PELEA

ANGUSTIA DESESPERACION

CONFLICTO

PROBLEMA DERROTA

ESTRES
Caractersticas del Conflicto
El conflicto es un proceso que nace, crece, se
desarrolla, se escala, se desescala y puede morir o
quedar estacionado.

Especficamente no tiene orgen en una sola parte

puesto que se genera de la lucha entre dos o varias
partes que en algn momento llegan a ser
incompatibles.

El conflicto tiene gerenciamiento o conduccin.

Provoca situaciones de crisis, choque de intereses,

cruce de ideas, emociones desatendidas,
atascamiento, traba, peligro y en muchos casos
trauma.
 Monolticas: frente
interno de las partes.
Coalicin: producida
por una o ms partes.

Se repite el juego: fricciones

resultado.
Ratificacin: autorizacin de
organizaciones.
Tiempo: apuro desventajas, tajada.
Normas grupales: conducta
cooperativa, sincera, honesta, abierta o
Causas
Los generadores de los
conflictos son:
a) Los bienes en juego
b) La informacin
c) La metas y objetivos
d) Estructura Social
e) Relaciones interpersonales implcitas
f) Valores
g) Derechos
h) Poder
Elementos de una adecuada
lectura del conflicto

LAS PARTES FRENTE AL

EL PROCESO DEL
CONFLICTO:
CONFLICTO
Necesidades presentes
Momento de aparicin
Percepcin del
Antecedentes
problema

EL PROBLEMA
Hechos relevantes
Posicin de las partes
frente
a los hechos
CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOS
Est limitada a las caractersticas que resultan ms tiles para
diagnosticar, qu tipo de conflicto y/o disputa estamos
observando; y, pueden ayudarnos a elegir los modelos o
tcnicas beneficiosas para que las partes puedan volver a
encarar la negociacin, conducindolo de tal forma que se eviten
las confrontaciones.
I. AGRESIVIDAD
a) Agresivos (conflictos blicos)
b) Silenciosos (no agresivos)
II. INTERES POR EL OTRO
a) Cooperacin (alto inters de ambos)
b) Conveniencia (bajo y alto inters)
c) Competicin (alto y bajo inters)
d) Evitar (bajo inters de ambos)
III. CONDUCCION (como se gerencia)
1. Conduccin destructiva
a) Aniquilacin de las relaciones colaborativas
b) Dominacin fsica y psicolgica
c) Inaccin (una parte no hace o aparenta no hacer
nada)
d) Retirada (una parte no continua)
e) Competencia (ambas partes quieren imponerse)

2. Conduccin constructiva del conflicto

a) Supervivencias de relaciones cooperativas
b) Respuesta a problemas sociales

IV. PARTES INTERVINIENTES

a) Negociacin: intervienen solo las partes (trueque
diplomtico)
b) Distributivo (comienzan en punto medio)
c) Ganar ganar (ganancia mutua)

V. CANTIDAD DE INTEGRANTES
a) Entre individuos
b) Entre grupos (poltica, pblica, comunitarios)
VI. FLEXIBILIDAD Y NO FLEXIBILIDAD
a) Flexibles (inters por si mismo y por el otro)
Ejemplo: La Revolucin Francesa
Libertad, Igualdad, Fraternidad, por definicin
no pueden ser abandonados ni cambiados,
son rgidos.

b) No Flexible (interesados por si mismos)

VII. EN FUNCION DE LA REALIDAD O NO DEL

CONFLICTO
El mediador tiene como tarea determinar qu
conflictos son reales y cules son irreales.
VISION POSITIVA DEL
CONFLICTO
El conflicto no necesariamente es
negativo, censurable ni intolerable, es
nuestra sociedad que con frecuencia lo
desaprueba al compararlo con
situaciones de triunfo o derrota.
El conflicto puede funcionar de manera
importante y positiva.
Es una simplificacin extrema que
varios estudiosos de la materia lo
visualizan como una ENFERMEDAD
SOCIAL, otros lo ven como un elemento
indispensable para la evolucin de la
humanidad.
 VENTAJAS DEL CONFLICTO
1. Ayuda a fortalecer los vnculos de las
personas o de los grupos.
2. Reduce las tensiones manifiestas.
3. Es deseable, desde que una relacin
en conflicto es una relacin y no la
ausencia de ella.
4. Ayuda a determinar normas de grupo.
5. Fortalece lmites de grupos.
6. Genera energa creativa y mejora las
situaciones.
FORMAS DE RESOLVER LOS
CONFLICTOS

HETEROCOMPOSICIO
N AUTOCOMPOSICIO
N
Jueces
rbitros Negociacin

Autoridades Mediacin
Conciliacin
FORMAS DE RESOLVER LOS
CONFLICTOS

INEFICIENTE EFICIENTE
INTERESES DE LAS PARTES
DE UN CONFLICTO
Analizar a fondo el conflicto
Buscar el verdadero motivo del
conflicto
Resolver subconflictos
Satisfacer mutuamente sus
necesidades
Liberar el encasillamiento de las
partes EXISTEN INTERES:
COMUNES,
COMPARTIDOS
Explorar las posiciones Y DIFERENTES
adoptadas
 Sistema Judicial
Los abogados solemos derivar hacia otro (Juez) las
soluciones a los diferentes conflictos, presentando
nuestro caso con el detalle de las pretensiones.
La demanda judicial resulta el camino apropiado para el
Sistema Judicial donde el derecho tiene respuesta a todo,
pero esta resulta una opcin falsa. El problema siempre es
entre adversarios, por lo que las nica posibilidad de
conversar es en las audiencias.

Las pretensiones son las que se esperan al final del proceso

en donde el derecho lo obtiene el que mejor defiende sus
intereses aunque stos no sean justos ni razonables, pero que
se reflejan en la esperada sentencia como una victoria
eventual

Litigio juicio congestin

Desconfianza intranquilidad demora
CONFLICTO ENFERMEDAD

PARTES ENFERMO

SENTENCIA CIRUGIA
MUERTE
JUEZ FRENTE AL CONFLICTO
DEMANDA: Pretensiones de hecho y
de derecho

CONTESTACION A LA DEMANDA:
Rplica a las pretensiones del actor.

JUEZ: Acepta ciertas pretensiones

sobre otras o las rechaza.

SENTENCIA: Acto por el cual el Juez

imparte justicia.
SENTENCIA
Autoridad
Dictada por un Juez
Es susceptible de apelacin
No mejora ni soluciona el
conflicto
No hay satisfaccin de las partes
JUECES DE PAZ
Es una autoridad electa por
comunidades.
Es un interlocutor que facilitar la
solucin de los conflictos.
Es un promotor de acciones
preventivas.
Es una persona respetable con