CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO que celebran, por una

parte, Freedom BPO and Contact Center, S. de R.L. de C.V., representada en este acto por la C.
María del Socorro Maravilla Domínguez, a quien en lo sucesivo se le denominará como la EMPRESA
y por otra al C. , a quien en lo sucesivo se le denominará como
el TRABAJADOR de conformidad con las siguientes declaraciones y cláusulas:

DECLARACIONES:
La EMPRESA declara:
a) Que es una sociedad mexicana, con domicilio Av. Paseo de los Héroes 10105-501, Zona Urbana Rio Tijuana, Tijuana,
Baja California, México, C.P. 22030,
b) Que se dedica principalmente a proporcionar servicios de centro de llamadas, servicio que lleva a cabo mediante
órdenes o pedidos de compañías extranjeras.
El TRABAJADOR declara:
a) Ser de nacionalidad Mexicana, de ________ años de edad, sexo (F) (M), estado civil ____________________ ,
CURP RFC y con domicilio

en .
b) Que tiene capacidad, aptitudes y facultades para desempeñar el trabajo contratado como
________________________________________________.
c) Que al momento de celebrar el presente contrato no padece ninguna enfermedad física ni mental que le impida
o pueda impedir desarrollar en forma eficiente y constante el trabajo que se le encomienda.
Expuesto lo anterior, las partes otorgan las siguientes:
CLAUSULAS:
PRIMERA.- La EMPRESA contrata al trabajador según lo expuesto en las declaraciones para que bajo su dirección y
dependencia, le preste sus servicios personales en el puesto de
en
cualquier departamento o sitio, que la empresa determine en los establecimientos que opere o llegue a operar en esta
Ciudad, o en cualquier establecimiento que la empresa le indique.
SEGUNDA.- El TRABAJADOR declara estar capacitado, cumplir con los requisitos y contar con los conocimientos
específicos necesarios para desempeñar el puesto establecido en la Cláusula Primera de este contrato, en relación con
la actividad principal de la EMPRESA, y conviene y se obliga a desarrollar todas las actividades conexas, inherentes
y/o relacionadas con tal trabajo, incluyendo aquellas que sean propias del mismo, de acuerdo con el uso y la
costumbre, obedeciendo las instrucciones que al efecto reciba de la EMPRESA y acatando todas las órdenes que
reciba de sus superiores, así como las que contenga cualquier circular o disposición que emita la EMPRESA en
cumplimiento a las obligaciones que le impone este Contrato, la Ley Federal de Trabajo y el Reglamento Interior de
Trabajo.
TERCERA.- La EMPRESA y el TRABAJADOR están de acuerdo en que el presente contrato individual de trabajo
se celebrará por tiempo indeterminado. Sin embargo, se establece un periodo a prueba de treinta (30) días contados
a partir de la fecha de celebración de este contrato, a fin de que el TRABAJADOR demuestre que cumple con los
requisitos y conocimientos necesarios para desarrollar el trabajo que solicita de conformidad con la Cláusula Segunda
del presente Contrato y la descripción de puestos de la EMPRESA.
Durante el periodo de prueba referido en el párrafo anterior, el TRABAJADOR disfrutará del salario, la garantía de la
seguridad social y de las prestaciones a que su categoría corresponde. Por lo tanto, el TRABAJADOR está de acuerdo
en que dicha garantía de seguridad social la obtendrá mediante su inscripción ante el Instituto Mexicano del Seguro
Social desde su primer día de labores de tal suerte que gozará de todos los beneficios que dicho instituto le otorga.
Al término del periodo de prueba, de no acreditar el trabajador que satisface los requisitos y conocimientos necesarios
para desarrollar las labores, a juicio de la EMPRESA, tomando en cuenta la opinión de la Comisión Mixta de
Productividad, Capacitación y Adiestramiento, así como la naturaleza del puesto, se dará por terminada la relación de
trabajo sin responsabilidad para la EMPRESA.
La EMPRESA podrá rescindir este Contrato sin responsabilidad, dentro de los primeros treinta (30) días de su vigencia,
si el TRABAJADOR ha engañado con certificados o referencias en los que se atribuyan capacidad, entrenamiento o
habilidades de las cuales carezca o por cualquiera de las demás causas estipuladas en el Articulo 47 y demás relativos de
la Ley Federal del Trabajo.
El TRABAJADOR, se obliga a recibir durante el tiempo que preste sus servicios a la EMPRESA, capacitación y
adiestramiento en los términos de los planes y programas de capacitación y adiestramiento establecidos en la
EMPRESA, así como seguir los estándares de calidad y políticas de la compañía.
CUARTA.- La EMPRESA pagará al TRABAJADOR como salario diario por sus servicios, la cantidad de
_________________________________________________00/100, cuyo pago será cubierto por la EMPRESA de
forma semanal, teniendo esta la opción de hacer el pago correspondiente, en efectivo o en cheque, así como el pago
directo mediante Institución Bancaria, sin que esto signifique cambio de condiciones de trabajo. La EMPRESA tendrá
el derecho de cambiar el día de pago cuando sus operaciones así lo requieran, toda vez que mediante el presente
instrumento el TRABAJADOR otorga su consentimiento irrevocable para tal efecto.

