AIEP Sede Curicó

Carrera:
Docente : Ps. Cristina López Segura
Abril 2018
1° Unidad: Conducción de Conflictos
Conflicto
Distintas definiciones:
“Cada vez que ocurran actividades incompatibles”
Deutsch

“Las acciones o creencias de uno o más miembros de

un grupo son inaceptables o por lo menos
resistidas por uno o más miembros de otro grupo”
Forsyth

“Divergencia percibida de intereses o creencias, que

hace que las aspiraciones corrientes de las partes
no puedan ser alcanzadas simultáneamente” Pruitt
y Rubbin
 Conflicto
Concepto empírico de conflicto:
Proviene de la historia de la
humanidad y sus creencias; se define
como algo indeseable, como combate,
peligro, como violencia eventual.
Concepto científico de conflicto:
Proviene de estudios sistemáticos
que se han realizado sobre el mismo,
se define como una oportunidad para
el cambio y transformación de las
relaciones humanas.
Conflicto
Los conflictos surgen por diferencias en
necesidades, valores y motivaciones. el
conflicto no es un problemas en si, lo que
cuenta es lo que la persona hace con el.

El conflicto es natural y una parte

normal de las relaciones que funcionan.
No se trata de si una persona se
enfrentara a un conflicto sino cuando y como.
¿El Conflicto es bueno o malo?
Un conflicto es bueno cuando:
- ayuda a sacar a la luz y hacer frente a los
problemas.

- Enfoca el trabajo en los problemas claves.

- Motiva a la gente a participar.

- Ayuda a la gente a reconocer, valorar y

beneficiarse de sus diferencias.
¿El Conflicto es bueno o malo?
Un conflicto es un problema cuando:
- Afecta la productividad.

- Afecta el estado de animo.

- Causa conflicto y desacuerdos adicionales y

continuas.

- Causa comportamientos inadecuados.

MOTIVOS POR LOS CUALES VEMOS AL CONFLICTO
COMO ALGO NEGATIVO…

Enfrentar un conflicto significa “quemar” muchas

energías y tiempo, así como pasar un rato no
excesivamente agradable.

Gran resistencia al cambio: aunque las cosas no

estén bien, muchas veces preferimos mantenerlas
así antes de asumir los riesgos que significa
meternos en un proceso de transformación.

La mayoría sentimos que no hemos sido formados

para enfrentar los conflictos de una manera positiva
y que, nos faltan herramientas y recursos.
NUEVA EPISTEMOLOGÍA DEL CONFLICTO

•Consustancial: El conflicto es natural a las

relaciones humanas. Interactuamos con otras
personas, con las que vamos a tener intereses y
necesidades contrapuestas. Es parte natural de
nuestra vida; no es bueno ni malo: simplemente
existe.

•Ineludible: El conflicto es algo que sigue su

curso a pesar de nuestra huida, haciéndose
cada vez más grande.
•Proceso: El conflicto no es un momento puntual,
es un proceso.
Principales tipos de Conflictos
- Latente: existe pero no se manifiesta
claramente.

- Manifiesto: se manifiesta de forma patente.

- Intrapersonales: son de raíz interior a la

persona (valores).

- Interpersonales: dos personas enfrentadas a

propósito de un tercero, una idea o bien al que
ambos aspiran.
Principales tipos de Conflictos
- Intragrupales: igual a interpersonal, el
enfrentamiento es entre subgrupos
dentro del grupo original.

- Intergrupales: aquellos que se producen

entre grupos.
También tenemos…

Conflicto Real: se basa en diferencias bien

conocidas y entendidas, entre intereses,
opiniones, percepciones, diferencias que han
sido examinadas por las partes y que estas no
han podido resolver.

Conflicto Irreal: se basa en la comunicación

errónea, en una percepción equivocada. Este
puede causar problemas tan difíciles de
resolver como los reales.
Causas de un Conflicto
1. Falta de comunicación sobre temas
importantes.

2. Falta de entendimiento sobre la manera

en que se toman las decisiones.

3. Roles y responsabilidades definidos sin

consultar.
Causas de un Conflicto
4. Confusión y estrés asociado con no saber
quien hace que.

5. Como se asignan los recursos.

6. Valores conflictivos, choques de

personalidad.

7. Problemas de liderazgo.
Elementos del Conflicto
Las partes: son sujetos, grupos, instituciones,
naciones etc. involucradas en el conflicto.

Percepción: es lo que piensa cada una de ellas

de la otra y de la situación. Las percepciones
de cada parte están condicionadas por la
experiencia pasada, creencias, por toda su
historia personal y el entorno.

Posición: es lo que cada parte en conflicto

dice, enuncia, pide, exige o afirma. Responde a
la pregunta ¿Qué quiero, pido o reclamo?.
Elementos del Conflicto
Intereses: es lo que realmente
deseamos satisfacer (son las
necesidades, miedos, preocupaciones)

Necesidades: es lo que las partes

deben tener satisfechas para garantizar
su integridad psico-física como seres
humanos o su integridad como sistema.
El Conflicto como Proceso tiene cinco
fases
1. El Conflicto latente: el conflicto está
presente, sostenido por la existencia de
intereses contrapuestos, pero no ha ocurrido
nada para que se ponga de manifiesto.

