NATURA ARGENTINA

Lumina a partir del ciclo 7

No todos lo productos tienen repuesto que vienen en envase plástico
Shampoo, acondicionador, mascara nutritiva con enjuague, crema para peinar sin
enjuague, ampollas, etc. Varia de acuerdo al tipo de cabello los productos y UN
CHAMPOO PARA TODO TIPO DE CABELLO.
-Cabello seco rojo
-Cabello lacio azul
-Cabello maltratado pintado rosa
-Cabello rizado verde
- Cabello rubio o canas morado
- Cabello para todo tipo de cabello , blanco
LUMINA ES UNA NUEVA LINEA Y MEJORADA AL DE LA LINEA ANTERIOIR
Ojo: El shampoo para rizos tiene un olor muy fuerte y piensan que esta malogrado
y es hidratante por eso no genera espuma.
OJO: Champu de rizos no genera mucha espuma
OLOR MAS FUERTE QUE EL CHAMPU PLAN POR LA FORMULA QUIMICA
https://www.naturacosmeticos.com.ar/
HUMOR NUMERO 5 ES HUMOR PROPIO BOTELLA FUXIA
HUMER NUMERO 1 ES AHORA PRIMER HUMOR ROJO
HUMOR DA MINA VIDA ES HUMOR DE MI VIDA AZUL
ESENCIAL EXCLUSIV, FLORAL Y OUD TIENE GOTA OLFATIVO ,
KRISKA, UNA, ESENCIAL,
Ekos perfumes de 4 a 6 horas el holor
KAIAK CLASICO MAS PEDIDO
Urbano nox adolescente
Sr N mayores de 40
MAQUILLAJE
-UNA(AQUA) PARA PROFESIONALES
Primer: sirve para estilizar la piel, corrige irregularidades del rostro… primer no
tiene color, O sino son color mate a piel..también hay primer de ojos y labial
1 PRIMER .. neutralziar de tonos para mejores resultados
2 BASE…
3 CORRECTOR solo para ojeras o para imperfecciones establecidas
5 POLVO COMPACTO acabado natural, hay distintos tonos, mate, bronceado,
vienen con repuestos…. Se aplican con pincel o brocha
6 RUBOR INTENSE N

LABIAL:
ConHIDRATANTE PREVIO o sino labial directo

Delineador en fibra, retractil

Lapiz de madera para tajar
Lapiz duos , ojos y cejas
-AQUARELA mayor de 18 añosAdolescente y jóvenes
-FACES para principiantes

CREMAS DE REJUVENECIMIENTO

VERONICA KATO PERFUMISTA

ECOS FACES
from Nicole Vargas to everyone:
PREMIO NATURA: UEBT (el leoncito) ingredientes naturales.
. Comercio justo
2. Relación de confianza
3. Conservación de la biodiversidad
4. Relación con la comunidad

TODODIA : jabones de peil, cara, pie etc

PRODUCTOS CREER PARA VER: Las consultoras no comisionan ya que son
para ayuda social, como mochilas tomatodos
NATURA: CONCEPTOS GENERALES
-Consultora: Dueña de su propio negocio
-Supervisora:Impulsan a las consultoras, para aumentar ventas, adquirir
productos, con promociones.
-Gerencia: Manejan sectores
Natura cuenta con 13 gerencias
- Alquimia
- Amazonas
- Atenea
- Umele
- Mandala
- Nirvana
- Quidel
- Sinfonía Trisquel
- Y universa
-Ciclos: Periodo de 21 dias, son 17 ciclos.. el compuesto según la demanda del
mercado, puede variar
CICLOS: 17 (c/u 21 dias)
2 PERIODOS
Periodo 1:
C3/C4/C5/C6/C7/C8/C9/C10/C11
Periodo 2:
C12/C13/C14A/C14B/C15/C16/C17/C1/C2A/C2B
PEDIDO MINIMO: 110 PTS PERO EN ALGUNOS LUGARES MINIMO 60 POR LA
COYUNTURA
CHAT: Consultas y reclamosL A V 8 A 10.
CAN: NOSOTROS de L A V de 8 a 10 y Sabado de 8 a 4.. consultas, pedidos y
reclamos.
SNAC: 9 am a 6 pm no hay atención los sabados Al consumidor final, nosotros no
lo atendemos

