Carlos Missael Guerrero Cira

De los reyes NTE No exterior 10538 inte. C24, 22125, Tijuana

6631651804 misi_calimba@hotmail.com

Resumen profesional
Profesional joven, con pasión por su profesión, excelente capacidad de organización y facilidad para el trabajo en equipo. Pe rsona muy
adaptable a todo tipo de entornos y clara orientación a objetivos. Desearía desarrollarme profesionalmente en una empresa como la
suya.

Historial laboral

Asesor de ventas telefónicas

Mayo 2021 - Julio 2022 At&T Tijuana

• Atención al cliente asegurando un servicio de calidad.

• Cumplimiento de las tareas asignadas por la dirección.
• Respuesta a problemas/consultas planteados por los clientes.
• Colaboración con los compañeros de trabajo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento de los objetivos definidos por la empresa.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en el lugar de trabajo.
• Búsqueda de nuevos clientes e incremento demostrable del número de ventas.
• Preparación y empaquetado de pedidos.
• Cumplimiento de normas y procedimientos establecidos por la compañía.

Cajero y vendedor
Diciembre 2019 - Mayo 2021
Coppel S.A de C.V Tijuana

• Cobro de productos en metálico o con tarjeta bancaria, y arqueos de caja diarios.

• Atención de reclamaciones y quejas dando una solución rápida y eficaz al cliente. Orientación al cliente para ayudarle con su s
dudas y la compra de productos.
• Asistencia a reuniones y formación sobre nuevos productos y ofertas.
• Gestión de inventarios, trato con proveedores y recepción y organización de productos. Comprobación del nivel de stock disponible
para gestionar los pedidos online y las devoluciones.
• Catalogación, colocación y reposición de productos en estantes y escaparates.
• Recuento de dinero en efectivo y obtención de cambio de entidades bancarias.
• Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento para ofrecer una buena experiencia al cliente.
• Procesamiento de transacciones con distintos medios de pago.
• Respuesta a las preguntas de los clientes sobre los productos y servicios ofrecidos.
Realización de cuadres y arqueos de caja al final de cada turno.
• Recaudación de pagos y emisión de recibos para los clientes.
• Manejo eficaz de lectores digitales y terminales de pago.
• Colaboración con el resto del equipo en tareas generales del establecimiento. Emisión de recibos y tramitación de devoluciones
cuando corresponda.
• Atención al cliente de manera amable y profesional.
• Cumplimiento de las políticas y normas de la empresa para las operaciones de caja.

Agente de call center

Julio 2019 - Noviembre 2019
Compañía de gas de Tijuana Z gas Tijuana

• Gestión de contratos y reportes diarios a la gerencia.

• Atención primaria de interacciones entrantes de los clientes mediante teléfono y correo electrónico.
• Llamadas a clientes para el seguimiento y cierre de operaciones comerciales.
• Reporting mensual a los proveedores de los servicios reservados.
• Fidelización de clientes a través de una comunicación constante y personalizada.
• Registro de datos en herramientas de gestión de incidencias y peticiones de servicio.
• Elaboración de presupuestos, apertura de siniestros y gestión de expedientes.
Formación
Título de Bachillerato: Bachillerato General
UAEH, 2018
Aptitudes • Atención al cliente
• Compromiso y dedicación • Flexibilidad horaria
• Actitud educada y positiva • Escucha activa y empática
• Personalidad extrovertida • Buena gestión del estré