2. Iniciación del conflicto: se produce un

detonante y el conflicto aparece en toda su
magnitud.

3. Búsqueda del equilibrio del poder: en esta

etapa se llevan a cabo todas las acciones
violentas, judiciales, de negociación, de
mediación.
El Conflicto como Proceso tiene cinco
fases
4. Equilibrio del poder: se llega a él por alguna
de las formas de resolución del conflicto:
sentencia judicial, acuerdo negociado,
acuerdo por mediación. El conflicto vuelve a
quedar en estado latente porque los
intereses continúan siendo contrapuestos.

5. Nueva ruptura del equilibrio: ocurre otro

hecho que dispara el conflicto a la
manifestación explícita y se inicia un nuevo
ciclo.
 Formas de hacer Frente a un Conflicto
Evaluar el tipo de conflicto y seleccionar la
estrategia para lidiar con el.

Evasión: puede que no valga la pena preocuparse

por ello.
Complacencia: puede que tengas razón. Hazlo
como tu piensas que se debe hacer.
Confrontación: voy a ganar e impondré mi punto
de vista.
Compromiso o negociación: encontrémonos a
medio camino y cada uno obtendrá parte de lo que
desea.
Resolución de Conflicto
Definir el problema: que va mal.
Analizar la causa: por que.
Definir objetivos para actuar: que queremos
conseguir.
Generar alternativas.
Elegir la alternativa optima: que debemos hacer.
Operativizar la alternativa elegida: como lo
hacemos.
Ponerla en practica: hacerlo.
Evaluar: que tal lo hemos hecho.
Mecanismos de Resolución de Conflictos
Negociación:
Jugar limpio: igualdad, justicia y honestidad.

Escuchar atentamente y de forma proactiva:

intente comprender las ideas e intenciones.
Respetarse mutuamente: no insultar, mentir ni
culparse.

Encontrar un terreno común: buscar intereses

comunes.
Mecanismos de Resolución de Conflictos
Negociación:
Claridad acerca del objetivo: no tener claro el
objetivo, dificulta llegar a acuerdo.

Centrarse en los hechos: separar los hechos

de las emociones.

Usar la razón: hacer lo razonable y ser

objetivo.
Mecanismos de Resolución de
Conflictos
Negociación:
No usar la fuerza: no obtener victoria injusta,
será negativo.

Tolerar y aceptar las diferencias: no atacar

otras creencias.

Claridad acerca del objetivo: no tener claro el

objetivo, dificulta llegar a acuerdo.
Mecanismos de Resolución de Conflictos
Mediación:
Sirve para satisfacer las necesidades de las
partes en conflictos.

El mediador se sienta con ambas partes guía la

discusión.

El mediador es un tercero neutral, sin

autoridad o habilidad para imponer un
convenio.
Mecanismos de Resolución de Conflictos

Arbitraje:
El arbitro es una parte neutral cada parte
defiende su caso en la disputa, en vez de
trabajar juntos para llegar a la solución, como
en el caso de la mediación.

El arbitro presenta una decisión final

obligatoria con respecto a la solución de la
disputa ( a menos que las partes hayan llegado
a un acuerdo con anterioridad).
Negociación Eficaz
Procedimiento por el cual cada una de las
partes las cuales posee algo que la otra desea,
acuerdan un intercambio tras un regateo.

Dos personas que intentan alcanzar una

aceptable solución para ambas partes, no debe
haber un ganador o perdedor. Acaba con una
conclusión satisfactoria para ambos
(ganar/ganar) o con un fracaso para ambos
(perder/perder)
Aptitudes básicas para negociar
La capacidad para definir unos objetivos y sin
embargo ser flexible respecto de algunos.

La capacidad de estudiar todas las opciones.

La capacidad de prepararse adecuadamente.

Ser capaz de escuchar e interpelar a otros.

La capacidad de fijar prioridades.

Recuerde al Negociar
Si esta dispuesto a ceder terreno o no.

El tema que se va a negociar debe quedar

definido desde el principio.

Supone que usted esta dispuesto a llegar a un

acuerdo aceptable para ambas partes.

Todos los aspectos que usted debe tener en

cuenta al negociar sirven para la contraparte.
Prepárese para Negociar

Prepararse para una negociación supone

una investigación a fondo. Deberá
encontrar información útil para apoyar
sus objetivos, una vez que los haya
definido, y encontrar hechos que le
ayuden a minar los argumentos de la otra
parte.
Recuerde al Negociar
Examine los argumentos.

Evalúe las virtudes.

Identifique los objetivos.

Analice sus defectos.

Lo ideal consiste en negociar soluciones sin

perdedor, todos se benefician, todos ganan.
Negociar , es mas fácil de lo que
parece…