Casos Practicos

Anímate (casos prácticos) 08_1 2/7/08 11:11 Página 1
ANÍMATE A
EMPRENDER:
Casos prácticos
para la elaboración de
un plan de empresa
Autor: Secretaría de Empleo y Formación Profesional

Comisión Ejecutiva Nacional
UGT-País Valenciano
Portada y Maquetación: DISEÑARTE
9-6
Depósito Legal: V-2544-2007
Por convención social y simplicidad en el lenguaje en este texto, se utiliza el género masculino para
referirse tanto a mujeres como a hombres.
INTRODUCCIÓN
Existen en estos momentos y con perspectiva a medio plazo, posibilidades reales de
creación de empleo a través del aprovechamiento de los nuevos sectores de actividad surgidos
de la innovación tecnológica, así como otras posibilidades dentro de los sectores tradicionales,
así como de sectores emergentes vinculados a nuevos yacimientos de empleo.
Para muchas personas, en búsqueda de su primer trabajo, la creación del propio
empleo, constituye una solución muy atractiva.
Por decisión voluntaria, u obligados por la necesidad de encontrar un empleo, muchos
trabajadores y trabajadoras han tomado esta decisión: montárselo por su cuenta. Unos
porque se sienten capacitados para llevar a cabo un proyecto profesional y laboral no sujeto
a la relación de asalariado, otros porque han empleado la indemnización de su despido como
inicial inversión para su propio trabajo y otros estableciéndose de manera autónoma y
trabajando para su antigua empresa.
La UGT-PV conscientes de la necesidad de fomentar la creación de empleo y
desarrollar proyectos empresariales de nueva creación que generen empleo estable, exploten
los recursos económicos de carácter local, quiere dar respuesta a los trabajadores y
trabajadoras que se animen a poner en marcha su proyecto de autoempleo publicando este
libro de casos prácticos, que, como muy bien dice su título, pretende llevar a la práctica y
ayudarte a atender una serie de dificultades que a buen seguro van a ir apareciendo en esta
nueva línea profesional por la cual has optado.
Miguel Llanes Gamón
Secretario de Empleo y Formación Profesional
Comisión Ejecutiva Nacional de la UGT-País Valenciano

ÍNDICE
Introducción .......................................................................... 3
Prólogo .................................................................................. 7
Caso 1. Empresa de Diseño Gráfico y Creación de Páginas Web ..... 9
Caso 2. Centro de Bronceado y Productos Naturales .................... 21
Caso 3. Agencia de Viajes (Franquicia) ....................................... 35
Caso 4. Empresa de Servicios para Personas Dependientes ........... 51
Caso 5. Tienda de Artículos de Buceo y Centro de Enseñanza de

Actividades Subacuáticas ........................................................... 67
Caso 6. Centro de Imagen Personal ........................................... 85
Caso 7. Empresa de Instalación y Mantenimiento de Equipos de

Energía Solar Térmica ............................................................... 99
PRÓLOGO
A la hora de poner en marcha un negocio, es necesario seguir una serie de pasos. Estos pasos
pueden agruparse en varias fases:
Fase 1: El punto de partida de todo proceso de creación de empresa se encuentra en una
idea de negocio, que será desarrollada por el emprendedor (promotor del proyecto) o
grupo de emprendedores. Esta idea de negocio debe ser evaluada para comprobar que
puede ser llevada a la práctica.
Fase 2: Una vez pensada la idea de negocio y comprobada su viabilidad, es necesario
desarrollarla para dar lugar al proyecto empresarial. La herramienta clave es el Plan de
Empresa, donde se analizarán los aspectos relacionados con el desarrollo del proyecto.
Fase 3: A continuación, se buscarán los recursos necesarios para desarrollar el proyecto.
Fase 4: Cuando se han conseguido estos recursos, se podrá constituir la empresa y
ponerla en marcha.
Esta Guía contiene una serie de casos prácticos para que sirvan como herramienta de apoyo
a los emprendedores en la segunda fase de puesta en marcha de un negocio.
La herramienta ha sido diseñada para que pueda ser empleada de forma fácil e intuitiva por
aquellos emprendedores que carezcan de conocimientos de marketing, económicos o fiscales,
evitando cualquier impedimento que pudiera surgir durante el desarrollo del Plan de Empresa.
Caso 1:
EMPRESA DE DISEÑO GRÁFICO Y CREACIÓN DE
PÁGINAS WEB
PROMOTORES________________________________________________________
Presentación de los Promotores
Este punto es fundamental de cara a otorgar credibilidad a un proyecto, ya que los inversores
quieren saber si el emprendedor es capaz de llevar a cabo el negocio.
En este primer apartado debes incluir lo siguiente:
– Titulaciones, Formación, experiencia profesional - incluido becas, prácticas,
colaboraciones…-, experiencia en el mundo laboral, etc.
– Experiencia o habilidades para llevar a cabo el proyecto: capacidades/experiencia
que hagan posible la puesta en marcha y gestión del nuevo negocio.
En el caso de jóvenes emprendedores en que la experiencia laboral puede ser muy breve,
deben incorporarse todos aquéllos aspectos que denoten capacidades creativas, organizativas,
directivas, competencias profesionales o empresariales.
Es importantísimo poder evaluar el grado de formación y las competencias profesionales de
los promotores para poder materializar rentablemente la idea que presentan. Habrá que
profundizar en los siguientes aspectos:
– Capacidades personales: Se tratan aspectos como creatividad e innovación,
experiencia, organización, capacidad para asumir riesgos, liderazgo y espíritu
competitivo.
– Capacidades intelectuales y técnicas: Formación y aptitudes de los promotores en
relación con el proyecto presentado.
– Capacidades de gestión y dirección: Cualidades necesarias para gestionar con éxito
la empresa que se crea.
En este apartado se expone el currículum vitae del promotor del proyecto.
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ANÁLISIS DE LA IDEA _____________________________________
Empresa de diseño gráfico y diseño de páginas web.
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO.
Descripción:
La empresa estará dedicada, por una parte al diseño gráfico, donde se van a ofertar
servicios de diseño a medida para el cliente (papelería con imagen corporativa, cartelería,
tarjetas comerciales, folletos publicitarios, . . .), y por otra parte el diseño de páginas web.
La impresión de los productos diseñados será subcontratada a una imprenta cercana al lugar
donde se establezca la empresa, con la que ya se han mantenido conversaciones sobre la
colaboración que se vaya a mantener (tarifa de precios, condiciones de pago, plazos de
entrega, …).
Necesidades que cubre:
Se pretende ofrecer un servicio rápido y de menor coste que la competencia y que
actualmente no se presta en nuestra zona de influencia.
Características diferenciales:
Las características diferenciales serán la rapidez en el diseño de las peticiones y la calidad
apoyada en las nuevas tecnologías.
Estrategia de producto:
Diseños a medida orientados a las necesidades de las empresas de la zona.
Mercado al que va dirigido:
Pequeña y Mediana Empresa privada, con un consumo medio de servicio de diseño y que
cuiden su imagen corporativa.
Comercialización:
Debido a que el empresario posee una amplia experiencia laboral como diseñador en
empresas del sector, se dispone de numerosos contactos con posibilidad de ser clientes
potenciales.
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ENTORNO____________________________________________________________
Análisis DAFO:
1. ANÁLISIS INTERNO:
PUNTOS DÉBILES:
– Falta de experiencia en el sector.
– Falta de red comercial probada.
PUNTOS FUERTES:
– Alta calidad.
– Diseño innovador en nuestros productos.
– Publicidad muy eficiente.
– Asesoramiento especializado.
– Coste reducido.
– Rapidez en el servicio.
– Cercanía del servicio al cliente.
2. ANÁLISIS EXTERNO:
AMENAZAS:
– Mucha competencia.
– Reforzamiento de los competidores como reacción a la apertura de nuestro
negocio.
– Productos muy innovadores.
OPORTUNIDADES:
– Inexistencia de productos exactamente iguales.
– Precios elevados por parte de los competidores de la zona de influencia.
– Instalación de un número creciente de empresas en la zona.
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LEGALIZACIÓN_______________________________________________________
FORMA JURÍDICA
Empresario Individual (Autónomo).
Características
Personalidad Jurídica La del titular del negocio
Aportaciones sociales Aportaciones tanto de trabajo como de capital.
Desembolso inicial 6.000 €. de desembolso inicial.
Número de socios El empresario titular
Derechos de los socios Control exclusivo del negocio por parte del titular
Toma de acuerdos sociales Por el titular
Responsabilidad frente a terceros Empresario titular
Régimen afiliación a Seg. Social Régimen especial (Autónomos)
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FORMA JURÍDICA.
1. ACTIVIDAD:
Empresa dedicada al diseño gráfico y diseño de páginas web.
2. NÚMERO DE SOCIOS:
1 socio.
3. CAPITAL:
Capital Social: 7.500 €.
4. DISTRIBUCIÓN DEL PODER:

El titular de la empresa tendrá el control exclusivo del negocio y será quien responda
frente a terceros.
5. RIESGO PATRIMONIAL:
El riesgo es ilimitado.
6. TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN:
Esta forma jurídica requiere pocos trámites y gestiones, es económica ya que se ahorraran
los gastos de crear una personalidad jurídica.
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Hacienda
– Declaración Previa de Inicio de Actividad (Declaración Censal).
– Alta en el Impuesto de Actividades Económicas (I.A.E.).
Consellería de Economía, Hacienda y Empleo

– Comunicación de apertura del centro de trabajo.
Seguridad Social
– Alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (R.E.T.A.).
Inscripción de nombre comercial o patente (no es un requisito indispensable,

pero en este caso es recomendable teniendo en cuenta la actividad a
desarrollar por la empresa)
Inspección de Trabajo.
– Libro de visitas.
Ayuntamiento.
– Licencia de actividades e instalación (apertura).
7. OBLIGACIONES FISCALES:
– Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
– Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).
ESTRATEGIA_________________________________________________________
ESTRATEGIA COMPETITIVA:
ELECCIÓN:
DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO:

La empresa pretende ofrecer un producto con características distintas a las ofertadas hoy
en día en el mercado, por ello se ha elegido la estrategia competitiva de “Diferenciación del
Producto”.
El objetivo que se pretende es alcanzar un liderazgo en calidad, tecnología, innovación,
rapidez y servicio.
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LOCALIZACIÓN______________________________________________________
LOCALES:
El desarrollo del negocio exigirá tener habilitadas unas instalaciones adecuadas que permitan
disponer de un buen establecimiento de cara al público, en una zona que concentre empresas
que puedan demandar nuestros servicios.
El trabajo de búsqueda del local se ha desarrollado en una zona próxima a pequeñas y
medianas empresas. El local seleccionado, una pequeña planta baja, está ubicado en la
avenida Tres Cruces, muy próximo al polígono industrial de Vara de Quart.
El local será alquilado bajo un contrato de 2 años, por un importe de 580 € mensuales, con
el incremento anual del I.P.C. y una fianza de dos mensualidades.
Las características del local:
– El local tiene una superficie de 62m2 útiles.
– Dispone de suministros de energía y agua.
EQUIPAMIENTO:
El equipamiento estará compuesto por:
– Un equipo informático de última generación.
– Software especializado en el diseño gráfico y multimedia.
– Software especializado en la gestión de la empresa (cobros, pagos, facturas, …).
– Rótulo exterior.
– Mobiliario.
RECURSOS HUMANOS _______________________________________________
Actualmente, se ha considerado inviable la contratación de trabajadores en la empresa,
aunque estará condicionada por la buena marcha del negocio.
LOGOTIPO __________________________________________________________
El logotipo elegido para la empresa es:
INNOVA-DISSENY
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ÁREA COMERCIAL ___________________________________________________
PLAN DE MARKETING
Evidentemente que es necesario contar con un buen producto/servicio a la hora de poner en
marcha cualquier empresa, pero igualmente importante es saber venderlo.
1. PRODUCTO/SERVICIO:
DEFINICIÓN:
• Diseño gráfico:
Atención directa y personalizada, estudiando las exigencias y necesidades más
adecuadas para la imagen corporativa cliente con una mejor presentación.
–Papelería con la imagen corporativa de la empresa (facturas, albaranes, pedidos,
tarjetas, …).
–Catálogos de empresa.
–Cartelería.
–Folletos publicitarios.
–Vallas.
–Lonas.
–Stands de feria.
–Ilustración.
–Campañas publicitarias en general.
• Diseño de páginas web:

–Diseño y desarrollo, construyendo webs dinámicas y atractivas con animaciones
en Flash, sonido, video, …
–Mantenimiento y actualización periódica de la página según las necesidades del
cliente.
–Cuentas de correo asociadas a la página web.
–Posiciones preferentes en los principales buscadores de la red (google, altavista, …).
NECESIDAD QUE CUBRE:
El producto irá dirigido principalmente a profesionales autónomos, Pequeña y Mediana
Empresa privada, con un consumo medio de servicio de diseño y que cuide su imagen
corporativa. Igualmente puede atender las necesidades puntuales de particulares.
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2. PRECIO:
POLÍTICA DE PRECIO:
La política de precios a llevar a cabo en la empresa vendrá determinada por la rentabilidad,
intentando mantener precios asequibles, pero nunca trabajando por debajo del coste del
producto.
INCENTIVOS:
Se establecerá una política de descuentos, principalmente orientada a empresas y clientes
claves, que permita trasmitir a dichos clientes un tratamiento diferencial sobre el grueso de
la clientela.
3. COMUNICACIÓN:
PROMOCIÓN:
Las principales acciones promocionales que se pretenden llevar a cabo son:
• Catálogo con los distintos productos que se ofrecen.
• Confección de cartas personalizadas para su posterior envío a clientes potenciales,
dando a conocer los servicios.
4. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y VENTA:
TIPO DE DISTRIBUCIÓN:
El canal de distribución con el que comenzará la actividad empresarial será el punto de venta,
concretamente el establecimiento comercial situado en la avenida Tres Cruces.
Para dar a conocer los productos y servicios prestados se realizarán visitas a las distintas
empresas de la zona, con la finalidad de captar a futuros clientes.
APROVISIONAMIENTO_______________________________________________
CLIENTES:
SEGMENTACIÓN:
La segmentación del mercado que se pretende realizar será geográfica, de forma que se
centrará inicialmente en la zona del Polígono de Vara de Quart, que concentra gran número
de pequeñas y medianas empresas, así como comercios próximos a la ubicación del local.
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ÁREA ECONÓMICA __________________________________________________
PLAN DE INVERSIONES
PLAN DE INVERSIONES TOTAL
1. Edificios. Locales y terrenos
2. Maquinaria
3. Instalaciones
4. Elementos de transporte
5. Herramientas y utillaje
6. Mobiliario y enseres 600
7. Derechos de traspaso/patentes, marcas
8. Depósitos y fianzas 1.160
9. Gastos de constitución y 1º establecimiento 1.000
10. Materias primas
11. Otros gastos 248
12. Aplicaciones informáticas 3.000
TOTAL 6.008
PLAN DE FINANCIACIÓN TOTAL
1. Recursos propios 7.500
2. Créditos o préstamos
3. Subvenciones
4. Otros
TOTAL 7.500
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PREVISIÓN DE TESORERÍA:
PERIODOS 1ºTRIMESTRE 2ºTRIMESTRE 3ºTRIMESTRE 4ºTRIMESTRE
Cobros por ventas o por servicios

3.000 4.500 5.200 6.400
realizados
Cobros por IVA repercutido 480 720 832 1.024
Aportación capital 7.500
Préstamo o crédito
Subvenciones
Otros
TOTAL COBROS 10.980 5.220 6.032 7.424
Pago a proveedores por compras
Sueldos y salarios 1.800 1.542 2.000 2.500
Seguridad social 735 735 735 735
Impuestos y tasas 520 520 520 520
Comisiones
Servicios bancarios o similares 98 98 98 98
Publicidad y promoción 530 120 120 120
Alquileres 1.740 1.740 1.740 1.740
Suministros 150 150 150 150
Mantenimiento y reparación
Servicios exteriores
Prima de seguros
Gastos de transportes
Pagos por inversiones
Intereses y devolución de créditos
Proveedores de activos fijos
IVA soportado 260 260 260 260
Otros gastos 55 55 55 55
TOTAL PAGOS 5.888 5.278 5.678 6.178
DIFERENCIA: COBROS-PAGOS 5.092 0 354 1.246
IVA A PAGAR O COMPENSAR 220 460 572 764
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CUENTA DE RESULTADOS PREVISIONAL:
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
VENTAS BRUTAS TOTALES 19.100 25.000 30.000
Menos:
Descuentos (8%) 1.200 1.000 1.000
IVA 3.056 4.000 4.800
Devoluciones
VENTAS NETAS 14.844 20.000 24.200
Menos:
Coste de las ventas:
- Materias primas.
- Mano de obra directa.
- Gastos directos de fabricación.
MARGEN BRUTO 14.844 20.000 24200
Menos:
Gastos comerciales 890 1.000 1.100
Gastos administrativos 220 300 350
Gastos generales
Gastos de puesta en marcha:
- Desarrollo de producto.
- Materiales. 580 700 880
- Gastos legales de constitución.
RESULTADO ANTES DE INTERESES

