CURSO DE MARKETING DIGITAL

MODULO 1 ATERRIZANDO EN INTERNET

Tema 1: El Ecosistema de Internet

1. Un ordenador no es internet, pero si lo son muchos ordenadores.

2. El internet es mucho más que un montón de ordenadores interconectados.
3. Internet no es un simple medio para conseguir promoción, internet es un
ecosistema.
4. Es un Ecosistema donde puedo encontrar una segunda realidad, donde puedo
encontrar comunidades, diferentes formas de escuchar radio, música o ver la
televisión. Sus propios foros, sus propios influenciadores.
5. Quien tiene éxito en internet no es aquel que consigue dominarlo como un virtuoso
del violín, porque eso no es posible.
6. Es aquel que descubre una necesidad, un público y una forma de conectar con este
a través del ordenador.
7. Una vez descubierto aprende a crear los productos que este público quiere de una
forma nueva, le habla de la forma que quiere y establece formas de conectar con él a
través de la distancia.
8. Internet además no es una realidad a parte de la nuestra. Es simplemente una
ampliación de la nuestra.
9. El internet es una ampliación de nuestra realidad.
10. A través de un código BIDI instalado en una valla publicitaria, puedo comprar en
una tienda online de China y si quiero buscar un restaurante que tengo cerca, usare
internet para que me diga donde esta.
11. Internet no otorga tres ventajas fundamentales que siempre tenemos que tener en
cuenta con respectos a otros medios:
a. Internet es capaz de interactuar con el usuario, es decir puedo realizar
acciones de marketing que desemboquen en un click, o en una acción por
parte de la otra persona de forma inmediata.
b. Que podemos encontrar públicos realmente especializados a los que antes nos
era difícil acceder.
c. Es medible, podemos saber exactamente que ha pasado tras haber realizado
una acción de marketing, lo que nos permitirá mejorar para la próxima vez.
12. Cada vez internet esta mas presente en nuestras vidas. Antes accedíamos a
internet mediante el ordenador, después con la Tablet o el móvil, hoy en día
tenemos smartwatch incluso nuestros libros se conectan a internet.
13. Pero dentro de unos años será nuestra ropa la que comunique al médico si
tenemos algún problema, nuestra nevera nos hará la compra y nuestros zapatos
serán los que comuniquen a nuestra app de running cuántos kilómetros hemos
hecho hoy.
14. Las posibilidades son tan infinitas como la imaginación humana.
15. En este curso vas a aprender herramientas que te ayudarán a comprender mejor
como sacar partido a esta especie de segunda realidad que es internet, pero no te
olvides en ningún momento de que tu creatividad y capacidad para conectar con tú
público serán siempre las que te otorguen la diferencia.

Tema 2: Como compramos en Internet

Hay muchos perfiles de compradores en internet, tantos como quieran estudiar las
empresas de marketing y tantos como una empres descubra que tiene entre sus
propios compradores.
Según vayamos evolucionando como sociedad, surgirán mucho más.
Por ahora nos vamos a centrar en algunas de las características comunes a todos los
internautas a la hora de efectuar una compra por internet y que debemos tener en
cuenta a la hora de comenzar nuestra estrategia de marketing digital.

¿Por qué compramos en internet?

Las razones son obvias normalmente porque existen mejores ofertas es más práctico,
más cómodo, es más fácil y ahorramos tiempo.
Dentro de unos años probablemente forme parte de nuestro día a día y ni siquiera nos
preguntemos las razones.
Bueno actualmente ya es parte del día a día de muchas personas.
PROCESO DE COMPRA DE CLIENTE

El proceso de compra del cliente tiene varias etapas la clave del especialista en
marketing digital es implementar tácticas que acompañen a nuestros clientes en todo
el proceso de su compra para que compre con nosotros, para que repita y si es posible
que influya a otros a comprarnos también.

1) Identificación de la Necesidad: Podemos identificarla por nosotros mismos o

gracias a la publicidad, un bloguero, un amigo.

2) Búsqueda en el entorno web: En cuanto nos surge una necesidad

empezamos a buscar información en internet sobre como satisfacerla. La
presencia de nuestros productos o servicios en este entorno para dar
respuesta es por ello importantísimo.

3) Recibir estímulos externos: Los influenciadores; por ejemplo, un Blogger o

un youtuber importante, el caso es que un consejo de una persona con muchos
seguidores en las redes, es una influencia determinante para que nuestros
clientes elijan comprar en nuestro e-commerce.

4) Elección de la tienda: Elegiremos donde comprar teniendo en cuenta factores

como el precio, la usabilidad o la confianza que nos aporte un e-commerce.

