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Recordemosle a nuestros clientes
que la tarjeta más promocional NO
aplica para las compras realizadas
a través de la tienda virtual

TIPS PARA CORRECTO


REGISTRO DE LAS VAM
   
Siempre ingresar la búsqueda de
los productos
por la ciudad y sector del cliente
al que corresponda el envío de
los productos.

TIPS PARA
CORRECTO REGISTRO
DE LAS VAM
Recuerda que es
necesario desconectarte
correctamente cuando
hayas terminado turno,
para este paso debes
llamar al *458989

TIPS PARA
DESCONECTARSE DEL
ZOIPER
Recuerda que para poner y quitar
la PAUSA en el ZOIPER de forma
correcta, debes marcar la siguiente
opción y das clic en llamar:

TIPS PARA UNA


CONEXIÓN OPTIMA
   
Entre más capacidad de internet tengas
en tu red local, mejor claridad de voz en
las llamadas podrás tener.

TIPS PARA UNA


CONEXIÓN OPTIMA
   
¿Sabías que entre más dispositivos se conecten a
tu red Wi-Fi doméstica más lenta será la señal?
Por eso lo ideal es que no hayan tantos equipos
conectados a ella y así tu conexión será más
optima.

TIPS PARA UNA


CONEXIÓN OPTIMA
   
Recuerda que para iniciar el turno debes
llamar a través del zoiper
8989* escuchas muy atento el mensaje
y finalizas con la tecla # y de esta forma
estarás conectado correctamente.

TIPS PARA LOGUEARTE


CORRECTAMENTE
Para finalizar su conexión de forma correcta a la
plataforma de llamadas, siempre deberás llamar
a través del ZOIPER al *458989, de lo
contrario, le seguirán entrando llamadas, incluso
hasta después de desconectarse de la VPN y
estas quedarán registradas a su
nombre como llamadas no contestadas.
.

TIPS PARA DESLOGUEARTE


CORRECTAMENTE
Recuerda que la línea #421 es para realizar pedidos
a través de la VAM, y cuando un cliente te pregunte
por otro de nuestros servicios, debes informarle los
medios de comunicación disponibles:

En Cali: (2) 485-2289

Linea nacional gratuita: 01 8000 93 99 00

Celular: 314 794 07 42

Email: servicio_cliente@copservir.com

TIPS PARA OFRECER UN


BUEN SERVICIO
Recuerda que cuando finalices el pedido de un cliente
a través de la VAM es necesario y muy importante que
le informes los siguientes datos:

1. Número de la compra.

2. Fecha y hora de la entrega.

3. Valor a pagar y forma de pago.

4. Confirmar ciudad y dirección para la entrega.

TIPS PARA OFRECER UN


BUEN SERVICIO
Recuerda que antes de iniciar turno debes tener presente
los siguientes pasos para activarte en la cola 1:
(#421-Cliente nuevo-Cliente Antiguo):

1. Celular conectado al wi-fi y con bateria optima.


2. Conectar el forticlient.
3. Abrir el Zoiper
4. Desde el teclado llamas al 8989* y escuchas el mensaje,
finalizas con la tecla # para que quedes activo y te ingresen
llamadas.
5. Para desconetarte debes llamar al *458989

Importante para poner y quitar la pausa debes llamar al *46

Recuerda que estos pasos son exclusivos para la


cola 1: (#421-Cliente nuevo-Cliente Antiguo)

TIPS PARA UNA CORRECTA


CONEXIÓN
Es muy importante tener presente los siguientes pasos para
activarte en la cola 2:
(IP PDV - NUMERO UNICO):

1. Celular conectado al wi-fi y con bateria optima.


2. Conectar el forticlient.
3. Abrir el Zoiper.
4. Para desconetarte debes dar clic en SALIR desde el ZOIPER
en la parte inferior o desconectas el FORTICLIENT.

Recuerda que estos pasos son exclusivos para la


cola 2: (IP PDV - NUMERO UNICO)

TIPS PARA UNA CORRECTA


CONEXIÓN
Es muy importante que al realizar una venta a
través de la VAM y cuando la finelicemos le
informemos el número de compra al cliente, de
esta forma, todos, en especial el cliente tendrán
como hacerle seguimiento al pedido y evitamos
inconformidades.

TIPS PARA UNA CORRECTA


CONEXIÓN
El trabajo en equipo es la habilidad para trabajar
juntos hacia una visión común. (Andrew Carnegie)

Poseer el mismo objetivo profesional que nuestros


compañeros, nos dará la oportunidad de sumar
nuestros esfuerzos para poder alcanzarlo.

JUNTOS LO LOGRAREMOS
Si presentas alguna falla en alguno de los
aplicativos instalados en tu celular, recuerda
llamar a las líneas de soporte técnico:

3218007405
3218007403
3147940519

Y/o diligenciar el formulario de Wrike


05. Solicitud de Soporte (Mesa de Ayuda)

TIPS PARA MEJORAR


NUESTRA COMUNICACIÓN Y
PROCESOS

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