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CORPORACION GSM 2009 CA

MANUAL DE CONDICIONES PARA EL PROCESAMIENTO DE EQUIPOS EN GARANTIA

Es imprescindible para el cumplimiento de las políticas de garantía, que este manual se lea en su
totalidad. El desconocimiento de cualquier información detallada aquí, y las consecuencias que se
generen de no haber leído dicha información, no será responsabilidad de Corporación GSM 2009
CA. Por ello le pedimos que lea con detalle toda la información y lo haga llegar a todos los
empleados que participan en el proceso de venta o garantía de sus establecimientos comerciales.

Corporación GSM 2009 CA, conservara en el expediente de cada cliente, un acta firmada y sellada
por el punto de venta, que certifica la entrega de este material al gerente, encargado o propietario
del punto de venta.

Las políticas de garantía establecidas en este documento, son válidas únicamente para los equipos
Comercializados por la empresa Corporación GSM 2009 CA. La empresa no se hace responsable
por equipos comprados a otros proveedores.

Si tiene cualquier duda o requiere información adicional acerca de este manual, puede contactar al
ejecutivo de ventas que tenga asignado, el cual podrá orientarlo y apoyarlo en lo que sea
necesario.

El proceso de garantía comienza desde la venta por lo cual recomendamos que al vender cualquier
dispositivo siga los siguientes pasos al momento de la entrega:

1) Saque el equipo de la caja y todo su contenido.

2) Demuestre al cliente que están todos los accesorios que indica la caja: Manual, Batería, tapa,
Cargador, cable de datos, manos libres, etc. Recuerde que los accesorios varían de acuerdo a
cada marca y modelo.
3) Coloque la batería al teléfono, coloque la sim card y enciéndalo.
4) Demuéstrele al cliente:
a. Que la carcasa y tapa está en buen estado y sin rayas.
b. Que los tornillos y conectores de la batería están en buen estado.
c. Que el sello de humedad no está alterado y explíquele que esta y debe estar siempre en
blanco.
d. Compruebe con el cliente que la pantalla está en buen estado.
e. Si es un equipo permite colocarle más de un sim card, pruebe todos los slots para validar
que todos funcionen.
f. Indíquele al cliente según el caso, las operadoras con las que trabaja el equipo.
g. Indíquele que debe conservar la caja en buen estado al igual que su factura.
h. Recuerde indicarle al cliente que la ley solo obliga a reconocer reemplazos o devoluciones
de dinero, si los bienes son devueltos en perfecto estado.
Seguir estos sencillos consejos le garantiza a usted claridad con su cliente y disminuye notablemente los
casos de equipos fuera de garantía.

DURACION DE LA GARANTIA

La garantía de los teléfonos, tablas y consolas varía de acuerdo a las marcas. Su vigencia es a
partir de la fecha de la factura de compra emitida por el punto de venta al usuario final.

Las Marcas que tienen un 1 año de garantía son:

Blackberry
LG
Motorola
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Nintendo
Nokia
Samsung
ZTE

Nota: El tiempo de garantía de otras marcas no listadas aquí, puede variar de acuerdo a las políticas de
cada fabricante, en estos casos se anexara un comunicado indicando el tiempo de garantía de cada una
de estas marcas. El resto de las condiciones aplican igual que el de las marcas listadas en este
documento.

Los Accesorios: tienen 90 días corridos, de garantía, para todas las marcas.

TIPOS DE GARANTIAS

• Estos equipos deben ser enviados a nuestras oficinas con la

DOA
Son equipos que presentan fallas
dentro del punto de venta antes
de ser vendidos o entregados al
cliente final
DAP
Son equipos que presentan fallas
al cliente final, después de la
venta, durante su uso.
caja y todos los accesorios en perfecto estado, y serán
reemplazados por equipos nuevos o se emitirá nota de crédito,
siempre y cuando la validación del taller autorizado, determine
la falla de origen o falla de fábrica y se compruebe que
efectivamente no tiene ningún registro o señales de uso. ( La
nota de crédito se realizará solo si el taller no tiene
disponibilidad de otros equipos del mismo modelo)
• Si el equipo es facturado o sale del punto de venta,
automáticamente pierde esta clasificación de DOA y se
procesara como un equipo DAP.
• En esta clasificación DOA, la caja y todos los accesorios
deben ser enviados en buen estado y sin señales de uso.
• En este caso, los equipos van a revisión en taller para que se
hagan los ajustes necesarios, y solo se reemplazaran o se
realizará nota de crédito, cuando el taller lo considere
necesario.

