Sistemas de apoyo a las decisiones

Definición.

Un sistema de apoyo a las decisiones es un sistema que se encuentra bajo control de uno o
más tomadores de decisiones que ayudan en la actividad de tomar decisiones proveyendo de
un conjunto de herramientas que permitan mejorar la efectividad de la salida de la decisión.

Beneficios y limitaciones de un DSS

El gerente debe ver al DSS como una herramienta valiosa para el proceso de decisión en vez de
un mecanismo para la toma de decisión misma.

Componentes de un DSS

- El sistema de administración de datos

- El sistema de administración del modelo
- El motor del conocimiento
- La interfaz del usuario
- El o los usuario(s)

Categorías y clases de un DSS

- DSS Centrados en los datos Vs DSS centrados en el modelo

- DSS Formales Vs DSS Ad-Hoc
- DSS Dirigidos Vs DSS no dirigidos
- Procedurales
- Sistemas de administración de Hipertexto
- Sistemas de hojas electrónicas
- DSS grupales e individuales

Preguntas de análisis

Cuales son algunas de las características de los DSS y como se relacionan con proceso de
toma de decisiones.

- Se emplea en contextos de decisiones Semi-Estructuradas y sin estructurar para

apoyar a los tomadores de decisiones en vez de reemplazarlos.
- Apoya a todas las fases del proceso de toma de decisiones
- Se enfoca más en la efectividad del proceso de toma de decisiones que en su
eficiencia.
- Se encuentra bajo control del usuario del DSS
- Usa modelos y datos primarios (Básicos)
- Facilita el aprendizaje por parte del tomador de decisiones
- Es interactivo y amigable.
- Se desarrolla generalmente usando un proceso Iterativo
- Provee soporte a todos los niveles de la administración desde los ejecutivos de alto
nivel hasta los gerentes de línea.
- Puede proveer soporte a múltiples decisiones independientes o interdependientes
- Provee soporte para individuos o grupos.
¿Por qué un DSS es una herramienta poderosa para el tomador de decisiones?

Porque la decisión es el vehículo por el cual todos los recursos de la organización se

estructuran en un momento dado. Es el primer mecanismo que utiliza la dirección para lograr
sus objetivos estratégicos y el combustible para lograr el éxito en su campo de acción. El DSS
es claramente una poderosa herramienta que se ha convertido en un componente importante
del trabajo gerencial. La velocidad en que la información viaja y se distribuye es realmente
impresionante. El gerente del mañana se enfrentará con un campo cada vez más competido en
donde se deberán tomar decisiones efectivas. Los tiempos de término (Deadlines) se medirán
en días, horas o minutos en vez de meses o años.

¿Es posible la existencia de un DSS Universal? ¿Por qué si o por qué no?

Un DSS universal no existe y probablemente nunca existirá.

Un DSS típico se diseña para para ser útil dentro de un ámbito pequeño de escenarios de
solución de problemas. Por lo tanto, para resolver un problema complejo de manera efectiva o
llegar a una decisión lo suficientemente buena, puede requerir el uso de varios DSS. Por lo
cual, el tomador de decisiones puede necesitar la combinación y coordinación de varios
sistemas en donde la salida de uno sea la entrada de otro; por lo que la decisión tendrá un
cierto grado de complejidad e incertidumbre.

¿Por qué el concepto de procedural es importante para diseñar e implementar un DSS?

El concepto de lenguaje procedural es relativamente simple y es único para el diseño y

aplicación de DSS. Básicamente, el usuario de un DSS debe ser capaza de especificar el tipo de
información que quiere obtener del DSS. Si la información existe en una base de datos, debe
derivarse de uno o más modelos contenidos en el DSS o debe ser calculado por un modelo
construido por el DSS a partir de otros modelos para ese propósito.

