Desarrollo de proyecto

Nombre: Luis Gabriel Chico Ríos Matrícula: al03007381

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Mercadotecnia Lic. Denisse Gamboa García
Módulo: Modulo 1 Actividad:
Evidencia 2. Fundamentación y propuesta
de solución.
Fecha: viernes 8 de abril de 2022
Bibliografía:
Evidencia 1
Vogue. (2022). Cartier. 2022, de Vogue Sitio web:
https://www.vogue.es/moda/modapedia/marcas/cartier/118
Cartier. (2022). PLUMA ESTILOGRÁFICA MOTIVO DRAGÓN. 2022, de Cartier
Sitio web: https://www.cartier.mx/st190030-pluma-estilografica-motivo-dragon/p
Evidencia 2
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA: Diccionario de la lengua española, 23.ª ed.,
[versión 23.5 en línea]. https://dle.rae.es [24 de abril de 2022].
BCG. (2022). Luxury Goods. 2022, de BCG Sitio web:
https://www.bcg.com/industries/retail/luxury-goods
Universidad Latinoamericana. (2022). Bienes de lujo: México encabeza la lista del
mercado de lujo en Latinoamérica. 2022, de Universidad Latinoamericana Sitio web:
https://www.uic.mx/bienes-de-lujo-mexico/
INEGI. (2022). Porcentaje de la población de 15 años y más según nivel educativo.
2022, de INEGI Sitio web: https://www.inegi.org.mx/temas/educacion/
Alicia Adamczyk. (Forbes). Porsche Design presenta su pluma fuente de oro sólido.
24 abril 2015, de Forbes Sitio web: https://www.forbes.com.mx/forbes-life/porsche-
design-pluma-oro/
 Desarrollo de proyecto

Objetivo:
Analizar una situación determinada para identificar una problemática y resolverla. En este caso se trata de un artículo de lujo,
Pluma Estilográfica con motivo de Dragon, de alta gama, la cual es considerada por la moda como signo de estatus.

Cartier Crear objetos de diseño

PLUMA ESTILOGRÁFICA MOTIVO DRAGÓN

 Desarrollo de proyecto

Definición y delimitación del problema

Mantener la calidad e imagen de un producto de lujo, son tan solo algunos de los
desafíos que las marcas enfrentan, las dificultades deben considerar aprender a sortear
estos desafíos, y con el fin de mantenerse dentro del gusto de los clientes y satisfacer a
los más exigentes, nos enfocamos en los conceptos de producto y precio, sin embargo,
al resolver este desafío nos enfocaremos en el concepto de: Producto, el cual nos
permite identificar Calidad, Imagen, Marca, Garantía, soporte y Servicio Post- venta, los
cuales son factores en este tipo de artículos, que resultan mucho mas relevantes que el
costo mismo del bien.

Los factores son Producto-Precio, los cuales tienen relación, debido a que pueden
ofrecer oportunidades de abrir el mercado, y mantener u aumentar la lealtad de viejos
clientes o en su defecto el de nuevos clientes potenciales, lo cual puede ser medible, ya
sea por medio de las compras que representan en el periodo del año 2022 contra 2021.

Antecedentes

El segmento al que va dirigido el presente análisis pretende identificar de manera clara

el desafío y los antecedentes, al tiempo de presentar la solución para generar en los
clientes el estatus y la condición de exclusividad en el sector de alta gama, y cito
“Cartier forma parte de esas empresas cuya existencia prueba que no todo en el mundo
contemporáneo es maquinismo y consumo masivo, que existe todavía un espacio para
otra manera de concebir la relación entre los hombres y los objetos”
Vogue (2022). Cartier. 2022, de Vogue Sitio web: https://www.vogue.es/moda/modapedia/marcas/cartier/118

Básicamente el objeto de estudio se trata de una de las piezas de

la colección, la cual se trata de la siguiente pieza de su colección,
la cual tiene la siguiente descripción, oficialmente:
Edición limitada de 8 piezas numeradas individualmente.
Pluma estilográfica excepcional motivo dragón.
Compuesta:
Cuerpo de oro amarillo macizo de 18 quilates con líneas de laca
negra, capuchón de laca roja decorado con un motivo de nubes de
laca azul, dragón de oro amarillo de 18 quilates con pavé de 475
diamantes en el capuchón, 5 esmeraldas en el capuchón y una
esmeralda en el extremo de la cola del dragón, cabujón de rubí en
la base del cuerpo, plumín de oro amarillo macizo de 18 quilates
grabado con un motivo de nube, convertidor intercambiable.
Dimensiones de la pluma: 145 mm de largo x 19 mm de
diámetro. Dimensiones del soporte de cristal de roca esculpido en
forma de nube: 80 mm de largo x 80 mm de ancho x 30 mm de
alto.
Preguntas detonantes, para su análisis:
 Desarrollo de proyecto

¿El tema seleccionado es un realmente un problema?

