SOSTENIBILIDAD

AUDITORÍAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

• La globalización y la creciente concienciación de los

consumidores han conllevado más responsabilidad para las
empresas a la hora de garantizar que los productos que venden
se elaboran en condiciones seguras de trabajo, con salarios
justos y respetando los derechos fundamentales de las
personas involucradas en la producción.
• Tomemos la definición de la RSE según la Comisión Europea
 “es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores
sociales”.
Es decir que, la RSE va más allá de las obligaciones
reglamentarias.
 ¿Por dónde empezar con la RSE?

• Inicialmente, debemos buscar herramientas pertinentes y

actualizadas que permitan medir y controlar el rendimiento de
la organización de manera global. Una de las mayores falencias
se encuentra en la medición del desempeño social, nos hacemos
preguntas como: ¿cuáles son los actores que debo evaluar?,
¿cuáles son las acciones pertinentes?, ¿cómo debo hacerlo?.

• Un punto clave de la RSE es la preocupación por los valores

éticos y ambientales en todo lo relacionado con la producción,
así como el bienestar de los empleados y cada uno de
los stakeholders.
 1 - Los clientes

• Dentro de las partes interesadas se encuentran los clientes,

alcanzar sus expectativas siempre ha sido una prioridad, sin
embargo, la preocupación en los últimos años ha sido cada
vez más alta. La RSE es un factor diferenciador, tiene un
impacto positivo en la fidelización de clientes. La satisfacción
de los clientes permite materializar la calidad de un
producto o servicio y conocer su impacto una vez sale de la
cadena de producción. 
• 
 2 - Los trabajadores
• Hablar de calidad de vida en el trabajo cobra una mayor importancia, ya que
hace parte del enfoque de salud y seguridad en el trabajo. Una
empresa comprometida hace todo lo posible porque sus trabajadores cuenten
con las mejores condiciones, desde el entorno hasta los horarios. La satisfacción
de las expectativas de los empleados  tienen un impacto positivo en los niveles
de productividad.

• Recordemos que las organizaciones tienen la obligación de 

identificar los riesgos asociados a las actividades, por ello se deben establecer
medidas de prevención frente a todos los tipos de riesgos, los cuales incluyen
los psicosociales. Esto puede evidenciarse en una política de RSE donde se
presenten todas las acciones a efectuar para fomentar un ambiente laboral
sano, con igualdad de género y de oportunidades salariales. 
 3 - Inversores

• El tema financiero requiere de una estrategia de gestión

para la RSE, los riesgos del lavado de activos o de otros tipos
de financiamientos ilegales requieren de un control y
evaluación activa para reducir los riesgos de corrupción. 
 4 - Impactos ambientales 
 

• El interés de la RSE en la gestión ambiental se enfoca en el control

de los impactos negativos de las actividades de las empresas para
reducir su presión sobre los recursos naturales. El objetivo es
establecer acciones como la reducción de las emisiones de
gases de efecto invernadero teniendo en cuenta todo el ciclo de vida
de los productos, y  también reducir el consumo de agua y energía. 

• Además, busca promover en las organizaciones la utilización

de energías renovables, el reciclaje de todos los residuos cuando
sea posible, incluyendo la utilización de agua lluvia y otras
alternativas que permitan reducir el impacto.
 Garantizar la transparencia en su cadena de suministro

• Las empresas deben vigilar constantemente el cumplimiento legal de sus

proveedores, desde las formalidades legales y sociales hasta las
ambientales. La transparencia es uno de los pilares de la RSE, esta debe ser
aplicada incluso en la cadena de suministro.

• Hoy en día los modelos de consumo tienen un impacto social y ambiental,

como se ha visto en la industria textil, específicamente en Bangladesh. La
presión por los precios hace que se contraten y se compren los suministros
más económicos, sin ver las consecuencias socioambientales. De allí la
importancia de establecer criterios de evaluación basados, por ejemplo, en
la norma ISO 26000. Esto con el objetivo de fomentar un equilibrio entre el
rendimiento, la equidad social y la protección del medio ambiente.
 ¿Qué criterios tener en cuenta para
elegir a sus proveedores?
• La tarea de encontrar un proveedor que cumpla con los criterios de calidad y los
valores comerciales basados en una gestión sostenible de productos no es fácil. Sin
embargo, si se busca tener un producto socialmente responsable se deben adquirir
materias primas sostenibles. Aquí una lista de recomendaciones teniendo en cuenta
la RSE:

• Verificar la reputación del proveedor en temas sociales y ambientales

• Escoger proveedores cercanos para reducir las emisiones de gases y así reducir la
huella de carbono
• Validar la política del proveedor en materia de derechos humanos y medio ambiente
• Conocer la gestión de residuos: ¿qué hacer con el producto en su fin de vida?
• Escoger proveedores con certificaciones sociales, ambientales, eco- etiquetas,
sistemas de gestión implementados 
 ¿Cuáles son los retos de la RSE para el 2022?

