Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

Sistemas de Información Gerencial (SIG)

Introducción............................................................................................................................3
1 SIG.......................................................................................................................................3
1.1 Concepto: ¿Que es un Sistemas de Información Gerencial?.........................................3
1.1.1 Actividades que producen informaciones...............................................................3
1.1.2 Sistemas de información basados en computadora (CBIS)....................................4
1.2 Sistemas de información...............................................................................................4
1.3 Enfoques contemporáneos de los SIG...........................................................................5
1.4 Nuevo rol de los SIG en las organizaciones..................................................................5
1.5 Organizaciones conectadas a la red...............................................................................6
1.6 Retos de los SIG:...........................................................................................................8
2 Rol Estratégico de los SIG...................................................................................................9
2.1 Aplicaciones de sistemas clave en la organización.......................................................9
2.1.1 Diferentes clases de sistemas..................................................................................9
2.2 Seis tipos principales de sistemas..................................................................................9
2.2.1 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).................................................9
2.2.2 Sistema de trabajo de conocimientos (KWS) y......................................................9
2.2.3 Sistema de automatización de oficinas (OAS).......................................................9
2.2.4 Sistemas de información gerencial (MIS)..............................................................9
2.2.5 Sistemas de apoyo a decisiones (DSS).................................................................10
2.2.6 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)..................................................................10
2.3 Estrategia en el nivel de negocios y cadena de valor..................................................10
2.3.1 Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado:...........................................11
2.4 Estrategia en el nivel de compañía y tecnología de información:...............................11
2.4.1 Mejoramiento de las actitudes centrales:..............................................................12
2.5 Estrategia en el nivel de industria y sistemas de información: fuerzas competitivas y
economía de redes:............................................................................................................12
2.5.1 Sociedades de información:..................................................................................12

1
 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))
3 Relación entre organizaciones y SIG:................................................................................13
4 Sistemas de Información Gerencial...................................................................................13

4.1 Actividades principales de los SIG.............................................................................14

4.2 Planeación y control....................................................................................................14
4.3 Importancia del Desarrollo de un SIG.........................................................................14
4.4 Los pasos para analizar los SIG:.................................................................................15
4.5 Estructura de un SIG...................................................................................................16
Estructura piramidal:..............................................................................................16
4.5.1 Tipos de SIG.........................................................................................................16
4.6 Interrelación entre tipos de SIG´s................................................................................16
4.7 Porqué los sistemas de información son importantes:.................................................17
4.7.1 Los beneficios que se pueden obtener usando SIG..............................................18
4.7.2 Éxito con las TI.....................................................................................................18
4.7.3 Fracaso con las TI.................................................................................................18
5 Conclusiones......................................................................................................................19
6 Bibliografía........................................................................................................................19
7 Anexos...............................................................................................................................20
7.1 Estructura de la Investigación SIG..............................................................................20
7.2 Estructura de SIG........................................................................................................21

2
 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

Introducción
Hasta hace poco la información no se consideraba como algo importante en la compañía. El
proceso administrativo se consideraba un arte personal. Hoy día, se reconoce que para los
administradores es indispensable entender los sistemas de información porque casi todas las
organizaciones necesitan este tipo de sistema para sobrevivir y prosperar.

La globalización de las economías industriales del mundo aumenta el valor que la

información tiene para la compañía y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios. Los
sistemas de información proporcionan el poder de comunicación que las compañías
necesitan para comerciar y manejar negocios en una escala global.

Por lo tanto, desde el surgimiento de la economía global el éxito de las compañías depende
de su capacidad para operar globalmente. A su vez la globalización y la tecnología de la
información representan una amenaza para empresas que solo operan dentro de su país
porque gracias a los sistemas de comunicación y administración globales los clientes
pueden hacer sus compras en el mercado mundial. Este fenómeno intensifica la
competitividad.

1 SIG

1.1 Concepto: ¿Que es un Sistemas de Información Gerencial?

Conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo

Informaciones
Datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los humanos.

