UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

MEXICO, CAMPUS SUR

MATERIA: Modelos y Procesos Productivos

NOMBRE DE PROFESOR: Steffi Mariel Martínez

Camacho
Entregable 2
FECHA DE ENTREGA: 19-06-2022

ALUMNO: Daniela González Rodríguez

CUENTA: 20783852
 PROCESO DE SERVICIO DE TRANSPORTE PARA
MUDANZAS

1. Definición de fecha, hora y domicilio de recepción y entrega:

El cliente tendrá que establecer la fecha y hora en que quiere se lleve a cabo el
servicio. El servicio se podrá adaptar a cualquier día con un horario de 7am a
10pm, ya que se involucran cargadores y embaladores.

El servicio no estará disponible en días festivos.

El servicio sólo abarca el área metropolitana, no se realizan servicios foráneos.

Una vez seleccionada la fecha y hora así como el domicilio de recepción y el

domicilio de entrega se procederá a elaborar un contrato detallando las
responsabilidades y riesgos del traslado de valores, así como del contenido
delicado.
 2. Llegada a domicilio de recepción, empaquetado y embalaje:

El servicio de mudanza ofrece el servicio de empaquetado y embalaje, así como

cajas, playo, cintas, etc., materiales que se encuentran dentro de la cotización y
contrato ya acordado.

El cliente previamente deberá tener ya pensada y separada la forma en que desea

que se empaquen sus objetos.

La manera recomendada y que se sugiere previamente, es separar por

habitaciones y por objetos frágiles.

Una vez que se tiene todo separado, los empacadores comenzarán a guardar todo
dentro de cajas, mismas que serán emplayadas para mejor protección. El cliente
podrá participar, si así lo desea, en el proceso de empaquetado.

Los muebles, objetos grandes y electrodomésticos, serán emplayados en pastico

burbuja para su protección.

3. Levantamiento, traslado y carga a camión:

Una vez terminado el proceso de empaquetado y embalaje, se procederá a cargar

los camiones.

Todo el proceso se deberá llevar con delicadeza intentando no dañar los objetos y
muebles traslados, independientemente si son frágiles.
Los cargadores se ocuparán de este proceso, y si es necesario, utilizarán cuerdas
para “volar” objetos grandes y pesados (sillones, camas, refrigeradores) cuando se
dé el caso en que el cliente viva arriba de cualquier piso de planta baja.

4. Traslado:

Una vez terminada la carga y terminado de revisar que se encuentra

perfectamente bien acomodada, se dará comienzo con el traslado, en este caso
en camión.

El traslado deberá ser cuidadoso, evitando pasar baches o coladeras, o en su

defecto, evitando que si se pasa por ellos, sea lo más lento y cuidadoso posible,
para evitar que los empaques se puedan llegar a dañar.

Dentro del contenedor, se encuentra personal que verifican que las cajas no se
muevan o se muevan lo menos posible.

En caso de que el chofer tenga dudas del domicilio de entrega, el copiloto se

pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda.
 5. Entrega y montaje:

Una vez que se haya llegado al domicilio y comprobando con el cliente el mismo,
se procederá con la descarga de la cajas y muebles.

El procedimiento se llevará igualmente cuidando que ningún objeto salga dañado.

De igual forma, si es necesario, se utilizarán cuerdas y demás equipo para “volar”
muebles en caso de que el cliente viva arriba de una planta baja.

6. Desemplaye y desempaque

Una vez que las cajas y muebles se encuentran dentro del domicilio, se procederá
a quitar el playo de las cajas, así como el plástico burbuja de muebles y
electrodomésticos.

Una vez realizado lo anterior, se llevará a cabo el montaje de muebles

(previamente ya acordado con el cliente).

Las cajas y el plástico utilizado, se podrá quedar con el cliente si así lo desea. En
caso de no requerir quedarse con el material, este se llevará a reciclado y reuso.
 7. Pago

Una vez que terminamos la mudanza, se trata con el cliente el término del pago
previamente pactado.

Fin del procedimiento

FICHA DE PROCESO
NOMBRE DE FECHA DE ELABORADO POR: DEPARTAMENTO:
PROCESO: ELABORACIÓN:
Servicio de Mudanza Acorde con el cliente Daniela González Venta

OBJETIVO DEL Realizar un servicio de mudanza íntegro y cuidando siempre las pertenencias del cliente.

