DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

CONSTRUACABADOS AGM S.A.S

KATHERINE ANDREA MAZUERA GALINDO

UNIVERSIDAD DE COOPERATIVA DE COLOMBIA

 FACULTAD DE PSICOLOGÍA
SANTIAGO DE CALI
2016
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
CONSTRUACABADOS AGM

Por

KATHERINE ANDREA MAZUERA GALINDO

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar el título PSICOLOGÍA

NANCY LORENA AGUDELO

Asesora

UNIVERSIDAD DE COOPERATIVA DE COLOMBIA

 FACULTAD DE PSICOLOGÍA
SANTIAGO DE CALI
2016
TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 10

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..............................................................

12

2. JUSTIFICACION ..............................................................................................
14

3. OBJETIVOS ......................................................................................................
15

3.1 GENERAL ................................................................................................ 15

3.2 ESPECIFICOS ......................................................................................... 15

4. MARCO DE REFERENCIA ...............................................................................

16

4.1 MARCO TEORICO................................................................................... 17

4.2 MARCO CONCEPTUAL .......................................................................... 19

5. METODOLOGÍA ...............................................................................................
22

5.1 POBLACIÓN ............................................................................................ 22

5.2 MUESTRA ................................................................................................ 22

5.3 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN ............................................................ 22

5.4 ACTIVIDADES RECREATIVAS DE REFUERZO .................................... 24

6. ANÁLISIS DE LOS INSTRUMENTOS .............................................................

27
 6.1 ANÁLISIS DE LA OBSERVACIÓN .......................................................... 27

6.2 ANALISIS DE DATOS DEMOGRAFICOS ............................................... 28

6.3 ANALISIS DE LA ENTREVISTA ESTRUCTURADA ................................ 33

6.4 ANALISIS DEL CUESTIONARIO ............................................................. 41

6.5 ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES .......................................................... 61

6.6 CONCLUSIONES DE LAS ACTIVIDADES ...............................................
66 6.7 RECOMENDACIONES DE LAS
ACTIVIDADES ....................................... 67 6.8 DESCRIPCIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN ................................................ 68

7. CRONOGRAMA ...............................................................................................
71

8. PRESUPUESTO ..............................................................................................
72

9. RESULTADOS ESPERADOS ..........................................................................

73

10. CONCLUSIONES .......................................................................................... 74

11. RECOMENDACIONES ................................................................................. 75

12. REFERENCIAS ............................................................................................. 76

ANEXOS ............................................................................................................... 78
 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Cronograma de trabajo ............................................................................ 71

Tabla 2. Descripción de las Variables del Presupuesto, discriminado en

miles de pesos cop ................................................................................................ 72
 LISTA DE GRAFICAS

Pág
. .....

Gráfica 1. Nivel de Escolaridad........................................................................................28

Gráfica 2. Edades............................................................................................................28
Gráfica 3. Sexo................................................................................................................29
Gráfica 4. Estrato social...................................................................................................29
Gráfica 5. Estado civil......................................................................................................30
Gráfica 6. Cómo se transporta a la empresa....................................................................30
Gráfica 7. Tienen hijos.....................................................................................................31
Gráfica 8. Tiempo en la empresa.....................................................................................31
Gráfica 9. ¿Sabe usted que es el diagnostico organizacional?........................................32
Gráfica 10. ¿Sabe usted cuando se realiza un diagnóstico organizacional?....................33
Gráfica 11. ¿Cuál de las siguientes expresiones cree usted deben hacer parte de la
empresa?.......................................................................................................................... 33
Gráfica 12. ¿Cree que existe buena comunicación entre los miembros de la empresa?. 34
Gráfica 13. ¿Se realizan reuniones para informar a los miembros sobre temas de
importancia tanto para los empleados como para la organización?..................................34
Gráfica 14. El ambiente que presenta la empresa cree usted es.....................................35
Gráfica 15. ¿Se siente motivado al hacer parte de la empresa? Gráfica 16. ¿Su jefe
inmediato le orienta adecuadamente para que cumpla bien su .......................................35
trabajo?............................................................................................................................. 36
Gráfica 17. ¿Escucha a sus compañeros y los apoya en lo que sea necesario?..........36
Gráfica 18. ¿Conoce cuáles son las condiciones físicas que debe tener la empresa?....37
Gráfica 19. ¿Cuenta con las herramientas adecuadas para desarrollar bien su trabajo? 37
Gráfica 20. ¿Existe colaboración entre los empleados de la empresa?...........................38
Gráfica 21. ¿Se muestra tolerante y comprensivo si algún compañero comete un error en
su trabajo?........................................................................................................................ 38
Gráfica 22. ¿Se siente usted como miembro importante de la empresa?........................39
Gráfica 23. ¿Las normas disciplinarias y reglas de la empresa le parecen adecuadas?
Gráfica 24. ¿Considera que el ambiente laboral donde usted desempeña su trabajo es 39
bueno?.............................................................................................................................. 41
Gráfica 25. ¿Cree usted que la herramienta con que cuenta la empresa es actualizada?
.......................................................................................................................................... 41
desarrollo y potencial?......................................................................................................42
Gráfica 27. ¿Considera usted que como empleado se le trata con respeto? Gráfica 28.
¿Considera que sus necesidades básicas como ser humano (alimentación, ..................42
salud, intimidad, aceptación, etc.) son tenidas en cuenta por la empresa?.......................43
Gráfica 29. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza en la empresa? Gráfica 30.
¿En la empresa se ha generado un espacio para dialogar temas que afectan ................43
positiva y negativamente a sus trabajadores y a la misma empresa?..............................44
Gráfica 31. ¿Considera que es solidario en sus esfuerzos para conseguir los objetivos
empresariales?.................................................................................................................44
estar actualizados?...........................................................................................................45
Gráfica 33. ¿Considera que la empresa se preocupa por la responsabilidad social
empresarial (medio ambiente, separación de basuras, desechos, etc.)? Gráfica 34.
¿Considera que sus expectativas de crecimiento personal son tenidas en .....................45
cuenta en la empresa?......................................................................................................46
Gráfica 35. ¿Los servicios que la empresa presta con respecto a otras empresas, cree
usted son de alta calidad?................................................................................................46
humano?........................................................................................................................... 47
Gráfica 37. ¿Su supervisor se preocupa por usted como ser humano? Gráfica 38. ¿La
empresa generalmente se encuentra organizada y limpia propiciando un .......................47
buen ambiente de trabajo entre sus empleados?..............................................................48
Gráfica 39. ¿Cree que la empresa se preocupa porque sus empleados desempeñen bien
su trabajo con el fin de conseguir las metas u objetivos? Gráfica 40. ¿Su jefe se
preocupa por su bienestar personal dentro de la empresa antes ....................................48
que por su producción?....................................................................................................49
Gráfica 41. ¿Considera usted que debe hacer parte de la empresa un profesional que se
encargue de la salud mental (comportamiento, conductas, entre otros) de los empleados
y sus familias?.................................................................................................................. 49
bien común?..................................................................................................................... 50
Gráfica 43. ¿Es estimulado por su jefe o supervisor para que realice su trabajo con
eficiencia........................................................................................................................... 50
Gráfica 44. ¿Se realizan jornadas de recreación para motivar a los empleados?...........51
Gráfica 45. ¿Se realiza una retroalimentación por parte del jefe sobre la productividad o
el desempeño de cada uno de los empleados después de culminar con un trabajo?
Gráfica 46. ¿Existe algún empleado que tome la vocería cundo se tiene alguna inquietud
.......................................................................................................................................... 51
o sugerencia sobre algún tema determinado?..................................................................52
Gráfica 47. ¿La empresa cuenta con un ambiente físico propicio para realizar
adecuadamente las labores (buena iluminación, espacio amplio, buena infraestructura,
entre otros)?..................................................................................................................... 52
cumplir con su trabajo?.....................................................................................................53
Gráfica 49. ¿Cree usted que la empresa se preocupa por su seguridad física dentro de
las instalaciones?..............................................................................................................53
trabajo?............................................................................................................................. 54
Gráfica 51. ¿Considera que la empresa le brinda oportunidades de progreso personal?
Gráfica 52. ¿Existe personal capacitado para organizar y realizar mantenimiento a las ..54
herramientas y maquinaria con que se realizan los trabajos?...........................................55
Gráfica 53. ¿Considera que la empresa debe brindar cursos extra sobre valores, deberes
y derechos empresariales?...............................................................................................55
Gráfica 54. ¿Considera que todo el equipo de trabajo está comprometido por realizar
bien su trabajo y conseguir las metas?.............................................................................56
Gráfica 55. ¿La empresa promueve el trabajo en equipo para realizar eficientemente
algún proyecto?................................................................................................................56
de empleados y sus familias?..........................................................................................57
Gráfica 57. ¿Considera que con las actividades que realiza dentro empresa, usted
puede desarrollar todo su potencial?................................................................................57
Gráfica 58. ¿Considera que existe una buena comunicación entre empleados y jefes?..58

Gráfica 26. ¿Hay alguien en la empresa (compañero o supervisor) que estimule su

Gráfica 32. ¿La empresa invierte recursos en la compra de materiales o maquinaria para
Gráfica 36. ¿Ha tenido oportunidades en su trabajo para aprender y crecer como ser
Gráfica 42. ¿Asume usted con responsabilidad sus labores dentro de la empresa por el
Gráfica 48. ¿Considera que debe cambiar su personalidad dentro de la empresa para
Gráfica 50. ¿Cree usted que si se estimula a un empleado este dejara de hacer bien su
Gráfica 56. ¿Considera que la empresa debe de preocuparse por el bienestar psicológico
 9

INTRODUCCIÓN

El diagnóstico organizacional es entendido como el método que es utilizado

por la empresa para valorar la situación actual en la que esta se encuentra en sus
diferentes áreas; como lo son la comunicación, trabajo en equipo, ambiente físico,
recursos humanos, entre otras, con el fin de buscar el funcionamiento adecuado y
acorde a la propuesta inicial.

Para lograr que esto se dé dentro de la empresa es necesario que se revise

periódicamente el clima organizacional y así poder identificar las falencias que se
estén presentando, cuando estas se logran identificar se entra a realizar una
propuesta que ayude a la organización a corregir y mejorar su eficiencia, con esto
la empresa obtendrá resultados significativos donde se podría evidenciar la
diferencia entre esta organización y otras.