Dato
Flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organización o en el
entorno físico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan
entenderlos y usarlos.

1.1.1 Actividades que producen informaciones

Actividades principales de un sistema de información que producen la información que las
organizaciones necesitan para:

 Tomar decisiones,
 Controlar operaciones,
 Analizar problemas
 Crear productos o servicios.

Estas actividades son:

3
 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

 Entrada: captura o recolección de datos en bruto del exterior de la organización o

de su entorno externo para ser procesados en un sistema de información.
 Procesamiento: conversión, manipulación y análisis de las entradas brutas, para
darles una forma que tenga más sentido para los humanos.
 Salida: distribución de la información procesada a las personas que la usarán o a las
actividades en las que se usará.

Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que consiste en salidas

que se devuelven a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o
corregir las entradas.

1.1.2 Sistemas de información basados en computadora (CBIS)

Son sistemas de información que se apoyan en hardware y software para procesar y
diseminar información.

Los sistemas de información pueden ser:

Formales: Sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y procesamientos,

que operan según reglas definidas.

Estos pueden ser:

 Computarizados: Se apoyan en la tecnología de hardware y software para procesar y

diseminar la información.
 Manuales: Utilizan tecnología de lápiz y papel.

Informales: Se basan en reglas de conducta no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a

qué es información, ni cómo se almacenará o procesará.

1.2 Sistemas de información

Desde el punto de vista de los negocios son una solución organizacional y administrativa,
basada en tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno.

Los elementos claves de una organización son:

 Personal
 Estructura
 Procedimientos operativos,
 Políticas empresariales
 Cultura y valores.

Tecnología: La tecnología es una de muchas herramientas con las que cuentan los
administradores para enfrentar los cambios.
El hardware de la computadora es el equipo físico utilizado en un sistema de información

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 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente:

 Unidad de procesamiento de la computadora,

 Diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios físicos que
vinculan esos dispositivos.

Software: Son las instrucciones detalladas pre programadas que controlan y coordinan los
componentes del hardware de la computadora en un sistema de información.

Tecnología de almacenamiento: Son los medios físicos para almacenar datos, como los
discos magnéticos u ópticos, y también el software que rige la organización de los datos en
esos medios físicos.

Tecnología de comunicación: Consiste en dispositivos físicos y software que enlazan

diversos componentes del hardware y transfieren datos de un lugar físico a otro.

1.3 Enfoques contemporáneos de los SIG

 Enfoque técnico: Hace hincapié en modelos normativos con bases matemáticas

para estudiar los sistemas de información. Las disciplinas que contribuyen al
enfoque técnico son las ciencias de la computación, las ciencias de la administración
y la investigación de operaciones.
 Enfoque del comportamiento: Una parte importante del campo de los sistemas de
información se ocupa de cuestiones de conducta.
 Enfoque de los sistemas socio técnico: Los sistemas de información gerencial
combinan los trabajos teóricos de las ciencias de la computación, las ciencias de la
administración y la investigación de operaciones, con una orientación práctica hacia
la construcción de sistemas y aplicaciones, y también prestan atención a los
aspectos del comportamiento.

1.4 Nuevo rol de los SIG en las organizaciones

El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones.

 Administración: Los administradores no pueden ignorar los sistemas de

información, porque estos desempeñan un rol crucial en las organizaciones
contemporáneas. La tecnología digital está transformando a las organizaciones de
negocios. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los
administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en muchos
casos hasta que bienes y servicios se producen.
 Alcance amplio de los SIG: Existe una interdependencia entre: Estrategia, reglas y
procedimientos de negocios y el software, y hardware, bases de datos y las
telecomunicaciones de los sistemas de información.

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 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

 Tecnología de computación: Las organizaciones pueden usar para acceder a

grandes depósitos de información de todo el mundo y coordinar sus actividades en
el espacio y el tiempo.
 Redes: están transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocios, e
incluso de la sociedad.
 Internet: La red más grande y más usada del mundo es Internet, que es una red
internacional de redes de propiedad tanto pública como privada.