13.154 18.000 21.870
IMPUESTOS
Menos:
392 500 550
Intereses y cargas financieras
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 12.762 17.500 21.320
Menos:
2.080 2.300 2.500
Previsión para impuestos
BENEFICIO NETO 10.682 15.200 18.820
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CONCLUSIONES _____________________________________________________
El objetivo final de esta iniciativa empresarial es convertir el negocio en un punto de referencia
del diseño gráfico y de la creación de páginas web.
El modelo de negocio desarrollado gira entorno a la diferenciación con la competencia en
cuanto a calidad en el servicio, innovación y eficiencia en el asesoramiento, adaptando los
diseños a los tiempos actuales.
Se pretende iniciar la actividad de una forma gradual, aprendiendo a lo largo de los primeros
años, y adecuándose progresivamente a la demanda real de los clientes.
En definitiva, se ha considerado que la iniciativa de negocio planteada está respaldada por una
visión y modelo de negocio novedoso, diferente y claramente orientado a las tendencias más
recientes del ámbito del diseño.
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Caso 2:
CENTRO DE BRONCEADO Y PRODUCTOS NATURALES
PROMOTORES _______________________________________________________
Presentación de los Promotores.
competitivo.
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ANÁLISIS DE LA IDEA ________________________________________
Centro de bronceado y productos naturales.
Descripción:
El centro de bronceado ofertará una amplia gama de solarium, a disposición de los clientes.
Cada uno de ellos con unas características determinadas que se ajustarán al fototipo de piel
de cada uno de los usuarios, y que permitirá obtener el bronceado deseado con el máximo
cuidado de la piel, garantizando un bronceado sano y saludable.
Desde la empresa se es consciente de que las exposiciones prolongadas deshidratan la piel,
por ello es necesario mantener un nivel de hidratación durante y después de la exposición,
fundamental para mantener el equilibrio de la piel. Por ello, desde esta empresa se oferta una
gama de productos naturales de aplicación previa a la exposición, como los de pura
hidratación, de uso posterior a la exposición solar.
Se pretende ofrecer un servicio de bronceado, facilitando el asesoramiento oportuno

determinado por el fototipo de piel, en que se hace un seguimiento de las sesiones que se van
realizando. Además la empresa oferta una gama de productos naturales dirigidos a paliar los
efectos de las exposiciones repetidas e intensas de los rayos UV.
Las características diferenciales serán: una amplia gama de solarium, un servicio de
asesoramiento personalizado en relación con el tipo de piel del cliente, la elaboración de un
programa personalizado y una gama de productos naturales específicos para el cuidado de la
piel tras la exposición.
Programas de bronceado personalizados y un catálogo de productos naturales para prevenir
el envejecimiento prematuro de la piel.
Los productos van dirigidos a clientes, mayores de 18 años, preocupados por un bronceado
responsable y de calidad.
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Comercialización:
Debido a que la ubicación del centro esta próxima a zonas de negocio, será más sencillo captar
la atención de los posibles clientes que disponen de poco tiempo y se preocupan por su
aspecto físico.
ENTORNO ___________________________________________________________
ANÁLISIS DAFO:
PUNTOS DÉBILES:
– Falta de imagen corporativa conocida por los futuros clientes.
– Altos costes al inicio de la actividad.
PUNTOS FUERTES:
– Amplia gama de equipos de bronceado.
– Alta calidad.
– Asesoramiento personalizado para determinar el fototipo de la piel.
– Programas de bronceado especializados.
– Rapidez en el servicio.
– Conocimiento de la existencia de una zona comercial y de negocio próxima a
la ubicación del local, con los contactos y clientes que ello conlleva.
– Comercialización de productos naturales específicos para prevenir el
envejecimiento prematuro de la piel.
AMENAZAS:
– Riesgo de apertura de un competidor franquiciado en la misma zona.
– Venta de productos naturales en parafarmacias cercanas.
– Productos autobronceadores.
– Estereotipos existentes en la sociedad respecto a este tipo de servicios.
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OPORTUNIDADES:
– Inexistencia de empresas dedicadas exclusivamente al bronceado.
– Presencia de centros de estética, peluquería y cuidado del cuerpo que
fomentan el interés por la imagen personal y que carecen de servicios de
bronceado.
– Instalación de un número creciente de despachos en la zona.
– Zona comercial próxima al centro comercial.
LEGALIZACIÓN ______________________________________________________
FORMA JURÍDICA.
Sociedad Limitada Laboral.
Personalidad Jurídica Propia

Aportaciones sociales Capital y trabajo
Mínimo 3.005,06€ para Sociedades Limitadas
Laborales
Desembolso inicial Mínimo del 25% en Sociedades Anónimas
Laborales
Todo el capital aportado en su constitución en
Sociedades Limitadas Laborales
Número de socios Número mínimo de 3
Derechos de los socios Participan en pérdidas y ganancias en proporción
al capital aportado
Toma de acuerdos sociales Por mayoría
Responsabilidad frente a terceros Limitada a las aportaciones sociales en la
Sociedad Limitada Laboral
Régimen afiliación a Seg. Social Régimen General
Trabajadores contratados Las horas trabajadas al año por éstos, no podrán
ser superior al 15% del total de horas al año
trabajadas por los socios trabajadores, excepto si
la sociedad tiene menos de 25 socios
trabajadores, en cuyo caso el porcentaje será del
25%.
Acciones De dos clases: de clase laboral pertenecientes a
los trabajadores y de clase general no
pertenecientes a los trabajadores
Fondo Especial de Reservas 10% del beneficio líquido para compensaciones
por pérdidas en el caso de que no existan
reservas suficientes disponibles a tal fin
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1. ACTIVIDAD:
Centro dedicado al bronceado y venta de productos naturales.
4 socios.
Todos ellos socios de clase laboral.
3. CAPITAL:
Aportación socio: 9.000 € cada socio.
El riesgo es limitado al capital aportado por cada uno de los socios.
Esta forma jurídica requiere pocos trámites y gestiones, es económica ya que se ahorrarán
Solicitud de certificación negativa del nombre de la empresa (Registro

Mercantil).
Depósito del capital social (en la entidad bancaria).
Otorgamiento de la escritura pública.
Obtención del CIF provisional (Hacienda).
Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos
Documentados (ITPAJD).
Inscripción en el Registro Mercantil.
Obtención del CIF definitivo (Hacienda).
Declaración previa de inicio de actividad / Declaración Censal (Hacienda).
Alta en el Impuesto de Actividades Económicas (Hacienda).
Alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (Seguridad Social).
Legalización de libros
– Calendario laboral.
– Libro de Visitas.
– Legalización libro de sociedades.
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desarrollar por la empresa).
Comunicación de apertura de centro de trabajo (Consellería de Economía,
Hacienda y Empleo).
Licencia de actividades e instalación/ apertura (Ayuntamiento).
– Impuesto de sociedades.
– Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
ESTRATEGIA_________________________________________________________
ELECCIÓN:

El centro de bronceado ofrecerá una gama de solarium equipados con tres tipos de
máquinas bronceadoras: 2 horizontales, 2 verticales y 1 facial.
Se proporcionará un asesoramiento personalizado para determinar el fototipo de la piel al
cliente, estableciendo cuatro tipos de programas de bronceado especializados según las
necesidades de cada usuario y las características de su piel.
Además se ofrecerá un servicio de venta de productos naturales específicos de aplicación
previa a la exposición al sol, como los de pura hidratación, de uso posterior a la exposición
en el centro de bronceado.
LOCALIZACIÓN ______________________________________________________
LOCALES:
La zona de influencia elegida para la ubicación del negocio será la calle Río Escalona, próxima
a la avenida Baleares y a la avenida de Francia. Esta zona se ha consolidado en estos últimos
años por el aumento de población y la apertura de nuevos comercios, produciéndose un
desarrollo de la zona comercial y empresarial.
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El local comercial tendrá una superficie de 70m2 aproximadamente, distribuidos en cinco
cabinas, tantas como aparatos de bronceado existen, además de un baño, una zona de
recepción de los clientes y venta de los productos naturales. Dicho local se arrendará en
régimen de alquiler, entregando dos mensualidades como fianza por adelantado.
EQUIPAMIENTO:
– Un equipo informático, con un software de registro de los clientes.
– Aparatos de bronceado de segunda mano: 2 horizontales, 2 verticales, 1 facial.
El coste total de la maquinaria a emplear ascenderá a 4.500 €, mucho más
económico que si las máquinas se adquirieran de primer uso.
– Mobiliario.
– Expositor de los productos naturales.
Actualmente, se ha considerado inviable la contratación de trabajadores en la empresa,
aunque estará condicionada por la buena marcha del negocio.
Los socios trabajadores participarán activamente en el negocio, dispondrán de una jornada
intensiva de mañanas o tardes, de manera que el centro permanezca abierto con un horario
continuado de 10 a 22 horas de lunes a viernes, y de 10 a 15 horas los sábados, domingos y
festivos.
LOGOTIPO __________________________________________________________
Naturesol
El bronceado responsable
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ÁREA COMERCIAL ___________________________________________________
PLAN DE MARKETING
DEFINICIÓN:
• Bronceado:
Tratamientos de bronceado personalizados, a través de diferentes cabinas de rayos
UVA, asesorando al cliente para obtener el tono de piel deseado en función de su
fototipo. Manteniendo las condiciones higiénico-sanitarias y bajo el cumplimiento de
la normativa vigente, con el fin de evitar riesgos en la salud y seguridad de
consumidores y usuarios.
–Bronceado en máquina vertical.
–Bronceado en máquina horizontal.
–Bronceado de la zona facial.
• Productos naturales:
Todos ellos de origen natural, con extractos de plantas o aceites esenciales.
–Productos de bronceado para rostro y cuerpo, con factor de protección, cuya
finalidad es proporcionar a los clientes un bronceado seguro (gel potenciador del
bronceado y cremas de con protección solar, de uso cotidiano fuera de los centros
de bronceado).
–Productos de uso posterior al bronceado, de tipo nutritivo y reconstituyente de la
piel con el fin de evitar el envejecimiento prematuro de la misma (aftersun, gel
refrescante, gel máxima hidratación).
• Otros productos:
En el centro de bronceado también se dispondrá de una serie de productos que
garantizarán el cumplimiento de la ley que regula la utilización de los aparatos de
bronceado mediante la emisión de rayos ultravioletas (UV), entre dichos productos se
encuentran:
–Gafas de protección homologadas para utilizar durante la exposición a las
radiaciones ultravioletas emitidas por los aparatos de bronceado, con el fin de que
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se eviten lesiones oculares.
–Productos desmaquilladores que permitan retirar bien los cosméticos y perfumes
de los usuarios que vayan a exponerse a las radiaciones, de no realizarse esta
acción, los cosméticos podrían llegar a provocar reacciones en la piel.
El servicio permitirá a las personas preocupadas por su imagen, mayores de 18 años,
mantener un tono de piel bronceada durante todo el año o en ocasiones puntuales, pero sin
asumir riesgos innecesarios. Para los usuarios de este servicio, el cuidado de la piel es muy
importante y la venta de productos naturales es un valor añadido de cara a proporcionar
artículos que regeneren la piel y la hidraten.
2. PRECIO:
La política de precios a llevar a cabo es la de poner precios bajos al inicio de la actividad.
Mediante el uso de bonos de varias sesiones de bronceado se obtendrán precios muy
competitivos, además al adquirir un bono, el cliente obtendrá sesiones gratuitas o productos
naturales de regalo.
Los bonos que se establecerán son los siguientes:
-Bono de 5 sesiones: A utilizar con motivo de alguna ocasión especial.
-Bono de 12 sesiones: Permitirá al usuario preparar su piel para el verano y que tome un tono
más intenso.
-Bono de 25 sesiones: Para aquéllas personas que deseen prolongar su bronceado durante
más tiempo.
Los bonos serán de carácter personal e intransferible, ya que cada bono irá asociado a una
ficha de cliente de utilización del aparato. En esta ficha se anotarán las exposiciones recibidas
y el tipo de exposición en cuanto a su intensidad y duración de la misma.
INCENTIVOS:
Se establecerá una política de descuentos, principalmente orientada a nuevos clientes y,

como ya se ha mencionado anteriormente, si se adquiere un bono de varias sesiones de
bronceado, se gratificará al cliente con productos de cuidado corporal o sesiones gratuitas
de bronceado, dependiendo del bono que se adquiera.
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3. COMUNICACIÓN:
PROMOCIÓN:
Las principales acciones promocionales que se pretenden llevar a cabo son:
• Folletos publicitarios sobre la apertura del centro, que se repartirá en mano en el centro
comercial próximo al local de influencia.
• Catálogo publicitario con los productos corporales a la venta y los bonos descuento sobre
los servicios de bronceado. Además, en el catálogo se añadirán las condiciones de
seguridad que marca la ley respecto al uso de máquinas de bronceado. Este catálogo se
repartirá por los domicilios próximos al establecimiento.
El canal de distribución a emplear para dar a conocer nuestros productos y servicios, y con el
que dará comienzo la actividad empresarial, será el establecimiento situado en la en calle Río
Escalona.
APROVISIONAMIENTO ______________________________________________
PROVEEDORES:
Se ha realizado un contacto con un laboratorio que comercializa con productos naturales con
el fin de que nos facilite los productos que se van a ofrecer a los clientes.
CLIENTES:
SEGMENTACIÓN:
La segmentación del mercado que se pretende realizar será geográfica, de forma que se
centrará inicialmente en la zona de ubicación del negocio, la cual reúne gran número de
oficinas, despachos, gimnasios, centros de estética y peluquería, así como comercios
próximos a la ubicación del local.
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ÁREA ECONÓMICA __________________________________________________
PLAN DE INVERSIONES
2. Maquinaria 4.500
3. Instalaciones 300
10. Materias primas
11. Otros gastos
12. Aplicaciones informáticas 950
TOTAL 8.360
PLAN DE FINANCIACIÓN
3. Subvenciones
4. Otros
TOTAL 36.000
31

4.100 6.800 7.400 9.050
realizados
Cobros por IVA repercutido 656 1.088 1.184 1.448
Subvenciones
Otros
TOTAL COBROS 40.756 7.888 8.584 10.498
Pago a proveedores por compras 1.200 700 1.500
Sueldos y salarios 1.600 1.660 2.200
Seguridad social 2.500 2.500 2.500 2.500
Comisiones
Publicidad y promoción 1.050 350 700
Alquileres 1.740 1.740 1.740 1.740
Mantenimiento y reparación 50 150
Prima de seguros 150 150 150 150
TOTAL PAGOS 8.200 7.480 8.655 10.525
DIFERENCIA: COBROS-PAGOS 32.556 408 71 27
IVA A PAGAR O COMPENSAR 431 953 1.064 1.308
32
Menos:
Descuentos
IVA 4.376 5.600 5.920
Devoluciones
VENTAS NETAS 31.726 40.600 42.920
Menos:
- Materias primas. 3.400 4.200 4.400
MARGEN BRUTO 28.326 36.400 38.520
Menos:
Gastos comerciales
Gastos administrativos
Gastos generales
- Materiales.
- Gastos legales de constitución. 1.000