Tal vez para un importante porcentaje de la población, puede no resultar un
problema, sin embargo, para otro porcentaje menor de la población el estatus, la
moda y el lujo es un diferencial social, que permite ser un referente para
diferentes grupos, que los refiere como un modelo a seguir o incluso
aspiracional, el acceder a este tipo de grupos selectos, se vuelve el medio para
lograr elaborar estrategias comerciales que le puedan representar a la mayoría el
medio para tratar de conseguir una pieza selecta, aun y cuando esta no llegue a
ser de sus piezas más icónicas, sin embargo a la organización “Cartier”, le
representa un mercado nuevo, que puede ser llamado como un mercado
aspiracional.

¿Es relevante?
Podemos referir a la respuesta anterior, de tal forma que, para ciertos grupos, los
de muy alto poder adquisitivo, es el medio para seguir siendo un referente en el
estatus y nivel social en el que se desenvuelven, por otro lado, se puede volver
relevante para aquellos que desean ser un medio referente, y con un alto deseo
aspiracional para ser accedido al gremio selecto de la marca.

¿Para quién?
Como ya he tratado de explicar, es importante para aquel grupo social con alto
poder adquisitivo y el otro, el que busca se aceptado, en ese grupo social.

¿A quién le interesa o podría interesarle lo que van a investigar?

Es el grupo de alto poder adquisitivo, a quien puede interesarle, sin embargo, de
manera importante al grupo de aquellos que desean acceder, sin embargo, a
quien más le puede interesar es a la misma organización, Cartier, puesto que se
convierte en el medio para obtener información que le permita elaborar
estrategias que le conseguirán beneficios económicos, puesto que accede a un
grupo de menos recursos, pero con un frenético deseo de pertenecer.

¿Dónde es un problema?
Es un problema, en aquellos grupos donde no se manifiestan el interés y/o deseo
de pertenecer a ese grupo selecto. Se convierte en un medio de análisis parcial,
sin poder manifestar elementos de interés para ese sector, el cual tomará más
tiempo para encontrar los medio y recursos para hacerse de los adeptos
necesarios.

Con esto como antesala podemos comenzar un análisis mucho más detallado, el cual
podemos desarrollar por medio de la Mezcla de la Mercadotecnia, en otras palabras,
conocida como las 4 P, la cual la define en la P.18 Laura Estela Fischer de la Vega & Jorge
Espejo Callado (2011). Mercadotecnia. CDMX: McGraw Hill. “La mezcla de la
Mercadotecnia no es otra cosa que es la oferta completa que la organización ofrece a sus
consumidores.”
 Desarrollo de proyecto

De tal forma es de suma importancia el definir los conceptos de las 4P o Mezcla de la

Mercadotecnia:

Promoción, es el dar a conocer el producto, bien o servicio al

consumidor.

Producto, se refiere al diseño del producto que puede

satisfacer las necesidades del consumidor para el que
fue creado.

Precio, es la asignación del costo o precio que se

tiene que cubrir para las necesidades, tanto la
organización como para el consumidor.

Plaza, trata sobre la distribución o lugar de venta del

bien, producto servicio, ya que es la referencia de
distribución y consumos de bien, producto.

Orígenes del Desafío.

Este desafío busca solucionar el desafío de lograr incrementar el porcentaje de ventas de

las diferentes colecciones, debido a la pandemia, el mercado, aun este, donde el poder
adquisitivo es alto, ha logrado ser mermado la compra y la adquisición de artículos de
alto lujo.

Hemos considerado que como parte del medio de solución es la selección de las o la
metodología de análisis, en este caso, hemos seleccionado Producto, Precio y
Promoción, como medios del cual nos permitirá identificar Calidad, Imagen, Marca,
Garantía, soporte y Servicio Post- venta, los cuales son factores en este tipo de artículos,
que resultan mucho más relevantes que el costo mismo del bien.