1.5 Organizaciones conectadas a la red

El crecimiento del poder de cómputo y las redes está convirtiendo a las organizaciones en
empresas conectadas en red, lo que permite la distribución instantánea de información
dentro y fuera de la organización.

Aplanamiento de las organizaciones:

 Las organizaciones grandes y burocráticas que se desarrollaron suelen ser
ineficientes, lentas y menos competitivas. Hoy en día, algunas de estas
organizaciones se han encogido reduciendo el número de empleados y de niveles en
sus jerarquías de organización.
 Las organizaciones más planas se caracterizan por tener menos niveles de
administración, y los empleados de más bajo nivel reciben una mayor autoridad
para tomar decisiones.
 La tecnología de información contemporánea ha hecho posibles estos cambios, y
pone más información a disposición de los empleados (Empowerment) para que
puedan tomar decisiones que antes habían corrido por cuenta de administradores.
 Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen
juntos como un equipo.
 Estos cambios implican que el alcance del control de la gerencia también se haya
ampliado, permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar a más
trabajadores dispersos en lugares más lejanos.

Separar el trabajo de la ubicación geográfica:

 Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Las tecnologías
de información como correo electrónico, Internet y videoconferencias desde el
escritorio, permiten una coordinación estricta de trabajadores dispersos
geográficamente.
 La tecnología de información ha eliminado la distancia.
 Los sistemas de información en red permiten a las compañías coordinar sus
capacidades distribuidas geográficamente e incluso coordinarse con otras
organizaciones como corporaciones virtuales, a veces llamadas organizaciones
conectadas en red.

6
 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

 Las organizaciones virtuales utilizan redes para vincular a personas, activos e ideas,
aliarse con proveedores y clientes, y a veces, incluso con competidores, para crear y
distribuir nuevos productos y servicios sin estar limitadas por las fronteras
tradicionales de la organización.

Reorganización de flujos de trabajo:

 Los sistemas de información han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos

de trabajo manuales por procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados.
 Los flujos de trabajo electrónicos han reducido el costo de las operaciones en
muchas compañías, eliminando el papeleo y las rutinas manuales que lo acompañan.
 Los flujos de trabajo rediseñados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia
de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructuras y nuevos productos y
servicios.

Creciente flexibilidad de las organizaciones:

 Las compañías usan la tecnología de comunicaciones para organizarse de forma

más flexible, lo que incrementa su capacidad para responder a cambios en el
mercado y aprovechar nuevas oportunidades.
 Las organizaciones grandes pueden usar tecnología de información para lograr un
poco de la agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeñas.

Cambiante proceso de administración:

 La tecnología de información está transformando el proceso de administración, al

proporcionar a los administradores nuevas capacidades que les ayudan a planificar,
organizar, dirigir y controlar.
 Un sistema de administración de negocios integra todas las facetas del negocio,
incluidas planificación, manufactura, ventas y finanzas, de modo que se coordinan
más estrechamente compartiendo información entre sí.

Re definición de las fronteras de la organización:

 Los sistemas de información en red permiten intercambiar electrónicamente, entre

diferentes c o m p a ñ í a s , transacciones como pagos y órdenes de compra,
reduciendo así el costo de obtener productos y servicios externos. Estos sistemas de
información en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una
organización, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de la
organización.
 Los sistemas que vinculan una compañía con sus clientes y proveedores se llaman
sistemas interorganizacionales porque automatizan el flujo de información a través
de las fronteras de la organización.