Reconocer que una empresa debe fortalecer sus estrategias para mejorar el
clima organizacional hace que esta tenga éxito, no solo entre sus empleados y sus
accionistas, sino también entre los clientes que reciben bienes y servicios a
entera satisfacción y con niveles altos de calidad, cuando hay claridad en estas
estrategias se obtiene factores tan importantes como lo son una buena
comunicación entre empleados, adecuado trabajo en equipo, espacios
ambientales dotados para el trabajo seguro y placentero, entre otros.

Aquí es donde se hace importante el orden humano de las empresas, el

oscurantismo de la productividad no puede ocultar las necesidades
verdaderamente humanas que necesita el empleado para ejercer su trabajo en un
 10

ambiente adecuado, el clima organizacional es un concepto que está tomando

auge en el último tiempo, entendido como aquel concepto “medible” que permite
obtener guarismos sobre el desarrollo y desenvolvimiento del trabajador en
relación con su productividad dentro de una empresa.

Existe en la literatura universal varias herramientas que permiten hacer un

análisis plausible sobre el devenir de los trabajadores y las empresas, Mansilla,
Dario, 1992 pág. 167-168. Diagnostico organizacional, que resalta que Las
dimensiones del clima organizacional son aquellas características que influyen en
el comportamiento de los individuos y que pueden ser medidas; resultaría pues
oportuno en el espíritu investigativo utilizar el modelos que evalúa esta
herramienta, aplicarla a la empresa CONSTRUACABADOS AGM S.A.S para
realizar un diagnóstico de la empresa y determinar qué tan acertada es al
momento de hacer la medición, y con los datos obtenidos describir lo encontrado.
 11

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para toda sociedad es fundamental el desarrollo de las empresas pues

estas son artífice importante para que las personas tengan mejores oportunidades
en ámbitos como el social, económico y cultural, esto sumado a que en la
actualidad para que una organización sea reconocida en el medio en que se
encuentre requiere no solo tener maquinaria y tecnología avanzada, sino también
buscar que su capital humano este bien capacitado y fortalecido tanto emocional,
personal e intelectualmente, y así poder mostrar que es un empresa competitiva y
con valores agregado respecto de otras.

Por lo anterior el diagnóstico sobre clima organizacional ha tomado

importancia para las empresas y el individuo, desde que se determinó que prestar
atención a aspectos que involucren clima laboral sería importante corregirlos con
anterioridad para hacer cambios, fortalecimientos y estrategias oportunas al
interior de las empresas, en favor de empleados, organización y entorno.

Lo anterior nos lleva a entender, que el ser humano no puede ser visto de
manera individual en una empresa, el trabajador debe ser visto en orden de una
herencia y esto es lo que lo ha llevado a que sea trasformado todo ese potencial
humano, trasformado en tensiones que generan conflicto en su desarrollo laboral.

Las tensiones por parte de la empresa por cumplir sus metas de

productividad y las expectativas del trabajador hacen que se generen tensiones
que en últimas se convierten en trastorno patológicos del curso del pensamiento
de la persona, es necesario hacer una medición del clima laboral que mantiene
 12

determinada empresa, que le permitan hacer los ajustes necesarios en pro de

encontrar soluciones eficaces a esta problemática.
Esto también ha sido expuesto y analizado a través de los tiempos en
literatura Universal sobre clima organizacional Anzola (2003).

La alta deserción laboral ha llevado a que las empresas regresen a valorar

la magnitud del clima organizacional, los altos costos de capacitación laboral para
el desarrollo de una función, el tiempo empleado para adquirir experiencia, la
dificultad de la selección de personal, pautas que han venido a tomar importancia
a la hora de valorar el clima organizacional de las empresas, las correcciones que
deben hacerse para tener unos índices de desarrollo humano, que permitan a
corto y mediano plazo visualizarlos en rendimientos económicos a favor de la
empresa.

Colombia ha venido desde el 2001 en una baja considerable año tras año
respecto de su “índice de productividad laboral”, Departamento Nacional de
Estadística – Colombia DANE (2013), lo cual nos lleva a entender que como País
no somos ajenos a los fenómenos empresariales sobre clima organizacional que
se hablan en la literatura Universal.

Por ende, el diagnóstico organizacional ha llevado a entender que la

mejoría en las diferentes áreas como la comunicación, trabajo en equipo entre
otros son fundamentales para el rendimiento adecuado tanto de los trabajadores
como de la empresa en general, Resulta oportuno preguntarse, es importante
¿diagnosticar el clima organizacional de una empresa, y hacer los
correctivos para mejorar los índices de productividad?

2. JUSTIFICACION
 13

Hoy en día y después de un largo tiempo muchas empresas han optado por
vincular en sus organizaciones a personal capacitado que se encargue de hacer
cumplir las metas con las que se inició la organización, de manera eficaz y
eficiente involucrando no solo el estado emocional, físico y psicológico de sus
empleados si no también el de sus familias, esto con el fin de que el empleado
rinda de la manera esperada y así tanto como empleado y empleador tengan éxito.

Por tal razón es importante que las organizaciones tengan claro cuáles son
los factores que a sus empleados les está afectando y que influyen en su buen
desempeño, esto se puede lograr a través de diferentes medios como la entrevista
directa, individual o grupal, grupo de discusión, o la realización de un cuestionario,
en este caso el instrumento de medición será realizado acorde a las necesidades
que la empresa presente y teniendo en cuenta a sus empleados.

El momento económico por el que atraviesa Colombia, es inmejorable con

un incremento en la perspectiva inversionista, los tratados de libre comercio, las
alianzas estratégicas, el despegue económico de Santiago de Cali, como principal
ciudad que genera empleo en Colombia DANE (2016-II).

La utilización continúa de estrategias que ayuden a fortalecer el clima

laboral se convierte en un asunto único que debe ser atendido previo al despeje
económico tan anunciado. Se hace necesario el estudio y análisis con posterior
ajustes de diagnóstico organizacional de nuestras empresas, esto a partir de
nuevos conocimientos inspirados en la academia, que lleven a que las empresas
de la región que compartan el sector productivo se apropien de los resultados
obtenidos y hagan los ajustes necesarios para beneficio propio y de la región.
3. OBJETIVOS
 14

3.1 GENERAL

Diagnosticar el clima organizacional de la empresa CONSTRUACABADOS

AMG S.A.S, de la ciudad de Santiago de Cali – Colombia por medio de un
instrumento de medición, con el fin de valorar la actualidad en la que se encuentra
la empresa y así con los resultados crear un plan de acción donde se pueda
fortalecer diferentes dimensiones involucradas en el clima laboral

3.2 ESPECIFICOS

• Diseñar el instrumento de medición que evaluara factores que

influyen en el diagnóstico del clima organizacional de las Empresa
CONSTRUACABADOS AGM S.A.S de la ciudad de Santiago de Cali.

• Sistematizar y analizar los resultados con el fin de realizar los ajustes

que requiere el diagnóstico del clima organizacional como indicador de
productividad de la empresa CONSTRUACABADOS AGM S.A.S de la
ciudad Santiago de Cali

• Presentar el informe final de resultados y propuesta de mejora a la

Empresa CONSTRUACABADOS AGM S.A.S sobre la medición del
diagnóstico organizacional para establecer un plan de acción.

4. MARCO DE REFERENCIA

ANTECEDENTES
 15

Durante mucho tiempo se han realizado trabajos e investigaciones que

hablan sobre las empresas, el personal, cargos que se desempeñan en esta,
infraestructura, relaciones interpersonales y todo lo que encierra la organización,
esto con el fin de diagnosticar el clima organizacional.

Cabe resaltar que en los estudios sobre el diagnóstico organizacional, los

conceptos pueden variar sobre la perspectiva del investigador, lo que
consideramos se dieron básicamente del análisis de las organizaciones modernas,
nueva era, las cuales empezaron a confrontar una serie de cambios debidos a las
nuevas realidades tecnológicas, económicas, sociales, de comunicación y de
información.

Es lo que se ha llamado por los autores como el cambio del medio y del
espacio, la transformación del tiempo y del movimiento, producto de la sociedad.
Estos factores han influenciado de tal manera en el hombre y sus Instituciones,
formando en él la tensión humana, la cual afecta a todo su ser y su hacer PUB,
(2005).

Fortalezas particulares encontraron en el análisis del clima organizacional

de una empresa en particular, el alto sentido de pertenencia, y cabe resaltar que
también realizaron el estudio a nivel gerencia donde los resultados encontrados en
cuanto a tensiones sobre inestabilidad laboral eran mayores en los cargos
directivos, en comparación con el personal operativo

4.1 MARCO TEORICO

Existen variables que influyen en el desarrollo colegiado de las empresas,

como un sistema organizacional que tiene unas ciertas tensiones que deben ser
 16

atendidas por todo el personal a cargo de las oficinas de talento humano Zabaleta
(2010).

En una revisión teórica es necesario volver a los conceptos que llevaron a

que el clima organizacional de las empresas tomara importancia, porque todo
análisis debe propender por dar claridad del inicio del asunto que nos compete.

Revisando la literatura encontramos que es importante tener en cuenta el

papel fundamental que cumple el talento humano dentro de las organizaciones y
aún más importante que cada uno de sus integrantes de la misma formen una
cadena ordenada de eslabones para un adecuado funcionamiento (Guillermo
González. 2007).

Es claro en entender cómo se empieza el desarrollo de este estudio cuando

se postula la dinámica de la sociedad, Allire y Fisiotu, asemeja a las empresas con
sistemas sociales de organización, las empresas no pueden ser consideradas
como entes autónomos, o que funcionen por fuera de un sistema social que se
libran tensiones económicas, sociales y psicológicas, las empresas son el reflejo
de la sociedad en la cual vivimos.

