BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

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ÍNDICE

TITULO PAGIN
A

1 INTRODUCCIÓN 2

2 OBJETIVO 2

3 AREAS INVOLUCRADAS 2

4 POLÍTICAS 3

4.1 POLÍTICAS GENERALES 3-4

4.2 POLÍTICAS ESPECIALES- SUCESOS A INVESTIGAR 4-5

4.3. PROCESO DE INFORMACIÓN 4-5

5 FUNCIONES DE LOS CONSEJEROS QUE INTEGREN 6-7

EL CÓMITE

6 SANCIONES 6-
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1. INTRODUCCIÓN
El buzón de quejas y sugerencias será una herramienta que ayudará a identificar y atender todas las quejas
presentadas por los trabajadores en términos del presente manual de atención, este procedimiento es de
observancia general para todo el personal adscrito a la Empresa NEGOCIOS ADMINISTRATIVO EN
CAPITAL HUMANO NACH, S.C., subsidiarias y afiliadas

2. OBJETIVO

Tiene por objeto detectar las quejas de los trabajadores que sufrieron algún acontecimiento que vaya en
contra al código de ética y políticas internas de la empresa, asimismo, entablar mecanismos de atención
para cualquier queja relacionada con lo establecido en los artículos 47, fracciones II, III, IV y XII, articulo
135, fracciones III, IV, V, VI, X Y XI de la ley federal del trabajo, que más adelante se detallaran, una vez
recibida la queja se procederá a dar el seguimiento e investigación correspondiente.

3. ÁREAS INVOLUCRADAS

 Dirección General
 Dirección Comercial
 Dirección de Auditoría
 Dirección Jurídica
 Comité de ética

4. POLITICAS

4.1. POLÍTICAS GENERALES

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4.1.1. Como parte integral del presente documento se creará en la Empresa NEGOCIOS
ADMINISTRATIVO EN CAPITAL HUMANO NACH, S.C., un Comité de Ética e
Investigación de Grupo Nach, que se encargará en dar seguimiento a cada una de las quejas
presentadas por los trabajadores que presenten sus servicios con las empresas subsidiarias o
afiliadas de GRUPO NACH.

4.1.2. El Comité referido estará integrado por las siguientes áreas directivas:

- Dirección General
- Dirección Comercial
- Dirección de Auditoría
- Dirección Jurídica

4.1.3. Cada una de las áreas integrantes del Comité designará a dos personas de intachable conducta y
reputación dentro y fuera de la Empresa NEGOCIOS ADMINISTRATIVO EN CAPITAL
HUMANO NACH, S.C, para formar parte integrante del Comité que será presidido por la
Dirección General.

4.1.4. Cualquier colaborador que realice prácticas en términos diferentes a las establecidas en este
documento, será sujeto a las medidas disciplinarias que pueden llegar hasta la terminación de la
relación laboral y/o a ejercer cualquier acción legal prevista en la legislación correspondiente.

4.1.5. El Comité se denominará “Comité de Ética e Investigación de Grupo Nach” y reportará

directamente a la Dirección General el cumplimiento del presente documento.

4.1.6. El Comité establecerá mecanismos confidenciales para facilitar la imputación de hechos por
parte de cualquier área y/o colaborador que infrinjan lo dispuesto en el presente protocolo.

4.1.9. El Comité tendrá autoridad suficiente para prevenir, sancionar y atender los casos que se
presenten de incumplimiento a lo dispuesto en este documento.

4.2. POLITICAS ESPECIALES- SUCESOS A INVESTIGAR.

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4.2.1. Los hechos que serán investigados por el Comité de Ética e Investigación de Grupo Nach, serán
los siguientes:

4.2.1.1. Todo acto que vaya en contra del Código de conducta y políticas internas de la
empresa

4.2.1.2. Hechos que describan o se presuma alguna falta establecida en los artículos 47,
fracciones II, III, IV y XII, articulo 135, fracciones III, IV, V, VI, X y XI.

-ARTICULO 47:

- II.- Incurrir el trabajador, durante sus labores, en faltas de probidad u honradez, en actos de
violencia, amagos, injurias o malos tratamientos en contra del patrón, sus familiares o del
personal directivo o administrativo de la empresa o establecimiento, o en contra de clientes y
proveedores del patrón, salvo que medie provocación o que obre en defensa propia;

- III.- Cometer el trabajador contra alguno de sus compañeros, cualquiera de los actos enumerados
en la fracción anterior, si como consecuencia de ellos se altera la disciplina del lugar en que se
desempeña el trabajo;

- IV.- Cometer el trabajador, fuera del servicio, contra el patrón, sus familiares o personal directivo
administrativo, alguno de los actos a que se refiere la fracción

si son de tal manera graves que hagan imposible el cumplimiento de la relación de trabajo;