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 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

1.6 Retos de los SIG:

Reto estratégico de los negocios:

 Los negocios deben de usar la tecnología actual para diseñar organizaciones

que sean más competitivas y eficaces, con el objetivo de ser competitivas en
términos de productividad, el potencial de la tecnología de la información ofrece
muchas oportunidades como las que ofrece internet, por lo que las organizaciones
necesitan realizar una reingeniería en la forma en que distribuye, producen,
entregan y mantienen los bienes y servicios

Reto de la globalización:

 El rápido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economía

global exigen sistemas de información capaces de apoyar tanto la producción como
la venta de bienes en muchos países distintos.
 Es importante el desarrollar sistemas de información multinacionales integrados, así
como el desarrollar hardware, software y nuevos medios de comunicación globales
y a la vez existen la necesidad de crear estructuras de contabilidad e informes
multiculturales

Reto de la arquitectura de información:

 Es la forma específica que la tecnología de información adopta en una organización

para lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un diseño para los
sistemas de aplicación de negocios que sirve a cada especialidad funcional y nivel
de la organización, estos sistemas nuevos requieren rediseñar la organización y
desarrollar una nueva arquitectura de información.
 La plataforma tecnológica para esta arquitectura se denomina infraestructura de
tecnología de información y consiste en el hardware y software, tecnología de datos
y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo.

Reto de la inversión en sistemas de información:

 Lograr cambios masivos en la organización y los sistemas con la esperanza de

posicionar estratégicamente a una compañía es complicado y costoso, pero las
organizaciones reciben en cambio una inversión rentable en el tiempo.

Reto de la responsabilidad y control:

 Los sistemas de información son tan indispensables que las organizaciones deben
tomar medidas especiales para asegurar que sean exactos, confiables y seguros.

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 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

2 Rol Estratégico de los SIG

Puesto a que en una organización hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay
diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la
información que una organización necesita. Se crean sistemas para satisfacer los diferentes
intereses de la organización.

2.1 Aplicaciones de sistemas clave en la organización

2.1.1 Diferentes clases de

sistemas Sistemas en el nivel
operativo:

 Apoyan a los administradores operativos siguiendo la pista a las actividades y

transacciones elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en
efectivo, etc.
 El propósito principal de los sistemas en este nivel es contestar preguntas de rutina y
rastrear el flujo de transacciones a través de la organización.

2.2 Seis tipos principales de sistemas

2.2.1 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)

 Son sistemas de negocios básicos que sirven al nivel operativo de la organización.
 Es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias,
rutinarias, necesarias, para la marcha del negocio.

2.2.2 Sistema de trabajo de conocimientos (KWS) y

 Un sistema de trabajo de conocimientos promueve la creación de conocimientos
nuevos y asegura que tanto éstos como la pericia técnica se integren debidamente en
el negocio.

2.2.3 Sistema de automatización de oficinas (OAS)

 Un sistema de automatización de oficina es una aplicación de tecnología de
información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos
en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la
oficina típica.
 Los OAS coordinan a diversos trabajadores de información, unidades geográficas y
áreas funcionales.
 Los sistemas típicos de automatización de oficinas manejan y controlan documentos
mediante procesamiento de textos, autoedición, programación de actividades
mediante calendarios electrónicos y comunican a través de correo electrónico.

2.2.4 Sistemas de información gerencial (MIS)

 Sistemas de información en el nivel de administración de una organización que
sirve a las funciones de planificación, control y toma de decisiones, proporcionando
9
 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

Informes rutinarios, resumidos y de excepciones. Por lo regular estos sistemas están

orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos. En general dependen de
sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes para obtener sus datos.
 Los MIS resúmenes y preparan informes acerca de las operaciones básicas de la
compañía. Los datos de transacciones de los TPS se comprimen. Estos sistemas
generalmente son poco flexibles y tienen una capacidad analítica reducida; casi
todos utilizan rutinas sencillas como resúmenes y comparaciones.

2.2.5 Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)

 Sistemas de información en el nivel de administración de una organización que
combina datos y modelos analíticos avanzados o herramientas de análisis de datos,
para apoyar la toma de decisiones semi estructuradas y no estructuradas.
 Los DSS tienen que responder con suficiente rapidez para ejecutarse varias veces al
día, cada vez que cambian las condiciones. Aunque los DSS usan información
interna de los TPS y MIS, a menudo incluyen información de fuentes externas.
Tienen mayor capacidad analítica que otros sistemas.

