LA TEORÍA DE SISTEMAS ENFOCADA

EN LA COMUNICACIÓN: UN CASO DE
LA MICROEMPRESA TALLERES
SANTANA S.A.
THE THEORY OF SYSTEMS FOCUSED ON
COMMUNICATION: A CASE OF THE
MICROEMPRESA TALLERES SANTANA SA
Ortega Florez Valentina

Rivas Peña Laura Valentina2

Triana Díaz Edin Santiago3

La teoría de sistemas en un ambiente organizacional y laboral enfocada a una buena comunicación y orden
dentro de una micro empresa: Politécnico Grancolombiano.
Negocios Internacionales, Politécnico Grancolombiano, Bogotá, Cundinamarca, Colombia.
vaortega3@poligran.edu.co
2
Negocios Internacionales, Politécnico Grancolombiano, Bogotá, Cundinamarca, Colombia.
larivasp@poligran.edu.co
3
Negocios Internacionales, Politécnico Grancolombiano, Bogotá, Cundinamarca, Colombia.
edtriana7@poligran.edu.co

RESUMEN

El escrito se centra en un estudio de la teoría de sistemas basándose en observar cómo es y

cómo se establece el orden de la organización y la importancia de la comunicación dentro
de esta, se realizó una investigación sobre la teoría de sistemas aplicada en un entorno
laboral enfocándose sobre el orden y la comunicación, se basó en el estudio realizado por
Antonio Lucas Marín (Marín, 1977), donde habla sobre una perspectiva histórico- social en
nuestra realidad actual, el estudio de la evolución de la sociedad, teniendo en cuenta estas
perspectivas se centró en la importancia de la comunicación y participación dentro de las
organizaciones. Se realizó una encuesta a 20 empleados y clientes de la empresa Talleres
Santana S.A. con 5 preguntas, con el fin de conocer su opinión sobre el orden que hay
dentro de la organización y la comunicación de jefe - empleado y empleado – clientes,
también se tuvo en cuenta los diferentes factores que podrían afectar, por ejemplos la mala
comunicación, el mal orden dentro de la empresa, generando así conflictos y disputas
internas. Gracias a los resultados se pudo observar y evidenciar cual fue el punto de vista
de los empleados y clientes referente hacia las preguntas realizadas en la encuesta sobre el
manejo de orden y comunicación que hay dentro de la organización, también se realizaron
gráficas donde se puede ver claramente el resultado de las respuestas sobre el pensamiento
de las personas.

Palabras Clave: Ambiente laboral, organización laboral, comunicación, roles

institucionales, orden sistemático.

ABSTRACT

The writing focuses on a study of systems theory based on observing how the order of the
organization is and how it is established and the importance of communication within it,
an investigation was carried out on systems theory applied in a work environment focusing
on order and communication, it was based on the study carried out by Antonio Lucas
Marín (Marín A., 1977), where he talks about a historical-social perspective in our current
reality, the study of the evolution of society, taking into account These perspectives account
focused on the importance of communication and participation within organizations. A
survey was conducted with 20 employees and clients of the company Talleres Santana SA
with 5 questions, to know their opinion about the order that exists within the organization
and the communication of the boss - employee and employee - clients. consider the
different factors that could affect, for example poor communication, poor order within the
company, thus generating internal conflicts and disputes. Thanks to the results, it was
possible to observe and evidence which was the point of view of the employees and clients
regarding the questions asked in the survey on the management of order and
communication within the organization, graphs were also made where you can clearly see
the result of the answers on the thinking of the people.
Keywords: Labor environment, labor organization, communication, institutional roles,
systematic order.

