ELENA MOLINA/ TRABAJO EN SUPERMECADO

Avenida de Bruselas, 34 CP 46070 – Valencia / Contacto: 56555555 / elenamolina@ejemplo.com

CVn
Profesional con más de 10 años de experiencia en las tareas de atención al cliente, control de almacenes,
cobros y contabilidad. Clara orientación a la venta y al trato directo con el consumidor. Coordinación de equipos
y formación interna de personal en las parcelas de atención al público y gestión de cobros y pedidos.

Formación
Grado en Finanzas y Contabilidad – Universidad de Valencia
Formación en Atención al Cliente – Cámara de Comercio de Valencia

Experiencia

Cajera
Mercadona – Valencia
Enero 2008 a la actualidad

-Atención y asesoramiento personalizado a los clientes para resolver consultas y peticiones.

-Registro de pagos en caja mediante el uso de diferentes dispositivos electrónicos y digitales.
-Contabilidad y cierre diario de caja.
-Gestión de devoluciones y cambios.
-Control de stockspara garantizar una correcta atención a los clientes en el punto de pago.
-Trámite de reclamaciones e incidencias.
-Formación y coordinación de cajeros junior y nuevas incorporaciones a la empresa.

Asistente de información, formadora y cajera

Leroy Merlin – Moncada (Valencia)
Junio de 2006 a diciembre de 2008

-Asesoramiento y formación a los nuevos empleados y cajeros junior.

-Trámite de consultas, peticiones y reclamaciones efectuadas por el cliente.
-Supervisión de mercancías y disponibilidad en almacén.
-Atención al cliente y cobro de productos en caja en periodos de máxima actividad.
Cajera
El Corte Inglés (Departamento de Hogar) -Valencia
Enero de 2005 a Mayo de 2006

-Atención al cliente en caja y cobro de productos.

-Control de almacenes y supervisión de disponibilidad de productos.
-Trámite de incidencias y reclamaciones.
-Asesoramiento telefónico y en tienda para solventar dudas y las solicitudes de información por parte de los
consumidores.

TRABAJO CALL CENTER

Formación
Curso superior de auxiliar administrativo y secretariado avanzado. Centro Superior de Formación de Auxiliares
– Madrid.
Curso de atención al cliente: vincular y fidelizar – Global Learning CEGOS – Madrid.

Habilidades
Dominio de inglés, italiano y francés
Altas dotes comunicativas
Empatía

Experiencia
Técnico de Call Center. Telefónica-Madrid. Octubre de 2013-actualidad.
-Servicio de atención al cliente: gestión de consultas e incidencias.
-Seguimiento de las solicitudes de información de los usuarios y registro de consultas.
-Gestión y procesamiento de valoraciones de los usuarios sobre la atención recibida y los servicios brindados
por la compañía.

Personal de Call Center, departamento de Atención al Cliente. Iberia-Madrid. Enero de 2011-Septiembre de

2013.
-Recepción de llamadas y gestión de consultas efectuadas por los usuarios de los servicios de la empresa.
-Resolución de incidencias relacionadas con reservas, modificaciones horarias de los vuelos o cancelaciones.
-Seguimiento de las consultas efectuadas y realización de informes periódicos.
-Coordinación de llamadas y envío de formularios a los usuarios y clientes de la empresa para evaluar el grado
de satisfacción y calidad.

Técnico de atención al cliente. Seguros Allianz, Madrid. Junio de 2009-Diciembre 2011.

-Atención telefónica al cliente y trámite de las solicitudes de información y consultas realizadas a través de
internet.
-Gestión de consultas y resolución de incidencias.
-Coordinación y gestión de las diferentes comunicaciones con los clientes para trasladarles información de
promociones y nuevos servicios.