PROYECTO FINAL GESTION DE CALIDAD,2018

Modelo Chileno de Excelencia de Calidad

Gestión de Calidad
Instituto IACC
26-03-2018
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Proyecto Final
Gestión de Calidad
Instrucciones:
1. Aplique (de forma ficticia) en la organización que usted trabaja o en otra que elija o invente el Modelo
Chileno de Gestión de Excelencia, evaluando los siete criterios que se mencionan en el modelo.
Fundamente cada punto evaluado.

En nuestro país existen diferentes tipos de modelo de excelencia de calidad, se ha logrado esto a
lo largo de los años para poder satisfacer la necesidad de los clientes y los consumidores este modelo ha
servido para que muchas empresas puedan implementar así como también integrar el concepto de
calidad en cada uno de ellos. Con el objetivo principal de poder tener un reconocimiento por su gestión
así como también la necesidad, y el convencimiento o de poder optar a ser una mejor empresa. Con la
feria convicción de poder tener una excelencia y presencia a nivel nacional.

Es por ello que el presente informe del proyecto final lo voy a realizar en la empresa MBA
COMERCIAL Y SERVICIOS SPA, en la ciudad de puerto Montt y que es una empresa de servicios
relacionadas con el aseo institucional y de planta de procesos.

2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada unos de los siete criterios,
basándose en la evaluación realizada y los contenidos del curso.

3. El trabajo debe tener una extensión mínima de 10 páginas y una máxima de 20.

4. La estructura del texto debe ser la siguiente: a. Datos básicos (giro, reseña histórica, nº de
trabajadores, producción, principales logros, etc.) de la empresa seleccionada.

b. Evaluación del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia.

c. Actividades propuestas para lograr la excelencia.

d. Conclusión.
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Índice
1.- Introducción………………………………………………………………………….3

2.- Datos Generales de la Empresa….…………………………………………………...4 - 6

3.- Política de Prevención de Riesgos, Medio ambiente y Calidad……………………..7 - 8

4.- Descripción de los Criterios………………………………………………………….9 - 11

5.- Actividades Propuestas para lograr la mejorar de los Criterios……………………..12

6.- Conclusión…………………………………………………………………………..13

7.- Bibliografía……….…………………………………………………………………14
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Introducción

y premiadas por su buena gestión, siendo un gran incentivo para luchar en ser las mejores.
En virtud de la búsqueda de la excelencia, he decidido desarrollar el presente informe en la
Empresa que yo trabajo y que corresponde a la Empresa de Construcción e Ingeniería OHL S.A.,
empresa que se encuentra en la búsqueda de alcanzar la Excelencia de Calidad, para así ser
reconocida en nuestro País como un modelo de excelencia de calidad.
Pues, una organización, ya sea privada o pública, productiva o de servicios, grande o pequeña, se
constituye de muchos procesos, cuyo alineamiento es clave para alcanzar un objetivo; en
definitiva los sistemas integrados de gestión tienden a mejorar la calidad del medio ambiente y la
seguridad de las empresas u organizaciones, entregando como resultado una mejor calidad de
vida para la gente.
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1. Datos Generales de la Empresa

1.1. Razón Social: Obrascon Huarten Laín S.A Agencia en Chile.

1.2. Giro: Ingeniería y Construcción.

1.3. R.U.T: 59.059.340-0

1.4. Dirección: Ruta (E) N° 525, Putaendo.

1.5. Teléfono: (034) 2394140

1.6. Web: www.ohl.cl

1.7 Reseña Histórica

 Breve Historia de Obrascón:

El 15 de mayo de 1911, se crea la Sociedad General de Obras y Construcciones, llamada
Obrascón S.A, en la ciudad de Bilbao. La primera obra, fue construida en el Puerto de Lisboa,
llamada dos dársenas. Entre 1953 y 1973 es propiedad del Banco de Bilbao, para pasar después a
Altos Hornos de Vizcaya. Luego Juan Miguel Villar Mir junto con José Luis García Villalba y
otros profesionales del sector, en el año 1987 adquieren Obrascón.