Al seleccionar el eje rector el Producto, como lo hemos mencionado ha permitido el

lograr incrementar la venta de no solo el perfil de muy alto nivel, sino también aquellos
sectores que aspiran a pertenecer, este logro representa un 40 %, mientras que el grupo
de muy alto nivel, regreso a los niveles previos.

Considerando que en el caso particular las variables de la segmentación que

pretendemos utilizar, consideraremos utilizar los factores geográficos, psicográficos y
de beneficio, ya que es imprescindible el ubicar los segmentos y áreas donde pueden ser
aplicadas las diferentes estrategias, junto de la mano con los segmentos psicográficos,
para conocer y entender las condiciones particulares.
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Objetivo del Proyecto

Lograr incrementar el padrón de clientes aspiracional en un 40 % durante el año 2022, en la

Ciudad de México, y crear en ellos un sentido de inclusión a un porcentaje de la población
exclusiva.

Objetivos específicos

 Uso de las segmentaciones del mercado, en el periodo de 6 meses, analizando

y obteniendo características generales y particulares de los siguientes
segmentos:
o Factores geográficos, ubicar desde la población y las áreas más idóneas
para colocar la campaña y/o propaganda de impacto para causar, en un
periodo de 2 meses.
o Factor de beneficio, el cual nos permitirá conocer de manera puntual
que clase de beneficio o bien quiere obtener al adquirir un bien de esta
marca, en un periodo de 2 meses.
o Factor Psicográfico, sin duda es una de los más importantes, para
conocer las características de grupo e individual, con el fin de volverlo
automotivante mediante un perfil completo, desarrollándose en un
periodo de 3 meses.
 Incrementar el ingreso en un 40 % en el segmento de cliente aspiracional.
 Incrementar el ingreso en un 20 % en el segmento de cliente exclusivo.
 Establecer un programa de lealtad, mediante un trato personal y significativa,
que nos garantice el mantener y añadir perfiles de no tan alto nivel.

Análisis de Contexto

Se busca como base de partida, la Tienda ubicada en la Ciudad de México, Av. presidente
Masarik # 465 Col. Polanco C.P. 11550. En la cual podemos encontrar una diversidad de
servicios, sin embargo, son especializados en Diamantes, Relojería y Servicio de atención al
cliente, en la cual se emprende una campaña de atención al cliente, la cual permite que se sienta
singular y cómodo, recibiendo una atención personalizada.

Consideraremos dentro del presente nuestro FODA de Cartier, por ello:

Los clientes tienen el poder de moverse al extranjero Proveedores y diseñadores exclusivos
si lo desean pararealizar adquisiciones. Sucursales en las principales ciudades de la
Competir contra productos de dudosa calidad. Republica.

Amenzas Fotalezas

Debilidades,
Existe un bajo porcentaje de mercado de alta gama.
Falta de propaganda y medios de comunicación que
transmitan y/o sean utilizados para transmitir la
oferta.
Oportunidades
Dificultad para que la competencia se instale.
Crecimiento de la demanda de productos finos.

Primera propuesta de solución

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Como ejemplo de una primera propuesta de solución, sería el adaptar campañas publicitarias
que han sido exitosas, por su puesto, adaptando aquello que ha resultado, ejemplo: frases como
“es parte de tú vida”, “Sears me entiende”, “Simplemente lo mejor”, “Soy totalmente …” etc.
son frases o eslogan que se quedan en el subconsciente del individuo, muestra de ello, este
mismo autor, no requirió buscarlas, ya que inmediato se asociaron a mi mente a través de un
estudio analizado del “psique” humano, el cual se utiliza para implantar en el pensamiento que
cierta marca es mejor que cualquier otra, o bien que forma parte de la vida, como tal, una
campaña en donde pueda ser utilizado el deseo aspiracional, se traducirá en una ventaja
competitiva sobre el resto de las marcas, ya que hoy en día, tras haber sido un fundada en el año
de 1847 la marca Cartier, es un referente de lujo y exclusividad, el cual puede ser llevada a las
“masas” de manera discreta, para no perder el prestigio ni volverlo un artículo popular,
manteniendo el estatus y sus rasgos característicos, sino volverlo aun mas en un artículo
aspiracional, con la posibilidad de ser alcanzado por un mayor grupo de clientes que ayudaran a
beneficiar el estatus y generaran ingresos para la organización, por lo que al momento, el sujeto
de análisis, será el segmentar de manera correcta las características del consumidor y
clasificarlo de acuerdo a su perfil con respecto a su poder adquisitivo.

