LIBERO BANK

UN BANCO DE OPORTUNIDADES
Índice:

 Introducción
 Valores
 Misión
 Visión
 Objetivos
 Sobre nosotros
 Historia
 Ejecutivos
 Problemática
 Soluciones
 Productos y servicios
 Tarifario de productos y servicios
 Conclusión

INTRODUCCION
Este proyecto lo hemos realizado con la finalidad de presentar y
plasmar la idea de un banco llamado Libero Bank, este banco tiene
como objetivo desarrollar micro y medianas empresas a nivel nacional y
sobre todo las finanzas de la familia mas vulnerables con deseo de
superación hemos trabajado las problemáticas que presentan los
bancos y no caer en el ciclo del mal trato a los clientes.

VALORES

COMPROMISO:
Hacemos propio el propósito institucional y trabajamos continuamente
con el logro de nuestros objetivos estratégicos.
INTEGRIDAD:
Hacemos siempre lo correcto, actuamos de manera impecable, aunque
nuestros clientes no nos vean.
JUSTICIA:
Garantizamos que el mérito sea lo principal a evaluar nuestros procesos
y toma de decisiones, tanto en lo externo como a lo interno.
DISCIPLINA:
Nos esforzamos para obtener los mejores logros, los cuales se
consiguen con la disciplina, tenacidad y perseverancia.
TRANSPARENCIA:
Brindamos información clara y precisa, a nuestros clientes, nuestros
colaboradores y a la comunidad en general.
EXCELENCIA:
Apostamos a la calidad y a los servicios que ofrecemos a nuestros
clientes y al publico en general como entidad.

MISION:

Crear oportunidades de desarrollo, en diversas áreas de los

dominicanos con los sectores menos favorecidos e impulsar su
desarrollo en la sociedad.
VISION:

Ser una entidad bancaria referente a un nivel nacional e internacional,

cuyos servicios financieros se basan en la sostenibilidad. Y grandeza
para los empleados, accionista, empresarios y familias dominicanas a
las que les servimos.

OBJETIVOS

 Nuestro objetivo es cumplir cada necesidad de nuestros clientes y

darles seguridad de sus ahorros.
 Lograr un crecimiento económico positivo y sostenibles.
 Conseguir el pleno empleo.
 Moderar los tipos de interés en el largo plazo.
 Mantener la estabilidad de precios.
  Promover la estabilidad y fortalecimiento del sistema financiero.
 Plantear metas y objetivos financieros para mejorar la calidad de
vida.

SOBRE NOSOTROS

Somos Libero Bank, una entidad de intermediación financiera

supervisada por la superintendencia de bancos de la Rep. Dom.
Fundada el 14 de marzo del 2022 como banco comercial dominicano
bajo la dirección de Oscarina Zacarias presidenta fundadora de nuestra
entidad financiera y grupos de empresarios con una gran perspectiva
sobre la banca.

Como eje de nuestro enfoque estratégico y cimiento de nuestra

entidad, nos dedicamos a mejorar el mundo de nuestros clientes
haciendo posible sus buenas ideas a través de una experiencia bancaria
superior. Así mismo, construimos nuestros pilares institucionales sobre
la ejecución de iniciativa de responsabilidad social, el desarrollo de las
microfinanzas, el apoyo del beisbol (el deporte), la realización de una
estrategia dirigida a las mujeres y el fortalecimiento operativo y
tecnológico para convertirnos en la banca del futuro.

HISTORIA

Libero Bank fue creado el 14 de marzo del 2022, cuando un grupo de

Jovenes emprendedores tuvieron la iniciativa de crear una entidad
financiera que surgió en el curso caja bancaria impartido por la maestra
Cinthia Báez, dicha entidad está dirigida por su presidente fundadora la
señora Oscarina Zacaria; el banco tiene como objetivo desarrollar y
darle apoyo a micro, pequeñas y medianas empresas a nivel nacional y
sobre todo a las finanzas de las familias más vulnerables y con deseos
de superación.

Libero Bank fue fundado el 14 de marzo del 2022 y el 23 de mayo del

mismo año se inaugura su cede principal localizada en Santo Domingo
Ensancha Naco calle Brito torre Marfil y tres sucursales en plazas
comerciales tales como: Blue mall, Galería 360 y Plaza Duarte.
Libero Bank no solo quiere ser una institución financiera que contribuya
el desarrollo de la economía nacional, sino también el fomento de la
educación, el arte, el deporte y lo que signifique el desarrollo integral
del ser humano implementando líneas de crédito para esas actividades.

Fue constituido formalmente el 14 de marzo del 2022 como un banco

comercial amparado por las leyes de la Rep. Dom. Fue incorporado bajo
el decreto 125 del 23 de mayo del 2022 del poder ejecutivo en virtud
de la ley 377 aprobada por la junta monetaria, en la que autorizo su
apertura.

El banco inicia sus operaciones el 23 de mayo del 2022 bajo el marco

legal establecido en la ley 127 sobre las entidades financieras que
promueven el desarrollo económico y con autorización para ofrecer
servicios amplios.

