UNIVERSIDAD CUIDADANA DE NUEVO LEÓN

Maestría en Administración con acentuación

en Planeación Estratégica

Actividad # 11:
Preguntas de repaso

Materia: Calidad y Productividad

Tutora: MRH María Del Roble Luna Pérez

Alumna: Gabriela Campos Hernández

Matrícula: 60463

Grupo A

Monterrey, N.L. a 12 de abril del 2023

 Introducción

Transitar hacia la Calidad Total requiere un proceso largo de constante transformación en

la cultura de la organización, en el liderazgo, los proceso y la forma de medirlos; todo esto

trae como consecuencia indiscutible la presentación de obstáculos que tendrán que ser

resueltos de la mejor manera.

Para realizar con éxito lo anterior, se requiere de un proceso de análisis para encontrar las

causas que originan y mantienen dichos problemas, este análisis deberá proporcionar un

ambiente en donde intervengan tanto los directivos como los operativos que se

encuentran inmersos en dicho proceso.

En este trabajo se presenta un cuestionario que resume algunas de las principales

herramientas empleadas en el análisis de procesos, sus problemas y sus causas, que son

de gran ayuda para la mejora continua.

Se estarán mencionando los diagramas de causa-efecto y sus tres métodos (6M, flujo de

proceso y enumeración de causas), la lluvia de ideas, los diagramas de flujo de procesos, el

diagrama PEPSU, el mapa de procesos y diagrama de afinidad.

 Cuestionario
Capítulo 11: Diagrama de causa-efecto, diagramas de procesos y de afinidad

1. Sobre el diagrama de causa-efecto, conteste:

a) ¿Por qué también se le conoce como diagrama de Ishikawa?
El nombre de diagrama de Ishikawa es en honor al japonés Kaoru Ishikawa quien fue uno
de los principales impulsores del movimiento por la calidad, y quien empezó a usar
sistemáticamente este diagrama.

b) Otro nombre que recibe es el de diagrama de espina de pescado, ¿Por qué?

Porque su estructura es visualmente parecida a un esqueleto de un pez

c) ¿Cuál es su propósito?
Método gráfico que relaciona y analiza un problema o efecto con sus posibles causas.

2. Sobre los tres diferentes métodos de construcción de un diagrama de Ishikawa,

conteste:

MÉTODO VENTAJAS DESVENTAJAS

6M -Motiva la participación y el -En una sola rama se
trabajo en equipo, y sirve de identifican demasiadas
guía para la discusión causas potenciales
-Las causas del problema se -Tiende a concentrarse en
buscan activamente y los pequeños detalles del
resultados quedan proceso
plasmados en el diagrama -El método no es ilustrativo
-Muestra el nivel de para quienes desconocen el
conocimientos técnicos que proceso
se han logrado sobre el
proceso
-Señala todas las posibles
causas de un problema y
cómo se relacionan entre sí,
con lo cual la solución se
vuelve un reto y se motiva
así el trabajo por la calidad
-Puede aplicarse
secuencialmente para llegar
a las causas de fondo de un
problema
 FLUJO DEL PROCESO -Obliga a preparar el
diagrama de flujo del
proceso
-Se considera el proceso
completo como una causa
potencial del problema
-Identifica procedimientos
alternativos de trabajo
-Se pueden llegar a procesos complejos
descubrir otros problemas
no considerados
inicialmente
-Permite que las personas
que desconocen el proceso
se familiaricen con él, lo que
facilita su uso
-Puede emplearse para
predecir problemas del
proceso, poniendo especial
atención a las fuentes de
variabilidad
ENUMERACIÓN DE -Proporciona un
CAUSAS agrupamiento claro de las
causas potenciales del
problema, lo que permite
centrarse directamente en el
análisis del mismo
-Este diagrama es, por lo
general, menos complejo
que los obtenidos mediante
los otros procedimientos
-Es fácil no detectar las
causas potenciales, puesto
que la gente suele estar
muy familiarizada con el
proceso y le parece todo
normal
-Es difícil usarlo por mucho
tiempo, sobre todo en
-Algunas causas potenciales
pueden aparecer muchas
veces
-Se pueden dejar de
contemplar algunas causas
potenciales importantes.
-Puede ser complicado
definir subdivisiones
principales
-Se requiere un mayor
conocimiento del producto
o el proceso

3. Con relación a las causas o situaciones asociadas a cada una de las 6M en el método
de construcción correspondiente, conteste:
b) Analice las categorías relacionadas con medición, y explique con sus palabras qué tipo
de causas se agrupan en esta.
Esta es una de las etapas más importantes del método ya que se centra en el sistema de
medición para la calidad, el cual, si es adecuado, llevará a la toma de decisiones y acciones
de manera correcta.
En esta etapa se valora si existen las mediciones adecuadas para analizar las
características del problema y si estas están establecidas operacionalmente
(disponibilidad y medición), si el tamaño de la muestra que se mide es representativa
(representatividad), si el instrumento de medición puede repetirla en otro momento y con
la misma precisión (repetibilidad), si los métodos empleados para la medición son los
adecuados (reproductibilidad) y finalmente evitar la existencia de sesgos en la medición.