2.2.6 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

 Sistemas de información en el nivel estratégico de la organización, diseñado para
apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante gráficos y comunicaciones
avanzadas. Se diseñan a modo que puedan incorporar datos de sucesos externos,
como nuevas leyes fiscales, y también obtienen información resumida de los MIS y
DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo
hincapié en la reducción del tiempo. A diferencia de otros tipos de sistemas de
información, los ESS no se diseñan primordialmente para resolver problemas
específicos, sino que ofrecen una capacidad generalizada de computación y
comunicaciones que se puede aplicar a una serie cambiante de problemas. Suelen
usar menos modelos analíticos.

2.3 Estrategia en el nivel de negocios y cadena de valor

 Cada uno de los principales tipos de sistemas de información, presta ayuda valiosa a
las organizaciones en la resolución de un problema importante. Tales sistemas, que
son potentes herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se
denominan sistemas de información estratégicos. Los sistemas de información
estratégicos son sistemas de computación en cualquier nivel de la organización que
modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones
con el entorno, para ayudar a la organización a adquirir una ventaja competitiva.
 En el nivel de negocio, la herramienta analítica más común es el análisis de cadena
de valor. El modelo de la cadena de valor destaca las actividades primarias o de
apoyo que añaden un margen de valor a los productos o servicios de una compañía

10
 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

y en las que se pueden aplicar óptimamente los sistemas de información para lograr
una ventaja competitiva.

Las actividades primarias son: La producción y distribución de los bienes y servicios

de la compañía y que crean valor para el cliente.

Las actividades primarias incluyen:

 Logística de entrada: incluye la recepción y el almacenamiento de los materiales

para distribuirlos a producción, operaciones que transforman los insumos en
productos terminados.
 Logística de salida: abarca el almacenamiento y la distribución de productos.
 Marketing y ventas: incluye la promoción y venta de los productos de la
compañía.
 Servicio: implica el mantenimiento y la reparación de los bienes y servicios de la
compañía.

2.3.1 Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado:

 Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta para
un producto o servicio que pueda servir mejor que los demás. Mediante la
diferenciación enfocada la compañía es capaz de ofrecer a este mercado estrecho un
producto o servicio especializado mejor que sus competidores.
 Los sistemas de información permiten a las compañías analizar los patrones de
compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campañas
publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez más
pequeños. Se usa una herramienta de software avanzada para la extracción de
datos que consiste en un análisis de grandes cantidades de datos para encontrar
patrones y reglas que puedan guiar la toma de decisiones y predecir un
comportamiento futuro. La extracción de datos es una herramienta potente y
rentable pero pone en peligro la intimidad de los individuos.

2.4 Estrategia en el nivel de compañía y tecnología de información:

 Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es común que la compañía
está organizada financieramente como un conjunto de unidades estratégicas de
negocios, y sus rendimientos están estrechamente vinculados con el desempeño de
esas unidades.
 Así aparece el concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen puede
servir como insumos para otras unidades o si dos organizaciones pueden unir
sus mercados y conocimientos, estas relaciones pueden bajar los costos y
generar utilidades.
 Un uso de la tecnología de información en estas situaciones de sinergia es conjuntar
las operaciones de unidades de negocios distintas, de modo que puedan actuar como

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 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

un todo. Tales sistemas reducirán los costos de la venta, aumentarían el acceso de

clientes a nuevos productos financieros y acelerarían el proceso de introducir al
mercado nuevos instrumentos. Mejoramiento de las aptitudes centrales.

2.4.1 Mejoramiento de las actitudes centrales:

 Un segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compañía implica la idea
de “aptitud central”. El argumento es que el desempeño de todas las unidades de
negocios solo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen o
creen un núcleo central de aptitudes.
 Una aptitud central es una actividad en la que una compañía es líder de clase
mundial. Cualquier sistema que fomente compartir conocimientos entre unidades
de negocios, coadyuva a la aptitud. La extracción de datos puede verse como un
generador de conocimiento: ayuda a la compañía a conocer a sus clientes de forma
singular. Por lo tanto, la extracción de datos es un promotor de aptitudes en el nivel
de la compañía, no solo en el nivel de negocio.

