Universidad Nacional de Colombia

Facultad de Ingeniería
Departamento de Ingeniería de Sistemas e Industrial

Análisis Integral de los sistemas de información de una empresa de importación

y distribución de Autos a nivel nacional.

Autor:

HERA2

Horus Amaya Granados - Ingeniería Industrial (Séptimo semestre)

Ruth Amanda Arce Sánchez - Ingeniería Industrial (Séptimo semestre)

Andres Felipe Pinilla Vera - Ingeniería Industrial (Séptimo semestre)

Elkin Duvan Ramírez Nuñez - Ingeniería de Sistemas (Septimo Semestre)

Alejandro Ardanain Ramos Pérez - Ingeniería de Sistemas (Séptimo Semestre)

Sistemas de información

Septiembre 2022
 ÍNDICE

1. Descripción de la empresa: 4
1.1 Nombre de la empresa: Distribuidora Nissan SAS. (DINISSAN) 4
1.2 Persona de contacto: Yenny Consuelo Rodriguez 4
1.3 Dirección: Calle 98 # 70-91 Piso 12 Edificio Vardí. Bogotá D.C., Colombia 4
1.4 Página web: https://www.dinissan.com.co/ 4
1.5 Datos cuantitativos: 4
1.6 Datos Cualitativos: 4

2. Conocer el negocio 6
2.1 Sector económico 6
2.2 Características Económicas 6
2.3 Marcos Reguladores y Normativos 7
2.4 Desempeño e incidencia dentro de la economía nacional e internacional 9
2.5 Ventajas competitivas en importaciones 10
2.6 Características Fiscales 10
2.7 Nivel Tecnológico nacional 11
2.8 Posibles cambios que afecten al sector económico. 11

3. Conocer la organización 12
4. Inventario de los sistemas de información. 13
4.1 Sistemas de información inventarios - SIGRU Autovardi: 13
4.2 Sistemas de información (Mesa de Servicios) - Alimentado a diario: 13
4.3 Sistemas de información Gestión de Nomina - Excel de pagos por mes de acuerdo
a las ventas por asesor y sede : 14
4.4 Sistemas de información capacitación - AULANET : 14
4.5 Módulo información de acceso a las instalaciones - Sistema integrado de
reconocimiento de códigos: 14
4.6 Sistema de información bodega y almacenamiento (UNO-ENTERPRISE) - Excel
recopilado de inventarios en bodega: 15
4.7 Sistema de información de actualidad en la organización (VARDI NET) : 15

5. Sistemas de información seleccionados. 15

5.1 Sistemas de información Gestión de Nómina: 15
5.2 Sistema de información de actualidad en la organización: 17
5.3 Sistemas de información capacitación: 19
5.4 Módulo información de acceso a las instalaciones: 20
5.5 Sistema de información bodega y almacenamiento: 22

6. Principales problemas identificados 25

6.1 Principales problemas identificados de los sistemas de información o de los módulos
de un sistema de información: 25
6.1.1 Sistemas de información Gestión de Nómina: 25
6.1.2 Sistema de información de actualidad en la organización 25
6.1.3 Sistemas de información capacitación 26
6.1.4 Módulo información de acceso a las instalaciones: 27
6.1.5 Sistema de información bodega y almacenamiento 27
6.2 Principales problemas identificados que no son de los sistemas de información o de
los módulos de un sistema de información. 28
6.2.1. Calidad de los vehículos no depende únicamente de las actividades en la sede: 28
6.2.2 No copia de respaldo de información de los sistemas: 28
6.2.3 Documentación de errores-fallas. 29
6.2.4 Tiempos de espera elevados. 29

7. Filosofía de la empresa 30
8. Documentación sobre creación y desarrollo de sistemas de información. 33
9. Concepto del grupo sobre sistema de información. 34
9.1 Concepto de sistemas de información 34
9.2 Dibujar un sistema de información en general de una empresa. 35
9.3 Dibujar el sistema de información de la empresa donde se hace el estudio. 35

10. Conclusiones 36
11. Anexos 37
12. Bibliografía 38
 1. Descripción de la empresa:

1.1 Nombre de la empresa: Distribuidora Nissan SAS. (DINISSAN)

1.2 Persona de contacto: Yenny Consuelo Rodriguez

Cargo: Coordinadora Nacional de Proceso Administrativo

Correo: yerodriguez@grupovardi.com.co

1.3 Dirección: Calle 98 # 70-91 Piso 12 Edificio Vardí. Bogotá D.C., Colombia

1.4 Página web: https://www.dinissan.com.co/

1.5 Datos cuantitativos:

Año de fundación: 1960

Número de empleados: +2800

Ingresos anuales: US$1670 millones

Ventas anuales: + US$20.000 millones

Crisis: Para la crisis mundial causada por la pandemia (Covid-19)

Distribuidora Nissan SAS. buscó ayuda profesional por medio de la
implementación de asesorías por parte de equipos de profesionales en
temas estratégicos al momento de la crisis (Finanzas Administrativas,
tecnologías de información, ventas digitales) y además una tecnificación
de su sistema de ventas por medio de plataformas digitales, y teletrabajo.

También disminuyó su inventario, costos operativos (reducción de personal,

y trabajo remoto) ya que las ventas/demanda evidentemente como en
muchos sectores económicos se redujo.

1.6 Datos Cualitativos:

Misión: “En Dinissan nos anticipamos a las expectativas de las personas, para que
disfruten al máximo nuestros productos, brindándoles maravillosas experiencias.”

Visión: “En Dinissan movemos a Colombia cautivando la preferencia y admiración

de clientes, proveedores, accionistas, colaboradores y comunidad, conquistarlos
con nuestro trabajo apasionado, innovador y oportuno.”

Objetivos

● Gestionar mediante expertos, la comercialización y administración de

carros y flotas de vehículos para empresas, generando beneficios para sus
clientes.
 ● Garantizar que las personas, los vehículos y el medio ambiente puedan
coexistir.

Fines

● Contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad, por esta razón tienen en

cuenta la amplia variedad de partes interesadas, realizando actividades
para cubrir las necesidades de la sociedad.

● Ofrecer un amplio y completo portafolio de la marca Nissan con servicios

integrales de venta y posventa a través de una red propia y única a nivel
nacional.

Principios y valores:

● Responsabilidad: Planear y controlar el desarrollo de proyectos,

garantizando la entrega oportuna y la satisfacción del cliente de manera
integral.

● Innovación: Promover el mejoramiento permanente de la oferta de

productos, procesos y servicios para aumentar la competitividad, optimizar
el desempeño y generar valor en un mercado de evolución constante.

● Compromiso: En cuanto a anticipar y resolver las necesidades de los

clientes y stakeholders, garantizando una experiencia de servicio
impecable.

● Confianza: Atención integral encaminada a lograr cumplir las expectativas

de los clientes cuidando la relación y cercanía con los clientes a través del
cumplimiento de los acuerdos establecidos.

● Pasión: Promover un ambiente laboral sano y productivo, retando a los

colaboradores a establecer nuevos retos personales dentro de la
organización, lo que puede contagiar al cliente de la cultura en el proceso
de compra, y se convierte en parte de la experiencia de servicio.
 2. Conocer el negocio

2.1 Sector económico

● El principal sector económico de DINISSAN es la industria automotriz a

nivel nacional, se encargan de la importación, almacenamiento y
distribución de automóviles y otros equipos de transporte a combustión.
● En su portafolio, se encuentran también actividades correspondientes a la
industria de los servicios, principalmente servicios de reparación,
asesoramiento, y mantenimiento de los diferentes equipos que distribuyen.
● La distribución y venta de las partes de mantenimiento es una de sus
ramas de negocio, y hace parte de una enorme sub-industria del sector
automotriz a nivel global, lo ejerce como una gama de productos
complementarios a su actividad principal.
● Además del sector automotriz, la empresa trabaja con la distribución de
maquinaria, para construcción, transporte de carga, lo cual ubica a la
empresa con sectores industriales más variados y específicos.