 Breve Historia de Huarte:

En el año 1927, es fundada en Pamplona por las familias Huarte y Malumbres, en ese entonces
Huarte logra obtener un lugar de privilegio en el ranking sectorial, dirigida por Felix Huarte.
Luego en el año 1996, se produce la entrada de Obrascon como socio industrial y en Enero del
año 1998 se hace efectivo lo que era grito a voces en ese entonces, la fusión de Obrascon y
Huarte; nace así el sexto grupo constructor del país.
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 Breve Historia de Laín:

Construcciones Laín se constituye como empresa filial del grupo británico John Laing
Construction, esta se crea en el año 1963. En los años 80, cambia su denominación llamándose
construcciones Laín, todo esto se debe a que un grupo de profesionales adquiere el 90% de la
sociedad, luego en el año 1991 construcciones Laín Comienza a cotizar en la bolsa. Sin embargo,
en Mayo de 1999, se integra la ya fusión de Obrascon y Huarte, para constituirse en lo que hoy
es la gran empresa Obrascón Huarte Laín, S.A. (OHL).

1.8 Número de Trabajadores

Hoy en día OHL, en su obra “Construcción Embalse Chacrillas”, tiene un número de 228
trabajadores.

1.9 Principales logros

La empresa OHL, está certificada por las Normas de Calidad ISO 9001:2000, Medio Ambiente
ISO 14001 y Seguridad OSHAS 18001. Además actualmente, estamos Ad.Portas de recibir la
certificación Tri Norma; La excelencia alcanzada por el Grupo OHL en los ámbitos en los que
está presente le ha hecho merecedor de importantes premios y reconocimientos nacionales como
también Internacionales, entre los que destacan:
- El Premio recibido al mejor Programa de Responsabilidad Social, llamado Proyecto Escuela de
Chile, este galardón fue otorgado por la Asociación de Concesionarios de Obras de
Infraestructura Publica A.G (COPSA).
- Premiadas por la prestigiosa revista Internacional Project Finance de Euromoney, la Autopista
Los Andes y Antofagasta recibió sendos galardones, que distinguen a las principales operaciones
de project finance realizadas en el mundo durante el año 2005.
- Autopista Eje Aeropuerto, filial de OHL Concesiones, ha recibido el Premio ITS España 2014,
categoría Autopistas, por su contribución al desarrollo de tecnologías ITS (Sistemas Inteligentes
de Transporte).
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- Torre Espacio. Primer edificio de oficinas de España que ha obtenido el certificado de

sostenibilidad BREEAM, con la calificación excelente en el apartado que evalúa aspectos
constructivos e instalaciones del edificio.
- El Consorcio Regional de Transportes de Madrid ha premiado su proyecto educativo sobre
movilidad sostenible. A este galardón se suman el de Mejor Operador de Metro Ligero Europeo
del Año, concedido en los Annual Rail Awards, y el de Mejor Iniciativa Mundial de Metro
Ligero oeste, otorgado por la Unión Internacional de Transportes Públicos; este último logro,
junto a los anteriormente nombrados, apuntan netamente a un Modelo de Excelencia de Calidad.
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POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, MEDIO AMBIENTE Y

CALIDAD
OHL Construcción trabaja para conseguir la máxima satisfacción de sus clientes y para crear
valor en condiciones de sostenibilidad económica, social y ambiental, y atendiendo las
necesidades y expectativas de todos los agentes interesados en su buena marcha.
Las directrices que el Grupo sigue en materia de prevención de riesgos laborales, medio
ambiente y calidad son las siguientes:
 Prevención de los daños y del deterioro de la salud con el objetivo de cero accidentes
laborales, Protección y conservación del medio ambiente.
 Cumplimiento de requisitos técnicos y de calidad desde el comienzo de su actividad.
 Mejora continua.
Para cumplir con esas directrices, OHL Construcción:
- Demuestra el compromiso de los máximos responsables, como líderes en dichas materias,
en el área de sus competencias. Este liderazgo es visible, efectivo y permanente, dentro
de un marco laboral de ética y transparencia.
- Cumple con los requisitos legales, normativos y contractuales y otros que se suscriban y
vigila las tendencias para adelantarse en la adaptación.
- Establece objetivos, planifica y realiza el seguimiento de los trabajos bajo un principio de
mejora continua, y pone especial énfasis en los siguientes aspectos:
 El desempeño y la gestión de la prevención de riesgos laborales, el medio
ambiente y la calidad, y la eficacia de los sistemas de gestión implantados.
- Identifica, evalúa y gestiona los riesgos laborales, medioambientales y de calidad.
- Asegura un máximo nivel de protección y seguridad de los trabajadores, garantizando
que ninguna meta de producción o emergencia operacional justifique que un trabajador se
exponga a riesgos inaceptables.
- Protege y conserva el medio ambiente y el capital natural, mediante la aplicación de un
enfoque preventivo para minimizar la afección negativa al medio físico, a los organismos
vivos y a sus interrelaciones. Las herramientas clave para lograrlo son la prevención y
reducción de la contaminación y la optimización del consumo de recursos. Asume como
prioridades:
 La conservación de los ecosistemas.
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 El fomento de la economía baja en carbono y la eficiencia energética.