Evidencia 2. Fundamentación y propuesta de solución

Fundamentación Conceptual
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¿El lujo? ¿Qué es el lujo? La definición de esta palabra según la RAE la define como, y cito:
“Elevada categoría, excelencia o exquisitez que posee algo por la calidad de las materias primas
empleadas en su fabricación, sus altas prestaciones o servicios, etc.”
Hoy en día la definición de lujo lo define una preferencia por las experiencias y no por los
productos que antes eran símbolo de exclusividad, firmas de consultoría internacionales tales
como The Boston Consulting Group, ayudan a las organizaciones a definir y ajustar su tipo de
comercio, ya sea en lo presencial como en lo digital de las adquisiciones que realizan sus
consumidores.

Lo anterior fundamenta que todas las organizaciones o particulares que realizan u ofrecen
servicios o productos, recalibren sus parámetros, estrategias o manera en la que hacen negocio,
para incrementar su eficiencia y adaptación a las nuevas restricciones o modalidades de los
abastecimientos, producción y métodos adecuados para mantener o incluso mejorar las
experiencias de sus clientes.

Dentro de la consultoría especializada, permite considerar factores relevantes, tales como:

Identificar el propósito de la marca, introducir a la marca en un marco ciento por ciento digital,
considerar el mantener una comunidad inspirada en encontrar experiencias gratificantes, y
mantener a esa misma comunidad y a nuevos consumidores potenciales interesados en los
bienes, productos o servicios que se ofrecen, se convierte en una experiencia de inversión.
Estamos en los albores, aun de una globalización por medio de las redes sociales, en donde la
influencia y los paradigmas que día a día cambian o se ajustan hacen que la travesía se convierta
en una espiral ascendente o descendente de las estrategias de mercado, el rápido ajuste de estas,
logran la permanencia y la consolidación de las marcas, evolucionar o morir, hoy en día, es una
realidad que cambia de un día para otro. Buscar las metodologías, las estrategias, las
herramientas y las técnicas, que deben ser continuamente analizadas, cuantificadas y ajustadas
en tiempo real, son de sobremanera un recurso que las organizaciones y/o los particulares deben
tener en cuenta. Estos detalles y otros se mencionan en BCG. (2022). Luxury Goods. 2022, de
BCG Sitio web: https://www.bcg.com/industries/retail/luxury-goods .
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Thomas S. Monson, Líder de la Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días, en una
Reunión Mundial de Capacitación para Líderes de la Iglesia, el 19 de junio de 2004, compartió
la siguiente cita:

“Es esencial que sepamos cómo nos va yendo y en que aspectos necesitamos mejorar. Ese
conocimiento se obtiene si se llevan registros…Creo firmemente que, cuando el rendimiento
se mide, dicho rendimiento mejora. Cuando el rendimiento se mide y se da un informe, el
ritmo de mejoramiento se acelera.”

De tal forma que la importancia que el establecer siempre metas y objetivos, con los cuales
podemos trabajar día a día, lograra establecer una sinergia en la organización sumando
esfuerzos, ideas y contribuciones que sumen y cumplir con ellos.

Las metas de las organizaciones con respecto a la manera de lograr establecer su marca como
referencia de ese bien, servicio o producto, es el objetivo. Lograrlo es el verdadero desafío, para
trabajar en ello, debemos utilizar medios, procesos, herramientas que lo logren, por ello la
necesidad de contar con elementos, tales como los registros que podamos obtener.

En nuestro país México, los objetos del deseo logran estimar un incremento anual del 6%
aproximadamente, lo que resulta en un total de 26 mil millones de euros en ventas y se estima
un incremento de $10 mil millones de pesos para este 2022, México se posiciona en el número
uno en Latinoamérica. Los productos que representan los artículos de lujo son: productos de
belleza, vestuario, licores y accesorios de moda, que son los más representativos, sin embargo,
en la categoría de lujo sobre salen tan solo 12, los productos que representan el numero uno de
consumo nacional son las fragancias, con un 17%, le siguen los productos tecnológicos con un
16%, de ahí le siguen productos zapatos y moda con un 14%. En esta lista participa joyería y
relojería, autos y motos, mueblería, bolsos, maquillaje, tratamientos y bebidas. Esto conforme a
un estudio realizado por la Universidad Intercontinental, en su artículo de Bienes de lujo:
México encabeza la lista del mercado de lujo en Latinoamérica.
Universidad Latinoamericana. (2022). Bienes de lujo: México encabeza la lista del mercado de
lujo en Latinoamérica. 2022, de Universidad Latinoamericana Sitio web:
https://www.uic.mx/bienes-de-lujo-mexico/

