INSTITUTO SUPERIOR CONCORDIA

ESTRUCRURA SOCIOECONOMICA DE MEXICO

EXPOSICION #2

NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL, CLASIFICACION,

DESARROLLO, CRITERIOS Y RESULTADOS DEL
COMERCIO EN MEXICO.

ALUMOS:
 ELIZABET CASTILLO TENORIO
 NANCY GUADALUPE HERNANDEZ
 FLORIBEL SANCHEZ RICARDO
 MARIA DE LA LUZ BRITO
 ISRAEL VILCHIS BUSTAMANTE

RESUMEN DE LA EXPOSICION Y PREGUNTAS.

 NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL

Las normas de competencia laboral (NCL), son un conjunto de lineamientos que

tienen por objeto estandarizar las acciones y  los procedimientos a seguir para
llevar a cabo una actividad productiva, así como normar, evaluar, reconocer y
certificar de un individuo para realizar una actividad laboral específica, en estos
sentidos, las NCL miden la posesión o carencia de la competencia laboral, de la
capacidad del trabajador para llevar a cabo su actividad laboral en buen término,
con eficiencia y calidad, haciendo frente  situaciones emergentes, así como su
capacidad de transferir el conocimiento y la técnica a sus compañeros de labor. 
Son instrumentos que definen la competitividad laboral en términos del conjunto
de conocimientos, destrezas y actitudes que son aplicados al desempeño de una
función productiva, a partir de los requerimientos de calidad esperados por el
sector productivo. 
De tal forma que las NCL deben ser capaces de:  
1- Evaluar lo que una persona debe ser capaz de hacer al desempeñar una
actividad laboral específica. 
2- Valorar, a través de algún método, si el trabajo realizado está bien hecho. 
3- Determinar el contexto en el que el individuo debe mostrar su competencia. 
4- Definir el tipo de evidencias necesarias y suficientes que avalen que el trabajo
desempeñado se hizo con base en un conocimiento efectivo y pleno de la
actividad laboral. 
5- Establecer el mecanismo mediante el cual el trabajador se hace acreedor o no a
una certificación que avale su competencia laboral. 
 
Las normas de competencia laboral deberán cumplir con lo siguiente: 
 Serán definidas por patrones y trabajadores. 
 Tendrán reconocimiento nacional. 
 Considerarán los distintos niveles de competencia. 
  
 CLASIFICACIÓN 
Las normas de competencia laboral se clasifican en tres: empresas, de asociación
y de carácter nacional. 
Empresas 
• Son generadas por y para una empresa en particular. Solo tienen valor al interior
de la empresa. 
De asociación 
• Son válidas para un determinado grupo o corporación de empresas. 
De carácter nacional 
• Son aplicables a todas las empresas de un mismo sector. 

DESARROLLO
El individuo debe ser capaz de adquirir conocimientos, habilidades tanto
intelectuales y sociales, así como las destrezas en el desempeño de una actividad
productiva, todo esto mediante la aplicación de un análisis ocupacional en el cual
se usa un método que permite resaltar los vínculos entre los desempeños y las
actividades.
Para poder diferenciar las competencias entre estas se clasificaron de diferentes
fases las cuales son: Competencias laborales, Competencias laborales
específicas, Competencias básicas y Competencias Ciudadanas.
Cada una de estas competencias representa el SABER, EL SABER HACER Y EL
SABER SER.
Para lograr lo anterior, comúnmente se utiliza un método que se conoce como
Análisis funcional: Este método se caracteriza por ir de lo general a lo particular
y permite conocer la relación entre propósitos, funciones y unidades de
competencia de una actividad productiva
Este método de análisis se basa en un enfoque de:
Insumo producto: Su objetivo es encontrar las relaciones entre l noos diferentes
factores de pro Analiza el proceso llevado a cabo en la ejecución de las
actividades
Sus elementos son:
- Analiza el proceso llevado a cabo en la ejecución de las actividades
- Identifica las funciones por área de forma genérica
NORMALIZACIÓN

Es la redacción y aprobación de normas que se establecen para garantizar el

acoplamiento de elementos construidos independientemente , así como garantizar
la calidad de los elementos fabricados y la seguridad de funcionamiento, para
trabajar con responsabilidad social .

La normalización de competencias laborales está a cargo de la Dirección de

Normalización y Certificación de Competencias Laborales de la Dirección General
de Formación Profesional y Capacitación Laboral.
Es un grupo de trabajo conformado por personas con experiencia relacionada con
el área objeto de normalización.
A partir de su trayectoria y experiencia, aportan desde lo técnico, lo necesario para
construir los componentes que integran los productos de normalización de
competencias laborales: mapa funcional, perfiles ocupacionales y normas
sectoriales de competencia laboral.

CRITERIOS

Indicadores comerciales importantes durante la fase de preventa:

La fase de preventa es una parte importante durante todo el proceso comercial
porque es aquella en la que se realizan la primera toma de contacto con los
clientes. Es importante medir el funcionamiento de la fase a través de los
siguientes indicadores:
- Número de usuarios que se han convertido en clientes.
- Tasa de conversión de consumidores respecto al total.
- Tiempo medio de las conversiones.
- Número de acciones llevadas a cabo por el comercial en total y por cliente.
Indicadores comerciales importantes durante la compra
Usar indicadores comerciales durante la compra puede ayudarte a descubrir el
grado de éxito o de fracaso del desempeño de tu equipo, las áreas de mejora y el
perfil del público.
Algunas de las métricas que son importantes usar durante la compra son:
- Volumen de ventas de forma global y segmentada.
- Márgenes brutos.
- Cartera de clientes y nuevos clientes.
- Comisiones totales y medias de los vendedores.
- Cuota de mercado de la empresa.
- Grado de penetración en el mercado.
Indicadores comerciales importantes durante la fase de post-venta
El trabajo del departamento de ventas no termina una vez que el cliente hace una
compra, también es importante mirar cómo evoluciona el producto una vez
adquirido y conocer si el cliente realmente está a gusto. Ofrecer un servicio post-
venta excepcional es una de las formas más poderosas de asegurar que el cliente
continúe comprando y se mantenga lejos de tus competidores.
Algunos indicadores comerciales importantes durante la fase de post-venta son:
- Porcentaje de clientes que repiten la compra.
- Índice de satisfacción de los compradores.
- Número de quejas o reclamaciones durante el servicio técnico o proceso de
devolución.
- Baja de clientes con respecto al total
RESULTADOS DEL COMERCIO EN MEXICO:

