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“the BPM process factory” Presentación del Servicio Integrado OPEX > BPM > m BPO “the

“the BPM process factory”

Presentación del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO

del Servicio Integrado OPEX > BPM > m BPO “the BPM process factory” De cómo Optimizar,
del Servicio Integrado OPEX > BPM > m BPO “the BPM process factory” De cómo Optimizar,

“the BPM process factory”

De cómo Optimizar, Automatizar y Externalizar los procesos de la organizaciones de forma más rápida
De cómo Optimizar, Automatizar y Externalizar
los procesos de la organizaciones de forma más
rápida y económica, proveyendo a las mismas de
una ventaja competitiva sostenible en el tiempo

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Presentación del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO

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Contenido “the BPM process factory” Introducción: Ahorros en Procesos: proceed it – En 3 Frases.

Contenido

“the BPM process factory”

Contenido “the BPM process factory” Introducción: Ahorros en Procesos: proceed it – En 3 Frases. Modelo
Contenido “the BPM process factory” Introducción: Ahorros en Procesos: proceed it – En 3 Frases. Modelo

Introducción:

Ahorros en Procesos:

proceedit – En 3 Frases. Modelo Colaborativo Innovador. Definiciones. Los 3 Ámbitos. Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO.

Servicios OPEX:

Objetivos. Metodología. Alternativas post-OPEX.

Diagrama de Etapas. Acciones por Etapas. Mejoras por Etapas.

Modelo de Negocio:

Servicios OPEX. Procesos BPM. Servicios microBPO. Cuota Unificada.

Operativa:

Procesos BPM:

Mecanismo de Desarrollo Colaborativo. Mecanismo de Reutilización de Procesos Metodología Combinada OPEX>BPM.

Diagrama Operativo. Distribución de Ingresos. Despliegue de Servicios.

Ventajas:

Servicios microBPO:

Ventajas para Socios OPEX. Ventajas para Clientes.

Concepto. Clasificación de Tareas. Operativa de Utilización de Servicios. Requisitos Previos para Implantación.

Resumen. Contacte con Nosotros. Agradecimiento.

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Introducción proceed it – En 3 Frases “the BPM process factory” Capacidad y Soporte Clúster

Introducción

proceedit – En 3 Frases

“the BPM process factory”

it – En 3 Frases “the BPM process factory” Capacidad y Soporte Clúster 1 Tecnológico Multinacional
it – En 3 Frases “the BPM process factory” Capacidad y Soporte Clúster 1 Tecnológico Multinacional
Capacidad y Soporte
Capacidad y
Soporte
Frases “the BPM process factory” Capacidad y Soporte Clúster 1 Tecnológico Multinacional Servicio 2
Clúster 1 Tecnológico Multinacional
Clúster
1 Tecnológico
Multinacional
Servicio 2 Integrado OPEX>BPM>mBPO
Servicio
2 Integrado
OPEX>BPM>mBPO
“0” Barreras!
“0”
Barreras!
Todo-en-uno, sin Complicaciones
Todo-en-uno,
sin Complicaciones
Modelo de 3 Negocio Innovador
Modelo de
3 Negocio
Innovador

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Introducción “the BPM process factory” Modelo Colaborativo Innovador +30 Socios Accionistas en el Clúster +500

Introducción

“the BPM process factory”

Modelo Colaborativo Innovador

BPM process factory” Modelo Colaborativo Innovador +30 Socios Accionistas en el Clúster +500 Procesos BPM
BPM process factory” Modelo Colaborativo Innovador +30 Socios Accionistas en el Clúster +500 Procesos BPM
+30 Socios Accionistas en el Clúster +500 Procesos BPM Catalogados
+30 Socios
Accionistas
en el Clúster
+500
Procesos BPM
Catalogados

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Introducción Definiciones “the BPM process factory” 1. OPEX . La aplicación de las metodologías de

Introducción

Definiciones

“the BPM process factory”

Introducción Definiciones “the BPM process factory” 1. OPEX . La aplicación de las metodologías de Excelencia
Introducción Definiciones “the BPM process factory” 1. OPEX . La aplicación de las metodologías de Excelencia

1. OPEX. La aplicación de las metodologías de Excelencia Operacional, abreviado OPEX (Lean Management, Six Sigma, …), son la respuesta a los retos que plantea la Globalización y que permiten alcanzar ventajas competitivas por la Optimización de los procedimientos de trabajo de las organizaciones.

2. BPM. La Automatización de dichos Procedimientos de Trabajo mediante el desarrollo de las correspondientes Clases de Proceso BPM nos permiten: a) Aumentar aún más nuestra ventaja competitiva al reducir los costes operacionales, b) Hacerla sostenible e independiente de las personas que operan los procesos y, c) Preparar la Externalización de ciertas Tareas del Proceso.