Existen diferentes técnicas así como diferentes instrumentos que se pueden

utilizar para diagnosticar el clima organizacional, una de estas es la observación,
con esta podemos determinar qué tan seguido o constante es el ausentismo de los
empleados de la organización, de igual forma se puede determinar la motivación
que estos presentan a la hora de realizar su trabajo. Pero esta observación es solo
el inicio para asumir que la organización puede presentar un inadecuado clima
laboral, pues en este intervienen múltiples variables como lo son las condiciones
físicas en las que laboran los empleados o donde se encuentra la organización, la
percepción que tienen los empleados sobre la organización, sobre sus
 17

compañeros y sobre su trabajo, las normas, deberes y derechos que se han

establecido por parte de la organización, entre muchas otras. Así el clima
organizacional se toma como un aglomerado de variables.

Guizar (2004, p82) menciona que los valores del diagnóstico organizacional son:

• Brindar oportunidades para que las personas se desempeñen como seres

humanos y no como elementos de la producción
• Brindar oportunidades para que cada miembro de la organización, así como
este, desarrollen todo su potencial
• Aumentar la eficiencia del organismo en función de todas sus metas
• Crear un ambiente en el que sea posible encontrar trabajo estimulante que
signifique un reto
• Proporcionar oportunidades que influyen en la forma de desempeñar el trabajo
en la organización y en el medio
• Tratar a cada ser humano como persona que tiene diversas necesidades,
todas las cuales son importantes para su trabajo y su vida

Según Meza B. y Carballeda González (2004); el diagnóstico organizacional se

divide en dos perspectivas:

• DIAGNÓSTICO FUNCIONAL: Examina principalmente las estructuras

formales e informales de la comunicación, las prácticas de la comunicación
que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el
mantenimiento de la organización y la innovación.

• DIAGNÓSTICO CULTURAL: Es una sucesión de acciones cuya finalidad es

descubrir los valores y principios básicos de una organización, el grado en que
estos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que
guardan con el comportamiento organizacional
 18

4.2 MARCO CONCEPTUAL

El diagnosticar el clima organizacional de las empresas se valora como una

herramienta que permite a los responsables de talento humano y recursos,
abordar esta posibilidad compleja y contextualizarla en el entorno en que se
desarrolla, explicado desde diferentes variables que se pueden medir. Tejada, A.
(2010)

Diagnóstico empresarial “…el resultado de un proceso de investigación

relacionado con la organización y el funcionamiento de las empresas, que permite
determinar y evaluar las relaciones de causas-efectos de los problemas
detectados y dar solución integral a los mismos”. Flor, M. (2006).

Según Chiavenato, I, (1998) “El diagnostico empresarial se puede definir

como un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización
en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad”.

Entender el concepto de clima organizacional, resulta ya complejo porque

se trata de un concepto que implica dos palabras, que por separado tienes
significado particular, y que solo juntos se logran entender como el ambiente
laboral que se desarrolla dentro de las empresas Chiavenato (1992)

Brunet, J. (1987) afirma que el concepto de clima organizacional fue

introducido por primera vez al área de psicología organizacional por Gellerman en
1960. Este concepto estaba influido por dos grandes escuelas de pensamiento: la
escuela de Gestalt y la escuela funcionalista.
 19

Schein, E. (citado por Davis, 1991) aclara que el ambiente organizacional, a

veces llamada atmósfera o cultura organizacional, es una sinergia de
suposiciones, creencias, valores y normas que comparten sus miembros.

Rodríguez, D. (1999) expresa que el clima organizacional se refiere a las

percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al
trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales que
tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales que afectan dicho
trabajo.

Después de haber realizado el aporte teórico se definirá algunos conceptos

básicos pero fundamentales e importantes para una mejor comprensión sobre el
diagnóstico del clima organizacional dentro de la empresa CONSTRUACABADOS
AGM:

• Estrategia: es la suma de diferentes acciones y decisiones que se toman

para cumplir de manera precisa una meta o un fin.
• Motivación: es todo aquello que activa a una persona para realizar una
determinada tarea.
• Trabajo en equipo: cuando varios miembros de la organización realizan
una tarea en conjunto para un objetivo común.
• Comportamiento organizacional: son las diferentes formas
de relacionarse e interactuar de las personas dentro de una
organización.
• Comunicación: es la manera cómo interactúan los miembros de un lugar
determinado para poder hacerse entender y cumplir objetivos.
• Carga laboral: es el trabajo que tiene una empresa en un tiempo
determinado.
 20

• Clima organizacional: es lo que perciben los trabajadores de su empresa

en aspectos como comunicación, ambiente físico, entre otros y que va
ligado a su desempeño.
• Colaboración: cuando dos o más empleados se unen a la realización de
una tarea específica para conseguir las metas propuestas.
• Jefe: es aquella persona dentro de la empresa tiene un puesto superior y a
la que se le debe dar información periódica sobre los resultados de un
trabajo determinado
• Ambiente organizacional: son aspectos externos como , el social, el
político, el económico, entre otros, que encierra una organización
 21

5. METODOLOGÍA

El método de investigación que se utilizará en este trabajo sobre el

diagnóstico organizacional de la empresa CONSTRUACABADOS AGM S.A.S,
empresa del sector de la construcción con sede en Jamundí y Cali Valle-Colombia,
será exploratorio y descriptivo en campo, exploratorio ya que se pretende
examinar y analizar detalladamente cada campo que se requiere para lograr una
precisión sobre diagnostico organizacional y será descriptivo porque por medio de
este se llegara a conocer con exactitud las características de dicho diagnostico así
como de las estrategias que se recomendarán a seguir por parte de la empresa.

5.1 POBLACIÓN

La población que se tomó para la realización de este trabajo será la

totalidad de empleados de la empresa CONSTRUACABADOS AGM S.A.S que
cuenta con 20 empleados, divididos en dos áreas de trabajo: administrativo y
operativo.

5.2 MUESTRA

Para diagnosticar el clima organizacional de la empresa

CONSTRUACABADOS AGM S.A.S se trabajó con la totalidad de los empleados
que en este caso son 20, esto con el fin de que la información obtenida sea más
clara y efectiva.

5.3 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

Para cumplir con los objetivos de este proyecto se aplicaran técnicas como:
1. Observación directa
2. Entrevista estructurada
3. Cuestionario
 22

1. Observación Directa: En la observación se cuenta más lo que el

investigador puede ver que aquello que relatan los participantes. La
observación es el instrumento más utilizado para diagnosticar el clima en
un empresa, con este se logró identificar los diferentes aspectos tanto
positivos como negativos que se encuentran involucrados en el clima
organizacional entre los diferentes miembros, esto se logra utilizando
sentidos como la visión y la audición con el fin de identificar conductas,
comportamientos tanto individual como grupal, y sucesos.

2. Entrevista Estructurada: Es una conversación que se sostuvo entre el

investigador y cada miembro de la empresa, donde hubo una serie de
preguntas predeterminas que respondieron todos los miembros, con este
instrumento se pudo obtener información más clara sobre aspectos que
conciernen al diagnóstico organizacional.

3. Cuestionario: Este instrumento consta de un conjunto de preguntas que

fueron diseñadas por el investigador con un fin determinado, para que la
realización de dicho cuestionario tuviera mejores resultados se
desarrollaron las actividades mencionadas anteriormente, pues esto otorgó
al investigador información y conocimiento desconocido no solo de sus
miembros si no tibien de la empresa. Consta de preguntas cerradas donde
los participantes deben responder entre: Totalmente en desacuerdo, En
desacuerdo, Ni de acuerdo ni en desacuerdo, De acuerdo y Totalmente de
acuerdo según sea su criterio, esto facilita el trabajo de codificación y
recuento en el momento de realizar el análisis estadístico.

5.4 ACTIVIDADES RECREATIVAS DE REFUERZO

 23

Estas actividades se realizan con el fin de profundizar y reforzar más las

dimensiones que se miden en este trabajo para diagnosticar el clima
organizacional como la comunicación, motivación, trabajo en equipo, liderazgo,
sentido de pertenencia y ambiente físico, entre otros temas.

Beneficios
• Socialización e integración entre empleados
• Educativo y de aprendizaje
• Desarrollo físico y psicológico
• Sana utilización del tiempo libre
• Liberación del estrés y tensiones
• Comunicación asertiva
• Trabajo en equipo

Objetivos
• Mejorar y mantener la salud física y psicológica de los empleados.
• Promover la importancia de la integración y las relaciones interpersonales,
laborales.
• Reducir el estrés laboral.
• Mejorar el clima laboral a través de actividades de unificación.
• Aliviar las tensiones laborales.
• Aumentar el rendimiento laboral, la motivación, el compañerismo y el
trabajo en equipo.
• Promover el sentido de pertenencia
• Fomentar un buen ambiente físico; orden, limpieza, ruido adecuado para el
desarrollo de las actividades, etc.

1. ACTIVIDAD LÚDICA 1 (VOLTEA LA FICHA Y RESPONDE)

 24

Con esta actividad se pretende ofrecer a los empleados conocimiento a

través de la recreación sobre temas como la seguridad industrial, temas de índole
administrativo empresarial y sobre las dimensiones para diagnosticar clima
organizacional (motivación, comunicación, ambiente físico, trabajo en equipo,
sentido de pertenencia y liderazgo).

También se pretende crear estrategias pedagógicas empresariales y de

convivencia a través de la lúdica y la recreación y así fortalecer el aprendizaje de
los empleados.

De igual forma se pretende brindar una metodología educativa y de

aprendizaje que contribuya al buen clima organizacional, a la motivación y
comunicación asertiva entre empleados

ACTIVIDAD LÚDICA 2

Esta actividad pretende estimular la asistencia y participación activa de los

empleados para que estos sean los protagonistas más que la producción y así
generar un ambiente de motivación y sentido de pertenencia.

De igual forma se pretende implementar espacios de recreación como

manera de interacción personal entre los empleados y fomentar la sana
convivencia entre estos y aprovechar el tiempo libre en una actividad que les
generara conocimiento y descanso laboral.

2. ACTIVIDAD DE CIERRE

Con esta actividad se dieron conocer los resultados que se obtuvieron en

todas las actividades anteriormente realizadas, así como las conclusiones y
 25

recomendaciones que se tenían por parte de la expositora para la empresa y los

empleados, con el fin de lograr una mejora en las dimensiones que así lo
requerían.