27.326 36.400 38.520
IMPUESTOS
Menos:
Menos:
2.520 2.800 3.020
BENEFICIO NETO 24.806 33.600 35.500
33
CONCLUSIONES _____________________________________________________
Todos los años, con la llegada del buen tiempo, miles de personas optan por cambiar el
aspecto de su piel por uno más bronceado. Faltos de tiempo para poder tomar el sol, muchas
personas acuden a centros de bronceado para obtener de modo rápido el bronceado deseado.
Además de esta época del año, cuando sucede un acontecimiento importante también se suele
acudir a centros de bronceado.
El sol nos proporciona dos tipos de rayos, los UVA y los UVB. Los primeros, son los encargados
de oscurecer nuestra piel bronceándola; los segundos, son los que provienen de una
irradiación excesiva, provocando rojeces, escozores e incluso ampollas en exposiciones
prolongadas.
Las máquinas de sol artificial UVA se encargan de suprimir del sol los rayos molestos o más
perjudiciales para nuestra piel. Además, muchos dermatólogos manifiestan estar a favor de
los rayos UVA con exposiciones controladas, ya que son recomendables para tratar ciertas
patologías como la psoriasis o la osteoporosis.
Además del servicio de bronceado, como se ha comentado, el centro pondrá al servicio de sus
clientes una amplia gama de productos naturales para el cuidado de la piel. De todos es
conocido el interés creciente por los productos naturales en los últimos años. Cada día se
comercializan más productos cosméticos de calidad, elaborados a base de plantas medicinales
de contrastados beneficios.
En la empresa se combinarán el servicio de bronceado responsable, sin sobrepasar las
sesiones recomendadas por los dermatólogos (20-30 sesiones/año) y la importancia del uso
de determinados productos, como complemento a las sesiones de bronceado artificial para
prevenir posibles daños en la piel.
34
Caso 3:
AGENCIA DE VIAJES (Franquicia)
PROMOTORES _______________________________________________________
quieren saber si el emprendedor es capaz de llevar a cabo el negocio. En este caso, al tratarse
de una franquicia esta exige al franquiciado estar en posesión de un titulo mínimo de técnico
superior en agencias de viaje.
competitivo.
35
En este apartado se expone el currículum vitae del promotor del proyecto. No obstante el
franquiciado será formado por profesionales del sector en todo lo relacionado con el desarrollo
de una agencia de viajes (gestión de la agencia, programa informático, campañas
publicitarias, sistemas de distribución, sistemas de venta, aspectos comerciales, etc.),
mediante cursos teórico-prácticos, en aulas propias de la franquicia o en las oficinas centrales.
Agencia de Viajes.
Descripción:
El sector del turismo es, sin lugar a dudas, un sector de futuro. Invertir en él creando un
negocio propio junto a una marca como franquicia, que esté en constante crecimiento y con
amplia experiencia y solidez en el mercado, es garantía de éxito.
La franquicia ofrece la posibilidad de formar parte de una empresa en la que se puede contar
con el apoyo y asesoramiento de un equipo profesional altamente cualificado e interdisciplinar
(sistemas informáticos, comercial, marketing, administración, recursos humanos, …),
indispensable para conseguir un modelo de gestión que optimice los resultados.
La franquicia elegida es Zafiro Tours, S.A., que cuenta con amplia experiencia en el mercado,
es una de las empresas líderes en el sector de agencia de viajes y, además un valor añadido,
es que su central se encuentra situada en la Comunidad Valenciana (Alicante), próxima a la
ubicación del local de influencia.
Uno de los aspectos más atractivos de esta franquicia son las buenas relaciones con los
principales mayoristas, compañías y cadenas turísticas. Además de todo ello, Zafiro Tours S.A.
cuenta con una empresa mayorista propia, cuyo nombre es Karibu Tour Operador, que opera
en todo el mundo con un producto propio y ofrece a los franquiciados condiciones económicas
líderes en el sector.
Informar al viajero sobre las características de los destinos y viajes existentes, ayudándole en
la selección del más adecuado en cada caso, gestionando la reserva mediante la venta de
productos turísticos
Las características diferenciales se relacionan con la variedad de los servicios prestados, ya

que una agencia de viajes no puede limitarse únicamente a organizar viajes, debe ampliar
36
constantemente sus actividades. Para ello, esta agencia se especializará en organizar

congresos, ferias y viajes de empresas, en lo que se refiere a viajes de trabajo. Por lo que se
refiere a viajes vacacionales, se centrará en cruceros, vacaciones de salud y turismo rural,
actividades muy demandadas en nuestros días. A pesar de que la agencia se especializará en
estos servicios en concreto, no dejará de prestar servicios generales prestados
tradicionalmente por las agencias de viajes.
Programas vacacionales y de trabajo, a precios competitivos gestionados con la máxima

rapidez y por agentes de viajes que actuarán como consejeros a la hora de ajustar los
servicios de los viajes a la personalidad y necesidades de cada cliente.
Los productos van dirigidos a empresas que requieran de los servicios que proporcionará la
agencia de cara a gestionar viajes de trabajo, ferias o congresos. Además, se dirigirá a las
personas interesadas en algún otro servicio ofertado: cruceros, vacaciones de salud, turismo
rural.
Comercialización:
La comercialización del producto se realizará a través de agencias de viaje mayoristas,

principalmente se utilizará la mayorista asociada a la franquicia (Karibu Tour Operador).
ENTORNO ___________________________________________________________
ANÁLISIS DAFO:
PUNTOS DÉBILES:
– Escasa experiencia laboral de los franquiciados en el sector de influencia.
– Costes relativamente elevados al inicio de la actividad.
– Pago del 1% de royalty a la empresa franquiciadora (Zafiro Tours S.A.).
PUNTOS FUERTES:
– Formación continuada y de reciclaje a lo largo de toda la duración del contrato

de franquicia.
37
– Empresa mayorista asociada a Zafiro Tours S.A., que ofrece condiciones
económicas líderes en el sector a sus franquiciados.
– Disponer del saber hacer (“Know How”) de la empresa franquiciadora.
– Asesoramiento personalizado sobre las distintas posibilidades de viajes.
– Amplia gama productos y servicios turísticos.
– Alta imagen corporativa.
– Programas vacacionales específicos adecuándose a las necesidades de cada
cliente.
– Rapidez a la hora de gestionar los servicios.
AMENAZAS:
– Riesgo de apertura de otra agencia de viajes en la misma zona.
– Desventaja respecto a las agencias establecidas en la misma localidad y que
cuentan con clientes consolidados.
– Venta directa del mismo producto a través de Internet.
OPORTUNIDADES:
– Ubicación del local en una zona transitable, próxima al Ayuntamiento, Centro
de Salud y zona comercial de la población.
– Población ubicada en una comarca con alta densidad de empresas, muchas de
ellas, del sector de la madera y el mueble e industria auxiliar, con vocación
exportadora.
– Tendencia cada vez mayor por parte de los consumidores a realizar viajes a lo
largo del año.
– Nivel adquisitivo en la zona medio-alto.
– Evolución positiva y en alza de los servicios sobre los que se va a especializar
la agencia: turismo rural, cruceros y vacaciones de salud.
38
LEGALIZACIÓN ______________________________________________________
FORMA JURÍDICA.

Laborales
Desembolso inicial Mínimo del 25% en Sociedades Anónimas
Laborales
Derechos de los socios Participan en pérdidas y ganancias en proporción
al capital aportado
Responsabilidad frente a terceros Limitada a las aportaciones sociales en la
Trabajadores contratados Las horas trabajadas al año por éstos, no podrán
ser superior al 15% del total de horas al año
trabajadas por los socios trabajadores, excepto si
la sociedad tiene menos de 25 socios
trabajadores, en cuyo caso el porcentaje será del
25%.
Acciones De dos clases: de clase laboral pertenecientes a
los trabajadores y de clase general no
pertenecientes a los trabajadores
Fondo Especial de Reservas 10% del beneficio líquido para compensaciones
por pérdidas en el caso de que no existan
reservas suficientes disponibles a tal fin
1. ACTIVIDAD:
Agencia de viajes. Empresa dedicada a desarrollar una actividad en el sector terciario o
servicios.
39
3 socios.
Todos los socios de clase laboral.
3. CAPITAL:

Mercantil).

Calificación como Laboral por el Registro Administrativo de Sociedades

Laborales.
40

Hacienda y Empleo).
ESTRATEGIA _________________________________________________________
ELECCIÓN:
ENFOQUE O SEGMENTACIÓN DEL PRODUCTO:

Dicha estrategia consiste en buscar un enfoque competitivo reducido o dirigido hacia un
segmento del sector o del mercado, en este caso, empresas y un grupo de población que
solicita un turismo determinado (de salud, rural o cruceros). La empresa que consigue una
alta segmentación puede estar en condiciones de conseguir un rendimiento superior a la
media sectorial o de su grupo estratégico, tanto por el enfoque hacia los costes, como hacia
la diferenciación.
LOCALIZACIÓN ______________________________________________________
LOCALES:
Uno de los principales requisitos que marca la franquicia para la perfecta evolución de la
agencia es la ubicación del local. El local en el que se ubicará la agencia de viajes estará en
la calle Santa Ana de la localidad valenciana de Albal, la mencionada calle se encuentra en el
centro neurálgico de la ciudad, cercana al Ayuntamiento y al Centro de Salud. Es una zona de
mucho tránsito, relacionada perfectamente con el negocio que se quiere desarrollar.
La ubicación de la agencia de viajes en la localidad de Albal ha venido determinada por las
características socioeconómicas del tejido productivo de la comarca ( pymes del sector madera
y mueble e industria auxiliar con vocación exportadora...).
El local comercial será arrendado y tendrá una superficie de 45m2 aproximadamente, se ha
considerado un local adecuado debido a que la franquicia marca un mínimo de 35m2. El resto
41
de condiciones que marca la franquicia se cumplen a la perfección, ya que posee entrada
directa de la calle y escaparate. El coste del alquiler del local será de 350 € mensuales,
dejando un depósito de 700 €, correspondiente a dos mensualidades.
EQUIPAMIENTO:
A cuenta del franquiciador:
– Un equipo informático, con un software de gestión (ordenador, programa de
gestión e impresora).
A cuenta del franquiciado:
– Mobiliario interior de la oficina, conforme a la imagen corporativa de la
franquicia. La franquicia exige como mobiliario mínimo: dos mesas, un mueble
auxiliar, un expositor para folletos y catálogos y sillas.
– Rótulo luminoso.
– Instalación del programa SAVIA-AMADEUS.
– Teléfonos equipados con auriculares inalámbricos.
El equipo de trabajo estará formado por los propios franquiciados, constará de tres personas
que poseen titulación como Técnicos Superiores en Agencias de Viajes, y uno de ellos aportará
su experiencia previa como empleado de una agencia de viajes. Además, la propia franquicia
se encargará de preparar a los promotores del proyecto con cursos de formación en gestión
de agencias de viaje y continuos cursos de reciclaje.
Zafiro Tours S.A. no quiere simples franquiciados, sino que selecciona empresarios dispuestos
a crear una empresa con la citada franquicia y triunfar en un mercado en auge como es el
sector turístico.
LOGOTIPO___________________________________________________________
El logotipo elegido para la empresa viene determinado por la marca comercial de la propia
franquicia y es el siguiente:
42
ÁREA COMERCIAL ________________________________________
PLAN DE MARKETING
DEFINICIÓN:
• Viajes de Empresas, Organización de Congresos y Ferias:
–Confiar a un equipo de profesionales la organización de un congreso o una feria
supone para la empresa que contrata estos servicios un ahorro considerable de
tiempo y preocupaciones. Por ello, la agencia pretenderá dedicarse a la
organización de congresos en la Comunidad Valenciana, fundamentalmente en el
área metropolitana de Valencia, y viajes de empresa en todo el territorio español
incluso en el extranjero, así como la gestión de plazas hoteleras con motivo de
ferias, viajes de empresa u otros eventos.
• Turismo Rural, de Salud y Cruceros:
–En la actualidad han surgido nuevas fórmulas de turismo, nuevas tendencias y
alternativas, entre las que destacan el turismo rural, de salud y los cruceros. La
agencia se especializará en diseñar y comercializar cruceros por todo el mundo
ampliando la oferta existente. Por lo que respecta al turismo de salud y rural,
organizará viajes mediante la combinación de distintos servicios adaptados a
cada cliente.
• Otros servicios (Servicios Tradicionales):

En la agencia de viajes también se realizará otro tipo de servicios, como son:
–Gestión de billetes de un determinado medio de transporte.
–Gestión de alojamientos en establecimientos hoteleros.
43
–Entradas para espectáculos culturales o deportivos.
–Alquiler de vehículos.
–Venta de cheques de viajes.
La agencia cubrirá distintas necesidades. Por un lado, la necesidad de las empresas que
soliciten los servicios de la agencia: organizando congresos y ferias, mejorando la
administración de los recursos económicos de que disponen. Por otro lado, la necesidad de los
clientes que demandan unos servicios turísticos específicos, en cuyo caso la agencia se
dedicará a informar y ayudar al viajero entre las posibles ofertas turísticas, con el fin de que
finalmente se encargue de la organización del viaje.
2. PRECIO:
La política de precios va a consistir en negociar los precios netos con los proveedores
mayoristas, sobre todo beneficiándose del mayorista propio, Karibu Tour Operador, que será
quien proporcione la mayor parte de los servicios demandados. Como la agencia sólo se
encargará de su venta, obtendrá un porcentaje de beneficio mayor y el precio de venta al
público se obtendrá a partir de la suma del precio negociado con la mayorista proveedora más
el porcentaje de ganancia de la agencia.
INCENTIVOS:
Además de contar con la iniciativa anterior, la agencia ofrecerá descuentos especiales por
venta anticipada de paquetes vacacionales, siempre que la reserva del mismo se realice dos
meses antes de la fecha de inicio del viaje. El descuento aplicable será del 15%, aplicado
directamente sobre la reserva sin incluir tasas ni servicios adicionales.
Otra propuesta relacionada con la política de precios que se llevará a cabo desde la franquicia,
es la posibilidad que se ofrecerá a los clientes de adquirir la tarjeta Punto Oro-Zafiro Tours.
Esta tarjeta tiene como principal ventaja para el titular la posibilidad de poder aplazar los
pagos de las compras efectuadas con la tarjeta hasta en seis meses, sin intereses, o hasta 36
meses con unas buenas condiciones, ya que es una tarjeta desarrollada por Zafiro Tours en
colaboración con Banco Popular Español. Es una tarjeta gratuita y permitirá su domiciliación
sin necesidad de que el cliente tenga que cambiar de banco. Además, los clientes obtendrán
regalos por la utilización de la tarjeta como medio de pago de sus viajes.
44
3. COMUNICACIÓN:
PROMOCIÓN:
Las principales acciones promocionales se llevarán a cabo fundamentalmente por la empresa
franquiciadora, Zafiro Tours S.A., entre ellas destacan las siguientes:
• La empresa franquiciadora aconseja la colocación de pancartas en los escaparates del
local donde se vaya a ubicar la agencia, los días previos a la apertura de la misma y
mientras se acondicione el local de influencia.
Las pancartas serán facilitadas gratuitamente por la franquicia y el contenido de las
mismas será el siguiente:
Un secreto
Es un secreto
Hemos decidido tapar

las ventanas,
así nadie sabrá que
pronto abrimos una
AGENCIA DE VIAJES
• Folletos publicitarios sobre la apertura del centro y sobre las distintas ofertas que desde
la franquicia se lancen al inicio del negocio, y posteriormente en las distintas épocas del
año (Navidades, Semana Santa, Puentes, Verano…).
• Carta de presentación que será enviada a las distintas empresas que requieran servicios
de organización de congresos y otros eventos, ofreciéndoles una gama de productos
acordes a sus necesidades con precios especiales.
• Durante todo el año Zafiro Tours realiza una gran campaña de publicidad a nivel
Nacional, sin ningún coste para los franquiciados.
• Las ofertas aparecen publicadas puntualmente, todos los sábados del año, a media
45
página, en color en el periódico de Valencia de mayor tirada y en otros medios de
comunicación escrito de divulgación gratuita ( según tarifas), según el momento y la
oportunidad, y en particular con anterioridad a fechas y períodos clave (fines de semana,
puentes festivos, semana santa y pascua, fallas, meses de verano…) en cuanto a ventas
de paquetes vacacionales y de viajes. Un ejemplo es el que se muestra a continuación.
El canal de distribución a emplear para dar a conocer nuestros productos y servicios, y con el
que dará comienzo la actividad empresarial, será el establecimiento situado en la en calle
Santa Ana de la localidad de Albal.
PROVEEDORES:
El proveedor principal de la agencia de viajes será Zafiro Tour S.A. a través de su empresa
mayorista propia, que es Karibu Tour Operador.
CLIENTES:
SEGMENTACIÓN:
Los clientes potenciales serán aquellos que residan o trabajen en un lugar próximo a la zona
de influencia. Otros clientes procederán de empresas que requieran servicios de

organización de congresos y otros eventos.
46
ÁREA ECONÓMICA __________________________________________________
PLAN DE INVERSIONES
2. Maquinaria
5. Herramientas y utillaje 80
6. Mobiliario y enseres 2.800
8. Depósitos y fianzas 700
10. Materias primas
11. Otros gastos
TOTAL 11.511
3. Subvenciones
4. Otros
TOTAL 21.000
47