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QUINTA.- La Jornada diurna de trabajo será de cuarenta y ocho (48) horas por semana, sin exceder la Jornada diaria
que permite la Ley Federal del Trabajo. La jornada nocturna de trabajo será de cuarenta y dos (42) horas de trabajo por
semana sin exceder la jornada diaria que permite la Ley Federal del Trabajo. La jornada mixta será de cuarenta y cinco
(45) horas por semana, sin exceder el máximo diario permitido por la Ley Federal del Trabajo.
EL TRABAJADOR conviene con la EMPRESA que cuando las necesidades así lo requieran, esta podrá repartir las
horas de trabajo a fin de permitir al primero, el reposo del sábado por la tarde o cualquier modalidad equivalente, en
los términos del artículo 59 de la Ley Federal del Trabajo, conviniendo expresamente el TRABAJADOR, en que el
tiempo que labore después de su Jornada normal de trabajo, no se considerara tiempo extraordinario, u otro tipo de
Jornada.
SEXTA.- La EMPRESA concederá diariamente un periodo no menor de treinta (30) minutos para que el
TRABAJADOR tome sus alimentos, interrumpiendo para ello su Jornada de trabajo, quien para tal propósito no podrá
salir de la fuente de trabajo.
El TRABAJADOR conviene expresamente con la EMPRESA, que las horas de entrada y de salida de cada turno o
Jornada de trabajo, el día de pago y el descanso semanario, serán determinados exclusivamente por la EMPRESA,
la que podrá modificarlos según considere necesario para la debida marcha del negocio. El TRABAJADOR también
conviene expresamente que, aunque este asignado a cierto turno, de acuerdo a sus necesidades, la EMPRESA, está
facultada para cambiarle o modificarle el turno, temporal o permanentemente, debiendo dar aviso al TRABAJADOR
con VEINTICUATRO (24) HORAS de anticipación, sin disminuirle el salario.
SEPTIMA.- Por cada seis (6) DIAS de trabajo, el TRABAJADOR descansará un (1) día, por el cual recibirá el pago
proporcional de salario que le corresponda, salvo algún cambio efectuado bajo el amparo del segundo párrafo de la
Cláusula Quinta del presente contrato.
OCTAVA.- El TRABAJADOR conviene en prestar sus servicios en horas extraordinarias, cuando las necesidades de
la EMPRESA así le requieran, pero no podrá laborar horas extraordinarias, sin previa orden escrita dada por la
EMPRESA. Las horas extraordinarias no serán reconocidas ni pagadas por la EMPRESA en caso de que El
TRABAJADOR omita registrar debidamente su entrada y salida a laborar en el sistema electrónico que para tal efecto se
tiene implementado en la EMPRESA. Al respecto, el TRABAJADOR y la EMPRESA están de acuerdo que la forma en
que se acreditarán las horas de entrada y salida a labores, incluyendo los días de trabajo, serán los registros electrónicos
y reportes que generen los sistemas electrónicos implementados en la empresa, y al efecto facultan al personal del
departamento de RECURSOS HUMANOS para que, en caso de disputa, genere un reporte de asistencia diaria del
trabajador, al cual se someterán de manera voluntaria el TRABAJADOR y la EMPRESA.
NOVENA.- El TRABAJADOR manifiesta su consentimiento expreso y acuerdo, para que el control y registro de sus
asistencias de su Jornada laboral, sea realizado mediante sistemas electrónicos. El TRABAJADOR se obliga a registrar su
asistencia en el registro electrónico implementado en la EMPRESA, así como en cualquier otro control que en lo sucesivo
sea implementado por la EMPRESA, precisamente en el lugar donde se preste el trabajo. El TRABAJADOR tendrá
obligación de registrar su entrada y salida a labores, así como la entrada y salida a su periodo diario a tomar alimentos. La
omisión del TRABAJADOR de registrar alguna de las cuatro checadas diarias en el sistema electrónico, será considerada
como falta de asistencia injustificada para todos los efectos legales.
DECIMA.- El TRABAJADOR conviene y se obliga a someterse a un examen médico previo a su entrada a prestar sus
servicios y a los posteriores que ordene la EMPRESA, en los términos del Reglamento Interior de Trabajo ante los médicos
que la EMPRESA designe a su costa.
DECIMA PRIMERA.- El TRABAJADOR gozará de los días de descanso obligatorios que establece la Ley Federal de
Trabajo y recibirá su salario correspondiente a estos días. EMPRESA y TRABAJADOR convienen en que si por motivo de
producción por la EMPRESA se les solicita cambiar un día festivo por otro, la permuta de días no implicará trabajo en
día festivo siempre y cuando se otorgue otro día laborable al TRABAJADOR para disfrutar ese descanso.
DECIMA SEGUNDA.- Convienen expresamente el TRABAJADOR y la EMPRESA que las faltas de asistencia al trabajo
debido a enfermedad, solamente podrán ser justificadas por el TRABAJADOR con las constancias de incapacidad que
legalmente expida el Instituto Mexicano del Seguro Social, ya que no le serán aceptadas, ni servirán para justificar ninguna
falta de asistencia, constancias u otros documentos expedidos por otros médicos, ni las citas o recetas médicas expedidas
por el propio Instituto Mexicano del Seguro Social.
DECIMA TERCERA.- En caso de que el TRABAJADOR se vea en la necesidad de faltar a su trabajo, se obliga a dar aviso
a la EMPRESA de las causas por las cuales faltara dentro de las VEINTICUATRO (24) HORAS inmediatas anteriores al inicio
de su Jornada.
DECIMA CUARTA.- EL TRABAJADOR gozará de un periodo de vacaciones por cada año de trabajo de acuerdo a la Ley
Federal de Trabajo, conviniendo el TRABAJADOR que la EMPRESA podrá adelantar el periodo de vacaciones a fin de
que no todos los trabajadores disfruten de sus vacaciones al mismo tiempo.
DECIMA QUINTA.- La EMPRESA hace saber a el TRABAJADOR que el artículo 47 de la Ley Federal del Trabajo
establece como una causal de rescisión, sin responsabilidad para el patrón, que el trabajador revele los secretos de
operación o dé a conocer asuntos de carácter reservado con perjuicio de la empresa, sin perjuicio del ejercicio de
las acciones legales o penales, de carácter estatal o federal y demás aplicables, derivadas del incumplimiento de lo
aquí estipulado.
DECIMA SEXTA.- El TRABAJADOR entiende y acepta que queda estrictamente prohibido hacer uso de los
instrumentos o útiles de trabajo para fines personales, durante todo el tiempo que permanezca en las instalaciones de

