DG

INFORME DE COMPETENCIAS DE POSTULANTES – SERVICIOS

DE COBRANZAS
V.01

INFORME DE COMPETENCIAS

Información Personal del Candidato

Nombres Completos Experiencia Edad

Moisés Delgado Pallares Ventas presenciales - Productos de tenis 26

Competencias Roll Play Ventas

Ítems Presentación Indagación Habilidad comercial Habilidades Blandas

Peso % 12% 25% 52% 11%

Se valida las competencias del postulante para una campaña de Ventas bajo lo ítems del
cuadro.

Presentación de la terna

1.1. Moisés Delgado Pallares su resultado final es 71%

Presentación
Tuvo una presentación correcta demostrando seguridad embargo como puntos de
mejora no logró captar la atención del cliente con una presentación de impacto. La
nota un 8%.

Indagación
No identifico la necesidad del cliente para poder rebatir las objeciones ya que el
cliente mencionaba que su padre era el encargado de poder realizar compras, falto
indagar hora de llegada del padre o teléfono 18%.

Habilidad Comercial
Utilizo argumentos de rebate a través de la especialidad del posible comprador, sin
embargo, no pudo cerrar la venta, no genero escucha activa, no cerro lo más pronto
posible y dejo apertura 36.0%.

Habilidades Blandas
La voz es comercial sin embargo presenta inflexiones 9%.

Resultado Finales

NOMBRE NOTA FINAL ESTADO

Moisés Delgado Pallares 71% NO APTO
 DG
INFORME DE COMPETENCIAS DE POSTULANTES – SERVICIOS
DE COBRANZAS
V.01

Competencias Roll Play Recobro:

Ítems Presentación Indagación Habilidad comercial Habilidades Blandas

Peso % 12% 25% 52% 11%

Se valida las competencias del postulante para una campaña de Ventas bajo lo ítems del
cuadro.

Presentación de la terna

1.1. Moisés Delgado Pallares su resultado final es 59.3%

Presentación
Tuvo una presentación incorrecta debido a que no indico los días de atraso que
representaba la cuenta además de no identificar correctamente el servicio a cobrar la
nota obtenida 6%.

Indagación
No busco profundizar el motivo real del atraso además de sondear correctamente si
contenía algún ingreso para poder sustentar la deuda presentada 17.3%.

Habilidad Comercial
No utilizo beneficios ni consecuencias para buscar el pago del cliente ante la objeción
presentada, dejo agendar pago para fin de mes no teniendo un cierre correcto
obteniendo como nota un 30.0%.

Habilidades Blandas
La voz es comercial sin embargo no sintió seguridad al poder transmitir los estados de
las deudas.6%.

Resultado Finales

NOMBRE NOTA FINAL ESTADO

Moisés Delgado Pallares 59.3% NO APTO

Recomendaciones

El postulante si bien es cierto no presenta mucha experiencia para poder

desenvolverse dentro del negocio de contact center presenta habilidades
comunicativas para poder asumir el reto de poder vender donde obtuvo una nota
superior a la de gestión cobranza. Los puntos para trabajar son estructura de llamada,
sonde efectivo, rebate de objeciones.