5.700 8.500 11.000 15.250
realizado
Cobros por IVA repercutido 399 595 770 735
Subvenciones
Otros
TOTAL COBROS 27.099 9.095 11.770 15.985
Pago a proveedores por compras 38 51 72 105
Comisiones
Publicidad y promoción
Alquileres 1.050 1.050 1.050 1.050
Prima de seguros
TOTAL PAGOS 8.690 9.035 10.976 15.355
48
Menos:
Descuentos
IVA 2.832 4.223 5.390
Devoluciones
VENTAS NETAS 43.282 64.543 82.390
Menos:
- Materias primas. 4.200 4.400
MARGEN BRUTO 43.282 60.343 77.990
Menos:
Gastos comerciales
Gastos generales
Comisión empresa fraquiciadora 5.460 8.143 10.395
Royalty 1% 405 603 770

36.417 51.597 66.825
IMPUESTOS
Menos:
377 525 705
Menos:
2.700 3.010 4.500
BENEFICIO NETO 33.340 48.062 61.620
49
CONCLUSIONES _____________________________________________________
Un hecho evidente es que cada vez se dedica más tiempo a pensar las vacaciones y a
realizarlas de manera más escalonada. La tendencia vacacional ha variado, mientras antes se
asociaban las vacaciones al verano, actualmente se ha producido un cambio significativo
pasando a considerar los viajes durante cualquier época del año. Para cubrir las necesidades
que se presentan, ha aumentado la demanda de empresas especializadas en prestar
determinados servicios relacionados con el sector turístico. Por ello, se ha considerado la
posibilidad de poner en marcha una agencia de viajes, ya que puede resultar un negocio
fructífero, teniendo en cuenta el apoyo que supone contar con el respaldo de una franquicia,
como Zafiro Tours S.A., que lleva implantada en el mercado desde 1989.
Los productos comercializados por la franquicia son elegidos teniendo en cuenta la calidad en
el servicio, el itinerario y su excelente tarifa.
Zafiro Tour S.A. pretende transmitir a través de sus franquiciados un “saber hacer”, que por
su larga trayectoria en el sector turístico, la ha situado entre las principales franquicias de
agencias de viaje. Las ventajas que se ofrecen desde la franquicia son: una óptima relación
calidad/precio, una atención personalizada y cordial, profesionales altamente capacitados, una
respuesta inmediata y, por supuesto, un absoluto compromiso con la calidad.
Por todo ello, se estima que la agencia de viajes es una posibilidad de negocio con
perspectivas.
50
Caso 4:
EMPRESA DE SERVICIOS PARA PERSONAS DEPENDIENTES
PROMOTORES _______________________________________________________
competitivo.
51
Empresa de Servicios a Domicilio.
Descripción:
En España hay más de siete millones de habitantes con edades superiores a los 65 años, y
esta cifra va en aumento. Por lo que respecta a la Comunidad Valenciana, los mayores de 65
años representan el 16% del total de la población (datos del INE.2006). Buena parte de este
colectivo mantiene sus aptitudes físicas, pero también un porcentaje elevado precisa ayuda
para realizar alguna de las actividades esenciales de la vida diaria. A pesar de estar en marcha
la nueva Ley de Dependencia, que pretende atender las necesidades de aquellas personas que
requieren apoyos para desarrollar actividades esenciales de la vida diaria, es difícil que con
ella se cubran todas las necesidades de la población.
Habitualmente, son los familiares los que tienen que responsabilizarse de prestar los cuidados
esenciales a los mayores. Sin embargo, el ritmo de vida cotidiano y la incorporación de la
mujer al mundo laboral no permite que en muchos hogares los mayores reciban la atención
que debieran. Por ello se crean las empresas de servicios, que prestan cuidados a domicilio a
los ancianos.
La empresa centrará su actividad en la prestación de un servicio integral, consistente en un
programa individualizado, de carácter preventivo y rehabilitador, en el que se articularán un
conjunto de servicios a través de profesionales que realizarán la atención personal, doméstica
y de apoyo social. Estos servicios serán prestados en el domicilio de la persona mayor
dependiente en algún grado.
Atender a aquellas personas mayores que se encuentren en una situación que les impida
satisfacer sus necesidades personales y sociales por sus propios medios, y requieran atención
y apoyo para continuar en su entorno habitual.
Las características diferenciales se centran en el trato personalizado por parte del personal
contratado hacia las personas que demanden los servicios y, por otro lugar, el horario del
servicio, que comprenderá las 24 horas del día, incluyendo fines de semana.
Programas de servicios individualizados para concretar las expectativas que cada usuario
demanda en función de las necesidades que presente cada persona, con precios económicos,
pero sin que ello suponga menor nivel de calidad del servicio.
52
Los servicios irán dirigidos a las personas mayores y, en particular personas dependientes, con
el objetivo de que permanezcan en su domicilio habitual rodeados de su ambiente familiar y
social, con un problema de deterioro físico, cognitivo o social que disminuye su capacidad de
autonomía para realizar las actividades de la vida diaria. En este sentido, hay que tener en
cuenta que el tipo de servicio podrá ir destinado no sólo a las personas mayores sino también
a cualquier persona que padezca una discapacidad, aspecto a tener en cuenta en el caso de
que la demanda mínima necesaria no pueda ser cubierta únicamente por los familiares.
Comercialización:
La comercialización de los servicios se realizará a través de los contactos personales de los
socios cooperativistas que cuentan con una dilatada trayectoria profesional en este campo.
ENTORNO ___________________________________________________________
ANÁLISIS DAFO:
PUNTOS DÉBILES:
– Existencia de competencia en el mercado.
– Escasa información de los ciudadanos sobre el sector de actividad.
– Desconfianza hacia este tipo de empresas por parte de la población en
general.
PUNTOS FUERTES:
– Menor aceptación de los centros de internamiento como alternativa para el
cuidado de personas mayores dependientes.
– Falta de plazas públicas y privadas en centros y servicios sociales, así como la
limitada oferta de servicios prestados en tales instalaciones.
– Ubicación del local en una zona con elevada tasa de habitantes mayores de 65
años.
– Amplia oferta de servicios.
– Titulación profesional acorde con los servicios prestados por parte de los
socios cooperativistas.
53
AMENAZAS:
– Riesgo de apertura de otra empresa dedicada a ofertar este tipo de servicios.
– Centros de día y residencias de ancianos cercanos a la zona de influencia.
– Mayor cobertura del servicio de ayuda a domicilio (SAD) por parte de la
Administración desde la entrada en vigor de la Ley de Dependencia.
OPORTUNIDADES:
– Elevado crecimiento de la población de mayores.
– Dependencia de la ayuda de terceras personas por parte del colectivo de
mayores.
– Existencia de nuevas necesidades familiares que consolidan la demanda.
– Nivel adquisitivo en la zona medio-alto.
– Fomento de la actividad por parte de la Administración Pública en este sector.
LEGALIZACIÓN ______________________________________________________
FORMA JURÍDICA.
Sociedad Cooperativa
Características
Aportaciones sociales Capital
Desembolso inicial Se establece una aportación mínima de capital
social para poder ser socio
Derechos de los socios Derecho de desembolso de las aportaciones de los
socios, así como el régimen de transmisión de las
mismas
Toma de acuerdos sociales Consejo Rector y número de consejeros
determinado
Responsabilidad frente a terceros Responsabilidad limitada
Régimen afiliación a Seg. Social Régimen especial (Autónomos) y Régimen General
54
1. ACTIVIDAD:
Empresa de servicios a domicilio.
4 socios.
Todos los socios de clase laboral.
3. CAPITAL:
Esta forma jurídica requiere escasa inversión previa, aunque el desarrollo de la sociedad
es algo complejo.

Mercantil).

Inscripción en el Registro de Cooperativas Valencianas.
55


Hacienda y Empleo).
ESTRATEGIA _________________________________________________________
ELECCIÓN:
La estrategia perseguida por la empresa de servicios a domicilio se centrará en la consecución

de un nivel de calidad óptimo, de acuerdo con las expectativas del usuario hacia el servicio.
El criterio de calidad se basará en conseguir cubrir las expectativas que cada usuario se hace
en relación al servicio. Dichas expectativas vendrán determinadas por la información que el
cliente o su familia hayan recibido a través de distintos canales. Normalmente, este servicio
no es muy conocido, por lo que es básico informar adecuadamente al usuario y a su familia a
fin de evitar expectativas erróneas.
Otro factor diferenciador respecto a nuestros competidores es la asistencia individualizada,
con un trato familiar y cordial, manteniendo una relación de complicidad entre el trabajador y
el usuario del servicio.
Además, deberán tenerse en cuenta los siguientes aspectos clave que permitirán alcanzar una
ventaja competitiva respecto a los competidores:
– Disponibilidad amplia de horarios y adaptación del servicio a las necesidades personales
y expectativas de cada usuario del servicio.
– Un amplio equipo de profesionales interdisciplinar (médico, psicólogo, trabajador social,
DUE, auxiliar de ayuda a domicilio….) que se adapta, para la prestación del servicio, de
forma individualizada y personalizada a cada cliente.
– La higiene y limpieza serán una constante en todas las áreas de trabajo.
– Estrecha colaboración con la familia de los usuarios
56
LOCALIZACIÓN ______________________________________________________
LOCALES:
Dado que es conveniente ubicar el local en una zona donde residan un número elevado de
ciudadanos de la tercera edad, se ha seleccionado situar la empresa en el barrio de Ruzafa,
en la Calle Pintor Salvador Abril.
A la hora de elegir la zona de influencia se han consultado bases estadísticas sobre el censo
de población mayor de 65 años. Según la Oficina de Estadística del Ayuntamiento de Valencia,
en el año 2006 la población mayor de 65 años ha sido muy superior en este barrio respecto
a otros consultados.
El local comercial será arrendado y tendrá una superficie de 30m2 aproximadamente, se ha
considerado un local adecuado debido a que para este tipo de empresas es suficiente contar
con una pequeña oficina, en la que se centralicen las funciones administrativas y comerciales.
Desde allí se recibirán las demandas de servicios, ya sean de urgencia o no.
El local tendrá un coste mensual de 425 € y una fianza de dos mensualidades.
EQUIPAMIENTO:
El objetivo debe ser conseguir la máxima funcionalidad, cuidando a su vez, todos los detalles
estéticos que transmitan la imagen de calidad que queremos para el negocio, a la vez que
resulte cómodo para los clientes.
El mobiliario necesario estará compuesto por los elementos que se exponen a continuación:
– Mesas y cajoneras.
– Estanterías.
– Sillones de dirección.
– Sillas.
– Teléfono y fax.
– Ordenador.
– Material psicotécnico.
– Máquina de impresión de ticket y facturas.
– Cajón portamonedas.
Por otra parte, será necesario que los cuidadores profesionales realicen las visitas a los
clientes con el material necesario. Dicho material estará formado por:
– Tensiómetro.
– Fonendo.
– Glucometer y tiras.
57
– Vendas y compresas.
– Tijeras.
– Pinzas.
– Bisturí.
– Betadine.
– Esparadrapo.
– Agua oxigenada y alcohol.
– Algodón y apósitos.
Todos los profesionales que colaborarán con la empresa dispondrán de vehículo propio y
teléfono móvil para conseguir un servicio eficaz.
El equipo de trabajo estará formado inicialmente por los propios socios de la cooperativa, que
prestarán sus servicios como Médico, Trabajador Social, DUE y Auxiliar de Ayuda a Domicilio.
El resto de atenciones especializadas que sean requeridas, serán cubiertas por profesionales
externos a la empresa (fisioterapeuta, psicólogo y auxiliar de servicios). De esta manera, la
empresa contará con un equipo multidisciplinar, adaptado a las necesidades y servicios
ofertados.
Con los profesionales externos a la empresa, la relación comercial que se establecerá
consistirá en la aplicación de una tarifa en función de los servicios contratados y prestados.
LOGOTIPO __________________________________________________________
El logotipo elegido es el siguiente:
C DE S
U A
I L
D U
A D
D
O
Soc. Coop.
S
58
ÁREA COMERCIAL ___________________________________________________
PLAN DE MARKETING
DEFINICIÓN:
La primera actividad que se llevará a cabo es el Diagnóstico del cliente o usuario del servicio.
El diagnóstico comienza una vez se ha recibido la solicitud de ayuda, es decir, cuando el
usuario o tutor o persona a su cargo, se ponga en contacto con la empresa para recibir los
servicios que solicite.
El proceso comenzará con una entrevista realizada por el Trabajador Social en el domicilio de
la persona que recibirá la ayuda, estando presente el interesado y algún familiar o cuidador.
A partir de esta primera entrevista, se establecerá la tipología del usuario en función de los
grados de dependencia establecidos en la Ley de Dependencia:
Grado 1. Dependencia Moderada: cuando la persona necesita ayuda para realizar varias
actividades básicas de la vida diaria, al menos una vez al día, o tienen
necesidades de apoyo intermitente o limitada para su autonomía personal.
Grado 2. Dependencia Severa: cuando la persona necesita ayuda para realizar varias
actividades básicas de la vida diaria, dos o tres veces diarias, pero no quiere
el apoyo permanente del cuidador o tiene necesidades de apoyo extenso para
su autonomía personal.
Grado 3. Gran Dependencia: cuando la persona necesita ayuda para realizar varias
actividades básicas de la vida diaria, varias veces al día y, por su pérdida total
de autonomía física, mental, intelectual o sensorial, necesita el apoyo
indispensable y continuo de otra persona o tiene necesidades de apoyo
generalizado para su autonomía personal.
Una vez realizada la valoración correspondiente y se procederá a determinar qué recursos son
los adecuados.
59
Servicios Funciones Profesional

– Relacionados con la alimentación: comprar y
preparación de alimentos.
Servicios – Relacionados con el vestido: ordenación,
Domésticos repaso, lavado y planchado.
– Relacionados con el mantenimiento de la – Auxiliar de Servicios.
vivienda: limpieza de vivienda. – Titulado de grado
medio en Cuidados
– Aseo e higiene personal. Auxiliares de
– Ayuda en el vestir y comer. Enfermería.
– Control de la alimentación. – Técnico de Atención
Servicios – Control de la medicación. Sociosanitaria.
Personales – Apoyo para la movilidad dentro del hogar. – DUE
– Compañía dentro y fuera del domicilio.
– Paseos con fines sociales y terapéuticos.
– Acompañamiento para visitas médicas y
gestiones.
Servicios – Formación a la persona dependiente de los

Sociales y hábitos de vida saludables. Trabajador Social.
Educativos – Apoyo a la integración y socialización.
– Control y seguimiento de la tensión.

Servicios – Control y seguimiento de los niveles de
Médicos azúcar. Médico
– Valoración del estado general del usuario del
servicio.
– Evaluación de informes psicológicos.