2.2 Características Económicas

La empresa hace parte de un grupo empresarial, el grupo VARDI el cual es un

Grupo Empresarial con operaciones focalizadas en Colombia. La empresa
primogénita (La que inició las operaciones del grupo empresarial) fue DINISSAN,
cuando inició con el proceso de importación y distribución de vehículos Nissan a
nivel nacional, gracias a un acuerdo directo con los fabricantes y al capital semilla
con el que se inició la operación.

Además de DINISSAN, el grupo empresarial posee otras 5 empresas que de

alguna forma operan en conjunto, pues son empresas que complementan la
distribución de vehículos por parte de la distribuidora.

“El Grupo Vardí es una empresa de clase mundial, orientada a la movilidad y

productividad, diversificado en distribución y venta de vehículos, maquinaria y
negocios conexos, enfocado en generación de valor y bienestar para el país de
una manera sostenible. (...) integra una amplia experiencia y eficiencia en procesos
de importación, comercialización y distribución de vehículos y equipos, servicio
posventa, repuestos, financiación, trámites y seguros.” (Grupo VIVARDI, Extraído el
10 de septiembre del 2022 de: https://www.vardi.com.co/historia/)

Las empresas del grupo empresarial son:

● DINISSAN (https://www.dinissan.com.co/ )
● DINISSAN Maquinaria (https://www.dinissanmaquinaria.com/ )
● Milenio Seguros (https://www.milenioseguros.com.co/ )
● Inversiones Hacienda Seguros.
● Usados COMAUTOMOTRIZ
● Autovardi (https://www.mazdavardi.com.co/ )
2.3 Marcos Reguladores y Normativos

● Una de las principales actividades económicas realizadas por la empresa es

la importación de vehículos y/o maquinaria, esta actividad además de
esencial para el abastecimiento de productos, se encuentra altamente
regulada, tanto a nivel nacional, como internacional. Uno de los entes
reguladores a nivel internacional es la Comisión económica de las Naciones
Unidas, puesto que sobre ellos recae la responsabilidad de crear las
definiciones y establecer los estándares y categorías necesarias para la
fabricación, registro, e importación cuyas definiciones regulatorias pueden
ser revisados a detalle en:
https://unece.org/fileadmin/DAM/trans/main/wp29/wp29resolutions/ECE-TR
ANS-WP.29-78r6e.pdf . Estas son usadas como base, para la categorización
de los vehículos a importar y en el Caso Colombiano, se distribuyen de la
siguiente manera: Partida/subpartida arancelaria 3 8703 8702 Chasis de
vehículos automóviles de las partidas 8701 a 8705

Tabla 1. Partidas arancelarias objeto de contingente de importaciones.

Partida/subpartid Descripción
a arancelaria

870120 Tractores de carretera para semirremolques

8702 Vehículos automóviles para transporte de 10 o más

personas

8703 Automóviles destinados para el transporte de

personas excluidos aquellos de la partida

8704 Vehículos para transporte de mercancías

8705 Vehículos para usos especiales excluidos los de las

demás partidas

8706 Chasis de vehículos automóviles de las partidas 8701

a 8705

Esta es la base categórica que utiliza la Dirección de Impuestos y

Aduanas Nacionales - DIAN.

● Otro importante referente normativo es el de seguridad, debido a al

alto riesgo de siniestros viales, los vehículos usados al interior del país
deben aplicar ciertas medidas en “materia de seguridad activa y
pasiva para el uso en vehículos automotores” (Mintransporte, 2015),
 dichas medidas son impuestas por un ente gubernamental, el
Ministerio de Transporte el cual en diferentes resoluciones establece
los estándares mínimos para la aplicabilidad de la norma, los cuales
deben ser cumplidos a cabalidad por todos los vehículos
automotores al interior de la nación, incluidos los distribuidos por
DINISSAN, las diferentes medidas son resumidas en la siguiente
tabla.

Tabla 2, Normatividad actual en seguridad vial.

Elemento Normativa local

Frenos ABS Resolución 3752 del 06/10/2015

Llantas Resolución 481 del 04/03/2009,

Resol. 230 de 2010, 2899 de 2011,
5543 de 2013 y 2875 de 2015

Cinturones de seguridad Resolución 1949 del 17/07/2009,

Resol. 5543 de 2013

Acristalamientos Resolución 322 del 19/04/2002,

Resol. 935 de 2008, 1289 de 2008 y
5543 de 2013

Cintas retrorreflectivas Resolución 538 del 25/02/2013

Apoyacabezas y bolsas de aire Resolución 3752 del 06/10/2015

● Al tratarse principalmente de la importación de vehículos de

combustión interna, la gama de productos a importar es definida
por el estándar de emisiones definido por cada territorio de forma
independiente. Hay a nivel internacional importantes referentes los
cuales son la EPA (Agencia de Protección Ambiental de Estados
Unidos) o por la Normatividad Europea sobre emisiones, ambos
estándares son reconocidos a nivel internacional y en muchos casos,
son seguidos por otros países, principalmente importadores, para
gradualmente ayudar a la disminución de la contaminación
aportada por el sector transporte. Estos estándares establecen
límites para los diferentes subproductos de la combustión
expulsados a la atmósfera por el vehículo, usualmente en partes por
millón, dichos vehículos deben estar apropiadamente etiquetados y
son revisadas por el las agencias aduaneras de cada país
permitiendo o no el ingreso y nacionalización de la mercancía.
● Cuando el vehículo automotor se encuentra ya nacionalizado en
territorio Colombiano (y durante el proceso de nacionalización),
obedece a las normativas transaccionales impuestas por el
Ministerio de industria y comercio en Colombia, el cual establece la
 normatividad y leyes para la contabilidad y el cual tiene “dentro del
marco de su competencia formular, adoptar, dirigir y coordinar las
políticas generales en materia de desarrollo económico y social del
país, relacionadas con la competitividad, integración y desarrollo de
los sectores productivos de la industria, la micro, pequeña y mediana
empresa” (DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN
PÚBLICA, 2003)
● Además de esto, la Superintendencia de Industria y comercio,
establece en Colombia, los Derechos y Deberes del Consumidor, de
forma que este está amparado frente a la ley, en caso de cualquier
mal trámite o injusticia ocasionada por la entidad vendedora, la cual
debe garantizar en el desarrollo de sus procesos, el cumplimiento de
dichos derechos (Centro de especialización en Gestión Pública,
2022), los cuales pueden ser leídos más a detalle directamente en:
https://www.sic.gov.co/deberes-y-derechos-como-consumidor

Normatividad que aplica:

● Resolución 3429 del 12 de noviembre de 2015

● Decreto 1122 del 26 de junio de 2019
● Resolución 000035 del 12 de junio de 2017
● Resolución 3429 del 12 de noviembre de 2015
● Decreto 2910 de 17 de diciembre de 2013
● Resolución 3477 de 2014
● Entre otras resoluciones

2.4 Desempeño e incidencia dentro de la economía nacional e internacional

● La empresa DINISSAN ha marcado un Hito en la industria nacional, debido

a que fueron los pioneros en el proceso de importación de automóviles en
Colombia, cuando en 1960 dos hombres de negocios importaron el primer
lote de camperos Nissan directamente desde Japón. Hoy en día se calcula
que la firma ha vendido más de 200 mil vehículos de esta marca (EL
Tiempo, 2018), se ve entonces como la empresa ha padecido un enorme
crecimiento, el cual viene a par con el crecimiento económico mostrado
por el país en el mismo intervalo de tiempo.
● El sector Automotriz en un sector en acelerado crecimiento (En términos
generales) no solo en Colombia, sino en todo el mundo por la evidente
necesidad de transporte de personas y materiales, y el desarrollo
socioeconómico que resulta en la creación de nuevas urbes y vías que
comunican distintas regiones alrededor del globo. A nivel nacional este
sector “reportó para 2019 una producción cercana a los 7,9 billones de
pesos” (Minhacienda, 2021) lo cual representa el 2.44% del PIB en el mismo
año.
● La empresa también ha sido un referente social en cuanto a la cantidad de
personas a las que emplea, pues la cifra oscila alrededor de los 2800-3000
empleados, lo cual no es una cifra para nada despreciable, mucho menos
teniendo en cuenta que este sector “empleó un total de 127.000 puestos de
trabajo, lo cual representó el 7,4% de todo el empleo industrial.”
(Minhacienda, 2021).
● A nivel nacional, la marca Nissan es un de las líderes en el mercado
automotriz, pues se encuentra entre las marcas con más unidades
 importadas al país “aporta el 9,95% de las importaciones, representadas por
19,7 mil vehículos que costaron USD$ 282,56 millones CIF y ocupa la
segunda plaza por unidades.”(CNV, 2022) ubicándose sólo después de la
marca Mazda. Vemos entonces que es una marca con fuerte penetrabilidad
y aceptación en el mercado nacional.