Los lenguajes que son altamente procedurales requieren que el usuario sea muy específico con
respecto a la forma en que se deben obtener los datos y exactamente como un modelo o
conjunto de modelos procesa los datos. Los lenguajes no procedurales simplemente requieren
que el usuario especifique la información que necesita y el DSS se encarga del resto. Por lo
tanto, el grado procedural del lenguaje permite una gran variedad de configuraciones y
diseños.

Lista los cinco componentes básicos de un DSS

1. El sistema de administración de los datos (DBMS)

2. El sistema de administración del modelo
3. El motor del conocimiento
4. La interfaz del usuario
5. Los usuarios.
¿Qué es una base de datos? ¿Cuáles son las posibles fuentes de datos que se almacenan en
una base de datos? ¿Por qué es tan importante para los usuarios de un DSS el poder
combinar registros de datos de múltiples fuentes?

Base de datos: una base de datos es una colección integrada de datos, organizados y
almacenados de manera que su recuperación sea fácil. La estructura de la base de datos debe
corresponder a las necesidades de la organización y debe permitir el acceso a múltiples
usuarios y, cuando se requiera, por más de una aplicación. Los datos dentro de la base de
datos se organizan en una estructura común. Los archivos pueden incluir datos generados por
transacciones internas, fuentes externas y usuarios del DSS. Una vez que los registros
contenidos en estos archivos son almacenados, se pueden recuperar de manera individual,
contenidos en una pieza única de datos, tal como un número de factura, o como un conjunto,
tal como todos los registros que contienen un código de producto particular.

Se pueden combinar con otras fuentes de datos organizados dentro del DSS para permitir un
análisis más extenso de relaciones que pueden, de otra manera, pasar inadvertidas por el
usuario del DSS. La posibilidad de combinar registros de datos de múltiples fuentes da al
usuario del DSS un banco de datos virtualmente infinito a partir del cual, el usuario puede
hacer uso durante el proceso de toma de decisiones.

¿Qué es un DBMS? Explique sus dos principales responsabilidades y como contribuyen a la

funcionalidad del DSS

Es necesario administrar todos los datos que se pueden organizar en archivos y bases de datos.
Este papel recae en los dominios del DBMS. La importancia del DBMS en la funcionalidad de un
DSS es muy significativa y sus dos responsabilidades primarias recaen en la coordinación de
todas las tareas relacionadas al almacenamiento, acceso y distribución de la información que
contiene la base de datos con los usuarios del DSS; y la independencia lógica entre los datos y
la aplicación DSS.

¿Qué es un modelo? ¿Y cómo un modelo puede apoyar a los tomadores de decisiones en el

proceso de solución de problemas?

En su definición más simple, un modelo es una simplificación de algún evento o proceso

construido con el propósito de estudiar un fenómeno y adquirir un mejor conocimiento de él.
La característica importante de un modelo es que representa una forma simplificada de la
realidad. En otras palabras, intenta igualar el proceso actual de manera tan similar como sea
posible, pero normalmente no contiene el mismo nivel o clase de detalle que normalmente se
asocia con el fenómeno. Tal como la base de datos de un DSS almacena los datos que se usan
en él; el modelo base contiene modelos estadísticos, financieros, matemáticos y otros modelos
cuantitativos utilizados para el análisis. El modelo base es el que hace la diferencia entre un
DSS y otro sistema de información basado en computadora.

La habilidad que tiene un DSS para ejecutar modelos individuales o combinados o para
construir nuevos modelos hace que el DSS sea una poderosa herramienta de soporte en el
campo del tomador de decisiones.
¿Qué es razonamiento? ¿Por qué el razonamiento es importante en el proceso de toma de
decisiones?

En ningún contexto de decisión o solución de problemas se evita el razonamiento. Una

decisión que se hace sin razonamiento, no es realmente una decisión. Sin embargo, entre más
estructurado sea el contexto de una decisión, menor será el razonamiento para un resultado
eficaz. En base a esto, podemos visualizar un punto en donde la reducción requerida en el
razonamiento converge con el incremento en la estructura del problema. En este punto de
intersección encontramos las decisiones tan estructuradas que no se necesita razonamiento
para para hacerlas. Por ende, este es el punto en el cual no existen las decisiones. En esta
etapa es importante asegurarnos que sabemos claramente que es el razonamiento.