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la EMPRESA, incluidos horarios de descanso o diferentes a los señalados como Jornada laboral. La omisión a esta
regla ocasionará la aplicación estricta y severa de las disposiciones contenidas en la Ley Federal del Trabajo, Art. 47
y demás aplicables, así como las relativas al Reglamento Interior de Trabajo. Se definen como instrumentos de trabajo,
el teléfono, la computadora, y todos aquellos útiles proporcionados por la EMPRESA con el único y exclusivo fin de
utilizarlos para realizar el objeto de la relación laboral.
DECIMA SEPTIMA.- El TRABAJADOR se obliga a dedicar su mejor esfuerzo a cuidar los intereses de la Empresa,
y reconoce que tendrá prohibido dedicar su tiempo o esfuerzo a cualquier otro trabajo o a cualquier otra empresa
durante la relación de trabajo que se dedique a actividades similares a las de la EMPRESA o interfiera con el
cumplimiento de sus obligaciones para con la Empresa. Especialmente, y por motivo de la información confidencial a
que el TRABAJADOR tendrá acceso durante el desempeño de sus labores, éste tendrá obligación de informar por
escrito a la EMPRESA sobre su intención de laborar para cualquier otro patrón, incluyendo los datos que sean
necesarios para que la empresa determine si existe conflicto de intereses, tales como: nombre de dicho patrón,
domicilio, teléfono y descripción de actividad principal. El TRABAJADOR también tendrá obligación de notificar por
escrito a la EMPRESA si tiene la intención de prestar sus servicios independientes para cualquier persona o empresa
que compita directa o indirectamente con la EMPRESA. La falta de entrega de cualquiera de las notificaciones
descritas en la presente cláusula será considerada como falta de probidad del TRABAJADOR y violación al presente
contrato que amerita rescisión sin responsabilidad para la EMPRESA.
DECIMA OCTAVA.- El TRABAJADOR está de acuerdo y otorga su consentimiento irrevocable a la EMPRESA para
que esta emplee los sistemas y métodos necesarios para evitar la extracción de cualquier material y/o información
propiedad de la EMPRESA, incluyendo pero no limitado a: instalación de circuito cerrado en todas las áreas de la
EMPRESA, equipo de monitoreo electrónico, guardias de seguridad, revisión periódica de bolsos o mochilas, etc. Por
ello, el TRABAJADOR está de acuerdo y otorga su consentimiento para que la EMPRESA le niegue el acceso a la
fuente de trabajo si se niega a que la EMPRESA revise el contenido de su bolso o mochila, en este caso la ausencia
a laborar será considerada como injustificada.
DECIMA NOVENA.- Conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
Terceros, la presente clausula servirá de aviso de privacidad, mediante la cual se hace del conocimiento al trabajador
que sus datos personales contenidos en el presente contrato así como en la solicitud de empleo respectiva y cualquier
otro documento exhibido a la empresa, serán utilizados exclusivamente para cumplir con las obligaciones que tiene
como patrón Freedom BPO and Contact Center, S. de R.L. de C.V., mismos datos que solo serán transferidos a los
diversos departamentos administrativos de la empresa y sus filiales en el extranjero. Los datos personales a que se
refiere la presente cláusula no serán divulgados o utilizados para fines distintos a los descritos, sin embargo, el
trabajador podrá solicitar por escrito a cualquier integrante departamento de recursos humanos de Freedom BPO
and Contact Center, S. de R.L. de C.V., para que se limite su uso o divulgación, así como su rectificación, según
sea el caso.

En todo lo previsto en este Contrato Individual de Trabajo, las partes se sujetarán a las disposiciones de la Ley Federal
del Trabajo y la del Reglamento Interior de Trabajo.

LEIDO el presente Contrato por las partes, lo firmaron por duplicado el día
__ _ _ _ _ _.

LA EMPRESA EL TRABAJADOR

Lic. María del Socorro Maravilla Domínguez

Freedom BPO and Contact Center, S. de R.L. de C.V.

Revisión 01-12/03/2021
ADENDUM AL CONVENIO DE TRABAJO CELEBRADO ENTRE Freedom BPO and Contact Center S. de R.L.
de C.V., REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR LA C. María del Socorro Maravilla Domínguez EN LO
SUCESIVO “EL PATRON”, Y POR OTRA PARTE EL C. _____________________________, EN LO
SUCESIVO “EL TRABAJADOR”.

DECLARACIONES:

Las partes han celebrado un contrato de trabajo mediante el cual EL TRABAJADOR presta sus servicios para EL PATRON en
el domicilio de la fuente de trabajo ubicada en Dr. Atl. 2280, Int. 401, Zona Urbana Río Tijuana de esta ciudad de Tijuana, Baja
California.

EL PATRON y EL TRABAJADOR manifiestan su voluntad de celebrar un convenio de trabajo remoto o teletrabajo, para la
prestación de servicios en el domicilio particular de EL TRABAJADOR.

El pasado 11 de enero se publicó una reforma a la Ley Federal del Trabajo en materia de teletrabajo, en la que se incluyen
disposiciones novedosas que las partes desean pactar en el presente convenio.

Una vez declarado lo anterior, las partes otorgan las siguientes:

CLAUSULAS:

PRIMERA. EL TRABAJADOR continuará prestando sus servicios bajo la modalidad de teletrabajo o remoto, conforme a las
siguientes condiciones y características:

1) La jornada diaria que EL TRABAJADOR deberá desempeñar será la misma que la fue asignada hasta el momento
por EL PATRON, debiendo EL TRABAJADOR ingresar al sistema o plataforma electrónica de trabajo que EL
PATRON ha implementado precisamente a la hora que inicia su jornada y desconectarse precisamente a la hora en
que ésta concluye, salvo que exista autorización expresa de EL PATRON de continuar conectado al sistema y laborar
tiempo extraordinario.

Las partes mantendrán una comunicación abierta mediante los sistemas de telecomunicación disponibles durante el
horario antes referido. EL PATRON respetará el derecho de desconexión de EL TRABAJADOR, por lo que se
abstendrá de comunicarse con EL TRABAJADOR antes del inicio de la jornada laboral o una terminada ésta. No
obstante, y para el caso de avisos generales y en casos de emergencia, las partes están de acuerdo que EL PATRON
podrá comunicarse con EL TRABAJADOR sin que ello implique violación al derecho de desconexión de EL
TRABAJADOR.