PROCESO:
ALCANCE: Desde el requerimiento del cliente hasta la entrega final

NORMATIVA: DOCUMENTOS: AREAS INVOLUCRADAS: RESPONSABLE DEL

PROCESO:
NOM-125-SCFI-1997 -Formato de cotización -Ventas Jefe de Logística
-Contrato -Dirección
-Póliza de Seguro -Logística

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO:

1. Definición de fecha, hora y domicilio de recepción y entrega:
El cliente tendrá que establecer la fecha y hora en que quiere se lleve a cabo el servicio. El servicio se podrá adaptar a cualquier día con un
horario de 7am a 10pm, ya que se involucran cargadores y embaladores.
El servicio no estará disponible en días festivos.
El servicio sólo abarca el área metropolitana, no se realizan servicios foráneos.
Una vez seleccionada la fecha y hora así como el domicilio de recepción y el domicilio de entrega se procederá a elaborar un contrato
detallando las responsabilidades y riesgos del traslado de valores, así como del contenido delicado.
2. Llegada a domicilio de recepción, empaquetado y embalaje:
El servicio de mudanza ofrece el servicio de empaquetado y embalaje, así como cajas, playo, cintas, etc., materiales que se encuentran
dentro de la cotización y contrato ya acordado.
El cliente previamente deberá tener ya pensada y separada la forma en que desea que se empaquen sus objetos.
La manera recomendada y que se sugiere previamente, es separar por habitaciones y por objetos frágiles.
Una vez que se tiene todo separado, los empacadores comenzarán a guardar todo dentro de cajas, mismas que serán emplayadas para
mejor protección. El cliente podrá participar, si así lo desea, en el proceso de empaquetado.
Los muebles, objetos grandes y electrodomésticos, serán emplayados en pastico burbuja para su protección.
3. Levantamiento, traslado y carga a camión:
Una vez terminado el proceso de empaquetado y embalaje, se procederá a cargar los camiones.
Todo el proceso se deberá llevar con delicadeza intentando no dañar los objetos y muebles traslados, independientemente si son frágiles.
Los cargadores se ocuparán de este proceso, y si es necesario, utilizarán cuerdas para “volar” objetos grandes y pesados (sillones, camas,
refrigeradores) cuando se dé el caso en que el cliente viva arriba de cualquier piso de planta baja.
Los cargadores se ocuparán de este proceso, y si es necesario, utilizarán cuerdas para “volar” objetos grandes y pesados (sillones, camas,
refrigeradores) cuando se dé el caso en que el cliente viva arriba de cualquier piso de planta baja.
4. Traslado:
Una vez terminada la carga y terminado de revisar que se encuentra perfectamente bien acomodada, se dará comienzo con el traslado, en
este caso en camión.
El traslado deberá ser cuidadoso, evitando pasar baches o coladeras, o en su defecto, evitando que si se pasa por ellos, sea lo más lento y
cuidadoso posible, para evitar que los empaques se puedan llegar a dañar.
Dentro del contenedor, se encuentra personal que verifican que las cajas no se muevan o se muevan lo menos posible.
En caso de que el chofer tenga dudas del domicilio de entrega, el copiloto se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda.
5. Entrega y montaje:
Una vez que se haya llegado al domicilio y comprobando con el cliente el mismo, se procederá con la descarga de la cajas y muebles.
El procedimiento se llevará igualmente cuidando que ningún objeto salga dañado. De igual forma, si es necesario, se utilizarán cuerdas y
demás equipo para “volar” muebles en caso de que el cliente viva arriba de una planta baja.
6. Desemplaye y desempaque
Una vez que las cajas y muebles se encuentran dentro del domicilio, se procederá a quitar el playo de las cajas, así como el plástico burbuja
de muebles y electrodomésticos.
Una vez realizado lo anterior, se llevará a cabo el montaje de muebles (previamente ya acordado con el cliente).
Las cajas y el plástico utilizado, se podrá quedar con el cliente si así lo desea. En caso de no requerir quedarse con el material, este se
llevará a reciclado y reuso.
7. Pago
Una vez que terminamos la mudanza, se trata con el cliente el término del pago previamente pactado.
 CONCLUSIONES
Después de haber realizado el anterior ejemplo de proceso, podemos concluir con
que los procesos de producción ya sean de productos o servicios son de suma
importancia, ya que de ellos dependerá que las empresas mantengan sus
funciones y sigan rindiendo frutos. No seguir un proceso de la forma correcta hará
que las organizaciones no alcancen sus metas y objetivos y que los frutos
esperados no sean los indicados, lo cual implica pérdidas económicas, así como
posibles pérdidas de clientes y o insatisfacción de los mismos.

Para cualquier proceso, será necesario definir los pasos que se deberán seguir
para realizarlo, y esto se logra a través de la documentación del mismo.

Fuentes:

-Martínez, S. (2022) Unidad 2 [Archivo PDF]

-Martínez, S. (2022) Unidad 3 [Archivo PDF]
-Martínez, S. (2022) Ejemplo de Diagrama de flujo_Unidad 2 [Archivo PDF]
-Martínez, S. (2022) Ejemplo de proceso y procedimiento_Unidad 2 [Archivo PDF]
-Martínez, S. (2022) Ejemplo Ficha de proceso_template [Archivo PDF]
-Martínez, S. (2022) Ficha de proceso_template [Archivo PDF]