NORMATIVAS DE ENVIÓ DE EQUIPOS A SERVICIO TÉCNICO

Los dispositivos que serán enviados para su revisión deberán cumplir las siguientes políticas:

1. Al momento de recibir del cliente o usuario final, un teléfono, tableta, consola o accesorio con fallas,
de manera obligatoria, el punto de venta debe revisar y descartar: daños físicos visibles del equipo,
tales como golpes, raspaduras, hendiduras, rayones de pantalla, track pad o teclados hundidos,
puerto de audio o de carga partidos o violentados, daños en el puerto de entrada de memoria micro
SD o tarjeta micro sim, forcejeo o modificaciones en alguno de sus componentes o piezas
(incluyendo baterías), modificación o sustitución de software, modificación de las etiquetas de los
seriales del equipo, humedad, fisuras en la pantalla o liquido derramado, corrosión, variaciones de
voltaje, cortocircuito, mala manipulación, impericia, o cualquier otro cambio del producto original por
pequeño que sea.
2. El punto de venta es responsable, en el caso de los equipos DAP, de enviar los teléfonos o
tabletas al taller o centros de acopio, sin caja y sin ningún tipo de accesorios tales como: memorias,
tapas, lápices, baterías, cargadores, cables USB y manuales. Los talleres autorizados que reciban
dispositivos con accesorios, los devolverán a cada punto sin ser reparados. Cada cliente debe
retirar dichos accesorios y enviar únicamente el equipo a revisión. En estos casos no se cubrirán
gastos de envíos de ningún tipo, los costos serán cargados al punto de venta. En el caso de los
equipos DOA, estos deben ser enviados con caja y todos los accesorios en perfecto estado.
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3. El punto de venta solo debe enviar los accesorios si la falla del equipo está asociada con el
accesorio, por ejemplo si el teléfono no carga, se debe enviar el cargador y la batería para
descartar.
4. El punto de venta debe rellenar el formato de garantía, el cual debe estar completo es decir que no
se puede omitir ninguno de los campos. Ver las condiciones en la parte inferior del formato.
5. El punto de venta debe enviar el equipo envuelto con el formato de garantía, con una liga y
adicionalmente con algún material que lo cubra totalmente de posibles golpes durante el traslado.
6. En los casos donde la falla es del accesorio y no del teléfono o tableta, el punto de venta debe
enviarlos a revisión, con su formato de garantía respectivo e incluir en el mismo el serial del equipo
al cual corresponde dicho accesorio.
7. Para todos los casos SIN EXCEPCIÓN, se debe incluir una copia de la factura de compra del
cliente final. Si es un equipo DOA, el punto de venta se debe enviar la copia de la factura de
compra a Corporación GSM 2009.
8. El punto de venta debe elaborar e incluir cada dispositivo que sea enviado al taller, en una base de
datos, que le permita tener el control de los equipos enviados por garantía. La información de esta
base de datos podrá ser solicitada por Corporación GSM 2009 cuando el fabricante lo considere
necesario.
9. El taller se reserva el derecho de devolver sin ningún tipo de revisión y con su respectivo informe,
cualquier dispositivo que presente alguna de las siguientes características: etiquetas de humedad
alteradas, ausencia o daño de tornillos, etiquetas y seriales alterados, rayones, piezas partidas o
con cualquier signo de violencia o impacto.
10. El taller autorizado se reserva el derecho de devolver sin ningún tipo de revisión y con su respectivo
informe cualquier dispositivo, si se evidencia que la falla se originó por el mal uso de los accesorios
o por el uso de accesorios distintos a los originales.
11. El taller autorizado se reserva el derecho de devolver sin ningún tipo de revisión y con su respectivo
informe cualquier dispositivo, si evidencia que el equipo fue abierto o manipulado por un personal
distinto al del taller autorizado.
12. Los equipos que se envíen desde el interior del país, deben ser enviados únicamente por ZOOM y
es imprescindible que se cumpla además de los puntos anteriores, las siguientes condiciones:

