CAMBIO DOA

ÁREA DE ENTRENAMIENTO
QUE ES UN DOA? * Se contabiliza desde el mismo día de la venta

Es el cambio de un equipo a cliente final el cual presenta desperfectos de

fábrica dentro del plazo de garantía o por resolución ante una reclamación,
por uno nuevo y en correcto estado.

MARCA PLAZO
BITEL 30 DIAS CALENDARIOS
OTRAS MARCAS 7 DIAS CALENDARIOS
CONSIDERACIONES
SUBTÍTULO PARA REALIZAR DOA

Validación de falla de fabrica

No manipulación

Label correcto

Estética en buen estado

Accesorios completos
1. VALIDACIÓN DE FALLA

Verificar que la falla sea de

fábrica:

 No enciende.
 Reinicio constante.
 Pantalla pixeleada, entre
otros.
2. NO MANIPULACION – FISICO

* Celulares sin tornillos. * Precintos de garantía dañado. * Tornillos violentados.

2. NO MANIPULACION – FISICO

Software no comercializado por Imei electrónico no coincide

Bitel en celulares Bitel. con el físico del celular.
2. NO MANIPULACION – INGRESO DE LIQUIDO

Sensor de humedad cambia Celulares de otras marcas se

usualmente a color ROJO. validarán según la misma
marca.
3. LABEL CORRECTO
INCORRECTO
• Label en buen estado. • En mal estado.
• Legible. • No legible.
• Intacto • Removido.
• Coincide modelo y número de imei. • Diferente al modelo o número de imei.
4. ESTÉTICA EN BUEN ESTADO

• El dispositivo no debe presentar golpes, quiñes,

raspones.
.
• Pantalla táctil intacta, sin decoloración.
5. ACCESORIOS COMPLETOS

Entregar el equipo con los accesorios

completos:
• Caja original (Sin enmendaduras)
• Cargador
• Audífonos
• Cable de datos
• Otros (Si existiera)
PASOS PARA REALIZAR EL DOA

Paso 1:
• Recepción y validación de la falla del equipo

Paso 2:
• Enviar solicitud y tener la aprobación de finanzas de la Branch.

Paso 3:
• Se creará un caso en el WMS e imprime el WC y en SALE M. se
realizará el cambio.

Paso 4:
• Se exporta equipo averiado a almacén de la Branch con el
WARRANTY CARD y documentos de reposición. Plazo 7 días.

Paso 5:
• Almacén recepciona equipo averiado y valida documentación.
Plazo 15 días.
 QUIEN HACE EL DOA?
El personal autorizado es el
Coordinador o jefe de tienda,
agentes (previa autorización del
superior), jefe de BC.
DOA EN CANALES DE VENTA
Se deberá de coordinar con el Jefe
de BC. Si es por actualización de
fecha de compra enviar correo a
garantias@bitel.com.pe
adjuntando la boleta de venta o la
imágen con la fecha de activación
de la línea.
HEY!
En caso no se cuente con equipos del
mismo color original en la branch, se
puede realizar el DOA por el mismo
modelo y por otro color.
Si no cuentas o no pudiste coordinar
con otros canales de tu branch un
modelo de equipo para generar el
DOA, tendrás que crear un caso en
el WMS y enviar el equipos al SSTT.
SYSTEM WARRANTY
WARRANTY MANAGEMENT SYSTEM
WARRANTY MANAGEMENT SYSTEM

