EL HOSPITAL COMO EMPRESA Y SU

ORGANIZACIÓN
Curso: Gerencia de Servicios de Salud

Mg. Enrique Guillermo Llontop Ynga

ellontopy@usmp.pe Chiclayo, 02 de abril del 2022
Tabla de contenidos

1. Concepto de Hospital.
2. ¿Por qué considerar al hospital, o cualquier
establecimiento de salud, como una empresa?.
3. ¿Qué es Empresa?.
4. ¿Qué es Servicio?.
5. ¿Cómo esta organizado el hospital en el Perú?.

Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha: Docentes Sede Lima
1. Concepto de Hospital
“Integrante de la organización médica y social cuya
misión consiste en proporcionar a la población una
asistencia médico sanitaria tanto curativa como
preventiva y cuyos servicios se irradian hasta el ámbito
familiar.

Es también el centro de formación del personal médico

sanitario y de investigación biosocial” (OMS). Alippi 1991

Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha: Docentes Sede Lima
1. Concepto de Hospital
“Se considera hospital, todo establecimiento
independientemente de su denominación, dedicado a la
atención médica, en forma ambulatoria y por medio
de la internación.
Sea de la dependencia estatal, privada o de la seguridad
social; de alta o baja complejidad; con fines de lucro o sin
el, declarados en sus objetivos institucionales, abierto a
toda la comunidad de su área de influencia o
circunscrita su admisión de un sector de ella”.
Paganini. (1992)
1. Concepto de Hospital
“Hospital es un conjunto de elementos humanos,
materiales y tecnológicos organizados adecuadamente
para proporcionar asistencia médica: preventiva, curativa
y rehabilitación, a una población definida, en las
condiciones de máxima eficiencia y de optima
rentabilidad económica.
El trabajador y el paciente deben permanecer en
condiciones óptimas garantizadas por el diseño y
Mantenimiento adecuado de las instalaciones del
Hospital, que a su vez tendrá que estar dentro de una
Organización”.
Urdaneta. (2004)
1. Concepto de Hospital
• El Hospital es probablemente una de las instituciones
sociales que ha experimentado más cambios en las
últimas décadas, particularmente en los últimos treinta
años.
• Obviamente, este espectacular proceso de cambio es
muy diferente en los distintos países del mundo y está
íntimamente relacionado con el grado de desarrollo
socioeconómico y cultural que caracteriza a la
población.
• Incluso dentro de un mismo país existen grandes
diferencias entre los hospitales de diferentes regiones,
no solo en tamaño y complejidad, si no también en
su esencia.
Cedars-Sinai Medical Center de Los Ángeles. EEUU

Bumrungrad International Hospital (Bangkok). Tailandia

The Priory Hospital (UK)

Hospital Karolinska, (Estocolmo, Suecia)

El Hospital público o Clínica privada.

Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha: Docentes Sede Lima
Ranking de Clínicas y Hospitales 2020. Elaborado por
América Economía
✓ Seguridad y Dignidad del Paciente (23,5%): indicadores de procesos y
resultados que permiten minimizar riesgos hospitalarios, y transparencia.
✓ Capital Humano (23,5%): considerando el análisis del plantel médico, de
enfermería y el gobierno hospitalario.
✓ Capacidad (20%): indicadores de cantidad de egresos, camas,
especialidades y subespecialidades médicas, exámenes de laboratorio,
cirugías, etc., además de inversiones.
✓ Gestión del Conocimiento (10%): indicadores que permiten medir la
capacidad de generar, obtener y difundir la vanguardia del saber médico
en la entidad.
✓ Eficiencia (8%): considera variables de eficiencia médica, como tasas de
ocupación de camas o quirófanos, eficiencia financiera (balances y estados
de resultado) y los mecanismos de gestión de la calidad.
✓ Prestigio (10%): considera, a través de encuestas, la opinión de los
médicos de los hospitales participantes y de los lectores de América
Economía suscritos al portal web, y los hitos, logros y alianzas estratégicas
alcanzadas por las entidades.
✓ Dignidad y Experiencia del Paciente (5%): analiza indicadores como el
comité de ética de los hospitales donde se tiene en cuenta cómo se
consolidan los comités, la participación de los pacientes y sus familiares,
los protocolos de responsabilidad médica en la atención de los pacientes y
la conformación de las direcciones de experiencia de pacientes que
Ranking de Clínicas y Hospitales 2020.
2. ¿Por qué considerar al hospital, o cualquier
establecimiento de salud, como una
empresa?
El Hospital se considera como una empresa productora de
servicios, que busca el máximo bienestar del enfermo mediante
acciones que son de su responsabilidad.
El elemento clave que distingue al Hospital Moderno, de las
Clínicas y Sanatorios, es la incorporación de la plantilla médica
organizada en servicios por especialidades.