INTRODUCCIÓN

La teoría de sistemas surge a mitad del siglo XX cuando en el año 1959 el biólogo
Ludwing Von Bertalanffy (Corvo, 2021) expuso por primera vez sus fundamentos y
aplicaciones, esta teoría surgió en el seno de la biología y tomo una tonalidad de una
ciencia formal gracias a los grandes y valiosos aportes de Ludwing. La teoría de sistemas se
posiciona como un nuevo esfuerzo de la búsqueda de conceptos y leyes para una
descripción e interpretación de toda clase de sistemas reales o físicos para dar una nueva
vida al enfoque sistemático de la realidad. (Corvo, 2021)

A la fecha la mala comunicación y falta de orden (Salamanca, 2017)dentro de las

organizaciones representa uno de los mayores problemas para un buen rendimiento en los
diferentes puestos laborales de una empresa (Sánchez M. H., 1997), es por ello que resulta
necesario reconocer la importancia que tiene una buena comunicación y orden ya que esta
ofrece estrategias y canales de comunicación en un intento de generar mayor
productividad, mejorar la calidad del producto o el servicio, integrar a los empleados y
mejorar resultados, lo cual se refleja externamente ocasionando un mejor impacto (Molina,
2015).
El objetivo de este artículo es identificar los beneficios de la aplicación de la teoría
de los sistemas desde un enfoque de orden y comunicativo en empresas pequeñas,
específicamente en Talleres Santana S.A. y sus empleados, para llegar a esta instancia se
implementó una encuesta que muestra los resultados de cómo es la organización y la
comunicación dentro de la empresa, esto para poder plantear posibles estrategias o
herramientas que resuelva o mejores las dificultades.
¿Qué cambios se evidencian en el comportamiento sistémico de la microempresa Talleres
Santana?

REVISIÓN DE LA LITERATURA – MARCO CONTEXTUAL

 El proyecto se desarrolló en la ciudad de Bogotá, en la localidad San Cristóbal, en el
establecimiento Talleres Santana S.A. es un taller familiar con fines de lucro, desde su
creación se ha buscado llamar la atención de cierto grupo de personas y suplir las
necesidades que lleguen a presentar, a este colectivo de personas les gusta realizar
modificaciones a sus activos, en este caso estamos hablando de carros y de camiones
transportadores, con un servicio de excelente calidad, con los mejores repuestos. Con esto
cumpliendo todo lo que prometen al momento de acepar los diferentes trabajos que llegan
al taller, pero así mismo al recibir tantos trabajos se está buscando la manera de mejorar el
rendimiento, pero no solo eso, sino también se busca mejorar la comunicación dentro de
los miembros que se encuentran laborando dentro del establecimiento con esto mejorando
la experiencia del cliente al momento de contratar el servicio.
Para la participación y lograr obtener los resultados de la encuesta se tuvo en
cuenta que participaran principalmente los empleados y los clientes más frecuentes de la
empresa para poder tener los resultados más acertados así logrando infundir buenos
hábitos de comunicación a su vez dar a conocer el objetivo principal que es los beneficios
que conlleva aplicar esta teoría y como implica a los empleados.
El artículo se plantea en el siglo XX en la Universidad Nacional de Colombia, Sede
Manizales, la teoría de sistemas propuesta en él, cumple la función de mejorar la
productividad aumentando el volumen del trabajo realizado, de ayudar a las empresas con
la incrementación de sus ganancias, de perfeccionar la administración y a satisfacer los
requerimientos y necesidades de los clientes tanto como sea posible. (Alzate, 1999)
Esta teoría presenta características en su metodología tales como: Totalizante
donde se ve reflejado continuamente en la búsqueda de los objetivos en la oposición a los
resultados parciales, así mismo de esta manera se evita cometer errores por influencia de
elementos distractores, otra metodología es estar organizada al aplicar y llevar acabo esta
metodología requiere de una importante cantidad de recursos, como lo viene siendo el
factor económico, el factor humano y técnicos e información relevante todo esto se realiza
con una excelente organización y que así mismo se pueda cumplir con el objetivo
propuesto, la pragmática es otra metodología la cual conlleva a la acción de lograr
satisfacer las necesidades que se puedan ir presentando a corto, mediano o largo plazo,
esta se lleva acabo con la toma de decisiones en el momento apropiado, funciona como un
mecanismo para poder evitar una problemática, la creativa es otra muy importante ya que
con esta estrategia lo que se busca es lograr todos los objetivos planteados, no dejando de
lado las meta que se esperan llegar a cumplir, todo esto se realiza antes de poner en
marcha los diferentes métodos, otra de las metodologías a tener en cuenta es la crítica que
al llevar acabo esta estrategia lo que se logra es que no se presenten desviaciones frente a
los objetivos que se esperan conseguir (N. Sanchez Santillán, 2007). Esto gracias a que se
revisan frecuentemente los objetivos, si se llega a presentar un desviamiento se procede a
redefinir los objetivos y por ultima metodología es la optimizable la cual busca la mejor
solución para el problema de estudio con todos los conocimientos que ya tiene adquiridos
(Alzate, 1999).

