RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

ANÁLISIS RSE - AVIANCA

Proyecto Grupal

REALIZADO POR:

BARRAGÁN PATIÑO JESUS GUILLERMO COD 1811983151

NIÑO MARTINEZ DANIEL ALEJANDRO COD 1811982962

RAMIREZ JAIMES JESSICA MALLERLY CC 1711982359

RODRIGUEZ BENAVIDES OLGA CRISTINA COD.1721982807

RODRIGUEZ MATEUS CEIDY BIBIANNA COD 1811980626

VARÓN DELGADO DIEGO FABIAN COD 1811980215

TUTOR:

Herrera Lopez Diana Fernanda

Politécnico Gran colombiano Institución Universitaria

Facultad De Negocios Gestión y Sostenibilidad

Investigación Formativa

Colombia – 2019

1
 TABLA DE CONTENIDO

1. 3

2. 4

2.1. 4

2.2. 4

3. 5

Lo3.1. 5

3.1.1. 5

3.1.2. 5

3.1.3. Error! Bookmark not defined.

4. 8

4.1. 8

5. 11

6. 15

7. 16

7.1. 1615

7.2. 16

2
 1. INTRODUCCIÓN

La responsabilidad social Empresarial que en adelante denominaremos RSE, hoy en día es uno
de los mayores puntos estratégicos a los que apuntan las organizaciones, según Juan Francisco
Aycart Perez tutor del Máster en Dirección y Administración de empresas (MBA) define a la RSE
como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”.

La RSE se refiere a una serie de compromisos, deberes y derechos, tanto éticos como jurídicos,
que tienen que ver con las diversas actividades que desempeñan tanto las empresas, como los
organismos, ya sea a nivel local, regional, nacional o internacional.

Esta práctica es muy importante para las compañías por varios aspectos dentro de los cuales se
pueden destacar, el mejoramiento de la imagen de la compañía (marca), fidelización de los
clientes, Mayor productividad de los trabajadores, Atracción y retención del talento humano y
mejor eficiencia ambiental.

Las empresas que adoptan la RSE son:

● Responsables medioambientalmente: ya que se enfocan en la optimización y reducción

de recursos para evitar fuertes impactos ambientales.
● Responsables con la sociedad: Las empresas buscan hacer un impacto social a través
de voluntariados, donaciones y actividades que ayuden a fomentar el trabajo y la
educación entre otros factores.
● Responsables con los trabajadores: Se preocupan por el bienestar de sus colaboradores,
adoptan estrategias de crecimiento y proyección profesional de su fuerza humana para
motivarlos y mejorar la eficiencia.
● Responsables en el mercado: Las empresas garantizan la calidad de los productos a sus
clientes implementando estrategias que van de la mano con políticas transparentes que
permiten a sus proveedores y clientes externos mantener una relación armoniosa.
(Aycart, 2019).

3
 2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar un análisis e innovación de prácticas que permiten desarrollar una propuesta de mejoras
en programas de responsabilidad social en AVIANCA.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Analizar y revisar la estrategia actual de AVIANCA, dando un análisis sobre la misma

para la mejora de su trabajo.

● Aplicar los conocimientos en la materia y velar por plasmar información e implementación

de las buenas prácticas en temas de RSE.

● Ejecutar comparaciones sobre los diferentes programas de RSE en otras compañías,

para establecer diferencias y brindar opciones de mejora a la empresa AVIANCA.

4
 3. RESEÑA EMPRESARIAL

3.1. INTRODUCCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

3.1.1. Perfil corporativo

Misión: Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más.

Visión: Con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos la aerolínea
latinoamericana preferida en el mundo.

Valores: •Vivimos la seguridad. •Servimos con pasión e integridad. •Somos uno y disfrutamos lo
que hacemos. •Innovamos con impacto sostenible.

3.1.2. Objeto Social de la empresa

AVIANCA S.A fue creada en 1919 bajo la razón social “sociedad colombo alemana de transporte
aéreo” SCADTA n 1940 se integra con otras aerolíneas se creó AVIANCA S.A con el objetivo
principal de crear un grupo de aerolíneas líder, exitoso y competitivo en Latinoamérica con el fin
de prestar servicios como aerolínea de pasajeros y carga, adicional otras actividades
relacionadas con el turismo, ingeniería, mantenimiento general y especializado.