– Planificación y desarrollo de programas de
intervención psicosocial.
– Terapias grupales e individuales.
Servicios – Asesoramiento y apoyo a las familias.
Terapéuticos y – Prevención (primaria, secundaria y terciaria). Psicólogo
rehabilitadores – Intervención sobre funciones cognitivas.
– Intervención sobre la capacidad funcional y
las actividades básicas de la vida diaria.
– Intervención en la promoción y prevención
de salud.
Servicios Cubrir cualquier necesidad específica del

Complementarios cliente, no ofertada directamente por la Otros profesionales
empresa.
60
Socios Cooperativistas (titulaciones) Profesionales externos (titulaciones)
- Médico. - Auxiliar de servicios.
- Trabajador Social. - Técnico de Atención Sociosanitaria.
- Titulado de grado medio en Cuidados

Auxiliares de Enfermería. - Psicólogo.
- DUE - Fisioterapeuta.
La empresa cubrirá un servicio de atención domiciliaria tanto para personas dependientes

como para personas mayores, de forma temporal o permanente, con el objetivo de
proporcionarle al usuario los cuidados básicos de carácter personal, doméstico, terapéutico,
educativos, sociales y/o médicos, a través de profesionales cualificados. La finalidad del
servicio es que la persona dependiente pueda permanecer en su domicilio habitual, evitando
así su institucionalización y estando atendida en todo momento.
2. PRECIO:
El servicio de atención a domicilio se facturará en función del tipo de servicio o servicios

contratados, los profesionales implicados en su prestación y la duración de los mismos, de
acuerdo con las necesidades del cliente, existiendo tarifas por horas y servicios contratados,
que variará en función del tiempo que el profesional o profesionales dediquen al usuario y de
la duración temporal que se contrate del mismo. Habrá que tener en cuenta que la tarifa de
determinados servicios de atención domiciliaria se incrementará en un plus, según si el
servicio se realiza durante el fin de semana o en horario nocturno.
Con el propósito de que la empresa se haga un hueco en el mercado, será importante
mantener precios competitivos. Por otra parte, se harán reducciones en los precios cuando se
contrate el servicio de forma mensual o plurimensual.
3. COMUNICACIÓN:
CANALES DE PROMOCIÓN:
Antes del comienzo de la actividad se deberá poner en marcha una campaña de comunicación,
intentando captar el mayor número de clientes que aseguren el buen inicio de la actividad. El
canal de distribución a utilizar para dar a conocer los servicios que se van a prestar, va a
consistir fundamentalmente en emplear la agenda de contactos de los socios de la
Cooperativa, con amplia experiencia y conocimiento del barrio donde se ubicará la empresa.
Teniendo en cuenta el sector poblacional al que van dirigidos los servicios, la publicidad se
centrará en dar a conocer el servicio a través centros municipales de atención a personas
61
mayores (CEAM), centro de salud, bibliotecas municipales, parroquias, asociaciones de vecinos,

comercios de la zona, farmacias, casales falleros…, y anuncios en publicaciones gratuitas. Se
contactará con una empresa especializada en creación de páginas web para el diseño de la
misma, en la que se darán a conocer los servicios y el funcionamiento de la empresa.
CLIENTES:
SEGMENTACIÓN:
El servicio de cuidados a domicilio irá dirigido a personas dependientes y a personas mayores

que residan en un lugar próximo a la zona de influencia de la empresa.
ÁREA ECONÓMICA __________________________________________________
PLAN DE INVERSIONES
2. Maquinaria
10. Materias primas
TOTAL 4.725
3. Subvenciones
4. Otros
TOTAL 24.000
62

5.025 8.800 15.520 18.010
realizado
Cobros por IVA repercutido 370 635 1.095 1305
Subvenciones
Otros
TOTAL COBROS 29395 9.435 16.615 19315
Pago a proveedores por compras
Comisiones
Publicidad y promoción 625 280 125 350
Alquileres 1.275 1.275 1.275 1.275
Mantenimiento y reparación 25
Servicios exteriores 1.210 1.125 1.240 1.405
Otros gastos
TOTAL PAGOS 9.445 9267 16.103 18.962
63
Menos:
Descuentos
IVA 3.350 3.900 5.040
Devoluciones
VENTAS NETAS 50.705 58.900 77.040
Menos:
- Materias primas.
- Mano de obra directa. 980 1.500 4.200
MARGEN BRUTO 49.725 57.400 81.240
Menos:
Gastos comerciales
Gastos generales

48.080 56.925 80.660
IMPUESTOS
Menos:
377 512 689
Menos:
575 590 640
BENEFICIO NETO 47.128 55.823 79.331
64
CONCLUSIONES _____________________________________________________
Permitir que las personas mayores y dependientes lleven una vida autónoma, en casa, donde
su calidad de vida es la mejor sin el estrés de cambios en sus costumbres y rutinas diarias,
será el objetivo prioritario de “Cuidados de Salud”.
El elevado crecimiento de la población de mayores es un indicativo de que el sector socio-
sanitario es un yacimiento de empleo en auge, y por ello se ha creído que este tipo de
empresa pudiera tener amplias posibilidades de éxito.
Desde “Cuidados de Salud” se es consciente que la imagen depende, en gran medida, de la
calidad de los servicios, por eso se trabajará para que sean los mejores y para que se cubran
todas las necesidades y expectativas de los usuarios, ayudándoles a sentirse totalmente
seguros y confiados. Para ello, se cuenta con un alto grupo de profesionales altamente capa-
citados, capaces de proporcionar a los usuarios del servicio profesional un trato cálido y
cercano.
65
Caso 5:
TIENDA DE ARTÍCULOS DE BUCEO Y CENTRO DE ENSEÑANZA DE
ACTIVIDADES SUBACUÁTICAS
PROMOTORES _______________________________________________________
competitivo.
En este apartado se expone el currículum vitae de los promotores del proyecto.
67
Tienda de artículos de buceo y centro de enseñanza de actividades subacuáticas.
Descripción:
En los últimos años, en España, el turismo basado en la naturaleza ha experimentado una
subida frente al débil incremento del turismo convencional.
El turista busca cada vez más, vivencias y experiencias personales únicas y el turismo
alternativo ofrece esas experiencias individualizadas y permite el acceso a un mercado donde
la competitividad, está vinculada a la calidad de las vivencias que el turista obtiene y por las
que está dispuesto a pagar altos precios.
El sector de las actividades al aire libre ofrece numerosas oportunidades porque aún está en
pleno desarrollo. Su expansión en España comenzó a mediados de los ochenta, y desde
entonces ha recibido diferentes denominaciones: turismo alternativo, deporte de aventura, de
ocio y tiempo libre, deportivo, etc… Su auge coincidió con el turismo rural, momento en el que
comenzó a extenderse por todo el país.
Por todo ello, se ha considerado crear una empresa dedicada a planificar y organizar
actividades subacuáticas en la localidad de Benissa situada en la Comarca de la Marina Alta.
Además, esta empresa se complementará con una tienda especializada en la venta de
artículos para practicar el buceo.
La localización de la empresa en Benissa ha venido dada por las distintas rutas de

submarinismo existentes, con un elevado encanto tanto por la flora con la que cuenta, como
por la diversidad de especies que habitan en el fondo marino.
Ofrecer un servicio de ocio destinado a personas interesadas en realizar actividades
subacuáticas, amantes de los deportes acuáticos y de la naturaleza, siempre que sean
mayores de 18 años, en caso de ser menores se requerirá la autorización previa y por escrito
de los padres o tutores. No obstante la edad mínima para realizar el curso es de 14 años.
La mejor característica diferencial respecto a la competencia es ofrecer calidad en el servicio,
cuidando la imagen del negocio y dar un trato personalizado y exquisito a los clientes.
Se llevarán a cabo clases personalizadas de iniciación o perfeccionamiento, con profesionales
altamente cualificados. Esto vendrá complementado, por cursos de educación
medioambiental, completados con inmersiones temáticas.
68
Los cursos se podrán realizar en inglés, alemán, francés o español, así mismo, se contará con
manuales de cursos en una amplia gama de idiomas europeos.
La empresa proporcionará a los usuarios del servicio, la posibilidad de alquilar o comprar
equipos y artículos necesarios para la práctica del buceo.
La flexibilidad del programa es un punto clave y fundamental para que se adapte a todos los
niveles y necesidades de los buceadores, por ello se crearán programas en los que se pueda
ampliar el número de inversiones diarias, aumentar el número de días de clase, hacer
inmersiones de alto nivel, etc…
Los servicios irán destinados principalmente hacia dos segmentos de la población:
Segmento de público joven: este tipo de turismo es más activo y sofisticado que el tradicional.
El segmento de público joven busca más actividades, requiere unas vacaciones más
especializadas y gasta más en este tipo de actividades.
Grupos por especialidades: aquellos que buscan la realización de una actividad determinada,
son un potencial de mercado importante, sobre todo durante la temporada baja, con lo que
representan un beneficio en relación con el problema de la estacionalidad.
Comercialización:
La comercialización de los servicios se realizará a través del local comercial desde el que se
lleve a cabo la venta de artículos para el buceo, en las Oficinas de Turismo de la Comarca,
hoteles y restaurantes próximos a la zona del Cabo de la Nao y Cabo San Antonio.
ENTORNO ___________________________________________________________
ANÁLISIS DAFO:
PUNTOS DÉBILES:
– Elevados costes al inicio de la actividad.
– Excesiva dependencia de los clientes.
69
PUNTOS FUERTES:
– Formación y experiencia previa en actividades subacuáticas por parte de los
socios.
– Conocimiento exhaustivo del fondo marino de la zona de influencia.
– Clases personalizadas de iniciación y perfeccionamiento.
– Buena ubicación del establecimiento.
– Cursos de educación medioambiental.
– Posibilidad de recibir la formación en distintos idiomas (inglés, alemán, francés
y español).
– Manuales de cursos en una amplia gama de idiomas europeos.
– Posibilidad de compra o alquiler de equipos y artículos subacuáticos en el local
donde se instalará la empresa.
AMENAZAS:
– Sector determinado por la estacionalidad y el clima.
– Empresas especializadas en actividades subacuáticas cercanas a la zona de
influencia.
– Asociaciones, Organizaciones y Clubes que organizan excursiones relacionadas
con el deporte de aventura y al aire libre.
OPORTUNIDADES:
– Inexistencia de competencia relevante en la zona de actividad.
– Sector actualmente en auge, evolución positiva de los índices de turismo de
aventura.
– Apertura de nuevos hoteles en la zona de influencia
70
LEGALIZACIÓN ______________________________________________________
FORMA JURÍDICA.
Comunidad de Bienes
Características
Personalidad Jurídica No tiene (aunque son reconocidas como entidades
a efectos fiscales y laborales)
Aportaciones sociales Capital, bienes y trabajo
Desembolso inicial No es necesario acreditar ninguna cifra de capital
mínimo.
Número de socios Mínimo 2
Derechos de los socios Participan, en proporción a su aportación, en la
gestión de la sociedad y en las pérdidas o
ganancias
Responsabilidad frente a terceros Ilimitada/Personal/Mancomunada en función de
sus cuotas respectivas
Régimen afiliación a Seg. Social Régimen especial (Autónomos)
1. ACTIVIDAD:
Empresa de Deportes Subacuáticos.
3 socios.
3. CAPITAL:
Capital Social: 30.000 €
Ilimitada/Personal/Mancomunada en función de sus cuotas respectivas.
71
Esta forma jurídica es rápida y sencilla de constituir y si se desea abandonar la comunidad,
se puede solicitar la división de los bienes comunes en cualquier momento.
Hacienda.
– Declaración Previa de Inicio de Actividad (Declaración Censal).

– Alta en el Impuesto de Actividades Económicas (I.A.E.).
– Obtención de C.I.F.
Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo.
– Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos

– Comunicación de apertura del centro de trabajo.
Seguridad Social.
– Alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (R.E.T.A.).

desarrollar por la empresa)
Inspección de Trabajo.
– Libro de visitas.
Ayuntamiento.
– Licencia de actividades e instalación (apertura).
Conselleria de Agricultura, Pesca y Alimentación.
– Autorización para practicar el buceo autónomo deportivo en aguas interiores de

las reservas marinas del Cabo de San Antonio.
Certificación de Instructor de Buceo calificado, conocido y certificado por una

organización internacional de buceo

72
ESTRATEGIA _________________________________________________________
ELECCIÓN:
Las líneas estrategias que se han planteado para el desarrollo de este negocio son:
– La mejor forma de diferenciarse de la competencia es ofrecer calidad, cuidar la imagen
de negocio y dar un trato personalizado y exquisito a los clientes.
– Ofertar servicios novedosos. Es muy importante modernizarse, ofreciendo
continuamente servicios novedosos como son los cursos de educación medioambiental.
– Contar con profesionales expertos en la materia y que además establezcan una relación
y contacto estrecho con los usuarios del servicio, transmitiendo profesionalidad, seriedad
y al mismo tiempo dinamismo.
– Ofrecer materiales homologados de calidad. En las diferentes actividades que se van a
desarrollar, se requiere la utilización de materiales específicos (reguladores, másscaras,
tubos respiraderos, botellas de buceos, etc…) para su puesta en práctica, contando con
un material en perfecto estado, realizando los controles necesarios antes de producirse
cualquier inmersión.
– Seguridad en la realización de los servicios. Hay que ser conscientes de que los clientes
dependen de la empresa para el desarrollo de las actividades. Es fundamental coordinar
los transportes, atender a los cambios atmosféricos, utilizar material adecuado y en
perfecto estado.
LOCALIZACIÓN ______________________________________________________
LOCALES:
En este negocio es fundamental la ubicación del local empleado. El local se situará en la Pça.
Església Vella, en la localidad de Benissa (Alicante). El lugar elegido tiene gran afluencia de
posibles demandantes de artículos y servicios subacuáticos, ya que está situado próximo al
polideportivo municipal de la localidad.
Las instalaciones necesarias para el desarrollo de la actividad estarán formadas por un local
comercial en el que se atenderá a los clientes, un almacén donde se guardará el material y
una pequeña aula donde se impartirá la parte teórica de las clases de buceo. Estas
instalaciones tendrán una superficie total de 75 m2 y será arrendado en régimen de alquiler
por coste mensual de 320€, incluyendo una fianza de dos mensualidades.
73
EQUIPAMIENTO:
El objetivo será conseguir la máxima funcionalidad, cuidando a su vez, todos los detalles
estéticos que transmitan la imagen de calidad que se quiere para el negocio, a la vez que
resulte cómodo para los clientes.
El equipamiento básico estará compuesto por los siguientes elementos:
– Mesas y sillas de oficina.
– Sillas con atril para el aula.
– Pizarra.
– Estanterías y armarios.
– Ordenador y máquina de impresión de tickets y facturas.
– Televisor y DVD.
– Embarcación tipo zodiac con motor de segunda mano.
– Furgoneta (aportación por parte de un socio).
– Equipo de submarinismo para 8 personas.
La plantilla inicial estará compuesta por los socios de la empresa, dos de ellos realizarán las
funciones de monitores de buceo, mantenimiento de los materiales y equipos. Ambos poseen
el título de Grado Superior en Animación de Actividades Físicas y Deportivas. Además también
cuentan con los Títulos de Grado Medio como Técnico en Buceo a Media Profundidad y el curso
de Buceador Profesional Básico, homologado por la Generalitat Valenciana, así como una
certificación internacional de Instructor de Buceo.
El tercer socio se encargará de la atención al público en el local comercial, gestión y
coordinación de las actividades. Éste tercer socio está en posesión de un ciclo formativo de
Grado Medio en Conducción de Actividades Físicas y Deportivas en el Medio Natural.
Los monitores serán los responsables de informar, asesorar y acompañar a las personas
usuarias que practiquen las actividades subacuáticas. Así mismo, serán responsables de
mantener en condiciones de uso adecuado los equipos y material empleados.
Por otra parte, el socio encargado de atención al público se encargará de la captación de
nuevos clientes en el local comercial. Además, será el responsable de la gestión de la empresa
y coordinación de la misma.
74
LOGOTIPO___________________________________________________________
El logotipo elegido para la empresa es el siguiente:
LAS ALETAS
Benissa
ÁREA COMERCIAL ___________________________________________________
PLAN DE MARKETING
DEFINICIÓN:
• Venta de equipos y artículos de buceo en el local comercial:
Es necesario realizar una fuerte inversión en la compra de los equipos necesarios para
la oferta de los diferentes servicios. Aunque al iniciar la actividad empresarial se piense
que la compra de estos artículos es un gasto demasiado elevado, hay que tener en
cuenta que es un material muy específico y que la empresa podrá alquilarlos para
obtener mayores rendimientos.
El desgaste por el uso hace necesaria una reinversión continua en todo el material, ya
que este debe encontrarse siempre en perfecto estado.
Los artículos serán los siguientes:
– Equipo básico : visor, traje de buceo, escarpines o botines, aletas, cinturón de
lastre, botella de aire comprimido, chaleco hidroestático, reloj, profundímetro y
tablas de buceo con aire.
– Equipo accesorio: cuchillo, linterna o foco, carrete, brújula o compás, luz
química, pizarra subacuática, bocina, boya inflable, etc.
• Centro de Enseñanza de Actividades Subacuáticas:
Antes del comienzo de cualquier actividad, contratada por el cliente, se deberá
informar a la persona usuaria del servicio de las instalaciones, materiales y servicios
que supongan algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas.
75
En todo caso, se deberá dejar constancia por escrito, antes de iniciarse la práctica de
la actividad, que las personas usuarias han sido informadas sobre:
– Medidas adoptadas para preservar el entorno en el que la actividad se realiza.
– Conocimientos que se requieren, dificultades que implica la práctica de la
actividad y comportamientos a seguir en caso de peligro, requisitos físicos o
destrezas necesarias para practicar la actividad y, cuando proceda, patologías
que desaconsejan su práctica.
– Medidas de seguridad previstas.
– Materiales a utilizar, indicando qué material no está incluido en el precio
ofertado, y requiriendo un pago adicional. El material o equipo mínimo de
seguridad estará incluido, en todo caso, en el precio ofertado.
– En el supuesto de ser la actividad declarada de especial riesgo por la Conselleria
de Turismo, se informará a las personas usuarias de tal circunstancia, dejando
debida constancia por escrito.
Los programas de enseñanza consistirán en dos modalidades de cursos, en función de
los usuarios del servicio se realizará un curso de iniciación y otro más avanzado.
– Curso de iniciación al buceo: Es la formación inicial del buceo deportivo.
Durante este curso se adquirirán los conocimientos básicos sobre buceo con
equipo autónomo y capacitará a los alumnos para bucear hasta 18 metros de
profundidad con otro buceador con titulación superior. Se aprenderá a planificar
las inmersiones de una manera segura y todo lo necesario para realizar