ASPECTOS METODOLÓGICOS

Método
El presente trabajo de investigación “ La teoría de sistemas enfocada en la
comunicación: un caso de la microempresa Talleres Santana S.A.” de esta manera la
investigación está basada en una encuesta con enfoque cuantitativo y un diseño no
experimental, teniendo en cuenta los factores y el conocimiento previo de las empresas y
empleados sobre la teoría de sistemas, con un alcance descriptivo ya que se describen los
eventos con precisión y así con este método de investigación se busca saber que tanto sabe
la gente sobre la Teoría de los sistemas, si lo aplica a su vida laboral y si le gustaría saber
los beneficios que trae el aplicar esto a su vida cotidiana.

Contexto y participantes
El estudio fue realizado por estudiantes de la facultad de negocios, gestión y
sostenibilidad de la institución universitaria Politécnico Grancolombiano. Se hizo una
investigación sobre la teoría de sistemas basándose en un enfoque organizacional en la
comunicación y en el orden de las organizaciones, este estudio se realizó en el primer
semestre del 2021, fue llevado a cabo gracias al acompañamiento recibido del docente
capacitado durante todo el semestre mediante la virtualidad y se observó y analizo cada
una de las diferentes teorías de la organización detalladamente para ser aplicadas en la
vida laboral.

Instrumento
Por la naturaleza de la investigación se decidió manejar una encuesta con 5
preguntas a 20 personas, ya que se tuvo la oportunidad de realizar a varias personas, en
este caso los empleados, el dueño y clientes más frecuentes del Taller Santana S.A., para
observar si dentro de la empresa hay buena comunicación y una buena organización en
esta, y así tener más puntos de vista sobre el tema y a su vez tener la oportunidad de
conocer a fondo lo que las personas piensan al respecto sobre la comunicación y el orden
basado en la teoría de sistemas dentro de la empresa.

CRITERIOS
Aplicación de la teoría de los sistemas a la empresa
Presencia de organización adecuada en la empresa
Inconvenientes internos en la empresa por falta de comunicación y
organización
Aspectos que afectan a la empresa por la mala comunicación y organización
Posible solución para evitar estos inconvenientes

Frente al criterio de la aplicación de la teoría de sistemas, las personas encuestadas

responden a que en efecto si es necesaria pues presenta una muy viable solución a las
problemáticas más frecuentes de la micro empresa en cuestión, para la solución que
plantean tanto jefes como empleados la teoría de sistemas presenta principios totalmente
aplicables para efectuarlas, ahora bien la presencia de la aplicabilidad de la teoría se hizo
mucho más notoria pues se mejoró la organización y comunicación dentro de la empresa.
(Arellano, 2008)