5. Sobre la sesión de lluvia o tormenta de ideas, conteste:

b) ¿Cuál es la intención de que cada persona elabore por escrito sus ideas, en lugar de que
se haga en forma oral?
Para fomentar la participación y concentración en el objetivo de todos los participantes.

6. Señale y explique los tres métodos para elegir las causas más importantes como parte
de la sesión de lluvia de ideas.
1. Datos: consiste en argumentar en favor de las causas que más significan a cada persona
participante, las causas que reciban más mención o atención en la discusión se señalan en
el diagrama de Ishikawa resaltándolas.

2. Consenso: consiste en llegar a un acuerdo unánime sobre la elección de las causas más
importantes.

3. Votación: Se votan por las causas que cada miembro participante considere más
importante, suman los votos y se eliminan las ideas que recibieron poca atención, se abre
una nueva discusión sobre ellas y después se realiza una nueva votación para así
seleccionar las causas más importantes que el grupo se encargará de atender.

7. Sobre los diagramas de flujo de procesos, conteste:

a) ¿Cuál es su propósito?
Es una representación gráfica de una secuencia de pasos de un proceso, a través de este
diagrama se puede observar en qué consiste el proceso y cómo se relacionan las
diferentes actividades, su propósito es analizar y mejorar los procesos de una
organización.

8. Sobre el diagrama PEPSU, conteste:

a) ¿Cuál es el objetivo?
Es un diagrama que tiene como objetivo analizar el proceso y su entorno por lo que se
debe identificar a sus proveedores, las entradas, el proceso mismo, las salidas y los
usuarios.
9. Sobre un mapa de proceso, conteste:
b) ¿Cuál es la diferencia entre este y un diagrama de flujo de proceso?
El diagrama de flujo de procesos es una visión macro del proceso, se emplea básicamente
para iniciar el análisis sobre dicho proceso; el mapa de procesos, en cambio, es una visión
más detallada y específica del proceso analizado, se establecen principalmente las
variables de salida y entrada de cada etapa del proceso, los pasos que agregan valor y los
que no aportan nada al producto, las entradas claves en cada paso del proceso, las
especificaciones de operaciones actuales y los objetivos de proceso para las entradas
controlables y críticas, entre otras.

10. Sobre un diagrama de afinidad, conteste:

a) ¿Cuál es su propósito?
Se emplea para sintetizar una gran cantidad de opiniones o ideas sobre determinado tema
o problema, y para agruparlas a partir de las relaciones entre ellas. Se considera como una
de las herramientas administrativas para la calidad y la planeación

c) ¿En qué situaciones se prefiere este método sobre el diagrama causa-efecto?

El diagrama de afinidad es más adecuado que el de causa-efecto en aquellos análisis en
donde haya un gran número de alternativas generadas (normalmente después de un
proceso de lluvia de ideas), de esta manera se sintetizan las opciones y será más fácil
llegar a las causas más importantes.
 Conclusiones

El análisis de los problemas que pueden surgir en cada proceso dentro de una

organización es indispensable, como lo es también la participación de las personas

adecuadas, lideradas por un profesionista que conozca de herramientas que desmenuce,

analice e integre la información que cada uno posee y se concrete en una respuesta

adecuada y unánime.

Este capítulo analizado presenta una serie de herramientas muy útiles para

representar un problema y analizar sus causas y así concluir con una información

verdadera que sirva de base para la toma de decisiones.

Las herramientas revisadas me parecieron muy útiles en mi trabajo diario,

especialmente la lluvia de ideas pues la serie de pasos establecidos por este autor

aseguran la participación de todos y fomentan la creatividad para encontrar causas y

soluciones que pueden venir desde cualquier miembro de la organización quienes

aportarán su propia visión del mismo.

Otro método que no conocía y también será muy útil en mi trabajo es el diagrama

de afinidad, precisamente como continuidad de la lluvia de ideas ya que a través de esto

se podrán agrupar las ideas manifestadas por los participantes, agruparlas y finalmente

elegir las más adecuadas.

 Referencias

Gutiérrez Pulido, H. (2014). CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD. México. McGraw-Hill

Interamericana.