inmersiones en el mar de forma segura, sin necesidad de ir acompañado por un
instructor.
Se trata de un curso personalizado, no más de 4 alumnos por grupo, con el
objeto de que el alumno se sienta cómodo, seguro y sin presiones. El curso
completo tiene una duración de 4 días (mañana y tarde) pudiéndose hacer de
las siguientes formas:
• de lunes a jueves.
• de martes a viernes.
• de jueves a domingo.
• en dos fines de semana
Consta de tres fases. 5 módulos teóricos, 5 módulos prácticos con inmersiones
en piscina y 5 inmersiones en mar desde el barco acompañado de un instructor.
El precio del curso incluye:
• Material didáctico. Manual de buceo recreativo.
76
• Barco + Carga de aire + botella + plomos + material.
• Seguro de buceo durante el curso.
• Tramitación del título y diploma.
Después de la teoría, las sesiones de piscina y de 4 inmersiones en mar abierto,
se obtendrá una certificación internacional, que permitirá bucear
indistintamente en España o en cualquier otro país que se elija para futuras
vacaciones sin necesidad de la compañía de un profesional.
– Curso avanzado de buceo: Curso en el que se ampliará los conocimientos del
cliente como buceador deportivo mediante la práctica de técnicas y habilidades
necesarias para bucear en condiciones especiales. Consta de repasos teóricos y
5 inmersiones en distintos campos especializados, como el buceo en precios, el
buceo nocturno, el buceo profundo o la orientación subacuática. En el mismo se
dan los fundamentos y se prepara al alumno para realizar los 5 buceos de
especialidad con los que finalmente obtendrá su certificación de Buceador
Avanzado.
Especialidades:
– Buceo Profundo (obligatorio)

– Buceo de Navegación (obligatorio)
– Buceo en Barco Hundido
– Buceo Nocturno
– Buceo de Corrientes
– Buceo de Cavernas
– Buceo de Identificación de Fauna Marina
– Buceo Multinivel
– Buceo desde barco
– Buceo de Naturalista Subacuático
El curso se impartirá todos los días.
Las necesidades que cubre esta empresa son: el disfrute de la naturaleza, la práctica de
deportes acuáticos y la realización de actividades al aire libre, contando con unos medios y
formación adecuados que permitirá al cliente obtener una certificación internacional, que le
posibilitará bucear indistintamente en España o en cualquier otro paíss que se elija para
futuras vacaciones sin necesidad de la compañía de un profesional.
77
2. PRECIO:
En la política de precios habrá de tenerse en cuenta que el precio incluirá monitores titulados,
todo el material necesario para la realización de la actividad y los seguros obligatorios. Así,
los precios variarán mucho en función del nivel de dificultad de la actividad realizada y el
material a emplear.
INCENTIVOS:
Los incentivos que se aplicarán serán los siguientes:
– Aquellos alumnos que realicen un primer curso básico de buceo, tendrán una reducción del
25% sobre el coste de un curso de nivel más avanzado.
– Así mismo, aquellos alumnos que adquieran material de uso propio, para la práctica de
actividades subacuáticas en el local comercial, obtendrán una serie de descuentos sobre el
importe de los artículos que adquieran.
– En el caso de que los servicios sean requeridos por un grupo superior a 10 personas, se
aplicarán precios especiales.
3. COMUNICACIÓN:
PROMOCIÓN:
El mercado turístico es muy sensible a las acciones promocionales. La comercialización
contará con un importante apoyo de la política de comunicación y de promoción.
• La mejor forma de captación de clientes es el “boca a boca”. Por ello, para la empresa
será importante la satisfacción del cliente, a fin de que recomiende el servicio.
• Se dirigirá una comunicación personalizada por grupos, ya que no es igual la
información que se quiere transmitir a personas individuales que a grupos, por
ejemplo de estudiantes, sobre todo, por las diferencias de gustos y poder adquisitivo.
• Otro medio económico y muy efectivo con el que se contará, será Internet. Se creará
una página web en la que se publiciten todas las actividades que se ofrezcan, los
calendarios de las actividades organizadas, las inmersiones preparadas, fotos de los
lugares, anteriores inmersiones, ofertas, etc…
• Para la puesta en marcha de la actividad se realizarán folletos y carteles publicitarios
para dar a conocer la empresa y los servicios que ofrezca. Dichos folletos se colocarán
en las oficinas de turismo próximas a la zona de influencia, polideportivos
municipales, centros educativos, etc…
78
El canal de distribución a emplear para dar a conocer nuestros productos y servicios, se
realizará a través del local comercial desde el que se lleve a cabo la venta de artículos para el
buceo, en las Oficinas de Turismo de la Comarca, hoteles y restaurantes próximos a la zona
del Cabo de la Nao y Cabo San Antonio.
PROVEEDORES:
El proveedor principal será una empresa consolidada en la fabricación y distribución de
artículos de buceo, a un precio moderadamente asequible.
CLIENTES:
SEGMENTACIÓN:
Los clientes potenciales serán aquellos que residan, pasen temporadas estivales o procedan
de alojamientos turísticos próximos a la zona de influencia, y que tengan interés por la
práctica de este tipo de actividades.
79
ÁREA ECONÓMICA __________________________________________________
PLAN DE INVERSIONES
2. Maquinaria 1.200
4. Elementos de transporte 4.600
9. Gastos de constitución y 1º establecimiento 500
10. Materias primas 15.000
TOTAL 26.680
3. Subvenciones
4. Otros
TOTAL 30.000
80

17.200 23.150 1.200 15.250
realizado
Cobros por IVA repercutido 2.752 3.704 192 735
Subvenciones
Otros
TOTAL COBROS 49.952 26.854 1.392 15.985
Pago a proveedores por compras 15.000 1.500 80 1.800
Comisiones
Publicidad y promoción
Alquileres 960 960 960 960
Otros gastos 90 50
TOTAL PAGOS 25.878 14.440 5.342 11.453
DIFERENCIA: COBROS-PAGOS 24.074 12.414 -3.950 4.532
IVA A PAGAR O COMPENSAR 352 3.464 179 447
81
Menos:
Descuentos
IVA 9.088 13.600 14.160
Devoluciones
VENTAS NETAS 47.712 71.400 74.340
Menos:
- Materias primas. 18.380 22.150 26.525
MARGEN BRUTO 29.332 49.250 47.815
Menos:
Gastos comerciales
Gastos generales 140 250 260
- Gastos legales de constitución. 500

28.692 49.000 47.555
IMPUESTOS
Menos:
377 425 530
Menos:
1.260 1.500 1.715
BENEFICIO NETO 27.055 47.075 45.310
82
CONCLUSIONES _____________________________________________________
Generalmente, se ha pensado que el buceo es un deporte peligroso para el que es necesario
una gran preparación física y amplios conocimientos.
En España abundan buenos lugares de inmersión y donde realizar un curso para iniciarse en
este deporte a un moderado coste. Benissa es un lugar donde merece la pena vestirse el traje
y realizar una inmersión.
Es necesario poseer un mínimo de conocimientos teóricos sobre las leyes físicas del medio
marino, así como entender el funcionamiento del equipo que acompañará la inmersión.
Mientras se bucea, además se hace deporte y se disfruta la sensación de descubrir un mundo
nuevo. Bucear es positivo para luchar contra el estrés, y resulta saludable para los pulmones
de los fumadores, para la circulación periférica de las mujeres, para personas con sobrepeso
y para quienes sufren discapacidad física.
Por todo ello, desde “Las Aletas” se facilitarán los medios necesarios y el personal cualificado
para el disfrute de este deporte sin asumir riesgos innecesarios.
83
Caso 6:
CENTRO DE IMAGEN PERSONAL
PROMOTORES _______________________________________________________
En este punto se deberá añadir un currículum de los promotores del proyecto con el fin de
que éste resulte interesante.
Los aspectos fundamentales que deben constar en el currículum son los siguientes:
competitivo.
85
ANÁLISIS DE LA IDEA _________________________________________
Empresa de recogida de material eléctrico y electrónico.
Descripción:
El proyecto empresarial consiste en la creación de una empresa que ofrecerá servicios de
peluquería y estética para ambos sexos, ya que esto no supone un incremento de la inversión
inicial y sí la posibilidad de aumentar el público potencialmente usuario de los servicios y por
tanto aumentar los beneficios. En la actualidad, la demanda sigue creciendo dentro de este
sector, la explicación de esta demanda creciente se encuentra en los cambios que se han
operado en nuestro estilo de vida. Entre las razones que explican estos cambios se encuentra
el mayor poder adquisitivo, mayor nivel de renta, la modificación de la forma de vida y las
costumbres, y la incorporación de nuevas tecnologías que permiten abaratar costes.
En este negocio se realizarán actividades englobadas en el sector de servicios personales

dedicados al cuidado de la imagen, tanto corporal como del cabello:
• Servicios de peluquería: Tratamientos capilares, peinado, marcado, tratamientos

específicos de tintes, mechas, permanente, aplicación de extensiones, postizos,
asesoramiento y venta de productos y asesoramiento personalizado a través de un
programa informático.
• Servicios de estética: Manicura y pedicura, limpieza de cutis, maquillaje y
depilaciones.

Se pretenderá ofrecer un servicio personalizado y de calidad tanto en el ámbito de la
peluquería como de la estética, por personal altamente cualificado y formado en las nuevas
tendencias de la imagen personal.
La principal característica diferencial será la incorporación, en el ámbito de la peluquería, de
un servicio exclusivo en el que mediante un programa de ordenador que trabaja con una foto
del cliente utilizando ciertos patrones y modelos incorporados, permitirá al usuario del servicio
obtener una idea preliminar de cómo quedará el cambio de estilo elegido.
Servicio de atención de imagen personal con una alta calidad a precios competitivos. Amplio
horario de atención. Adecuación a las necesidades de cada cliente mediante el uso de
tecnologías aplicadas al cuidado de la imagen.
86
El servicio irá dirigido a personas preocupadas por su imagen personal. Los precios
competitivos de los servicios prestados, harán posible que resulten asequibles a toda la
población. La diversificación de los servicios permitirá atraer a un mayor número de clientes
y fidelizarlos ofreciéndoles un servicio personalizado.
ENTORNO ___________________________________________________________
ANÁLISIS DAFO:
PUNTOS DÉBILES:
– Existencia de mucha competencia en el mercado.
PUNTOS FUERTES:
– Utilización de programas informáticos aplicados al sector de la imagen.
– Rapidez en la atención.
– Alta calidad del servicio.
– Diversificación de los servicios ofertados.
– Ubicación en una zona de gran afluencia de público: barrio residencial de
nueva creación, zonas comerciales y de negocios.
AMENAZAS:
– Riesgo de que aparezcan nuevos competidores.
– Aparición de nuevos negocios que utilicen la misma característica diferencial.
– Estacionalidad de la demanda.
OPORTUNIDADES:
– Inexistencia de centros de imagen personal que ofrezcan un servicio tan
personalizado e innovador.
– Zona de influencia con un número creciente de oficinas, comercios y
habitantes en general.
– Precios elevados por parte de los competidores de la zona de influencia.
– Nivel adquisitivo de la zona medio-alto.
– Evolución en alza de los servicios que cuidan la imagen personal.
87
LEGALIZACIÓN ______________________________________________________
FORMA JURÍDICA.
Sociedad Limitada Laboral.
Características
Laborales
Desembolso inicial Mínimo del 25% en Sociedades Anónimas Laborales
Derechos de los socios Participan en pérdidas y ganancias en proporción al
capital aportado
Responsabilidad frente a terceros Limitada a las aportaciones sociales en la Sociedad
Limitada Laboral
Trabajadores contratados Las horas trabajadas al año por éstos no podrán ser
superior al 15% del total de horas al año trabajadas
por los socios trabajadores, excepto si la sociedad
tiene menos de 25 socios trabajadores, en cuyo
caso el porcentaje será del 25%.
Acciones De dos clases: de clase laboral pertenecientes a los
trabajadores y de clase general no pertenecientes a
los trabajadores
Fondo Especial de Reservas 10% del beneficio líquido para compensaciones por
pérdidas en el caso de que no existan reservas
suficientes disponibles a tal fin
1. ACTIVIDAD:
Centro de imagen personal.
88
3 socios.
3. CAPITAL:

Mercantil).


Hacienda y Empleo).
89
ESTRATEGIA _________________________________________________________
ELECCIÓN:
El centro de imagen personal ofrecerá a los clientes potenciales un servicio integral de calidad,
tanto de estética como de peluquería, en un mismo centro.
Además se diferenciará de los demás centros de la zona por el uso de las nuevas tecnologías
aplicadas a este campo de trabajo, como será la utilización del programa informático “Cambio
de look”, que permitirá al cliente conocer el resultado de su cambio de imagen antes de que
haya ocurrido.
LOCALIZACIÓN ______________________________________________________
LOCALES:
En un negocio de este tipo la ubicación es un aspecto fundamental. Por ello, se ha considerado
necesario ubicar el centro de imagen personal en una zona en plena expansión comercial y de
crecimiento urbano, en la zona de la Avenida de Francia de Valencia.
El local seleccionado constará de 120 m2 y se arrendará en régimen de alquiler, entregando
dos mensualidades como fianza por adelantado. En él se diferenciarán las siguientes zonas de
trabajo:
• Zona de peluquería: En esta zona se ubicará la recepción, la zona de espera, los
tocadores y lava-cabezas.
• Cabina de estética: Donde se realizarán los servicios de depilación, limpieza de cutis,
maquillaje, manicura y pedicura.
• Almacén: Donde se guardarán los materiales y almacenarán los productos.
90
• Aseos: Para el personal y para los clientes.
EQUIPAMIENTO:
El mobiliario y equipamiento se elegirá cuidando todos los detalles estéticos a fin de transmitir
la apariencia de actualidad y modernidad acorde con la imagen del negocio. El mobiliario
necesario estará compuesto por:
• Mostrador y mobiliario para la exposición de los productos a vender en el centro. Las