EQUIPOS DE CENTRO DE ATENCION

AFV. ASISTENCIA A LA FUERZA DE VENTA
Brinda servicio de atención a la supervisora: teléfono . 0800 777 0440
CAN CENTRO DE ATENCION NATURA
Equipo encargado de atender asistir a las consultoras
TELE. Capital 4837-6000 o provincias 0810-444 0505
En el chat solo consulta y reclamos
SNAC SERVICIO A NATURA ATENCION AL CONSUMIDOR
Esqte equipo atiende reclamos de consumidores . 0800 888 6288

CONSULTORA NUEVA o REINICIO

Le dan kit de inicio que le entregara en 4 primeros pedidos para que conozca mas
de productos
1 pedido productos + kit de inicio(oblihatorio)(580 pesos)
2 pedido productos + kit de inicio
3 pedido productos + kit de inicio
4 pedido productos + kit de inicio
Cada paso/pedido cuesta 580 pesos
6 ciclos sin pedidos se bloquea su código
PUEDE HACER PEDIDOS APARTE DEL KIT DE INICIO OBLIGATORIO QUE SE
VA A FACTURAR. PEDIDO + KIT DE INICIO
5 ciclo Solo se facturaría su pedido.

REVISTA ES PARA CLIENTES Y CONSULTORIA ES PARA LAS

CONSULTORAS
CAMINO DE CRECIMIENTO, SE ACUMULA POR PERIODO
N.NATURA.. 110 – 549 putnos
N. PLATA 550- 1499
N.ORO 1500- 2999
N PLATINO 3000 – 5999
N ZAFIRO 6000 – 14999
N DIAMANTE 15000- A MAS
EJM
KAIAK CLASICO 1000
NATURA: 25% = 250
PLATA / ORO: 30%=300
PLATINO 32 %
ZAFIRO 35%
DIAMANTE 35%/ 40 %EN PRODUCTOS SELECCIONADOS

PLATAFORMA PARA GESTIONAR – GERA

PLATAFORMA PARA INFORMARNOS—BEEDOO
APP DE LA CONSULTORA – APP MINEGOOCIO

DESCUENTO DE TASA DE SERVICIO ES A PARTIR DEL SEGUNDO PEDIDO

EN DIAMANTE: EL KIT PROFESIONAL: PRODUCTOS MAS VENDIDOS SE LES
ENVIA GRATIS POR UNAICA VEZ
Top 100: Consultoras se van de viaje a una convención, experiencias, novedades
de productos.. todo pagado por Natura… de las 100, 5 se quedan 2 dias mas, y un
reconocimiento adicional
La Numero 1 de todo, entra en promoción, varia en un auto
DATOS PARA REGISTARAR SEMILLA
-Nomebre completo
-correo electronico
-Telefono o celular
-Direccion(no importa ciudad o provincia)
-Mayor de 18 años
-Nacionalidad argentina
-Nunca que haya vendido Natura
- 85 Semillas como máximo para ganar puntos, 86 en adelante ya no se gaan
punto
Que gana la consultora:
………Los primeros 20 punts cuando pase y pague el primer pedido
……….Luego 3 pedidos en su primeros 4 ciclcos para ganar los sgtes 20 puntos
CAMPAÑA SEMILLA, Es para consultoras nuevas recomendadas por otras..
La única manera de registrar a una semilla, ósea referida es por la pagina web mi
negocios opción semillas… Dura todo el año sin importar la ciudad ni el nivel
El registro demora 15 dias hábiles
PUNTOS:
En creer para ver si ganas puntos
Con puntos obtiene regalos
PROMOCION PERFUMERIA Y MAQUILLAJE
A partir de 140 puntos obtiene regalos