Misión: Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más.

Visión: Con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos la aerolínea
latinoamericana preferida en el mundo.

Valores: •Vivimos la seguridad. •Servimos con pasión e integridad. •Somos uno y disfrutamos lo
que hacemos. •Innovamos con impacto sostenible.

5
3.1.2. Objeto Social de la empresa

Avianca es la marca comercial que representa a las aerolíneas latinoamericanas integradas en

Avianca Holdings S.A. Nuestro equipo humano integrado por más de 19.000 colaboradores ha
sido destacado por su excelencia en el servicio. Con las aerolíneas Avianca, especializadas en
el transporte de pasajeros y carga.

AVIANCA S. A, es la segunda aerolínea más antigua del mundo, después de KLM y la más
antigua del mundo con operaciones ininterrumpidas. Posee la segunda flota más grande de
Sudamérica, después de la chilena LATAM. REFERENCIA

Avianca hace parte del sector económico terciario ya que presta un servicio de transporte dirigido
a toda clase de persona que desee viajar o enviar mensajería o carga a diferentes
lugares, atendiendo en forma directa más de 108 destinos en 26 países de América y Europa a
bordo de una moderna flota de 189 aeronaves de corto, mediano y largo alcance.

3.1.3. Características principales del tipo de producto o servicio que prestan.

• Especializada en el transporte de pasajeros y carga, con presencia en más de 108

destinos en 26 países de américa y Europa.

• Moderna flota de 189 aeronaves de corto, mediano y largo alcance.

• Conectividad a más de 1.300 destinos en 191 países de los cinco continentes.

• Su programa de lealtad LifeMiles cuenta con 7.2 millones de socios, que día a día
disfrutan de los múltiples beneficios y ventajas exclusivas que ofrece este esquema de fidelidad.
REFERENCIA

• Desde 2012 son miembros del programa Star Alliance lo cual les permite ampliar la red y
ofrecer una mayor oferta de destinos y servicio.

• Movilizan bienes y mercancías, en aeronaves cargueras o en las aeronaves de pasajeros.

6
• Ofrecen soluciones efectivas e innovadoras de acuerdo con las necesidades de los
clientes, para el envío y recibo de carga

7
 4. EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA
4.1. DOFA RSE
MATRIZ DOFA RSE
FORTALEZAS RSE
No.1 Factor Crítico de Éxito
1 Implementa estrategias tecnológicas ambientales de
ahorro y uso eficiente de recursos.
2 Cambia combustibles altamente contaminantes como
es el A1, por biocombustibles que son menos
contaminantes y más amigables con el ambiente.
3 Se compromete con la ayuda solidaria, transportando
personal y elementos a diferentes partes del país
cuando ocurren tragedias o eventos donde se
necesiten de dichas ayudas.
4 Implementa programas para tener conciencia sobre el
medio ambiente dirigido a todos sus colaboradores
garantizando prácticas que mejoren su calidad de vida
y generando un ambiente digno, de respeto e
igualdad.
5 Ecoeficiencia ambiental en la reducción de consumo
de agua y el reciclaje de residuos convencionales.
DEBILIDADES RSE
No.2 Factor Crítico de Éxito
1 Inconformidad por parte de sus empleados, respecto a
las condiciones laborales causando huelgas e
ineficiencias.
2 Falta de políticas enfocadas a la grave contaminación
generada por la empresa.
3 Solo enfoca sus programas de conciencia ambiental a
sus colaboradores, dejando por fuera a los usuarios que
utilizan sus servicios.
4 Los programas de ayuda empresarial solo van dirigidos a
las empresas del grupo Holding, sin tener en cuenta las
pequeñas empresas que trabajan para ellos.
5 Genera un impacto negativo de C02 por sus operaciones
realizadas.
8
 6 Realiza proyectos de reforestación, restauración y
conservación de bosques en Colombia
7 la incorporación de flotas más modernas, para la
mejora continua de los procesos y reducción de los
impactos ambientales.
8 Mitigación y adaptación al cambio climático mediante
la implementación de acciones para la reducción de
las emisiones, mayor eficiencia energética y uso de
tecnologías limpia.
OPORTUNIDADES RSE
No.3 Factor Crítico de Éxito
1 Aportar ayuda a zonas diferentes a las rutas de
operación.
2 Las políticas Ambientales y Sociales implementadas
por el Gobierno ayudan para tener rebajas tributarias
en beneficio para la compañía, al poner en práctica las
mismas.
6 Genera residuos con potencial de riesgo biológico
7
El material de los utensilios donde brindan sus snacks
(icopor),que causa daños al medio ambiente.
https://www.elespectador.com/opinion/avianca-indice-de-
sostenibilidad-columna-868868
8 Cierre de semestre 2019 de Avianca con una pérdida de
USD475 ,millones, lo que genera más retos competitivos
y mejores estándares de servicio.
https://www.elheraldo.co/economia/avianca-cerro-
semestre-con-perdida-de-usd475-millones-658054
AMENAZAS RSE
No.4 Factor Crítico de Éxito
1 La violencia y los grupos armados dentro del país que
amenazan con la seguridad y el desarrollo de proyectos
solidarios.
2 Las políticas globales de contaminación auditiva, está
generando que las grandes aerolíneas tengan que
cambiar sus flotas, lo cual genera altos costos,
9

