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Análisis Del Contexto General Y Especifico De Las Organizaciones Del Sector Turístico
Regional - Termales Santa Rosa De Cabal

Víctor Alejandro Aguirre Monsalve ID 9860870

Daniela García Flórez ID 1153464682

Universidad Areandina.

Especialización en alta gerencia.

Contexto

Dr. Jairo Riveros

02 de septiembre 2022
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Política integral

Termales Santa Rosa de Cabal brinda experiencias de bienestar y relajación para el

cuerpo y la mente, gracias a un entorno natural y un modelo de alta calidad y excelencia en

nuestros servicios; estamos comprometidos con el cuidado, la promoción de ambientes

saludables y seguros, la sostenibilidad social y ambiental, el cumplimiento de los requisitos

legales y otros requisitos, aplicables a nuestros clientes, proveedores y colaboradores.

Generamos desarrollo económico, social y cultural de la región, mediante talento humano

competente y enfocado hacia el mejoramiento continuo de los procesos, garantizamos la

preservación de los valores del paisaje cultural cafetero, alineados con la estrategia y objetivos

organizacionales.

Conscientes del impacto que nuestros servicios pueden generar sobre el medio ambiente,

lideramos la implementación de programas ambientales para la conservación y uso eficiente de

los recursos naturales, para prevenir, mitigar, controlar y disminuir la contaminación ambiental.

Reseña histórica

Al sur de Risaralda, a 1840 metros de las estrellas y a 15 km de Pereira, Santa Rosa de

Cabal fue fundada por Fermín López y desde ese momento ha sido de gran importancia para el

desarrollo de la región, destacándose por ser la cuna de personajes históricos.

Durante la colonización antioqueña, Santa Rosa de Cabal fue reconocida por sus

actividades comerciales, En el comercio se destacaron personajes como José Saturnino López

Cardona, quien creó cadenas de comercio en otras ciudades el país y establecimientos

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comerciales en nuevos sectores del municipio, impulsándolo así el en la vía que une Manizales,

Tarapacá y La María. Desde 1940 se dieron los primeros pasos para desarrollar el turismo en este

sector y junto a la fundación de los Termales Arbeláez, empezaron a atraer las miradas de un

público que buscaba un merecido descanso.

El desarrollo turístico de Santa Rosa de Cabal ha sido increíble porque gracias a su oferta

gastronómica y cafetera se ha convertido en un punto risaraldense imperdible para todos los

colombianos, pues es un lugar que contagia de su magia a todos los que pisan su tierra.

Termales de Santa Rosa de Cabal es partidario de la vida en equilibrio, la paz mental y la

conexión con la naturaleza. Por eso, a lo largo de 80 años, se ha promovido el bienestar para el

alma, la mente y el cuerpo, convirtiéndonos en un destino preferido por los turistas.

Estamos ubicados en Santa Rosa de Cabal en Risaralda, un lugar único en medio de las

montañas del Paisaje Cultural Cafetero, una reserva natural que promueve el respeto y el cuidado

del medio ambiente.

Además, somos una empresa orgullosamente santarrosana y trabajamos por contribuir día

a día al desarrollo de la región cafetera y del turismo a nivel nacional e internacional.

Factores externos

Competencia

El Eje Cafetero se caracteriza por el turismo debido a la excelente ubicación geográfica y

la diversidad de actividades que se pueden realizar. Sin embargo, el factor diferenciador de este

hotel que lo hace sobresalir de la gran oferta con que se cuenta en la zona, son sus aguas

termales. Después de esta consideración solo cuenta con un competidor directo, es el Hotel
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Termales de Otoño, ubicado en Villamaría, Caldas. Este hotel cuenta una amplia variedad de

habitaciones, adaptándose a las preferencias de los visitantes desde un hospedaje tradicional

autóctono de la cultura cafetera hasta suite presidencial con todas las comodidades. Una de las

características de este lugar es el fácil e interactivo acceso a su información desde la página web,

y la estrategia que tienen de promoción. (Hotel Termales del Otoño)

Ámbito económico

Un hecho muy importante que no ha sido mencionado aún y fue un punto de quiebre en la

economía no solo regional sino a nivel mundial, fue la pandemia lo generó un gran afectación

para el sector turístico, y particularmente el alojamiento el cual aporta aproximadamente el 65%

del valor agregado del sector. Estas restricciones estuvieron a lo largo de dos años con algunas

variaciones según la situación sanitaria del país. Afortunadamente este fenómeno no se había

visto hace varias décadas, pero es un elemento que se debe considerar en el análisis de los

riesgos en los que puede estar expuesto. (La crisis del turismo por el COVID-19).

Posterior, a esta situación la re-activación del turismo colombiano alcanzó niveles históricos en

algunos segmentos. En cifras se esperan 13,5 millones de turistas internos un 36% más que en el

2021, según las proyecciones de la Dirección de análisis Sectorial y Promoción del Viceministro

de Turismo. Y realizando un comparativo con el año en el que inicio la pandemia en diciembre

del 2021 se tenía una ocupación del 54,4%, superior en 4,6% frente al mismo mes de 2019. ("En

2022 el sector turismo pasará de la re-activación al crecimiento sostenido": ministra de

Comercio, Industria y Turismo).