Vos pagas … Se paga tal cual esta,porque ya es viene en descuetno el kit… no

aplica descuento, no importa en que franja esta
Material de apoyo, no todo tiene descuento, catalogo, bolsas…… de por si no tiene
un descuetno., sino en productos específicos, solo aplica para revistas muestras y
bolsas
No hay descuetno
- Ver para creer
-
Cuando se trata de KIT .. y no le llega un producto, solo se ingresa reclamo, no
descuetno.. y el producto le llega en el prox pedido
LUMINA DESDE CICLO 7 ..
PINCEL DE LABIOS, VIENE DOBALDO PERO ESTA BIEN

PEDIDOS
Pedido masximo de 500 puntos, a partir de ahí tiene la posibilidad de pagar en 1 o
hasta en 2 cuotas
<500 pts
LE DEBES PREGUNTAR SI QUIERE PAGAR EN 2 CUOTAS, No importa el nivel
que este
KIT 1 Y KIT 2(KIT MI NEGOCIO) SOLO PASA PEDIDOS POR EL APP, LUEGO
PUEDE LLAMAR PARA CONTINUAR CON MAS PRODUCTOS
Si no hay stock de esto podemos aplicar el plan B por interno
Primer pedido menos a 120 puntos aplica un 25% descuento solo en el primer
pedido.
Aplica para todas las consultas.
Aplica para todas las consultoras, por CICLO, aparte de los descuetnos que tienen
ya por defecto por el nivel que pertenezcan
El PLAN B SE ACTIVA DE MANERA INTERNA POR GERA SOLO CUANDO NO
HAY STOCK DE KIT 1 Y KIT 2
………………
Por el momento no ingresamos pedidos, solo lo realiza por su app mi negocio, y si
tiene problemas con algún pedido, tiene que comunicarse con su supervisora para
que le ayude con su pedido.
RUTA1: para ver datos de consultora/o por DNI en la lupita
adm_ventas / registro comercial/ editar revendedor
RUTA2: Verificar puntos
ADM VENTAS- SEGMENTACION- CONSULTA GENERAL-REGLA DE
EVALUACION
RUTA3: DETALLE DE SEMILLOTAS O INDICADAS
maketing - campaña de puntos - consultar extracto de puntos y buscar el nombre
de la campaña
EN 15 DIAS HABIELES SE HABILITA LA CUETNA DE LA SEMLLITA

PASE DE PEDIDO:
Hasta nuevo aviso no pasamos pedidos, solo realizamos ediciones o anulaciones
1.- COD DE CONSULTAR/ DNI
2.- CONFIRMAR NOMBRE Y APELLIDO(SOLO ACEPTAMOS PEDIDIDOS DE LA
CN)
3.- NO PODEMOS PASAR PEDIDOS DE PRODUCTO FUERA DE CICLO. SOLO
PASAMOS PEDIDOS DENTRO DEL CICLO
4.- NO PODEMOS PASASR PEDIDO DE CN BLOQEUADAS . EL SISTEM NO
PERMITE
5.- LOS PEDIDOS LLEGAN A LA DIRECCION REGISTRADA EN GERA, SI LA
CN DESEA REALIZAR UN CAMBIO DE DIRECCION ONGRESAMOS UN NC(NO
CONFORMIDAD) Y UN RECLMAO PARA REALIZAR EL CAMBIO DE
DIRECCION Y APLICA PARA UN PROXIMO PEDIDO