2) Previo a la celebración del presente convenio, EL TRABAJADOR ha manifestado su voluntad de utilizar el equipo,
las herramientas y elementos de su propiedad, necesarios para llevar a cabo las funciones para las que fue contratado
y que deberá utilizar exclusivamente durante la jornada acordada de manera bilateral, para el desempeño de sus
funciones con base a los procedimientos y políticas establecidas por EL PATRON.

3) El PATRON podrá dar mantenimiento o servicio técnico remoto para solucionar problemas de telecomunicación o
solicitar la implementación de aplicaciones o sistemas necesarios para el ejercicio de las funciones para las que fue
contratado el trabajador. EL TRABAJADOR se obliga a implementar cualquier cambio requerido.

TERCERA. A partir de esta fecha, y durante el tiempo que EL TRABAJADOR preste sus servicios bajo la modalidad de
teletrabajo, El PATRON asume el costo de servicios de telecomunicación y parte proporcional de servicio de electricidad que
ha determinado en base a la información y reportes de inversión realizados por este rubro, equivalentes a la cantidad de $
______________ ( ___________________________ 00/100) pesos moneda Nacional Mensuales, y la parte proporcional del
servicio de electricidad, equivalente a $ ______________ ( ___________________________ 00/100) pesos Moneda Nacional
mensuales, los cuales cubrirá EL PATRON a EL TRABAJADOR en la última semana del mes o en la parte proporcional del
tiempo laborado en el mes de que se trate. Estas prestaciones dejarán de otorgarse cuando se revierta la modalidad de
teletrabajo o trabajo remoto y EL TRABAJADOR regrese a prestar sus servicios presenciales en la fuente de trabajo.

EL TRABAJADOR se compromete a mantener al corriente los pagos del servicio de telecomunicación y electricidad. Cualquier
interrupción por falta de pago que le impida prestar sus servicios será considerada como falta injustificada dada su
imposibilidad de cumplir con el servicio para el cual fue contratado.

El monto aquí señalado, se calculó con base en la información proporcionada por ISET BC y los de la principal compañía
proveedora de servicios de Electricidad e Internet.

Revisión 01-12/03/2021
ADENDUM AL CONVENIO DE TRABAJO CELEBRADO ENTRE Freedom BPO and Contact Center S. de R.L.
de C.V., REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR LA C. María del Socorro Maravilla Domínguez EN LO
SUCESIVO “EL PATRON”, Y POR OTRA PARTE EL C. _____________________________, EN LO
SUCESIVO “EL TRABAJADOR”.

Escenario de Equipo de cómputo más dos monitores:

Escenario de Equipo de cómputo más un solo monitor:

*Adjunto los datos formales enviados por ISET-BC y la mecánica de su cálculo.

Utilizando los escenarios de arriba, el monto que GGA Solutions aportará como pago mensual por consumo energético a cada empleado
en casa será:
• Computadora con dos monitores: $46.38 pesos/mes (Fórmula: $1.819 * 6 días de 8 horas consumo promedio * 4.25 semanas
por mes), esto equivale a $2.31 USD/mes/agente;
• Computadora con un solo monitor: $35.24 pesos/mes (Fórmula: $1.382 * 6 días de 8 horas consumo promedio * 4.25 semanas
del mes), esto equivale a $1.76 USD/mes/agente.

Internet
El internet al ser un servicio fijo de renta mensual y que no genera cargos por KB, MB o GB de uso, GGA pagará el uso proporcional del
internet de un equipo de cómputo de la siguiente forma:
• Media nacional renta mensual servicio de internet: $337.50 (de acuerdo al IFT en 2020, ver fuente
http://www.ift.org.mx/comunicacion-y-medios/comunicados-ift/es/precio-promedio-de-planes-de-renta-mensual-de-
internet-fijo-con-una-velocidad-de-hasta-49-mbps-es);
• Aparatos promedio que consumen internet en casa: 1 computadora, 2 celulares o dispositivos móviles (puede ser 1 celular + 1
laptop, o, 1 celular más 1 tablet, etc.) y un dispositivo/aparato Smart (puede ser TV, Chromecast, Roku, videojuego portátil o
fijo, etc.), dando un promedio de 4 dispositivos por hogar;
• Fórmula: $337.50 / 4 aparatos promedio por hogar / 4.25 semanas por mes / 168 horas totales en una semana * 48 horas
semanales de trabajo * 4.25 semanas en un mes = $24.10 pesos/mes.

El pago de estos conceptos, aparecerá en su recibo de nómina, bajo los siguientes conceptos:
DOS MONITORES
Aportación de Luz Mensual (Art. 311) dos (2) monitores: $46.38
Aportación de Internet Mensual (Art. 311) dos monitores: $24.10
Total Aportación de Luz e Internet Mensual o parte proporcional del período trabajado en el mes con 2 monitores: $70.48

UN MONITOR
Aportación de Luz Mensual (Art. 311) un (1) monitores: $35.24
Aportación de Internet Mensual (Art. 311) un (1) monitor: $24.10
Total Aportación de Luz e Internet Mensual 1 monitor o parte proporcional del período trabajado en el mes: $59.34

Revisión 01-12/03/2021
ADENDUM AL CONVENIO DE TRABAJO CELEBRADO ENTRE Freedom BPO and Contact Center S. de R.L.
de C.V., REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR LA C. María del Socorro Maravilla Domínguez EN LO
SUCESIVO “EL PATRON”, Y POR OTRA PARTE EL C. _____________________________, EN LO
SUCESIVO “EL TRABAJADOR”.

CUARTA. Las partes reconocen que EL PATRON ha facilitado a EL TRABAJADOR los mecanismos de comunicación y
difusión a distancia para garantizar que EL TRABAJADOR tenga conocimiento de los procedimientos y sus derechos laborales
en todo momento. Asimismo, dichos medios de comunicación estarán a disposición de EL TRABAJADOR para efectos de
retroalimentación y supervisión en el trabajo, así como para mantener una estrecha comunicación que permita la integración
y vinculación entre EL TRABAJADOR, EL PATRON y el resto de los trabajadores.