 La gestión de la huella hídrica.
- Controla sus operaciones para evitar o minimizar los efectos desfavorables sobre la
actividad socioeconómica del entorno, el patrimonio histórico-artístico, cultural y/o
arqueológico.
- Trabaja para cumplir rigurosamente los requisitos contractuales y satisfacer las
expectativas de los clientes.
- Promueve y exige a sus proveedores y subcontratistas el cumplimiento de todas las
disposiciones en materia de prevención de riesgos laborales, medio ambiente y calidad
establecidos por la empresa y de las cláusulas correspondientes recogidas en los contratos,
y colabora en su sensibilización y formación.
- Propicia una cultura que exija la prevención de riesgos laborales, el cuidado del medio
ambiente y la calidad de los trabajos realizados y la asuma como una faceta más de la
actividad diaria, fomentando el trabajo en equipo y la mejora continúa.
- Mantiene una comunicación e información fidedigna, clara y oportuna con sus
trabajadores, clientes, proveedores, subcontratistas, autoridades y otras partes interesadas
y difunde esta política a todos sus grupos de interés, al mismo tiempo que asegura su
correcta implantación en todos los niveles de la organización.
OHL Construcción prohíbe cualquier actuación que implique riesgos laborales,
medioambientales y de calidad no controlados en la ejecución de sus trabajos.
El cumplimiento de esta política es exigible a todas las actividades y empresas en todos los
países en los que realiza sus operaciones y es liderado por la dirección del OHL Construcción.
Todos los empleados la cumplen y la difunden en el ámbito de su actuación profesional desde el
inicio de los trabajos y la Dirección asegura la dotación de los recursos necesarios para su
consecución.
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2. Descripción de los Criterios

2.1. Liderazgo:
Los lideres deben estar comprometidos con los valores y los objetivos propuestos por la
organización, debe tener la capacidad de construir y mantener un Sistema de Gestión, el cual
logre que las personas cumplan el objetivo en común y se mantengan a lo largo del tiempo,
además de la buena participación. El papel de este, incluye la creación de un ambiente apropiado,
autonomía, mejora, innovación y aprendizaje; la organización debe contar con líderes capaces en
todos sus niveles, con un perfil adecuado, capacidades y habilidades para motivar el trabajo en
equipo.

2.2. Satisfacción del cliente y mercado:

Lo primordial para la empresa es indagar en lo que realmente quiere el cliente, este elemento es
fundamental en la gestión de la calidad de los productos y el servicio, el cual se quiere obtener.
La empresa está enfocada en la satisfacción del cliente buscando complacer sus necesidades y
cumplir con sus expectativas; cuando esas necesidades están claras es posible desarrollar y
ofrecer los productos o servicios diferenciados que irán a satisfacer a los clientes de los mercados
actuales, esta empresa también busca identificar las características y atributos que diferencian su
producto y servicio del de la competencia.
El logro de la satisfacción de los clientes, la conquista de su fidelidad, la diferenciación en
relación a la competencia, es por lo tanto, fundamental para aumentar la competitividad de la
organización, lo que se vuelve un tema estratégico.

2.3. Personas:
Las Personas en todos los niveles, son la esencia de la organización y su completo desarrollo,
permite que las habilidades de cada uno de ellos sea utilizado en el bien de la empresa.
Los integrantes de la organización, ya sean, consumidores, trabajadores, directivos, proveedores,
distribuidores, etc. Son los elementos que constituyen la organización y el desarrollo completo
de las potenciales, permite aprovechar al máximo las habilidades para lograr los objetivos de la
empresa y conseguir la excelencia de calidad; al involucrar el personal en los distinto procesos
de la empresa, con respecto a la gestión de calidad, se logra una implantación de los integrantes
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de la empresa, en cumplir las expectativas y las necesidades del grupo, y obtener un grado de
satisfacción individual, aceptando la propiedad y la responsabilidad para resolver problemas; por
lo tanto, La participación de las personas en todos los ambientes del trabajo y de su calidad de
vida, es fundamental para desarrollar todo su potencial, lo que contribuirá para lograr los
resultados que espera organización.

