Facilitar el servicio a los clientes internos y

externos de acuerdo con las políticas de la

organización

Actividad
Semana 5 – comunicación

Aprendiz
MARÍA PAULA CRUZ
GINA ROMERO
MARTHA CHAVES
BRIYIDT MEZA
LAURA PEREZ

INSTRUCTORA
LUZ DARY POVEDA

Ficha
2451933
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
 A) Comunicación

Es la forma empleada por seres humanos para comunicarse entre sí, de forma
verbal y no verbales para lograr transmitir un mensaje, en este proceso
intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que es lo que quieren
comunicar
La comunicación es vital para que exista un buen entendimiento entre las
personas. Es un proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o
información sobre un tema determinado.

Funciones de la comunicación

• Función representativa: se informa de manera objetiva un hecho

determinado o una noticia.
• Función emotiva: Cuando se expresan sentimientos o emociones
• Función apelativa: Se produce cuando el objetivo es llamar la atención
del receptor o generar en él cierta influencia.
• Función de contacto: Todos los mensajes que tienen como objetivo
iniciar una conversación, reanudarla o interrumpirla
• Función metalingüística: Es aquella que explica los códigos y usos de
las normas de una lengua para ponerla en práctica de manera correcta.
• Función poética: Se centra en la parte estética del mensaje. Suele
utilizarse en el aspecto literario y en también en el ámbito de la
publicidad.
 Clases de comunicación

Comunicación no verbal

Refiere a la comunicación que para transmitir un mensaje no hay necesidad

de escribir o pronunciar una palabra . se logra con gestos y acciones y el uso de las
ilustraciones

Comunicación oral

Es el tipo de comunicación que permite la interacción más rápida

entre seres vivos . Con esta se da a lugar una retro -alimentación

Comunicación escrita

Es el tipo de comunicación que sucede en el instante de que el

lenguaje no haga uso de la voz para expresarse

Comunicación virtual

través de las tecnologías de comunicación y de información los

usuarios están siempre conectados

Comunicación informativa

Es aquella que proporciona datos o información

 Comunicación emocional

Refiere al tipo de comunicación que logra transmitir determinadas emociones y sentimiento .

Comunicación gráfica

Dentro de este tipo de comunicación también se incluyen las ilustraciones,

cabe destacar las fotografías . las pinturas, los dibujos a sombras

Comunicación intra - personal

Sucede cuando el que habla, quien es el protagonista, llega a ser al mismo tiempo el receptor
de su propio mensaje

Comunicación grupal

Refiere a la comunicación que se genera dentro de un grupo de personas, quienes inter - actúan
entre sí empleando para ello técnicas de comunicación tanto verbal como no verbal .

Comunicación pública

Esta comunicación se da al momento de transmitir un mensaje a una pluralidad de personas,

sin necesidad de enviar ejemplares de manera individual
 B) COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es aquella que expresa su opinión de manera firme”, clara, respetando tanto

las ideas del otro como las propias. Esto no quiere decir que para ser asertivos
debamos estar siempre de acuerdo con los argumentos de otras personas,
Podemos disentir sin que esto sea motivo de discusión. Comunicarse
asertivamente significa decir lo que uno quiere decir, sin herir los sentimientos
de los demás.
Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos. Si nos
limitamos a insinuar, corremos el riesgo de ser mal interpretados por los
demás.
Ser breves. Disculparse, cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos
legítimos, las excusas sobran; de otra manera, parecerá que nos sentimos
culpables y nos veremos inseguros. No obstante, siempre debemos hablar con
respeto.
Ventajas de ser asertivo(a)
Utilizar la comunicación asertiva disminuye los niveles de estrés (no nos
sobrecargamos con excesivas responsabilidades, como les ocurre a las
personas que no saben decir “no”), nos ayuda a controlar el mal genio, y
mejora nuestras habilidades de afrontamiento, pues nos permite expresarnos
efectivamente, defender nuestro punto de vista, a la vez que respetamos el de
los demás.

la comunicación no es sólo verbal. Mantén una postura erguida, haz contacto

visual regular, mantén una expresión facial neutra o positiva, no cruces los
brazos ni las piernas. Mantén tus emociones bajo control. El conflicto es difícil
para la mayoría de nosotros. Tal vez estés enojado/a o frustrado/a, o tengas
ganas de llorar. Aunque estos sentimientos son normales, pueden dificultarnos
el resolver los conflictos. Si estás emocionalmente afectado/a, espera un poco.
Respira profundo, mantén la calma y habla con voz uniforme y firme.

COMUNICACIÓN PASIVA

Los comunicadores pasivos generalmente no expresan sus sentimientos o

necesidades, permitiendo que otros se expresen por ellos. A menudo actúan
indiferentemente, cediendo ante los demás. Muestran una falta de contacto
visual, una mala postura corporal y una incapacidad para decir "no". Con
frecuencia, evitan una confrontación directa, por lo que su falta de
comunicación puede conducir a malentendidos, enojos o resentimientos.
Comunicación agresiva

Estas personas interrumpen o expresan su opinión por encima de los demás,

invadiendo el espacio personal de sus colaboradores. Hablan en voz alta y
exigente, manteniendo un contacto visual intenso y dominando o controlando a
los demás al intimidarlos, criticarlos o atacarlos. Si bien es cierto logran
alcanzar los objetivos, durante el proceso pueden perjudicar a sus
compañeros. Pero también pueden considerarse líderes y obtener el respeto
de quienes los rodean.

C) ¿Qué recomendaría usted para Que haya una

buena comunicación?
Hablar despacio, tranquilo y con voz clara. Usar frases cortas. Respirar y
realizar algunas pausas por si tú vos no se escucha bien para que la persona
que te están escuchando pueda entender lo que quieres decir y pueda ser
clara la información al hablar así será más
efectivo en tu discurso y mejor expresión causará a los demás. Con una
claridad y cortesía y cercanía. No verbales del lenguaje es un diálogo de
una forma eficaz.
Bibliografía
https://economipedia.com/definiciones/comunicacion.html
https://cursosonlineweb.com/comunicacion.html#:~:text=Clases%20de%20com
unica
cion%20El%20t%C3%A9rmino%20comunicaci%C3%B3n%2C%20procede%2
0del,l
a%20recepci%C3%B3n%20de%20ciertos%20mensajes%2C%20informacione
s%20 o%20ideas.