En nuestro país, fue en la década de los 90’s cuando se detectó la necesidad de

modernizar el sistema de formación y capacitación del personal, por lo que el 2 de
agosto de 1995 se instituye el Consejo de Normalización y Certificación de
Competencia Laboral, como el organismo encargado del desarrollo y certificación
de personal mediante la capacitación continua, que promueve el desarrollo de la
competencia laboral para contar con trabajadores certificados y capaces de
realizar tareas productivas de calidad en función de las necesidades de cada
empresa.
Los principales beneficios de la normalización y certificación son: 
• Contar con indicadores sobre el nivel de calificación de la fuerza de trabajo que
permitan precisar las necesidades de las empresas y orientar sus programas de
capacitación, así como agilizar y reducir costos de reclutamiento, selección y
contratación de personal. 
• Disponer de criterios comunes de desempeño laboral en el aparato productivo,
que permitan reconocer y acreditar en cada individuo la competencia laboral
alcanzada, independientemente de la forma en que fue adquirida. 
• Contar con referencias sobre la calificación idónea a las necesidades del sector
productivo, que orienten la oferta de formación y capacitación en el diseño de
cursos basados en competencia laboral, conforme a las necesidades de la
demanda. 
• Incrementar la productividad y competitividad de las empresas, a través de la
mejora de la calidad de sus recursos humanos, reducción de accidentes y riesgos
de trabajo, y mejora de las condiciones laborales.
• Facilitar la transferencia de competencias laborales entre funciones productivas,
estimulando el conocimiento del trabajador sobre los procesos productivos en su
conjunto, el desarrollo de habilidades múltiples y de la responsabilidad laboral. •
Formar recursos humanos conforme a los avances de la tecnología y a la
transformación productiva. • Contar con un sistema de información sobre lo que
las personas saben hacer, que proporcione transparencia al mercado laboral y
oriente la política pública para el fomento de la capacitación.

CUESTIONARIO 10 PREGUNTAS
Luz
Luz
3. ¿Qué obtenemos de las competencias?
a) Construir y hacer realidad sus proyectos de vida
b) Ser empleado
c) Hacer dinero
d) Mantener ocupada a la ciudadanía
4. ¿En que se basa el método de análisis funcional?
 a) En saber hacer
 b) Instrucciones escritas y verbales
 c) Ser crítico y reflexivo ante los problemas
 d) Insumo producto
5. ¿Qué es la Normalización de Competencias Laborales? 
a) Es el proceso de identificación y estandarización del desempeño laboral de
acuerdo con los criterios de calidad establecidos por el sector productivo.
b) Es la manera de saber premiar a quien haga mejor su trabajo.
c) Método de calificación a las áreas de trabajo.
d) Es la forma de competir
6. ¿Cómo se abrevia El Consejo de Normalización y Certificación de
Competencias Laborales?
a) ECNCCL
b) CONOCER
c) CNCCL
d) CNCC

7. ¿Qué es el comercio?
a) El comercio es una actividad socioeconómica que consiste en el intercambio
más o menos libre de bienes o servicios entre un productor u ofertante y un
consumidor o demandante. Se basa en las consideraciones comunes de un
mercado de compra y venta.
b) El comercio es una actividad económica que consiste en el intercambio de
bienes y servicios entre seres humanos, organizaciones o incluso países enteros.
Es una de las dinámicas centrales para lograr la paz y la estabilidad de (y entre)
los pueblos como lo es la defensa de sus respectivos intereses comerciales.
c) Es una actividad inherente a la especie humana y le ha acompañado desde
tiempos remotos. Sin embargo, a medida que las poblaciones humanas crecieron,
se hizo más complejo. Esto se debe a que los grupos aprendieron a producir
distintos bienes y servicios, y se interconectaron.
d) El objetivo es conducir el intercambio mundial hacia escenarios más favorables.
Para ello, según estas organizaciones es necesario contemplar las necesidades
del pacifismo y el ecologismo.
8. ¿Por qué es importante el comercio?
a) El comercio es un elemento clave de la historia humana. Ciertas perspectivas
(como la marxista) lo comprenden, junto a la producción y otros elementos de la
economía, como la fuerza que moldea las sociedades.
b) El comercio ha permitido el desarrollo humano, redistribuyendo los bienes. Así,
permite que los colectivos humanos se beneficien de sus esfuerzos sin tener que
repetir las mismas acciones de forma idéntica constantemente.
c) Comercio
d) El comercio justo busca hacer más favorable el intercambio mundial.
9. ¿En qué año se instituyó el Consejo de Normalización y Certificación de
Competencia Laboral?
a) 1995
b) 1900
c) 2010
d) 1999 
10. ¿Que promueve el consejo de normalización y certificación de
competencia laboral? 
a) el desarrollo de la competencia laboral para contar con trabajadores certificados
y capaces de realizar tareas productivas
b) las ganancias mutuas 
c) la competencia con otras empresas 
d) contar con competencias básicas y comunales.