1.

Problema: determinar el problema 

Falta de gestió n de la Calidad dentro de la planta de productos industriales.

SI DESEAS PUEDES AGREGAR OTRO PROBLEMA

2. Hechos (indicar los hechos del caso)

Paul Chesler es contratado como Director de Aseguramiento de la Calidad.

Paul aú n no conocía bien al personal de su á rea.

Mark Hamler, gerente de Control de Calidad, le comunica a Paul toda la

problemá tica en la línea de Greasex.

El gerente de la empresa, Morghantal, manifestó que existe una falta de

responsabilidad de Calidad en la planta.

Chesler piensa que el departamento de Calidad es tomado a la broma por parte de

otras á reas dentro de la empresa.

Existe falta de profesionalismo por parte del personal de producció n al manipular

productos observados o con defecto para su beneficio personal.

Un operador de equipo ingresó sin haber recibido un entrenamiento formal para el

puesto.

El equipo electró nico de llenado se había comprado para ser usado en un producto
diferente. Es decir, este equipo fue adaptado por el personal de mantenimiento
para manejar la baja viscosidad y ser transferido a la línea de Greasex.

Falta de seguimiento respecto a los nuevos materiales entregados por los

proveedores.

Se diseñ ó un cabezal para el llenado en las boquillas, dichos cabezales de las

boquillas reflejaban rebabas en el borde que molestaba al ajustar el tapó n en la
lata. Ademá s, El equipo de Mantenimiento aumentó la presió n al aplicar la boquilla
para evitar contratiempos.

Rapidez para ingresar al mercado con Greasex sin tener una base de planificació n y
proyecció n de ventas anual.

Falta de coordinació n entre el personal de diseñ o con las diferentes á reas

involucradas en la producció n del producto. No se realizaron pruebas con las latas
para el nuevo diseñ o del producto.
 3. Supuesto (si consideran algunos)

PATRICIA FAVOR LLENAR ESTE PUNTO

4. Aná lisis (considerando el problema, hechos y supuestos, realizar un aná lisis)

El caso actual nos muestra la problemá tica puesta en manifiesto en una empresa,
donde priorizan la capacidad de fabricació n y comercializació n de un producto,
con fuerte presió n en el tiempo de entrega, pero dejando de lado la calidad del
producto.
A largo plazo, existirá n problemas teniendo como resultado demora en los tiempos
de entrega, habrá reclamos de los clientes y por un tema de reprocesos, subirá n los
costos de mano de obra, entre otros costos.

Ademá s, encontramos diversos problemas en las á reas de la empresa. No se está

logrando una gestió n de asumir y llevar a cabo las responsabilidades de manera
adecuada sobre un proceso. Asimismo, existe despreocupació n por la disposició n
de los recursos, revisió n de material con los proveedores, proyecció n en las ventas
o ciertas estructuras necesarias para lograr excelencia en el proceso, rentabilidad
para empresa y entregar al cliente un producto de calidad. Es evidente la ausencia
de planificació n por parte de producció n, falta de control y cultura de calidad, así
como una deficiente coordinació n entre las diferentes á reas participantes en el
proceso de fabricació n.

PATRICIA FAVOR APOYAME CON AUMENTAR O MEJORAR EL ANALISIS.

5. Alternativas de solució n 

Implementar un Sistema de Gestió n de Calidad dentro de la empresa.

Implementar un equipo de SOP (Sales and Operations Planning) con el fin de

conseguir productos rentables y niveles de servicio convenientes para reducir los
tiempos de entrega, reducir los niveles de inventario y mejorar el servicio a los
clientes.

PATRICIA FAVOR AGREGAR UNA O DOS ALTERNATIVAS MAS

6.Conclusion (decisió n tomada, escoges unas alternativas para resolver
el Problema)

Optar por la opció n 1. Concluimos que la adopció n de un Sistema de Gestió n de la

Calidad es una decisió n estratégica para una organizació n que le puede ayudar a
mejorar su desempeñ o global y proporcionar una base só lida para las iniciativas
de desarrollo sostenible. Este sistema estará enfocado a los procesos, la cual
permitirá a la empresa planificar sus procesos e interacciones con la finalidad de
garantizar al cliente un producto de calidad y para la empresa asegurar un proceso
productivo eficiente. Por otro lado, es importante el liderazgo que deberá asumir el
director Paul Chesler para fomentar la cultura de calidad dentro de la empresa.

AGREGAR MAS CONTENIDO A LA CONCLUSION

7. Recomendaciones (acciones para realizar la conclusió n)

Se debe enfatizar que no desea identificar los errores cuando ya han ocurrido,
aunque sí evitarlos antes que ocurran, de ahí su importancia dentro del sistema de
gestió n de una organizació n. Es inú til corregir errores continuamente, si no se
trabaja para tratar de anticiparnos su aparició n. La gestió n de la calidad reú ne un
conjunto de acciones y procedimientos que buscan garantizar la calidad, no de los
productos en sí, sino del proceso para el cual se obtienen estos productos.
Paul Chesler deber realizar reuniones má s seguidas con todo su personal para
transmitir sus conocimientos, brindarles la confianza para conocer todas las
debilidades internas en planta y se pueda tomar las decisiones má s adecuadas.
De manera adicional, se recomienda fomentar las siguientes actividades:

Entrenamiento formal al personal entrante.

Realizar mantenimientos programados para el equipo de llenado automá tico.
Seguimiento y control de calidad durante la entrada de los productos para validar
que las especificaciones entregadas por los proveedores cumplan con lo solicitado.
Previo al lanzamiento o modificació n de un producto, realizar todos los ensayos
posibles con diferentes formas o tipos de formatos junto al equipo de Investigació n
antes de dar el visto bueno para su lanzamiento en el proceso.
Realizar una proyecció n de ventas abarcando un período de tiempo determinado y
un mercado especifico. Ademá s, de planificar las ventas con considerar ciertas
variables y restricciones dadas en proceso. Por otro lado, en caso la proyecció n de
ventas es superior a la capacidad de producció n, se puede mandar a producir
mediante outsourcing.
El á rea de manufactura deberá mejorar en la entrega de un programa de
producció n Diario con el fin de orientar la distribució n de recursos de manera
eficiente, así como los controles que se deban realizar el personal del á rea de
Calidad.