5) Evaluación y Post Venta: Puede que pienses que el proceso de compra ha

terminado y puede que lo haya hecho para el usuario, pero no para ti como
responsable de marketing.

Tus funciones ahora consisten en que el usuario entienda que se han satisfecho todas
sus necesidades y que tenga una sensación positiva del servicio, esto es por varias
razones: para que quiera volver, para que recomiende nuestros productos y se sienta
valorado por la marca.
En resumen estas son las cinco etapas del proceso de compra: Identificación,
Búsqueda, Estímulos, Elección y Evaluación.
Tema 3: El nuevo entorno competitivo

Internet nos ha otorgado muchísimas capacidades nuevas y es un regalo que no

podemos rechazar es decir los negocios que no se estén adaptando tienen altas
probabilidades de fracasar. Y esto va a seguir siendo así, y vamos a tener que seguir
aprendiendo días tras día, ya que surgen nuevas app’s, nuevas formas de
relacionarnos con el cliente y quien no esté al tanto acabará perdiendo. Nuestro
entorno digital actual tiene dos importantes características:
a) No necesitamos proximidad. - Es decir puedo relacionarme con personas sin
necesidad de estar cercanas a mí.
b) Inmediato. – Puedo relacionarme con información o personas al otro lado del mundo
en segundos e interactuar con ellos.

Sin embargo, al abrirse estas posibilidades también se abre una gran competencia.
Para un mismo nicho compiten enormes empresas internacionales y pequeños
empresarios en el salón de tu casa. Entonces ¿Cuál es el secreto para conseguir
participar en este entorno y obtener clientes?
Lo primero realizar estrategias Long Tail, como suena de “Cola Larga”, en que
consiste muy fácil si yo intento posicionar mi marca para vender “discos”, ¿Podéis
imaginarlos la cantidad de competencia que voy a tener? Desde el corte inglés
pasando por los que venden en el top manta por la calle.

Todas estas empresas buscan llegar a un público muy amplio, aunque se compren
menos discos. Las empresas invierten grandes cantidades de dinero en todo tipo de
publicidad, posicionamiento, grandes eventos… ¿Pero y si en vez de sólo discos me
especializo en que las personas inviertan y participan con pequeñas inversiones en la
creación musical de los artistas y se lleven el producto de otra forma, quizá en
exclusiva o incluso mediante streaming?

Por una parte, sacrifico público objetivo, pues puedo acceder a mucha menos gente ya
que sólo una parte de mis posibilidades compradores tienen vocación de mecenas y
han de confiar en algo etéreo, menos instantáneo que un nuevo disco flamante en tus
manos. Por otra parte, mientras las grandes empresas se esfuerzan en posicionar
para discos en general yo necesito algo menos de esfuerzo para hacerlo para este tipo
de servicio o compra. Es posible que tuviera que realizar mucho trabajo explicando en
que consiste mi producto en realidad y en encontrar diferentes tipos de personas que
pudieran estar interesadas, por ejemplo, gente que tenga estudios musicales pero que
esté harto de verse explotado por las grandes productoras.
El usuario participaría en toda la creación del disco musical con su apoyo económico,
no os parece que ofrezco un valor mucho más específico y original que el resto de las
productoras. Al especializarme en un público mucho más concreto puedo saber con
mucha más seguridad como ofrecerles un valor diferente probablemente inalcanzable
para las empresas grandes. Y esto es precisamente lo que significa “Cola Larga” o
Long Tail: trabajar conceptos, palabras, servicios más específicos para conseguir un
mejor posicionamiento. Por supuesto siempre has de asegurarse de que el nicho que
tienes es suficiente, pero eso ya lo veremos más adelante.

La necesidad de cambiar el modelo de negocio a llegado igualmente si o si y esta

poniendo en jaque a muchas industriales, la de las editoriales, la musical, la de la
prensa, o la de los productores alimenticios entre otros.
Las reglas del juego han cambiado, pero para eso estamos aquí los especialistas en
marketing digital y pronto tú serás uno de ellos.

Tema 4: Las comunidades virtuales

Antes de internet entendíamos el término “comunidad” como personas que compartían

un espacio común, condicionadas por las mismas condiciones socioeconómicas y que
normalmente recibían los mismos tipos de información. En un pueblo o ciudad la gente
solía estar al tanto de las mismas noticias, solía tener intereses comunes y si quería
conocer algo distinto, probablemente tenia que moverse a otro lugar.

