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SESIÓN 05 HABILIDADES BLANDAS

CONFLICTO

Dra. Rosa María Salas Sánchez


SESIÓN 05 HABILIDADES BLANDAS
CONFLICTO

CAPACIDAD
Aplica métodos y estrategias para el manejo
de conflictos y confrontaciones
interpersonales.
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CONFLICTO

¿Qué es un conflicto?

¿Cuáles son las posibles causas de conflicto en


la empresa?

¿Qué consecuencias pueden ocasionar los


conflictos en la empresa?

¿Cómo gestionan los conflictos en su


centro de labores
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CONFLICTO

Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,


objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que
definen sus metas como mutuamente incompatibles.
Puede existir o no una expresión agresiva de esta
incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en
todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo
expresan” (Suárez Marines)
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“Cada vez que ocurren actividades incompatibles”


(Deutsch); “Las acciones o creencias de uno o más
miembros de un grupo son inaceptables – y por lo tanto
resistidas – por uno o más miembros de otro grupo”
(Forsyth); ...” divergencia percibida de intereses o
creencias, que hace que las aspiraciones corrientes de
las partes no puedan ser alcanzadas satisfactoriamente”

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CONFLICTO

“El conflicto es el proceso en el que una de las partes


percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa
sus intereses” (J. A. Walls, Jr.)
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CONFLICTO

Errores en la comunicación Falta de confianza

Ausencia de procedimientos, Valores


normas o reglas

Relaciones interpersonales
Creencias
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Acoso sexual Despidos injustificados

Maltrato a los colaboradores


No pagar a tiempo

Presión en el trabajo
Inequidades en el sueldo

Incumplimiento de normas
laborales
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CONFLICTO
Tipos de conflictos

 Conflicto interpersonal
 Conflicto intrapersonal
 Conflicto organizacional
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CONFLICTO
Conflictos intrapersonales

Conflicto interior con uno


mismo. En diversas ocasiones,
nos debatimos entre aquello
que queremos y aquello que
debemos, conviven en nosotros
alternativas que se presentan
como dilemáticas.
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CONFLICTO
Conflictos interpersonales

Se refieren a los conflictos


que existen entre dos o más
personas porque existen
intereses, necesidades,
opiniones, y valores
opuestos; o bien aspectos
socio emocionales que les
generan conflictos.
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CONFLICTO
Conflictos organizacionales

Son los conflictos que tienen


lugar entre las diferentes
áreas u objetivos
aparentemente
contrapuestos.
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ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO


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ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO

Características personales: Dado que Emociones: Atravesar por un


las partes que dirimen los conflictos conflicto genera emociones,
son personas, las actitudes y por la tensión entre el acuerdo
características personales de cada uno y desacuerdo propio de la
frente al conflicto incidirán en el situación de conflicto.
mismo (sensibilidad, dureza, (aceptación, rechazo, enojo,
objetividad, autocrítica, reflexión, agresión, sumisión, etc.).
etc.).
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ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO

Contexto: El grupo, la familia, la Historia: Los conflictos, tienen su


organización en la que se propia “evolución” hasta convertirse
manifiesta el conflicto en tales. Son el resultado de la
“enmarcan” la situación y historia entre las partes. Esta
delimitan las posibilidades. El historia, sea positiva o negativa,
contexto indica qué es permitido influirá en la posibilidad de abordaje
o no, qué es conveniente o no, y del mismo.
qué consecuencias pueden tener
nuestras acciones.
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ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO

Terceros En la resolución de un Recursos Al afrontar un conflicto


conflicto siempre hay más contamos con diversos recursos:
implicados que las partes en los externos tales como: el tiempo,
cuestión. Las personas del el dinero, la cercanía de los
entorno que rodean la situación centros de poder, los
también se ven afectadas, de procedimientos de trabajo, los
algún modo. Por esto es que bienes y los internos tales como
tanto amigos, familiares, la paciencia, la inteligencia, la
colaboradores, suelen intentar fuerza, la capacidad para
influir, persuadir, aconsejar, relacionarse, la creatividad para
exhortar, tanto explícita como “echar mano” a otros recursos,
implícitamente. etc.
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PROCESO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Un conflicto comienza cuando una parte, de


modo intencional o no, invade o afecta
negativamente algún aspecto psicológico, físico
o territorial de la otra parte. El daño puede ser
real (objetivamente comprobable) o puede ser
solamente percibido por la parte afectada (daño
subjetivo).
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PROCESO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En esta etapa las partes toman conocimiento de la


confrontación, que es uno de los primeros indicios de
1. CONOCIMIENTO existencia del conflicto. Se reconocen necesidades o
valores incompatibles a través de un
posicionamiento. Hay una alta energía emocional en
esta etapa: miedo, agresión o ataque o una reacción
de autodefensa.
En esta etapa se evalúa si el conflicto es de
necesidades o valores. Si el conflicto tiene
2. DIAGNÓSTICO consecuencias concretas y tangibles para las partes,
es decir, si afecta el tiempo, dinero, los recursos,
entonces es de necesidades. Si ataca el respeto, la
imagen profesional, el status, o los intangibles es un
conflicto sobre valores.
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PROCESO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Esta etapa envuelve la reducción del nivel de energía


3. REDUCCIÓN emocional, y la comprensión de las diferencias.
Incluye un compromiso de ambas partes para
acordar reducir las conductas y actitudes negativas
de uno hacia el otro. Consiste en explorar las
diferencias y generar respeto mutuo.

4. SOLUCIÓN Esta etapa comprende la visualización de las


alternativas de soluciones al conflicto, y el
establecimiento de acuerdos sobre los cursos de
acción posibles, que satisfagan los intereses de
ambas partes.
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MANEJO Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

¿Por qué es importante el manejo y resolución de


conflictos en la empresa?
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MANEJO Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

¿Somos mediadores para la resolución de conflictos?


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MANEJO Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

¿Existen actitudes o conductas que agravan los conflictos?

La arrogancia
El ocultamiento

El combate La negación
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MANEJO Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

¿Por qué es importante el manejo y resolución de


conflictos en la empresa?
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CONFLICTO

¿Qué consecuencias pueden ocasionar los conflictos


en la empresa?
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Producto Académico

Informe de resolución de casos sobre


manejo de conflictos y confrontaciones
interpersonales.