• La digitalización de la Responsabilidad Social Empresarial es

un aliado para las empresas, hoy es posible medir su
desempeño en RSE gracias a indicadores específicos. 
• 
• Una herramienta digital puede contener todas sus acciones
en materia ambiental, social y de gobernanza, en lo
relacionado con la evaluación de aspectos e impactos
socioambientales, entre otras actividades.
 ¿Tu empresa es un buen ciudadano
corporativo?
• La verdad es que a todas las marcas les gusta pensar que sí aunque sea
una utopía. Nadie quiere admitir de inmediato que sus actividades son
dañinas para el medio ambiente, que no se preocupa por el bienestar de
sus colaboradores, de los consumidores o que hay una dosis de
corrupción difícil de controlar entre sus procesos. Las empresas quieren
ser heroínas para el público y especialmente para sus stakeholders, así
que rara vez admitirán que no se sienten buenos ciudadanos corporativos;
en especial si recientemente han adoptado un compromiso con la RSE.
• Como diría Lewis Carrol en Alicia en el país de las maravillas:
• Ella sentada con los ojos cerrados casi se creía en el país de las
maravillas, aunque sabía que sólo tenía que abrirlos para que todo se
transformara en obtusa realidad.
• Igual que le sucede a Alicia, muchas empresas se sientan con los ojos
cerrados y sienten que navegan en un país de maravillas, llenó de
responsabilidad social y de prácticas que impactan positivamente en su
entorno. Pero ¿cómo saberlo realmente?
• Cuando cubrir costos, maximizar ROI y buscar clientes son las
principales preocupaciones de una empresa, integrar la RSE y medirla
puede parecer una misión imposible; sin embargo es el mejor
momento para adoptarla en los procesos de la organización.
• Una auditoría en RSE puede ayudarte a conocer con detalle el avance
de tu compañía hacia el cumplimiento de sus objetivos responsables y
encontrar nuevas áreas de oportunidad.
 ¿Qué es una auditoría en RSE?
• Una auditoría en responsabilidad social es un proceso estratégico y
formal que ayuda a las empresas a medir su desempeño frente a los
objetivos sociales que ha establecido para sí misma, y cómo su
toma de decisiones, su misión, sus principios rectores y su
conducta de negocios se alinean con ello.
 ¿Qué es una auditoría en RSE?
• En este proceso un auditor analiza de manera crítica, sistemática y con
detenimiento las acciones de la empresa y los documentos en los que
ha registrado sus metas y resultados con el fin de determinar si todo
ello está funcionando adecuadamente.
 ¿Qué es una auditoría en RSE?
• Para comenzar es necesario detallar el rendimiento de la empresa en
áreas generales como el cuidado de sus colaboradores, la seguridad
de la planta, la ecología y la participación de la entidad en la
solución de diferentes problemas sociales.

• El objetivo es averiguar cómo se alinean los intereses de sus grupos de

interés con el esquema de negocio. La auditoría puede ser exhaustiva y
revisar todas las áreas y procesos — lo que en realidad luce
complicado — o puede enfocarse únicamente en un aspecto, lo cual es
más práctico y escalable a otras dimensiones de la organización.
 ¿Qué es una auditoría en RSE?
• Una vez que la auditoría en responsabilidad social está completa, sus
resultados pueden ser distribuidos tanto a nivel interno como externo,
siempre que se sigan los 
principios de una buena comunicación en materia de RSE. Los
informes periódicos, por ejemplo, pueden ser una excelente
herramienta para ello.
 ¿Qué es una auditoría en RSE?
• Aunque el proceso puede ser realizado por un auditor interno, se
recomienda siempre contar con un consultor externo a fin de reducir al
mínimo los sesgos potenciales. Igual que sucede en una auditoría
financiera, un auditor externo puede aportar mayor credibilidad al
proceso y evaluación; lo que es esencial si la compañía pretende
adoptar un compromiso profundo con la transparencia.
 ¿Para que sirve una auditoría RSE?
• Aunque el proceso puede ser realizado por un auditor interno, se
recomienda siempre contar con un consultor externo a fin de reducir al
mínimo los sesgos potenciales. Igual que sucede en una auditoría
financiera, un auditor externo puede aportar mayor credibilidad al
proceso y evaluación; lo que es esencial si la compañía pretende
adoptar un compromiso profundo con la transparencia.
 ¿Para que sirve una auditoría RSE?
• Además de brindar un informe detallado sobre el desempeño de una
organización, una auditoría también puede ser útil para analizar el
ambiente externo y determinar las vulnerabilidades y riesgos de la
compañía. Esto con el fin de poner en marcha nuevas iniciativas que
contribuyan a prevenir consecuencias derivadas del impacto ambiental
y social de la organización.
• Muchas de las empresas que buscan diferenciarse de sus pares parten
de una auditoría para ayudarles a crear nuevas acciones de marketing,
alianzas con organizaciones de la sociedad civil e incluso
lanzamientos de nuevos productos.
 ¿Cómo se hace una auditoría?
Paso 1: Análisis de la situación

– ¿Conoces las responsabilidades que tu empresa tiene para con su entorno?