En el caso particular del objeto de estudio, aun y cuando parece un artículo de gran
exclusividad, tanto por marca, modelo y costo, es un objeto que compite con otros, y al igual
tiene sortear las dificultades que el resto de los productos, bienes y/o servicios se encuentran en
 Desarrollo de proyecto

el mercado, todos ostentan el estandarte de exclusividad y distinción, sin embargo que hace la
diferencia, esto se obtiene en el proceso preventa, acción y postventa, el viaje completo, lo que
hará que la decisión en la balanza se incline para un lado o al otro, de tal suerte que será un
conglomerado de técnicas, herramientas, procesos, etc., como hemos tratado de mencionar, lo
que marcara la diferencia.

Consideramos que un artículo como el que estamos analizando, considera un consumidor con
un nivel diferente, incluso dentro de la misma sociedad de alto poder adquisitivo, el cual busca
exclusividad, calidad y durabilidad, quien prefiere viajar y consumir bienes de cuero, relojes y
electrónicos, es leal a las marcas y conocedor del mercado de lujo., busca sentirse bien, busca la
máxima calidad y busca mantenerse o lograr un espacio privilegiado en la mente de estas
personas sean clientes o no.

En el año 2021, un reloj de Graff Diamonds alcanzo los 55 millones de dólares, por lo tanto no
podemos considerar que la estrategia de mercadotecnia no es importante, por ello el que
consideremos todos lo medios posibles para conformar la mejor estrategia será el medio mas
acertado para lograr el posicionamiento de la marca, aun y cuando esta es mundialmente
conocida.
 Desarrollo de proyecto

Propuesta de Solución Definitiva

Cartier Crear objetos de diseño

PLUMA ESTILOGRÁFICA MOTIVO DRAGÓN

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a) Descripción detallada de la propuesta de solución.

Adaptar campañas publicitarias que han sido exitosas, por su puesto, adaptando aquello que ha
resultado, ejemplo: frases como “es parte de tú vida”, “Sears me entiende”, “Simplemente lo
mejor”, “Soy totalmente …” etc. son frases o eslogan que se quedan en el subconsciente del
individuo, muestra de ello, este mismo autor, no requirió buscarlas, ya que inmediato se
asociaron a mi mente a través de un estudio analizado del “psique” humano, el cual se utiliza
para implantar en el pensamiento que cierta marca es mejor que cualquier otra, o bien que forma
parte de la vida, como tal, una campaña en donde pueda ser utilizado el deseo aspiracional, se
traducirá en una ventaja competitiva sobre el resto de las marcas, ya que hoy en día, tras haber
sido un fundada en el año de 1847 la marca Cartier, es un referente de lujo y exclusividad, el
cual puede ser llevada a las “masas” de manera discreta, para no perder el prestigio ni volverlo
un artículo popular, manteniendo el estatus y sus rasgos característicos, sino volverlo aún más
en un artículo aspiracional, con la posibilidad de ser alcanzado por un mayor grupo de clientes
que ayudaran a beneficiar el estatus y generaran ingresos para la organización, por lo que al
momento, el sujeto de análisis, será el segmentar de manera correcta las características del
consumidor y clasificarlo de acuerdo a su perfil con respecto a su poder adquisitivo.

Consideraremos inicialmente, las combinaciones de la estrategia de las 4P´s, a continuación,

aunque enfocaremos los esfuerzos en Producto, Precio y Promoción:

Calidad
Imagen
Marca
Producto
Garantía
Soporte
Servicio postventa

Periodos de pago
Términos de crédito
Precio
Lista de Precios
Descuentos

4P´s
Publicidad
Ofertas especiales
Marketing directo
Promoción
Uso de medios electrónicos
Folletos
Espectaculares

Rentabilidad
Ventas directas
Plaza Ventas mayoreo
Comercio electrónico
Distribución
Con el uso de la mezcla de marketing, podemos definir los mercados meta, y en consecuencia,
adaptar la mezcla del marketing, buscaremos estandarizarla hasta donde sea posible, ya que los
mercados pueden ser diferentes en cada región en donde se abrirá el mercado, con el fin de
desarrollar e implementar un plan de acción de marketing, para lograr el posicionamiento. El
mercado meta es el porcentaje de población con un alto nivel adquisitivo en la Republica
Mexicana, en México existe una población de 12 millones de ricos.
 Desarrollo de proyecto

Considerando entonces que "El 10% de los más ricos recibe el 36% del ingreso del país; en
contraste, el 50% de la población se divide el 20%. El 10% más pobre recibe sólo el 1.8 de los
ingresos. Debemos ser muy cuidadosos y revisar la estrategia que mejor se acomode a este tipo
de población, no quiero pasar por alto el siguiente apunte, que es la educación en nuestro país,
el cual sin duda es un factor importante para tomar en cuenta:

INEGI.
(2022).