2.5 Ventajas competitivas en importaciones

● La importación de los bienes es una de las tareas fundamentales que

cumple la empresa con el fin de disponer de las unidades disponibles para
la venta al cliente, una de las principales ventajas que posee la empresa es
la cercanía para con el fabricante, debido a que la importación se da a
través de contratos preestablecidos para la cooperación de las empresas al
largo plazo, los precios y otros beneficios que tiene la empresa son únicos,
ya que no existen otros importadores a grán escala de esta marca, por
acuerdos de exclusividad, esto genera un beneficio para ambas firmas, y
garantiza la competitividad y el crecimiento horizontal de la marca en el
territorio nacional.
● La empresa DINISSAN, es reconocida ampliamente por su excelente
servicio al cliente, el cual es el producto de un planeamiento en la ruta de
compra de los consumidores y la cultura organizacional inculcada en todos
sus empleados, este servicio es evaluado de forma integral, incluyendo el
acompañamiento durante el proceso de compra, las políticas de venta y
garantías ofrecidas en el contrato de venta, el servicio de acompañamiento
post-venta, el cual va acompañado de sus diferentes locaciones enfocadas
en servicio, reparación y mantenimiento, y los productos complementarios
que ofrecen como paquete a sus clientes gracias a su red de empresas.
● Gracias a la estrecha relación entre el distribuidor y el fabricante, la
experiencia y la buena administración de la información recolectada a lo
largo de estos años, han permitido un estimado en la demanda, el cual es
usado para pronosticar, tanto las ventas en el caso del distribuidor, como
de la producción necesaria para que el fabricante cumpla a sus diferentes
distribuidores, esto garantiza en buena parte la disponibilidad de unidades
para el cliente final.
● Además el apartado anterior garantiza, optimización en los envíos
(transporte de unidad de material al menor costo posible) cumplimiento en
los tiempos de entrega y almacenamiento suficiente de unidades.
● Debido a que la obtención de los vehículos se da directamente del
fabricante, se le transmite la confiabilidad de esta cadena de suministro al
cliente final, no solo en los vehículos, sino también para las piezas de
reparación que este necesitará a lo largo de la vida útil del bien, y la
experticia técnica necesaria.

2.6 Características Fiscales

● La empresa DINISSAN ha sido consolidada como una Sociedad anónima

simplificada, en la cual por ley (En Colombia) una o varias personas
naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de
sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artículo 42 de la presente ley,
el o los accionistas no serán responsables por las obligaciones laborales,
tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra” (cámara de
 comercio, 2022) protegiendo de esta forma el patrimonio de la junta
directiva que se encuentra en el acta constitutiva.
● La organización se somete, como el resto de empresas colombianas, a la
regulación tributaria y financiera estipulada por la cámara de comercio.
● Las definiciones estatutarias de la empresa están regidas por la ley 1258 de
2008.

2.7 Nivel Tecnológico nacional

● El marco tecnológico en el que se desenvuelven los productos ofertados

por la empresa DINISSAN se evidencia desde el hito de la invención del
motor a combustión, y posteriormente la adopción de derivados del
petróleo, como alimentación para estos sistemas. cada cuanto se da un
avance marginal en esta tecnología de movimiento por combustión, pero
en esencia son cambios que terminan afectando la eficiencia del sistema,
más que su principio de funcionamiento.
● La empresa DINISSAN de por sí, se encuentra altamente involucrada con la
utilización de tecnología, principalmente tecnologías de información, esto
ya que sus actividades están enfocadas en la transferencia de bienes y
maquinaria, su acompañamiento y servicio técnico, y el proceso de
contacto e interacción con los clientes antes, durante y después del proceso
de venta.
● Parte de sus estrategias tecnológicas es un ERP de desarrollo interno,
altamente personalizado y ajustado a las necesidades específicas de la
operación de las empresas del grupo VALDI, especialmente DINISSAN.

2.8 Posibles cambios que afecten al sector económico.

Los sectores industriales en los que se desenvuelve la empresa son

particularmente importantes a nivel internacional, y definen bastante bien este
contexto actual tan particular en la historia. Se procede a listar las posibles
tendencias que marquen un hito en el curso de esta industria automotriz.

● NetCero target: La meta conjuntamente pactada por las principales

potencias económicas (O algunas de ellas) como estrategia para encarar
el cambio climático marca un hito en la industria de transporte, y demás
industrias altamente sensibles al uso de petroderivados, pues se ha
establecido una meta progresiva de reducción internacional de consumo
de derivados del petróleo (entre otras prácticas) para eliminar en impacto
negativo de la combustión de sustancias, en el medio ambiente, esto
podría alterar completamente las políticas de estado, lo cual altera los
patrones de consumo de las sociedades a nivel internacional.
● Combustión a base de hidrógeno: El desarrollo tecnológico, por supuesto
es una de las principales variables que puede alterar el desarrollo de una
industria, dado que el constante desarrollo e invención de nuevos
sistemas o tecnologías de transporte más energéticamente eficientes
puede cambiar completamente el paradigma de consumo por novedad u
obsolescencia, uno de los hitos más importantes es el desarrollo y
aplicación de motores de combustión a base de Hidrógeno, los cuales ya
 están siendo utilizados para resolver ambos, problemas de transporte y
contaminación al mismo tiempo de diferentes proyectos a lo largo del
mundo. También hay Hitos totalmente disruptivos, como lo es Tesla, la
cual representa no solo desarrollo tecnológico en la producción y el
sistema de ventas, sino una reestructuración completa de la industria
energética para todos los jugadores inmersos en la industria.
● Con el actual marco de una guerra entre Rusia y Ucrania, la cual ha
derivado en bajas de productividad y desabastecimiento de combustible
se observa un oscuro panorama respecto al suministro energético de
Europa, lo cual ha estado alterando fuertemente los precios del petróleo,
lo cual representa una volatilidad de la misma magnitud en sus derivados
como lo son la gasolina, el ACPM, etc. Este cambio de precios deriva en
cambios en el consumo y utilización del automóvil parte del usuario final
de por la flexibilidad del consumo respecto a los cambios de precio,
principalmente cuando este crecimiento en el precio de combustible
viene acompañado del crecimiento en la canasta familiar básica generada
tanto por la guerra y sus presiones inflacionarias, como por el la misma
subida en el precio del combustible.
● Con el contexto enunciado anteriormente, de igual manera hay que tener
en cuenta el cambio en el consumo de estos bienes, con el cambio en los
fletes de importación por la misma subida en los precios de combustible y
la crisis de contenedores, este acelerado aumento en los fletes, deriva en
distribuidores transmitiendo este incremento de precios al consumidor
final, esta rápida subida podría alterar la demanda de automóviles en el
corto plazo.
● Con las presiones inflacionarias ya mencionadas, se espera un
comportamiento normal en el resto de sectores industriales, como lo es el
de los commodities, el cual define en grán medida los costos de
producción, y estos finalmente, tendrán un efecto en los costos de
producción.