Razonamiento es el proceso por el cual se deriva nueva información a partir de la combinación

o combinaciones de información existente o previamente derivada. En su forma más simple, el
razonamiento nos permite aceptar la información como un hecho, aunque no la hayamos
verificado personalmente o de manera física.

¿Qué debe estar presente para que el usuario pueda comunicarse de manera adecuada con
el DSS?

Una interfaz. Ésta es simplemente un componente de un sistema diseñado para que el usuario
pueda acceder a los componentes internos de ese sistema en una forma relativamente fácil y
sin tener que saber cómo está organizado o como trabaja, por lo que, entre más fácil sea
acceder al sistema, la interfaz será mejor y por supuesto, entre más común sea la interfaz y la
navegación entre los diferentes sistemas requieran el mínimo esfuerzo, ésta será…mucho
mejor.
 Tendencias en el apoyo a la toma de decisiones

El uso de sistemas de información para el apoyo a la toma de decisiones empresariales es uno

de los incentivos principales del uso empresarial las tecnologías de información. Sin embargo,
el enfoque administrativo tradicional que se originó en los sistemas de información
administrativa en 1960, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en 1970 y los sistemas
ejecutivos de información en 1980, el crecimiento de las nuevas tecnologías de información
como el hardware y los programas integrados de software para PC, las redes cliente/servidor y
las versiones para PC de software de sistemas de apoyo a la toma de decisiones y de sistemas
ejecutivos de información hicieron que el apoyo a la toma de decisiones fuera accesible a los
niveles inferiores de la administración, así como a empleados no administrativos. Esta
tendencia se ha acelerado con el drástico crecimiento de internet, intranets y extranets que
interconectan a las empresas con sus partes interesadas. Las iniciativas de negocios
electrónicos y de comercio electrónico que muchas empresas están implementando también
aumentan el uso de la información y del apoyo a la toma de decisiones, así como las
expectativas de los empleados, administradores, clientes, proveedores y otros socios
comerciales de una empresa.

Sistemas ejecutivos
de información 1980

Sistemas de apoyo a
la toma de decisiones
1970
Enfoque
Administrativo
de los negocios E-Commerce
1960

Crecimiento de las
tecnologías de
Toma de decisiones Internet
información de HW
accesible a todos Intranet
y Sw
los niveles de la Extranet
administración
Programas
integrados de sw
para PC E-Business
Redes Versiones para
Cliente/Servidor PC de apoyo a
la toma de
decisiones
 INTERNET Proveedores y otros socios de negocio

Extranets Limite de la Lìmite de la

Empresa

Administración de la cadena de suministro:

Suministro, Distribución y logística

Intranets
Ingeniería e Manufactura Contabilidad y
investigación y producción finanzas

Intranets

Administración de las relaciones con los

clientes: Mercadotecnia, Ventas, servicio al
cliente

Extranets

Consumidores y clientes del negocio

Necesidades de las partes comerciales Respuesta del apoyo a la toma
Interesadas de decisiones

Información al Aplicaciones
alcance de uno basadas en web y
técnicas analíticas
de decisiones
personalizadas y
Análisis de datos
realizado por uno proactivas
mismo

Todas las partes comerciales -Empleados

Interesadas esperan un - Administradores
acceso fácil e instantáneo a la - Clientes
- Proveedores
información y un análisis de -Socios
datos de autoservicio comerciales
habilitado para Web

De esta manera, el crecimiento de intranets y extranets corporativas, así como internet han
acelerado el desarrollo y aplicación de la entrega de información de forma drástica, lo que ha
abierto la puerta al uso de herramientas de Inteligencia de Negocios o businessIntelligence,
por parte de los proveedores, clientes y otras partes comerciales interesadas de una empresa
para la administración de las relaciones con los clientes, la administración de la cadena de
suministro y otras aplicaciones de negocios electrónicos.
 Integración de sistemas