2.4. Planificación Estratégica:

La planificación estratégica es primordial, pero no basta con identificar y actuar sobre las
oportunidades de mejora, hay que ejecutarlos; de esto nace la importancia de que se debe
involucrar el máximo de trabajadores en su formulación y en el compromiso con los resultados
buscados y finalmente como se monitorean los resultados para prevenir desviaciones y/o
corregirlos. Las personas se organizan como proveedores y clientes internos, que a la vez, se
coordinan con clientes, procesos de apoyo y coordinadores externos.

2.5. Procesos:
Existen aspectos claves de la gestión de los procesos, en todos los ámbitos de la empresa, en
particular en las asesorías y servicios que se otorguen, procesos de apoyo y la gestión de los
proveedores, así se reconocen las mejoras y los logros de los proveedores y se han identificado
los parteners externos clave.

2.6. Información y Conocimiento:

La información adecuada para la toma de decisiones no es obvia al interior de la organización,
los conocimientos entregados por datos en información y de cómo esta es utilizada para alinear
los procesos con los objetivos organizacionales pasa a ser materia de diseño y factor clave del
éxito de la empresa. Así mismo, para que exista continuidad en las operaciones, la empresa debe
identificar, entender y satisfacer las necesidades de la comunidad que los rodea, comunidad con
la cual se integra en forma ética, asumiendo como propios los valores de esta, dando
cumplimiento a las leyes y buscando siempre ir más allá; es muy importante tener presente ,quea
empresa que no tiene responsabilidad social y que no cuida su entorno no tiene viabilidad a largo
plazo.
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2.7. Responsabilidad Social:

Este criterio comprende y vela que se cumplan los requisitos legales y normativos, también
examina como la organización aborda su responsabilidad con la sociedad, ya sea, por la
protección del medio ambiente, las conductas éticas, de su contribución al desarrollo de la
sociedad, en concordancia con las necesidades y expectativas de la comunidad y con
lineamientos estratégicos de la empresa.

2.8. Resultados:
Esta depende ya no solo de la obtención de los resultados financieros que se obtengan, sino
también de los resultados obtenidos en la satisfacción de los clientes, de los resultados del
desarrollo y satisfacción del personal, de los resultados en la gestión de proveedores y de los
resultados de la responsabilidad social.
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3. Actividades propuestas para lograr la mejora de los criterios

 Para lograr una Gestión de excelencia, yo propongo las siguientes actividades:

- Organizar las tareas.
- Identificar y difundir los factores y elementos centrales que influyen en la excelencia de
Calidad.
- Hacer Gestión del Personal.
- Realiza Capacitaciones, constantemente para las distintas labores de la empresa.
- Hacer charlas motivacionales a los trabajadores, insertándolos en la excelencia de
calidad.
- Certificaciones, compuestas por normas, procedimientos y estándares.
- Programas en todos los ámbitos de la organización.
- Promover la integración y el trabajo en conjunto de todos los miembros de la empresa en
el cumplimiento de los objetivos.
- Implementar una buena comunicación entre todos los miembros, para de esa forma saber
las opiniones de cada uno de ellos y llevar a cabo las mejoras planteadas.
- Informar cada una de las decisiones a todos los miembros, para que funcione de mejor
manera la empresa, al tener todos conocimiento de estas.
- Mejoras continuas logrando resultados planificados, considerando el mejoramiento
permanente de la seguridad, productividad, la calidad de los procesos.
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Conclusión

La excelencia empresarial consiste en conseguir que el producto que ofrece, obtenga resultados
excelentes y que esta excelencia tenga relación directa con la calidad, la organización, los
resultados en sus clientes, con la sociedad y finalmente con las personas.
Esta excelencia se logra a través de un liderazgo que dirija e impulse la política de Prevencion de
Riesgos, Calidad y Medio Ambiente, las personas de las organizaciones, las alianzas y los
recursos. Sin embargo, se sabe que la excelencia empresarial no se improvisa, sino que esta se
organiza a través de un modelo de excelencia que permita un diagnostico detallado de la gestión
de la organización, y al mismo tiempo que abarque todas las áreas de funcionamiento y en
conjunto se apliquen reglas para evaluar el comportamiento en cada uno de los criterios antes
dichos.
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Bibliografía

- Contenido Semana 6 Gestión de la Calidad.

- Contenido Semana 7 Gestión de la Calidad.
- Contenido Semana 8 Gestión de la Calidad.
- Información Interna Empresa OHL S.A., Obra “Construcción Embalse Chacrillas”.
- Buscador de Google.
- www.ohl.cl