Elementos que intervienen en los conflictos

Diapositiva 2. Cada conflicto tiene por lo menos tres elementos que lo componen: los actores, los
problemas y el proceso. Los actores son aquellos cuyos intereses están directamente enfrentados.
De un lado, están los que plantean las demandas y, del otro, los presuntos responsables de los
problemas. También son actores quienes colaboran con la solución a los problemas.
Diapositiva 3:
Las Personas
Son actores de los conflictos las personas del problema, pero también son actores quienes
colaboran con la solución a los problemas. Lo llamaremos de la siguiente manera.
1. Principales, con un interés directo en el objeto del conflicto.
2. Secundarios, con los mismos intereses que los principales, pero sin un papel activo en el
conflicto.
3. Intermediarios, que se encargan de facilitar la resolución, pudiendo ser imparciales o tomar
partido según sus propios intereses. Aquí entra el mediador.
Diapositiva 4.
¿Cómo suelen actuar las personas ante los conflictos?
Diferentes maneras de abordar el conflicto
1. → Evitándolo: no tomar partido y dejar que se solucione por si mismo.
2. → Por la fuerza: distingue entre ganador/perdedor, donde ganará el que más poder tenga.
3. → Recurriendo a la autoridad: se busca a un tercero legitimado y reconocido por las partes
para que tome una decisión y determine la solución del conflicto. Habrá un sector de
ganadores y otro de perdedores.
4. → A través del intercambio: mediante un diálogo y llegando a acuerdos.
Diapositiva 5:
El Problema
Es importante para el mediador saber distinguir entre lo que es un conflicto y un problema, puesto
que un problema mal definido o resuelto puede llegar a ser el origen del conflicto. También hay que
saber identificar el origen del conflicto y definirlo.
Conflicto = Relación
Problema = Situación
1. El problema es una situación cuya percepción nos alerta de que el acontecimiento en cuestión
atenta contra nuestro bienestar, afectando a nuestros objetivos, valores o necesidades.
2. El conflicto, por otro lado, es la relación disfuncional que se ha ido estructurando poco a poco, por
lo que no es un momento puntual de discusión.
Diapositiva 6.
El Proceso:
Son la exteriorización de cómo las partes plantean las soluciones al conflicto e implican decisiones
acerca de los futuros resultados.
 Objetivos positivos: resultados pretendidos y deseables
 Objetivos negativos: evitar el resultado posible pero no apetecido.
Diapositiva 7
Claves para entender mejor el conflicto:
Clasificamos los elementos del conflicto en estructurales y dinámicos. En este post nos centraremos
en los estructurales, que van desde las partes que lo componen hasta las estrategias para hacerle
frente, pasando por objetivos, intereses y actitudes.
1. Debemos ser intransigentes con las personas que explotan el conflicto en beneficio propio.
2. Siempre hay corresponsabilidad entre las partes implicadas, tanto en su génesis como en su
solución.
3. El consenso no produce aprendizaje, el diálogo desde la diversidad sí (entendiendo el
consenso como un acuerdo de mínimos).
4. Las personas tienden a ubicarse en zona de confort: una primera intervención debe poner en
crisis esas zonas para movilizar a las personas hacia otras posibles.
Diapositiva 8
Ejemplo 1
Caso Nike
En 1994, Nike recibió muchas críticas malas por usar talleres clandestinos en Indonesia para reducir
sus costos laborales. A pesar de la protesta pública, Nike se negó a cambiar sus políticas.
Finalmente, después de cuatro años de presión constante, el CEO de Nike, Phil Knight, afrontó los
cargos. En mayo de 1998, convocó una conferencia de prensa en Washington para encarar
directamente las críticas.
Knight comenzó diciendo que había sido pintado como un “estafador corporativo, el villano perfecto
para estos tiempos”. Reconoció que sus zapatos “se habían convertido en sinónimo de salarios de
esclavos, horas extras forzadas y abuso arbitrario”.
Luego, con gran fanfarria, reveló un plan para mejorar las condiciones laborales en Asia. El plan de
Knight contenía algunos cambios significativos en sus políticas laborales. Prometió mejorar la
seguridad dentro de sus fábricas y proporcionar capacitación a algunos trabajadores.
También prometió no contratar a menores de dieciocho años y obedecer las leyes de salario mínimo
de Indonesia. Sin embargo, sus críticos no quedaron completamente satisfechos.
El caso de Nike muestra que las protestas públicas pueden obligar a las grandes corporaciones a
negociar con sus trabajadores.
Ejemplo: 2
Pablo alquila su casa a Adrián con un coste mensual de 300 balboas, porque este último se ha
mudado a la ciudad. Todo va bien hasta que Adrián pierde su trabajo y, como consecuencia, deja de
pagar el alquiler. Se crea un conflicto económico que es real.