• Back Office
– ERP. Enterprise ResourcingPlanning
• Front Office
– CRM. CustomerRelationship Management
• Aplicaciones de soporte
– SCM. SupplyChain Management
– BI. Business Intelligence
ERP, Enterprise resourceplanning
• Sistema habitual hoy en día en las empresas
• Amplia utilización de módulos
– Finanzas y contabilidad
– Manufactura
– Logística
– Administración de proveedores
– Recursos humanos
– Etc
• Oferta comercial modular de suministradores de ERP’s
– Soluciones flexibles
– Modulares
– De fácil integración
– Servicios Web

SCM. SupplyChain Management.

• Sistema de apoyo por “encima” del ERP
• Visión global de todas las áreas
• Posición negociadora de compras globalizada
• Control de stock
• Control de inventarios
• Mejora la atención al cliente
• Visibilidad para reaccionar ante crisis de suministros
• Proyectos a largo plazo
• Gestión eficaz del proceso logístico es clave para la eficiencia de la empresa

CRM. CustomerRelationship Management

• Sistema de apoyo para administrar relación con los clientes
• Buena aceptación a nivel corporativo principalmente
• Propio para grandes volúmenes de clientes y productos
• Enfocado a la atención al cliente como se merece
• ROI fácilmente identificable
– Si se aumentan las ventas
– Se reducen costos internos
– Mejora la rentabilidad
• Es necesaria la participación y el compromiso a todos los niveles de los empleados
• La clave es el seguimiento y acciones a los eventos de los clientes
 Sistema de
apoyo a la
toma de
decisiones

Sistemas de
Procesamiento
administración
analítico en
del
línea
conocimiento
Inteligencia
de
negocios

Sistemas de
Minería de
información
datos
administrativa

Las aplicaciones de inteligencia de negocios se basan en tecnologías personalizadas y

habilitadas para internet, para el análisis de información, la administración del conocimiento y
el apoyo a la toma de decisiones.

Los sistemas de información administrativa. Fueron inicialmente el tipo original de sistema de

información desarrollado para apoyar la toma de decisiones administrativas, crea productos de
información que dan apoyo a muchas de las necesidades diarias de toma de decisiones de
administradores y profesionales de negocios. Los reportes, las presentaciones y las respuestas
que generan los sistemas de información administrativa son predefinidos de antemano para
satisfacer de manera adecuada las necesidades de información de quienes toman decisiones
en niveles operativos y tácticos de la organización que se enfrentan con tipos más
estructurados de situaciones de decisión. Por ejemplo, los gerentes de ventas dependen en
gran medida de los reportes del análisis de ventas para evaluar las diferencias en el
desempeño entre los vendedores que venden los mismos tipos de productos a los mismos
tipos de clientes.

Los sistemas de información administrativa ofrecen a los administradores diversos productos

de información, con cuatro alternativas de reportes:

Reportes periódicos programados. Proporcionan información en un formato predefinido y

que se da de manera regular, como ejemplo: Informes de análisis de ventas diarios, estados
financieros mensuales, etc.

Reportes de Excepciones. Se producen cuando ocurren condiciones excepcionales. Por

ejemplo, un gerente de crédito puede necesitar un informe que solo contiene información
sobre clientes que exceden sus límites de crédito. Estos reportes reducen la sobrecarga de
información a quien toma las decisiones, pues contienen solo la información necesaria.

Reportes y respuestas bajo demanda. La información está disponible siempre que un

administrador la solicita. Por ejemplo, los navegadores WEB, los lenguajes de consulta de los
sistemas de administración de bases de datos (DBMS) y los generadores de reportes permiten
a los administradores obtener respuestas inmediatas o encontrar y obtener reportes
personalizado como resultado de sus peticiones de información que necesitan, Así, los
administradores no tienen que esperar a que lleguen los informes periódicos según lo
programado.

