Gestión de la Calidad

CASO PRÁCTICO
FCC Y SUS CERTIFICACIONES DE CALIDAD

Objetivo

• Entender el proceso de Certificación de Normas ISO de la empresa.

SOBRE LA EMPRESA

FCC (Fomento de Construcciones y Contratas, S.A.) es la matriz de uno de los primeros grupos
europeos de servicios ciudadanos, presente en los sectores de los servicios medioambientales,
el agua y las infraestructuras.

Nace en 1992 de la fusión de dos empresas: Construcciones y Contratas (1944) y Fomento de

Obras y Construcciones (1900). Desde ese momento, han trabajado para llegar a ser una
compañía que proporciona, cada día, servicios ciudadanos de calidad.

La empresa resultante de la fusión es la primera de su sector, en tamaño y rentabilidad.

En 2019, FCC facturó 6.276 millones de euros. De esta facturación, el 44,8% procede de los
mercados internacionales.

El Grupo FCC concentra sus esfuerzos en sus negocios esenciales, es decir, los vinculados a los
servicios urbanos y medioambientales, los relativos a construcción e infraestructuras y los
enmarcados en la gestión integral del agua.

Asimismo, afronta una estrategia de fortalecimiento y cultura directiva más global, más
internacional y ágil, y de esta manera, poder seguir cumpliendo con su misión y respondiendo a
las expectativas de los accionistas.

La implantación de una cultura de desarrollo sostenible en todas sus áreas de negocio,

promueve políticas de responsabilidad corporativa que nacen en la alta dirección y que marcan
el día a día de los profesionales de la empresa.

Los valores renovados del grupo se basan en cuatro principios corporativos que guían la
actividad de la compañía y el quehacer diario de todos los empleados, a saber: integridad,
eficiencia, proximidad, y hacer las cosas bien.

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Su principal objetivo es convertirse en un grupo empresarial de servicios ciudadanos aún más

global. Para ello, están diseñando diferentes estrategias para cada área de actividad en la que
operan: Infraestructuras, Servicios y Energía.

DIVERSIFICACIÓN Y EXPANSIÓN INTERNACIONAL:

CLAVES DE SU ESTRATEGIA CORPORATIVA

1. Infraestructuras: grandes proyectos internacionales.

La estrategia en Infraestructuras es concentrarse en aquellos proyectos en los que FCC

Construcción presenta ventajas competitivas, como su experiencia en obras subterráneas,
autopistas, líneas de alta velocidad, puertos y aeropuertos. Su adjudicación más reciente es el
Metro de Riad (Arabia Saudí). En el caso de Cementos Portland Valderrivas, el grupo aborda
un proceso de reestructuración para hacer frente a la fuerte reducción del mercado en
España. Por contrapartida, crece en producción y márgenes en Estados Unidos y Túnez.

2. Agua: crecimiento La actividad de Agua se desarrolla a través de FCC Aqualia, el segundo

en España y el tercero en el mundo. Suministra agua a más de 30 millones de personas en 17
países. FCC apuesta por el crecimiento sostenido del área de Agua, tanto en el ámbito de la
construcción de infraestructuras como en el suministro directo a los clientes.

3. Servicios: diversificación La actividad de Servicios engloba servicios medioambientales,

ciudadanos y de aguas. Con una presencia sólida en el Reino Unido, la línea de servicios de
FCC se encuentra en proceso de expansión desde Austria y la República Checa hacia los
países del centro de Europa. La estrategia se basa en un crecimiento ordenado y sistemático.
Consiste en expandir-se en mercados próximos, que aporten sinergias seguras entre los
clientes, comprar empresas locales y consolidar la actividad en el mercado.

PERFIL Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO: FCC MEDIO AMBIENTE

FCC Medio Ambiente es una de las empresas de servicios medioambientales más grandes del
mundo, prestando servicios a través de las filiales: FCC Medio Ambiente, FCC Environment (UK) y
A.S.A.

Los servicios de saneamiento urbano prestados son principalmente la recolección de residuos, la

limpieza viaria, el transporte y tratamiento de residuos urbanos y el mantenimiento y
conservación de parques y jardines.

El Grupo FCC es líder en este sector en España y es uno de los mayores operadores en
Latinoamérica (a través de Proactiva Medio Ambiente), Reino Unido, Austria, Portugal, Egipto y en
países de Europa del Este: República Checa, Eslovaquia, Hungría, Polonia, Rumanía, Bulgaria y
Serbia. Presta servicio a más de 72 millones de ciudadanos.

Por otro lado, dentro de los servicios medioambientales ofrecidos por el Grupo, está FCC Ámbito
que presta servicios en el ámbito de la gestión integral de residuos industriales, limpiezas
industriales, descontaminación de suelos e intervenciones exteriores en caso de accidentes,
derrames, vertidos, etc.

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CERTIFICACIONES

A continuación, se indican las certificaciones de la organización por área de gestión y porcentaje

(%) de área certificada:

Se puede consultar la información actualizada en:

http://www.fccambito.com/es/comunicacion/documentacion/certificaciones#:~:text=FCC%20%
C3%A1mbito%20apuesta%20por%20la,y%20salud%20de%20nuestros%20empleados.&text=Para%2
0ello%20mantiene%20todos%20los,auditorias%20reglamentarias%20y%20de%20OHSAS.

Nótese que la empresa posee Certificaciones ISO 9001 y 14001, que garantizan el desarrollo de
estándares internacionales y facilitando el comercio internacional de bienes y servicios; así como
también evaluar la calidad de los procesos de proveedores y midiendo el riesgo en términos de
viabilidad para potenciar los proyectos a llevar a cabo.

VISIÓN DE FUTURO

El área de Servicios Medioambientales, consciente de ser parte de las soluciones de muchos de

los problemas que se plantean en las ciudades de hoy en día, seguirá diseñando y desarrollando
una oferta de servicios marcada por el principio de integridad corporativa con un componente de
innovación tecnológica, capaz de:

• Mejorar la eficiencia energética de sus servicios y productos.

• Optimizar la valorización de los residuos.
• Promover el desempeño de servicios inteligentes.
• Fomentar la proximidad y la conexión con los ciudadanos.

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Todo ello se conseguirá a través del desarrollo de iniciativas que fomenten una mayor
implicación de los equipos de colaboradores y refuercen un diálogo activo y permanente con los
grupos de interés.

Preguntas a resolver del caso:

• A su criterio, enumere cuatro características que se hayan tomado en

cuenta para que la empresa iniciara su proceso de Aseguramiento de
Calidad, según Normas ISO.
• De acuerdo a las Certificaciones de Calidad obtenidas, ¿qué ventajas o
beneficios tiene FCC frente a otras organizaciones?

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