3. Conocer la organización

los procesos, los planes, los resultados, los contratos, los clientes, los mercados
objeto.

Dueños: Distribuidora Nissan S.A. Fue creada por los dos visionarios Octavio
Villegas y Martín Vargas y se constituye como empresa en 1960 con su sede
principal ubicada en la ciudad de Bogotá. (Somos Dinissan - Dinissan, n.d.)

Organización: Distribuidora Nissan S.A, es una empresa que integra la máxima

experiencia y eficiencia en procesos relacionados con la importación,
comercialización, distribución, repuestos y seguros de vehículos, convirtiéndose
en símbolo de progreso y emprendimiento a lo largo de 60 años en el mercado
representando a la marca Nissan en Colombia.
Distribuidora Nissan S.A, ofrece un completo portafolio de la marca Nissan con
servicios integrales de venta y posventa a través de una red propia y única a nivel
nacional. En la actualidad cuenta con más de 35 vitrinas y 40 talleres autorizados
en 20 ciudades a lo largo y ancho del país. (Somos Dinissan - Dinissan, n.d.)

Cultura Organizacional: Distribuidora Nissan S.A, es una empresa que integra la

máxima experiencia y eficiencia en procesos relacionados con la importación,
comercialización, distribución, repuestos y seguros de vehículos, convirtiéndose
en símbolo de progreso.

Ubicación en sector económico: Distribuidora Nissan S.A se encuentra muy

bien posicionada en el sector automotor dado que genera una cantidad
considerable de ventas, llevando la compañía a subirse al trono como una de las
mejores distribuidoras de vehículos en comparación con la competencia.

Nivel de calidad

Los vehículos distribuidos en el país por Dinissan son fabricados directamente

por Nissan, compañía que cuenta con mano de obra altamente calificada para el
proceso de fabricación de los vehículos que distribuye. Desde el momento en el
que se fabrican las partes individuales de los vehículos, el proceso de ensamble,
el montaje de la carrocería, proceso de pintura y los tests que deben superar
para cumplir con las especificaciones regulatorias de seguridad vial que los
países determinan.

4. Inventario de los sistemas de información.

4.1 Sistemas de información inventarios - SIGRU Autovardi:

● Descripción general: Registro de Ingresos y egresos mensuales de

vehículos y accesorios.
● Captura: Ingresos por unidades y egresos.
● Procesa: Las unidades vendidas e ingresadas por sede tanto de
vehículos como de accesorios .
● Distribuye: Plantillas de cruces para empatar los datos recopilados.
● Clasificación: Electrónico, DDS.

4.2 Sistemas de información (Mesa de Servicios) - Alimentado a diario:

● Descripción general: Casos de servicios para toda la organización.

● Captura: Reportes de defectos diarios, problema de los coequiperos,
quejas y asesorías requeridas ,entre otros.
● Distribuye: Casos de la problemática para cada encargado,
información y reporte del problema.
● Clasificación: Electrónico, DSS.
4.3 Sistemas de información Gestión de Nomina - Excel de pagos por
mes de acuerdo a las ventas por asesor y sede :

● Descripción general: Se recopilan las plantillas generadas por Sigru

Auto vardi para liquidar las comisiones.
● Captura: Recopila las plantillas de cruces para liquidar los valores de
nómina .
● Procesa: Genera un listado de las comisiones y los pagos a reportar.
● Distribuye: Monto en dinero para el pago mensual por asesor.
● Clasificación: Electrónico-manual, MIS.

4.4 Sistemas de información capacitación - AULANET :

● Descripción general: Desde el área de seguridad Ocupacional e

informática se implementan cursos de capacitación para el
entendimiento de las nuevas actividades y procedimientos para todo
el grupo empresarial.
● Captura: Organiza y distribuye los cursos de acuerdo al cargo en el
que se desempeña el trabajador.
● Procesa: Los puntajes y los avances de cada empleado para tener un
registro de que se completen los cursos.
● Distribuye: Cumplimientos de curso.
● Clasificación: Electrónico-manual, MIS.

4.5 Módulo información de acceso a las instalaciones - Sistema

integrado de reconocimiento de códigos:

● Descripción general: Para el ingreso a las instalaciones se recopilan

los códigos de barra integrados en los carnets de cada empleado,
este código se procesa y valida permitiendo el ingreso de los
empleados.
● Captura: Códigos de barras únicos asociados a cada empleado.
● Almacena: Información sobre el empleado y sus credenciales de
acceso.
● Procesa: Procesa las credenciales de ingreso de los empleados para
determinar si es válido el ingreso.
● Distribuye: Autorizaciones de ingreso a las instalaciones.
● Clasificación: Electrónico, TPS.
 4.6 Sistema de información bodega y almacenamiento
(UNO-ENTERPRISE) - Excel recopilado de inventarios en bodega:

● Descripción general: Sistema que recopila y organiza información

relacionada con el almacenamiento de inventarios en bodega.
● Captura: Planillas registradas manualmente que son posteriormente
digitalizadas, incluyen la información de los productos almacenados
en bodega.
● Almacena: Información sobre los productos almacenados en
bodega.
● Procesa: Organiza información sobre los productos almacenados.
● Distribuye: Ubicación general y productos disponibles en bodega.
● Clasificación: Electrónico, TPS.

4.7 Sistema de información de actualidad en la organización (VARDI

NET) :

● Descripción general: Sistema que recopila y organiza información

relacionada con las noticias generales de la organización para
mantener actualizado de las decisiones globales de la misma.
● Captura: Noticias y novedades publicadas en portales alternativos
acerca de la organización.
● Almacena: Información sobre la organización.
● Procesa: Organiza y administra las noticias más relevantes por área.
● Distribuye: noticias , datos y estadísticas de la compañía
Clasificación: Electrónico, TPS.

5. Sistemas de información seleccionados.

5.1 Sistemas de información Gestión de Nómina:

Reseña histórica: Para generar la información necesaria al

momento de realizar los pagos de nómina la empresa selecciona
toda la información dada por el SIGRU, la cual es una base de datos
en la que se tiene la información de los asesores en las distintas
sedes y las horas laboradas en una plantilla que recopila toda la
información anteriormente mencionada.

Componentes del módulo del sistema:

 Información: Contiene la información de los empleados por
turno, adicionalmente cuenta con la información del
inventario de los vehículos en los diferentes puntos de venta,
incluidos los precios y costos de diferentes conceptos
aplicados.

Actualización de datos: Al momento de realizar cambios en

el sistema de información se realiza por un consultor o asesor
dado que es información personal sólo podrá ser actualizada
con previa autorización del empleado.

Hardware: El sistema está almacenado en unos equipos que

cumplen el rol de servidores dentro de la empresa, en la que se
encuentra la información protegida y en una red interna corporativa.
Para este rol se cuenta con el equipo y las características que se
mencionan a continuación.

Software: En el servidor se encuentran los archivos y programas

necesarios para la correcta ejecución de este sistema de información
en los diferentes puntos de la empresa. Tales como

Proceso:

Diagrama 1, Proceso sistemas de información gestión de nómina

modelado en BIZAGI.
Estado de SI: El sistema de nómina funciona de forma correcta y
cumple con los requerimientos necesarios para el proceso de
nómina.

Importancia: Es un sistema importante para desarrollar las cuentas

de los pagos de la nómina conforme a ventas realizadas o asesorías
dadas.

Requerimientos de información:

Funcional: Recolección de datos personales y detalle de las

ventas realizadas.

No Funcional: Funcionamiento correcto en diferentes

plataformas que la empresa posee.

5.2 Sistema de información de actualidad en la organización:

Reseña histórica: Teniendo en cuenta la gran magnitud de la

empresa es necesario llevar un seguimiento general y constante de
las diferentes áreas, ya que es conveniente mantener una
actualización organizacional para todos los empleados dándoles
acceso a los logros y aspectos relevantes del dia a dia en la
organización

Componentes del módulo del sistema:

Recolección de Información: Se realiza una recolección de

información relevante por cada una de las divisiones de la
organización.La cual permita resaltar los diferentes logros
que ha tenido la organización a nivel empresarial.