3. mBPO. La Externalización de parte de las tareas de las instancias de proceso de una organización, en lo que se viene denominando el concepto microBPO, ya sea en función de la demanda o de la disponibilidad puntual de recursos internos, abre nuevas perspectivas al incremento de productividad y a la respuesta a los retos de la Globalización tomando ventajas del esfuerzo previo de optimización y automatización de los procesos de la organización.

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Introducción Los 3 Ámbitos “the BPM process factory” 2012 2011 2013 Consultoría Consultoría de Negocio

Introducción

Los 3 Ámbitos

“the BPM process factory”

Los 3 Ámbitos “the BPM process factory” 2012 2011 2013 Consultoría Consultoría de Negocio
Los 3 Ámbitos “the BPM process factory” 2012 2011 2013 Consultoría Consultoría de Negocio
2012 2011 2013 Consultoría Consultoría de Negocio Tecnológica Operación de Procesos Socios Consultores OPEX
2012
2011
2013
Consultoría
Consultoría
de Negocio
Tecnológica
Operación
de Procesos
Socios
Consultores OPEX
Socios
Consultores BPM
Socios
Operadores BPO
Directorio de
Consultores OPEX
Catálogo de
Procesos BPM
Inventario de
Recursos BPO
Optimización
Automatización
Externalización
OPEX
BPM Process
Factory
Servicios
WorkShop
microBPO
Procedimientos de
Trabajo Optimizados
Clases de
Proceso BPM
Tareas de Instancias
de Procesos BPM
proceedit

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“the BPM process factory” Introducción Servicio Integrado OPEX >BPM> m BPO proceed it se posiciona

“the BPM process factory”

Introducción

Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO

Introducción Servicio Integrado OPEX >BPM> m BPO proceed it se posiciona en el mercado como único
Introducción Servicio Integrado OPEX >BPM> m BPO proceed it se posiciona en el mercado como único

proceedit se posiciona en el mercado como único proveedor unificado de los servicios integrados OPEX>BPM>mBPO que permiten que las organizaciones, mediante la Optimización y la Automatización de sus Procesos de Negocio, y la Externalización parcial y flexible de las Tareas de sus Procesos automatizados, puedan alcanzar y sostener en el tiempo la Excelencia Operacional y la consecuente Ventaja Competitiva Sostenible.

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Servicios OPEX Objetivos “the BPM process factory” • • • • • • • •

Servicios OPEX

Objetivos

“the BPM process factory”

Servicios OPEX Objetivos “the BPM process factory” • • • • • • • • •
Servicios OPEX Objetivos “the BPM process factory” • • • • • • • • •
• • • • • • • • • •
factory” • • • • • • • • • • Coste Defectos • Uniformidad Duración
Coste Defectos • Uniformidad Duración ciclo • Responsabilidad Inventario • Satisfacción Cliente Espacio
Coste
Defectos
• Uniformidad
Duración ciclo
• Responsabilidad
Inventario
• Satisfacción Cliente
Espacio
• Beneficio
Desperdicio
• Atención al Cliente
Capital Circulante
• Capacidad
Retrasos
• Calidad
Quejas
• Cash Flow
Reclamaciones
• Entrega a Tiempo

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Servicios OPEX Metodología “the BPM process factory” Proceso 1 Formalizado Proceso 2 Formalización

Servicios OPEX

Metodología

“the BPM process factory”

Servicios OPEX Metodología “the BPM process factory” Proceso 1 Formalizado Proceso 2 Formalización
Servicios OPEX Metodología “the BPM process factory” Proceso 1 Formalizado Proceso 2 Formalización
Proceso
Proceso
1 Formalizado Proceso 2 Formalización Normalizado BPA Normalización 3 Ideas de Mejora Preparación Análisis
1 Formalizado
Proceso
2
Formalización
Normalizado
BPA
Normalización
3 Ideas de Mejora
Preparación
Análisis
OPEX
WorkShop
OPT
Proceso
Proceso X
4 Optimizado
Optimización
Cliente
Documentación, Presentación y
Seguimiento

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Servicios OPEX Alternativas post- OPEX “the BPM process factory” BPO Externalización del Proceso Completo a

Servicios OPEX

Alternativas post-OPEX

“the BPM process factory”