El presente convenio se celebra el día _ de _____________ de 2021, en las oficinas de la fuente de trabajo ubicadas en esta
ciudad de Tijuana, Baja California.

EL PATRON EL TRABAJADOR

_________________, S.A. de C.V.

Por _____________________________ C. _____________________________

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 AVISO DE PRIVACIDAD AL TRABAJADOR

Con el fin de dar cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares, se hace del conocimiento al trabajador que sus
datos personales contenidos en el contrato de trabajo, solicitudes de empleo, formatos
utilizados por la empresa, así como cualquier otro documento exhibido a la empresa, serán
tratados única y exclusivamente para cumplir con las obligaciones que tiene FREEDOM BPO
AND CONTACT CENTER, S. DE R.L. DE C.V., como su patrón. El departamento encargado
para todo lo relacionado con los datos personales es Recursos Humanos. Asimismo, se le
informa que, para el mejor desarrollo de la relación de trabajo, sus datos personales pueden
ser transferidos y tratados por personas distintas a la empresa, tales como Instituciones
Bancarias para el depósito de nómina, y otros. Los datos personales serán tratados de una
forma confidencial y responsable. De igual forma, el tercer receptor asumirá las mismas
obligaciones que la empresa.

Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales que la empresa posee y al detalle
del tratamiento de estos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o cancelarlos
cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que
justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos (cuando aplique) para fines
específicos, de la siguiente forma:

1.- Presentar solicitud por escrito dirigido al departamento de Recursos Humanos, en la cual
contenga su nombre y domicilio o algún otro medio para comunicarle la respuesta a su
solicitud.
2.- Copia de documentos que acrediten su identidad. (Credencial de elector, licencia de
manejo, etc). 3.- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que
se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.

El tiempo de respuesta por escrito a su solicitud será de 20 días hábiles.

Se le informa que de acuerdo con el artículo 35 de la Ley Federal de Protección de Datos

Personales en Posesión de los Particulares, si presenta su solicitud por segunda ocasión en
un periodo menor de doce meses, dicha solicitud tendrá un costo equivalente a tres días de
Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal.

Con la firma del presente aviso usted otorga su consentimiento para que FREEDOM BPO
AND CONTACT CENTER, S. DE R.L. DE C.V., utilice y transfiera sus datos personales a
terceros para el cumplimiento de las obligaciones que tiene la empresa como patrón, así
como para el cumplimiento de su contrato de trabajo y cuando sea necesario para el mejor
desarrollo de las actividades de la empresa. Asimismo, usted otorga su consentimiento para
que FREEDOM solicite referencias laborales, así como a transferir sus datos personales a
terceros que requieran referencias laborales.

La empresa se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o

actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas

Revisión 01-12/03/2021
 o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u
ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado.

Estas modificaciones estarán disponibles a través de anuncios visibles dentro de la empresa

o aviso que se le proporcione por otros medios.

Asimismo, y toda vez que por las funciones que desempeña dentro de FREEDOM, usted
podrá tener acceso a datos personales de otros empleados, clientes o proveedores de
FREEDOM, con la firma del presente expresa su compromiso de usar dichos datos única y
exclusivamente para llevar a cabo las actividades encomendadas por FREEDOM. Asimismo,
se compromete a cumplir con las políticas implementadas por FREEDOM para el resguardo
de los datos personales, así como a no reproducir o transferir los datos personales a los
cuales pudiere tener acceso.

FREEDOM BPO AND CONTACT CENTER, S. DE R.L. DE C.V.

Departamento de Recursos Humanos.
Domicilio: Dr. Atl 2280, 401
Edificio Península
Zona Urbana Río Tijuana.
C.P. 22010
Tijuana, B.C.
Teléfono: (664) 634 07 99
Correo electrónico: peoplesupport@ggasolutions.com

Nombre y firma de conformidad

Revisión 01-12/03/2021
 FONDO DE AHORRO

Tijuana, Baja California, México; del 2021.

Freedom BPO and Contact Center, S. de R.L. de C.V.

At’n.: Recursos Humanos.
Presente:

Por medio del presente, solicito se me incluya en la participación del Fondo de

Ahorro como prestación adicional otorgada por esta empresa, equivalente a la aportación
semanal del 2.5% de mi sueldo base (sin incluir ninguna otra prestación o ingreso
adicional, tales como bonos cualquiera que sea su denominación, comisiones, bonos,
etc.). de conformidad con las reglas de la Ley Federal del Trabajo y demás normatividad
aplicable.

De conformidad con lo señalado en el párrafo precedente, expreso mi

autorización para que se me realicen los descuentos semanales equivalentes al 2.5% de
mi salario, a partir de la semana siguiente a la fecha de firma de este documento.
Asimismo, manifiesto mi voluntad de designar como beneficiario del mismo, en
caso de fallecimiento a:

_ %

_ %

Atentamente

Nombre, Fecha y Firma.

Revisión 01-12/03/2021
 CAJA DE AHORRO

Tijuana, Baja California, México; del 2021.

Freedom BPO and Contact Center, S. de R.L. de C.V.

At’n.: Recursos Humanos.
Presente:

Por medio del presente, solicito se me incluya en la participación de la caja de

ahorro, de conformidad con las políticas que la rigen y que manifiesto haber leído y estar
de acuerdo en su contenido.

Asimismo, expreso mi autorización para que se me realicen descuentos

semanales de $ ( pesos,
00/100 m.n.), a partir de la semana siguiente a la fecha de firma de este documento.

Es mi voluntad designar como beneficiario del mismo, en caso de

fallecimiento a:

Atentamente

Nombre, Fecha y Firma.

Revisión 01-12/03/2021
 FINIQUITO O ÚLTIMO PAGO

Tijuana, Baja California; México, de del 2021.

Freedom BPO., S. de R.L. de C.V.

