INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Integrantes
Luisa Fernanda Torres
Estefania Santos Villa
Yuliana Andrea Restrepo
Jaime Andrés Arenas Gómez

SIMULACIÓN EMPRESARIAL
Docente: Elkin Montoya

Instituto Tecnológico Metropolitano

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Administración Tecnológica
Medellín
2021-2
“La mejor manera de empezar algo es dejar de hablar de ello y empezar a hacerlo” Walt
Disney
Entre las empresas nacionales innovadoras presentamos a:
EMPRESA: EPS SURA Y MEDICINA PREPAGADA
TIPO DE INNOVACION: Experiencia – Canales (como entregamos lo que ofrecemos)
EPS SURA es una Entidad Promotora de Salud que ofrece los servicios de PBS (plan
básico de salud) y Planes Complementarios de Salud (PAC). A través de la Compañía de
Servicio de Salud IPS Suramericana S.A., la EPS cuenta con divisiones asistenciales para
apoyar su gestión con entidades como: IPS Punto de Salud, ayudas diagnósticas, Salud en
Casa, Punto de Vista y Consultoría en riesgos profesionales.
A mediados del año 2013 EPS sura empezó a implementar canales de atención virtual a
través de su página web pero exclusivamente para personas jurídicas, se creó el portal de
servicios en línea, donde las empresas podían reportar algunas novedades de sus
empleados, entre ellas: reingresos, retiros, radicación de incapacidades y certificados.
Durante los años posteriores se empezaron a diseñar modelos de atención que permitieran
una mejor experiencia del cliente a través de los canales virtuales, entre ellos, se enfocó
más en el desarrollo de aplicaciones para celular, pagina web e inteligencia artificial para la
línea de servicio al cliente.
Desde el inicio de la pandemia se fortalecieron todos los canales de atención para dar
cobertura completa a la operación, incluyendo la línea de servicio al cliente y canales
digitales como nuestro sitio web, donde se crea además un Micrositio exclusivo para
orientación de COVID como se muestra en la siguiente imagen:

URL: https://www.segurossura.com.co/covid-19/Paginas/default.aspx?
utm_source=segurossura&utm_medium=banner&utm_campaign=covid&utm_content=cov
id
Canales de innovación principales:
1. Asesores virtuales: fue diseñado como consecuencia de los efectos de la pandemia
en las organizaciones, al limitar la atención presencial en oficinas y sucursales. Con
esta innovación se habilitó el chat para todos los usuarios, a través de un grupo de
personas que se conectan en línea para atender los requerimientos.

2. Chat Bot: es un sistema que simula una conversación con un cliente y provee
respuestas automáticas, las cuales son establecidas por los expertos en el tema que
se esté tratando. Para la EPS recibe el nombre de TiBot.

3. Línea de atención WhatsApp: homologada inicialmente para tema COVID, para el

año 2021 fue adaptado para el área de salud: Solicitudes, autorizaciones,
medicamentos.

4. Turno virtual: Se creó como reemplazo al cierre que se produjo en todas las oficinas
del país, el usuario ingresa al portal y solicita un turno de atención para el día
siguiente, esta solicitud se almacena en una base de datos para luego asignar a un
experto, el cual se encargara de llamar al usuario y atender su requerimiento.

5. Formulario digital: con el cierre de las oficinas se creó en el portal web esta opción
para que las personas reporten sus afiliaciones al sistema como usuarios nuevos o
traslados. Dejan de existir los formularios físicos y todo el procesamiento se vuelve
digital.

6. Clave única: es el portal para afiliados donde cada titular de un grupo familiar puede
acceder con su clave y tramitar todos los requerimientos existentes en la EPS, entre
ellos: afiliaciones, citas médicas, autorizaciones, incapacidades, medicina laboral,
portabilidad, novedades de independientes, entre otros.