OPEX Alternativas post- OPEX “the BPM process factory” BPO Externalización del Proceso Completo a un Operador
OPEX Alternativas post- OPEX “the BPM process factory” BPO Externalización del Proceso Completo a un Operador
BPO Externalización del Proceso Completo a un Operador Externo Operación Externa completa del Proceso A
BPO
Externalización del
Proceso Completo a
un Operador Externo
Operación Externa
completa del Proceso A
Automatizado
Operación Externa completa del Proceso A Automatizado OPEX>BPM>mBPO Análisis OPEX del Proceso A
Operación Externa completa del Proceso A Automatizado OPEX>BPM>mBPO Análisis OPEX del Proceso A
OPEX>BPM>mBPO Análisis OPEX del Proceso A Automatización BPM del Proceso Operación Externalizable del
OPEX>BPM>mBPO
Análisis OPEX
del Proceso A
Automatización BPM
del Proceso
Operación Externalizable
del Proceso A
Automatizado
microBPO
Otras Acciones
Otras Acciones
Operación Interna completa del Proceso A Automatizado
Operación Interna
completa del Proceso A
Automatizado

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“the BPM process factory” Procesos BPM Mecanismo de Desarrollo Colaborativo proceedit Developer proceedit

“the BPM process factory”

Procesos BPM

Mecanismo de Desarrollo Colaborativo

Procesos BPM Mecanismo de Desarrollo Colaborativo proceedit Developer proceedit Factoría de Socio Partner
Procesos BPM Mecanismo de Desarrollo Colaborativo proceedit Developer proceedit Factoría de Socio Partner
proceedit Developer proceedit Factoría de Socio Partner FinalA Socio A Línea de Compromiso del Cliente
proceedit Developer
proceedit
Factoría de
Socio Partner FinalA
Socio A
Línea de
Compromiso del
Cliente Final !!!
Procesos BPM
Analisis +
Analiza
Desarrollo
Catálogo de
Presupuesto
1
Requirimientos
y Pruebas
Procesos BPM
Aproximado
try & buy
Cliente Final A
Cliente Final A
Compra Licencias
y Mantenimiento
Opera los
GO
GO
GO
OR
Procesos y
Conectores
try & lease
End
End
End
Contrata
SaaS o Cloud
Computing
9 %/mes
try
buy or lease
SaaS o Cloud Computing 9 %/mes try buy or lease Cliente Final A Propones Requirimientos 1
Cliente Final A
Cliente Final A
Propones Requirimientos
Propones
Requirimientos
1 DEG¹/hora²/UIC³
1 DEG¹/hora²/UIC³
OK End
OK
End
A Propones Requirimientos 1 DEG¹/hora²/UIC³ OK End Versión 02 Presentación del Servicio Integrado
A Propones Requirimientos 1 DEG¹/hora²/UIC³ OK End Versión 02 Presentación del Servicio Integrado

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“the BPM process factory” Procesos BPM Mecanismo de Reutilización de Procesos proceedit Socio B Factoría

“the BPM process factory”

Procesos BPM

Mecanismo de Reutilización de Procesos

Procesos BPM Mecanismo de Reutilización de Procesos proceedit Socio B Factoría de Procesos BPM Línea de
Procesos BPM Mecanismo de Reutilización de Procesos proceedit Socio B Factoría de Procesos BPM Línea de
proceedit Socio B Factoría de Procesos BPM Línea de Compromiso del Cliente Final !!! Royalty
proceedit
Socio B
Factoría de Procesos BPM
Línea de
Compromiso del
Cliente Final !!!
Royalty
Personalización
del Proceso BPM
y Conectores
1 DEG¹/hora²/UIC³
try & buy
Cliente Final B
Compra Licencias
y Mantenimiento
AND
Opera los
GO
OR
Procesos y
Conectores
try & lease
End
Contrata
SaaS o Cloud
Computing
AND
9 %/mes
try
buy or lease
15 %
15
%
1
1
o Cloud Computing AND 9 %/mes try buy or lease 15 % 1 proceedit Cliente Final
proceedit Cliente Final B
proceedit
Cliente Final B
%/mes try buy or lease 15 % 1 proceedit Cliente Final B Presenta el Proceso BPM
Presenta el Proceso BPM
Presenta el
Proceso BPM
15 % 1 proceedit Cliente Final B Presenta el Proceso BPM Cliente Final B GO End
Cliente Final B
Cliente Final B
Cliente Final B Presenta el Proceso BPM Cliente Final B GO End Desarrolladores dle Proceso BPM
GO
GO
Cliente Final B Presenta el Proceso BPM Cliente Final B GO End Desarrolladores dle Proceso BPM
End
End
Desarrolladores dle Proceso BPM
Desarrolladores
dle Proceso
BPM
Cliente Final A
Cliente Final A
B GO End Desarrolladores dle Proceso BPM Cliente Final A AND 10 % OK End Versión
AND
AND
GO End Desarrolladores dle Proceso BPM Cliente Final A AND 10 % OK End Versión 02
10 %
10
%
OK
OK
End
End
dle Proceso BPM Cliente Final A AND 10 % OK End Versión 02 Presentación del Servicio
dle Proceso BPM Cliente Final A AND 10 % OK End Versión 02 Presentación del Servicio