– ¿Has violado cualquiera de estas responsabilidades?
– Si es así, ¿por qué?, ¿qué pasó exactamente?, ¿quién más sabe de estas
violaciones?
– ¿Qué hay de tus proveedores, clientes y competidores?, ¿alguno de ellos ha
incurrido en violaciones a estos principios?
– ¿Cuál es tu misión y cómo se alinea con la responsabilidad de tu empresa con cada
uno de sus grupos de interés?, ¿Qué pasa con tus objetivos, valores corporativos y tu
plan de negocio?
– ¿Qué piensan tus stakeholders sobre tu empresa?, ¿como es tu marca percibida en
la industria?
– Después de responder, ¿tus hallazgos son positivos, negativos o ambos?, ¿cual de
ellos predomina?
 Paso 2: Objetivo de referencia

– ¿Cómo describirías las normas éticas de tu industria?

– ¿Tiene tu empresa un código de conducta?, ¿quién lo definió?
– ¿Cómo se comunica este código de conducta a tus colaboradores?, ¿cómo
sabes que lo conocen?
– ¿Cuando fue la última vez que lo revisaste?, ¿Es necesario algún cambio?
– ¿Qué hay de tus competidores?, ¿tienen algún código de conducta?
. ¿Qué están haciendo tus competidores para contribuir a solucionar
problemas sociales?
– ¿Qué problemas sociales tu industria busca solucionar?, ¿por qué?
– ¿En qué problemas sociales no ha trabajado tu industria?, ¿por qué?
– ¿Qué pasa con las regulaciones que pueden tener impacto en su industria?,
¿a qué se deben?
– ¿Qué empresas de otras industrias tienen objetivos similares a los suyos?
 Paso 3: Lluvia de ideas

• – Con base en tus descubrimientos. ¿Qué puedes hacer de forma distinta para lograr
que la RSE juegue un papel estratégico en tu compañía?
– ¿Qué desearías hacer mejor?, ¿qué necesitas mejorar?
– ¿Qué quieres seguir haciendo?, ¿Cuáles son las cosas que estás haciendo mejor
que tus competidores?
– ¿Qué aspecto de tu comunidad se está viendo más afectado por las actividades de
tu organización?, ¿cómo?
– ¿Qué problemas de tu comunidad pueden afectar tu negocio o a tus
colaboradores?
– ¿Cuál es el papel que tu empresa desea jugar en su comunidad?
– ¿Qué haces para construir este tipo de relación?
– ¿Los descubrimientos hasta ahora encajan bien con tu modelo de negocio?
– ¿Hay algo en tu modelo de negocio que necesites replantear?
 Paso 4: Evaluar alternativas

• Considera cada una de estas alternativas: Reingeniería, alianzas, nuevos

productos, inversiones filantrópicas, donaciones de producto, voluntariado
corporativo.
• – ¿Cuáles parecen las más adecuadas de acuerdo a tu análisis de situación?, ¿por
qué?
– ¿Qué piensa tu equipo de ello?
– ¿Qué criterios se aplicarán en la evaluación de tus iniciativas?
– ¿Qué tipo de recursos están dispuestos a comprometer?, ¿por cuánto tiempo?
– ¿Cómo saber que se está haciendo bien?, ¿quién será el encargado de evaluarlo?
– ¿Cómo lograrás que tus colaboradores se sientan motivados para involucrarse
en tu compromiso social?
 Paso 5: Crear un plan de acción

• – ¿Con quién debes compartir los resultados de tu auditoría?, ¿cómo?

– ¿Cuáles son los puntos de conversación clave de tu auditoría que crees que deberías
comunicar ahora?
– ¿Las iniciativas seleccionadas responden efectivamente a las necesidades de
organización y tus grupos de interés?
– ¿Cuáles son los plazos planteados en los objetivos?, ¿Con qué velocidad deberían
cumplirse?
– ¿Qué podrían hacer tus competidores directos una vez que inicies nuevas acciones o
programas?
– ¿Qué espera que sus grupos de interés piensen y sientan cuando comunique su situación
actual y planes a futuro?
– ¿Quién puede ayudarle a preparar un informe adecuado para sus grupos de interés?
– ¿Quién será el responsable de poner en marcha nuevos esfuerzos en las áreas de
oportunidad?