- XII.- Negarse el trabajador a adoptar las medidas preventivas o a seguir los procedimientos
indicados para evitar accidentes o enfermedades;

- ARTICULO 135:

- III.- Substraer de la empresa o establecimiento útiles de trabajo o materia prima o elaborada;

- IV.- Presentarse al trabajo en estado de embriaguez;

- V.- Presentarse al trabajo bajo la influencia de algún narcótico o droga enervante, salvo que
exista prescripción médica. Antes de iniciar su servicio, el trabajador deberá poner el hecho en
conocimiento del patrón y presentarle la prescripción suscrita por el médico;
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- VI.- Portar armas de cualquier clase durante las horas de trabajo, salvo que la naturaleza de éste
lo exija. Se exceptúan de esta disposición las punzantes y punzo-cortantes que formen parte de
las herramientas o útiles propios del trabajo;

- X.- Hacer cualquier clase de propaganda en las horas de trabajo, dentro del establecimiento; y

- XI.- Acosar sexualmente a cualquier persona o realizar actos inmorales en los lugares de trabajo.

4.3. PROCESO DE INFORMACIÓN

4.3.1. El Comité informará de manera mensual a la empresa CR OFFSHORE, las quejas recibidas durante
el mes, y los supuestos en donde se cuadró la acción a investigar, es decir, aquellos supuestos que
fueron en contra del Código de ética y políticas

internas de la empresa, así, como lo previsto en los artículos 47, fracciones II, III, IV y XII, articulo
135, fracciones III, IV, V, VI, X y XI, el reporte incluirá:

 Período de tiempo para su ejecución;

 Diagnóstico que incluirá los criterios siguientes: (i) datos del colaborador; (ii) naturaleza de
las actividades que realiza; (iii) número de trabajadores involucrados (iv) lugar y fecha de
los sucesos, (v) puntos que fueron violados, (vi)periodo comprendido de la investigación,
(vi) sanciones, en caso de existir. (vii) medidas preventivas.

4.3.2. De cada investigación que realice el Comité, se levantará acta circunstanciada en la cual se
asienten los resultados de la investigación, misma que deberá incluir las firmas de los titulares
de las áreas que participan en la investigación y los testigos de asistencia.

4.3.3. Dentro de un plazo no mayor a setenta y dos horas, el Comité enviará el acta de investigación a
los titulares de cada área.

4.3.4. Concluida la investigación, el Comité dará aviso de inmediato por escrito a los titulares de cada
área de la Empresa NEGOCIOS ADMINISTRATIVO EN CAPITAL HUMANO NACH,
S.C, para su archivo.

5. FUNCIONES DE LOS CONSEJEROS QUE INTEGREN EL CÓMITE

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Los integrantes del Comité deberán recibir y atender la queja de la persona afectada, así como su
acompañamiento durante todo el proceso de investigación.

1. Explicar a la persona afectada acerca de los recursos disponibles con los que cuenta la Empresa para
la atención de su caso.

2. Escuchar atentamente y de forma imparcial a la persona afectada, así como explicar el procedimiento
a seguir para atender las denuncias y las disposiciones establecidas en este documento.

3. Cuando sea necesario, el integrante del Comité que forme parte de la Dirección Jurídica deberá
indicar los artículos que fueron violados, especificando las leyes aplicables.

4. Proporcionar acompañamiento todo el tiempo a la persona afectada hasta en tanto la denuncia y/o
queja se hubiera resuelto al interior de la Empresa denominada NEGOCIOS ADMINISTRATIVO
EN CAPITAL HUMANO NACH, S.C, así como sus afiliadas y subsidiarias.

5. Entrevistar a las partes involucradas y llevar a cabo las investigaciones complementarias necesarias
para tener información con fundamento durante el proceso;

6. FUNCIONES DE LOS CONSEJEROS QUE INTEGREN EL CÓMITE

En caso de omisión o incumplimiento a las disposiciones establecidas en la Ley Federal del Trabajo, se
procederá en términos de lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley Federal del Trabajo.

Será considerada una falta grave aquella que para tal efecto califique el Comité en cualquier investigación que
realice cuyas conductas se encuentren previstas en las leyes comunes, federales o especiales aplicables y se
cuente con los elementos de prueba suficiente para sustentar un acta administrativa, suspensión, llamado de
atención o rescisión sin responsabilidad para el patrón. Sin perjuicio de la responsabilidad penal, civil o de
cualquier índole en que pueda incurrir la parte que resulte culpable de la comisión de cualquier acto previsto
en el presente documento.

En caso de contar con elementos suficientes para sustentar la terminación de la relación laboral por causas
atribuibles al colaborador, será necesario siempre acudir a la Dirección Jurídica que será la única área
facultada para concluir en cualquiera de sus modalidades las relaciones laborales.