También se hizo entrega por parte de la expositora de un diploma de

reconocimiento a cada empleado, donde resalta su mayor cualidad o valor, esto
obtenido del compromiso que cada uno tuvo y mostro a la hora de realizar las
diferentes actividades, con el fin de resaltar la importancia que tuvo cada
empleado dentro del trabajo que se realizó sobre diagnostico organizacional.

De igual forma se dio gracias a cada uno de los participantes de este trabajo,
quienes siempre estuvieron dispuestos a realizar las actividades y aceptaron que
una persona extraña para ellos llegara a su lugar de trabajo, hubo empatía entre
participantes y expositora.
6. ANÁLISIS DE LOS INSTRUMENTOS

6.1 ANÁLISIS DE LA OBSERVACIÓN

Fecha de realización: sábado 17 de septiembre de 2016

Objetivo: identificar factores para diagnosticar clima organizacional que son de
gran importancia para el desarrollo del trabajo como: comunicación, motivación,
trabajo en equipo, entre otros.
Número de participantes: todos los empleados de la empresa (20)
Duración: 1 hora 30 minutos

En la observación se percibió que la motivación entre los miembros de la

empresa es buena, pues cuando se les pidió que asistieran a una reunión para
socializar el trabajo que se desarrolla sobre diagnóstico organizacional, aun no
 26

conociendo algunos sobre el tema asistieron sin inconvenientes, todos

preguntaron sobre el tema y aportaron diferentes ideas sobre actividades que se
podrían realizar para los miembros.

La comunicación se califica de manera aceptable, pues aunque los

empleados advierten que existen diferentes canales de comunicaron, donde todos
pueden presentar sus inquietudes, quejas entre otros asuntos, existen
inconvenientes para que estos puedan estar en silencio escuchando a quien está
a cargo de la reunión y que se encuentra desarrollando una actividad de
importancia para todos, también se pudo observar que todos desean hablar y
expresar alguna situación determinada a la misma vez y no respetan la palabra
del otro, de igual forma se observó que no existe un líder entre los empleados que
colabore con la organización y el orden de sus compañeros.

En cuanto al aspecto de seguridad y ambiente físico dentro de las

instalaciones y de los trabajos que son realizados por sus miembros por fuera de
la misma, los empleados opinan que es muy bueno, los implementos y reglas de
seguridad que son exigidos por parte no solo del supervisor de obra sino también
por el profesional de salud ocupacional (SISO) son cumplidas, en cuanto al
espacio, la limpieza, la accesibilidad, la iluminación, la ventilación que se observó
que no presenta inconvenientes ni peligro para sus miembros.

En cuanto a la evaluación de trabajo en equipo se observó que es

aceptable, algunos miembros prefieren trabajar con ciertos compañeros y con
otros no, pues no ven la utilidad en el trabajo que ejecutan, no todos participan en
la toma de decisiones sobre algunos asuntos que son fundamentales para todos
los integrantes.
 27

6.2 ANALISIS DE DATOS DEMOGRAFICOS

Fecha de realización: sábado septiembre 24 de 2016

Número de participantes 18 empleados de la empresa. (dos empleados no
participaron de la actividad) Duración: 1 hora 30 minutos
Objetivo: conocer aspectos como el promedio de edad de los empleados de la
empresa, el nivel de escolaridad de estos y el tiempo que llevan laborando en la
organización, entre otros datos que serán de importancia para la realización de
este trabajo.

Gráfica 1. Nivel de Escolaridad

1, 6% 1, 5%
2, 11% PRIMARIA
BACHILLER
TECNOLOGO
14, 78%
PROFESIONAL

Como se puede observar en la gráfica, 14 encuestados que equivalen al

78% son bachiller, 1 que es el 5% curso primaria, 2 que es 11% son tecnólogos y
1 el 5% es profesional.
 28

Gráfica 2. Edades

3, 17%
4, 22%
DE 18 A 28
DE 29 A 39
DE 40 A 50
8, 44%
MAS DE 50
3, 17%

Como se puede observar en la gráfica 3 empleados que equivale al 17% se

encuentran entre los 18-28 años, 8 que equivalen al 44% están entre los 29-39
años, 3 están entre 40-50 años y 4 que equivale al 22% tienen ms de 51 años
 29

3. Sexo

3, 17%

msculino

15, 83% femenino

Como se puede observar en la gráfica la encuesta arrojó que 15 de los

miembros que equivale al 83% de la empresa son de sexo masculino y 3 que
equivale al 17% son de sexo femenino

Gráfica 4. Estrato social

2, 11%
5, 28% 1
11; 2
[PORCEN 3
TAJE]

Como se puede observar en la gráfica la encuesta arrojo que 5 personas

que equivale al 28% viven en estrato 1, 11 personas que equivale al 61% en
estrato 2 y 2 personas que equivale al 11% en estrato 3.
 30

Gráfica 5. Estado civil

7;
10; SOLTERO
[PORCEN
[PORCEN TAJE] CASADO
TAJE] 1;
[PORCEN UNION LIBRE
TAJE]

Como se puede observar en la gráfica la encuesta arrojo que 7 de los

empleados que equivale al 39% de la empresa son solteros, 1 es casado y 11
que equivale al 50% viven en unión libre.

Gráfica 6. Cómo se transporta a la empresa

5, 28%

1, 5%

1, 6%
5, 28%

BICICLE
6, 33% TA

MOTO

CARRO
PARTIC
ULAR
COLECTI
VO

CAMINA
 31

NDO

Como se puede observar en la gráfica la encuesta arrojó que para

transportarse a la empresa 5 personas que equivale al 28% caminan, 5 (28%) van
en bicicleta, 1 va en carro particular, 1 va en moto y 6 (33%) van en colectivo

7. Tienen hijos

7, 39%
SI
11, 61%
NO

Como se puede observar en la gráfica la encuesta arrojó que 11 de los

participantes que equivale al 61% tienen hijos y 7 que equivale al 39% no tienen

Gráfica 8. Tiempo en la empresa

 32

2, 11% ENTR
2, 11% E 1Y
2, 11% 11
MES
ES
12, 67% ENTR
E1Y
3
AÑO
S
ENTR
E4Y
6
AÑO
S
MAS
DE 7
AÑOS

Se puede observar en la gráfica que en cuanto al tiempo que lleva

vinculado con la empresa la encuesta arrojó que 2 (11%) empleados llevan entre 1
y 11 meses, 12 empleados (67%) llevan entre 2 y 4 años, 2 personas llevan entre
4 y 6 años y 2 personas están vinculadas desde hace más de 7 años.

6.3 ANALISIS DE LA ENTREVISTA ESTRUCTURADA

Fecha de realización: sábado octubre 1 de 2016

Número de participantes: la totalidad de los empleados de la empresa (20)
Duración: 2 horas 30 minutos
 33

Objetivo: Identificar que conocen los empleados de la empresa respecto a temas

que son de gran importancia para el desarrollo del trabajo como lo son:
diagnostico organizacional, cuando se debe realizar un diagnóstico organizacional
y cómo perciben la empresa respecto a los 6 factores que se medirán como lo
son: la comunicación, ambiente físico, liderazgo, sentido de pertenencia,
motivación y trabajo en equipo.

Gráfica 9. ¿Sabe usted que es el diagnostico organizacional?

8, 40%
SI
12, 60%
NO

La entrevista arrojó que 12 de los 20 participantes si saben que es un

diagnostico organizacional, mientras 8 no saben.
 34

Gráfica .
10 ¿Sabe usted cuando se realiza un diagnóstico organizacional?

7, 35%
SI
13, 65%
NO

Cuando se les preguntó si saben cuándo se realiza un diagnostico

organizacional 7 miembros de la empresa respondió que sí y 13 no lo saben

Gráfica 11. ¿Cuál de las siguientes expresiones cree usted deben hacer parte de la
empresa?

7, 9% motivacion
14, 19%
17, 22% comunicación
14, 18% sentido de
pertenencia
liderazgo
13, 17%
11, 15%
trabajo en euipo

Cuando se les pregunto sobre qué factores (expresiones) creen hacen parte
de la empresa 14 consideran que la motivación, 14 la comunicación, 11 sentido de
pertenencia, 13 liderazgo, 17 trabajo en equipo y 7 ambiente físico
 35

Gráfica .

12 ¿Cree que existe buena comunicación entre los miembros de la empresa?

9, 45%
11, 55% SI
NO

La entrevista arrojó que 11 miembros consideran que la comunicación en la

empresa es buena y 9 concederán que l comunicación en la empresa no es buena

Gráfica 13. ¿Se realizan reuniones para informar a los miembros sobre temas de
importancia tanto para los empleados como para la organización?

1, 5%

SI
NO
19, 95%
 36

Gráfica .
La entrevista arrojó que 19 miembros afirman que si se realizan reuniones
en la empresa para informar a sus miembros sobre temas de importancia y solo
uno dice que no.

14 El ambiente que presenta la empresa cree usted es..

3, 15%
BUENO
MALO
17, 85% REGULAR

Cuando se les pregunto sobre el ambiente que presenta la empresa 17

miembros dicen que es bueno, 3 que es regular y ninguno dice que es malo

Gráfica 15. ¿Se siente motivado al hacer parte de la empresa?

1, 5%

SI
NO
19, 95%

La entrevista arrojo que 19 de los encuestados se sienten motivados al

hacer parte de la empresa tan solo 1 persona dijo no estarlo
 37

Gráfica .
 38

Gráfica
16. ¿Su jefe inmediato le orienta adecuadamente para que cumpla bien su
trabajo?

5, 25%
SI
15, 75% NO

La entrevista arrojó que 15 miembros consideran que su jefe inmediato si le

orienta para que desempeñe bien su trabajo mientras que los 5 restantes dicen
que no

Gráfica 17. ¿Escucha a sus compañeros y los apoya en lo que sea necesario?

0, 0%

SI
NO
20, 100%

Cuando se les preguntó si escuchan a sus compañeros y los apoyan en lo

que necesitan los 20 entrevistados dijeron que si
 39

Gráfica

18. ¿Conoce cuáles son las condiciones físicas que debe tener la empresa?

9, 45%
11, 55% SI
NO

La entrevista arrojó en esta pregunta que 9 miembros no conocen las

condiciones físicas que debe tener la empresa, los otros 11 entrevistados dicen si
conocerlas

Gráfica 19. ¿Cuenta con las herramientas adecuadas para desarrollar bien su trabajo?

