Entrega

Nombre de la materia
Gestión de Calidad

Nombre del alumno

Raymundo Esteban Ramos Quiroz
Matrícula
010293641

Nombre de la Tarea
Tarea semana 2
Unidad #
Unidad 2

Nombre del Docente

Ana luisa Rojo Pérez
Fecha
05/09/2022
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Unidad 1
Nombre de la materia

INTRODUCCION

La serie ISO 9000 es un conjunto de nomas orientadasa ordenar la gestion de la empresaque han ganadoreconocimiento
y aceptacioninternacionaldebido al mayor poderquetienenlos consumidores y a la alta competencia internacional
debidoal mayor poder quetienelos consumidores y a la altacompetenciaiternacional acentuada por los
procesosintegracionistas.Fueron establecidas por la organización internacional de normalizacion (ISO) para
darrespuesta a unanecesidad de las organizaciones, la de precisar los requisitos que deberiatener un sistema de gestion
de la calidad.

Antecedentes históricos de la ISO

La ISO (siglas para Organización Internacional de Normalización en castellano), se creó en el año 1946 con la presencia de 64
representantes delegados provenientes de 25 países. Esta reunión tuvo cita en Londres, Inglaterra en la sede del Instituto de
Ingenieros Civiles. Estas personas decidieron adentrarse en el proyecto de creación de una organización cuya finalidad sería facilitar
una unificación en normas de industrialización y una mejora en la coordinación internacional de empresas.

Al año siguiente, en el mes de febrero, se hizo oficial la creación de la ISO y empezó sus operaciones. La fecha oficial de inicio de
actividades fue el 27 de febrero de 1947.

Desde aquel año, se han creado más de 19.500 normas para todos los sectores de producción, incluidos por supuesto, la industria, el
sector salud, el sector alimentario, tecnológico, etc.) La organización tiene sede en Ginebra (Suiza) y desde allí, donde se encuentra la
Secretaría General de ISO, se controlan al resto de países. En esta oficina actualmente trabajan cerca de 150 personas a tiempo
completo.

En el año 1951 fue publicada la primera norma ISO que en aquél momento se llamó simplemente una “recomendación”. Esta primera,
la ISO/R 1:1951, fue una norma que abarcaba la temperatura estándar de referencia para medir la longitud industrial. Dicha primera
norma fue actualizada en varias ocasiones hasta llegar a la más actual que es la del año 2002 sobre especificaciones del producto
genérico – temperatura de referencia estándar para especificación geométrica de los productos.

La ISO reconoció en el año 1977 durante una conferencia, que la ISA fue el primer prototipo de la organización y que la mayoría de los
comités técnicos que la componen son los mismos que operaban en la ISA. Fue por este motivo que se termina de definir a la ISO
como organización única a nivel internacional para la normalización.

Actualmente la organización internacional de normalización acoge a 165 países miembros y lo conforman alrededor de 3368 órganos
técnicos encargados de cuidar la elaboración de dichas normas. La palabra ISO, significa según su raíz griega “igual”, de ahí el
nombre de la organización, que además, coincide con las siglas de la misma. Se trata de un juego de palabras muy adecuado para la
finalidad de la organización. Esta es una federación internacional independiente que intenta aportar mayor seguridad, calidad y
eficiencia a los sistemas de trabajo para hacer más simple el intercambio entre países y regiones de bienes y servicios producidos.

Cada país tiene su propio organismo nacional de normalización de tipo no gubernamental que se puede ver como un puente de
contacto entre el sector público y el sector privado. En el caso de España, por ejemplo, sería AENOR. Los miembros son parte de la

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estructura de gobierno de cada país al que pertenecen pero también existen miembros que tienen raíces no gubernamentales ya que
provienen del sector privado únicamente. Por ello, las normas de la ISO permiten llegar a consensos sobre las posibles soluciones de
cara a los negocios como para el beneficio general de la sociedad, en un ámbito más amplio.

 Grupos que conforman la ISO.

A pesar de que la creación de la familia ISO 9000 se basó en la norma BS 5750 que fue emitida por el Instituto de
Normas de Gran Bretaña, el objetivo que persigue es que la norma utilice los parámetros generales comunes en
la mayoría de los países en la que sea implementada.

La norma ISO 9001 es tan genérica, de forma que pueda ajustarse a casi cualquier organización con o sin ánimo
de lucro. Se diseñó de forma que fuera posible satisfacer los requisitos básicos de una operación que se
realice de forma correcta por una empresa de cualquier tipo y tamaño.

Contrario a lo que se piensa de que la familia ISO 9000 es rígida e inflexible, en realidad la serie permite mucha
flexibilidad, adaptándolas ya sea agenda o eliminando competentes o requisitos del sistema de gestión de calidad
en diferentes circunstancias. La norma no pretende establecer una uniformidad en los sistemas de calidad.

Se llama familia ISO 9000 a una serie de normas que se encuentran formadas principalmente por:

 ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos: Establece un punto de

partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas
ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización.
 ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos que se emplea
para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para así conseguir la satisfacción del
cliente. Es la única norma certificable de esta familia.
 ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño: Esta
norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las
partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto
la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la
norma anterior y no es certificable.
 ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona directrices para
verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede
utilizar tanto internamente como para auditar a los proveedores de la organización.

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 Conformación de los comités técnicos.

 es un comité creado en el año 2005 bajo un liderazgo compartido entre UNE (España)

e INNORPI (Túnez), actualmente cuenta con 103 países y 23 organizaciones de enlace
involucradas.
Tenemos 29 normas publicadas y actualmente 12 proyectos en desarrollo en temas tales como
buceo, turismo de salud, turismo aventura, puertos deportivos, alquiler de embarcaciones, turismo
voluntario, sistema de gestión sostenible para alojamientos o turismo accesible.

 Regularización de la ISO 9000.

ISO 9000 es un conjunto de normas de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO).Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas
específicas de implantación como los métodos de auditoría.
ISO 9000 específica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega
y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera
en que los sistemas operan.

Conclusion
Como ya hemos mencionado anteriormente la normativa ISO 19011:2018 es un referente sobre cómo
realizar los procesos de auditoría sobre sistemas de gestión de forma óptima.

Y cuando se realiza una auditoría de este tipo, no se hace para encontrar fallos sin más, sino que el
objetivo es detectar aquellas debilidades que presentan los diversos sistemas de gestión para tener la
oportunidad de solucionar aquellos fallos que tenga, y seguir mejorando. Se trata de una forma
de aportar valor a la organización.

Por lo tanto, nos encontramos ante un proceso que pretende ayudar a mejorar a cualquier
organización, ya sea pequeña o grande, e indiferentemente del sector al que se dedique.

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