Que es el Comportamiento Organizacional:

- Es el estudio de las personas o grupos de personas que actúan en una organización

- interacción e influencias reciproca entre las personas y una organización.
- Es un estudio que trata de prever, explicar, comprender y modificar el comportamiento
humano en el contexto empresas y beneficio de estas.

El CO como un iceberg:

- Aspectos visibles: Estrategias, objetivos, políticas y procedimientos, estructura de la

organización, autoridad formal, política de mando, tecnología
- Aspectos invisibles: Percepciones actitudes, normas del grupo, interacciones informales,
conflictos interpersonales e intergrupales.

Características del CO:

1. Es una disciplina científica aplicada: ya que busca por medio de estudios cuantificables
y/o cualificables ayudar a la organización en cuestión a alcanzar mejores niveles de
desempeño y mejorar las falencias.
2. Se enfoca en las contingencias: Todo depende de las circunstancias. Nada es fijo ni
inmutable.
3. Utiliza métodos científicos: Formula hipótesis sobre la dinámica del comportamiento
organizacional y las comprueba empíricamente.
4. Sirve para administrar a las personas en las organizaciones
5. Se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento: como lo son la
psicología, la Ciencias Políticas, la antropología, la Psicología Social, la sociología y la
sociología organizacional.
6. Está relacionado con otras áreas de estudio: Teoría de las organizaciones TO, DO
desarrollo Organizacional, ARH Administración en Recursos Humanos.

Los 4 Niveles del CO:

El universo de las organizaciones
El contexto ambiental y organizacional
1- Macrospectiva del CO
2- Perspectiva intermedia del CO Macro perspectiva del CO – La dinámica organizacional La organización
3- Microperspectiva
Perspectiva intermedia del CO – Los grupos en las organizaciones El grupo
4- Ambiente
El individuo
Micro perspectiva del CO – Las personas y las organizaciones

Variables Independientes: se distinguen según su tipo;

- las variables a nivel sistema organizacional: diseño de la organización, cultura

organizacional, procesos de trabajo.
- Las de grupo: Equipos y facultamiento en toma de decisiones(empowerment), dinámica
grupal e intergrupal.
- Las variables individuales: Diferencias individuales, percepción y atribución, Motivación y
Satisfacción en el trabajo.

Variables dependientes del CO: desempeño, compromiso, fidelidad(evitar producir la rotación de

personal), Satisfacción(en el trabajo), Ciudadanía organizacional(derechos civiles y políticos).
 Variables intermedias: Productividad, Adaptabilidad y flexibilidad, Calidad, Innovación,
Satisfacción del cliente.

Variables resultantes o finales: Realización de los objetivos de la organización, valor económico

agregado, Renovación de la organización, Crecimiento.

Utilidades del CO:

1. Permite desarrollar un método para analizar sistemáticamente el comportamiento de las

personas y los grupos que trabajan en forma organizada e integrada
2. Ofrece un vocabulario de términos y conceptos para compartir, discutir y analizar con
claridad las experiencias de trabajo.
3. Proporciona un conjunto de técnicas, para manejar los problemas y las oportunidades que
se presentan en las situaciones de trabajo.
4. Permite formular estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en el trabajo y en
las organizaciones.
5. Crea condiciones para que las organizaciones sean mas eficaces y competitivas de manera
sustentable.

Importancia de las aptitudes interpersonales:

1. Demostrar la importancia de las aptitudes interpersonales en el sitio de trabajo.

2. Descubrir:
 funciones: planear, organizar, dirigir y controlar
 Roles:
- interpersonales: 1- Representante (figura simbólica),
2- líder (responsable de la motivación y dirección)
3- enlace (red de contactos).
- Informativo: 1- Vigilante (recibe amplia y variada información, centro nervioso
entre la información interna y externa)
2- Difusor (Transmite la información recibida de los externos u otros
empleados a los miembros).
3- Vocero (Transmite la información a los externos)
- Decisorio: 1- Empresario (busca oportunidades)
2- Manejador de dificultades (ejecuta acciones correctivas frente a problemas)
3- Asignador de recursos (toma o aprueba decisiones significativas)
4- Negociador (responsable de representar en negociaciones a la organización)
 aptitudes de los gerentes:
- Aptitudes técnicas: conocimientos técnicos.
- Aptitudes humanas: Relación interpersonal.
- Aptitudes conceptuales: Análisis diagnóstico, correctivo frente a una situación.
3. Definir CO: Campo de estudio que investiga en efecto que los i viduos grupos y estructura
tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de mejorar
la efectividad de la organización.
4. Demostrar el valor que tiene ek estudio sistemático para el CO: se refiere en buscar
relaciones entre las causas y efectos, y basar las conclusiones en evidencia científica,
demostrable.
5. Identificar las disciplinas principales de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO:
- Psicología
- psicología social
- sociología
- Antropología.

6. Demostrar por qué hay pocos absolutos en el CO.

7. Identificar retos y oportunidades que tienen los
gerentes al aplicar los conceptos del CO.
8. Comparar los tres niveles de análisis en el modelo
del CO que sigue este libro.