De esta manera se puede determinar un panorama económico positivo, para el sector según las

proyecciones a nivel nacional, y considerando que después de la situación presentada la

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población busca buscar la tranquilidad y el salir del entorno matutino después de tantos meses de

confinamiento y restricciones para desplazarse.

Ámbito tecnológico

Actualmente, la tecnología a jugado un papel fundamental en todos los aspectos a nivel

mundial, y ha cogido mayor relevancia despues del fenómeno vivido con el COVID 19, ya que el

medio digital facilitaba diferentes operaciones y era el mayor aliado en el confinamiento. El

turismo se esta viendo muy impulsado a través de Internet, ya que le permite al turista conocer

mejor los destinos y considerar si las características coinciden con lo que buscan. Al revisar los

medios digitales de Termales de Santa Rosa de Cabal se encuentra que tienen mucha promoción

con los diferentes canales y alianzas estratégicas con agencias de viajes en la región de fácil

acceso.

Ámbito sociocultural

La población tienen una tendencia en los últimos años a lo natural, a volver a su esencia,

a explorarse y auto conocerse de la mano de la naturaleza, y en muchas ocasiones el estrés del

día a día en las ciudades, aspectos laborales, entre otros, impulsa a que se busquen espacios

alejados de todo lo anterior, de relajación, siendo este una de los mayores atributos de las aguas

termales y del ecosistema que podemos encontrar en el hotel.

Servicios

La ubicación geográfica condiciona la oferta de servicios que se pueda tener, ya que es un

entorno natural es en el cual se puede conocer el nacimiento de las aguas termales por la

cordillera acompañado de otras actividades, y teniendo en cuenta el propósito fundamental que

es la relajación cuentan con un spa, este a su vez tiene gran variedad de servicios adaptándose
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perfectamente a los clientes, y encajando con el modelo de negocio al que pertenece el Hotel

Termales de Santa Rosa de Cabal.

Ámbito legal

La política de turismo en Colombia está orientada principalmente al fortalecimiento de la

competitividad de los diversos productos y destinos turísticos nacionales. Según El Ministerio de

Comercio Industria y Turismo, las políticas y planes, contemplados en la Ley 300 de 1996 -Ley

de Turismo-, se han dirigido a realizar acciones en materia del mejoramiento de la

competitividad de los productos y destinos turísticos y al desarrollo de políticas de promoción y

mercadeo a nivel nacional. (Bravo, Pérez, Hurtado,Fajardo, Estupiñan y Cruz; 2011)

El desarrollo del turismo colombiano se centra hacia las prácticas de prestación de

servicios turísticos estableciendo objetivos claros de planificación y acción. La aplicación de esta

política llevará a Colombia a contar con mejores perspectivas para el sector; es indispensable que

los entes reguladores, las entidades nacionales, regionales y locales sean actores participativos

los planes de acción que se han ideado para el sector bajo los parámetros establecidos en ella.

(Caracterización de la calidad del servicio en hoteles urbanos y rurales en Santa Rosa de Cabal,

Aristizabal, Quiroz. P.33)

Factores internos

Capacidad directiva

La administración a lo largo de los años del hotel se ha caracterizado por ser familiar, sin

embargo cuentan con cargos administrativos de personas externas, esta situación puede ser un

poco perjudicial para la empresa ya que puede impedir la objetividad en la toma de decisiones,

que pueden encaminar al hotel a plantearse como uno de los más importantes a nivel nacional,
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entre los pocos que cuentan con aguas termales. Es importante para cualquier empresa, aunque

sea familiar, contar con una estructura administrativa solida que encamine sus actividades a la

obtención de resultados y reduciendo las falencias que esta puede tener frente a sus

competidores.

Capacidad competitiva

El valor agregado con el que cuenta el hotel le permite ser bastante competitivo en la

región, ya que en su cercanía solo cuenta con uno como competencia directa, y el recorrido que

tiene a lo largo del tiempo, le permite ser reconocido como uno de los principales destinos de la

región, y uno de los lugares que todo colombiano debería conocer, uno de los factores internos a

revisar son las condiciones de las vías de acceso, al mejorarlas estas podrían mejorar su

posicionamiento, ya que como no son las más adecuadas muchas personas podrían optar por

visitar el balneario y hospedarse en algún lugar cercano dejando como segunda opción el Hotel

Termales Santa Rosa de Cabal.

Todos los servicios ofrecidos e instalaciones permiten a este lugar sobresalir por la oferta

actual de hospedaje en el Eje Cafetero.

Capacidad financiera

Se cuenta con una capacidad solida, lo que le ha permitido al hotel sostenerse a lo largo

de los años, y a pesar de la crisis económica en el sector en los últimos años. Básicamente los

gastos principales son el sostenimiento de las instalaciones, el correcto manejo del proceso y

tratamiento de las aguas, y a su vez el pago al personal. EL cumplimiento de los normas de

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protección ambiental también es relevante puesto es de donde obtienen el principal recurso del

hotel.

