Universidad Ciudadana de Nuevo León Maestría en Administración

con Acentuación en Planeación Estratégica

Jesús Alejandro Dávila Aguilar

Matricula: 33238
Actividad 7.- Modelo de Calidad , Planeación y Cuestionario

Tutor: MRH María del Roble Luna Pérez

Calidad y Productividad

Aula: MAEP002_22S2C
10 de Septiembre del 2022 Monterrey, Nuevo León
INTRODUCCION
DIMENSIONES
EL PAPEL DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL
PROPOSITOS DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL
PRINCIPIOS DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL
DIAGRAMA DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL
ESQUEMA DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL
CRITERIOS DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL
CRITERIO 1.0 CLIENTES
1.1 CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y MERCADO
1.2 RELACION INTEGRAL CON LOS CLIENTES
CRITERIO 2.0 LIDERAZGO
CRITERIO 3.0 PLANEACION
3.1 PLANEACION ESTRATEGICA
3.2 PLANEACION OPERATIVA
4.0 INFORMACION Y CONOCIMIENTO
4.1 INFORMACION
4.2 CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
5.0 PERSONAL
5.1 SISTEMAS DE TRABAJO
5.2 DESARROLLO HUMANO
5.3 CALIDAD DE VIDA
6.0 PROCESOS
6.1 DISEÑO DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS
6.2 ADMINISTRACION DE PROCESOS
7.0 RESPONSABILIDAD SOCIAL
7.1 ECOSISTEMAS
7.2 COMPROMISOS CON LA COMUNIDAD
8.0 COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACION
8.1 RESULTADOS DE VALOR CREADO PARA LOS CLIENTES
8.2 RESULTADOS DE VALOR CREADO PARA EL PERSONAL
8.3 RESULTADOS DE VALOR CREADO PARA LA SOCIEDAD
PONDERACION POR CRITERIO
Cuadro comparativo modelo de competitividad vs
Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001:2015
 Conclusión

El objetivo general de la presente investigación, se concluye que el Sistema de

Gestión de Calidad tiene un alcance de aplicación, es decir, tendrá unos
límites que indiquen su funcionamiento.
En el presente trabajo se compararon los requisitos en función a modelo de
competitividad del premio Nacional y la norma ISO 9001:2015.
La utilidad de un Sistema de Gestión de Calidad se basa en el ordenamiento
del desarrollo de un conjunto de actividades; esto para tener un mejor control
de los servicios brindados, permitiendo alcanzar mejores resultados y teniendo
facilidad en la detección de errores y solución de los mismos.
La norma ISO 9001, nos indica el uso del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Controlar
y Actuar), el cual es tomado como modelo en el desarrollo de todos los
procesos.
Para optimizar el cumplimiento de un procedimiento se han establecido
matrices de responsabilidades, donde se indica que actividades corresponden
para cada persona. Esto se ha realizado para cada procedimiento, tanto del
Sistema de Gestión de Calidad.
 Bibliografía

Humberto Gutiérrez Pulido “Calidad y productividad” MC Graw Hill Ed Cuarta

Edición

Modelo Nacional para la Calidad Total 2020. México.

www.economia-premios.gob-mx

Juran JM, Gryna FM. Análisis y Planeación de la Calidad. México. Editorial

McGraw-Hill 1995

Instituto Mexicano de Normalización y Certificación AC: Labo ratorios Clínicos.

Requisitos Particulares Para la Calidad y la Competencia: ISO 15189:2003/NMX-
EC-15189-IMNC-2006.

Fernández EC, Mazziotta D. Gestión de la Calidad en el Laboratorio Clínico.

España. Médica Panamericana. 2005.