Porcentaje de la población de 15 años y más según nivel educativo. 2022, de INEGI Sitio web:
https://www.inegi.org.mx/temas/educacion/

Considerando estos datos podemos establecer una estrategia, basada en redes sociales y
alternativas basadas en un nivel socio – cultural de un nivel media superior y superior.
Estableceremos una línea de lanzamiento posicionando la marca con una evocación al nivel de
vida y estatus que se desea alcanzar con el Producto:
Cartier

Arte de Vivir
Al mismo tiempo debemos dejar en claro que todos los productos son ediciones limitadas,
ejemplo: la pieza de joyería considerada es parte de una producción de tan solo 8 piezas,
numeradas, lo que incrementa su valor y exclusividad.
 Desarrollo de proyecto

La marca, ofrece garantía de calidad, desde la selección de los productos de elaboración y/o
fabricación, ofrecemos el servicio de envoltorio de regalo con un diseño elegante con el sello
característico de la marca, esto no siempre está disponible para todos los artículos, sin embargo,
para este caso, por el diseño y características de exclusividad, nos encargamos que sea toda una
experiencia garantizando la satisfacción de que la pieza llegara en las mejores y excelentes
condiciones, sin sacrificar los medios para lograr el cometido de entregarlo, en cualquier parte
del mundo, poniendo al alcance del cliente la opción de añadir un mensaje personalizado en una
distinguida tarjeta de Cartier, incluso podemos llegar más allá, hasta el punto de ofrecer una
personalización de ser necesario.

https://www.cartier.mx/servicios/tus-compras/regalos/envoltorio-de-regalos

La marca ofrece el servicio de cita para cualquiera de sus boutiques para que su experiencia sea
personalizada y goce de los privilegios que esto representa, para garantizar la máxima
satisfacción del producto y servicio que se merece, esto puede lograrse por cualquiera de los
medios que a usted le convenga.

Como lo que se busca es brindar un servicio de alta gama de calidad, la marca garantiza que el
Pago puede realizarse por el medio más conveniente para el cliente, para proteger su inversión y
brindarle toda la seguridad posible, para mantener la confidencialidad, seguridad y trato
deseado. Dando incluso la posibilidad de meses sin intereses, con algunas restricciones, y la
seguridad en el pago del pedido.

También como parte de la Promoción, con algunas restricciones, el pago a mensualidades sin
intereses, el envío puede ser standard o express, según convenga a sus intereses, así como
 Desarrollo de proyecto

también se ofrece el servicio de rastreo en tiempo real de su pedido para garantizar y mantenerlo
informado del proceso de entrega.

En todo momento será atendido por personal servicio de atención al cliente, antes, durante y
posterior a la entrega del producto, para garantizar la completa satisfacción, o bien si desea
hacer cambios o devoluciones, contamos con una política para este servicio que le ayudará a
usted y a la marca para mantener la excelente relación entre la marca y el cliente.

Parece que mediante una estrategia como la que se menciona podemos hacer que el cliente logre
experimentar una excelente experiencia de servicio y calidad, llevar el registro de cada evento
de cada una de las transacciones de cada una de las creaciones, lograr el recabar la información
necesaria para encontrar la manera de mejorar y brindar un excelente servicio.

b) Relación conceptual con la propuesta,

Consideramos particularmente que buscamos: por medio de un análisis realizado a través de la
consultoría especializada, considerar factores relevantes, tales como: Identificar el propósito de
la marca, introducir a la marca en un marco ciento por ciento digital, considerar el mantener una
comunidad inspirada en encontrar experiencias gratificantes, y mantener a esa misma
comunidad y a nuevos consumidores potenciales interesados en los bienes, productos o
servicios que se ofrecen, se convierte en una experiencia de inversión.