Informes automáticos. La información es dirigida a la estación de trabajo en red de un

administrador. Así, muchas empresas utilizan Software de transmisión de información a las PCs
interconectadas de administradores y especialistas sobres sus intranets corporativas, como
pueden ser: Noticias de competidores, Noticias de la empresa, Clientes potenciales de ventas.
El servidor Filtra la información con base en las necesidades personales de los usuarios.

Clientes Server Firewall

Noticias de
competidores y Datos de
clientes Clientes Clientes
potenciales Potenciales de
ventas

Noticias de Datos de ventas

competidores y Noticias de
noticias de la Cables de
competidores
noticias
empresa

Noticias de la Noticias de la
empresa y clientes empresa
potenciales de Datos de inv
ventas

El servidor Filtra la información

con base en las necesidades
personales de los usuarios.
 Procesamiento Analítico en Línea

La naturaleza competitiva y dinámica del ambiente de negocios Global de la actualidad dirige

los requerimientos de administradores y analistas de negocios hacia sistemas de información
que proporcionen respuestas más rápidas a preguntas de negocio complejas. La industria de
los sistemas de información ha respondido a estos requerimientos con desarrollos como bases
de datos analíticas, mercados de datos, almacenes de datos, técnicas de minería de datos y
estructuras de bases de datos multidimensionales, así como con servidores especializados y
productos de software basados en internet que permiten el procesamiento analítico en línea
(On Line Analitica lProcessing)

El procesamiento analítico en línea permite a los administradores ya analistas, analizar y

manipular en forma interactiva grandes cantidades de datos detallados y consolidados desde
muchas perspectivas. El Procesamiento analítico en línea el análisis de relaciones complejas
entre miles o millones de elementos de datos almacenados en mercados de datos y otras
bases de datos multidimensionales para descubrir patrones, tendencias y condiciones de
excepción. Una sesión de procesamiento analítico en línea ocurre en línea, en tiempo real, con
respuestas rápidas a las consultas de un administrador o analista de tal manera que no se
perturbe su proceso analítico o de toma de decisiones.

Pc- Clientes Servidor OLAP

BD
Corporati
vas

Datos
- Hojas de cálculo
- Paquetes Estadísticos
- Sw de procesamiento
Analítico en Línea
Habilitado para internet
. BD Operativas
Base de datos . Mercados de
Multidimensional
. Almacenes de
datos
Los datos se recuperan de BD
Corporativas y se organizan
En BD Multidimensional de
Procesamiento Analítico en
Línea para ser recuperados por
Sistemas frontales…

El procesamiento analítico en línea conlleva varias operaciones analíticas básicas, así como la
consolidación, el desglose y la fragmentación en cortes y cubos.

Consolidación. Implica la agrupación de datos. Esto conlleva consolidaciones simples o

agrupaciones complejas de datos interrelacionados. Por ejemplo, las oficinas de ventas se
pueden consolidar en distritos y los distritos en regiones.

Desglose.El procesamiento analítico en línea puede ir en dirección inversa y mostrar los datos
detallados que conforman los datos consolidados. Por ejemplo, podemos tener acceso fácil a
las ventas por productos individuales o representantes de ventas que integran las ventas
totales de una región.
Fragmentación en cortes y cubos. La fragmentación en cortes y cubos indica la habilidad de
observar la base de datos desde diferentes puntos de vista. Por ejemplo, un corte de la base
de datos de ventas podría mostrar todas las ventas de un tipo de producto en diferentes
regiones.

Otros sistemas que se utilizan para el apoyo a la toma de decisiones son: los Sistemas de
información geográfica (GIS, de Geographical Information Systems) y los Sistemas de
Visualización de Información (DVS, Data Visualization Systems).

Un GIS utiliza bases de datos geográficas para construir y desplegar mapas para apoyar las
decisiones que afectan la distribución geográfica de recursos. Normalmente, estos sistemas se
apoyan de dispositivos de Sistema de posicionamiento global (GPS, Global positioning System)
que ayuden, entre otras cosas a:

- Elegir ubicaciones de tiendas nuevas de ventas minoristas

- Optimizar las rutas de distribución
- Análisis demográfico

Los sistemas de información geográfica más utilizados son MapInfo y Atlas GIS.