Procedimiento
El escrito sucedió en cinco fases primero se hizo una investigación sobre la
teoría de sistemas para saber en qué consistía, segundo se determinaron las
problemáticas relacionadas con la teoría, para este caso la comunicación y el orden,
tercero se estableció la empresa Talleres Santana S.A. objeto del estudio, cuarto se
realizó la elaboración y selección de la encuesta y sus diferentes preguntas al
personal de esta empresa y quinto basados en los resultados de esta se hizo un
análisis que permitió sacar conclusiones para el mejoramiento de la buena
comunicación y orden de la empresa.
 Al observar detalladamente como era el orden de una organización antes y como es
actualmente, se logra evidenciar los diferentes cambios que se han dado a lo largo de los
años, anteriormente se observaba múltiples faltas de organización en la realización de
actividades, trabajos industriales, en los puestos de trabajo, etc. Si el desorden es una de
las señales más marcadas en el comienzo del proceso, la evolución histórica sigue en la
búsqueda de un cierto orden y seguimiento en los nuevos procesos y formas de vida.
(Marín, 1977)

RESULTADOS

La población encuestada parece conocer la teoría, pero no ha tenido la oportunidad de

aplicarla en sus distintos cargos dentro de la empresa Santana S.A reflejando un perfecto
caso para aplicarla como se observa en la figura 1:

Figura 1. Aplicación de la
17.6%
teoría de los sistemas a la
empresa 47.1%

35.3%

Si la conozco No la conozco
La conozco pero no la he aplicado

Fuente: Elaboración propia (2021)

Al parecer uno de los mayores inconvenientes en esta microempresa es la falta de

organización a nivel general lo que aborda entradas y salidas de dinero, fechas de entregas
de trabajos y mala distribución del trabajo entre los empleados disponibles todo esto
afectando de manera económica al establecimiento.
 Figura 2. Presencia de organización adecuada en la empresa

20%

55%

25%

La mayoría de veces Nunca

Algunas veces Siempre

Fuente: Elaboración propia (2021)

Según los encuestados en su mayoría no se han presentado inconvenientes por falta de

comunicación y organización, pero la cifra del 30% es más que suficiente para poner en
marcha la aplicación de esta teoría para evitar estos inconvenientes

Figura 3. Inconvenientes en la empresa por falta de comunicación y organización.

30%

70%

No Si

Fuente: Elaboración propia (2021)

El aspecto más votado fue la perdida de clientela y en efecto es el que más se presenta en la
cotidianidad del taller por problemas de comunicación y mala organización.
 Figura 4. Aspectos afectados por la falta de comunicación y organización dentro de la
empresa

8%
8%

45%

40%

Pérdida de clientela Entrega de trabajos a tiempo

Daño de imagen al negocio Renuncias por parte de empleados

Fuente: Elaboración propia (2021)

Aun cuando la solución más votada para estos inconvenientes ya mencionados fue no
sobre cargar de trabajo a los empleados, con la teoría de sistemas aplicada a la
comunicación y buena organización se pueden emplear todas.

Figura 5. Posible solución para evitar estos inconvenientes

25%

45%

30%

No sobre cargar de trabajo a los empleados

Contratar un administrador
Trabajar más en la comunicación entre empleados y jefe

Fuente: Elaboración propia (2021)

Los resultados obtenidos demuestran que el 47.1% de las personas conoce la teoría
de sistemas, pero no la han aplicado en su empresa, que existe en su mayoría una buena
organización empresarial, pero a su vez la encuesta nos muestra que el 55% de las personas
encuestadas dice que por falta de comunicación y organización se han presentado
inconvenientes entre estos los más comunes son incumplimiento en la entrega de trabajos
con un porcentaje importante como lo es el 40% y la perdida de clientela con un 45% y por
último como una solución que ven para esto es no sobrecargar a los empleados con exceso
de trabajo por este criterio el 45% de los encuestados optaron por esta opción.
Esto deja de retroalimentación que efectivamente para la empresa escogida viene
bien la implementación de principios del pensamiento sistémico en la productividad y
eficacia de la comunicación y sobre todo del orden en donde la empresa presenta más
fallas, que en este caso es el mal cálculo del tiempo que tomara la entrega final de un
vehículo, la mala distribución del trabajo por hacer entre los empleados y un desequilibrio
económico que se viene presentando desde hace unos años por falta de una administración
adecuada

DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Discusión
De acuerdo con los resultados de la encuesta, las personas concuerdan en que una
buena comunicación y organización es pilar fundamental para un buen desarrollo de una
empresa o negocio sin importar la índole, esto coincide con los estudios presentados por
Sánchez. (Sánchez J. , 2016)

A través del tiempo, el papel de la comunicación en todo tipo de organizaciones, en

especial las económicas, ha requerido esfuerzos académicos para sistematizar, actualizar y
transmitir conocimiento para la obtención de una comunicación amena ( Randstad, s.f.),
para esto se necesitan varios aspectos fundamentales dentro de la empresa para que haya
una buena comunicación empresarial entre empleados, jefes y clientes los cueles son:

Siempre escuchar con atención, ya que de esta forma es más fácil recibir y dar los
mensajes y así saber si estos fueron comprendidos o no, buscar la manera de que la
comunicación entre jefe y empleado sea la más fluida posible, utilizar la implementación
de medios audiovisuales, esto es una buena herramienta para transmitir el mensaje de una
mejor manera y como empleador siempre comunicar a los colaboradores los resultados de
su desempeño dentro de la compañía. (Lobos, 2020)
 Otros de estos aspectos son: Como empleado si se encuentra atravesando una
situación de un gran problema, comuníquelo en la empresa donde trabaja para
comprender su situación, si hay un acuerdo o pacto cumpla con su palabra, si tanto el jefe
como el empleado lo hacen se afianza la confianza en la relación laboral (Alonso de
Molina , 2015), siempre informar lo que ocurre dentro de la organización, tratar a los
empleados con transparencia, así eliminando cualquier posibilidad de un rumor y
comunicación bidireccional, escuchar ambas partes tanto de los trabajadores como del os
jefes. (Randstad, 2017)

Teniendo en cuenta la comunicación dentro de la empresa es necesario también

tener en cuenta el orden dentro de una organización para tener más control sobre lo que
sucede dentro de esta. El orden dentro de la organización es fundamental teniendo en
cuenta que sin este orden la empresa no podría funcionar de una manera adecuada.

Conclusiones

Se puede concluir que la teoría de sistemas es de suma importancia en las vidas de

las personas, ya que formulan los pasos para llevar a cabo cierta y determinada acción de
una manera ordenada y concisa, lo que evita futuros errores, por otro lado, al llevar a cabo
la teoría de sistemas dentro de la empresa esta se refleja de manera positiva al tener los
cargos establecidos y de tener a alguien cumpliendo el rol de jefe o administrador para que
todo se de en su respectivo orden.

Después de realizar el análisis correspondiente de los resultados de la encuesta y

utilizar los enfoques ya conocidos y mencionados con anterioridad, se concluye que la
mayoría del tiempo en la empresa Talleres Santana S.A. tiene buen orden y se generan
inconvenientes por mala comunicación la mayor parte del tiempo dentro de esta. Se
sugiere hacer charlas para aclarar los problemas que se dan por la mala comunicación.

Por esta razón lo más importante como ya se produjo con los resultados obtenidos
por la encuesta, es la compresión que se da como resultado de la buena comunicación, que
se genere entre empleados y empleador, sin dejar de lado la opinión o los comentarios que
puedan llegar a dar los clientes para un mejor funcionamiento.

Se ha de incluir también conclusiones sobre la evolución y la adaptabilidad de la

teoría de sistemas y su orientación en la organización escogida junto a sus problemáticas a
lo largo del periodo estudiado, enfatizando en el cambio que desde ya se está presentando
en Talleres Santana S.A en su trabajo practico. Sin duda alguna sus aportaciones
contribuyeron decisivamente a la construcción de un mejor ambiente laboral no solo para
esta empresa sino para experiencias futuras.

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%C3%B3ricos.