2, 10%

SI
NO
18, 90%

La entrevista arrojó que 18 de los entrevistados consideran que cuentan

con las herramientas adecuadas para desarrollar bien su trabajo, 2 consideran que
no
 40

Gráfica

20. ¿Existe colaboración entre los empleados de la empresa?

0, 0%

SI
20, NO
100%

Esta pregunta arrojó que los 20 entrevistados consideran que si existe

colaboración entre todos los empleados de la empresa

Gráfica 21. ¿Se muestra tolerante y comprensivo si algún compañero comete un error en
su trabajo?

2, 10%

SI
NO
18, 90%

La entrevista arrojó que 18 de los entrevistados se muestran tolerantes y

comprensivos si alguno de sus compañeros comete un error en su trabajo, 2 dicen
no serlo
 41

Gráfica
 42

22 ¿Se siente usted como miembro importante de la empresa?

2, 10%

SI
NO
18, 90%

La entrevista arrojó que 18 de los miembros se consideran parte importante

de la empresa, 2 de los entrevistados no se sienten si

Gráfica 23. ¿Las normas disciplinarias y reglas de la empresa le parecen adecuadas?

7%

SI
NO
93%

En cuanto a las normas disciplinarias y reglas de la empresa 18 de los

entrevistados considera que son adecuadas, 2 consideran lo contrario
 43

6.4 ANALISIS DEL CUESTIONARIO

Para la construcción de las preguntas del cuestionario se tomaron autores

como Meza y Carballeda (2004) y Guizar (2004) y las definiciones que estos dan
sobre perspectivas y valores del clima organizacional respectivamente, se empezó
realizando la matriz, la cual nos arrojó una serie de preguntas que fueron
validadas por tres expertos, estos hicieron observaciones y sugerencias sobre
aquellas preguntas que creían necesitaban, después de valorar los apuntes que
los expertos dieron se entró a realizar el cuestionario, este consta de 35 preguntas
donde se ven reflejado los 6 factores de medición.

Fecha de realización: este cuestionario se realizó en dos partes debido que no

se pudo reunir a todos los empleados el mismo día, se realizó el sábado 22 de
octubre y sábado 29 de octubre

Número de participantes: la totalidad de los empleados de la empresa (20)

Duración: 3 horas

Objetivo: se realiza con la finalidad de percibir el conocimiento que tiene cada

empleado sobre ambiente laboral por medio de la medición de factores o
dimensiones como la comunicación, la motivación, el sentido de pertenecía, el
ambiente físico, el liderazgo y el trabajo en equipo. Con los resultados que se
obtengan se realizara una propuesta de mejora si así se requiere.
 44

24 ¿Considera que el ambiente laboral donde usted desempeña su trabajo es

bueno?

0, 0%
4, 20%

10, 50%
6, 30%

totalm
ente
de
acuerd
o de
acuerd
o

ni de
acuerdo ni
en
desacuerdo
en
desacuerdo

totalmente
en
desacuerdo

Gráfica 25. ¿Cree usted que la herramienta con que cuenta la empresa es actualizada?
 45

totalmente de
acuerdo

de acuerdo
10,
, 5%
0%
7, 35%
8, 40% ni de acuerdo ni en
desacuerdo
4, 20%
en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo
 46

Gráfica
26. ¿Hay alguien en la empresa (compañero o supervisor) que estimule su
desarrollo y potencial?

totalmente de
acuerdo
0, 0%
4, 20% de acuerdo
5, 25%

ni de acuerdo ni
7, 35% 4, 20% en desacuerdo
en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo

Gráfica 27. ¿Considera usted que como empleado se le trata con respeto?

totalmente de
0, 0% acuerdo
4, 20%
8, 40%
de acuerdo
8, 40%

ni de acuerdo ni
en desacuerdo

28 ¿Considera que sus necesidades básicas como ser humano (alimentación,

 47

Gráfica
salud, intimidad, aceptación, etc.) son tenidas en cuenta por la empresa?

totalmente de
0, 0% acuerdo
4, 20%
7, 35%
de acuerdo

9, 45%
ni de acuerdo ni
en desacuerdo

Gráfica 29. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza en la empresa?

totalmente de
acuerdo
0, 0%
3, 15%

10, 50% de acuerdo

7, 35%

ni de acuerdo ni
en desacuerdo

30. ¿En la empresa se ha generado un espacio para dialogar temas que afectan

positiva y negativamente a sus trabajadores y a la misma empresa?

 48

Gráfica

totalmente de
acuerdo
0, 0%
3, 15% de acuerdo
4, 20%

6, 30% ni de acuerdo ni
7, 35% en desacuerdo

en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo

Gráfica 31. ¿Considera que es solidario en sus esfuerzos para conseguir los objetivos
empresariales?

totalmente de
acuerdo
0, 0%
4, 20% 6, 30%
de acuerdo

10, 50%

ni de acuerdo ni en
desacuerdo

32 ¿La empresa invierte recursos en la compra de materiales o maquinaria para

 49

Gráfica
estar actualizados?

totalmente de
0, 0% acuerdo
4, 20%
9, 45%
de acuerdo
7, 35%

ni de acuerdo ni
en desacuerdo

Gráfica 33. ¿Considera que la empresa se preocupa por la responsabilidad social

empresarial (medio ambiente, separación de basuras, desechos, etc.)?

totalmente de
acuerdo

0, 0% de acuerdo
5, 25%
10, 50% ni de acuerdo ni
4, 20%
en desacuerdo
1, 5%
en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo
 50

Gráfica .
34 ¿Considera que sus expectativas de crecimiento personal son tenidas en

cuenta en la empresa?

totalmente de acuerdo
0, 0%
3, 15%
7, 35% de acuerdo

10, 50% ni de acuerdo ni en

desacuerdo

Gráfica 35. ¿Los servicios que la empresa presta con respecto a otras empresas, cree
usted son de alta calidad?

totalmente de
0, 0%
2, 10% acuerdo
7, 35%
de acuerdo
11, 55%
ni de acuerdo ni
en desacuerdo

36 ¿Ha tenido oportunidades en su trabajo para aprender y crecer como ser

 51

Gráfica .
humano?

totalmente de
0, 0%
3, 15% acuerdo

9, 45%
de acuerdo
8, 40%

ni de acuerdo ni
en desacuerdo

Gráfica 37. ¿Su supervisor se preocupa por usted como ser humano?

totalmente de
acuerdo

0, 0%
4, 20% de acuerdo
8, 40%
ni de acuerdo ni
6, 30% en desacuerdo
2, 10%
en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo

38 ¿La empresa generalmente se encuentra organizada y limpia propiciando un

buen ambiente de trabajo entre sus empleados?

 52

Gráfica .

totalmente de
acuerdo
0, 0%
6, 30%
11, 55% de acuerdo
3, 15%

ni de acuerdo ni
en desacuerdo

Gráfica 39. ¿Cree que la empresa se preocupa porque sus empleados desempeñen bien
su trabajo con el fin de conseguir las metas u objetivos?

totalmente de
acuerdo
0, 0%
2, 10%

10, 50% de acuerdo

8, 40%

ni de acuerdo ni
en desacuerdo

40 ¿Su jefe se preocupa por su bienestar personal dentro de la empresa antes

que por su producción?

 53

Gráfica .

0, 0%
totalmente de
9, 45% acuerdo
11, 55%
ni de acuerdo ni en
0, 0% desacuerdo

Gráfica 41. ¿Considera usted que debe hacer parte de la empresa un profesional que se
encargue de la salud mental (comportamiento, conductas, entre otros) de los empleados y
sus familias?

totalmente de
0, 0%
2, 10% acuerdo
7, 35%
de acuerdo
11, 55%

ni de acuerdo ni en
desacuerdo

42 ¿Asume usted con responsabilidad sus labores dentro de la empresa por el

bien común?
 54

Gráfica .

totalmente de
acuerdo
0, 0%
2, 10%
de acuerdo
9, 45%
9, 45%

ni de acuerdo ni
en desacuerdo

Gráfica 43. ¿Es estimulado por su jefe o supervisor para que realice su trabajo con
eficiencia

totalmente de
acuerdo

0, 0%
3, 15%
8, 40% de acuerdo

9, 45%

ni de acuerdo ni en
desacuerdo

44 ¿Se realizan jornadas de recreación para motivar a los empleados?

 55

Gráfica .

totalmente de
acuerdo
1, 5%
0, 0% de acuerdo
3, 15% 4, 20%

ni de acuerdo ni
en desacuerdo
12, 60%
en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo

Gráfica 45. ¿Se realiza una retroalimentación por parte del jefe sobre la productividad o el
desempeño de cada uno de los empleados después de culminar con un trabajo?

totalmente de
acuerdo

6, 30% de acuerdo
8, 40%

3, 15%
0, 0%
3, 15% en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo

46 ¿Existe algún empleado que tome la vocería cundo se tiene alguna inquietud
 56

Gráfica .
o sugerencia sobre algún tema determinado?

totalmente de acuerdo

6, 30% 5, 25% de acuerdo

ni de acuerdo ni en
4, 20% desacuerdo
4, 20%1, 5%
en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo

Gráfica 47. ¿La empresa cuenta con un ambiente físico propicio para realizar
adecuadamente las labores (buena iluminación, espacio amplio, buena infraestructura,
entre otros)?

0, 0% totalmente de
acuerdo
9, 45% 8, 40%
de acuerdo

3, 15%
ni de acuerdo ni en
desacuerdo

48 ¿Considera que debe cambiar su personalidad dentro de la empresa para

 57

Gráfica .
cumplir con su trabajo?

totalmente de
acuerdo

4, 20% de acuerdo
3, 15%

1, 5%
ni de acuerdo ni en
9, 45% desacuerdo
3, 15%
en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo

Gráfica 49. ¿Cree usted que la empresa se preocupa por su seguridad física dentro de
las instalaciones?

totalmente de
acuerdo

0, 0% de acuerdo
4, 20%
8, 40%
ni de acuerdo ni en
6, 30% desacuerdo
2, 10%
en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo
 58

Gráfica .
50 ¿Cree usted que si se estimula a un empleado este dejara de hacer bien su
trabajo?