Capacidad tecnológica

En sus instalaciones cuentan con los medios tecnológicos básicos y necesarios para el

desarrollo de los servicios ofrecidos, y en sus medios virtuales, como pagina oficial cuentan con

información suficiente que permite al cliente llevarse un panorama completo de su estadía y

hacer la mejor elección para su visita. Cuentan al mismo tiempo con diferentes canales de pago,

haciéndolos competitivos en el sector debido a su fácil acceso tecnológico.

Capacidad de talento humano

Este es un punto bastante relevante ya que la empresa es considerada una de las

principales en el municipio por la oferta laboral, y mejora en las condiciones de vida de la gente

de los alrededores los cuales se ven beneficiados. En las diferentes área se desempeña personal

calificado para el desempeño de cada una de las actividades. Realizan capacitaciones en las

diferentes áreas y al mismo tiempo han gestionado en una de sus sedes el transporte para facilitar

la llegada de sus colaboradores.

Factores legales del sistema
político
Factores económicos
Entorno general
Pueden favorecer con políticas respecto a impuestos y
resoluciones que regulen al sector, permitiendo un sana
competencia y promoviendo una oferta adecuada y justa al
consumidor
Influyen totalmente en la demanda de hospedaje y el poder
adquisitivo de la población para disfrutar actividades salidas
del entorno habitual. Fenómenos económicos como la
inflación, la variación en las tasas de cambio y
desvalorización del peso colombiano frente al dolar, entre
otros, juegan un papel importante. El panorama es bastante
alentado y se ha visto reflejado e la alza el porcentaje de
hospedaje en el último año en comparación con año
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anteriores.
Tienen un aspecto relevante en la promoción que realicen a
través de medios digitales dando a conocer de la manera más
Factores tecnológicos real posible los servicios generando en el consumidor el deseo
de visitarlos, así como los medios de pago que faciliten la
gestión de reservas.
Afortunadamente la tendencia actual social y cultural, se
encamina a lograr una vida sana y la conexión con la
naturaleza para equilibrar el ser, por ello el hospedaje en un
Factores socioculturales
lugar rodeado de naturaleza acompañado de las aguas
termales, va en su totalidad de la mano, con las necesidades
que hoy han surgido.
El tema medio ambiental es elemental debido l el origen del
hospedaje, ya que al hacer uso del recurso natural debe
garantizarse que sea adecuado y que no afecte lo ecosistemas
naturales que rodean las instalaciones, por l contrario se debe
buscar crear conciencia y educación de la gran riqueza. Las
Factores ecológicos y medio
regulaciones que se tienen afectan directamente la empresa ya
ambientales
que se deben cumplir a cabalidad para continuar haciendo uso
de los recursos. El Ministerio de Ambiente y Desarrollo
Sostenible es una de las entidades que regula lo mencionado,
así como ciertas asociaciones y certificaciones con las que se
cuentan. (Certificado de Calidad Turística)

Entorno especifico
En la región existe una gran oferta de hospedajes con muchas
características diferentes en precios, calidad, servicio, etc, de
Grado de competencia del todos los niveles. Sin embargo, como se ha mencionado a lo
sector largo del documento, solamente Termales del Otoño cuenta con
servicios similares a los que ofrece el hotel, esto siendo un
punto a favor.
La cultura cafetera en los últimos años ha tenido un gran auge
Entrada de nuevos dando como resultado la apertura de hoteles-finca, en los que el
competidores turista tiene la oportunidad de conocer todo el proceso del café.
Es decir, que la oferta de hospedaje en la región ha crecido.
Entre los servicios que ofrece el hotel se encuentra el SPA, el
Productos y servicios
cual puede encontrarse en otros lugares, la expedición termal es
sustitutos
propiamente del mismo y las aguas termales.
La diversa oferta de habitaciones y servicios permite al
Capacidad de negociación visitante tener varias opciones para visitarlos y de esta manera
con los clientes se obtiene una buena negociación entre la relación costo
beneficio
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El posicionamiento que tiene el hotel en la región y antigüedad

Poder de negociación con los
le permite tener buenas relaciones, alianzas y negociaciones
proveedores
establecidas con los diferentes proveedores

Conclusiones

Considerando todos los factores mencionados el hotel estudiado tiene un panorama

favorable respecto al mercado en el que se encuentra y a la economía actual. Es importante

fortalecer los aspectos organizacionales identificados, para garantizar de esta manera su

evolución y permanencia a lo largo del tiempo

Bibliografía

Hotel Termales del Otoño. (s.f.). https://www.termaleselotono.com/habitaciones

La crisis del turismo por el COVID-19. (s.f.). https://www.uexternado.edu.co/economia/la-crisis-
del-turismo-por-el-covid-19/
"En 2022 el sector turismo pasará de la reactivación al crecimiento sostenido": ministra de
Comercio, Industria y Turismo. (s.f.) https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/en-
2022-el-turismo-pasara-al-crecimiento-sostenido
(Caracterización de la calidad del servicio en hoteles urbanos y rurales en Santa Rosa de Cabal,
Aristizabal, Quiroz. P.33) https://repositorio.ucp.edu.co/bitstream/10785/3471/1/DDMAE20.pdf

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