Hipotesis en base a proyecciones Recepcionista de Taller de

cambio de neumaticos.

la recepcionista de taller de cambio de neumaticos estara uvicada en

una oficciona que le permitira en el frente atender a los clientes y por
la parte trasera tener la visivilidad para comunicarse con los
mecanicos del taller para poder mantener informado al cliente sobre el
diacnostico de las unidades mientras le cambian sus neumaticos.
 Tendra que ser una persona capas de resolver problemas.
 Tener comunicación.
 Organización.
 Habilidades técnicas.
 Resistencia al estrés.
 Resolución de problemas.
 Empatía.

Siempre estára en contacto con la gente, ya sea por teléfono, correo

electrónico o en persona. Por tanto, debe tener buenas habilidades de
ser capaz de transmitir información con claridad, hablar con claridad y
en voz alta y domina el arte de la comunicación no verbal.
Es Importante que pueda pasar de una tarea a otra sin problemas,
teniendo en cuenta las necesidades de todos y sin sentirse abrumado
o frustrado.
Entablar relaciones con clientes, colegas y visitantes. recibir a los
invitados con calidez y una sonrisa es una tarea fundamental.

La recepcionista deben tener nervios de acero. A menudo tienen que

trabajar bajo una gran presión, ya que tienen que gestionar varias
tareas y visitantes al mismo tiempo. Mientras realizan sus tareas, a
menudo son interrumpidos por personas que solicitan información, por
una llamada telefónica o por un nuevo visitante.
FUNCIONES QUE SERAN REQUERIDAS PARA RECEPCIONISTA
DE TALLER.

Atención y servicio a clientes

Capacitación de personal de nuevo ingreso.
Diagnóstico y revisión detallada de las unidades que ingresan a taller.
Atención a llamadas para informar al cliente el estado de la unidad y si
requiere algún otro servicio que no fue diagnosticado posteriormente.
Cotizaciones de reparaciones de las unidades
verificar entradas y salidas de mercancía, teniendo la debida
documentación en orden como sus reportes de faltantes para poder
realizar los pedidos de mercancía.
Control de documentación y seguimiento a armados, activados y
garantías asegurándose de él envió la información correcta en tiempo
y en forma para su correspondiente pago.
· realizar facturación de la mercancía (manejo de punto de venta.
depósitos bancarios y pagos de servicios cuando sea requerido.
· atención de clientes en mostrador cuando sea necesario
· limpieza en piso cuando sea necesario.
· mantenimiento básico y limpieza de su área de trabajo.
· elaboración y entrega de reportes relacionadas con su puesto.
· atención a clientes en taller y llenado de ordenes de servicio.
· conocer las actividades básicas de los demás puestos para en caso
de requerirse pueda desempeñarlas.
Seguimiento de las reparaciones asegurándose que las unidades
estén reparadas en el tiempo que se le informo al cliente.