0, 0%
8, 40% totalmente de
12, 60% acuerdo
de acuerdo

Gráfica 51. ¿Considera que la empresa le brinda oportunidades de progreso personal?

totalmente de
acuerdo

3, 15% de acuerdo
2, 10%

2, 10%
9, 45% ni de acuerdo ni en
4, 20% desacuerdo

en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo
 59

Gráfica .
52. ¿Existe personal capacitado para organizar y realizar mantenimiento a las

herramientas y maquinaria con que se realizan los trabajos?

totalmente de
acuerdo

1,0,5%
0% de acuerdo

4, 20% 6, 30%
ni de acuerdo ni en
desacuerdo
9, 45%
en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo

Gráfica 53. ¿Considera que la empresa debe brindar cursos extra sobre valores, deberes y
derechos empresariales?

totalmente de
acuerdo

0, 0%4, 20% de acuerdo

11, 55% 4, 20% ni de acuerdo ni en

desacuerdo
1, 5%
en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo
 60

Gráfica .

54 ¿Considera que todo el equipo de trabajo está comprometido por realizar bien

su trabajo y conseguir las metas?

totalmente de
acuerdo

1, 5%
0, 0% de acuerdo
3, 15%

7, 35% ni de acuerdo ni en
9, 45% desacuerdo

en desacuerdo

totalmente en
desacuerdo

Gráfica 55. ¿La empresa promueve el trabajo en equipo para realizar eficientemente
algún proyecto?

0, 0%
6, 30% totalmente de
7, 35% acuerdo
de acuerdo

7, 35% ni de acuerdo ni en
desacuerdo
 61

Gráfica .

56. ¿Considera que la empresa debe de preocuparse por el bienestar psicológico

de empleados y sus familias?

0, 0% totalmente de
5, 25%
acuerdo
9, 45%
de acuerdo
6, 30%
ni de acuerdo ni en
desacuerdo

Gráfica 57. ¿Considera que con las actividades que realiza dentro empresa, usted puede
desarrollar todo su potencial?

0, 0% totalmente de
6, 30% 6, 30% acuerdo
de acuerdo

8, 40%
ni de acuerdo ni en
desacuerdo
 62

Gráfica .

58 ¿Considera que existe una buena comunicación entre empleados y jefes?

0, 0% totalmente de
6, 30% 6, 30% acuerdo
de acuerdo

8, 40%
ni de acuerdo ni
en desacuerdo

De acuerdo a los resultados obtenidos en la medición del clima organizacional

se puede concluir lo siguiente para cada una de las 6 dimensiones que se
tuvieron en cuenta para la realización de este trabajo:

1. Dimensión motivación ( preguntas 5-6-11-13-20-21-28-29)

Los resultados muestran que todos los empleados se sienten motivados al hacer
parte del empresa, siente motivación al realizar no solo su trabajo si no también
cundo se les da la oportunidad de interactuar en diferentes actividades que la
empresa realiza, donde se puede crear vínculos fuertes de confianza, sentido de
pertenencia y una comunicación asertiva que ayude con los propósitos que se
tienen tanto individual como colectivamente.

2. Dimensión Sentido de pertenencia (preguntas 8-9-12-25-31)

En cuanto a las preguntas que están encaminadas a conocer esta

dimensión, arrojo que los empleados sienten compromiso y sienten que todo con
 63

Gráfica .
lo que la empresa cuenta no solo es para su trabajo sino que también deben
cuidarlo protegerlo y sentirse como los dueños, pues ellos afirman que la empresa
 64

Gráfica .
es su sustento, es quien le brinda oportunidades y les ayuda con su salario a suplir
con sus necesidades básicas.

3. Dimensión trabajo en equipo (preguntas 16-18-19-32-33)

De acuerdo a las preguntas que describen esta dimensión se obtuvo que

un 80% de los empleados sienten que el trabajo en equipo es fundamental para
conseguir metas propuestas, tanto individuales como colectivas, así como para
los empleados como para la organización en sí.

4. Dimensión comunicación (preguntas 4-7-22-26)

De acuerdo a las respuestas obtenidas en las preguntas que a esta

dimensión se refiere se puede concluir que aunque existen canales de
comunicación como los propios empleados lo habían comentado en otras
actividades realizadas, no existe un comunicación asertiva, pues todos los
empleados quieren ser escuchados y que sus ideas se tengan en cuenta sin
importar la de sus compañeros, en reuniones o actividades todos hablan y no
existe un respeto por la opinión del otro, esto hace que cundo se esté realizando
una actividad sea un poco más complicada a la hora de dirigir.

5. Dimensión liderazgo (preguntas 3-14-17-23-34)

En cuanto a esta dimensión se puede concluir de cuerdo a los resultados

que no existe un líder dentro de la organización, que algunos confunden jefe con
líder, cundo se habló sobre el tema del líder un 50% de los empleados consideran
que no hay ningún compañero que tome la vocería cuando se presenta un
inconveniente o mal entendido, y esto hace que la comunicación sea más difícil.

6. Dimensión ambiente físico (preguntas 2-10-15-24-30)

 65

Gráfica .
Esta dimensión arrojo que los empleados no tienen claro que aspectos se
deben tener en cuenta dentro de la empresa para que el ambiente físico sea
adecuado y no genere en los empleados inconvenientes de salud con el tiempo.

Se pudo percibir que los empleados solo consideran ambiente físico el

utilizar instrumentos de seguridad para trabajo en alturas y sus uniformes de uso
diario, pero no tenían conocimiento sobre los colores de seguridad, sobre el ruido,
la iluminación, las posturas ergonómicas entre muchos otros aspectos.

6.5 ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES

1. ACTIVIDAD LÚDICA (VOLTEA LA FICHA Y RESPONDE)

Fecha de realización: Noviembre 12 de 2016

Número de participantes: 18 empleados

Duración: 3 horas 30 minutos

Objetivo: Tiene una finalidad educativa y de desarrollo integral, es de carácter

participativo, de igual forma se pretende valorar las 6 dimensiones que se han
establecido para diagnosticar el clima organizacional de la empresa como lo son:
trabajo en equipo, sentido de pertenencia, liderazgo, comunicación, motivación y
ambiente físico.

Descripción de la actividad: sean realizado 30 preguntas junto con la asesora

institucional y la SISO de la empresa, estas preguntas estarán anotadas en fichas
de cartón que se pegaron en un tablero, cada una tiene un número, cada
empleado debe escoger uno y se le hará la pregunta respectiva; estas preguntas
son sobre temas como seguridad industrial, psicóloga organizacional y otros
temas administrativos, se integra un reconocimiento a quien responda
acertadamente a más preguntas.
Motivación:
 66

Gráfica .
El grupo participante de la actividad estuvo muy motivado, alegre,
entusiasta y participativo, comentaban que actividades como esta son necesarias
en la empresa ya que los sacaba un poco de sus problemas y del día a día.
Con esta actividad se pudo percibir las diferentes personalidades de los
empleados y de cómo estos se comportan en un espacio de recreación, de igual
forma se pudo ver resultados muy buenos en la organización de la actividad así
como en el desarrollo de la misma, se puede concluir que la motivación de todos
los empleados que participaron fue muy alta, pues desarrollaron actitudes
positivas que no se evidenciaban con facilidad que hicieron que su desempeño
fuera acertado.

Sentido de pertenencia:
Se buscó que todos los empleados se sintieran como parte fundamental de
la organización, y así se preocupen por que su trabajo sea el esperado para
conseguir objetivos que no solo beneficie a la empresa si no a ellos mismos.
Se les dio a conocer a medida que avanzaba la actividad que la empresa
no solo se preocupa por su producción, si no que esta juega un papel importante
en ellos como seres humanos, donde se les permite adquirir recursos económicos,
si como conocimiento, también establecer relaciones interpersonales, entre
muchas otras oportunidades.

Comunicación:
Se pudo evidenciar que la comunicación entre los empleados no es la
mejor, pues no se respetó en algunos momentos la respuesta de algún
compañero, no dejaban que este hablara o diera su punto de vista ante la
pregunta que se le formulo, en el transcurso de la actividad se perdió un poco el
orden y todos deseaban hablar a la vez y responder sin ser su momento.

Trabajo en equipo:
 67

Gráfica .
En cuanto a esta dimensión se pudo ver que todos tienen claro cuál es su
responsabilidad y trabajo dentro de la empresa, pero sin dejar de lado la
cooperación entre ellos en el momento de cumplir con algún trabajo específico,
todos conocen los objetivos que se tienen con los proyectos que se están
desarrollando actualmente, en cuanto a la actividad en si se vio mucha ayuda
entre los empleados, cundo algún compañero no entendía o no sabía la respuesta
ante la pregunta formulada, estos buscaban la forma de decirle.

Ambiente físico:
En cuanto a este aspecto se pudo evidenciar que tienen un concepto muy
limitado sobre qué es y cuáles son las características, la información que tienen al
respecto es la básica como lo es, que su empleador los tenga asegurados, que el
espacio donde estén trabajando se encuentre limpio.
Se debe reforzar mas esta dimensión para que todos los empleados tengan
claro cuál es el ambiente fisco ideal que debe tener cada empresa.

Liderazgo:
No se encontró alguien que tomara la iniciativa en el momento de actividad,
todos estuvieron entusiastas pero ninguno tomó la iniciativa, se percibió que no
hay un líder innato en la empresa, solo la parte administrativa y de recursos
humanos eran quienes tomaban la palabra cuando se requería de orden o de
explicar algún término desconocido por los empleados.

2. ACTIVIDAD LÚDICA (YINKANA)

Fecha de realización: Noviembre 26 de 2016 Número de participantes: 20

empleados
Duración: 3 horas 30 minutos
 68

Gráfica .
Objetivo: Al igual que la actividad número 1, esta actividad tiene una finalidad
educativa y de desarrollo integral, es de carácter participativo, se busca fortalecer
las dimensiones que se utilizaron para este trabajo como lo son la motivación,
sentido de pertenencia, liderazgo, comunicación, trabajo en equipo y ambiente
físico.
Descripción de la actividad: son 5 estaciones donde hay 1 pregunta educativa y
2 actividades físicas, donde cada empleado debe realizar para ascender a la
siguiente estación, quien haya completado las 5 estaciones exitosamente, es
quien gane la actividad.
Motivación
En la actividad propuesta participo el 90% del personal vinculado a la
empresa, durante el evento se observó un equipo de trabajo dispuesto y dinámico,
integro en el contenido de la actividad como propuesta y participación activa,
además, se pudo evidenciar un avance en el conocimiento de aspectos laborales
que resultan importantes dentro de la ruta crítica para el logro de objetivos.

