UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INFORME DE DESARROLLO DEL CASO DE MEJORA

ASIGNATURA:
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN INDUSTRIAL – 2022-2

INTEGRANTES:
(Apellidos, nombres)

DOCENTE:
Mgtr. Ing. Annié Mariella Vidarte Llaja

FECHA:
 INFORME DE DESARROLLO DEL CASO DE MEJORA
APLICACIÓN PHVA

I. Introducción.

II. Descripción del problema.

III. Objetivos de la aplicación PHVA.

IV. Desarrollo del caso

V. Conclusiones

VI. Referencias bibliográficas.

 Caso de mejora - ciclo PHVA

Unidad 1: Sistema de gestión de la calidad

Sesión 2: Ciclo de mejoramiento continuo

Docente: Ing. Annié Mariella Vidarte Llaja
Instrucciones:
 En equipos de trabajo, emplear la información del siguiente caso para elaborar el plan
PHVA correspondiente.
 Emplear diapositivas.
 Alojar el archivo en el aula virtual y socializar con sus compañeros de clase.
Introducción
Hoy en día el hablar o tartar el tema de mejora continua es sinónimo de calidad y el hablar de
calidad es referirse a la forma de ver las cosas. Así mismo tenemos que la mejora contina es
aplicada a partir del uso de metodologías sistemáticas que utilizadas por equipos
multidisciplinarios, permiten detectar de los problemas que afectan los resultados de una
entidad, sus causas, posibilitando el desarrollo de planes de acción que rompen con los
paradigmas y preconceptos instalados. [1] Podemos mencionar muchos modelos para lograr
implementar la mejora continua en una organización, pero a nivel mundial uno de los más
resaltantes es el modelo o método de mejora continua Kaizen, el cual se enfoca en eliminar las
actividades innecesarias dentro de la cadena productiva de una empresa. Sus objetivos están
centrados en aumentar la productividad y optimizar los procesos. También es una herramienta
clave dentro de la industria del transporte y logística [1]. Luego podemos abarcar en una
empresa que quiera alcanzar la mejora continua de sus operaciones el modelo o ciclo PHVA;
el cual es el modelo de mejora continua con mayor éxito a lo largo de las décadas, Las
iniciales se corresponden con Planificar, Hacer, Verificar, Actualizar. Estas cuatro acciones
representan cada una de las fases que se tienen que llevar a cabo en la fabricación de un
producto que sigue el Ciclo PHVA. Esto permite que los productos resultantes sean una
calidad excepcionalmente buena y, cuando se presentan fallos o elementos mejorables, estos
son reformulados gracias a la fase final de verificación, lo que permite que la corrección se
ejecute[2].
El presente trabajo se centrará en el comprender y analizar un caso de un banco que
presentaba demoras y largas colas que hacían los clientes y que través de la metodología
PHVA para la mejora continua, logra el mejorar la calidad de su servicio y así mismo un
mejor ambiente para sus empleados. Se planteo como objetivo principal del trabajo el analizar
el principio de mejora continua en el desarrollo del caso de mejora en un banco y como
objetivos específicos que nos ayuden al objetivo principal se planteó el identificar las
actividades o elementos que evidencia la aplicación de cada fase y proponer nuevas
actividades que sigan contribuyendo con la mejora continua.