1 Gestión de garantía

2 Gestión de garantía 1

2
WARRANTY MANAGEMENT SYSTEM

Seleccionar
1 Recepción de equipo
en Garantía
2

Colocar el IMEI del 1

equipo y selecciona 3
2 en TIPO DE BIENES
la opción: Equipo o
dispositivo

3 Buscar
WARRANTY MANAGEMENT SYSTEM

2
1

4
3
WAR – RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN

1 Nombres y Apellidos completos

1 4
2 Dirección completa
2 5
3 Dirección completa
3 6

4 Teléfono de referencia

5 Email

6 Número de documento del cliente

 WAR – INFORMACIÓN COMUN

1 Debe ser igual a la

2
Fecha de Venta.
1 3
2 Fecha activación
del servicio

3 Validar que sume

un año a la fecha
de venta
WAR – ACCESORIOS DEL DISPOSITIVO

1 Detallar la falla del equipo

Seleccionar TODOS los

2 accesorios que se
entregaron al momento de 2
No 1
la venta. enciende

• Si el cliente llega a tienda solo con el equipo, igual se debe llenar todos los accesorios que corresponden,
ya que es responsabilidad del mismo cumplir en traer todo lo entregado al momento de la venta.
• Error: Si al agente no selecciona todos los accesorios.
WAR – SERVICIO DE INFORMACIÓN

1 Seleccionar Garantía
1

Seleccionar la opción 2
2 de REPARAR

Colocaras tal cual

3 la imagen y elegir
Cambio DOA / Equipo no enciente / Imei antiguo:
RECIBIR, OK. 111111111111114 / Imei nuevo: 866688552211111
3
WMS – GESTIÓN DE GARANTIA

1 Gestión de garantía 1 2

2 Colocar el IMEI

Borrar las fechas y 3

3 luego hacer clik en
“búsqueda”

4 Clik “en existencia”

4
WMS – GESTIÓN DE GARANTIA

1 En esta ventana dar clic

nuevamente “la
garantía”

2 Y para finalizar clic en

“ok”

1
3 Y para finalizar clic en
“ok”

3
WMS – ORDEN DE INGRESO

Validar lo siguiente:
* N° de Referencia
1 * Email
* N° Documento
1

2 Servicio isdn/cuenta: 445232156

En este campo
2 colocar el N° de
Documento
Cambio DOA / Equipo no enciente / Imei antiguo:
111111111111114 / Imei nuevo: 866688552211111 3
Colocar la acción /
3 Problema / IMEI
antiguo/IMEI nuevo
862902039060185 4

4 Colocar IMEI
antiguo

5 Asegurarse de la Firma del

cliente y Personal de tienda 5 5
WMS – REPARACIÓN DE LA GARANTÍA

Seleccionamos 
Gestión de Garantía 2
1
 Reparación de la
garantía 1

3
2 Colocar IMEI antiguo
4

3 Borrar fechas

4 Seleccionar “Buscar”

5 Seleccionar
“reparación”
5
WMS – REPARACIÓN DE LA GARANTÍA

1 Identificar el tipo de
error presentado en
el dispositivo
 Grupo de error 111111111111114
 Error
 Posición de error
1 2 3

Seleccionar el
2 motivo del error
 Detalle de error
(describir) 4

Seleccionar
3 “Reparar”
 Describir remedio
(descripción de
5
W. Card)

4 Click en “Update” 5 Click en “OK”

WMS – REPARACIÓN DE LA GARANTÍA

1 En conclusión,
seleccionar
“reparado”

1 2
2 En Notas colocar
“DOA” 3

3 Click “End”

4 Luego “OK” 4

5 Y para finalizar
“Return Warranty”
5
DOA: INTERNAMIENTO EN WARRANTY S.

Seleccionar la opción de
MAQUINAS DE PAGO
DOA: INTERNAMIENTO EN WARRANTY S.

Seleccionar la
opción OK en las
sgts. ventanas.
 ORDEN DE REPARACIÓN Y
WMS – REPARACIÓN DE LA GARANTÍA DEVOLUCIÓN. Validarás en la
opción de ESTADO: BUENO, TIPO
DE GARANTÍA E INFORMACIÓN
SOBRE CLIENTE datos a llenar si
fuera el caso. Firma, huella y doc.
de ident. de cliente.

Se debe
visualizar el IMEI
antiguo
1

111111111111114

111111111111114
DOA: INTERNAMIENTO EN WARRANTY S.

Si valídas
nuevamente el imei,
lo visualizarás en
estado PAGADO.