3 El apoyo que presta al crecimiento de pequeñas
empresas, le genera conseguir nuevos aliados
estratégicos para sus operaciones.
Atreves del plan de RSE y Sostenibilidad se busca
4 construir una visión de negocio, a través
de estrategias concretas y medibles que impacten
positivamente en el bienestar de sus colaboradores.
5 Ser parte del programa “Supply Chain” de CDP para la
medición y la divulgación es esencial para la gestión
eficaz del riesgo de cambio climático.
6 Participación en ferias universitarias de empleo.
7 Hacen parte del Comité de Abastecimiento Sostenible
que tiene el propósito de articular y promover la
generación de valor económico, social y ambiental a
través de la cadena de suministro
8 La ventaja competitiva que tiene ante las demás
aerolíneas
disminuyendo así el presupuesto para las estrategias de
RSE.
3 Regulaciones del medio ambiente, las cuales cada día
van cambiando, obligando a las empresas a crear nuevas
estrategias.
4 La competencia directa de otras aerolíneas, en la
implementación de nuevos programas sociales.
5 Industria aérea altamente competitiva con mayores
avances e innovaciones tecnológicas generando cambio
de preferencias e los consumidores
6 Riesgos expuestos debido a los cambios climáticos
repentinos.
7 riesgos generados por actos de interferencia ilícita
(secuestros y transporte de estupefacientes), hurtos de
activos de la Compañía y de los clientes
8 Sanción ambiental del departamento administrativo del
medio ambiente DADMA a Avianca por no por no
reportar ante el IDEAM, en la Plataforma de Respel, la
cantidad de residuos peligrosos que generaban producto
de su actividad comercial en la ciudad de Santa Marta y
por lo tanto, el destino final que tenían estos.
https://deracamandaca.com/?p=67602
10
 5. ANÁLISIS DE VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO RSE

Dentro de las ventajas más importantes que se encuentran dentro del plan de RSE de la empresa
Avianca, se puede evidenciar el reconocimiento de marca que este ha generado mundialmente
al ser aliado fundamental del gobierno nacional y de entidades internacionales como lo son
UNICEF con quien la empresa tiene un programa actual que ayuda a miles de niños en el mundo,
esto además genera una confianza y un apoyo incondicional por parte de los clientes de la
compañía generando fidelidad y lealtad.
Por otro lado, esto ha permito una penetración de mercado importante de la compañía en
destinos a los cuales en el pasado eran de acceso casi imposible para la mayoría de los
colombianos, pero con su buen nombre ha abierto paso a la ampliación de rutas y a la mejor
frecuencia de vuelos a los destinos más solicitados por sus usuarios.
Ya en lo que respecta a su fuerza laboral, a pesar de que exista una gran desmotivación por
parte de un grupo importante de empleados de la empresa, los cuales exigen unos beneficios
más amplios, no se puede negar que Avianca es una de las empresas que mejores beneficios
ofrece a sus empleados directos, ofreciéndoles apoyos educativos para ellos y sus familias,
acceso a viajes a bajo costo con sus rutas y con compañías aliadas, entre otros beneficios.
Esto último nos lleva a analizar una desventaja del modelo de RSE, y es la insatisfacción de los
empleados, que a pesar de contar con beneficios extraordinarios dentro de la compañía no están
conformes con lo que actualmente la empresa les ofrece, es decir que las empresas entre más
beneficios ofrecen a sus empleados estos más la comparan con otras compañías del sector y
exigirán más, perjudicando a una parte importante de los clientes y proveedores de la compañía
al generar controversias las cuales afectan la imagen (marca).
Otra desventaja que se puede encontrar dentro del modelo RSE de la empresa es que es tan
amplio que puede llegar a ser incontrolable, esto quiere decir que en determinado momento por
la amplia cobertura y por qué su partición mayor es en países latinoamericanos y los cuales se
han caracterizado por décadas por su corrupción pueden generar expectativas negativas y mal
manejo de los recursos que la empresa asigne con finalidad de apoyar a la comunidad.
Para finalizar es importante destacar que el costo de los proyectos de RSE son muy alto para las
compañías y que estos más administrados no generarían el impacto que Avianca espera tener
en todos los actores que intervienen en su cadena de valor.