Identificar por medio de los registros de seguimiento los elementos para mejorar la experiencia,
pero sobre todo para mantener la estrategia más adecuada para llegar a refrendar la marca como
una marca de prestigio en donde los competidores son cada vez mayores, los cuales se
diversifican y se amplían, intentos en el pasado la marca Porsche, fabricante de autos, busca
captar la atención de un porcentaje de consumidores con su modelo P’3135 está hecha a partir
de una sola pieza de oro macizo de 14 quilates. Además del plumín de oro de 18 quilates que
acentúa la “elegancia y estética” de la pluma, sólo habrá 11 plumas disponibles para los clientes
en todo el mundo en tiendas selectas de Porsche a partir de mediados de abril.
 Desarrollo de proyecto

Alicia Adamczyk. (Forbes). Porsche Design presenta su pluma fuente de oro sólido. 24 abril 2015, de Forbes Sitio
web: https://www.forbes.com.mx/forbes-life/porsche-design-pluma-oro/

c) Relación con el objetivo

Objetivo
Lograr incrementar el padrón de clientes aspiracional en un 40 % durante el año 2022,
en la Ciudad de México, y crear en ellos un sentido de inclusión a un porcentaje de la
población exclusiva.

Tiene la estrategia, toda relación con el objetivo, ya que con cada producto que se venda, se
analizara y se obtendrán datos, los cuales permitirán un ajuste efectivo, preciso y en tiempo real
del comportamiento de venta y de las adquisiciones, para las tomas de decisión y se harán los
ajustes necesarios, para lograr los KPI´s de la organización.

d) Relación de tu propuesta con los orígenes del problema (antecedentes) y con el

contexto actual (dimensiones).

¿A quién le interesa o podría interesarle lo que van a investigar?

Es el grupo de alto poder adquisitivo, a quien puede interesarle, sin embargo, de manera
importante al grupo de aquellos que desean acceder, sin embargo, a quien más le puede interesar
es a la misma organización, Cartier, puesto que se convierte en el medio para obtener
información que le permita elaborar estrategias que le conseguirán beneficios económicos,
puesto que accede a un grupo de menos recursos, pero con un frenético deseo de pertenecer.
Venderemos experiencias que se convertirán en clientes y por ende un mercado creciente, con
deseo de pertenecer.

e) Análisis de factibilidad de la propuesta (gráfico y su interpretación).

 Desarrollo de proyecto

Considerando que para llegar a estos porcentajes tenemos los siguientes referentes:

Interpretación:

Podemos considerar que el análisis

propuesto con los datos obtenidos y los
proyectados, la estrategia puede representar
un ejercicio viable, que aún puede ser
ajustado en base a las necesidades y
desafíos que por cuestiones externas sean
de consideración.

Ya que el porcentaje de los ingresos

gastados por cuestiones operativas se
estima del 36%, dejando un margen de
utilidad, que a consideración de un análisis
a mayor detalle puede ser viable para
operar.

f) Ventajas y desventajas de la propuesta.

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Ventajas, beneficia a la organización por considerarla en un reposicionamiento en los medios

digitales, abarcando nuevas metodologías e incursión en los medios masivos de las nuevas
generaciones, lo cual, con las modificaciones y ajustes que se requieran al pasar el tiempo, en la
oportunidad de mantenerse vigente y en el gusto de los nuevos consumidores. Requerirá de
hacerse de colaboradores con nuevas habilidades para el manejo de relaciones interpersonales
que logren y puedan adaptarse a las necesidades de los tiempos. Brindará un banco de
información estadístico que lograra brindar opciones para la toma de decisiones y ajustes que se
deseen.

Desventajas, requiere de personal con un nivel sociocultural de mayor nivel, lo cual requerirá
de mayores y mejores filtros, en un país en donde el nivel educativo requiere de ajustes y
adecuaciones rápidos, en general la mayor desventaja es el recurso humano con la capacidad de
adaptabilidad en los medios, con capacidad de ser proyectada y mejor capacitada.
Personal con capacidad de manejarse en un medio multicultural, ya que es un modelo de
negocio con visión global, con nivel escolar de licenciatura y otras habilidades interpersonales.
Desarrollo de proyecto
 Desarrollo de proyecto

g) Cronograma de trabajo propuesto para la estrategia de Mercadotecnia.

 Desarrollo de proyecto

h) Diagrama con el nuevo proceso de trabajo.