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“the BPM process factory” Procesos BPM Metodología Combinada OPEX >BPM Área OPEX Preparación WorkShop

“the BPM process factory”

Procesos BPM

Metodología Combinada OPEX>BPM

Procesos BPM Metodología Combinada OPEX >BPM Área OPEX Preparación WorkShop Documentación i i
Procesos BPM Metodología Combinada OPEX >BPM Área OPEX Preparación WorkShop Documentación i i
Área OPEX Preparación WorkShop Documentación i i Presentación Mejora Calidad del FeedBack ? i Aprobación
Área OPEX
Preparación
WorkShop
Documentación
i
i
Presentación
Mejora Calidad del FeedBack
?
i
Aprobación
i
Seguimiento
i
Análisis
?
Desarrollo
i KPIs
Presentación
$
Ahorro tiempo Implantación = 2 – 3 meses
Ajustes
Pruebas
Área BPM
Arranque

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micro BPO Concepto “the BPM process factory” El concepto micro BPO o, abreviado m BPO

microBPO

Concepto

“the BPM process factory”

micro BPO Concepto “the BPM process factory” El concepto micro BPO o, abreviado m BPO ,
micro BPO Concepto “the BPM process factory” El concepto micro BPO o, abreviado m BPO ,

El concepto microBPO o, abreviado mBPO, aplica a una modalidad de externalización diferente de la tradicional (externalización por procesos o por departamentos enteros) en la que se analiza una a una las tareas de cada uno de los procesos de la organización y se cualifican las mismas en tres tipologías:

1. Internas. Son aquellas Tareas de alto valor añadido, alta complejidad y/o mayor criticidad que siempre se realizan por empelados de la organización.

2. Externas. Son aquellas Tareas que por su bajo valor añadido, baja complejidad y/o nula criticibilidad tiene sentido externalizarlas siempre y para las que los operadores de BPO requieren poca formación.

3. Externalizables. Son aquellas tareas del proceso que por su valor añadido medio, media complejidad o relativamente poco valor añadido, se realizan internamente sólo cuando se disponen de recursos internos para ello y, de no disponer de los mismos en volumen suficiente para mantener los niveles de SLA requeridos, la Tarea se manda a operadores de BPO externos, previamente formados.

La definición y aplicación de servicios microBPO sólo puede realizarse sobre aquellos procesos que hayan sido previamente automatizados por medio de las correspondientes Clases de Proceso BPM.

La externalización vía servicios microBPO permite la máxima eficiencia en la utilización de los recursos internos de la organización, el mínimo coste en relación al nivel de servicio deseado, la máxima flexibilidad en las operaciones y permite mantener el control, la supervisión y el completo traceado de todas y cada una de las tareas de los procesos de la organización, ya sean éstas resueltas interna o externamente.

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micro BPO Clasificación de Tareas “the BPM process factory” Características Tarea Interna Tarea

microBPO

Clasificación de Tareas

“the BPM process factory”

BPO Clasificación de Tareas “the BPM process factory” Características Tarea Interna Tarea Externalizable
BPO Clasificación de Tareas “the BPM process factory” Características Tarea Interna Tarea Externalizable

Características

Tarea Interna

Tarea Externalizable

Tarea Externa

Criticidad

Elevada

Media

Baja

Valor añadido

Alto

Medio

Bajo

Formación

Muy Especializada

Especializada

Genérica

Demanda

Cualquiera

Variable

Cualquiera

Recursos internos

Cualquiera

Escasos

Reubicables

   

Realización de llamadas telefónicas salientes

 

Ejemplos

Asignación de responsables

Decisiones de concesión de crédito

Aprobaciones de gasto

Bastanteo de Documentos

Servicio de soporte

Atención de quejas y reclamaciones

Atención de llamadas telefónicas entrantes

Revisión de la digitalización de documentos

Concertación de citas

Aprobación de documentos

Revisión de documentos

Llamadas de reclamación de pagos

Contabilización

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“the BPM process factory” Servicios micro BPO Operativa de Utilización de Servicios Tarea crítica que

“the BPM process factory”