Sentido de pertenencia
Se desarrolló la actividad en un ambiente de interés y de responsabilidad,
enfocando el equipo sus energías hacia el logro del objetivo de la actividad, los
que nos sugiere un compromiso para desempeñar con entusiasmo las tareas que
le son asignadas.
Esta actividad le ha sembrado a la organización la necesidad de generar un plan
de incentivos que reconozca el esfuerzo y el rendimiento de los empleados.

Liderazgo
En el desarrollo de la actividad se pudo evidenciar el potencial para tomar la
iniciativa, la creatividad y la interacción grupal para el logro de los objetivos
propuestos en la actividad.
 69

Gráfica .
Se identificó a dos empleados notoriamente comprometidos con la actividad,
coordinando la participación de sus compañeros, incluso los del equipo contrario,
infundo confianza en el equipo de trabajo y con idoneidad en toda la actividad.

Trabajo en equipo
Se observó una integración importante en el equipo para el cumplimiento de
los objetivos propuesto en la actividad, se evidencia conflicto en algún momento
de la actividad pero se destaca la capacidad de sortear la situación desde un
enfoque positivo y constructivo.

Comunicación
Se evidenció que el sistema utilizado para la información de la actividad
genero resultados positivos para el cumplimiento de los objetivos del evento, esto
no lleva a asumir que la empresa no cuenta con una estructura de información
clara para el desarrollo de las actividades laborales

Ambiente físico
La actividad se desarrolla en las instalaciones de la oficina reconociendo
destreza por parte de la gestora del evento en la utilización de los escasos
recursos que tiene la empresa en cuanto a ubicación, equipamiento y tecnología
física.
6.6 CONCLUSIONES DE LAS ACTIVIDADES

Después de diagnosticar el clima organizacional de la empresa

CONSTRUACABADOS AGM puedo manifestar que la empresa presenta un buen
clima organizacional, esto después de haber analizado los instrumentos de
recolección de información (observación, datos demográficos, entrevista
estructurada y cuestionario) y las actividades lúdicas recreativas, así como haber
valorado las 6 dimensiones que se escogieron como puente para determinar el
clima laboral puedo concluir lo siguiente:
 70

Gráfica .

• El diagnostico dejó como resultado que las dimensiones que más

sobresalen en la empresa son la motivación, el trabajo en equipo y el sentido de
pertenecía

• De cuerdo a los resultados obtenidos después de diagnosticar el

clima organizacional en la empresa las dimensiones que más atención necesitan
son el ambiente físico, la comunicación y el liderazgo

• El diagnóstico respecto a la dimensión de la comunicación se

evidencia que los empleados tienen grietas en los canales de comunicación que
en la empresa se presentan.

• El diagnóstico de la dimensión ambiente físico en la empresa

evidencia que los empleados no tienen claro cuáles son las características que
debe tener una empresa respecto este tema, o la información que tienen es muy
limitada.

• El diagnóstico de la dimensión liderazgo muestra una falencia ya que

no existe un empleado que tome la vocería cuando se presenta algún
inconveniente.

• De acuerdo a la percepción de los empleados todos conocen las

normas de seguridad, cumplen con las exigencias por parte de su supervisor y
están de acuerdo hacer uso de ellas cundo sea necesario.

• Los empleados de la empresa conocen cuál es su función dentro de

la misma, cuando deben realizarlas y de qué manera así como sus obligaciones
diarias.
 71

Gráfica .
• El personal de la empresa tiene plena confianza en los directivos,
saben que estos les mantendrán dentro de la misma con respeto y
responsabilidad.

• Los empleados tienen sentido de pertenencia con la empresa, algo

que los directivos pueden tener en cuenta al momento de conseguir logros u
objetivos empresariales.

6.7 RECOMENDACIONES DE LAS ACTIVIDADES

Después de haber realizado las diferentes actividades para lograr los

objetivos de este trabajo se hace necesario que la empresa
CONSTRUACABADOS AGM enfoque planes de intervención encaminados a
fortalecer aspectos como la comunicación, el ambiente físico y liderazgo; por esto
las siguientes recomendaciones:

• Ofrecer espacios para la realización de actividades lúdicas y de

recreación educativas donde se fortalezcan dimensiones como ambiente físico,
liderazgo, trabajo en equipo, comunicación, motivación y sentido de pertenencia,
entre otros.

• Realizar de forma periódica mediciones de clima organizacional a

futuro que sirvan para incentivar no solo a los empleados en sus tareas diarias
sino también para mantener un ambiente y convivencia sana.

• Realizar reuniones informativas con escucha e intervención activa de

los empleados.
 72

Gráfica .
• Mostrar al trabajador que la empresa lo valora no solo por su
producción sino también como ser humano, así como mostrar preocupación por
sus familias.

• Asegurarse que la comunicación sea directa y clara para que no

hayan malos entendidos y discusiones entre los empleados.

6.8 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

La organización pertenece al sector de la construcción, se ha caracterizado por

ofrecer sus servicios con altos estándares de calidad y de cumplimiento,
principalmente en la fabricación de suministros y aplicación en trabajos de
fachada de edificaciones nuevas y en uso.

1. Características generales

• Nombre de la empresa. CONSTRUACABADOS AMG S.A.S

• Sector. Construcción, obras de ingeniería civil
• Actividad fundamental. Prestación de servicios

Objeto social
• Contribuye sustancialmente al desarrollo de la comunidad en general,
porque sus procesos hacen integración comercial con proveedores de
bienes y servicios nacionales.
• Fábrica sus productos en obra blanca cuidando si l medio ambiente
• Genera empleo y oportunidades para los colaboradores

Políticas
 73

Gráfica .
Quienes integran la organización laboran en la actualidad bajo los principios
rectores de la legislación laboral y la regulación vigente para trabajos seguros de
altura, tiene como política coadyuvar en el crecimiento del trabajador tanto en el
ámbito personal como en el familiar, desarrolla capacitaciones para mejorar la
competencia laboral y la calidad de vida.

2. Lugar de ubicación
• Municipio. Santiago de cli
• Dirección de organización. Calle 45 n 48-03
• Teléfono. xxxxxx  Persona de contacto. xxxxx  Estructura jerárquica.
- gerente- representante legal
- director administrativo
- contador
- asistente de gerencia
- supervisor de obra
- coordinador siso
- oficiales de obra blanca
- ayudantes prácticos
- ayudantes de obra
3. Descripción general de los aspectos físicos y ambientales de la organización
• Tamaño. la empresa cuenta con un espacio propio, cómodo y propicio
donde se encuentra la oficina del gerente, la oficina para el área de
recursos humanos y un espacio donde se desarrollan diferentes
actividades y reuniones
• Condiciones de trabajo. Toda la empresa cuenta con buena
iluminación, adecuada ventilación, dotada de la tecnología y
herramienta requerida
• Imagen. Uniforme y logo que identifica la empresa

4. Breve historia de la organización

 74

Gráfica .

La empresa es un organización de tipo industria en el sector de la

construcción y proyectos de ingeniería civil de la ciudad de Cali con obras en
Jamundí y Cali, nace de una idea de emprendimiento familiar que ha estado
presente en el mercado por más de 30 años, otorga altos niveles de productividad
y gestión humana, permite que cada individuo se desempeñe y desarrolle
libremente, con valores que le servirán para su realización como sujeto dentro de
un sociedad, como profesional con experiencia de alta proyección capacitado para
construir su propio negocio y brindar a otros lo prendido

7. CRONOGRAMA

En la Tabla 1. Se presente el cronograma de trabajo por la descripción de

actividades que permiten el cumplimiento de los objetivos planteados para este
proyecto, detallado por meses.

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES AÑO 2016 MESES

1 2 3 4 5
Revisión de la literatura X
Recolección de datos de los empleados y de la empresa X
Realización de la matriz X
Diseño del instrumento X
Validación del instrumento X
Aplicación del instrumento X
Consolidación de resultados X
Análisis de resultados X
Presentación de resultados y propuesta de mejora X
 75

Gráfica .

Tabla 1. Cronograma de trabajo

8. PRESUPUESTO

Rubro Descripción del rubro Total (en miles

de pesos)

Materiales y suministros Papelería, asistencias, formatos, $ 150.000

instrumento, reconocimiento (diploma
cierre)
Gastos administrativos Avales, permisos, convenio $ 50.000
Actividades premios, refrigerio $ 150.000
Otros Imprevistos $ 50.000

Total (en miles de $ 400.000

pesos)

Tabla 2. Descripción de las Variables del Presupuesto, discriminado en miles de pesos

cop

9. RESULTADOS ESPERADOS

Desde la organización
 76

Gráfica .
• Después del desarrollo del proyecto de investigación sobre
diagnostico organizacional se espera conocer la situación actual de la empresa,
sus debilidades y fortalezas.

• Se espera identificar cuáles son los posibles factores que influyen en

el clima organizacional.

• Se espera aportar a la organización estrategias que fomenten las

buenas prácticas sociales así como un buen clima organizacional.

Desde lo personal

• Se espera poder cumplir con las expectativas que se tienen desde el

inicio de este proyecto tanto en lo personal como para la empresa y sus miembros

• Se espera que el trabajo refleje el conocimiento que se ha adquirido

durante la carrera de psicología.

• Se espera que este trabajo pueda generar pautas en el estudio sobre

diagnostico organizacional que sirva de porte y poyo otros trabajos
10. CONCLUSIONES

• El trabajo sobre diagnostico organizacional que se realizó en la

empresa CONSTRUACABADOS AGM fue de gran importancia ya que con el
pudimos no solo conocer el estado en el que se encontraba la empresa si no
también el estado en que se encontraban sus trabajadores.
 77

Gráfica .
• Se puede concluir que dentro de las empresas, no solo de esta
donde se realizó el trabajo sino cualquier otra, es importante considerar
dimensiones como el liderazgo, la comunicación y el ambiente físico, ya que en
muchas ocasiones estas no son tenidas en cuenta lo suficiente y podría esto
incrementar el mal desempeño de sus empleados.

