1

ALUMNO: María Alejandra Castro Alarcón

CÓDIGO DE USUARIO: ECDDMIAGE3100821

ASIGNATURA: Gestión de la calidad ISO 9001 y auditoría

FECHA: 13/Septiembre/2019

1. ¿Cuáles son las causas de los problemas de calidad de la línea Greasex?

Las causas de los problemas de calidad de la línea Greasex son:

 La máquina de llenado no había sido fabricada para manejar la poca viscosidad

del Greasex, pero fue adaptada por el equipo de mantenimiento.

 El diseño de una cabeza de llenado especial fue realizada por un proveedor y esta

presentaba leves irregularidades en pestaña interior y no se puede ajustar a la tapa

de la lata, pero mantenimiento lo resolvió a través de forzar el paso de las cabezas

de la boquilla.

 El cambio de la lata por parte del departamento de investigación de mercado sin

considerar los efectos del contorno de la lata.

 La exigencia del departamento de mercadotecnia a la producción para poder estar

en todos los estantes por la alta demanda de los clientes.

2. ¿Qué pasos en general debe dar Hank para establecer un programa de

mejoramiento continuo en la compañía?

Hank debe establecer un programa de mejoramiento continuo en la compañía según los

siguientes pasos:

 Identificar los procesos afectados

 Designar responsables de procesos

 Formar equipos de trabajo

 2

 Crear mapa de procesos

 Elaboración de documentación de política y plan de calidad

 Formar a todo el personal de la organización

 Auditorías internas

 Auditoria de certificación

 Proceso de certificación

3. ¿Qué problemas tiene que superar para hacer su trabajo?

Los problemas que tiene que superar para hacer su trabajo son:

 El problema de seguridad de la presión excesiva en las latas.

 El punto de vista moral en que podía aceptar que no había riesgos de seguridad

con el producto.

4. ¿Qué otras alternativas, adicionales al programa de mejoramiento, debería

implementar Hank para mantener un estándar de calidad adecuado?

 Establecimiento de procedimientos

 Elaborar el manual de calidad

 Comprobación general

 Definir las acciones correctivas y acciones preventivas

 Análisis con el objetivo de mejora continúa (Excelencia, 2018)

Referencias

Excelencia, E. E. (25 de Agosto de 2018). Escuela Europea de Excelencia. Obtenido de

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/08/etapas-correcta-implementacion-

de-la-norma-iso-9001/