estanterías, vitrinas y otros muebles que se usen para este fin permitirán que los
productos sean visibles y accesibles para mostrarlos a los clientes.
• Mesa, revistero y sillones para la sala destinada a esperar el turno y armario para
utilizar como guardarropa.
• Elementos para la realización de las tareas de peluquería: tocadores, espejos, sillones
y reposapiés.
• Armarios y estanterías para el almacén.
• Elementos para la realización de las tareas de estética: camilla, espejos y sillón.
• Equipamiento y maquinaria necesaria para el desarrollo de las actividades del centro:
secadores de mano y pared, plancha para el pelo, lava-cabezas, esterilizador,
maquinillas de cortar, etc.
• Herramientas y útiles: batas, peinadores, guantes, gorros, toallas, espejos de mano,
peines, cepillos, rulos, tijeras de corte, útiles de manicura, útiles para depilación, etc.
• Equipos informáticos: TPV, compuesto por ordenador, cajón portamonedas y máquina
de impresión de tickets y facturas y equipo informático para el asesoramiento en
cambio de imagen. Programa informático “Cambio de look”.
La plantilla estará formada por tres socios que asumirán la gestión del negocio, dos de los
cuales se dedicarán a realizar servicios de peluquería y una de las socias los servicios de
estética. Poseen la titulación de Técnico Superior en Asesoramiento de Imagen Personal,
Técnico Superior en Estética y Técnico en Peluquería. Además, cuentan con experiencia
anterior en centros de peluquería y estética. Junto con los socios, trabajará una persona
contratada como ayudante de peluquería, que posee el Certificado de Profesionalidad de
peluquero/a obtenido a través del curso de Formación Profesional Ocupacional con el mismo
nombre.
El horario del centro será de 10.30 a 20 horas ininterrumpidamente, de Lunes a Viernes y los
sábados de 10.30 a 14 horas.
91
LOGOTIPO ___________________________________________________________
Pon T guap@
ÁREA COMERCIAL __________________________________________________
PLAN DE MARKETING
Es necesario contar con un buen servicio y buenos productos a la hora de poner en marcha
un negocio, pero igualmente importante es saberlo vender.
DEFINICIÓN:
• Servicios de peluquería
Desde este servicio se atenderá al cliente siempre de forma personalizada y
adecuándose a sus demandas, y se realizarán las siguientes actuaciones:
92
– Recibimiento y asesoramiento a la clientela sobre los servicios y posibles
cambios en la imagen personal mediante el programa informático “Cambio de
look”.
– Lavar y tratar el cabello y el cuero cabelludo.
– Ondular, alisar, colocar extensiones, aplicar color y decolorar el cabello.
– Cortar el cabello.
– Marcar y peinar cabezas.
• Servicios de estética
Desde el servicio de estética se ofrecerá al cliente tratamientos faciales y corporales
para ayudarle a mejorar su apariencia personalizando el tratamiento y utilizando
productos hipoalergénicos de comprobada eficacia.
Se realizarán las siguientes actuaciones:
– Aplicar técnicas de manicura y pedicura.
– Limpiezas de cutis.
– Depilaciones.
– Maquillajes.
• Venta al público de productos de peluquería y estética
Se venderán productos especializados de peluquería y estética, como champús,
lociones para el pelo, sérums, lacas, fijadores, mascarillas, productos de maquillaje,
etc.
La empresa ofrecerá un servicio de peluquería y estética de alta calidad destinado a todas
aquellas personas preocupadas por su apariencia física, destacando por la especialización de
los servicios prestados y una amplia oferta de los mismos, en ambos sectores.
2. PRECIO:
La fijación de precios estará orientada al público al que estarán dirigidos los servicios. Se
tendrán en cuenta tres factores a la hora de fijar los precios:
-La ubicación del local en una zona en la que residen personas con cierto poder adquisitivo.
-Los precios de la competencia.
-Al iniciar la actividad, los precios deberán ser más bajos para captar a la clientela.
93
3. COMUNICACIÓN:
PROMOCIÓN:
Las principales acciones promocionales que se pretenderán llevar a cabo son:
• Folletos publicitarios sobre el inicio y puesta en marcha del negocio con ofertas
especiales por apertura del local.
• Se creará una página Web en la que se mostrarán los servicios que serán prestados y
contendrá imágenes sobre las instalaciones. Además, se podrán realizar consultas
desde la propia Web que posteriormente serán contestadas a los clientes.
• Para conseguir fidelizar a la clientela, se enviarán por correo postal o e-mail a los
clientes habituales bonos descuento para que se realicen determinados servicios en
épocas del año con menor demanda de servicios de peluquería y/o estética.
• Se promocionarán los artículos de venta al público mediante muestras que serán
regaladas a los clientes que acudan al centro a realizar algún servicio.
Los canales de distribución a emplear para dar a conocer el servicio serán a través del local
situado a pie de calle y mediante la página Web.
CLIENTES:
SEGMENTACIÓN:
Los clientes potenciales serán aquellas personas preocupadas por su imagen exterior que
residan o trabajen en un lugar cercano a la zona de influencia.
94
ÁREA ECONÓMICA __________________________________________________
PLAN DE INVERSIONES
2. Maquinaria
3. Instalaciones
10. Materias primas 1.200
11. Otros gastos
TOTAL 10.020
3. Subvenciones
4. Otros
TOTAL 45.000
95

4.900 7.100 7.800 9.400
realizado
Cobros por IVA repercutido 343 497 546 658
Subvenciones
Otros
TOTAL COBROS 50.243 7.597 8.346 10.058
Comisiones
Publicidad y promoción 1.080 300 450
Alquileres 2.880 2.880 2.880 2.880
Suministros
Otros gastos
TOTAL PAGOS 7.836 7.156 7.906 8.311
DIFERENCIA: COBROS-PAGOS 42.407 441 440 1.747
96
Menos:
Descuentos
IVA 2.044 2.205 2.450
Devoluciones
VENTAS NETAS 27.156 29.295 32.550
Menos:
- Materias primas. 600 850 975
- Mano de obra directa. 11.250 11.250 11.900
MARGEN BRUTO 15.306 17.195 19.675
Menos:
Gastos comerciales 1.830 750 900
Gastos generales
- Materiales.

12.476 16.445 18.775
IMPUESTOS
Menos:
Menos:
865 950 1.100
BENEFICIO NETO 11.611 15.495 17.675
97
CONCLUSIONES _____________________________________________________
En la actualidad, los centros de peluquería y estética son considerados como un espacio donde
se busca el bienestar personal y donde se persigue cuidar la propia imagen. Motivados por el
planteamiento integral de servicios al cuidado de la imagen, en “Pon T guap@” se ofertarán
una amplia gama de servicios para sacar partido al mejor potencial de la imagen de cada
cliente mediante asesoramiento y tratamientos personalizados.
Aunque los servicios de peluquería y estética tienden a diferenciarse y ejecutarse por
profesionales especializados, cada vez son más los establecimientos que ofrecen ambos
servicios, ya que con los mismos recursos se pueden ampliar los servicios ofrecidos para
rentabilizar al máximo la inversión efectuada en el centro. Por ello, ofrecemos dos tipos de
servicios en un único espacio, el servicio de peluquería y el de estética donde el cliente podrá
solicitar y recibir un asesoramiento personalizado en cuanto a cambio de imagen, disfrutar de
las nuevas tendencias en cortes, peinados y colores, así como de los tratamientos faciales,
corporales y depilaciones realizados por profesionales cualificados, a unos precios
competitivos y con productos cosméticos de alta calidad.
Esta será la idea principal a llevar a cabo, además de ofrecer una constante innovación y
calidad en los servicios, técnicas y productos, como compromisos característicos de este
negocio.
98
Caso 7:
EMPRESA DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE ENERGÍA SOLAR TÉRMICA
PROMOTORES _______________________________________________________
En este punto se deberá añadir un currículum de los promotores del proyecto con el fin de
que éste resulte interesante.
Los aspectos fundamentales que deben constar en el currículum son los siguientes:
competitivo.
99
ANÁLISIS DE LA IDEA _________________________________________
Empresa de instalación y mantenimiento de equipos de energía solar térmica
Descripción:
El Consejo de Ministros del 20 de julio de 2007 aprobó el Real Decreto 1027/2007 por el que
se aprueba el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios. El Real Decreto fue
elaborado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio conjuntamente con el Ministerio
de la Vivienda.
Con el nuevo Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE), se establecen las
condiciones que deben cumplir las instalaciones destinadas a atender la demanda de bienestar
térmico e higiene a través de las instalaciones de calefacción, climatización y agua caliente
sanitaria, para conseguir un uso racional de la energía.
Las mayores exigencias en eficiencia energética que establece el Real Decreto se plasman en:
• Mayor Rendimiento Energético en los equipos de generación de calor y frío, así como
los destinados al movimiento y transporte de fluidos.
• Mejor aislamiento en los equipos y conducciones de los fluidos térmicos.
• Mejor regulación y control para mantener las condiciones de diseño previstas en los
locales climatizados.
• Utilización de energías renovables disponibles, en especial la energía solar y la
biomasa.
• Incorporación de subsistemas de recuperación de energía y el aprovechamiento de
energías residuales.
• Sistemas obligatorios de contabilización de consumos en el caso de instalaciones
colectivas.
• Desaparición gradual de combustibles sólidos más contaminantes.
• Desaparición gradual de equipos generadores menos eficientes.
El RITE, además impone la obligación de revisar y actualizar periódicamente, al menos cada
5 años, las exigencias de eficiencia energética. Esta es una tarea que compete a la Comisión
Asesora del RITE, encargada de realizar las propuestas, conforme a la evolución de la técnica
y la política energética nacional.
100
España es uno de los países Europeos con más porcentaje de radiación solar y de horas
solares al año, algo propicio y favorable a la hora de invertir en este tipo de negocio. El
continuo encarecimiento de las energías convencionales, que está haciendo que el precio de
la electricidad sea cada vez más cara, por ello el aumento de incentivos para fomentar el uso
de energías limpias o renovables por parte de la Administración o el aumento de la conciencia
ecológica, están favoreciendo que la inversión en el negocio de la energía solar resulte viable
y rentable a medio o largo plazo.
Los avances tecnológicos, la vigente normativa y las subvenciones de la administración tanto
nacional como autonómica, hacen que la previsión del número de instalaciones crezca cada
año.
El objetivo del negocio tendrá como principales servicios que prestará la empresa los
siguientes:
• Estudios de viabilidad de instalaciones. Realización de todos los estudios
previos necesarios y diseño que requiera la instalación.
• Gestión de todos los trámites previos oportunos: con las compañías eléc-
tricas, permisos, licencias, etc.
• Asesoramiento técnico.
• Asesoramiento y trámites para la obtención de ayudas y subvenciones.
• Montaje y mantenimiento de las instalaciones.
Se pretenderá ofrecer un servicio de asesoramiento, montaje y mantenimiento de instala-
ciones solares térmicas con el fin de promover la innovación y sostenibilidad mediante la
explotación de recursos energéticos renovables.
Las características diferenciales de la empresa serán el ofrecimiento de soluciones integrales
para el aprovechamiento de la energía solar, así como las operaciones necesarias para
mantener el producto en perfecto estado y la gestión y asesoramiento para la obtención de
ayudas y subvenciones existentes.
El producto o servicio que ofrecerá la empresa será la instalación de equipos compactos e
independientes que proporcionen energía solar térmica, con la finalidad del autoconsumo.
101
Para poder competir se han de establecer unas líneas estratégicas de actuación claramente
definidas y que sean capaces de abarcar la mayor cuota de mercado posible:
• Conseguir una oferta de calidad: Se debe ser capaz de ofrecer un mejor servicio
que la competencia, con productos y materiales de calidad y eficiencia energética a
precios adecuados, que se ajusten a las necesidades de cada cliente.
• Suministro de proveedores: Contar con buenos proveedores de productos que no
eleven mucho el coste de los materiales y que podamos disponer de los mismos en
breve espacio de tiempo.
• Conocer en todo momento las innovaciones que pudieran existir en el sector
de la energía solar, y que representen una mejora considerable a los métodos ya
existentes.
• Calidad en la prestación del servicio, en la gestión y en el asesoramiento a los
clientes.
Los clientes potenciales de la empresa podrán dividirse en tres tipos:
– Particulares: Se pueden clasificar a su vez en dos tipos, individuales unifamiliares y
colectivos (comunidades de vecinos, urbanizaciones, colegios…)
– Empresas constructoras y promotoras.
– Instituciones públicas y empresas que alcancen elevados niveles de consumo
energético, como centros educativos, hoteles, restaurantes, clubes deportivos, etc.
ENTORNO ___________________________________________________________
ANÁLISIS DAFO:
PUNTOS DÉBILES:
– Existencia de competencia en el mercado.
– Disminución de la demanda tras un periodo de auge.
102
PUNTOS FUERTES:
– Asesoramiento en la gestión y tramitación de ayudas y subvenciones.
– Alta calidad del servicio.
– Diversificación de los servicios ofertados.
– Política competitiva de precios.
– Soluciones integrales en lo que respecta a la instalación y mantenimiento de
equipos.
– Personal cualificado y especializado en el sector.
AMENAZAS:
– Disminución de la construcción de viviendas nuevas.
– Aumento del precio de la vivienda de nueva construcción que incorpora la
instalación de estos sistemas.
– Falta de conocimiento de los clientes potenciales sobre el sector de actividad.
OPORTUNIDADES:
– Apoyo de las administraciones para las energías renovables a través de
subvenciones.
– Privilegiada situación geográfica de la Comunitat Valenciana, como una de las
regiones con mayores horas solares al año.
– Aumento de la conciencia ecológica de la sociedad.
– Encarecimiento del precio de las energías convencionales.
– Obligatoriedad de instalar estos sistemas solares en las edificaciones de nueva
construcción y aquellas en las que sea necesario un proceso de rehabilitación
o reforma.
103
LEGALIZACIÓN ______________________________________________________
FORMA JURÍDICA.
Sociedad Cooperativa.
Características
Aportaciones sociales Capital
Desembolso inicial Se establece una aportación mínima de capital
social para poder ser socio
Derechos de los socios Derecho de desembolso de las aportaciones de los
socios, así como el régimen de transmisión de las
mismas
Toma de acuerdos sociales Consejo Rector y número de consejeros
determinado
Responsabilidad frente a terceros Responsabilidad limitada
Régimen afiliación a Seg. Social Régimen especial (Autónomos) y Régimen General
1. ACTIVIDAD:
Empresa dedicada a la instalación y mantenimiento de sistemas de energía solar térmica.
3 socios.
3. CAPITAL:
104
Esta forma jurídica se basa en la capacitación de las personas y no tanto en la necesidad
de capital.
Representa un modelo de empresa en el que los objetivos económicos y empresariales se
integran con otros de carácter social.

Mercantil).


hacienda y Empleo).
Certificado empresa mantenedora de climatización, calefacción y a.c.s.
Normativa relacionada con la actividad de la empresa:
– Real Decreto 1027/2007, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de

Instalaciones Térmicas en los Edificios. (BOE n. 207 de 29/8/2007).
– Decreto 59/1999, de 27 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se establece el
procedimiento para la puesta en funcionamiento de industrias e instalaciones
industriales (DOGV nº 3486, de 3/05/99).
105
– Corrección de errores del Decreto 59/1999, de 27 de abril, del Gobierno Valenciano,