Pero ¿Qué pasa cuando eliminamos el espacio como variable y hacemos que el
acceso a cualquier tipo de información no tenga limites? Lo que pasa es que creamos
las comunidades virtuales. ¿Cuántas parejas conocéis hoy en día que se han conocido
por internet? ¿Creéis que es realmente lo mismo con el respecto a hace 40 años un
familiar viviendo en otro país? Nuestra nueva sociedad ha sido transformada gracias a
la tecnología. No sólo a un nivel económico o político, la tecnología esta cambiando
nuestra propia concepción del individuo, las formas en las que nos relacionamos unos
con otros y por tanto la sociedad.

Ya no aprendemos igual porque podemos acceder a inmensas cantidades de

conocimientos tras un solo click. Ya no nos comunicamos igual, porque podemos
hablar instantáneamente con otras personas al otro lado del mundo, a través de una
videoconferencia, de forma diaria sin ningún costo. Incluso podemos hablar y
mencionar artistas, famosos o gente que nos interesa y tener incluso la suerte de que
nos contesten.

Somos testigos de la vida diaria de personas que están al otro lado del mundo ya sean
familiares, famosos o influencers, personas que, con su estilo, forma de ver el mundo
u opiniones nos influyen día tras día. Todo esto hace que nuestra identidad cambie de
forma que ya no sólo somos la persona que se comunica con sus iguales en el pueblo,
en la ciudad o sus conocidos a través del teléfono. Tenemos otra personalidad en
internet y esa personalidad en internet influye a la real también.
Las comunidades virtuales comparten información los uno con los otros y desarrollan
verdaderos sentimientos de unión y cariño incluso de enfado. En estas comunidades
existen incluso jerarquías, formas de organizarse, personas cuya influencia es más
importante que la de otras. Ya los hemos citado antes, se trata de los influencers.

Y mientras surge la posibilidad de conectarnos con personas al otro lado del mundo,
ganan importancia también las posibilidades que internet brinda a las comunidades
dentro del espacio local. Esto es así porque internet ya no es un lugar al que
accedemos a través del ordenador dentro de nuestra casa. Esto es así sobre todo
porque internet se viene con nosotros a través del móvil, influye en nuestra
conversación, influye en nuestra forma de relacionarnos. Y no sólo porque ya no haya
discusiones absurdas sobre como se llamaba tal o cual actor, porque Google lo
responde rápidamente, va muchísimo más allá.

No sabemos donde ir a comer se lo preguntamos al móvil estamos en una charla entre

amigos, y de repente nos surge la duda de cuando será el próximo pase para ir al cine,
se lo preguntamos al móvil.

Y es por eso que en 2011 se acuño el término SoLoMo, que viene a ser el resumen de
las palabras Social, Local y Móvil, la orientación hacia la cual tienen que mirar las
estrategias de marketing digital, sobre todo las que vengan los próximos años.
¿Qué aspectos tenemos que tener en cuenta para crear una estrategia SOLOMO,
donde converjan las tres orientaciones social, local y móvil?

Por una parte, tenemos que tener clarísimo nuestro público objetivo, no podemos
enfocarnos de la misma forma a un hípster de la ciudad, amantes de la cerveza
artesana y las tazas con ilustraciones que, a personas de extrarradio de familia
numerosa, deseosos de escuchar planes con niños, Fast Food con regalitos y los
últimos estrenos del cine familiar. Una estrategia SOLOMO tiene que basarse en
ofrecer algo a cambio a aquellos clientes que están cerca; acércate y te doy $5 de
descuento, un regalo para el niño, una ilustración. Todo depende de tu público objetivo
y aquello que ofrezcas tiene que ser importante para él algo que realmente necesite de
calidad no te quedes en un simple descuento intenta provocar una relación a largo
plazo.

Eso de lo que se trata de construir relaciones no de montar shows repentinos, por eso
piensa que lo que ofrezca a tu cliente una vez probablemente te lo pedirá de nuevo, no
vas a querer simplemente venderla esa vez, sino que vuelva.
Otra característica de la estrategia SOLOMO es que tiene que ser simple, muy simple.
Esto es fundamental la estrategia SOLOMO se basa en atraer a la gente que está
cerca tenemos que invitarla a venir en ese momento y por eso es importante no
complicarle demasiado la vida.

Tiene que dejar de hacer aquello que este haciendo y venir a verte, esto es algo que
nunca podemos perder de vista cuando elaboremos nuestra estrategia digital. Puede
que baste con hacer posicionamiento en buscadores o algo de publicidad para
conseguir tráfico, incluso de ventas, pero quien realmente consigue el éxito es quien
consigue o bien generar una comunidad con respecto a su marca o bien formar parte
de las comunidades de públicos objetivos que pueden ser potenciales clientes. Si
consigues tener esto en mente en todo momento, muy probablemente coseches el
éxito que buscas.