Relación médico-
paciente

Para conceptualizar un hospital

como una empresa de servicios se Oferta-demanda
debe tener en cuenta:

Adaptación a los
deseos del
consumidor
2. ¿Por qué considerar al hospital, o cualquier
establecimiento de salud, como una
empresa?
EL HOSPITAL COMO EMPRESA DE SERVICIO TIENE:
Interés en sus
funciones
asistenciales como
producto final, en la
satisfacción que se Preocupación por
produzca tanto en el la productividad en
prestador de cuanto a costo-
servicios, como en el beneficio; costo-
usuario. efecto.

Su producto mas importante, es por tanto el paciente atendido,

sujeto a una consulta o una admisión.
2. ¿Por qué considerar al hospital, o
cualquier establecimiento de salud,
como una empresa?
Porque… el hospital
desarrolla sus actividades
dentro de un mercado, el
mercado de servicios de
salud.
Por tanto, está sujeto a las
leyes de la oferta y la
demanda.
Por lo tanto se debe
considerar como una
empresa.
Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha: Docentes Sede Lima
Por lo tanto: las empresas sanitarias, públicas o privadas, con fines de
lucro o no, tienen costos (infraestructura, equipos, recursos humanos)
que tienen que ser subsanados mediante el precio que se cobre por los
servicios sanitarios que se brinden.
Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha: Docentes Sede Lima
 Si…

“El Hospital es una empresa de servicios

de atenciones para la salud”

Entonces…

¿Qué es una empresa?

¿Qué es servicio?
¿Qué es Salud?
Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha: Docentes Sede Lima
3. ¿Qué es una empresa?

Concepto de
Empresa

Es el motor
Es una
de la
organización
economía

Por qué
Qué fabrica Qué presta Por qué crea
genera
productos servicios empleos
riqueza
3. ¿Qué es una empresa?
Elementos de la Empresa

Fuerza Capital Capital Organización

Tierra
laboral físico financiero del trabajo

Consiste en
utilizar y
Son los Acá se coordinar
encuentra la Es el dinero
Se refiere al recursos todos los
infraestructura, necesario para
capital humano naturales que elementos, con
maquinarias y llevar acabo el
se utilizan en la el fin de
equipos negocio
producción conseguir la
mayor
rentabilidad

Web
Es el recurso cibernético
que se necesita en la
producción
 3. ¿Qué es una empresa?

Funciones de la Empresa
Técnica/ Capital
Comercial Financiera Dirección I+D+I
producción Humano

Consiste en
planificar,
Transformar Se encarga Se ocupa de Selección y organizar,
la obtención Es necesaria
la materia de las contratación gestionar y
y gestión de para que la
prima en Operaciones del personal controlar
los recursos empresa sea
producto de compra/ de la todas las
financieros competitiva
terminado venta empresa actividades
de la
empresa
 3. ¿Qué es una empresa?
Cómo se clasifican las Empresas
Por el sector Por su Por el número Por su Por el origen Por su
económico capital de propietarios tamaño del capital función

Multi Con animo

Extractivas Individual Grandes Público
nacionales de lucro

Grupos Trabajo
Servicios Social Medianas Privada
económicos asociado

Economía
Comercial Nacionales Pequeñas Mixta solidaria

Sin animo
Agropecuaria Locales Micro
de lucro

Industriales Familiares
3. ¿Qué es una empresa?
COMO SE EXPRESA LA RENTABILIDAD

• Esta cifra se expresa en lo que una

empresa tiene capacidad de
realizar con el activo que controla
(sea propio o ajeno).
3. ¿Qué es una empresa?
RENTABILIDAD ECONÓMICA
• Mide la tasa de devolución producida por
un beneficio económico respecto al capital
total.
• Es además totalmente independiente de la
estructura financiera de la empresa.
3. ¿Qué es una empresa?
RENTABILIDAD SOCIAL
• Una actividad es rentable socialmente cuando
provee de más beneficios que pérdidas a la
sociedad en general, independientemente de
si es rentable económicamente para su
promotor.
• Se utiliza como contrapartida al concepto de
rentabilidad económica, donde la rentabilidad
sólo concierne al promotor.
 3. ¿Qué es una empresa?
Es una organización económica (pública, privada o mixta) que reúne
diversos factores de la producción (humanos, materiales, financieros,
informáticos, otros) para producir productos (Bienes o Servicios) que
satisfagan la demanda del mercado, y cuyo objetivo principal es la
rentabilidad.