por el que se establece el procedimiento para la puesta en funcionamiento de
industrias e instalaciones industriales (DOGV nº 3532, de 6/7/99).
– Orden de 30 de junio de 1999, de la Conselleria de Empleo, Industria y Comercio, por
la que se dictan normas para la aplicación del Decreto 59/1999, de 27 de abril, del
Gobierno Valenciano, por el que se establece el procedimiento para la puesta en
funcionamiento de industrias e instalaciones industriales (DOGV nº 3547, de
27/07/99).
– Corrección de errores de la Orden de 30 de junio de 1999, de la Conselleria de
Empleo, Industria y Comercio, por la que se dictan normas para la aplicación del
Decreto 59/1999, de 27 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se establece el
procedimiento para la puesta en funcionamiento de industrias e instalaciones
industriales (DOGV nº 3584, de 16/09/99).
– Decreto 173/2000, de 5 de diciembre, del Gobierno Valenciano, por el que se
establecen las condiciones higiénico-sanitarias que deben reunir los equipos de
transferencia de masa de agua en corriente de aire con producción de aerosoles, para
la prevención de la legionelosis (DOGV nº 3893, de 7/12/00).
– Impuesto de Sociedades.
ESTRATEGIA _________________________________________________________
ELECCIÓN:
La empresa de instalaciones y mantenimiento de sistemas de energía solar térmica se dife-
renciará de sus competidores por la prestación de un servicio integral y de calidad a los
clientes potenciales.
Además, al trabajar con este tipo de producto, en el que los costes son considerablemente
elevados, contará con proveedores que no eleven mucho el coste de los materiales, para
prestar un servicio de calidad a precios competitivos.
106
LOCALIZACIÓN ______________________________________________________
LOCALES:
La ubicación del local es importante para casi todo tipo de empresas, pero en este caso no es
fundamental, ya que no será la oficina la que atraerá a los clientes. Por ello, será conveniente
establecerse en una nave de un polígono industrial, que tendrá menor coste que un local de
una zona comercial.
La empresa se establecerá en una localidad muy habitada, como es Torrent, ubicada en una
comarca como es L’Horta Sud donde la radiación solar es alta a lo largo de todo el año, lo que
favorecerá la demanda de los servicios. En la comarca también existen un elevado número de
empresas.
Para iniciar la actividad será suficiente con una oficina. Asimismo, será necesario contar con
un almacén para los equipamientos y materiales que se adquieran a los proveedores.
EQUIPAMIENTO:
El objetivo del equipamiento será el de conseguir la máxima funcionalidad posible al tiempo
que transmitirá una imagen moderna y profesional a los clientes potenciales.
El mobiliario básico de la empresa estará compuesto por aquellos muebles que mejor se
adecuarán al puesto de trabajo y a las necesidades de los empleados para que puedan
desarrollar de forma óptima sus tareas. Los elementos serán los siguientes:
• Mesas y sillas de trabajo para la persona encargada de las labores administrativas.
• Armarios y estanterías para el despacho.
• Sillas para los clientes y mesa de recepción.
• Estanterías para el almacén y taquillas para las personas encargadas de la instalación y
mantenimiento de los equipos.
• Herramientas y útiles.
• Equipos informáticos.
Al tratarse de una empresa de servicios que realizará instalaciones de energía solar, no habrán
existencias o productos que se venderán directamente, sino materiales o componentes para
realizar las instalaciones.
Entre los productos o componentes constarán: los módulos solares, sistemas para soportes de
fijación, reguladores, cables, baterías, accesorios de medición, etc.
Para comenzar la actividad se deberán adquirir y almacenar los materiales necesarios para
realizar la instalación de dos o tres equipamientos, para poder así atender la posible demanda
de clientes.
107
La plantilla estará formada por tres socios que asumirán la gestión del negocio, dos de los
cuales se dedicarán a realizar las instalaciones de los equipos de energía solar y el manteni-
miento de los mismos. Uno de ellos poseerá la titulación de Técnico Superior de manteni-
miento en instalaciones térmicas y de fluidos, mientras que el otro socio poseerá la titulación
de Técnico Superior en desarrollo de proyectos de instalaciones térmicas y de fluidos. Junto
con los dos socios especializados en la actividad de la empresa, trabajará una persona que
habrá cursado un Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, que reali-
zará las funciones administrativas y contables de la empresa. Además, se considerará nece-
sario contratar a una persona que realice labores comerciales, para promocionar el producto
entre posibles clientes.
El horario de trabajo será de 9 a 18 horas, de Lunes a Viernes, tanto de los instaladores como
de la oficina.
LOGOTIPO ___________________________________________________________
E N S OT E R M
108
ÁREA COMERCIAL ___________________________________________________
PLAN DE MARKETING
Es necesario contar con un buen servicio y equipamientos a la hora de poner en marcha un
negocio, pero igualmente importante es saberlo vender.
DEFINICIÓN:
• Servicios de asesoramiento técnico
Desde este servicio se atenderá al cliente siempre de forma personalizada y adecuán-
dose a sus demandas, y ofrecerán los siguientes servicios:
– Estudios de viabilidad de instalaciones.
– Gestión de todos los trámites previos oportunos.
– Asesoramiento y trámites para la obtención de ayudas y subvenciones.
• Servicios de instalación
La instalación (y por tanto los componentes de la misma) tendrán que adaptarse a las
características de cada cliente. La variedad en el tipo de instalaciones estará en función
de las características propias de cada vivienda.
El cliente podrá optar entre dos tipos de equipamientos, en función del presupuesto
que quiera destinar y la calidad que exija.
• Servicio de Mantenimiento y Reparación
Para conseguir un mantenimiento óptimo de las instalaciones se deberán seguir unos
criterios generales, que consistirán en dos tipos de actuaciones periódicas que englo-
barán todas las operaciones necesarias para mantener el producto en perfecto estado
de funcionamiento, dichas actuaciones serán:
– Mantenimiento Preventivo: Consiste en la verificación visual de los principales

elementos de la instalación, con el objeto de mantener el funcionamiento, las pres-
taciones y la protección mínima del producto con tal de asegurar la durabilidad.
– Mantenimiento Correctivo: Incluye todas aquellas operaciones que se deben
llevar a cabo cuando se detecta un funcionamiento incorrecto de la instalación
realizando las sustituciones necesarias para garantizar los beneficios que aporta
el equipo.
109
– Reparación: Se dará este servicio cuando, por el mal uso de la instalación o por
el deterioro a causa del tiempo, alguno de los componentes del sistema estén
dañados, imposibilitando de esta manera el correcto funcionamiento del
sistema.
Tanto el primer como el segundo tipo de mantenimiento, se acordarán en el contrato
de mantenimiento. En cambio, el tercero se contabilizará como una factura donde se
incluirán los servicios de los instaladores y el coste del equipamiento sustituido.
Garantizar el suministro de agua caliente para uso propio, o bien, con la finalidad de que esta
agua sea empleada por el sistema de calefacción.
Una instalación solar térmica permitirá producir el aporte energético en agua caliente sanitaria
(ACS) exigido en el Código Técnico de la Edificación y garantizar el suministro de la misma
para que llegue al usuario limpia de bacterias.
Los objetivos del proyecto, fijados para conseguir este fin son los siguientes:
• Equilibrio de la inversión
• Hasta el 70% del aporte energético
• Agua de consumo libre de bacterias (legionella)
• Mantenimiento de los sistemas
Para la realización de los mismos, utilizaremos la mejor tecnología disponible en el Suministro
de todos los componentes: captadores planos o de vacío (según el tipo de demanda: ACS,
Piscinas, Calefacción), bombas dobles en línea de funcionamiento alternativo, depósitos de
acumulación de acero vitrificado con protección contra la corrosión, intercambiadores de calor
por placas o termo- soldados, intercambiadores diseñados contra la legionella, etc...
Todos los montajes los realizan profesionales capacitados y con formación específica: el resul-
tado es una Instalación estanca y lista para su correcto funcionamiento.
2. PRECIO:
El factor más importante en el precio final es el coste de los equipamientos, que variará
dependiendo de las características de los productos, así como de las especificaciones técnicas
de cada tipo de instalación. Se ofrecerán dos tipos de equipamiento en función del presu-
puesto que quiera gastar el cliente, los de gama alta, asociados a la marca MPM, y los de gama
media, asociados a la marca AIS. A través de los equipos de Gama Alta se captará al
comprador que busca la calidad por encima del precio. Con esta política se espera satisfacer
110
la demanda de aquellos clientes que relacionan “un precio elevado de los productos con la
máxima calidad”.
Por otra parte, la gama de productos de clase Media, estará destinada a aquellos usuarios que
busquen productos de una calidad media-alta con unos precios ajustados.
El factor más importante del precio final es el coste de los equipamientos que nos proporcio-
narán los fabricantes. Tras el análisis pormenorizado de los fabricantes y distribuidores de los
equipamientos se optará por las marcas comerciales MPM y AIS. Dicha selección se ha elabo-
rado teniendo en cuenta tres variables:
– Imagen de marca: Con la finalidad de adaptarse mejor a cada tipo de demanda se ofre-
cerán dos gamas de productos, de esta forma el cliente podrá optar ( en función de su
presupuesto, diseño y calidad) entre gama alta, cuyos equipos serán proporcionados por
la multinacional MPM y gama media, cuyo proveedor será AIS.
– Modalidad de pago: Las condiciones ofrecidas por MPM son las de pago del pedido a 60
días, y las condiciones de AIS son de cobro a 90 días.
– Periodo de aprovisionamiento: El periodo de abastecimiento ofrecido por las dos empresas
seleccionadas es de inmediata entrega cuando se dispone de stock. En el caso de que no
tuvieran dicho material en el almacén, MPM tardaría como máximo dos semanas en
proporcionarlo y AIS tres días.
En función del tamaño de la instalación, se abaratarán los costes en el caso de equipamientos
para viviendas colectivas, puesto que un aumento de la capacidad del equipo no conlleva un
incremento proporcional del precio.
En relación al precio del servicio de Mantenimiento, durante los 5 primeros años de la insta-
lación, dicho precio estará incluido en el coste total del equipo. A partir del sexto año, el cliente
tendrá la opción de contratar el servicio de mantenimiento por un módico precio. El servicio
de Reparación se cobrará cuando se produzcan daños en el equipamiento a causa de un mal
uso por parte del cliente o por deterioro debido al tiempo.
3. COMUNICACIÓN:
PROMOCIÓN:
La comunicación de la empresa estará encaminada a conseguir que esta sea conocida por el
mayor número de personas, y de esta forma hacer llegar al público todas las ventajas que
ofrece la energía solar con respecto al resto de energías convencionales.
Las actuaciones promocionales se orientarán hacia la comunicación personal, a través de
visitas a las promotoras y constructoras, asistencia a ferias comerciales, la exposición de los
equipamientos en centros comerciales, así como la difusión a través de diferentes asociaciones
111
del sector, el diseño de una página Web propia, la realización de catálogos para constructores
y promotoras y anuncios en prensa local y de folletos informativos para las comunidades de
propietarios y clientes particulares, principalmente en zonas residenciales de viviendas unifa-
miliares tan generalizadas en la comarca de L’Horta Sud y la colocación del logotipo en el vehí-
culo de la empresa.
A pesar de que los sistemas de energía solar térmica y los servicios complementarios que ofre-
cerá la empresa son un producto tangible, su distribución será mediante un contacto directo
con la empresa por parte del cliente para analizar las diferentes características que requerirá
la instalación de los equipamientos, en cuanto a necesidad de agua caliente, presupuesto
disponible, adaptabilidad del equipo a la vivienda, etc.
La distribución, debido a las características del producto, será llevada a cabo en la propia
empresa a través de los contactos preestablecidos en las visitas comerciales, stands publici-
tarios y los contactos realizados directamente por el comprador.
CLIENTES:
SEGMENTACIÓN:
Los clientes potenciales serán empresas promotoras y constructoras, instituciones y empresas
con alto nivel de consumo energético, como hoteles, clubes deportivos, restaurantes, etc., así
como clientes particulares, tanto individuales como colectivos (comunidades de vecinos, urba-
nizaciones, colegios, etc.).
112
ÁREA ECONÓMICA __________________________________________________
PLAN DE INVERSIONES
2. Maquinaria
10. Materias primas 22000
TOTAL 31900
1. Recursos propios 37500
3. Subvenciones
4. Otros
TOTAL 37500
113

4.500 9.500 22.000 29.000
realizado
Cobros por IVA repercutido 720 1.520 3.520 4.620
Aportación capital 37500
Subvenciones
Otros
TOTAL COBROS 42720 11020 25520 33620
Sueldos y salarios 700 700 700 700
Seguridad social 952 952 952 952
Comisiones
Publicidad y promoción 250 150 300
Alquileres 1200 1200 1200 1200
Mantenimiento y reparación 25 25 25 25
Prima de seguros
Gastos de transportes 350 350 350 350
IVA soportado 392 960 1192 1376
Otros gastos
TOTAL PAGOS 7029 10907 12759 14203
DIFERENCIA: COBROS-PAGOS 35691 113 12751 19417
114
Menos:
Descuentos
IVA 10.400 13.120 14.000
Devoluciones
VENTAS NETAS 54.600 95.120 101.500
Menos:
- Materias primas. 20.000 25.000 25.500
MARGEN BRUTO 34.600 70.120 76.000
Menos:
Gastos comerciales 2.200 2.500 2.800
Gastos generales
- Materiales.

31.250 67.520 73.150
IMPUESTOS
Menos:
Menos:
Previsión para impuestos 3.100 10.803 11.704
BENEFICIO NETO 18.650 56.717 61.446
115
CONCLUSIONES _____________________________________________________
La actual conciencia ecológica de la sociedad hacia las energías renovables, capaces de
mantener el bienestar sin degradar el medio ambiente, el apoyo de las administraciones
públicas en forma de subvenciones que reducen el coste de la implantación y por consiguiente
el tiempo de amortización de la instalación, la normativa en relación a la obligatoriedad de
contar con este tipo de instalaciones en edificaciones de nueva construcción, así como el
importante incremento en el rendimiento de los equipos que permiten la utilización de la
energía solar, son factores que han contribuido a la proyección ascendente del sector.
Motivados por esta situación, la empresa pretenderá alcanzar el posicionamiento de empresa
eficaz, dinámica y flexible en cuanto a las necesidades del mercado, con elementos diferen-
ciadores respecto a la competencia, entre los que destacan profesionales con formación supe-
rior y conocimientos actualizados en relación al sector, el servicio de mantenimiento incluido
en el coste de la instalación por un periodo de cinco años, y todo a unos precios altamente
competitivos y con una relación calidad-precio inmejorable.
116

Casos Practicos

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Anímate (casos prácticos) 08_1 2/7/08 11:11 Página 1

Autor: Secretaría de Empleo y Formación Profesional

Portada y Maquetación: DISEÑARTE

Depósito Legal: V-2544-2007

Existen en estos momentos y con perspectiva a medio plazo, posibilidades reales de

así como de sectores emergentes vinculados a nuevos yacimientos de empleo.

Para muchas personas, en búsqueda de su primer trabajo, la creación del propio

empleo, constituye una solución muy atractiva.

Por decisión voluntaria, u obligados por la necesidad de encontrar un empleo, muchos

a la relación de asalariado, otros porque han empleado la indemnización de su despido como

inicial inversión para su propio trabajo y otros estableciéndose de manera autónoma y

trabajando para su antigua empresa.

La UGT-PV conscientes de la necesidad de fomentar la creación de empleo y

trabajadoras que se animen a poner en marcha su proyecto de autoempleo publicando este

nueva línea profesional por la cual has optado.

Miguel Llanes Gamón

Secretario de Empleo y Formación Profesional

Comisión Ejecutiva Nacional de la UGT-País Valenciano

Caso 1. Empresa de Diseño Gráfico y Creación de Páginas Web ..... 9

Caso 2. Centro de Bronceado y Productos Naturales .................... 21

Caso 3. Agencia de Viajes (Franquicia) ....................................... 35

Caso 4. Empresa de Servicios para Personas Dependientes ........... 51

Caso 5. Tienda de Artículos de Buceo y Centro de Enseñanza de

Caso 6. Centro de Imagen Personal ........................................... 85

Caso 7. Empresa de Instalación y Mantenimiento de Equipos de

pueden agruparse en varias fases:

Fase 1: El punto de partida de todo proceso de creación de empresa se encuentra en una

puede ser llevada a la práctica.

Fase 2: Una vez pensada la idea de negocio y comprobada su viabilidad, es necesario

desarrollarla para dar lugar al proyecto empresarial. La herramienta clave es el Plan de

Fase 3: A continuación, se buscarán los recursos necesarios para desarrollar el proyecto.

Fase 4: Cuando se han conseguido estos recursos, se podrá constituir la empresa y

a los emprendedores en la segunda fase de puesta en marcha de un negocio.

aquellos emprendedores que carezcan de conocimientos de marketing, económicos o fiscales,

Presentación de los Promotores

quieren saber si el emprendedor es capaz de llevar a cabo el negocio.

En este primer apartado debes incluir lo siguiente:

– Titulaciones, Formación, experiencia profesional - incluido becas, prácticas,

colaboraciones…-, experiencia en el mundo laboral, etc.

– Experiencia o habilidades para llevar a cabo el proyecto: capacidades/experiencia

que hagan posible la puesta en marcha y gestión del nuevo negocio.

directivas, competencias profesionales o empresariales.

Es importantísimo poder evaluar el grado de formación y las competencias profesionales de

profundizar en los siguientes aspectos:

– Capacidades personales: Se tratan aspectos como creatividad e innovación,

experiencia, organización, capacidad para asumir riesgos, liderazgo y espíritu

– Capacidades intelectuales y técnicas: Formación y aptitudes de los promotores en

relación con el proyecto presentado.

– Capacidades de gestión y dirección: Cualidades necesarias para gestionar con éxito

la empresa que se crea.

En este apartado se expone el currículum vitae del promotor del proyecto.

ANÁLISIS DE LA IDEA _____________________________________

Empresa de diseño gráfico y diseño de páginas web.

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO.

donde se establezca la empresa, con la que ya se han mantenido conversaciones sobre la

colaboración que se vaya a mantener (tarifa de precios, condiciones de pago, plazos de

Necesidades que cubre:

Se pretende ofrecer un servicio rápido y de menor coste que la competencia y que

actualmente no se presta en nuestra zona de influencia.

Las características diferenciales serán la rapidez en el diseño de las peticiones y la calidad

apoyada en las nuevas tecnologías.

Diseños a medida orientados a las necesidades de las empresas de la zona.

Consellería de Economía, Hacienda y Empleo

Inscripción de nombre comercial o patente (no es un requisito indispensable,