At´n.: Departamento de Recursos

Humanos Presente.

Por medio de la presente, y en pleno uso de mis facultades mentales, me permito

designar a las personas aquí señaladas, en los porcentajes designados, como beneficiarias
únicas al cobro de mi finiquito o último pago que la empresa me adeude, en caso de mi
fallecimiento:

Nombre Parentesco %

, ,

, ,

Sin otro particular, quedo de Usted.

Nombre, Fecha y Firma.

Revisión 01-12/03/2021
 PROGRAMA DE DONACIONES

Tijuana, Baja California, México; __________________________ del 2021.

Freedom BPO and Contact Center, S. de R.L. de C.V.

Recursos Humanos

Presente.

Por medio de este conducto, manifiesto mi voluntad de participar de manera activa en el

Programa de Donaciones de Freedom BPO and Contact Center y autorizo a que se
descuente de mi nómina semanal $4.50 (cuatro pesos con cincuenta centavos), a fin de
contribuir a este programa.

Atentamente,

Nombre, Fecha y Firma.

Revisión 01-12/03/2021
1.- Fondo de Defunción para Familiares.
1.1 Objetivo
1.1.1 A solicitud de los empleados, apoyar la implementación y administración del Fondo de Defunción para
hacer frente a los gastos de muerte o fallecimiento de familiares directos en orden ascendiente -padres
biológicos- o familiares sanguíneos en línea directa colateral, tales como hermanos o hermanastros.

1.2 Requisitos.
1.2.1 Cualquier empleado, desde el momento mismo de su ingreso podrá solicitar su inscripción de manera
voluntaria al Fondo de Defunción en beneficio de Familiares.
1.2.2 Los solicitantes deben firmar la inclusión a este Fondo, y entregarla a Recursos Humanos durante la
Orientación.
1.2.3 En dicha solicitud, el empleado anotará claramente, los nombres de los familiares cubiertos por este
fondo y que se extiende a:
- Ascendientes en línea directa, es decir; padre y madre biológicos;
- Parientes consanguíneos en línea colaterales; hermanos y hermanas biológicos
- Cónyuge o concubina(o), hijos(as), de empleados de nuevo ingreso durante el período probatorio de 90
días. Este beneficio concluirá cuando sea sustituido por el Seguro de Vida y gastos Funerarios que la
empresa proporciona al término de dicho período probatorio.
1.2.4 Los familiares estarán protegidos y cubiertos por este fondo, desde el momento mismo de en qué el
empleado los haya incluido en la solicitud.
1.2.5 La participación de los empleados en este fondo es totalmente voluntaria, por lo que quienes hayan
declinado participar en este beneficio, podrán volver a solicitarlo un año después de que hayan ingresado a
la empresa.

1.3 Monto del Fondo de defunción para Familiares.

1.3.1 El fondo de defunción por muerte o fallecimiento de familiares se integrará por el donativo de $50
(Cincuenta pesos, 00/100 moneda nacional), que se descontarán de la nómina de cada uno de los empleados
participantes, en la siguiente semana en que el empleado afectado, acredite el fallecimiento del familiar
cubierto por este fondo.
1.3.2 No habrá deducción por este concepto, para aquellos empleados que estén amparados por Incapacidad
del IMSS o estén inactivos por cualquier otra razón.

1.4 Acreditamiento del fallecimiento del familiar.

1.4.1 La única manera de acreditar el fallecimiento del familiar será mediante copia del acta de
defunción del familiar en cuestión. El pago de este beneficio deberá ser solicitado y/o reclamado
dentro de las cinco (5) semanas posteriores a la fecha de fallecimiento señalada en el acta de
defunción o de la que el empleado señala como fecha de fallecimiento. Una vez pasado este
término no se podrá hacer la reclamación del pago.

1.5 Período de Pago del Fondo de Defunción de familiares.

1.5.1 El fondo de defunción de familiares se pagará en la nómina siguiente a la fecha en que se acredite
la muerte del familiar de manera fehaciente, a través de una copia del acta de fallecimiento.
1.5.2 El Fondo de defunción solo podrá ser pagado si el nombre de la persona fue incluido en el formato
de solicitud al momento de llenado.

1.6 Cancelación del Fondo de Defunción de Familiares.

1.6.1 El fondo de defunción para familiares se cancela en los siguientes casos:
- Cuando el empleado sea separado o se separe voluntariamente de la empresa,
- Cuando el empleado de manera voluntaria solicite la cancelación, en cuyo caso, deberá solicitarlo ante RH.
El empleado podrá nuevamente solicitar su reinscripción, un año después de haber solicitado la cancelación.

1.7 Extensión del Beneficio.

Este beneficio se extiende para esposa(o), cónyuge, concubina(o) e hijos durante los primeros cien días
de antigüedad, hasta que entra en vigor el Seguro de Vida y Gastos Funerarios AXA, otorgado como
prestación a los empleados, por parte de la empresa. Los beneficiarios deberán incluirse en el momento
mismo en que haya sido llenada la solicitud de empleo.

1.7 Situaciones No Previstas.

1.7.1 Cualquier situación no prevista en la presente política, será resuelta por la Gerencia de Recursos
Humanos, quien notificará al personal de los cambios realizados, a la brevedad posible.

Revisión 01-12/03/2021
 FONDO DE DEFUNCIÓN PARA FAMILIARES

Tijuana, Baja California, México; del 2021.

Freedom BPO and Contact Center S. de R.L. de C.V.

At’n.: Recursos Humanos.
Presente:
Por medio del presente, solicito se me incluya en la participación del
Fondo de Defunción para Familiares de conformidad con las políticas que la rigen
y que manifiesto haber leído y estar de acuerdo en su contenido.
Así mismo, expreso mi autorización para que se me realice un descuento $50
(Cincuenta pesos. 00/100 m.n.), para integrar el fondo de ayuda para gastos
funerarios para algún familiar de los compañeros que participen en esta política.
Manifiesto que, en mi caso, particular, los familiares que quedan cubiertos con este
fondo en caso de fallecimiento son:
Mis ascendientes directos o padres biológicos cuyos nombres son :
Nombre del Padre:
Nombre de la Madre:
Mis familiares directos en línea colateral y cuyos nombres son:
Nombre de mi hermano (a):
Nombre de mi hermano (a):
Nombre de mi hermano (a):
Nombre de mi hermano (a):
Nombre de mi hermano (a):
Mi familia directa, Cónyuge o Concubina e hijos(as) durante los primeros 90
días del período probatorio, hasta que sea sustituido por el Seguro de Vida y
gastos Funerarios que la empresa otorga a través de Axa.

