Instituto Tecnologico Superior de

Misantla

Alumnos: Rafael Fernandez Rodriguez

Jesus Alberto Romero Zavaleta

Semestre y Grupo: 3er Semestre grupo 303

Carrera: ISC (Ingenieria en Sistemas Computacionales)

Materia: Fundamentos de Ingenieria de Software

Tema del trabajo: Anteproyecto

Fecha de entrega: 26 de Agosto del 2019

Contenido

Introducción ....................................................................................................................................... 1
Descripción de la problemática ...................................................................................................... 2
Justificación ....................................................................................................................................... 3
Introducción

Un sistema informático o computacional, mejor conocido solo como “Sistema” es un tipo de

software cuyas funciones son el almacenar datos y procesarlos para generar un resultado o
solución a un problema. La mayoría de sistemas están hechos a la medida, con esto me refiero a
que están hechos específicamente para solucionar el problema que intriga al cliente. Las
necesidades del cliente normalmente solo son de automatización en procesos que aún realizan de
manera anticuada. En la actualidad muchos negocios aún siguen sin tener un sistema el cual
podría ser vital para su negocio en cuanto a tiempo, trabajo y precisión, este último
específicamente en el ámbito contable del negocio, teniendo registrado todo en una base de datos.
En todas partes se ve el uso de un sistema informático, en nuestras actividades escolares
utilizamos alguno, en nuestro día a día, al ir al banco, a un hospital, centros comerciales, hasta en
la tiendita de la esquina de don chuy. Todos los sistemas son diferentes, están desarrollados para
solucionar un problema en específico y en un entorno especifico, el sistema del banco no es el
mismo que utiliza don chuy en su tiendita, por ello es que se debe de comprender el problema y el
entorno para poder diseñar y desarrollar un sistema eficaz que pueda solucionar el problema para
el que fue hecho.
¿Por qué Don chuy tiene un sistema? Don Chuy al igual que todo aquel que tiene en sus manos la
gestión de un pequeño negocio, como lo es una tienda de abarrotes, Don Chuy se veía obligado a
la tediosa tarea de llevar un registro de todos sus productos, productos vendidos al día, productos
comprados al proveedor, el registro de sus proveedores, el precio que le proporcionan sus
proveedores, etc. Este es un trabajo que probablemente Don Chuy realizaba con lápiz y papel, una
manera muy común y arcaica. Don Chuy al igual que la mayoría de clientes, no tienen
conocimientos de programación o incluso de informática, por lo cual no saben que es lo posible y
que es lo imposible de desarrollar, esto se vuelve un problema a la hora de analizar las peticiones
que Don Chuy pidió al desarrollador, por ello es que hay que hacer una crítica a las peticiones del
cliente y darle una explicación del porque su petición es imposible, una vez acabada la charla o la
descripción de dicha petición se comienza a darle forma a una posible solución para el desarrollo
del sistemas.
En este documento se plasmará la problemática y la posible solución a ella mediante el desarrollo
de software, específicamente con un sistema, el desarrollo de la solución seguirá un modelo de
diseño de software el cual nos permitirá llevar el desarrollo de manera eficiente, esto nos permitirá
obtener un software o sistema informático con las características deseadas por el cliente:

