PRESENTACIÓN MÓDULO

COMUNICACIÓN Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
Curso: 1º Administración y Finanzas
Profesora: Gemma Pérez
Mi nombre es Gemma Pérez y seré la profesora del módulo CAC durante el curso 2022-
23.
Mi correo de contacto es: gm.perezescarti@edu.gva.es
El módulo de COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE se imparte en el primer curso del
ciclo formativo de grado superior de Asistencia a la dirección.
Es un módulo de gran utilidad tanto en el ámbito profesional como en el personal ya que
el alumnado se incorporará tarde o temprano al mundo laboral y a través de este módulo
se trabajarán todos los tipos de comunicación que se pueden dar en una empresa,
incidiendo en la redacción de documentos para cada tipo de comunicación y
adaptándolas al entorno empresarial en el que nos movemos. Además, el módulo será
impartido en inglés (combinado en Castellano en algunos momentos para explicar
contenidos que puedan resultar complicados para el alumnado) y por tanto para el
alumnado implicará el aprendizaje de lenguaje específico, mejorará sus competencias en
inglés además de aumentar su empleabilidad, al poder diferenciarse del resto de
alumnado que curso el ciclo formativo, pero sin tener opción a recibir la enseñanza de un
módulo específico en inglés.
1.- Objetivos y Resultados de Aprendizaje
Los objetivos generales del módulo de COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE se
expresan en términos de capacidades terminales (o capacidades profesionales)
reguladas en el artículo 5 del citado Real Decreto 1584/2011.
No vamos a distribuir los contenido en unidades didácticas, sino que lo haremos en
Resultados de aprendizaje que se distribuirán durante el curso de la siguiente
forma:
RA DESCRIPCIÓN PROYECTO
Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional,
1 distinguiendo entre internas y externas. P1-P2
Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales,
2 aplicando técnicas de comunicación y adaptándolas a la situación y P4-P5-P6
al interlocutor.
Elabora documentos escritos de carácter profesional, aplicando
3 criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo. P5-P6
Determina los procesos de recepción, registro, distribución y
4 recuperación de comunicaciones escritas, aplicando criterios P7
específicos de cada una de estas tareas.
Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas
5 en la relación y atención a los clientes/usuarios. P4-P5-P6
Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes,
6 aplicando la normativa vigente. P3
Organiza el servicio postventa, relacionándolo con la fidelización del
7 cliente. P3
2.- Metodología.

Este módulo sigue la METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE BASADO EN

PROYECTOS de forma que la clase se organizará por grupos de trabajo y
de esta forma. Se trabajará de forma colaborativa en el aula. Se
planteará un problema en el aula y mediante el trabajo en equipo y con
el fomento del uso de las nuevas tecnologías, web o aplicaciones
móviles, el alumnado deberá encontrar la solución y compartir su
investigación y producto a sus compañeros.
 Tipos de actividades que vamos a realizar
Presentacio Se plantearán una actividad de presentación motivación como relatos para reflexionar,
nes dinámicas de grupo, debates sobre los contenidos, etc.

Conocimien Al inicio de cada bloque teórico, píldora informativa o proyecto se realizarán preguntas abiertas
tos previos
sobre los aspectos a tratar.
Bloques Clases en las que se exponen contenidos y conocimientos que el alumnado necesita para
teóricos adquirir los R.A y las competencias.
Se plantea un problema real en el aula y el alumnado deberá buscar la solución trabajando en
Proyectos
equipo.
Presentacio Prueba comunicativa, que consiste en explicar ante el aula su proyecto, describiendo el recorrido
nes del de su trabajo para solucionar el problema planteado y compartir las conclusiones a las que han
Proyecto llegado.
Evaluación La evaluación se realizará a través del trabajo realizado en el aula.
Recuperaci Destinadas a aquel alumnado que ha obtenido calificaciones negativas en los proyectos
ón planteados.
Son actividades que tienen un carácter diferenciado de las lectivas, se realizan en un contexto
Extraescola
diferente al habitual. Las actividades que componen este apartado son visitas a empresas de la
res
zona, así como charlas dentro o fuera del instituto.
Proyectos que vamos a realizar
P NOMBRE
P1 ME TOCA EXPONER
P2 NUESTRA EMPRESA
P3 ATENDEMOS A NUESTROS CLIENTES
P4 NOS COMUNICAMOS (I)

P5 NOS COMUNICAMOS (II)

P6 TIENES UN E-MAIL

P7 TENEMOS QUE ARCHIVAR

P8 TALLER DE HABILIDADES SOCIALES
3.-Evaluación
Debemos tener en cuenta que al estar el ciclo inmerso en el proyecto piloto de
INNOVATEC, el procedimiento de evaluación es flexible y se irá adaptando al
desarrollo de los proyectos, así como a las necesidades del alumnado.
La siguiente tabla recoge las actividades e instrumentos que se van a utilizar a lo
largo del curso:

ACTIVIDADES INSTRUMENTOS %

Rúbrica (profesor) 80%

Proyectos Autoevaluación 10%

90%
Coevaluación 10%

Prueba objetivo teórico- práctica. Rúbrica

Actividades/participación en el aula. Listas de observación / Check list 10%

En cada evaluación se realizará el siguiente procedimiento de evaluación en base a
las actividades realizadas en el aula, así:
● Se impartirán Bloques Teóricos que se valorarán a través de una prueba objetivo
teórico-práctica, que se valorará de 0 a 10, siendo necesario obtener un mínimo
de 5 para calcular la nota media de la evaluación.
● Se realizarán uno o varios proyectos que el alumnado deberá realizar en equipo,
la evaluación será individual en base a los ítems marcados en la rúbrica, se
valorará de 0 a 10, siendo necesario obtener un mínimo de 5 para calcular la
nota media de la evaluación.
● Tanto la valoración de los exámenes como de los retos supondrá un 90% de la
nota.
● Se trabajarán diferentes tipos de ejercicios y actividades, así como la
participación en el desarrollo de las clases, todo esto supondrá un 10% de la
nota.
● La nota de la evaluación se calculará mediante la media ponderada de cada una
de las actividades y, se redondeará al alza a partir de 0,80 décimas.
Cuando algún alumno/a no supere algún proyecto, ya sea por falta de
asistencia para llevarlo a cabo o porque no llega a resolverlo correctamente,
podrá presentarse a un examen en la convocatoria ordinaria, que recogerá los
resultados de aprendizaje que se hubieran obtenido con dicho proyecto.

Si un alumno/a supera el 15% de faltas sin justificar en referencia a las horas

de esa evaluación, pierde el derecho a esa evaluación continua, mientras que
si supera el 15% de faltas sin justificar del total de horas del módulo perderá la
evaluación continua de todo el curso, teniendo que presentarse a la
convocatoria ordinaria y/o extraordinaria con el total del contenido del módulo.
Cuando un alumno/a no supere una evaluación podrá presentarse a la FINAL
ORDINARIA:

● Si su asistencia ha sido regular y ha entregado puntualmente un mínimo del

80% de las actividades y trabajos, deberá realizar una prueba objetiva teórico-
práctica de los resultados de aprendizaje no adquiridos. La nota máxima será de
8.

● Si su asistencia no ha sido regular y/o no ha entregado puntualmente un

mínimo del 80% de las actividades y trabajos, deberá realizar una prueba
objetiva teórico-práctica de los resultados de aprendizaje de toda la evaluación.
La nota máxima será de 8.
Cuando un alumno/a no supera el módulo en la convocatoria ordinaria
se podrá presentar a una prueba objetiva teórico-práctica del total de los
resultados de aprendizaje del módulo. Se valorará de 0 a 10, siendo
mínimo la obtención de un 5 para superar la prueba.

Cuando un alumno/a pierde el derecho a la evaluación continua podrá

presentarse a la convocatoria ORDINARIA y EXTRAORDINARIA, realizando
una prueba objetiva teórico-práctica del total de los resultados de
aprendizaje del módulo. Se valorará de 0 a 10, siendo mínimo la
obtención de un 5 para superar la prueba.
 4.- Criterios de calificación y mínimos exigibles

● Los alumnos perderán el derecho a examen de evaluación continua con un 15% de faltas injustificadas, según
establece el reglamento de régimen interno.
● El módulo se supera con una nota media de 5 en las evaluaciones, es decir, el alumno deberá tener un mínimo de
5 en cada evaluación.
● En caso de haber suspendido alguna evaluación, se podrá recuperar en la convocatoria ordinaria de junio. No
obstante, tratándose de un grado medio, se dejará abierta la posibilidad de recuperar en la evaluación siguiente.
Todo depende de la realidad del aula y la marcha del curso.
● En los exámenes de recuperación y a la hora de calificar, se tendrá en cuenta la evolución del alumno tanto a nivel
conceptual, como procedimental y actitudinal.
● Si un/a alumno/a no supera la final extraordinaria se entiende que no supera el módulo en la convocatoria
correspondiente.
● Aquellos alumnos/as que el profesor pille copiando o tenga sospechas fundadas de que han copiado, se les
anulará el examen, incluso podrán perder el derecho a la evaluación, considerándose el examen, la evaluación o el
módulo suspendido, según considere el profesor o equipo educativo.

● Aquellos alumnos/as que falten las horas previas a un examen, sin causa justificada válida, perderán el derecho
de presentarse a dicho examen, según acuerdo del departamento.

● Las faltas serán justificadas cuando el alumno/a presente un justificante expedido por el organismo oficial
correspondiente, así como justificación médica, según acuerdo del departamento.