ANALYSIS OF INTERNATIONAL MARKETS

ENSAYO

INFLUENCIA DEL MICROAMBIENTE EN EL DISEÑO DE

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE LA EMPRESA

PRESENTADO A
ZULKYS PALMETT

PRESENTADO POR
ESTEFANY CASTRO

ITSA
INSTITUCION UNIVERSITARIA
 la influencia del microambiente en el diseño de productos y servicios de
las empresas.
Para hablar de la influencia del microambiente en el diseño de productos y servicios de las
empresas, debemos empezar por entender, ¿Qué es el microambiente de una empresa? El
microambiente de la empresa se refiere a todos los micro factores que afectan la estrategia,
la toma de decisiones y el rendimiento empresarial. Es vital para el éxito de una empresa
llevar a cabo un análisis del microambiente antes de su proceso de toma de decisiones.
Este engloba todos aquellos factores que tienen relación directa con la compañía y sobre los
que sí se pueden tomar decisiones. El microambiente está condicionado por el
funcionamiento de la empresa y por las relaciones que tiene con el exterior.
El microambiente afecta de forma directa a la toma de decisiones, por lo que es muy
recomendable cuidarlo y que funcione de la mejor forma posible. Cuando el microambiente
falla, las decisiones tomadas pueden no ser las más acertadas y, por tanto, repercutir de
forma negativa en el funcionamiento de la organización. (Economipedia)
El microambiente es un conjunto de factores sobre los que la dirección de la empresa debe
influir para establecer y mantener relaciones de cooperación con los clientes. Algunos de
los factores en los cuales afecta el microambiente son los siguientes (ESAN):
 Clientes: Los clientes son el factor más importante para la empresa en el
microambiente, sin ellos no funcionaría. Por ello, es necesario conocer su opinión
acerca de los productos que ofrece la compañía. Sumado a esto, también es
necesario conocer al cliente potencial para identificar qué necesita. Ellos influyen en
las organizaciones en la medida que estas deben detectar los cambios que se
producen en sus preferencias y en su comportamiento de compra. En función de
esos cambios, las empresas toman decisiones con el fin de lograr que ellos sigan
adquiriendo sus productos o servicios.
 Proveedores: Los proveedores son empresas o personas que facilitan los servicios,
insumos, bienes intermedios y bienes finales a la organización. Todos ellos afectan
directamente la calidad, el costo y los plazos de entrega para cualquier bien o
servicio. Un proveedor que entrega los insumos en forma tardía u otro que abastece
con empaques de mala calidad puede hacerle perder mucho a una organización.
 Competencia: Los competidores son las empresas que producen y comercializan
bienes o servicios, con las cuales la propia organización disputa por ganar la
preferencia de clientes y consumidores. Principalmente existen dos tipos de
competidores: aquellos que producen o fabrican bienes o servicios similares a los
que ofrece la propia empresa; y aquellos que pueden influir en los cambios de
preferencia de los clientes para modificar sus intenciones de compra.
 Los reguladores: Los reguladores son entidades o grupos de interés que se
encargan de controlar, legislar o influir en las políticas y decisiones de las
organizaciones. Existen dos grupos de reguladores: los organismos reguladores
estatales (Osiptel, Ositran, Indecopi, etc), que pertenecen al ámbito del
 macroentorno; y los grupos de interés, que son uniones de personas o productores
que se asocian para influir sobre las organizaciones protegiéndose a sí mismos
(asociaciones de consumidores, asociaciones de productores, etc.), que se
encuentran en la esfera del microentorno.
 Distribuidores: Son intermediarios de productos o servicios, ya que su objetivo es
garantizar que se llega al consumidor final. Si se produce un problema en este
proceso podría afectar cómo se percibe tu negocio.
 Prescriptores: Se trata de líderes de opinión, referentes o, en cierta forma,
influencers que nos ayudan a conseguir más visibilidad. Las recomendaciones de
personas con autoridad, además, pueden influir en la decisión de compra del cliente.
 Intermediarios financieros: Se refiere a aquellos agentes que intervienen a nivel
económico en la empresa y, por lo tanto, pueden condicionar la toma de decisiones.
 Socios: Los socios o aliados estratégicos también están en el microentorno. Se trata
de personas u organizaciones con las cuales la empresa trabaja en forma conjunta
para facilitar la venta o distribución de bienes y servicios. 
Teniendo en cuenta lo anterior, El microambiente influye en el diseño de productos o
servicios de una empresa a la hora de la toma de decisiones para ingresar a un nuevo
mercado o mejorar el producto o servicio que ya este brindando. Debido a que las
tendencias del mercado y los diferentes productores pueden llegar a dejar totalmente fuera
de juego a una determinada empresa. En este sentido, es importante conocer cuáles son las
necesidades de los consumidores y estudiar a la competencia para conocer si está
ofreciendo algún valor añadido. (Economipedia)
La empresa debe analizar a la competencia para identificar y definir la estrategia de
marketing que garantice la satisfacción de sus clientes al generar productos o servicios de
calidad y a precios asequibles. (Pazmiño, 2015)
En conclusión, toda empresa debe realizar un análisis situacional en el cual se tome como
base el entorno empresarial en que la organización desarrolla sus actividades, por lo tanto,
debe realizar un estudio del microambiente en cual se localizan fuerzas o factores que
influyen en las operaciones de la empresa, estos pueden ser oportunidades o amenazas
dentro de la empresa.
El microambiente es un estudio muy importante dentro de la organización debido que a
partir de los resultados arrojados se tomaran decisiones con el fin de mejorar la situación
empresarial. La influencia de este en el diseño de productos o servicios radica en el
crecimiento de mercado, pues el microambiente es la toma de decisiones dentro de la
organización y si esta desea incursionar hacia un nuevo mercado o segmento deberá
realizar un estudio previo que le arrojaran resultados de que tan beneficioso seria tomar
dichos cambios en la organización.
Un fallo en la toma de decisiones a la hora de incursionar con un nuevo producto o servicio,
o buscar mejorar el producto o servicio que ya este, seria una gran perdida dentro de la
organización.