FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ENSAYO

CASO BANCO CAPITAL

AUTORES:

CHUNGA AMAYA, Jonathan

ESTRADA AGURTO Flor Anyeline
FIESTAS VITE, Bryan
GARCIA CAÑOTA, Jamin
KOC CANALES, Jimmy
RUMICHE ANTON, Maryori
RUFINO DOMINGUEZ, Tatiana
SALVADOR GARCIA, Maryuri

ASESOR

COLOMER WINTER ADRIAN

PIURA – PERÚ
2022
1. Lea el caso

2. Elabore el bosquejo de un Plan estratégico para el Banco Capital. Para ello

responda las siguientes preguntas indicado: Para ello

Misión: ¿Qué es el banco hoy? ¿Qué aspira a ser? ¿Qué necesidad se va a

satisfacer? ¿Qué grupos de consumidores se va a entender? ¿Qué tecnología se va a
emplear y las herramientas administrativas para realizar su operación?
Visión: ¿A dónde quiere llegar? ¿Hacia dónde pueden ir? ¿Cuál es su estado futuro
deseado?
Principios y valores: ¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco?
¿Qué creen acerca de si mismo? ¿Qué valores son importante para Juan y sus
colaboradores? ¿Qué normas van a seguir?

DESARROLLO

A. MISION DEL BANCO CAPITAL

Ser una entidad Bancaria que dentro de 5 a 10 años sea uno de los bancos con mayor éxito
en el país centrados en mantener siempre sus principios como un banco familiar, ofreciendo
un servicio impecable a cada uno de sus clientes de manera rápida y eficaz contribuyendo
al buen desempeño y desarrollo de un buen servicio social, implementando una tecnología
de avanzada que le permita competir en igualdad de condiciones con los más importantes
bancos del mercado financiero actual. Mientras alienta a los clientes a mejorar en todo el
mundo.

B. VISION DEL BANCO CAPITAL

El banco capital, busca llegar a establecerse como uno de los más grandes bancos dentro
del país. Resaltando siempre la fuerza que ha tenido en el servicio al cliente, cada día
mejorando sus procesos y trabajando mucho para tener una atención personalizada y capaz
de diferenciarse a los demás bancos del país. Y convertirse en un banco potencial capaz de
seguir ofreciendo un servicio de calidad de manera tal que los clientes se sientan confiados
y lo cual les garantice ser líderes.
 C. PRINCIPIOS Y VALORES

Para juan es importante la confianza que los clientes proporcionan a la entidad. Es por ello
que se considera que lo que diferencia al banco es la atención personalizada de forma
eficiente y eficaz, aportando transparencia y generando confianza mutua entre empleados y
clientes. Debe haber valores de compromiso, integridad, eficiencia, liderazgo, servicio,
unidad, honestidad y respeto. En las reglas hay que entender el trato personal y amable de
los mejores activos de Banco Capital.