 Funcional
 Performance
 Calidad
 Mantenibilidad
 Confiabilidad
 Facilidad de uso

1
Descripción de la problemática

La problemática es la siguiente, tenemos un Hotel llamado “IKEA” el cual lleva todas sus funciones
de manera anticuada, las recepciones se registran en lápiz y papel, al igual que su estado
contable. Nos cuenta un trabajador del mismo Hotel que tiene algunos problemas con la manera de
trabajar, algunos errores de “Dedo” como el los denomina, entre otros problemas que tiene en su
trabajo.
Al llegar un cliente tiene dos opciones, pedir un cuarto por meses o por horas, ya que este hotel
también funciona como motel, los datos para reservar un cuarto son diferentes, para obtener un
cuarto en un motel se ofrecen diferentes paquetes basados en horas, el mínimo tiempo de
hospedaje es de 3 horas por $100 pesos hasta 8 horas por $250, el cliente tiene la facilidad de
elegir su hora de salida, pero la hora de entrada es la misma hora en la que se pide el hospedaje,
en el momento que se registra el cliente las horas comienzan a correr. Ahora bien, si el cliente
quiere un servicio de hotel, él puede elegir su fecha de entrada y su fecha de salida, y los paquetes
que ofrece están basados en meses, 1 mes es de $1800, aquí el cliente puede elegir el tipo de
cuarto: individual $1800 y el cuarto doble es de $2300. En cuanto al cobro los cálculos se hacen
mental o con ayuda de una calculadora estándar, esto para saber la cantidad de cobro y el cambio
que se le dará al cliente, el registro de estas ganancias no es registrado, por lo tanto tenemos un
gran problema en cuanto al estado contable del hotel, pues no se pueden justificar gastos y
ganancias en lo que va del día, mes o año debido a que no hay registro de cuanto se ganó en tal
intervalo de tiempo, aquí se necesita un registro a detalle de las ganancias, gastos y los precios a
los que se dan los servicios. Otro aspecto a revisar es la disponibilidad de los trabajadores de
limpieza, se da el caso en el que se reportan cuartos desordenados o sucios, y se solicita por parte
del cliente el servicio de limpieza del hotel, el problema en si es que no se sabe quiénes están
disponible de entre los trabajadores, esto es por los diferentes horarios que tienen.
En ambas opciones se les pide a los clientes sus nombres, número telefónico, el paquete que
desea, tipo de cuarto y el cuarto que desea dentro de los disponibles, posteriormente se le
entregan sus llaves y se dirige a su respectivo cuarto, después de que acabe el tiempo que se le
concedió el cliente debe de retirarse, este proceso es un poco tedioso ya que se deben de medir
los tiempos de muchos clientes y suele pasar que los clientes ya excedieron su tiempo pero aún
siguen ahí. El cliente al salir del hotel deberá de entregar las llaves y el cuarto que usó cambiara de
estado “Ocupado” a “Disponible” para que el probablemente el próximo cliente pueda ser
hospedado allí. Este es el proceso que normalmente se realiza en un hotel y sus principales
funciones, vemos como el hotel sigue usando un registro de sus actividades muy anticuado y esto
puede traer problemas al mismo.
Después de esta vista del problema se pueden obtener las siguientes carencias o necesidades:

 Rapidez de registro.
 Conocer los cuartos disponibles de manera inmediata.
 Búsqueda rápida de información de los clientes hospedados.
 Calcular el total de ganancias en días, semanas, meses, años.
 Conocer la disponibilidad de sus trabajadores de limpieza.
 Determinar el tiempo de cada cliente hospedado
 Calculo total de cobro al cliente.

2
Justificación

En este punto la problemática está comprendida en su totalidad, ahora se pensará en la posible

solución, pero antes debemos de justificar por qué el hotel deberá usar nuestro sistema
informático. Como se mencionó en la introducción, nuestro desarrollo seguirá un modelo de diseño
de software el cual nos permitirá otorgar al cliente un software de calidad, lo mejor de lo mejor
siempre y cuando el modelo de diseño de software sea aplicado de la mejor manera, y la
problemática está comprendida teniendo comunicación constante con el cliente, después de todo
el cliente es el que manda.
El software aparte de tener una calidad buena en cuanto a su funcionamiento y solución al
problema del cliente, este tendrá un diseño de interfaz agradable para el cliente, pensado para
tener una gran experiencia de usuario, lo que hemos notado en todos los sistemas que hay en
bancos, supermercados, hospitales, escuelas, es que sus interfaces son de lo peor, siguen el
mismo diseño que el IDE les proporciona y no se preocupan por cambiarlo, los sistemas lucen
viejos, algunos con iconos horribles, fondos deformados, en ocasiones son difíciles de usar por su
interfaz anticuada, botones desproporcionados, en si los desarrolladores que crearon esos
sistemas no les interesó la parte del diseño o simplemente no saben nada de diseño e hicieron lo
que pudieron, nosotros en cambio tenemos algo de conocimiento sobre diseño de interfaces y
experiencia de usuario, por lo que nuestro sistema destacará por su interfaz bonita, moderna y fácil
interactividad con sus funciones, se tomaran en cuenta las diferentes métricas de diseño para
aplicaciones de escritorio, conceptos de diseño como lo son: la continuidad, psicología del color,
armonía.
El sistema de software hecho a la medida se adaptará a los procesos de gestión que tiene ya
consolidados nuestra empresa de hostelería, esto será muy beneficioso para el negocio porque se
tratará de satisfacer las necesidades y cubrir los procesos en donde pueda actuar el software, se
determinarán el cómo y cuándo lo hará, para facilitar el trabajo y que además incremente la
velocidad en que se desempeña. También se enfoca mucho en la satisfacción que será algo
indudable, empezando por el empleado, el cuál se sentirá más cómodo y seguro trabajando en un
sistema enfocado solo y absolutamente en las funciones de la empresa, por lo consiguiente la
satisfacción de los jefes no se hará esperar, pues el trabajo podrá ser realizado con mayor
eficiencia.
Permitirá disfrutar de grandes ventajas:

 Destacando la optimización de tiempo.