7. Servicios empresariales: portal exclusivo para empleadores en donde se pueden

realizar todo tipo de novedades de ingreso y retiro, radicación de incapacidades,
generación de certificados, estados de cuenta y pagos de planilla de autoliquidación.
Se clasifica en la categoría de innovación Configuración:
Procesos – Cómo trabajamos
Cementos Argos es una multinacional en crecimiento que consolida su presencia en
dieciséis países y territorios con economías emergentes y desarrolladas. Lleva más de
ochenta años construyendo historia y hoy es la cementera y concretera número uno en
Colombia y una de las más relevantes del sector en Estados Unidos, el Caribe y
Centroamérica.
Cuenta con más de 7.200 colaboradores en sus tres regionales, 13 plantas de cemento, 265
plantas de concreto, 9 moliendas de clínker, 28 puertos y terminales, 67 centros de
despacho, más de 2.200 camiones mezcladores, más de 1.600 vagones de tren y 4 barcos
propios.
Su capacidad instalada total es de 23 millones de toneladas de cemento y de 16,5 millones
de metros cúbicos de concreto. En 2020, exportó a 30 destinos.

Durante más de setenta años, Argos ha formado parte del progreso en Colombia acercando
a las diferentes regiones, generando mayor rentabilidad y confianza con sus inversionistas y
estableciendo relaciones cercanas con las comunidades en donde lleva a cabo sus
operaciones.
En toda su trayectoria, Cementos Argos ha logrado un importante liderazgo en la industria
cementera y de concreto, alcanzado el quinto puesto en producción de cemento en América
Latina y haciendo historia en países como Colombia, República Dominicana, Haití,
Honduras, Panamá, Surinam, Guayana Francesa, Puerto Rico y las Antillas.

Entre las innovaciones que maneja esta compañía se encuentra el coprocesamiento; hace
referencia a que se toman las llantas fuera de uso que no se reciclan y las convierten en
combustible alternativo para sus hornos de cemento. A través del coprocesamiento se logra
que miles de toneladas de residuos que no se reciclan tengan un buen proceso y se evite la
contaminación del medio ambiente. (GRUPO ARGOS, 2021)
Entre las estrategias que manejan hablaremos de su estrategia ambiental:
“Con la implementación de nuestro Sistema de Gestión Ambiental estamos comprometidos
con la reducción de las emisiones, contribuyendo a una buena calidad del aire; también, con
la construcción sostenible, a hacer uso responsable del agua y la biodiversidad y con la
reutilización y reciclaje de nuestros residuos”.
Emisiones:
Estamos comprometidos con la reducción de las emisiones a través de acciones que logren
la eficiencia de nuestros procesos, contribuyendo a una buena calidad del aire en los lugares
donde operamos. Por eso nos enfocamos en la medición, control y reducción de las
emisiones de material particulado (polvo) puntuales y dispersas, así como las emisiones de
óxidos de azufre (SO2) y óxidos de nitrógeno (NOx).
Año 2030
Reducción emisiones material particulado 45 g/t clk
Reducción emisiones dióxido de azufre 205 g/t clk
Reducción emisiones óxidos de nitrógeno 1205 g/t clk

Construcción sostenible:
En los próximos años seremos los actores de una profunda transformación de la industria de
la construcción la cual nos permitirá ofrecerle a nuestros clientes un portafolio de productos
y soluciones innovadoras y con características de sostenibilidad. Para lograr este objetivo,
seremos los mejores aliados de nuestros clientes en la construcción de vivienda e
infraestructura sostenible.

Ingresos por productos con características de sostenibilidad: En el año 2030 de 800 MM

USD.

Cambio climático:
Asumimos de manera innovadora el cambio climático como un desafío y una oportunidad
para nuestras operaciones directas y su cadena de valor. Por eso nos comprometemos a
mitigar las emisiones directas e indirectas de CO2 y a generar las capacidades necesarias
para la adaptación a sus impactos. Buscando contribuir a la competitividad y al crecimiento
resiliente tanto de la compañía como de sus grupos de interés.