Actualización de Información: A medida que pasa el tiempo

es necesario que la información se vaya actualizando,ya que
día a día van surgiendo nuevas noticias y se va alcanzando
nuevos logros.

Publicación de Información: Se debe implementar un

entorno agradable y sencillo, en el que pueda ser publicadas
las noticias actuales de la empresa. Con el fin de que los
empleados tengan a disposición dicha información de una
manera organizada.

Hardware: El sistema está almacenado en unos equipos que

cumplen el rol de servidores dentro de la empresa, en la que se
encuentra la información protegida y en una red interna corporativa.
Para este rol se cuenta con el equipo y las características que se
mencionan a continuación.
Software: El servidor cuenta con el acceso a la información
recolectada día a día.

Proceso:

Diagrama 2, Proceso de sistema de información de actualidad en la

organización modelado en BIZAGI.

Estado de SI: El sistema de actualidad no está funcionando de

manera óptima, debido a la cantidad de datos que se deben
procesar.

Importancia: Es importante que los empleados estén al tanto de los

diferentes logros que va alcanzando la organización, de manera que
se sientan motivados y se pueda generar un ambiente de trabajo
mucho más productivo.

Requerimientos de información:

Funcional: Recolección de datos relevantes por cada una de

las diferentes áreas.

No Funcional: Funcionamiento correcto en diferentes

plataformas o portales de publicación de información.
5.3 Sistemas de información capacitación:

Reseña histórica: Para una capacitación eficaz con el fin de reducir

errores y desarrollar habilidades en los trabajadores se vio la
necesidad de implementar desde el área de seguridad ocupacional
e informática un componente de cursos en el cual se describen las
actividades y procedimientos a realizar por cada integrante del
grupo empresarial.

Componentes del módulo del sistema:

Información: Contiene la información de los empleados, el avance

en las capacitaciones y habilidades que posee al finalizar cada
capacitación según el puntaje obtenido.

Actualización de datos: Según el avance y cumplimiento de los

cursos, organiza y distribuye las capacitaciones de acuerdo al cargo
y actividades que realiza.

Hardware: El sistema está almacenado en unos equipos que

cumplen el rol de servidores dentro de la empresa, en la que se
encuentra la información protegida y en una red interna corporativa.
Para este rol se cuenta con el equipo y las características que se
mencionan a continuación.

Software: el servidor cuenta con la disponibilidad de ingreso a la

plataforma virtual aulanet.dinissan.com.co .

Proceso:
Diagrama 3, Proceso sistema de información capacitación modelado en
BIZAGI

Estado de SI: Bueno , el cumplimiento y el seguimiento de las

actividades es controlado y facilita el desarrollo de las actividades

Importancia: Media , la capacitación constante es importante para

la organización pero no es un requerimiento esencial para su
funcionamiento cotidiano

Requerimientos de información:

Funcional: Actualización y aprendizaje de conocimientos o

habilidades necesarias para el desarrollo de las actividades
laborales dentro de la organización.

No Funcional: La realización de las capacitaciones están

dadas únicamente de manera virtual por medio de
plataformas, las cuales en algunas ocasiones son necesarias
de manera presencial, con la guía y supervisión por una
persona capacitada la cual esté dispuesta a resolver las
dudas al instante.

5.4 Módulo información de acceso a las instalaciones:

Reseña histórica: Las instalaciones de la empresa cuentan con una

política de ingreso de personal no autorizado por lo cual toda la
información de acceso a las instalaciones debe estar almacenado en
una base de datos que permita tener un control del acceso del
personal con la lectura de un código de barras único que se
encuentra en el carnet de identificación de la corporación.

Componentes del módulo del sistema:

Información: Contiene la información de los empleados por

turno, adicionalmente cuenta con la información personal
por empleado contando con el código de área, dia, fecha y
hora de ingreso y salida de la sede a la que pertenece

Actualización de datos: Al momento de realizar cambios en

el sistema de información se realiza por el director de nómina
y recursos humanos dado que es la información de ingreso
de personal en la empresa solo puede ser administrada por
cargos superiores. Y así evitar alteraciones de la misma
además de mantener una continua actualización de los
empleados retirados y activos.

Extracción de datos: Los datos del personal se pueden ver en

un formato comprensible como lo es una hoja de cálculo en
la que sea visible la información del empleado junto con los
datos de ingreso y salida de la compañía.
Hardware: El sistema está almacenado en unos equipos que
cumplen el rol de servidores dentro de la empresa, en la que se
encuentra la información protegida y en una red interna corporativa.
Para este rol se cuenta con el equipo y las características que se
mencionan a continuación.

Software: En el servidor se encuentran los archivos y programas

necesarios para la correcta ejecución de este sistema de información
en los diferentes puntos de la empresa.

Proceso:

Diagrama 4, Proceso sistema de información de acceso a las

instalaciones modelado en BIZAGI.

Estado de SI: Regular , el estado del sistema funciona bien para los
empleados antiguos de la organización pero presenta problemas
de ingreso para los empleados más recientes

Importancia: Alta , el sistema de ingresos a la organización es muy

importante para la seguridad de la misma , además se tiene un
control de acceso a todas la sedes.

Requerimientos de información:
 Funcional: Ingreso y actualización de los datos personales de
cada empleado

No funcional: Ingreso por medio de huella o documento

personal sin necesidad de un carnet corporativo

5.5 Sistema de información bodega y almacenamiento:

Reseña histórica: Este sistema se implementa por la necesidad de

organizar y registrar datos sobre inventarios e información de
productos almacenados en bodega con el fin de poder consultar con
mayor agilidad y requerir menos recursos (como el tiempo) para la
obtención de esta información.

Componentes del módulo del sistema:

Información: Contiene la descripción de las características de

los productos almacenados en bodega, adicionalmente
cuenta con la información del inventario de los vehículos en
los diferentes puntos de venta, incluidos los precios.

Actualización de datos: Al momento de concretar la venta de

un producto, se realiza una actualización de unidades
disponibles en inventarios.

Hardware: El sistema está almacenado en unos equipos que

cumplen el rol de servidores dentro de la empresa, en la que se
encuentra la información protegida y en una red interna corporativa.
Para este rol se cuenta con el equipo y las características que se
mencionan a continuación.

Software: hojas de cálculo Microsoft Excel, Office 2019, Windows 10

sistema UNO Enterprise .

Proceso:
 Diagrama 5, Proceso sistema de información bodega y almacenaje
modelado en BIZAGI.

Estado de SI: Bueno, el sistema de información cumple con el

objetivo de registrar y organizar los datos de inventarios.

Importancia: Alta, debido a que muchas de las actividades de la

organización están basadas según esta información.

Requerimientos de información

Funcional: ingreso y actualización de unidades vendidas y

disponibles.

No funcional: ingreso manual de planillas, y traspaso de

información a plataforma digital.

6. Principales problemas identificados

6.1 Principales problemas identificados de los sistemas de información o de

los módulos de un sistema de información:

6.1.1 Sistemas de información Gestión de Nómina:

Planteamiento del problema: No se tiene un sistema adecuado para la
recolección de datos mensual, además de dificultades y demoras en el
 acceso de la información para el desarrollo de actividades laborales, debido
a la estructura jerárquica de la organización.

Situación actual: Actualmente para un proceso de liquidación en nómina

se debe esperar a la finalización del mes ya que los cierres se hacen el dia
20 del mes siguiente al liquidado, luego de esto el área de contabilidad
debe anexar los datos recopilados a lo largo del mes en plantillas de excel
ordenadas por asesor, sede y número de pedidos, seguido de esto la
información debe ser verificada por los directores para ser enviada al area
de compensacion y nomina, esta área se encarga de liquidar uno a uno las
comisiones de cada asesor, finalizado este proceso, cada asesor debe enviar
un reporte a los asesores comerciales para que estos validen la información
antes del pago y esta pueda ser cargada antes de la fecha establecida.