11
 6. COMPARATIVO DE RSE

En la actualidad LATAM AIRLINES es la compañía aérea líder de Latinoamérica, no

desconociendo que la compañía Avianca es líder a nivel nacional y segunda a nivel
latinoamericano ambas compañías promueven la política de responsabilidad social empresarial,
a continuación, veremos un comparativo de las dos empresas.

12

Compromiso Social
Avianca
Banco de Millas: conectamos a los
niños más vulnerables de América
Latina con tratamientos médicos y
cirugías especializadas. Las millas
invertidas, tanto por Avianca como
por los socios LifeMiles, son usadas
para el traslado de los pacientes.
Desde 2006 se han beneficiado casi
3000 niños, siendo transportados
ellos y sus acompañantes a través de
la redención de casi 70 millones de
millas.
Niños Por América: tiquetes en rutas
operadas por Avianca invertidos en el
cumplimiento de los sueños de niños
y niñas en condiciones especiales y
de escasos recursos en América
Latina. Desde el 2006 se
han otorgado más de 3.000 tiquetes.
CUADRO COMPARATIVO RSE AVIANCA & LATAM
Latam
Un día en Latam: lleva 18 años
acercándose a miles de niños al
mundo, siendo uno de los principales
programas de acercamiento a la
comunidad de esta compañía, que
cada año acerca a más de cuatro mil
niños de Chile al mundo de la aviación
y da la oportunidad de volar en avión
por primera vez a alrededor de 500
escolares de zonas alejadas de
distintas regiones.
No botes tu uniforme, abriga a un
abuelo: Este proyecto es una
excelente iniciativa que permite que
nuestros residentes se mantengan
activos, realizando un trabajo útil y
creativo, desde la selección y
separación de telas, la costura y el
envoltorio. Además, es una forma de
incentivar el reciclaje, generando un
producto solidario que nos beneficia
doblemente, ayudando a los 2.200
adultos mayores de Fundación Las
Rosas.
Compromiso Ambiental
Avianca
Bonos de carbono: Avianca Holdings
ha realizado la primera compra de
bonos de carbono neutral que
compensan nuestras emisiones por
consumo de combustible en las
operaciones en Colombia,
transformándolas en inversión social y
ambiental de alto impacto. Esta compra
ha favorecido directamente 6 proyectos
en zonas de vulnerabilidad al pos-
conflicto en Colombia, así como
proyectos de alto impacto en países de
américa latina y en la comunidad
internacional, entre ellos Perú y
México.
La inversión se realizó en proyectos de
energías renovables (biomasa, solar e
hidroeléctricas) y de reforestación y
restauración de bosques. Gracias a
esta inversión hemos logrado reducir
743.509 toneladas de carbono, que
corresponden al total de emisiones de
los vuelos domésticos.
Latam
Huella de Carbono: LATAM Airlines Perú
fue una de las primeras líneas aéreas del
continente y una de las primeras del
mundo en neutralizar su huella de carbono
de las actividades terrestres y viajes de
trabajo de sus más de 3 700
colaboradores.
De la misma forma, han implementado
diversos programas y acciones en sus
operaciones diarias que les han permitido
compensar sus emisiones de CO2. Por
ejemplo, hasta el 2018 llegaron a
compensar 44 694 toneladas de CO2.
Reciclaje de papel y tapas: Por último,
LATAM Airlines Perú recicla papel para ser
donado a la organización Ciudad de Papel
desde el 2009. Al primer semestre de este
año se recicló más de 453 toneladas.
Además, se donó a Tierra y Ser 600 kilos
de tapas de plástico en lo que queda del
año. La recolección se realiza en todas las
oficinas de LATAM Airlines Perú.
13
Alianzas Estratégicas: vínculos con
instituciones líderes en proyectos de
alto valor social orientados al
mejoramiento de la calidad de vida y
construcción de ciudadanía en
comunidades de influencia de los
destinos que servimos. Desde 2008
se han apoyado más de 1300
entidades y se han invertido casi 6 mil
tiquetes para apoyar la construcción
de valor social en nuestra América
Latina
Segundo Vuelo: Este programa busca
reducir la cantidad de residuos
generados por los uniformes en desuso
y, además, apoyar con materia prima a
las artesanas de la asociación SISAN
de Pachacamac. Al respecto, el
gerente general de LATAM Airlines
Perú, Manuel van Oordt señaló que
este tipo de programas hace posible no