Los sistemas de visualización de información. Representan datos complejos mediante el uso

de formas gráficas tridimensionales interactivas como diagramas, gráficas y mapas. Mediante
estas herramientas, los usuarios pueden:
Clasificar, subdividir, combinar y organizar los datos en forma interactiva cuando tienen una
forma gráfica, lo que permite a los usuarios descubrir patrones, vínculos y errores en datos de
negocios o científicos de manera interactiva. Las aplicaciones de negocios, como la minería de
datos usan gráficas interactivas que permiten a los usuarios desglosar los datos de un modelo
de negocios en tiempo real con el objeto de aclarar su significado para la toma de decisiones
empresariales. Un ejemplo de estos tipos de sistemas son los que se utilizan para analizar la
actividad de los usuarios en un sitio Web de e-commerce.

Minería de datos para el apoyo a la toma de decisiones.

El propósito principal de la minería de datos es proporcionar apoyo en la toma de decisiones a

los directivos y profesionales de negocios a través de un proceso denominado Descubrimiento
de conocimiento. El Software de minería de datos analiza los depósitos de información de
negocios histórica que han sido preparados para su análisis en almacenes de datos
corporativos e intenta descubrir patrones, tendencias y correlaciones en los datos ocultos en
los datos que puedan ayudar a una empresa a mejorar su rendimiento empresarial.

El software de minería de datos puede realizar Análisis de regresión, árboles de decisiones,

redes neuronales, detección de grupos y de canastas de mercado para una empresa. Puede
además, señalar patrones de compra, revelar las tendencias de los clientes o descubre
relaciones y oportunidades rentables inadvertidas. Por ejemplo, muchas empresas utilizan la
minería de datos para encontrar formas más rentables de realizar envíos postales directos
exitosos, así como envíos de correos electrónicos, o para descubrir una mejor manera de
exhibir los productos de una tienda, diseñar un mejor sitio web de comercio electrónico,
alcanzar clientes rentables desaprovechados o reconocer clientes o productos poco lucrativos
o marginales.
 Sistemas de administración del conocimiento

Son sistemas que utilizan la tecnología de la información para ayudar a recopilar, organizar y
compartir el conocimiento de negocio dentro de una organización. En la mayoría de las
organizaciones, las bases de datos de hipermedios en sitios Web, de intranets corporativas se
han convertido en bases de conocimiento para el almacenamiento y la difusión del
conocimiento del negocio. Con frecuencia este conocimiento asume la forma de mejores
prácticas, políticas y soluciones de negocio a nivel de proyectos, equipos, unidades de negocios
y de toda la empresa.

Para la mayoría de las empresas, los portales de información empresarial son la entrada a las
intranets corporativas que sirven como sus sistemas de información del conocimiento. Por
este motivo, los proveedores de estos portales los denominan Portales de conocimiento
empresarial. Así, los portales de conocimiento empresarial tienen una función decisiva al
ayudar a las empresas a usar sus intranets como sistemas de administración del conocimiento
que comparten y difunden el conocimiento con el fin de apoyar a los administradores y
profesionales de negocios en la toma de decisiones empresariales.

Usuario Web
(Empleado/Cliente)

Un solo punto de acceso

A toda la informacióncorporativa

Sistema/Servidor de
Puntos de vista personalizados
sobre noticias y datos
Portal de conocimiento administración del
conocimiento
empresarial
Herramientas de colaboración

Fuentes de datos

Estructurados No estructurados Conocimiento Empresarial

ERP SCM Otras e- Documentos Web Base de

DB mail Presentaciones - Internet conocimiento
- Intranet
- Extranet Empresarial
 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Son sistemas de información basados en computadora que proporcionan apoyo de

información interactiva a administradores y profesionales de negocios durante el proceso de
toma de decisiones. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones usan:

1) Modelos analíticos
2) Bases de datos especializadas
3) Las propias percepciones y juicios de quien toma las decisiones
4) Un proceso de modelación interactivo basado en computadora para apoyar a la toma
de decisiones semi-estructuradas de negocios

A diferencia de los sistemas de información administrativa, los sistemas de apoyo a la toma de

decisiones dependen de “bases de modelos” y de bases de datos como recursos importantes
del sistema. Una base de modelos para un sistema de apoyo a la toma de decisiones es un
componente de software que consiste en modelos usados en rutinas computacionales y
analíticas que expresan matemáticamente las relaciones entre variables. Por ejemplo, un
programa de hoja de cálculo contiene modelos que expresan relaciones contables simples
entre variables como: Ingresos – Gastos = Utilidades. O una base de modelos para un sistema
de apoyo a la toma de decisiones podría incluir modelos y técnicas analíticas que se usan para
expresar relaciones más complejas, por ejemplo: podría contener:

a) Modelos de programación lineal

b) Modelos de pronósticos y de regresión múltiple
c) Modelos de valor presente
d) De presupuesto de capital

- Estados de resultados
- Origen y aplicación de recursos
- Proceso de obtención de utilidades
Sistema
de apoyo a
la toma de
decisiones

- Programación lineal
- Modelos de pronósticos
- Modelos de valor presente,
- Análisis de escenarios,
- Etc.
 Sistemas de información Sistemas de apoyo a la
Administrativa Toma de decisiones
Apoyo a la toma de decisiones Proporcionan información Proporcionan información y
proporcionado acerca del rendimiento de técnicas de apoyo a la toma
la información de decisiones para analizar
oportunidades o problemas
específicos.
Forma y frecuencia de la Reportes y respuestas Preguntas y respuestas
información periódicos, de excepciones, interactivas
bajo demanda y
automáticos
Formato de la información Formato predefinido y fijo. Formato específico, flexible y
adaptable
Metodología del Información producida por Información producida por
procesamiento de la la extracción y medio de la modelación
información manipulación de datos de analítica de datos de
negocio. negocios.

Paquetes de sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Ventas minoristas. InformationAdvantage y Unisys Ofrecen el Category management Solution

Suite para procesamiento analítico en línea (OLAP)
Seguros. Computer Associates ofrece RiskAdvisor, un sistema de apoyo a la toma de decisiones para
riesgo de seguros, cuyo modelo de datos almacena información en tablas específicas para la industria de
seguros, diseñadas para el rendimiento óptimo de la búsqueda.
Telecomunicaciones. NCR y SABRE Decision Technologies con el NCR Customer Retention
para la industria de las comunicaciones que incluye mercados de datos para empresas
telefónicas, los cuales se utilizan en apoyo a la toma de decisiones para la administración de la
lealtad de clientes, la calidad del servicio, la administración de redes, el fraude y las actividades
de mercadotecnia

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones implican un proceso interactivo de Modelación

analítica. Por ejemplo, el uso de un paquete de software de DSS puede proveer de una serie
de Exhibiciones como respuesta a cambios hipotéticos alternativos registrados por un
administrador. Esto difiere de las respuestas bajo demanda de los sistemas de información
administrativa, ya que quienes toman las decisiones no están solicitando información
predefinida; más bien, exploran posibles alternativas. Esta es la esencia de un sistema de
apoyo a la toma de decisiones.

El uso de un sistema de apoyo a la toma de decisiones implica cuatro tipos básicos de

actividades:
Modelación analítica Actividades y ejemplos

Análisis de escenarios Observar cómo los cambios realizados a variables

Seleccionadas afectan a otras variables.

Ejemplo: ¿Qué sucedería si reducimos la publicidad en

un 10%?, ¿Qué sucedería con las ventas?
Análisis de sensibilidad Observar como los cambios repetidos a una sola
variable afectan a otras variables.