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i) Mecanismos de seguimiento y control (KPI´s, listas de cotejo, etcétera)

Definir los mecanismos de seguimiento es primordial para cada estrategia, dado que será la base
de la información que se utilizará para realizar los ajustes, variaciones y todo aquello que se
requiera para lograr las metas y objetivos.
Los mecanismos de seguimiento empleados para la estrategia propuesta son:
 Medios de control preventivo
o Supervisión de procesos – el gerente o el responsable supervisara las actividades
de los promotores, con el fin de corregir en tiempo alguna falla que se pueda
presentar.
o Controles concurrentes – estos controles pueden permitir corregir fallas de las
acciones antes que resulten en perjuicios totales para la organización.
Algo que regularmente funciona como medio de incentivo y al mismo tiempo como sistemas de
evaluación serán los métodos de compensación, ejemplo:
 Sueldo directo – Esto funciona y es útil cuando la fuerza de ventas es nueva o se mueven
a nuevos territorios, como ventajas representa una administración fácil de controlar,
eventos predecibles, sin embargo, sus desventajas son de bajo incentivo y la supervisión
es muy estrecha.
 Comisión directa – esto es útil cuando se requieren ventas agresivas, se pueden minimizar
tareas adicionales a las ventas, sus ventajas principales es que promueve un incentivo
máximo para los vendedores, se pueden manejar comisiones diferenciales, como
desventajas, representan menos seguridad a los vendedores, cuentas pequeñas pueden
recibir menos servicios.
Como parte de los indicadores clave se consideran los siguientes:
 Participación de mercado – Con la información obtenida durante los periodos de análisis,
determinara la posición de la organización contra la competencia.
 Fuerza de ventas – Con la información recolectada, en el primer trimestre, se
considerarán los comportamientos habituales y se establecerán los nuevos parámetros de
medida, desde el punto de vista administrativo, se analizará conceptos como
remuneración de agentes, artículos y pronósticos de ventas.
 Ventas por categoría – las ventas y comportamientos se presentan con sus diferencias y se
analizaran las variables particulares.
 Ventas comparativas – Analizar la información de forma comparativa con la
competencia, para determinar si se comportan de forma ascendente o descendente.
j) Resultados esperados (ahorro económico, de tiempo, desperdicio, etc.)
 Desarrollo de proyecto

Como parte del estudio de factibilidad de la estrategia, anteriormente analizados, podemos

identificar que con la estrategia en cuestión podemos obtener un porcentaje de ganancia mayor de
lo esperado, y cito:
 Desarrollo de proyecto

k) Recomendaciones que ofrecerías a la empresa o institución para la implementación

de la propuesta (mínimo 3).
Recomendación 1

Uso de las segmentaciones del mercado, en el periodo de 6 meses, analizando y

obteniendo características generales y particulares de los siguientes segmentos:
a. Factores geográficos, ubicar desde la población y las áreas más idóneas para
colocar la campaña y/o propaganda de impacto para causar, en un periodo de 2
meses.
b. Factor de beneficio, el cual nos permitirá conocer de manera puntual que clase de
beneficio o bien quiere obtener al adquirir un bien de esta marca, en un periodo
de 2 meses.
c. Factor Psicográfico, sin duda es una de los más importantes, para conocer las
características de grupo e individual, con el fin de volverlo automotivante
mediante un perfil completo, desarrollándose en un periodo de 3 meses.

Recomendación 2

Establecer un programa de lealtad, mediante un trato personal y significativa, que nos

garantice el mantener y añadir perfiles de no tan alto nivel.

Recomendación 3

Campaña Marketing digital, considerando los siguientes puntos:

1. Definir el Buyer Persona del negocio.
2. Establecer el valor diferencial de la propuesta.
3. Enfocarse en los beneficios para los clientes.
4. Determinar un presupuesto para campañas y planes de acción.
5. Usar el contenido para conectar con las personas usuarias y con ello incrementar
la red de influencia.
 Desarrollo de proyecto

l) Conclusiones

Por medio de esta evidencia he podido identificar que para todo hay un mercado, analizar,
registrar, y reconfigurar, así como la adaptabilidad es el método mas adecuado, en otras palabras,
lo único constante es el cambio, para lograr la adaptación y la supervivencia, primeramente, y
posteriormente lograr la metodología adecuada dadas las condiciones y conformar la marca del
bien, producto y/o servicio que se desea construir.
La mercadotecnia, es una herramienta encasillada en medios publicitarios, sin conceder la
oportunidad de identificar la ventajas y análisis que puede representar para las organizaciones el
uso adecuado de todas las metodologías que se pueden emplear de la manera correcta.
Agradezco la oportunidad de conocer y brindarme la oportunidad de desarrollar esta evidencia.