2.5 Estrategia en el nivel de industria y sistemas de información: fuerzas competitivas

y economía de redes:
 Las compañías en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte de los
análisis estratégicos hace hincapié en la competencia, se puede ganar dinero
cooperando con otras compañías de la industria o de industrias relacionadas.

2.5.1 Sociedades de información:

 Las compañías pueden formar sociedades de información e incluso vincular sus
sistemas de información para lograr sinergias singulares. En una sociedad de
información, ambas compañías unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente,
compartiendo información para obtener una ventaja estratégica. Tales sociedades
ayudan a la compañía a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas
oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Las compañías
pueden compartir la inversión en hardware y software.

Se usan dos modelos analíticos en el nivel de industria:

 Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la

interacción de influencias externas, específicamente amenazas y oportunidades, que
afectan la estrategia y capacidad para competir de una organización.
 Una compañía enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con
otras compañías, los participantes en la industria pueden usar tecnología de
información para crear estándares para toda la industria, que permitan intercambiar
información, obligando a todos los participantes en el mercado a adoptar estándares
similares. Esto aumenta la eficiencia de la industria lo que desanima la entrada de
nuevos competidores.

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 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

 Economía de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adición

de un participante más implica cero costos marginales, pero puede crear una
ganancia marginal mucho mayor.

3 Relación entre organizaciones y SIG:

Los sistemas de información, han contribuido a la eficiencia y eficacia de las

organizaciones.

 La relación bidireccional: Los sistemas de información y las organizaciones,

tienen una influencia mutua. Por una parte, los sistemas de información, deben estar
alineados con la organización, para proporcionar la información que necesitan
importantes grupos dentro de ellas. Por otra parte, la organización de be ser
consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de información, si es que
quiere beneficiarse de las nuevas tecnologías.
 Los sistemas de información afectan a las organizaciones, y éstas afectan por fuerza
al diseño de los sistemas. La relación es muy compleja.

Factores mediadores que influyen en la interacción entre la tecnología de

Información, y las organizaciones:

 Estructura de las organizaciones.

 Procedimientos operativos estándar.
 Política.
 Cultura.
 Entorno.
 Administración.

4 Sistemas de Información Gerencial.

 Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para
obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La información formal llega
a manos de los gerentes mediante informes administrativos y estadísticas de rutina.
Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte
más visible de lo que se denomina Sistema de Información Gerencial (SIG).

Componentes de un SIG

 Datos
 Procedimientos
 Recurso humano
 Software
 Hardware

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 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

4.1 Actividades principales de los SIG

 Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de cálculos, combinan
elementos de los datos, entre otros.
 Proporcionan información en manuales, electromecánicos y computarizados
 Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones, Sistema de
Información para Administradores, Sistema de Información de Informes
Financieros Externos.

4.2 Planeación y control

Todas las funciones gerenciales; Planeación, Organización, Dirección y Control son
necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas funciones, en
especial la Planeación y el Control son necesarios los Sistemas de Información Gerencial.

Por tanto, el valor de la información proporcionada por el sistema debe cumplir

con los siguientes cuatro supuestos básicos:

 Calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.

1.- Calidad:

 Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo
de la realidad planteada.

2.- Oportunidad:

 Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias,
deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviación respecto de
los objetivos planificados con anterioridad.

3.- Cantidad:

 Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si
no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por
información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o decisiones
desacertadas.

4.- Relevancia:

 La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus

tareas y responsabilidades.