Servicios microBPO

Operativa de Utilización de Servicios

Servicios micro BPO Operativa de Utilización de Servicios Tarea crítica que siempre se realiza internamente
Servicios micro BPO Operativa de Utilización de Servicios Tarea crítica que siempre se realiza internamente
Servicios micro BPO Operativa de Utilización de Servicios Tarea crítica que siempre se realiza internamente
Tarea crítica que siempre se realiza internamente Desvío a Operación Externa por superar un máximo
Tarea crítica que
siempre se realiza
internamente
Desvío a Operación
Externa por superar un
máximo de Tareas en cola
Operador de
microBPO
I Tarea Personal
1 Interna
CD
Compuerta para aplicación de Reglas de
Negocio para desvío a Operación Externa
Tarea Personal
2 Externalizable
Tarea Personal
2 Externalizada
ET
Tarea poco crítica, de complejidad y valor
añadido medio, que se puede realizar
internamente o externalizarse dependiendo
de la mayor o menor demanda o de la
menor o mayor disponibilidad de recursos
internos para realizarla
Tarea Personal
3 Externa
Tarea
F Automática
Organización
Cliente
Temporizador para Desvío
a Operación Externa por
superar tiempo máximo de
realización de la Tarea
Tarea de poco valor
añadido, baja complejidad
y criticidad que siempre
se externaliza

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Servicios micro BPO “the BPM process factory” Requisitos Previos para Implantación Proceso OPEX Optimizado

Servicios microBPO

“the BPM process factory”

Requisitos Previos para Implantación

process factory” Requisitos Previos para Implantación Proceso OPEX Optimizado Proceso BPM Automatizado mBPO
process factory” Requisitos Previos para Implantación Proceso OPEX Optimizado Proceso BPM Automatizado mBPO
Proceso OPEX Optimizado Proceso BPM Automatizado mBPO Proceso micro- Externalizado proceedit
Proceso
OPEX
Optimizado
Proceso
BPM
Automatizado
mBPO
Proceso micro-
Externalizado
proceedit

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Ahorros en Procesos Diagrama de Etapas “the BPM process factory” 70 % Proceso Actual ?

Ahorros en Procesos

Diagrama de Etapas

“the BPM process factory”

Procesos Diagrama de Etapas “the BPM process factory” 70 % Proceso Actual ? ? ? ?
Procesos Diagrama de Etapas “the BPM process factory” 70 % Proceso Actual ? ? ? ?
70 % Proceso Actual ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
70 %
Proceso Actual
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
OPEX
Proceso Formalizado y Normalizado
BPA
OPEX
25 %
10 %
Proceso Optimizado
OPT
BPM
40 %
Proceso Automatizado
Tarea
Ahorro
Duración
mBPO
Proceso micro-Externalizado
Sin Valor Añadido
Alto Valor Añadido, Internas
Automatizables
Valor Añadido Medio, Externalizables
25 %
Ahorros
Bajo Valor Añadido, Externas
Leyenda
de Tipos
de Tareas
Coste

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Ahorros en Procesos Acciones por Etapas “the BPM process factory” Formalización y Normalización Identificación y

Ahorros en Procesos

Acciones por Etapas

“the BPM process factory”

Procesos Acciones por Etapas “the BPM process factory” Formalización y Normalización Identificación y
Procesos Acciones por Etapas “the BPM process factory” Formalización y Normalización Identificación y
Formalización y Normalización Identificación y descripción funcional de cada tarea de proceso indicando actores,
Formalización y Normalización
Identificación y descripción funcional de cada tarea de proceso indicando actores, roles, grupos y cargos asignados.
Definición de relaciones y atributos de la tarea con sus precedentes y posteriores, inputs y outputs, esfuerzo y duración.
Unificación consensuada entre los diversos actores de la forma de realizar las tareas y su alineamiento con el proceso
Optimización Eliminación de las Tareas sin valor añadido. Clarificación de roles intervinientes en cada tarea
Optimización
Eliminación de las Tareas sin valor añadido.
Clarificación de roles intervinientes en cada tarea y de las interfaces entre tareas.
Simplificación de datos y documentos a registrar, importar, ingresar, modificar, generar, exportar y distribuir.
Automatización Definición e implantación del modelo de datos, el repositorio de documentos y las relaciones
Automatización
Definición e implantación del modelo de datos, el repositorio de documentos y las relaciones con aplicaciones y sistemas.
Automatización de tareas de sistema (envío de emails, alertas y alarmas, tratamiento de documentos, ….
Semiautomatización de tareas personales con formularios ad-hoc.
micro-Externalización Clasificación de tareas personales: Internas, Externalizables y Externas. Definición e
micro-Externalización
Clasificación de tareas personales: Internas, Externalizables y Externas.
Definición e implantación de KPI’s, reglas y compuertas de externalización en el proceso automatizado.
Negociación con proveedor de servicios mBPO: definición de volúmenes, SLA’s, costes, formación y pruebas.