Nombre del Cónyuge o Concubina(o):

Nombre de hija(o):
Nombre de hija(o):
Nombre de hija(o): _
Nombre de hija(o):

Entiendo que, por tratarse de un acto de buena fe, cualquier situación de

dolo, engaño o mala intención en el manejo de la política, originará la terminación
de la relación laboral, sin perjuicio para la empresa.

Atentamente

__________________________________________________
Nombre, Fecha y Firma.

Revisión 01-12/03/2021
 Política para Trabajo desde Casa.

1.- Propósito

El trabajo desde casa por ahora es un caso excepcional debido a la Pandemia COVID-19 y
una solución para que podamos continuar trabajando desde casa, ahora que el gobierno
ha dado instrucciones para cerrar las empresas.
2.- Elegibilidad

Todo aquel personal que realice el trabajo remoto o a distancia, mediante una computadora,
es elegible para trabajar desde casa.
Existe la posibilidad que un porcentaje de colaboradores trabaje eventualmente y en casos
muy especiales, desde la oficina, si las condiciones se dan o son adecuadas.
3.- Requisitos para trabajar desde casa de manera inmediata:
3.1 Equipo.
Para trabajar desde casa se necesita contar con:
a.- Computadora o Laptop.
b.- Servicio de Internet o módem
c.- La diadema será la misma que se asignará para laborar de manera diaria.

4.- Comunicación
La comunicación entre los colaboradores y sus supervisores es fundamental para que el
trabajo desde casa sea un éxito.
Para comunicarnos, utilizaremos, en primer lugar, el correo electrónico que GGA te asignó
para trabajar y, en segundo lugar, el WhatsApp; otras opciones serán el número celular de
tu supervisor y finalmente el número telefónico de la empresa.
A continuación, una lista de números de contacto:
GGA Solutions 664 634 07 99
WhatsApp
Tech Support Line Number:

Víctor Ortiz, 664 585 0370

Victor.ortiz@ggasolutions.com

La respuesta de tu parte a los comunicados de tu supervisor o de la empresa, deben ser

contestados de forma inmediata.

Revisión 01-12/03/2021
5.- Salud y Seguridad.
Tú salud personal es de gran importancia en este proceso. Si te enfermaras, debes inmediatamente
de comunicarlo a Enfermería a través de la línea de GGA Solutions, o a tu supervisor mediante una
llamada.
El segundo paso, es solicitar tu incapacidad o permiso ante el IMSS a través de la liga
www.imss.gob.mx para tu valoración y justificante que amparará tu ausencia.
Las mismas reglas contenidas en el RIT respecto a faltas justificadas, injustificadas y retardos, aplican
en el trabajo desde casa.
De conformidad con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares, te recordamos que estás obligado a la Seguridad y Confidencialidad de la información
de nuestros clientes; especialmente cuando realices trabajo desde casa. La violación a esta regla
será disciplinada de conformidad con lo establecido en el RIT, y que puede ir desde una suspensión
sin goce de sueldo, hasta la terminación de la relación laboral, sin responsabilidad para la empresa.
6.- Pago de nómina.
El pago de la nómina se realizará de la misma manera en que se realiza actualmente.
7.- Faltas injustificadas y retardos.
Las faltas injustificadas y retardos se computarán de la siguiente manera:
1. Si te firmas 15 minutos tarde más de 3 veces en un período de 30 días, procederemos a dar
tu baja por faltas injustificadas.
2. Si te firmas en la semana 1 vez tarde por más de 15 minutos, se considerará falta injustificada
y perderás la mitad del bono de asistencia y si te firmas tarde más de 1 vez por 15 minutos o
más en una semana, perderás todo el bono de asistencia.
3. Si fallas en conectarte más de 2 veces en un período de 30 días, procederemos a darte de
baja sin responsabilidad para la empresa.
4. Si un agente se pasa de sus horarios de comida/break por más de 15min se considera
retardo y perderá su bono de puntualidad, además de la parte proporcional de su sueldo.
5. Si el agente se desconecta durante su periodo de trabajo, los tiempos de desconexión serán
restados a su jornada laboral.
6. Si los tiempos de desconexión igualan los puntos 1 y 2, se procederá a lo ahí indicado.
7. Cuando la conexión a sistema se deba a causas técnicas cuya responsabilidad sea nuestra,
deberás notificarlas de manera inmediata con objeto de determinar que efectivamente así sea
y no se te perjudique tu nómina. El tiempo y la fecha límite para que realice el procedimiento
a cargo del supervisor(a) y personal técnico para recibirla será el lunes de cada semana,
antes de las 12 pm. Si la información se recibe después de esta hora y día, el ajuste en
nómina si procede, se realizará hasta la siguiente semana.

8.- Gastos cubiertos por la empresa.

GGA Solutions cubrirá los gastos en que se incurran para dejar listo el equipo de cómputo
necesario para realizar el trabajo para el que fuiste contratado.

Revisión 01-12/03/2021
9.-Línea de Soporte técnico.

Todos los colaboradores tendrán una línea de acceso para brindarles atención de Soporte Técnico,
a la que podrás comunicarte, cuando tengas un problema técnico.

Recomendaciones y sugerencias para el trabajo en casa:

1.- Levántate como usualmente lo haces. Báñate y arréglate como todos los días.
2.- Habilita un lugar especial que funcione como tu oficina.
3.- El trabajo desde casa provoca sentimientos de soledad. Si ese fuera tu caso, comunícate con tu
supervisor o el Personal de RH, estamos dispuestos a ayudarte.