El 23 de mayo del 2022 Libero Bank cerro con activos totales de RD$
700,000,000 millones y un patrimonio neto de RD$ 291,000,000
millones. El mismo se caracterizo por mantener una tasa de
recuperación de un 90% de inversiones y préstamos.
EJECUTIVOS

Presidente ejecutivo:
Oscarina Zacaria.
Vicepresidente ejecutivo de operación:
Mike Peralta.
Vicepresidente de negocio:
Darys Merlin Almonte.
Vicepresidente de tecnología:
Bianneri Bosico.
Vicepresidente de auditoría interna:
Leidy L. Nolasco Moya.
Vicepresidente de gestión interna de riesgo:
Silvia Encarnación.
Vicepresidente de negocios:
Mariana Geraldino.
Vicepresidente de estrategias e innovación:
Ruth Deriso.
Vicepresidente de cumplimiento:
Estefany Rodríguez.
Vicepresidente de finanzas:
Yoselis del Rosario.
Vicepresidente de tesorería:
Indhira Rojas.
Directora de gestión humana:
Yumaila Guerra.
Director legal:
Deiry Diana Ventura.
Directora administrativa:
Johanna Disla.
Directora de tecnología:
Charlenis Boye.
Consejo administrativo:
Estefany Estime.
Carolina Frías.
Laura Pineda.
Arislenny Familia.
Paola Santana.
PROBLEMÁTICA:

Estas son las problemáticas que se presentan en nuestro banco.

 No prestar atención a la necesidad del cliente.

 No brindar una atención humanizada.
 Derivar al cliente de una sección a otra.
 La falta de empatía.

El primer paso para atender tu cliente es escucharlo, brindar una buena

atención significa entender sus necesidades y ofrecer soluciones antes,
durante y después del inconveniente un acto tan simple como usar la
escucha activa te evitara muchos problemas con los clientes.

¿Qué puedes hacer para entender a tus clientes?

Asegurarte de prestar atención a sus planteos y llegar al fondo del

problema, si es necesario ofrecer una disculpa y tratar de asegurarse de
brindar la mejor solución posible.

La automatización ha logrado simplificar tareas y optimizar los tiempos

en el área de servicio al cliente, sin embargo, un uso excesivo de este
recurso puede convertirse en un problema con los usuarios. Los
servicios automatizados, como mensajes automáticos, teleoperadoras
grabado o CHATBOTS son herramientas muy útiles

para apoyar a su equipo de atención al cliente, pero no debe utilizarse

como un sustituto de él.

¿Qué podemos hacer?

Crear un equilibrio entre la automatización y la atención humanizada.
Combina tus canales de servicios y ofrece una estrategia omnicanal
para una gestión eficiente.

Nosotros como entidad bancaria debemos enfocarnos mas en el

cliente, y que el cliente sea nuestra prioridad nosotros como entidad
queremos satisfacer las necesidades del cliente logrando el servicio
adecuado para que así se sienta seguro al momento de invertir o
adquirir nuestros servicios.

Gracias por comunicarse con nosotros, espere mientras le conectamos,

es uno de los mensajes mas comunes y probablemente el mas irritante
que un usuario puede escuchar al entrar en contacto vía telefónica. Con
una institución financiera muchas veces las llamadas son derivadas para
otra área, pero los clientes no saben porque se realiza estas
transferencias.

¿Qué podemos hacer?

Explicarles a los clientes el motivo de cada acción realizada para
atender y solucionar su consulta. Una buena practica es usar este tipo
de mensaje” Estimado cliente su llamada se está transfiriendo al
departamento correspondiente para que tenga una respuesta
adecuada a su consulta.

Los clientes se sentirán mas satisfechos y menos ansiosos sabiendo que

son dirigidos de forma adecuada.

Es fundamental mostrar empatía por la situación que atraviesa tu

cliente y conocer cuál es su motivación en cada etapa de la jornada de
compra, considera invertir tiempo y dinero en capacitar a los agentes
de atención para que desarrollen sus habilidades blandas, pues usar el
lenguaje adecuado y saber cómo actuar ante diversas situaciones es
esencial para tratar con clientes problemáticos.

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LIBERO BANK

 Cuentas de Ahorros en Pesos.

 Cuentas Corrientes en Pesos.

 Tarjeta de Débito.

 Chequera por talonario.

 Certificado financiero/ Depósito a plazo.

  Certificado financiero en dólares.

 Tarjeta de créditos personales.

 Tarjeta de créditos.

 Otros cargos y comisiones por servicios.

 Seguro banco Libero Bank.

CONCLUSION

Al concluir este trabajo le estuvimos presentando los temas tratados en

este proyecto. La idea y creación del banco que fue fundado bajo la ley
377 de la Rep. Dom. Con el nombre Libero Bank. El banco fue creado
con el objetivo dar apoyo a micro y medianas empresas a nivel
nacional.
La principal visión del banco fue brindar apoyo a las familias mas
vulnerables con la finalidad de cambiar su estilo de vida y su desarrollo
en todas las áreas.

Nuestro valor es aportar con el compromiso, integridad, justicia,

disciplina, transparencia y la excelencia como entidad, apostamos a la
calidad que ofrecemos a nuestros clientes y al publico en general.

Nos dedicamos a mejorar el mundo de nuestros clientes que es lograr

un crecimiento económico positivo, sostenible y superar todas las
expectativas y ser reconocido como un banco de oportunidades.

Libero Bank.

Un banco de oportunidades.