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“the BPM process factory” Ahorros en Procesos Mejoras por Etapas Formalización Normalización Optimización

“the BPM process factory”

Ahorros en Procesos

Mejoras por Etapas

Formalización Normalización Optimización Automatización Externalización Descripción de las Tareas
Formalización
Normalización
Optimización
Automatización
Externalización
Descripción de
las Tareas
Simplificación de las
Tareas
BPM
33 %
Reducción del número
de Tareas
Reducción del esfuerzo
de la Tarea
10 %
Reducción de tiempos
muertos entre Tareas
OPEX
Reducción del tiempo
de ciclo del proceso
27 %
Reducción del coste
de las Tareas
Ahorro Total = 70 %
mBPO

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Modelo de Negocio Servicios OPEX “the BPM process factory” Modelo Retributivo Compra Tarifa Coste Esfuerzo

Modelo de Negocio

Servicios OPEX

“the BPM process factory”

de Negocio Servicios OPEX “the BPM process factory” Modelo Retributivo Compra Tarifa Coste Esfuerzo ó
de Negocio Servicios OPEX “the BPM process factory” Modelo Retributivo Compra Tarifa Coste Esfuerzo ó
Modelo Retributivo Compra Tarifa Coste Esfuerzo ó Unificada Alquiler 3 %/mes Participación 25 % x
Modelo Retributivo
Compra
Tarifa
Coste
Esfuerzo
ó
Unificada
Alquiler
3 %/mes
Participación
25 %
x 2,0
Cuota
Ahorro
Mensual
= Σ (KPIt – KPI0) x
Coste unitario KPI
Cuota
Meses
Total
Modelo Participativo

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Modelo de Negocio Procesos BPM “the BPM process factory” try & buy Sin Compromiso =

Modelo de Negocio

Procesos BPM

“the BPM process factory”

de Negocio Procesos BPM “the BPM process factory” try & buy Sin Compromiso = Sin Riesgo
de Negocio Procesos BPM “the BPM process factory” try & buy Sin Compromiso = Sin Riesgo
de Negocio Procesos BPM “the BPM process factory” try & buy Sin Compromiso = Sin Riesgo
try & buy Sin Compromiso = Sin Riesgo 1 ó try & lease Justo y
try & buy
Sin Compromiso
= Sin Riesgo
1
ó
try & lease
Justo y
AutoFinanciable
2 1 DEG/hora*
Abordable y
Escalable
*1 DEG por hora de esfuerzo en el desarrollo del
proceso y por usuario interno concurrente. 1 DEG
ó SDR = aproximadamente 1,2 € o 1,6 US$.
3 10 % Royalty
para el Cliente!
1,2 € o 1,6 US$. 3 10 % Royalty para el Cliente! Versión 02 Presentación del

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Modelo de Negocio Servicios micro BPO “the BPM process factory” Disponibilidad Cuota Mensual tareas/mes Asegura

Modelo de Negocio

Servicios microBPO

“the BPM process factory”

Negocio Servicios micro BPO “the BPM process factory” Disponibilidad Cuota Mensual tareas/mes Asegura
Negocio Servicios micro BPO “the BPM process factory” Disponibilidad Cuota Mensual tareas/mes Asegura
Disponibilidad Cuota Mensual tareas/mes Asegura Capacidad de Respuesta (SLA) Realización Compensa el Mayor
Disponibilidad
Cuota Mensual
tareas/mes
Asegura
Capacidad de
Respuesta (SLA)
Realización
Compensa el
Mayor Consumo
2 Cuota Mensual
DEG’s*/tarea
Coste Variable
según Recursos
Consumidos
Volumen
3 Rappel Mensual
%/mes
*1 DEG ó SDR = aproximadamente 1,2 € o 1,6 US$
1
1

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Modelo de Negocio Cuota Unificada “the BPM process factory” 1 OPEX Partida Cuota Alquiler Servicio