10.- Cambios, Modificaciones o Cancelaciones.

Esta política es de carácter temporal y puede ser modificada o cancelada si las circunstancias que
la originaron cambian o se modifican.
Cualquier cambio, modificación o cancelación a la misma, se comunicará a través de los medios
enunciados en el punto 4.
11.- Vigencia de la Política.
Esta política entrará en vigor a partir del miércoles 18 de marzo del presente año.

Revisión 01-12/03/2021
 Política de Permisos con Goce de Sueldo por defunción de Familiares y Matrimonio.

1.1 Objetivo

1.1.1 Establecer las bases, lineamientos y reglas a las que se someterá el otorgamiento de Permisos con Goce Sueldo por
Defunción de Familiares Directos en línea Ascendente, Descendente, Colateral y Concubina y Cónyuge, así como por
Matrimonio.

1.2 Requisitos.

1.2.1 Este beneficio se otorga de manera general a cualquier empleado, desde el momento mismo de su ingreso.
1.2.2 El único requisito para tener derecho al beneficio aquí contenido, tratándose del Permiso con Goce de Sueldo por
defunción de familiares directos en línea ascendente, descendente, colateral y cónyuge o concubina, es haberse registrado
como miembro activo del Fondo de Defunción.
Todo aquel colaborador que NO esté registrado en el Fondo de Defunción y desee obtener los beneficios de esta política,
deberá inscribirse en el Fondo de Defunción, a más tardar el Viernes 05 de Marzo del año en Curso.
La suscripción podrá hacerse llenando el Formato y enviándolo por correo electrónico a rosalva.zendejas@ggasolutions.com

1.3 Permisos con Goce Sueldo por Defunción de Familiares en Línea Directa Ascendente, Descendente, Colateral y
Cónyuge o Concubina.

1.3.1 La empresa otorgará tres (3) días de permiso con goce de sueldo al colaborador por la defunción o muerte o fallecimiento
de cualquiera de los familiares aquí señalados:
- Padres Biológicos;
- Hijos o hijastros;
- Hermanos o Hermanastros y:
- Cónyuge o Concubina (o), con independencia del género que sea.

1.4 Acreditamiento del fallecimiento del familiar.

1.4.1 La única manera de acreditar el fallecimiento del familiar, será mediante copia del acta de defunción del familiar en
cuestión, donde claramente se señale el parentesco que los unía. Tratándose del Concubino(a), la manera de
comprobar el parentesco será la misma que establece la ley para estos efectos y que es la INE con la misma dirección
para ambos concubinos.
1.4.2 Inicialmente, Nóminas aceptará copia del acta en cuestión, enviada por correo electrónico a
rosalva.zendejas@ggasolutions.com. Nóminas se reserva el derecho de solicitar el original cuando así lo crea
conveniente.

1.5 Permisos con goce de sueldo por Matrimonio.

1.5.1 La empresa otorgará tres (3) días con goce de sueldo, para todo aquel colaborador(a), que contraiga matrimonio por la
vía civil, con independencia del género.

1.6 Acreditamiento del Matrimonio.

1.6.1 La única manera de acreditar el Matrimonio del colaborador, será mediante copia del acta de Matrimonio expedida
por el Registro Civil. Inicialmente, Nóminas aceptará copia del acta en cuestión, enviada por correo electrónico a
rosalva.zendejas@ggasolutions.com. Nóminas se reserva el derecho de solicitar el original cuando así lo crea
conveniente.

1.7 Monto de la prestación.

1.7.1 El pago del permiso con goce de sueldo, se realizará considerando el salario base del colaborador y de ninguna
manera incluirá bonos de ningún tipo, ni cualesquier otro ingreso adicional.

1.8 Período de Pago del Permiso con Goce de Sueldo por Defunción de familiares o Matrimonio.

1.8.1 El Permiso con Goce de Sueldo por Defunción de Familiares se pagará en la nómina siguiente a la fecha en que se
tenga conocimiento del hecho por parte del colaborador o su supervisor, independientemente de que la defunción
debe ser comprobada de manera fehaciente, a través de la copia del acta de fallecimiento, en los términos descritos
en el puno 1.4

Revisión 01-12/03/2021
1.8.2 El Permiso con Goce de Sueldo por Matrimonio, podrá ser solicitado tres días antes de la realización del mismo, tres
días posteriores a la realización del mismo, o con posterioridad si lo desean acumular para hacerlo coincidir con sus
vacaciones. En cualquiera de los casos, deberá comprobarse con copia enviada a rosalva.zendejas@ggasolutions,
en los términos descritos en el punto 1.5 de esta política.

1.9 El uso inadecuado de esta política para beneficio personal y con fines deshonestos e inescrupulosos, originará
la rescisión de la relación laboral sin responsabilidad para la empresa.

1.10 Cancelación, Modificación o Anulación de esta Política.

GGA Solutions se reserva el derecho de modificar, cancelar o abrogar esta política en cualquier momento que lo considere
conveniente.

1.11 Situaciones No Previstas.

1.11.1 Cualquier situación no prevista en la presente política, será resuelta por la Gerencia de Recursos Humanos, quien
notificará al personal de los cambios realizados, a la brevedad posible.

1.12 Vigencia de esta Política.

Esta política entrará en vigor a partir del Lunes 08 de febrero de 2021.

Revisión 01-12/03/2021
 Tijuana, Baja California, México; _________________del 2021.

Freedom BPO and Contact Center, S. de R.L. de

C.V. Recursos Humanos

Presente.

Por medio de este conducto, manifiesto haber recibido los siguientes documentos:

- Copia del Reglamento Interior de Trabajo de Freedom BPO and Contact Center
- Copia de la Descripción de mi Posición
- Copia de mi Contrato Individual de Trabajo.

Así mismo expreso que he leído y comprendido el contenido de los documentos aquí
descritos, y expreso mi acuerdo y voluntad de adherirme a los lineamientos ahí contenidos.

Atentamente,

Nombre, Fecha y Firma.

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