EMPRESA PUBLICA: EMPRESA PRIVADA:

rentabilidad social > económica rentabilidad económica > social
Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha: Docentes Sede Lima
4. ¿Qué es un servicio?
• Conjunto de actividades que se realizan
para satisfacer las necesidades del
cliente.
• Características:
✓ Intangibles.
✓ Perecederos.
✓ Heterogéneos.
✓ Inseparables.
4. ¿Qué es un servicio?
• Los servicios son organizaciones o
personal destinados a satisfacer las
necesidades de las personas.
• Se dividen en dos tipos:
✓ Públicos.
✓ Privados.
4. ¿Qué es un servicio?
SERVICIOS PÚBLICOS
• Conjunto de actividades y prestaciones
permitidas, reservadas o exigidas a las
administraciones públicas por la legislación
en cada Estado.
• Tienen como finalidad responder a
diferentes imperativos del
funcionamiento social, y, en última instancia,
favorecer la realización efectiva de la
igualdad y del bienestar social.
• Suelen tener un carácter gratuito, ya que los
costes corren a cargo del Estado
SERVICIOS PÚBLICOS
4. ¿Qué es un servicio?
SERVICIOS PRIVADOS
• Son todos aquellos entregados por
empresas privadas y por esto nosotros
pagamos un precio por este servicio.
 4. ¿Qué es un servicio?
Es el producto de un proceso de producción realizado gracias a
medios humanos y/o materiales puestos a disposición de un cliente
que buscan satisfacer una necesidad y tienen un valor económico.

En la actualidad, el servicio es inherente a todo proceso de intercambio: “el

servicio en sí mismo y el servicio añadido al producto”.
Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha: Docentes Sede Lima
 Características del servicio médico
1. Es Intangible
(No tiene forma)

6. Utiliza con
intensidad los 2. No se
recursos humanos pueden
almacenar

Características de
un servicio
5. Las
3. Producción,
percepciones
distribución y
subjetivas
consumo
desempeñan un
simultáneos
papel relevante
4. Es producido
con el
consumidor
(No existe, sin la
participación del
cliente)
Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha:
Docentes Sede Lima
 PRODUCCIÓN DE SERVICIOS DE
SALUD
• “Un servicio de salud genera tantos
productos como pacientes trata”.
 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
DE SALUD
1. Tiene consecuencias, pero no forma.
2. Es intangible.
3. La producción y el consumo son hechos
simultáneos.
4. No puede existir sin la participación del
cliente.
5. La creación de valor a lo largo del proceso
de producción tiene lugar por medio de
aspectos no inventariables o controlables.
 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
DE SALUD
6. Las percepciones subjetivas desempeñan un
papel básico en él (relación médico-paciente).
7. Utiliza con intensidad los recursos humanos.
8. Clientes, pacientes y empleados participan
conjuntamente en su producción.
9. Es difícil asegurar en él estándares de calidad
que sean consistentes.
10. Su prestación, además de una actividad
económica, supone un sistema de relaciones
sociales.
5. ¿Cómo esta organizado el Hospital
en el Perú?
5. ¿Cómo esta organizado el Hospital
en el Perú?
5. ¿Cómo esta organizado el Hospital
en el Perú?
5. ¿Cómo esta organizado el Hospital en el Perú?
5. ¿Cómo esta organizado el Hospital
en el Perú?
En general, los hospitales cuentan con Departamentos
médicos y Servicios médicos, también pueden contar
con Unidades funcionales.
Director

Administración

Departamentos Departamentos Departamentos

Servicios Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha:
Docentes Sede Lima
5. ¿Cómo esta organizado el Hospital
en el Perú?
Los Hospitales están categorizados de
menor a mayor complejidad.

Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha: Docentes Sede Lima
Los Hospitales están categorizados de
menor a mayor complejidad.
Dr. Juan Carlos Infante Armas, Dr. Fernando Durand Concha: Docentes Sede Lima
Fuentes de información
• Lemus, J. (2009) “Administración Hospitalaria y de Organizaciones
de Atención de la Salud”. Ed. Corpus. Argentina.

• Rubio, V. (2003). “Gestión clínica y sanitaria”. Ed. Masson SA.

Barcelona.

• Resolución Ministerial N° 546-2011/MINSA que aprueba la NTS

021-MINSA/DGSP-V.03 “Categorías de Establecimientos del Sector
Salud”. Ministerio de Salud. Perú.

• Parkin, M. (2010) “Microeconomía”. 9ª Ed. Pearson. México.

• Kotler, P (2012) “Marketing”. 14ª Ed. Pearson. México.