Modelo de Negocio

Cuota Unificada

“the BPM process factory”

de Negocio Cuota Unificada “the BPM process factory” 1 OPEX Partida Cuota Alquiler Servicio OPEX DEG’s/mes
de Negocio Cuota Unificada “the BPM process factory” 1 OPEX Partida Cuota Alquiler Servicio OPEX DEG’s/mes
1 OPEX
1 OPEX
Cuota Unificada “the BPM process factory” 1 OPEX Partida Cuota Alquiler Servicio OPEX DEG’s/mes Cuota
Partida Cuota Alquiler Servicio OPEX DEG’s/mes Cuota Cloud Computing BPM DEG’s/mes Cuota Disponibilidad Tareas
Partida
Cuota
Alquiler Servicio OPEX
DEG’s/mes
Cuota Cloud Computing BPM
DEG’s/mes
Cuota Disponibilidad Tareas mBPO
DEG’s/mes
Coste Realización Tareas mBPO
DEG’s/tarea
Coste Total Bruto
DEG’s/mes
- Rappel Mensual
- %/mes
Total Cuota Mensual Neta
DEG’s/mes
Cuota Unificada
2 BPM
2 BPM
Total Cuota Mensual Neta DEG’s/mes Cuota Unificada 2 BPM 3 mBPO Versión 02 Presentación del Servicio
3 mBPO
3 mBPO

Versión 02

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Operativa Diagrama Operativo “the BPM process factory” Consultoría Consultoría de Negocio Tecnológica

Operativa

Diagrama Operativo

“the BPM process factory”

Operativa Diagrama Operativo “the BPM process factory” Consultoría Consultoría de Negocio Tecnológica
Operativa Diagrama Operativo “the BPM process factory” Consultoría Consultoría de Negocio Tecnológica
Consultoría Consultoría de Negocio Tecnológica Operación de Procesos Socios Socios Consultores Socios OPEX
Consultoría
Consultoría
de Negocio
Tecnológica
Operación
de Procesos
Socios Socios
Consultores Socios OPEX
Socios Socios
Consultores Consultores Consultores Socios BPM OPEX OPEX
Socios
Socios Socios
Operadores Consultores Consultores BPO OPEX OPEX
Consultores Consultores OPEX OPEX
OPEX
Servicios
WorkShop
BPM Process
Factory
microBPO
Modelo de
Know-How
Negocio
BPM Process Factory microBPO Modelo de Know-How Negocio Socios Socios ConsultoresRed Consultores ComercialOPEX OPEX
Socios Socios ConsultoresRed Consultores ComercialOPEX OPEX Socios Socios Socios Consultores Consultores Distribuidores
Socios Socios
ConsultoresRed Consultores ComercialOPEX OPEX
Socios Socios
Socios Consultores Consultores Distribuidores OPEX OPEX
Proximidad
con Cliente

Conocimiento de Negocio

Clientes

Proximidad con Cliente Conocimiento de Negocio Clientes Versión 02 Presentación del Servicio Integrado

Versión 02

Presentación del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO

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Operativa Distribución de Ingresos “the BPM process factory” Consultoría Consultoría de Negocio Tecnológica

Operativa

Distribución de Ingresos

“the BPM process factory”

Distribución de Ingresos “the BPM process factory” Consultoría Consultoría de Negocio Tecnológica
Distribución de Ingresos “the BPM process factory” Consultoría Consultoría de Negocio Tecnológica
Consultoría Consultoría de Negocio Tecnológica Operación de Procesos Socio Prestador o 70 % 25 %
Consultoría
Consultoría
de Negocio
Tecnológica
Operación
de Procesos
Socio
Prestador o
70
%
25
%
70
%
Fabricante
proceedit
10
%
25
%
10
%
Red
10
%
20
%
10
%
Comercial
Socio
Distribuidor
2/6/10 %
6/18/30 %
2/6/10 %
Ind/Bás/Pref
Cliente Final
100 %
100 %
100 %

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Presentación del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO

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Operativa Despliegue de Servicios “the BPM process factory” Proceso B 3 OPEX 1 BPM 2

Operativa

Despliegue de Servicios

“the BPM process factory”

Despliegue de Servicios “the BPM process factory” Proceso B 3 OPEX 1 BPM 2 Proceso C
Despliegue de Servicios “the BPM process factory” Proceso B 3 OPEX 1 BPM 2 Proceso C
Proceso B 3
Proceso B
3
OPEX 1
OPEX
1
BPM 2
BPM
2
Proceso C 3 2 Cliente Final
Proceso C
3
2
Cliente
Final
mBPO 3
mBPO
3
Proceso A
Proceso A

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Presentación del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO

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“the BPM process factory” Ventajas Para Socios OPEX Otros Socios No OPEX proceedit Otros Socios

“the BPM process factory”