Situación deseada: Es inminente la implementación de un sistema de

información que facilite la verificación tanto de los asesores del área de
nómina como de los asesores comerciales, por lo tanto sería ideal
implementar un sistema que haga un cargue automático de los datos que
envía el área de contabilidad, automatizando los procesos de liquidación
para que únicamente se requiera la verificación del asesor comercial
ingresando al sistema por medio de un usuario único.

Preguntas: ¿Es posible automatizar un sistema que cargue la información

de liquidación, para que sea consultada por los asesores?

6.1.2 Sistema de información de actualidad en la organización

Planteamiento del problema: No se cuenta con un sistema que permita
un constante flujo de información sobre las noticias actuales en la
organización, por lo cual se generan demoras para verificar la información.

Situación actual: Actualmente cualquier empleado activo en la compañía

para poder tener una información actualizada del estado de la compañía y
el cumplimineot de las metas de la misma debe ingresar a Aulanet y de allí
abstraer toda la información que requiere para llevar a cabo sus
actividades, esta plataforma en ocasiones incurre con demoras de acuerdo
a los acontecimientos y la temporalidad de los mismos, por lo tanto no
siempre se tiene una información actualizada de las noticias en la
organización.

Situación deseada: Generar una mejora en el sistema de información

actual para que se logre una actualización en tiempo real de los
acontecimientos y noticias de la misma , logrando así una verificación
 rápida y publicación de las noticias paralelo al momento en que sucede,
con el fin de tener a los empleados informados en tiempo real de los
acontecimientos importantes.

Preguntas: ¿Qué información es necesaria para los empleados saber en

tiempo real?, ¿Es viable y rentable la implementación de un sistema de
información que emite noticias en tiempo real?

6.1.3 Sistemas de información capacitación

Planteamiento del problema: No se cuenta con un sistema automatizado

que verifique el cumplimientos de los cursos por empleado y por lo cual
genera certificados fuera de tiempo, y esto resulta en demoras para la
emisión de los mismos.

Situación actual: El usuario ingresa a la plataforma Aulanet, luego realiza

los cursos en los tiempos establecidos seguido de realizar los ejercicios
envía los resultados al evaluador, el cual verifica el cumplimiento oportuno
de las actividades para otorgar el certificado al empleado, esto incurre con
unas demoras no controladas en la generación del certificado y paz y salvo,
que en ocasiones afecta al trabajador.

Situación deseada: Un sistema que emita automáticamente el certificado

de capacitación al terminar satisfactoriamente un curso, sin la necesidad
de un evaluador que verifique el cumplimiento del mismo.

Preguntas: ¿Es posible estandarizar los cursos de capacitación?, ¿Es

necesario una persona que verifique la realización y cumplimiento de los
ítems de la capacitación?

6.1.4 Módulo información de acceso a las instalaciones:

Planteamiento del problema:El sistema actual cumple con los

requerimientos de verificación por cada empleado, sin embargo cuenta
con la falencia que si no se dispone con el carnet corporativo no hay
manera de verificar la identidad del empleado , para permitir el acceso a las
instalaciones, esto es debido a una falencia entre el sistema de información
de registro y los datos personales del empleado.

Situación actual: Cada empleado activo en la compañía posee un carnet

de identificación para poder ingresar a su sede asignada el cual está
 enlazado con un su código personal para poder tener un registro de su
ingreso a dicha sede, cuando el empleado activo tiene poco tiempo en la
compañía suele tener problemas al ingreso debido a que sus datos tienen
un retraso del área de recurso humano al área de registro, lo cual en
ocasiones retrasa o impide su ingreso, sino es verificado por un superior.

Situación deseada: Es imperativo la implementación de un sistema de

información de datos biométricos que garantice la seguridad de las sedes
mediante la información biométrica de cada empleado para el ingreso a su
puesto de trabajo, de esta forma facilitaremos la identificación de los
empleados.

Preguntas: ¿Es posible enlazar la información sobre empleados activos del

área de recursos humanos, con el área de registro?, ¿Es rentable la
implementación de sistemas biométricos para la identificación de los
empleados?

6.1.5 Sistema de información bodega y almacenamiento

Planteamiento del problema: El sistema actual es muy básico para la

complejidad y magnitud de los inventarios que maneja la compañía por
ende es vulnerable y carente de herramientas para un adecuado manejo
de inventarios.

Situación actual: Actualmente el área de contabilidad debe hacer el

cargue ingreso y salida de los inventarios con registro diario al SIGRUWEB,
para poder mantener actualizada la capacidad y oferta de la compañía, por
ende cada área que se ve relacionado con el seguimiento de inventarios
debe mantener una constante verificación de los datos cargados por
contabilidad, es muy probable que el sistema se vea vulnerado por la
cantidad de personal que tiene acceso a él.

Situación deseada: Adquirir un sistema por medio de una compañía

alterna el cual se adhiere a las necesidades de la empresa, logrando un
control de inventario que requiera de menor personal posible, el cual se
tenga acceso restringido y reportes de inventarios específicos al área que lo
requiera.

Preguntas: ¿Es viable económicamente adquirir un sistema de control de

inventario de la compañía?, ¿Es necesario restringir el acceso al sistema?,
¿Qué área debería tener acceso total al sistema de control de inventarios?.
6.2 Principales problemas identificados que no son de los sistemas de
información o de los módulos de un sistema de información.

6.2.1. Calidad de los vehículos no depende únicamente de las actividades en la

sede:
Planteamiento del problema: Defectos en los vehículos importados que
no permitan la libre circulación por el territorio nacional.

Situación actual: Durante el proceso de fabricación surgen pequeñas fallas

técnicas las cuales generan inconvenientes al momento de realizar ventas
del mismo producto. Por lo que este debe ser regresado a la fábrica para
corregir las fallas.

Situación deseada: Se espera que en cada lote de importación de los

vehículos el número de autos con defectos sea cero o un número muy bajo.

Preguntas: ¿Debe realizarse un proceso de verificación de los vehículos al

momento de realizar la importación? ¿Aquellos vehículos con defectos
deben ser usados para otros fines que no sea disposición del consumidor
final?

6.2.2 No copia de respaldo de información de los sistemas:

Planteamiento del problema: La información de los clientes y de los
vehículos es primordial y debe ser respaldada en sistemas de información
seguros y estables.

Situación actual: En el momento no se cuenta con una copia de seguridad

de la información actual de los clientes, inventarios y sistemas de
información generales de la compañía.

Situación deseada: Se espera que la compañía implemente un sistema de

copias de seguridad en las que si por alguna razón la información de la
compañía es intervenida por agentes externos maliciosos pueda realizarse
un proceso de recuperación y no quedar con las bases de datos vacías.

Preguntas: ¿La seguridad en la compañía está implementando las

políticas del tráfico de datos?¿Cualquier tipo de archivo que ingresa a los
sistemas de información de la empresa es analizado y verificado por algún
agente de seguridad informática?
6.2.3 Documentación de errores-fallas.

Planteamiento del problema: Actualmente en la empresa cuando hay

errores, se desperdicia tiempo investigando o solucionando los problemas,
por no desarrollar o implementar herramientas que permitan registrar las
fallas o errores ocurridos en procesos de la organización.

Situación actual: La organización no cuenta con una herramienta la cual

permita el registro de fallas en procesos, para que luego estos puedan ser
consultados.

Situación deseada: Poder consultar una base de datos con la

documentación de fallas y resolución de los mismos, con el fin de crear una
guía que sirva en momentos futuros similares para la resolución de
problemas, disminuyendo los tiempos en la solución.

