SULCA QUEVEDO Jhonatan Irvin -->0002140477.

a) ¿Cuáles son los inconvenientes que se presentan en la fábrica?

Los principales inconvenientes son:

 Falta de planificación/gestión
 Falta de filosofía/sistema de producción
 Inexistencia de principios de calidad
o El operador acababa de ser traspasado sin ningún tipo de
entrenamiento.
o Mantenimiento había adaptado el equipo, reparado o ajustado.
o Los cabezales plásticos fueron diseñados con urgencia por un
proveedor para ese producto (Grisex).
o La lata fue modelada, bajo la sospecha de tener aparición de
succiones en el rellenado.
o El Director de Producción cumple con la cuota de producción a
expensas del método que realiza.
o El producto (Grisex) fue introducido a prisa.
o Se aceptó pequeñas desviaciones respecto a las especificaciones
tolerables para satisfacer la demanda.

b) ¿Cuáles son las causas de los problemas de calidad en la línea Grisex?

Las causas en la calidad se enuncian en no cumplir los requisitos de gestión de

calidad, y se exponen en:

 Entendimiento.
El personal de producción define sus actividades a cumplir la cuota de
producción, más no desplegar calidad en los productos que expenden.
 Liderazgo y compromiso.
El departamento de control de calidad da la impresión de burlado bajo
las actividades del personal de producción, no existe una sintonía en la
rentabilidad de la empresa.
 Integración.
Algunas latas sale presurizadas por encima del NAC (nivel aceptable de
calidad). El ritmo de producción está al 50% de su capacidad.
 Adhesión.
El inspector (Mac Evans) y el supervisor (Wayne Simmos) no coinciden
con el planning de producción, y se dispone de productos que están
fuera de los estándares de calidad del producto final.

c) ¿Cuáles deberían ser las responsabilidades de un Departamento de

Calidad en relación con el producto Grisex?

La responsabilidad del departamento de calidad es:

 El producto debe cumplir con las expectativas del cliente al recibirlo.
 El producto debe cumplir con los estándares de calidad impuestos por
la empresa.

 Implementar un sistema de gestión de calidad total; logrando el

entendimiento, integración y adhesión bajo liderazgo y compromiso de
todos los diferentes departamentos de la empresa.

d) ¿Qué plan de acción recomendarías a Hernán?

 Iniciar con la sensibilización en calidad, demostrar a todos los

empleados la necesidad de poder cumplir con la calidad esperada, que
los costos de no calidad son perdidas que encarecen el producto y
hacen perder competitividad de este en el mercado.

 Revisar los procesos (involucra personal, máquinas y materiales) y los

procedimientos de los mismos para poder cumplir con el producto
esperado.

 Involucrar a la gerencia para que las políticas de calidad de la empresa

puedan ser cumplidas y que los rechazos puedan reingresar a la línea
de producción sin que sean despachados en esas condiciones a los
clientes.

 Inculcar desterrar la idea que la producción es lo más importante y que

la colaboración de todas las áreas es importante para lograr que el
producto sea competitivo.