solo darle un “segundo vuelo” a los
uniformes que están en buen estado,
sino también sirve para generar
ingresos a las artesanas. “Nuestro
programa de responsabilidad social
genera impacto socio-ambiental al
hacernos cargo de los desechos
textiles que generamos por la
renovación de uniformes”, sostuvo el
gerente general.
Los proyectos en Colombia son:
Procuenca: Proyecto Forestal para la
Cuenca del Río Chinchiná, una
alternativa ambiental y productiva para
la ciudad y la región. Este proyecto
protege las cuencas hidrográficas de la
zona de Manizales, mejora el
abastecimiento de agua dulce de la
región, conserva el suelo y la
biodiversidad, restaura los páramos, y
promueve medios de vida sostenibles
para las comunidades de la región.
Cuido mi destino: en conjunto con la
comunidad más joven de Puerto Natales,
se llevó a cabo un proyecto de
transformación del acceso principal a
Puerto Natales, que tiene una escultura
del Milodón ubicada en Avenida
Costanera.
Posteriormente, se llevaron a cabo labores
de reforestación con el apoyo de la
CONAF: se desmalezó el lugar y se
plantaron especies locales.
14
Avianca Solidaria: Programa de
apoyo humanitario para atención de
desastres naturales en regiones de
influencia de nuestras operaciones a
través de transporte de carga y
personal de ayuda humanitaria.
Desde 2008 hemos transportado más
de 600 toneladas de ayuda
humanitaria, transportado cerca de
mil personas y aportado en
donaciones económicas entre
nuestros colaboradores y la empresa,
más de US$1,5 millones.
Yo Colaboro: Programa de
voluntariado social de nuestros
colaboradores realizado desde 2008 a
través de organizaciones sociales,
escuelas y hospitales, beneficiando
comunidades vulnerables de
Colombia, Perú, Ecuador, Costa Rica,
El Salvador y Guatemala. El
voluntariado ha participado en cerca
de 400 proyectos, a través de 154
entidades, vinculando más de 2 mil
voluntarios.
De esta forma, se busca contrarrestar
las alarmantes cifras que afectan el
medio ambiente, considerando que la
industria textil que es la segunda más
contaminante según Eartheasy,
mientras que el Ministerio del Ambiente
(MINAM) precisa que cada peruano
genera 800 gramos de basura al día y
solo el 15 % de residuos generados en
el Perú se recicla y el 54 % termina en
el mar, según Ciudad Saludable.
SISAN: es un grupo de artesanas
emprendedoras que realizan prendas
con icografías del Santuario de
Pachacamac revalorando nuestra
cultura, ellas han sido capacitadas por
KANI, para que puedan elaborar
nuevos productos textiles a partir de
materiales reciclados. Los diversos
artículos elaborados están disponibles
en el catálogo de LATAM Pass y a la
venta en la tienda del Museo de
Pachacamac.
Asorpar: Restauración de áreas
degradadas y reforestación en Cáceres
y Cravo Norte, Colombia (zonas de
postconflicto). Este proyecto forestal
pionero en su género, tiene como
objetivo generar procesos productivos
a partir del manejo sostenible de los
recursos naturales y recuperar las
funciones eco sistémicas perdidas en
suelos degradados por minería y
ganadería en el municipio de Cáceres,
en el Bajo Cauca Antioqueño.
También se ha logrado:
- Reciclar 588 toneladas de residuos
convencionales.
- Lograr una reducción de 2,5% de
emisiones de Gases de efecto
invernadero (GEI) por cada 100
pasajeros por km recorrido con
respecto al 2015.
- Logramos consumir 20,92% de m3 de
agua menos que en el 2015, gracias al
cambio en sistemas eficientes en el
Salvador.
Turismo sostenible en Neltume: Como
parte del programa Cuido mi destino,
LATAM y la Fundación Huilo Huilo
construyeron el Pueblo de artesanos, un
espacio para que los distintos artistas de la
zona fabriquen y vendan sus productos,
manteniendo el contacto con los turistas
que pasan por el lugar.
Además, con el objetivo de entregar
herramientas a las mujeres artesanas de
la zona para que puedan desarrollar su
negocio y dar a conocer sus productos
fuera de Neltume, LATAM y la Fundación
Chilenter, entregaron a la comunidad una
sala de tecnología, equipada con 10
computadores y dos talleres de
alfabetización digital, los cuales se llevaron
a cabo en los meses de noviembre de
2015 y mayo de 2016.
15
 7. BIBLIOGRAFÍA

