El diagrama de Ishikawa, también conocido

como de espina de pescado o de causa y

SOS
efecto, es una herramienta visual que tiene
LD E PROCE
un formato de gráfico. Además, su principal
CONTRO
función es ayudar en los análisis de Los procesos varían porque están sometidos a
organización. La mayoría de las veces se lo factores que hacen que sea imposible fabricar dos
emplea para encontrar la causa de un productos exactamente iguales, como la mano de
problema en su raíz. obra, las máquinas, la materia prima o el ambiente.

07
Esto provoca que las características de los
Tiene como objetivo ayudar al equipo a llegar a las

DIAGRAMA ISHIKAWA
productos, por tanto, no sean uniformes sino

DIAGRAMA DE DISPERSION
causas reales de cuellos de botella que acometen
variables.
a los procesos operativos y organizacionales de la
Estos factores pueden alterar la calidad de los
empresa
Esta metodología se basa en el principio Herramientas productos, por lo que se hace necesario tomar
ciertas medidas que garanticen la estabilidad de
de causa y efecto, por lo cual prevé que
los procesos, con el fin de obtener un producto
toda acción tiene una reacción.
básicas de la final dentro
establecidos.
de los parámetros de calidad

A fin de conseguir esta estabilidad, se utiliza el

calidad control estadístico de procesos,
herramienta que, además, contribuye a la mejora
una útil

continua de la calidad en el proceso de

fabricación.

El diagrama de dispersión, o gráfico de

dispersión, es un tipo de diagrama
estadístico en el que se representa
gráficamente un conjunto de datos de dos
variables en dos ejes de coordenadas
cartesianas.
Por lo tanto, los diagramas de dispersión
sirven para analizar la relación entre dos
variables estadísticas.
 Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un
proceso mostrado paso a paso. Los pasos (datos, actividades) En gestión de la calidad es una herramienta básica

se representan mediante figuras (por lo general para la representación de los macroprocesos,

paralelogramos) de distintos tipos, el flujo de la actividad, procesos, subprocesos y/o tareas.

mediante flechas que conectan las figuras.

Permite identificar actividades sin valor agregado para

mejorar el rendimiento del proceso.

Un histograma es un gráfico de
Consiste en un formulario que
DIAGRAMA DE FLUJO barras vertical que representa la
contiene un listado de atributos,
distribución de frecuencias de
requisitos o condiciones que
un conjunto de datos.
debe reunir el producto para ser
considerado “de calidad” o que

07
Es especialmente útil cuando se tiene un amplio
reúna los estándares a fin de ser número de datos que es preciso organizar, para
colocado en el mercado. HOJA DE CONTROL

HISTOGRAMA
analizar más detalladamente o tomar decisiones
sobre la base de ellos. También es un medio eficaz

Herramientas para transmitir a otras personas información sobre

un proceso de forma precisa e inteligible.

La recopilación de datos que permite una hoja de

básicas de la El histograma es la comparación de los resultados de
un proceso con las especificaciones previamente
control de calidad facilita la posterior generación establecidas. En este caso, mediante el histograma,
de estadísticas y análisis con el propósito de
mantener y mejorar la calidad y la productividad,
calidad puede determinarse en qué grado el proceso está
produciendo buenos resultados. Y hasta qué punto
reduciendo la tasa de defectos y el reproceso. existen desviaciones respecto a los límites fijados en
DIAGRAMA DE PARETO las especificaciones.

Definido por Joseph Juran, radica en el Principio de Pareto que

refiere que un pequeño número de causas (generalmente 20%) es
responsable por la mayoría de los problemas (80%).

La amplia aplicabilidad de este principio a la resolución de los problemas de calidad está, precisamente, en el hecho de que
ayuda a identificar al reducido número de causas que están, muchas veces, por détras de gran parte de los problemas que
ocurren.