MANUAL DE PROCESO PARA GARANTÍAS

Gracias por elegir nuestros servicios. El presente manual tiene como objetivo
proporcionarte información detallada sobre el proceso de garantías para tu equipo
Xiaomi. Por favor, sigue las instrucciones cuidadosamente para asegurar una
experiencia fluida y satisfactoria.

1. Procedimiento inicial. 1.1 Recolección del equipo: a) Te enviaremos una guía

de recolección para que puedas enviar tu equipo a nuestro servicio técnico. La guía
será proporcionada por este medio. b) El equipo será enviado al servicio técnico de
Xiaomi México, donde será evaluado por el área correspondiente. c) Si la falla es
de fábrica, se realizará la reparación sin ningún costo para ti. d) En caso de que
la falla sea atribuible al mal funcionamiento por parte del usuario, como golpes,
humedad, dobladuras o intervención, recibirás un diagnóstico de evidencia. Los
gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

2. Duración del proceso: El proceso de garantía tendrá una duración estimada de 20

a 30 días hábiles, contados a partir del día en que el equipo llegue a nuestro
almacén. Te recomendamos considerar este tiempo de espera en función de tus
necesidades.

3. Consideraciones importantes: Para llevar a cabo el proceso de garantía, es

crucial tener en cuenta los siguientes puntos: • El equipo NO debe presentar ningún
tipo de golpe, caída o aplastamiento. • El equipo NO debe haber estado expuesto a
la humedad (mojado). • El equipo NO debe haber sido manipulado por personas
externas. • El equipo no debe mostrar signos de uso, como rayaduras, raspaduras,
descarapelamiento, desprendimiento de pintura o cuarteado, incluso si son mínimos.
• El equipo debe incluir todos y cada uno de sus accesorios originales y el
empaque. En caso contrario, la garantía no aplicará. • El equipo NO debe tener
cuentas y/o contraseñas activas. • No se realizan cambios ni reembolsos, únicamente
se cubrirá la reparación.

4. Envío de fotos del equipo: Es necesario que adjuntes fotos claras del equipo
por este medio. Asegúrate de que las siguientes áreas sean visibles y estén
enfocadas adecuadamente: bordes superiores e inferiores, tapa trasera, cámara
trasera y pantalla. Las fotos deben ser tomadas sin flash y no deben estar
borrosas. Además, te solicitamos que incluyas imágenes de la caja y los accesorios
originales completos.

5. Datos requeridos para la realización de la guía de recolección:

Por favor, proporciona los siguientes datos para poder generar la guía de
recolección:

• Nombre:
• Nombre del producto:
• Domicilio: • Municipio:
• Estado:
• Código Postal:
• Número de celular:
• Número de venta:
• Descripción de la falla:
• La guía de recolección será enviada por este medio en un plazo de 1 a 2 días
hábiles para que puedas darle seguimiento.

Saludos cordiales,
Equipo de Servicio Técnico Xiaomi México
Me apoyas a leer el siguiente Manual. :)
Si estas deacuerdo, me apoyas con los siguientes datos:
Nombre:
Domicilio:
Municipio:
Estado:
C.P.
Colonia:
Celular:
Referencia:
Falla del equipo: