UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE MANTENIMIENTO
MENCION: INDUSTRIAL
ANACO – ESTADO - ANZOÁTEGUI

ORGANIZACIÓN DE MANTENIMIENTO

Profesor: Estudiante:
Ing. Rosanny Benitez Br. José Ramón Marcano Aponte
C.I.: 27.832.883

ANACO, ABRIL DE 2022.

 ORGANIZACIÓN

Organizaron elegida: Reparación de computadoras

Nombre de la organización: COMPUTEC, C.A
Objetivos de la organización: COMPUTEC, C.A, se encarga de facilitar servicios en
el área de computación, ofreciendo lo siguiente:
1- Mantenimiento correctivo.
2- Mantenimiento preventivo.
3- Mantenimiento predictivo.
4- Creación sistemas computacionales personalizados.
5- Instalación de redes locales.

PAPEL DEL MANTENIMIENTO PARA LOGRO DE OBJETIVOS

El mantenimiento es una parte fundamental del éxito de una empresa, y más en

una como esta que se encarga de ofrecer la mejor calidad en lo que a computación
se refiere, contando con profesionales capacitados en el área para la prevención de
fallas, y corrección de las mismas, brindándole al cliente una seguridad en su
equipó, y ayudándonos a nosotros como empresa a ahorrar tiempos en la
reparación de los mismos. Sin lugar a dudas, el mantenimiento es fundamental para
nosotros como institución ya que es el corazón de la misma, y las diversas clases
de mantenimiento están diversas en todas nuestras acciones.
 ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN

Gerencia general de

COMPUTEC, C.A

Dpto. De Sistema de Dpto. Dpto. De mantenimiento y

desarrollo y páginas web administrativo soporte técnico

Consultoría Ventas Técnicos en hardware

Técnicos en software

Técnico en
Sección de Sección de reparación de
desarrollo de desarrollo de computadoras
páginas Web sistemas
La empresa COMPUTEC C.A, presenta una estructura jerárquica descentralizada,
la estructura sigue el siguiente orden:

Gerencia General: La encargada de determinar las directrices y los procedimientos

a los que deberán adaptarse todos los miembros de la empresa, velando porque se
cumplan los principios estipulados y de esta manera, mantener un ambiente de
trabajo próspero y en armonía.

Departamento de sistemas de desarrollo y páginas Web: Conformado por el

equipo de técnicos en software, que se encargan de administrar todos los procesos
de proyectos de información y diseño de páginas web. Estos están divididos en
desarrollo de paginas web y desarrollo de sistemas:

✓ Desarrollo de páginas web: Administración y Manejo de base de datos,

modelado y Desarrollo de software y páginas web.
✓ Desarrollo de sistemas: Encargado de mantener el equipo informático de la
empresa en buenas condiciones, dar mantenimiento a la res de las
sucursales y también dar soporte a los clientes.

Departamento administrativo: este esta conformado por los equipos de ventas y

consultoría:

✓ Ventas: Departamento encargado de realizar los tratos y negociaciones con

el cliente.
✓ Consultoría: Departamento encargado de atender al cliente, entrevistar y
transmitir los requerimientos a los líderes de desarrollo.

Departamento de mantenimiento y soporte técnico: Conformado por técnicos

especializados en hardware, especializados en instalación, Mantenimiento y
Reparación de equipo informático, además está a cargo del grupo técnico de
reparación.
 TOTAL
AREA PRINCIPIO BASICO PTS DEME PTS %
1. PLANIFICACIÓN 75
2. PROGRAMACIÓN E
ORGANIZACIÓN
IMPLEMENTACIÓN 50
DE LA EMPRESA
3. CONTROL Y EVALUACIÓN 60
TOTAL 185 TOTAL OBTENIDO 0
1. DETERMINACIÓN DE
ORGANIZACIÓN PARAMETROS 95
DE 2. PLANIFICACIÓN 55
MANTENIMIENTO 3. SISTEMA DE INFORMACIÓN 80
TOTAL 230 TOTAL OBTENIDO 0

F(P G(% F(P G(% F(P G(% F(P G(% F(P G(% F(P G(% F(P G(% G(%
AREA tos) ) tos) ) tos) ) tos) ) tos) ) tos) ) tos) ) )
ORGANIZ
33. 32. 32. 65. 66. 68. 50. 49.
ACIÓN DE
50 33 48 00 48 00 98 37 106 31 102 00 75 02 57
LA
% % % % % % % %
I EMPRESA
ORGANIZ
22. 31. 22. 65. 60. 68. 51. 45.
ACIÓN DE
45 50 62 00 45 50 130 00 120 00 136 00 103 50 79
I MANTENI
% % % % % % % %
I MIENTO

Escala de Sony Zambrano.

ESCALA DESCRIPCIÓN
40% Sistema de Mantenimiento muy Deficiente
40%-60% Sistema de Mantenimiento Aceptable pero
Mejorable
60%-80% Sistema de Mantenimiento Bueno
90% Sistema de Mantenimiento Muy Bueno
100% Sistema de Mantenimiento Excelente
 DESCRIPCIÓN

De acuerdo a la evaluación realizada a la Empresa “COMPUTEC, C.A”,

conforme a la norma COVENIN 2500-93 arrojó que su Gestión de Mantenimiento
se encuentra en una escala de 47.68% según el MSc. Sony Zambrano y los índices
40% y 60%; nos indican que es una empresa con “Gestión Aceptable pero
Mejorable”. Según los índices arrojados se recomienda mejorar las técnicas de
mantenimiento aplicadas, y realizar una revisión general de la empresa para
enfocarse en los puntos a generar y de tal manera brindar un mejor servicio.

ÁREA I: ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.

La distribución de responsabilidades no esta muy clara en la organización de

la empresa, por lo cual se debería trabajar en anexar mecanismos que faciliten la
llegada de información a cada departamento, y se pueda trabajar de manera
armónica.

ÁREA II: ORGANIZACIÓN DE MANTENIMIENTO.

Para obtener una gestión adecuada del mantenimiento se considera crear un

área especializada en el ámbito, para trabajar de manera mas clara sobre los
objetivos presentes, y así aumentar el porcentaje de eficiencia sobre los trabajos.