Ventajas

Para Socios OPEX

“the BPM process factory” Ventajas Para Socios OPEX Otros Socios No OPEX proceedit Otros Socios mBPO
“the BPM process factory” Ventajas Para Socios OPEX Otros Socios No OPEX proceedit Otros Socios mBPO
Otros Socios No OPEX proceedit Otros Socios mBPO Socio OPEX Clientes Finales Clientes OPEXOPEX OPEX
Otros Socios
No OPEX
proceedit
Otros Socios
mBPO
Socio OPEX
Clientes
Finales
Clientes
OPEXOPEX
OPEX
de
Finales
OPEX
BPM
mBPO
Otros
Propios
Socios
+ Volumen
+ Gama de Servicios
• + Volumen de Negocio
• + Volumen de Negocio
• + Referencias
• Negocio Recursivo
• + Sectores
• Visibilidad de Resultados

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Ventajas Para Clientes Finales “the BPM process factory” Ventajas del enfoque OPEX >BPM> m BPO

Ventajas

Para Clientes Finales

“the BPM process factory”

Para Clientes Finales “the BPM process factory” Ventajas del enfoque OPEX >BPM> m BPO de proceed
Para Clientes Finales “the BPM process factory” Ventajas del enfoque OPEX >BPM> m BPO de proceed

Ventajas del enfoque OPEX>BPM>mBPO de proceedit para nuestros clientes Finales:

1. Facilita la implicación del personal y directivos afectados.

2. Reduce el esfuerzo total de análisis y desarrollo.

3. Reduce el tiempo de implantación.

4. Reduce el esfuerzo de seguimiento, formación y coaching.

5. Mejora la aceptación de los usuarios.

6. Avanza los retornos en forma de Cash Flow.

7. Visibiliza los parámetros de ahorro.

8. Aumenta la capacidad de respuesta ante variaciones de la demanda.

9. Aumenta la capacidad de respuesta ante variaciones de los recursos internos.

10. Consigue la máxima eficiencia de las operaciones, menores costes totales con mayores SLA’s.

11. Permite la externalización controlada y trazable.

12. Permite externalizar tarea a tarea y de forma modulable en tiempo real según el entorno.

13. Libera al personal de tareas de poco valor añadido.

14. Aumenta la capacidad de respuesta ante variaciones de la demanda.

15. Aumenta la capacidad de respuesta ante variaciones de los recursos internos.

16. Consigue la máxima eficiencia de las operaciones, menores costes totales con mayores SLA’s.

Versión 02

Presentación del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO

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Resumen “the BPM process factory” OPEX BPM mBPO proceedit Excelencia Mantenida en Productividad Ventaja

Resumen

“the BPM process factory”

Resumen “the BPM process factory” OPEX BPM mBPO proceedit Excelencia Mantenida en Productividad Ventaja
Resumen “the BPM process factory” OPEX BPM mBPO proceedit Excelencia Mantenida en Productividad Ventaja
OPEX BPM mBPO proceedit
OPEX
BPM
mBPO
proceedit
“the BPM process factory” OPEX BPM mBPO proceedit Excelencia Mantenida en Productividad Ventaja Competitiva
“the BPM process factory” OPEX BPM mBPO proceedit Excelencia Mantenida en Productividad Ventaja Competitiva
“the BPM process factory” OPEX BPM mBPO proceedit Excelencia Mantenida en Productividad Ventaja Competitiva
Excelencia Mantenida en Productividad
Excelencia
Mantenida en
Productividad
BPM mBPO proceedit Excelencia Mantenida en Productividad Ventaja Competitiva Sostenible Versión 02 Presentación
Ventaja Competitiva Sostenible
Ventaja
Competitiva
Sostenible

Versión 02

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Contacte con Nosotros “the BPM process factory” Estamos a su disposición en caso de que

Contacte con Nosotros

“the BPM process factory”

Contacte con Nosotros “the BPM process factory” Estamos a su disposición en caso de que Usted:
Contacte con Nosotros “the BPM process factory” Estamos a su disposición en caso de que Usted:
Estamos a su disposición en caso de que Usted: • Desee más información sobre proceedit.
Estamos a su disposición en caso de que Usted:
• Desee más información sobre proceedit.
• Haya ya decidido co-desarrollar y/o co-distribuir Procesos BPM, Conectores y/o Soluciones
Verticales de Software en colaboración con nuestro Clúster Tecnológico Multinacional.
• Quiera conocer cómo llegar a ser uno de nuestros socios.
Región: Responsable: Cargo: Teléfono Fijo: Norteamérica NA David Durán Rocha Gerente de Área +1 (305)
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Norteamérica NA
David Durán Rocha
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Josep Mª Cos
Director General
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Agradecimiento “the BPM process factory” ¡Gracias por su atención! Presentación del Servicio Integrado

Agradecimiento

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¡Gracias por su atención!

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