Preguntas: ¿El registro de los errores ayudará a la disminución de los

mismos ?, ¿Serán consultados los errores para encontrar soluciones?,

6.2.4 Tiempos de espera elevados.

Planteamiento del problema: Actualmente las actividades de la empresa

tanto en el área de recursos humanos como en el área de contabilidad o
financiera incurre en un gasto de tiempo muy elevado para la correcta
realización de las actividades esto termina en gastos extras para la
compañía y un retraso en el cumplimiento de los objetivos.

Situación actual: La organización cuenta con más de 2900 empleados los

cuales desarrollan diferentes actividades de acuerdo al área , el claro
ejemplo del retraso en los tiempos e spara el área de nómina , área que
debe esperar a la disponibilidad de la información y el cargue de la misma
por parte de contabilidad para empezar sus labores obligatorias mensuales
, debido a esto nómina y compensación sufren demoras y deben
desarrollar actividades en horarios no establecidos para cumplir con las
metas.
Situación deseada: Lograr una separación de las dependencia respecto a
las demoras en la llegada de los datos y a los plazos de entrega de la misma
para poder reducir el lead time presente en la compañía

Preguntas: ¿Es posible conectar todas las áreas de la empresa sin

disponer de la disponibilidad de los trabajadores?
 7. Filosofía de la empresa
Misión: “En Dinissan nos anticipamos a las expectativas de las personas, para que
disfruten al máximo nuestros productos, brindándoles maravillosas experiencias.”

Visión: “En Dinissan movemos a Colombia cautivando la preferencia y admiración

de clientes, proveedores, accionistas, colaboradores y comunidad, conquistarlos
con nuestro trabajo apasionado, innovador y oportuno.”

Metas.

● Mejorar constantemente el proceso de distribución a través de nuestros

expertos.
● Comercializar carros y flotas como vehículos para empresas.
● Reconocer los aportes de alto nivel a la organización.
● Ofrecer acciones que generen un valor agregado al negocio en función
del servicio.
● Implementar soluciones integrales de venta y posventa de todos
nuestros productos.
● Facilitar la experiencia para que a través de su desarrollo y éxito se
alcancen los objetivos.

Objetivos.

● Gestionar mediante expertos, la comercialización y administración de

carros y flotas de vehículos para empresas, generando beneficios para sus
clientes.

● Garantizar que las personas, los vehículos y el medio ambiente puedan

coexistir.

Fines.

● Contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad, por esta razón tienen en

cuenta la amplia variedad de partes interesadas, realizando actividades
para cubrir las necesidades de la sociedad.

● Ofrecer un amplio y completo portafolio de la marca Nissan con servicios

integrales de venta y posventa a través de una red propia y única a nivel
nacional.

Principios y valores.

● Responsabilidad: Planear y controlar el desarrollo de proyectos,

garantizando la entrega oportuna y la satisfacción del cliente de manera
integral.
● Innovación: Promover el mejoramiento permanente de la oferta de
productos, procesos y servicios para aumentar la competitividad, optimizar
el desempeño y generar valor en un mercado de evolución constante.
● Compromiso: En cuanto a anticipar y resolver las necesidades de los
clientes y stakeholders, garantizando una experiencia de servicio
impecable.
 ● Confianza: Atención integral encaminada a lograr cumplir las expectativas
de los clientes cuidando la relación y cercanía con los clientes a través del
cumplimiento de los acuerdos establecidos.

● Pasión: Promover un ambiente laboral sano y productivo, retando a los

colaboradores a establecer nuevos retos personales dentro de la
organización, lo que puede contagiar al cliente de la cultura en el proceso
de compra, y se convierte en parte de la experiencia de servicio.

Diagrama 6, estructura del plan estratégico Dinissan.

Tabla 3 , Matriz relación sistema de información con la filosofía de la organización.

Sistema de Misión Visión Metas Objetivos

información

Gestión de Si se tiene un Para mover a Incentivar a Efectuar el

Nómina buen SI, será Colombia es los pago
garante de necesario empleados oportuno de
que los presentar por la nómina en
empleados soluciones y rendimiento los tiempos ya
brinden servicios y ventas establecidos.
asesorías innovadores generará una
oportunas a en todo el competencia
los clientes. territorio interna para
nacional. aumentar la
productivida
d de los
empleados.
Actualidad en Tener la Acceder a la Conocer las Mantener
la información información necesidades informado a
organización de la actual de de las todo el
compañía diferentes empresas personal
actualizada interesados es cliente es sobre los
ayuda a una muestra fundamental logros de la
conocer las de la pasión y para compañía.
tendencias en entrega de la ofrecerles
el mercado. compañía al soluciones
momento de que las
realizar satisfagan.
procesos.

Capacitación Capacitar a los Contar con el Desarrollar Lograr

asesores y personal modelos de mantener y
empleados administrativo distribución desarrollar
permite capacitado teniendo en recurso
brindar con las cuenta los humano
atención mejores aspectos cualificado y
personalizada herramientas necesarios competente
a todos los es primordial para la al interior de
clientes. para brindar entrega de la
una atención los vehículos organización,
apasionada y donde los que conozca
oportuna clientes lo los procesos
tanto a requieran es internos, y
empleados de uno de los aprenda
la compañía aspectos nuevas
como a importantes habilidades
clientes. al momento de valor para
de capacitar sí, y la
al personal. organización

Acceso a las El manejo Generar Una buena Disponer del

instalaciones interno ambientes atención e control en el
adecuado del cómodos y instalaciones acceso a las
personal acogedores es en buenas instalaciones
mejora la indispensable condiciones mediante la
distribución para mejorar la determinan verificación de
del mismo en producción de un buen la identidad
todas las áreas los empleados desarrollo y del personal,
de la y la un éxito
compañía comodidad de seguro al
los clientes. brindar
servicio al
cliente.

Bodega y Conocer el Contar con Sistematizar Lograr

almacenamien inventario sistemas de la bodega y obtener
to actual es almacenamien almacenami información
indispensable to y bodegaje ento permite cuantificable
 al momento prácticos y generar respecto al
de requerir cómodos soluciones inventario de
mostrar el facilita la integrales producto en
catálogo a los consulta y personalizad el menor
clientes manejo de los as a los tiempo
elementos que clientes posible.
se encuentren conforme los
en los productos
almacenes. adquiridos y
la atención
posventa
requerida.

8. Documentación sobre creación y desarrollo de

sistemas de información.
¿Cómo se identifican los sistemas de información de la organización a
desarrollar en la empresa donde se hace el estudio?

Los sistemas de información son herramientas de gestión necesarias para

la comunicación de independencia al interior de la organización, y el flujo
de información y o transacción al ejercicio de su operación. Por lo tanto los
sistemas de información son utilizados en muchas operaciones del día a
día de la organización. Para identificar los sistemas de información a
desarrollar en la organización, hay que iniciar con un proceso de análisis de
las operaciones, para conocer el tipo de información manejada en la
organización y las funciones que se necesitan, luego de la observación
minuciosa de las operaciones en la organización, se analizan las funciones
que pueden ser programadas o mecanizadas por una herramienta
tecnológica, de forma que se reducen los tiempos de procesamiento, se
almacena la información con mayor confianza, y se logra una
sistematización en el proceso, lo que deriva en un mínimo de errores, y
optimización de la operación.

¿Cómo se crean los sistemas de información en la empresa donde se

hace el estudio?

Dada la necesidad del sistema de información y algunas soluciones

ideadas. Se empieza a realizar el proceso necesario para implementar un
sistema de información en la empresa. Que empieza en el modelamiento
de los datos, selección de las herramientas, desarrollo de código,
implementación y finalmente pruebas de calidad.

En algunos casos es necesario adquirir sistemas de información por

entidades externas. En estos escenarios las empresas proveedoras de
sistemas de información brindan estrategias de solución implementadas a
un precio propuestos por ellos mismos. Generalmente se crea un concurso
para recibir propuestas y dados algunos criterios se elige el ganador y se
realizan negociaciones entre Dinissan y la empresa seleccionada.
 La toma de decisión respecto al cómo adquirir esta solución tecnológica
depende de diversos factores, entre estos:

● El costo inicial de adquisición.