Ejemplo: Reduzcamos los gastos de publicidad en $100

de manera repetida para que observemos su relación
con las ventas.
Análisis de búsqueda de objetivos Realizar cambios repetidos a variables
seleccionadas hasta que una variable elegida
alcance un valor meta.

Ejemplo: Probemos aumentar la publicidad hasta que

las ventas lleguen a un millón de dólares.
Análisis de optimación Encontrar un valor óptimo para variables
seleccionadas, dadas ciertas restricciones.

Ejemplo: ¿Cuál es la mejor cantidad de publicidad que

debemos tener, dado nuestro presupuesto y selección
de medios de comunicación?

Análisis de escenarios. Un usuario final realiza cambios en las variables, o en las relaciones
entre variables, y observa los cambios resultantes en los valores de otras variables. Por
ejemplo, si uno estuviera usando una hoja de cálculo, podría cambiar el monto de un ingreso
(una variable) o la fórmula de una tasa fiscal (una relación entre variables) en un modelo
simple de una hoja de cálculo financiera. Entonces, uno podría ordenar al programa de hoja de
cálculo que volviera a calcular todas las variables afectadas. Un usuario administrativo estaría
interesado en observar y evaluar cualquier cambio que ocurriera en los valores de la hoja de
cálculo, en especial en una variable como las utilidades netas después de impuestos. Este tipo
de análisis se podría repetir hasta que el administrador estuviera satisfecho con lo que
revelarán los resultados sobre los efectos de varias decisiones posibles

Análisis de sensibilidad. Es un caso especial del análisis de escenarios. En general, se cambia

de manera rápida el valor de una sola variable y se observan los cambios resultantes en las
demás variables. Por lo tanto, el análisis de sensibilidad es en realidad un caso de análisis de
escenarios que implica cambios repetidos solo a una variable a la vez. Por lo general, este tipo
de análisis se utiliza cuando los responsables de la toma de decisiones tienen dudas sobre los
supuestos hechos al estimar el valor de ciertas variables clave.

Análisis de búsqueda de objetivos. Invierte la dirección del análisis realizado en los análisis de
escenarios y de sensibilidad. En lugar de observar como los cambios en una variable afectan a
otras variables, el análisis de búsqueda de objetivos (denominado también “how can” o
análisis “como podemos”) establece un valor meta (un objetivo) para una variable y después
cambia en forma repetida otras variables hasta que se alcanza el valor meta. Por ejemplo, uno
podría especificar un valor meta (un objetivo) de $2 millones para las utilidades netas después
de impuestos de un proyecto de negocios. Después, uno podría cambiar de manera repetida el
valor de los ingresos o los gastos en un modelo de hoja de cálculo hasta alcanzar el resultado
de $2 millones. De esa manera, uno descubriría la cantidad de ingresos que la empresa
necesitaría lograr, o el nivel de gastos que debería realizar para alcanzar el objetivo. Por lo
tanto, esta forma de modelación analítica ayudaría a responder a la pregunta “ ¿Cómo
podemos obtener $2 millones en utilidades netas después de impuestos?”, en vez de la
pregunta “¿Qué sucedería si cambiamos los ingresos o los gastos?”.

Análisis de optimación.Es una extensión más compleja del análisis de búsqueda de objetivos.
En vez de establecer un valor meta específico para una variable, el objetivo es encontrar el
valor óptimo para una o más variables meta, dadas ciertas restricciones. Entonces, una o más
variables se cambian en forma repetida, sujetas a las restricciones específicas, hasta que se
descubran los mejores valores para las variables meta. Por ejemplo, uno podría tratar de
determinar el nivel más alto posible de utilidades que se podría lograr al cambiar los valores de
fuentes de ingresos y categorías de gastos seleccionados. Los cambios a estas variables
podrían estar sujetos a restricciones, como la capacidad limitada de un proceso de producción
o límites al financiamiento disponible. La optimización se logra por lo general mediante el uso
de técnicas de programación lineal.