• El trabajo sobre diagnostico organizacional permitió conocer que la

empresa no cuenta con una misión y visión haciendo que los objetivos se vean
carentes de un seguimiento eficaz y productivo.

• El diagnostico organizacional fue una herramienta importante para la

apertura de un espacio donde se realicen reuniones de retroalimentación y
actividades que estén encaminadas al desempeño laboral.

11. RECOMENDACIONES

• Se hace necesario realizar estrategias para la conformación de los

objetivos y metas de la empresa, así como la creación de una misión y visión.
 78

Gráfica .
• Sería conveniente realizar reuniones periódicas que cuenten con
ideas de todos los empleados con la finalidad de mejorar la comunicación, el
liderazgo y el ambiente físico dentro de la empresa.

• Sería pertinente realizar un diagnóstico organizacional o una

medición de clima laboral en la empresa cada 6 meses o cada que se sienta un
ambiente tenso dentro de la empresa o sus empleados, esto aportaría un mejor
desempeño de los trabajadores y la motivación de los mismos.
 79

Gráfica .
12. REFERENCIAS

Alliere, Edgar. La cultura empresarial y el liderazgo: una visión dinámica. Plaza y

Janes. Madrid. 1982. 325 p

Anzola, M. O. (2003). Una mirada de la cultura corporativa. Editorial Universidad

externado de Colombia. Colombia.

Brunet, L. (1987). El clima de trabajo en las organizaciones: Definición,

Diagnóstico y Consecuencias. Editorial Trillas. México

Chiavenato, I. (1992). Comportamiento Organizacional: La dinámica del éxito en

las organizaciones. Thomson Learning. 691 p.

Chiavenato, I. Administración de recursos humanos. 2da edic. ed mcgrw-hill, trd.

México. 1998

Davis, K. (1991). Comportamiento Humano en el Trabajo. Editorial Mc Graw Hill.

México.

DANE, Departamento Nacional de Estadística – Colombia Encuesta sobre clima

laboral (2013)

Romero, M., Flor Organizaciones y procesos empresariales. 5ta Edic. litocolor

2006. Pág. 87.

Guizar, R (2004). Desarrollo organizacional. 2da edición. México. Mcgraw Hill

Mansilla, Darío. Gestión organizacional, Contac Consultores, Instituto de

 80

Gráfica .
Psicología. Santiago de Chile. 2001
Rodríguez, D. (1999). Diagnóstico Organizacional. Editorial Alfaomega. México.
D.F.

Tejada, Alonso. Análisis del sistema organizacional desde una perspectiva

compleja como herramienta de recursos humanos, Psicología desde el
Caribe. N. 26.2010

Universidad Pontificia Bolivariana, Proyecto Educativo Institucional. Medellín.

2004. 47 p.
 81

Gráfica .
ANEXOS

DATOS DEMOGRÁFICOS

CONSTRUACABADOS AMG S.A.S

1. Nivel Escolar: primaria ____Bachillerato____ Técnico____ Tecnólogo.

______Profesional Universitario____ Estudiante____ 2.
Edad: _____ Años. 3. Sexo: Hombre____. Mujer____.

4. Barrio donde vives…___________________________.

5. Estrato _________ 6. Estado civil: soltero_____ casado_____ unión

libre_____

7. ¿Regularmente Como vienes a la empresa?

Caminando: ____En Bicicleta:____ Moto: ____

Carro particular____ En Bus, Buseta, mío, Servicio Colectivo: ____

8. Tiene hijos: si ____ no ____ cuantos? ______

9. ¿Cuánto Tiempo lleva en la empresa? _______________________

ENTREVISTA

Esta es una herramienta que se utilizara con el fin de conocer la percepción que
tienen los participantes sobre el diagnostico organizacional.

Por favor indique SI o NO frente cada pregunta según considere sea lo más
acertado

1. Sabe usted que es el diagnostico organizacional

2. Sabe usted cundo se realiza un diagnostico organizacional
 82

Gráfica .
3. Cuál de las siguientes expresiones cree usted deben hacer parte de la
empresa

Motivación ----------- liderazgo ---------------

Comunicación ---------- trabajo en equipo --------------
Sentido de pertenencia ---------- ambiente físico ---------

4. Cree que existe buena comunicación entre los miembros de la empresa

5. Se realizan reuniones para informar a los miembros sobre temas de
importancia tanto para los empleados como para la organización
6. El ambiente que presenta la empresa cree usted es

Bueno --------- regular------- malo--------

7. Se siente motivado al hacer parte de la empresa
8. Su jefe inmediato le orienta adecuadamente para que cumpla bien su
trabajo
9. Escucha a sus compañeros y los apoya en lo que sea necesario
10. Conoce cuales son las condiciones físicas que debe tener la empresa
11. Cuenta con las herramientas adecuadas para desarrollar bien su trabajo
12. Existe colaboración entre los empleados de la empresa
13. Se muestra tolerante y comprensivo si algún compañero comete un error en
su trabajo
14. Se siente usted como miembro importante de la empresa
15. Las normas disciplinarias y reglas de la empresa le parecen adecuadas

Matriz
AUTOR DEFINICIÓN PREGUNTAS
 83

Gráfica .
¿Considera que el ambiente laboral donde usted
desempeña su trabajo es bueno?
¿Cree usted que la herramienta con que cuenta
la empresa es actualizada
¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza
en la empresa?
¿La empresa invierte recursos en la compra de
materiales o maquinaria para estar actualizados?
¿Los servicios que la empresa presta con
respecto a otras empresas, cree usted son de
alta calidad?
¿La empresa generalmente se encuentra
organizada y limpia propiciando un buen
DIAGNOSTICO FUNCIONAL: ambiente de trabajo entre sus empleados?
Examina principalmente las ¿Su jefe se preocupa por su bienestar personal
estructuras formales e dentro de la empresa antes que por su
informales de la comunicación, producción?
las prácticas de la ¿Se realizan jornadas de recreación para motivar
comunicación que tienen que a los empleados?
ver con la producción, la ¿La empresa cuenta con un ambiente físico
satisfacción del personal, el propicio para realizar adecuadamente las
mantenimiento de la labores (buena iluminación, espacio amplio,
organización y la innovación. buena infraestructura, entre otros)?
¿Existe personal capacitado para organizar y
realizar mantenimiento a las herramientas y
MEZA B Y maquinaria con que se realizan los trabajos?
CARBALLE ¿Considera que todo el equipo de trabajo está
DA comprometido por realizar bien su trabajo y
GONZALEZ conseguir las metas?
(2004);
TIPOS DE ¿Considera que Debe cambiar su personalidad
DIAGNOS- dentro de la empresa para cumplir con su
TICO trabajo? ¿Cree usted que la empresa se
ORGANIZACIONAL DIAGNOSTICO CULTURAL: Es preocupa por su seguridad física dentro de las
una sucesión de acciones cuya instalaciones? ¿Considera usted que debe
finalidad es descubrir los hacer parte de la empresa un profesional que
valores y principios básicos de
se encargue de la salud mental
una organización, el grado en
(comportamiento, conductas, entre otros) de
que estos son conocidos y
compartidos por sus miembros los empleados y sus familias? ¿Asume usted
y la congruencia que guardan con responsabilidad sus labores dentro de la
con el comportamiento empresa por el bien común?
organizacional

¿Considera que es solidario en sus esfuerzos

para conseguir los objetivos empresariales?
¿Considera usted que como empleado se le
trata con respeto?
¿La empresa promueve el trabajo en equipo
para realizar eficientemente algún proyecto?
¿Considera que la empresa debe de
preocuparse por el bienestar psicológico de
empleados y sus familias?
 84

Gráfica .
¿Considera que existe una buena comunicación
entre empleados y jefes?
¿Hay alguien en la empresa (compañero o
supervisor) que estimule su desarrollo y
potencial? ¿En la empresa se ha generado un
espacio para
 dialogar temas que afectan positiva y
negativamente a sus trabajadores y a la
misma empresa?
¿Considera que sus necesidades básicas como
Brindar oportunidades ser
para que las personas humano (alimentación, salud, intimidad,
 se desempeñen como Aceptación, etc.) son tenidas en cuenta por la
seres humanos y no empresa?
como elementos de la ¿Considera que la empresa se preocupa por la
producción responsabilidad social empresarial (medio
Brindar oportunidades ambiente, separación de basuras, desechos,
 para que cada miembro etc.)? ¿Considera que sus expectativas de
de la organización, así crecimiento personal son tenidas en cuenta en
como este, desarrollen la empresa? ¿Ha tenido oportunidades en su
todo su potencial trabajo para aprender y crecer como ser
 Aumentar la eficiencia humano?
del organismo en ¿Su supervisor se preocupa por usted como ser
función de todas sus humano?
metas ¿Cree que la empresa se preocupa porque sus
Crear un ambiente en empleados desempeñen bien su trabajo con el
 el que sea posible fin de conseguir las metas u objetivos?
encontrar trabajo ¿Es estimulado por su jefe o supervisor para
estimulante que que realice su trabajo con eficiencia
signifique un reto ¿Se realizan jornadas de recreación para
Proporcionar motivar a los empleados?
GUIZAR
oportunidades que ¿Existe algún empleado que tome la vocería
(2004);
 influyen en la forma de cundo se tiene alguna inquietud o sugerencia
VALORES desempeñar el trabajo sobre algún tema determinado?
DEL en la organización y en ¿Cree usted que si se estimula a un
DIAGNOS- el medio empleado este dejara de hacer bien su
TICO Tratar a cada ser trabajo? ¿Considera que la empresa le
ORGANIZA- humano como persona brinda oportunidades de progreso personal?
CIONAL que tiene diversas ¿Considera que la empresa debe brindar cursos
necesidades, todas las extra sobre valores, deberes y derechos
cuales son importantes empresariales?
para su trabajo y su ¿Considera que con las actividades que realiza
vida dentro empresa, usted puede desarrollar todo
su potencial?