a. El cliente debe cancelar el envío de los equipos en garantía hasta la siguiente dirección: Av.
Andrés Galarraga, Edificio Territorio GSM, PB, Chacao, diagonal al concesionario Honda,
Municipio y Parroquia Chacao, Caracas. Corporación GSM 2009 cancelará el envío de
regreso hasta su establecimiento comercial una vez que el equipo este reparado.
b. Los equipos se deben enviar forrados y protegidos, sin caja (a excepción de los DOA).
c. Los equipos se deben asegurar por el 30% de su valor de compra a Corporación GSM 2009
sin IVA incluido (Por ejemplo: Si el costo del equipo es de 1000 bs + IVA, se debe asegurar
por 300 bs).
d. Los gastos de envío de vuelta serán cubiertos por Corporación GSM 2009, siempre y
cuando se cumplan todas las políticas establecidas en este documento. Si la causa de la
devolución es por el incumplimiento de alguno de los requisitos aquí detallados, la empresa
no se hará responsable de los gastos de envío de regreso hasta su establecimiento.
e. Los equipos enviados deben estar acompañados de una relación (lista) impresa de lo que
se está enviando, en donde se especifique modelo, marca, imei, fallas y lo que se está
enviando (por ejemplo; caja, accesorios, batería, etc.) para verificar que llego completo el
paquete enviado. Para ellos deben utilizar el Formato de relación de equipos enviados que
aparece en este documento.
f. La lista anterior debe ser enviada también por correo electrónico a su ejecutivo de ventas
asignado y al correo rma@territoriogsm.com.
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CONTACTO

Para conocer el estatus de un equipo pueden escribir al correo electrónico rma@territoriogsm.com o

comunicarse directamente con su vendedor asignado.

LA GARANTÍA NO SE HARÁ EFECTIVA CUANDO:

• Cuando el teléfono o tableta, presente daños físicos visibles tales como: Golpes, raspaduras,
hendidura, rayones o fisuras de pantalla, liquido interno de la pantalla derramado, track pad o
teclado hundido, puerto de audio o de carga (partidos o violentados) daños en el puerto de entrada
de memoria micro SD o tarjeta micro sim, forcejeo o modificaciones en alguno de sus componentes
o piezas (incluyendo baterías), modificación o sustitución de software, modificación de las etiquetas
de los seriales del equipo, humedad, corrosión, variaciones de voltaje, cortocircuito, mala
manipulación, impericia, o cualquier otro cambio del producto original por pequeño que sea.

• El producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. Se comprende de manera

enunciativa, más no limitativa, cuando el producto presente defectos o daños derivados de
accidente o negligencia, golpes o evidencia de residuos líquidos, sólidos o humedad, defectos o
daños derivados del uso anormal del producto; si el producto se ha expuesto a corrosión, oxidación
y derrame de comida o líquido, a influencia de productos químicos, humedad o condiciones
térmicas o ambientales extremas o cambios rápidos en esas condiciones.

• Por defectos o daños causados por mal uso del producto, cuando no hubiese sido operado de
acuerdo al manual del usuario e instrucciones del Producto proporcionado incluyendo aquellas
estipuladas en el manual del usuario; o cuando el producto sea utilizado con accesorios no
originales.

• En el caso de las baterías cuando estas sean cargadas por cualquier otro cargador que no haya
sido aprobado por el fabricante.

• Si cualquiera de los sellos de los equipos y baterías se encuentre roto o modificado o si muestran
manipulación.

• Cuando las baterías fueran usadas o instaladas en un equipo distinto al del teléfono celular de la
marca para el cual fueron fabricadas o si se presentó un corto circuito.

• El producto haya sido abierto, modificado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante.

• Si el producto es reparado usando partes no autorizadas por el fabricante.

• La banda de garantía haya sido quitada, borrada, mutilada o alterada o si en cualquier forma es
ilegible lo cual será determinado discrecionalmente por el fabricante

• Esta garantía limitada no cubre los defectos o supuestos defectos causados por el uso o relación
del producto con otro accesorio, software y/o servicio no fabricado, suministrado ni autorizado por
el fabricante, o si al accesorio se le da un uso distinto para el cual fue fabricado. Por ejemplo, si el
defecto pudo haber sido causado por un virus transmitido de terceros a los servicios, a otras
cuentas, a sistemas de cómputo o a redes.
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TIEMPOS DE ENTREGA DE EQUIPOS EN GARANTÍA

El cliente deberá esperar por el tiempo de reparación o reposición de los bienes, considerando que de
acuerdo al artículo 82 de la ley para la defensa de las personas en el acceso a los bienes y servicios: las
solicitudes de validación de garantía podrán ser respondidas dentro de los treinta (30) días continuos a la
recepción del producto. Corporación GSM 2009 C.A. se compromete dentro de lo posible a realizar la
entrega de los equipos en garantía en 20 días continuos, desde la fecha de entrega al representante de la
empresa, aunque su plazo sea de 30 dias.

FORMATO DE RECEPCION DE GARANTIA

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FORMATO DE RELACIÓN DE EQUIPOS ENVIADOS A CORPORACIÓN GSM 2009 C.A.

N° Marca Modelo IMEI Falla Fecha Compañía N° guía

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