Reducción de emisiones especificas netas de CO2. En el año 2030 de 523 kg CO2/t

producción de cemento

Agua y biodiversidad:
Nos comprometemos a hacer un uso responsable de servicios vitales como el agua y la
biodiversidad, los cuales son necesarios para la sociedad, los ecosistemas, nuestras
operaciones y cadena de suministro de valor. Mediante la identificación y manejo de
riesgos e impactos significativos y el aprovechamiento de oportunidades, en los territorios
donde tenemos presencia.
Año 2030
Rehabilitación de áreas intervenidas 90%
Canteras en áreas de alto valor con plan de 85%
manejo
Reducción del consumo de agua en 245 l/t
cemento
Reducción del consumo de agua en 216 l/m3
concreto
Reducción del consumo de agua en 94 l/t
agregados

Economía circular:
Aportamos al cierre del ciclo del uso de los recursos mediante el aprovechamiento de los
residuos o subproductos de otras industrias como materias primas o combustible
alternativos, brindando una solución sostenible a la problemática de su disposición. Así
mismo nos enfocamos en la prevención, reducción, reutilización y el reciclaje de nuestros
residuos. Para ello establecemos vínculos colaborativos con autoridades, empresas y
comunidades.

Año 2030
Uso de combustible alter 33 %
Materias primas alternativas en cemento 15 %
Material cementante suplementario en 15 %
concretos
(GRUPO ARGOS, 2021)

Argos también maneja en sus productos innovación consciente, soluciones verdes:

“Para la construcción de un futuro sostenible es necesario el trabajo conjunto de empresas,
proveedores, clientes y consumidores. Por eso y como parte de nuestro compromiso con la
creación de valor, en Argos trabajamos para empoderar a nuestra cadena a través de la
oferta de productos y servicios”.
Entre estos se encuentran:
 Cementos y concretos con características de sostenibilidad

Productos bajos en carbono:

Cementos y concretos con análisis de ciclo de vida que tienen un excelente desempeño en
disminución de emisiones de CO2 y consumo energético.

Productos que aportan a la economía circular y adaptabilidad:

Cementos y concretos que contienen materiales alternativos en sus procesos productivos,
que permiten reducir dimensiones de las estructuras, con especificaciones de durabilidad o
concretos permeables.

 Soluciones de empaque
Estructurar un portafolio de soluciones para el manejo de los empaques de los productos de
la compañía, que le permita a los clientes reducir sus residuos en obra.
Sacos solubles o Smart pack: Un saco de cemento que sin afectar para nada la calidad del
producto se desintegra totalmente en la mezcla de concreto, aportando incluso algunos
beneficios en la aplicación de este. (GRUPO ARGOS, 2021)
 EMPRESA: LABORATORIOS PROCAPS
TIPO DE INNOVACION: Oferta
Rendimiento — Cómo mejoramos nuestros productos.

PROCAPS (Productora de Cápsulas) nació en 1977 en Barranquilla, Colombia, realizando

las primeras Cápsulas Blandas de Colombia y América Latina.

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

Para desarrollar nuevas plataformas tecnológicas, trabajamos desde tres frentes para la
consecución de nuestros objetivos. El primero de ellos es la generación, desarrollo e
implementación de plataformas tecnológicas creadas y desarrolladas internamente con una
línea clara asociada al proceso de CBG (Cápsulas Blanda de Gelatina). Asimismo,
impulsamos la selección, adquisición y puesta en operación de tecnologías de punta que
sean tendencia en el mercado. Por último, analizamos estrategias para la optimización de
las tecnologías de proceso actuales.
Podemos mencionar como ejemplos de nuestros desarrollos tecnológicos a dos plataformas
que han sido el principal foco de acción en el histórico reciente. Estas son: Impresión en
Línea, máquina que nos permite producir ágilmente Cápsulas Blandas de Gelatina; y
Unigel, tecnología que permite combinar tabletas, cápsulas, gránulos, o pellets dentro de
una Cápsula Blanda de Gelatina, ofreciendo facilidad al paciente, especialmente a los
polimedicados.
Ambas plataformas han sido desarrolladas de la mano con nuestro talento interno y durante
el 2019 se introdujeron en ellas importantes innovaciones de tipo tecnológico que
permitieron aumentar los rendimientos y la productividad; adicionalmente logramos
mejorar la rentabilidad de los productos lanzados en estas presentaciones como parte de
nuestra cultura de mejora continua para la eficiencia en los procesos.
Durante el 2019 fue premisa la optimización de estas plataformas y el trabajo en el
desarrollo de nuevas plataformas tecnológicas como Hotmelt Extrusion, Máquina
Encapsuladora Simplificada, ChewGels, TabGels y VersaGel, que en el futuro cercano nos
proporcionarán ventajas competitivas en el mercado a través del aumento de nuestro
portafolio de presentaciones disponibles para nuestros clientes.
Bajo estos lineamientos generales, contamos con un portafolio amplio de proyectos en
ejecución, algunos de ellos cuentan con productos en fase comercial y son evidencia de los
buenos resultados obtenidos.
PROPIEDAD INTELECTUAL PROTECCIÓN DE LA INNOVACIÓN
Durante el 2019 mantuvimos el objetivo de apoyar y promover la protección de la
innovación mediante la gestión e identificación de los elementos novedosos que aportan
valor a los procesos y/o productos desarrollados por Procaps, con el fin de materializarlos
en derechos de Propiedad Intelectual (PI) que permitan el uso exclusivo de estas soluciones
tales como: patentes, modelos de utilidad y diseños industriales. Cerramos el año con un
portafolio de 29 patentes concedidas y 51 solicitudes en trámite, para un total de 80
patentes que recopilan nuestra esencia de innovación, desplegados en diferentes países del
mundo y asociados a distintos aspectos como son maquinaria, tecnologías, formulaciones y
productos.