 El incremento de eficiencia
 Mejorando la calidad de atención
 Más seguridad
 Mejora en la administración
 Centralización de información
 Cálculos automatizados

Ya al haber dejado explicito ciertas características del software y el cómo beneficia a esta empresa
por consiguiente se podría decir que el software sería una gran adquisición para su negocio.

3
Objetivos

General:
Desarrollar e implementar un software de gestión de hostelería para que los empleados del hotel
“IKEA”. Estos podrán realizar registros de los hospedados, modificar su información, generar
informes de ganancias.

Específicos:
 Automatizar los procesos de cálculo.
 Tener un sistema flexible, que no pida tantos requerimientos de software, ni de hardware.
 Tener una interfaz amigable, que sea fácil de interactuar con el usuario.
 Mejorar la atención del cliente.
 Gestionar una base de datos extrayendo todo tipo de consultas e informes.
 Que el usuario sea más eficaz en su trabajo.
 La optimización del tiempo, al realizar procesos.
 Que el usuario tenga la información certera de las habitaciones libres.

Breve descripción de la solución:

El software a implementar en esta empresa de hostelería “IKEA” se enfoca en cubrir todas las
carencias y necesidades que actualmente tienen este establecimiento , mediante el uso de
modelos de diseño, métricas de diseño, tendencias de diseño se le otorgara al usuario una interfaz
simple y sobre todo bonita, lo que hará que nuestro sistemas destaque entre los demás. Se hará
uso de una bases de datos para poder almacenar la información que será procesada mediante las
funciones principales de nuestro sistema, las cuales son:

 El nuevo huésped.
 Cancelar hospedaje.
 Cancelación del hospedaje automático.
 Modificar datos del huésped
 Visualización de trabajadores de limpieza.
 Visualización de las habitaciones disponibles.
 Visualización de ganancias.
 Consulta de huésped.

4
Conclusión

Como se mencionó en la introducción en la pequeña descripción del problema, la tecnología se ha

vuelto una parte vital para el funcionamiento de muchas tareas cotidianas, poniéndose así como
una necesidad para toda persona, la necesidad de usar la tecnología para simplificar nuestro
trabajo, muchos de nosotros nos cuesta recordar nuestra corta experiencia sin la tecnología, nos
cuesta pensar que sería de nuestras vidas sin la tecnología que tenemos actualmente. A pesar de
la gran presencia de los sistemas informáticos en nuestras vidas hay personas que como Don
Chuy siguen sin implementar sistemas informáticos en sus negocios, puesto que, desconocen el
impacto que tendría un sistema en su negocio, por ello es que decidimos empezar a desarrollar un
sistema informático para el hotel “IKEA” ya que el hotel igual que a Don Chuy siguen trabajando de
manera arcaica, estando expuestos a pequeños errores en su labor con la ayuda de nuestro
sistema el hotel “IKEA” podrá llevar a cabo el registro de huéspedes de una manera eficaz y rápida
dándole al huésped un mejor servicio que el que tenia antes.

Es vital para que todo público pueda usarlo, aun si estos no tengan conocimientos previos de
informática, normalmente se ven sistemas con interfaces arcaicas que tienden a darle una mala
experiencia al usuario debido a que sigue a una métrica de diseño por defecto la cual es una burla
para el diseño de interfaces. En sí lo que queremos hacer entregar un software de calidad en su
desarrollo, funcionalidad y en su diseño de interfaz, ya que normalmente los programadores no le
toman mucha importancia al diseño de la interfaz justificando esto último lo siguiente “No esta
bonita, pero funciona eso es lo importante”.

Ahora bien, uniendo estos dos aspectos (Diseño y Desarrollo), podemos estar casi seguros, que el
cliente amará el producto final, y el hotel “IKEA” mediante el uso de nuestra tecnología logrará
optimizar el funcionamiento del hotel mismo, dando un gran salto de lo anticuado a lo actual. Es
vital que estos dos conceptos convivan en nuestro Sistema ya que aparte de la satisfacción del
cliente que es la más importante, también existe la del programador al ver una creación en perfecta
armonía tanto en detalles estéticos y con una buena funcionabilidad.

Dentro de los puntos que consideramos importantes es que el usuario se sienta muy a gusto, con
su herramienta de trabajo que será este sistema, se tratará de proporcionar la mayor satisfacción
posible ya sea gráficamente en sus interfaces, y que aparte se le facilite el utilizar nuestra
tecnología, que sea entendible y atractivo. Es decir que lleguemos a lo máximo en experiencia del
usuario. Esperamos dejar en claro todos los posibles beneficios que tendrá nuestro sistema que
tratará de automatizar lo máximo de procesos dentro de lo que es el negocio.