7.1. WEBGRAFÍA

● AYCART JUAN (2019) Responsabilidad Social Empresarial, ¿qué es y por qué es importante?.
Recuperado el 06 de noviembre del 2019 de: https://blogs.imf-
formacion.com/blog/mba/responsabilidad-social-empresarial/
● AVIANCA (2019) Información institucional. Recuperado el 06 de noviembre del 2019 de:
https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/quienes-somos/
● AVIANCA HOLDINGS (2020). Página oficial. Recuperado el 07 de noviembre del 2019 de:
http://aviancaholdings.com/Spanish/sostenibilidad/default.aspx
● MORALES CINDY (2017). Huelga de pilotos de Avianca, la más larga del gremio en la historia.
Recuperado el 06 de noviembre del 2019 de:
https://www.eltiempo.com/economia/sectores/huelga-de-pilotos-de-avianca-su-historia-
consecuencias-y-legalidad-143082
● VÁZQUEZ OSCAR (2016). Desventajas de la Responsabilidad Social Empresarial. Recuperado el
07 de noviembre del 2019 de: https://medium.com/@oscarricardovazquezmurillo/desventajas-de-
la-responsabilidad-social-empresarial-121ee744bc59
● LATAM AIRLINES (2020). Página oficial. Recuperado el 07 de noviembre del 2019 de:
https://www.latam.com/es_co/?gclid=CjwKCAiAwZTuBRAYEiwAcr67Of6tfV85yK0eRluCjyoBBSf
WzwdlzmVh7ycCDOtL8CBypOM9iFkmPhoCMeYQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds
● LATAM AIRLINES (2019). LATAM Airlines destaca por sus proyectos de responsabilidad social en materia
ambiental. Recuperado el 07 de noviembre del 2019
http://stakeholders.com.pe/stakeholders/latam-airlines-destaca-proyectos-responsabilidad-social-
materia-ambiental/
● AVIANCA (2019). Página Oficial norte estratégico y acciones de compromiso y desarrollo.
Recuperado 10 noviembre 2019.https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/quienes-somos/

● PÁGINA GOOGLE (2019). Recuperado 10 de noviembre 2019.

https://www.google.com/search?q=avianca&rlz=1C1GCEU_esUS845US845&oq=a
vianca&aqs=chrome.0.69i59l2j0l3j69i60.2381j0j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8

7.2. IMÁGENES

● LOGO AVIANCA (2019). Recuperado el 08 de Noviembre del 2019 de:

https://www.avianca.com/co/es/?gclid=CjwKCAiAwZTuBRAYEiwAcr67OfNCHBmnKM4UEGD4Ol
xJC8sHVrNF4z1X_szvD4oqofeSbOEarpQAuhoC42YQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds

16