El desarrollo de nuevas sustancias de origen sintético y natural combinado con equipos de

alta tecnología para la investigación de sistemas de dosificación y liberación, son factores
claves para nuestro éxito, permitiéndonos competir al más alto nivel del mercado.
En nuestro departamento de I&D estamos en un continuo proceso de desarrollo de nuevas
formulaciones, ayudando a nuestros clientes a mejorar, a expandir sus líneas y a crear
nuevos productos para sus mercados. todo esto es llevado a cabo por un dedicado grupo de
especialistas enfocados en alcanzar los más altos estándares.
Cómo funciona la Investigación y el Desarrollo en PROCAPS.

Atendiendo los desafíos de un mercado cada vez más regulado, como lo es el farmacéutico,
la Organización barranquillera PROCAPS se destaca a nivel nacional por desarrollar
soluciones farmacéuticas innovadoras bajo un modelo de desarrollo sostenible.
PROCAPS se mantiene en constante búsqueda de nuevas formas, combinaciones o
atributos en los productos, y realiza importantes aportes en investigación. La Compañía
invierte en investigación y desarrollo el 3% del total de sus ventas anuales, fortaleciendo de
esta manera su cultura de innovación.
Para PROCAPS la innovación es uno de sus principales atributos, una pieza clave para
promover la generación interna de conocimiento a partir de la exploración y la
experimentación de nuevas ideas.

Gracias a su sistema de innovación corporativo, buena parte de su portafolio está

conformado por productos diferenciados con los que hace presencia directa en 13 países de
América Latina, al tiempo que se abre paso en los cinco continentes y se visiona hacia el
futuro expandiendo sus productos por múltiples geografías, y entregando salud y bienestar
a más personas en el mundo.
CRUCIGRAMA:
 CONCLUSIONES
Las compañías que han ido creciendo poco a poco con el transcurrir del tiempo, podemos
darnos cuenta como la era de la tecnología, innovación y cuidado del medio ambiente no ha
sido un obstáculo para seguir avanzando.
Con este trabajo destacamos 3 grandes empresas que demuestran que la evolución
empresarial sigue latente y no basta con sólo tener un buen producto, es demasiado
importante la manera en que se distribuye y como se brinda la atención al cliente, porque la
competencia cada vez es mayor y si se desea ser el mejor y no extinguirse se debe contar
con algo diferenciador ante los demás.
Adicional el cuidado del medio ambiente es cada vez mucho más importante en las
empresas, ya que sea vuelto un tema riguroso y las compañías deben mejorar sus productos
para que estos ayuden con este y cada vez sean más las empresas sostenibles.

Bibliografía
GRUPO ARGOS. (2021). ARGOS. Obtenido de https://argos.co/historia/

GRUPO ARGOS. (2021). ARGOS. Obtenido de https://colombia.argos.co/sacos-verdes/

GRUPO ARGOS. (2021). ARGOS. Obtenido de https://argos.co/sostenibilidad/

https://www.procapslaboratorios.com/investigacion-y-desarrollo
https://www.procapslaboratorios.com/App_Themes/IS2019/pdf/cap9.pdf