● Costo de mantenimiento.
● Tasa de variación en el costo presupuestado de instalación.
● Cercanía del software con el usuario.
● Entrenamiento para el uso de la herramienta.
● Cultura organizacional.
● Complejidad en la red de conexiones y funciones necesarias en el
software.
● Capital disponible.

Entre algunos otros factores, la decisión debe de alguna forma buscar un

equilibrio entre estos factores determinantes para buscar la máxima
aceptabilidad del sistema por parte de los usuarios y la organización.

9. Concepto del grupo sobre sistema de

información.

9.1 Concepto de sistemas de información

Un sistema de información es un conjunto interrelacionado de

componentes que interactúan entre sí mediante la distribución de datos,
los cuales son capturados, almacenados y procesados de tal manera que
apoyen la toma de decisiones de una organización a través de su análisis.

Estos sistemas son ampliamente utilizados a nivel organizacional con el fin

de darle un buen manejo al flujo de la información y transacciones tanto al
interior, como con agentes externos. Dichos sistemas cumplen un rol
estratégico en la administración puesto que ofrecen cuantías respecto al
desarrollo de los proyectos y desempeño de dependencias, apoyando el
proceso de toma de decisión estratégica fundamentado en la información
disponible.
9.2 Dibujar un sistema de información en general de una empresa.

Diagrama 7, Dibujo de sistema de información en general de una empresa.

9.3 Dibujar el sistema de información de la empresa donde se hace el

estudio.

Diagrama 8, Sistemas de información de DINISSAN seleccionados por los

estudiantes.
 10. Conclusiones
Luego de estudiar y definir los sistemas de información y el contexto
organizacional en el que se desenvuelven, se tiene un amplio entendimiento,
tanto de la organización, como de su operación.

La funcionalidad de los sistemas de información presentes en la empresa

cumplen con las características esenciales para un correcto desarrollo de las
actividades de la organización, además el estudio permitió hacer un recorrido en
el proceso de toma de decisión para el sistema de información vigente, y se
entiende el porqué se tomó la decisión de realizar un sistema de información
desarrollado al interior de la organización y con un equipo encargado de la
constante actualización y mejora del sistema, pues el grán tamaño de la empresa,
la complejidad en la red de conexiones y funciones necesarias, y la misma
estructura organizacional del grupo empresarial son variables de peso en esta
decisión.

Con base en este histórico de decisión y experiencia con los sistemas de

información se obtiene valiosa información para los futuros juicios de valor
respecto a cambios y nuevas decisiones que la organización deba encarar.
11.Anexos
Organigrama de la empresa:
https://drive.google.com/drive/folders/1h4FKWAXjxBwrTyNtCoPFpYSB1pb1r8
JD
 12. Bibliografía
¿Cuáles son los actores parte del proceso de importación? (n.d.). Bancolombia.
Retrieved September 10, 2022, from
https://www.bancolombia.com/negocios/comercio-internacional/importar/empez
ar/actores-entidades-proceso

ACERCA DE NISSAN AMÉRICA LATINA. (n.d.). Nissan. Retrieved September 12,

2022, from
https://nsam.nissannews.com/es/pages/acerca-de-nissan-am-rica-latina

Capacitaciones. (n.d.). GRUPO VARDI. Retrieved September 11, 2022, from

http://aulanet.dinissan.com.co:8080/delfos/

Contingente de importación de vehículos. (2022, May 24). Minhacienda. Retrieved

September 12, 2022, from
https://www.minhacienda.gov.co/webcenter/ShowProperty?nodeId=%2FConexion
Content%2FWCC_CLUSTER-192852%2F%2FidcPrimaryFile&revision=latestreleased

Cortes Aldana, F. A. (n.d.). Sistemas de información- taller 1. Retrieved September

05, 2022, from
https://drive.google.com/file/d/1H8wNQRY32LMKtsxMWVa2HhOJJa7bPQIp/view

Cultura Nissan. (n.d.). Nissan Jobs. Retrieved September 09, 2022, from
https://www.nissanmotor.jobs/amie/es/life-culture.html

Deberes y derechos como consumidor. (n.d.). Superintendencia de Industria y

Comercio. Retrieved September 12, 2022, from
https://www.sic.gov.co/deberes-y-derechos-como-consumidor

Diferencia entre principios y valores. (n.d.). Diferenciador. Retrieved September 09,

2022, from https://www.diferenciador.com/principios-y-valores/

Dinissan. (2022, July 10). Dinissan Maquinaria. Retrieved September 11, 2022, from
https://www.dinissanmaquinaria.com/

La importancia de conocer los derechos del consumidor - CEGEP. (2022, May 9).
CENTRO DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA. Retrieved September 12,
2022, from
https://cegepperu.edu.pe/2022/05/09/la-importancia-de-conocer-los-derechos-del
-consumidor/

LLEGARON APROXIMADAMENTE 198 MIL CARROS AL PAÍS. (2022, April 18). CVN.
Retrieved September 13, 2022, from
https://www.cvn.com.co/noticias/en-2021-llegaron-aproximadamente-198-mil-carr
os-al-pais-chevrolet-mazda-nissan-toyota-y-kia-los-preferidos-por-los-colombiano
s/

Nissan en Colombia, "50 años mal contados" - Archivo Digital de Noticias de

Colombia y el Mundo desde 1.990 - eltiempo.com. (2010, October 21).
ELTIEMPO.COM. Retrieved September 13, 2022, from
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-8169301
Normograma DECRETO 210 de 2003 Presidencia de la República. (n.d.). Ministerio
de Relaciones Exteriores - Normograma [DECRETO 210 de 2003 Presidencia de la
República]. Retrieved September 12, 2022, from
https://www.cancilleria.gov.co/sites/default/files/Normograma/docs/decreto_0210_2
003.htm

Somos Dinissan - Dinissan. (n.d.). Dinissan. Retrieved September 12, 2022, from
https://www.dinissan.com.co/acerca/

United Nations. (2017, July 11). UNECE. Retrieved September 10, 2022, from
https://unece.org/fileadmin/DAM/trans/main/wp29/wp29resolutions/ECE-TRANS-
WP.29-78r6e.pdf

Cortés, F. (2022). Amenazas y riesgos de los sistemas de información. [Diapositivas

de PowerPoint]. Facultad de Ingeniería, Universidad Nacional de Colombia.
Recuperado de:
https://drive.google.com/file/d/16KY52LJfuyaXHX0xPz5VcPwUggoQctx-/view

Cortés, F. (2022). Modelamiento de Procesos usando BPMN y BizAgi - BPMN:

Business Process Management Notation. [Diapositivas de PowerPoint]. Facultad
de Ingeniería, Universidad Nacional de Colombia. Recuperado de:
https://drive.google.com/file/d/1tE6pyXNPFMDBQVg3FFc5jwateqUx6oPk/view

Cortés, F. (2022). Semana 1 Sistemas de información. [Diapositivas de

PowerPoint].Facultad de Ingeniería, Universidad Nacional de Colombia.
Recuperado de:
https://drive.google.com/file/d/1Af0itOKWytk7BR7CTDTSbdfI3ajIEX3v/view

Cortés, F. (2022). Semana 2 Sistemas de información. [Diapositivas de PowerPoint].

Facultad de Ingeniería, Universidad Nacional de Colombia. Recuperado de:
https://drive.google.com/file/d/1W8DaAocRSQJguN2UdC9e-OaUuFWPHdcq/view

León, J. (2021). Sistemas de información - Modelamiento de procesos - Aplicación

con Bizagi Modeler. [Diapositivas de PowerPoint]. Facultad de Ingeniería,
Universidad Nacional de Colombia. Recuperado de:
https://drive.google.com/file/d/1exZALZ7HgBHZYKJS0B1LX2us04vGvmx3/view