4.3 Importancia del Desarrollo de un SIG

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia tiempo y dinero para crear un sistema de
información gerencial que produzca información integrada y completa. Es reconocido que

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 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

la gerencia de información es la base fundamental de una gerencia estratégica adecuada. La

introducción de la tecnología de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de
información se conviertan en elementos de importancia en la organización. Considerando la
inmensa capacidad, en lo que al manejo de la información se refiere; los computadores
están en capacidad de convertirse en una ventaja estratégica para las organizaciones más
diversas. Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos, la gran importancia y el
suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructífera la integración efectiva del
análisis y la intuición; en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de
reducir los costos.

4.4 Los pasos para analizar los SIG:

Identificar tipos de información

requerida
Establecer los objetivos a largo y corto
plazo

Determinar cuáles de los formularios y

procedimientos actuales

Revisar todos los formularios y

procedimientos existentes

Establecer o mejorar los sistemas

manuales

Desarrollar
procedimientos

Capacitar y supervisar al personal

Optimizar un sistema de
información gerencial.

15
 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

4.5 Estructura de un SIG

 Estructura piramidal:

1. La parte inferior de la pirámide está comprendida por la información relacionada con

el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado.
2. El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las operaciones
diarias de control.
3. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a la
planificación táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo.
4. El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para apoyar la
planificación estratégica y la definición de políticas de los niveles más altos de la
administración.

4.5.1 Tipos de SIG

 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)
 Sistema de trabajo de conocimientos (KWS)
 Sistema de automatización de oficinas (OAS)
 Sistema de información gerencial (MIS)
 Sistema de apoyo de decisiones (SSD)
 Sistema de apoyo de ejecutivos (IES)
 Sistema de apoyo a ejecutivos (IES)
 Sistema de minería de datos (DM)

4.6 Interrelación entre tipos de SIG´s

La información contenida en los sistemas transaccionales (facturación, contabilidad,
cuentas corrientes, etc.); la de los sistemas expertos (seguros, monitoreo de maquinarias y
16
 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

equipos, etc.), y de gestión del conocimiento (documentos, workflow, etc.) son la fuente de
información básica para construir los sistemas de información gerencial y los sistemas de
apoyo a ejecutivos.

Interrelación entre tipos de sistemas

 Sistemas de información gerencial (SIG) están orientados a apoyar la función

gerencial delegada por el directorio. Específicamente en la toma de decisiones y la
verificación del logro de metas.
 En cambio, los sistemas de información de ejecutivos o están orientados a
verificar el cumplimiento de los objetivos y estrategias. Es utilizado por los
directores y ejecutivos de la empresa.
 Ambos utilizan indicadores de desempeño (KPI) construidos sobre la base de la
información de los otros tipos de sistemas.

4.7 Porqué los sistemas de información son importantes:

 Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para
obtener los datos que requieren para tomar decisiones.
 La información formal llega a manos de los gerentes mediante informes
administrativos y estadísticas de rutina.
 Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte
más visible de lo que se denomina Sistema de Información Gerencial (SIG).
 La información informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas.
La experiencia personal, educación, sentido común, intuición y conocimiento del
medio social y político, son parte de los medios informales de recolectar datos.
 Se ha convertido con el tiempo, en otra área funcional de la empresa, tal como la
contabilidad, finanzas, mercadeo, o producción.
 Toda organización exitosa se ha concientizado de la importancia del manejo de las
tecnologías de información (TI) como elemento que brinda ventajas comparativas
con respecto a la competencia.
 Un sistema de información necesita justificar su implementación desde el punto de
vista - costo / beneficio -, partiendo de la concepción del valor que se le otorgue a la
información dentro de una organización.
 El éxito de un SI no debe medirse solo por su eficiencia en términos de minimizar
costos.
 El éxito también debe medirse por la efectividad de la TI en respaldo de las
estrategias empresariales de una organización.
 Facilitando procesos empresariales,
 Intensificando estructuras y su cultura organizacional
 Incrementando el valor comercial de la empresa en un entorno empresarial
dinámico.

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 Sistemas de Informació n Gerencial (SIG))

 Respaldar las operaciones empresariales.

 Respaldar la toma de decisiones gerenciales.
 Respaldar la ventaja competitiva estratégica.
 Contribuir a la automatización de actividades y procesos en las empresas.
 Llevar la información de manera oportuna y adecuada a las instancias de la empresa
que así lo requieran.
 Proporcionar un diagnóstico de la empresa en un momento dado.
 Dar elementos de juicio para realizar pronósticos para la empresa.

4.7.1 Los beneficios que se pueden obtener usando SIG

 Acceso rápido a la información.
 Mayor motivación en los mandos medios para anticipar los requerimientos de las
directivas.
 Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles de
detectar y controlar con un sistema manual.
 Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de
información que presentan elementos claros y sustentados.
 Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en bases
de datos que se pueden compartir.
 Impulso a la creación de grupos de trabajo e investigación debido a la facilidad para
encontrar y manipular la información.
 Soluciona el problema de falta de comunicación entre las diferentes instancias. A
nivel directivo se hace más efectiva la comunicación.
 Generación de nuevas dinámicas, utilizando medios informáticos como el correo
electrónico, multimedia, tele conferencia, acceso directo a bases de datos y redes
nacionales e internacionales.

4.7.2 Éxito con las TI

 Involucramiento del usuario
 Respaldo gerencial ejecutivo Requerimientos
 Declaración clara de requerimientos Requerimientos y
 Expectativas realistas

4.7.3 Fracaso con las TI

 Falta de aporte por parte del usuario
 Especificaciones incompletas
 Especificaciones cambiantes
 Incompetencia tecnológica

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5 Conclusiones
Nos encontramos en un mundo competitivo en donde el que posee mayor experiencia,
mejor software, personal capacitado, estrategias y experiencia es el que logra mantenerse
como número uno en el mercado, es por ello que los SIG se han vuelto imprescindibles en
las empresas. Provee de un sinnúmero de beneficios a las empresas donde los aplican,
entre los cuales podemos señalar que mantienen actualizados a sus funcionarios, equipo,
colaboradores y propietarios. La información que es suministrada al gerente, es veras,
cuantificable, a tiempo, muestra el punto en que se encuentra la empresa, llega en el
momento oportuno, permitiendo que el gerente estudie la situación actual, evalúe posibles
soluciones y las aplique.
La introducción de la tecnología de computadores ha conllevado a que los diversos
sistemas de información se conviertan en elementos de importancia en la organización. Es
por eso que en la actualidad la empresa que no lleve un sistema cualquiera que este sea no
se considera estar a la vanguardia.
Se requiere un gran esfuerzo, experiencia tiempo y dinero para crear un sistema de
información gerencial que produzca información integrada y completa. Actualmente la Alta
Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de planificación y a la toma de decisiones
bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la competencia en
el medio empresarial, y a la disminución en la disponibilidad de los recursos. Esto conduce
a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más información para poder realizar
decisiones acertadas. Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental
de una gerencia estratégica adecuada. La introducción de la tecnología de computadores ha
conllevado a que los diversos sistemas de información se conviertan en elementos de
importancia en la organización. Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de
la información se refiere; los computadores están en capacidad de convertirse en una
ventaja estratégica para las organizaciones más diversas. Por ello debe dársele a la
tecnología de cómputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para
ayudar en forma fructífera la integración efectiva del análisis y la intuición; en vez de
considerarlo simplemente como una forma o manera de reducir los costos.

6 Bibliografía
Drucker, P. (s.f.). Gerencia para el futuro. Norma.

Laudon & Laudon. (21 de febrero de 2012). LA REVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN: TRANSFORMANDO. Recuperado el 21 de febrero de 2012, de
SCRIBD: http://es.scribd.com/doc/35989877/Sistema-de-ion-Gerencial-Laudon-
Laudon-Resumen

Porter, M. (11 de Febrero de 2013). 12 MANAGE. Recuperado el lunes de Ferbero de 2013,

de http://www.12manage.com/methods_porter_competitive_advantage_es.html

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7 Anexos

7.1 Estructura de la Investigación SIG

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7.2 Estructura de SIG

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