….. RUTA PARA MODIFICAR TELEFONO Y CORREO ESO SI PODEMOS

REGISTRO- EDITAR DATOS BASICOS CONSUMIDOR
6.- NO PODEMOS NEGAR REALZIAR PEDIDOS AUNQUE ESTE QUEDE
PENDIENTE.. ACTUALMENTE NO GENRAMOS PEDIDOS, INDICAR A LA CN
QUE DEBE INGRESAR LOS PEDIDOS PO EL APP.
7.- EL PUNTAJE MINIMO QUE PERMITE INGRESAR GERA ES DE 50 PUTNOS
8.- NO PASAMOS 2 PEDIDOS POR LLAMADA CON DIFERENTE CODIGO, SI
PODEMOS INGRESAR VARIOS PEDIDOS CON EL MISMO CODIGO DE
LLAMDA.
9.- SOLO EL TITULAR PUEDE PASAR PEDIDO.
RUTA PARA INGRESAR PEDIDOS:
ATENCION- PEDIDO- CONSULTAR PEDIDO.
¡!Ruta: ATENCION – PEDIDO - NUEVO PEDIDO!!
110 puntos mínimo para pedido

TAREA: Video
RECEPCION DE PEDIDO:
1.- CONSULTORA
2.- UNA PERSONA MAYOR DE 18 AÑOS CON LA COPIA DE DNI DE LA
CONSULTORA.
….recuerda que la consultora si pasa los 500 pts puede pagar en 2 cuotas, esta
informacion tenemos que darle.

RUTA: ATENCION-PEDIDO- CONSULTAR PEDIDO

CN INGRESA PEDIDO EL 23/07 (FINALIZA CICLO), PERO TIENE DEUDA

PENDIENTE- PEDIDO QUEDA EN PENDENCIA.
¿Qué OPCIONES TIENE LA CN? PAGAR LA DEUDA
CN SE COMUNICA EL 24/07 (CICLO 11) INDICANDO QUE YA PAGO LA DEUDA
Y QUIERE CERRAR EL PEDIDO.
¿Qué OPCIONES TIENE LA CN? PUEDE INGRESAR DE ACUERDO A LA
REVISTA DEL CICLO NUEVO(11)

TIEMPO DE PEDIDO PENDIENTE:

TIEMPO NORMAL: 3 DIAS HABILES
TIEMPO PANDEMIA: 10 DIAS HABILES
1.- PENDIENTE POR CREDITO: Puede exceder el puntaje max de crédito o
porque no cuenta cn puntaje necesario por motivo de una boleta anterior.
2.- PENDIENTE POR DEUDA O PERFIL: Mencionar que tiene abonar la boleta,
para la aprobación
3.-PENDIENTE POR SITUACION DE REGISTRO: El asesro deberá decirle a la
consultora que se comunique con su supervisora para que le ayude
4.- PENDIENTE EN CURSO: Retenido por curso o reunión que la CN o asisitio. Se
le indica que se comunique con su supervisora
5.- PENDIENTE POR PUNTOS MINIMOS: Cuando la consultora no lega al puntaje
mínimo para pasar pedido (110 pts,o pandemia depende del clcilo(90puntos) zona
aspo
6.- PENDIENTE POR LIMITE DE TITULOS RENEGOCIADOS: La cn debe
comunicarse con su sv
Currier va 3 veces pero debemos decirle a la CN que solo va 2 veces.
….. ANULADO POR BOT
- ZONA PERLIGROSA
- CN NO ESTA EN CASA:VISITA HASTA 2 VECES
- ROBO
EL PEDIDO ANULADO LO PODEMOS VOLVER A INGREASR SI SE
ENCUENTRA DENTRO DE CICLO, PERO SI ESTA FUERA LO DEREIVAMOS
POR MULTGESTION, Y SI QUIERE AGREGAR PRODUCTOS AL PEDIDO SOLO
LO PUEDE HACER MEDIANTE LA WEB O LA APP

……………………………….
CN INDICA QUE QUIERE INGRESAR UN PEDIDO:
CUARENTENA: NO INGRESAMOS, SOLO VAMOS A INGRESAR PEDIDO ANDO
LA CN INDIQUE QUE TIENE PROBLEMAS PARA INGRESAR SU PEIDO
1.- INDICAR EN QUE CICLO SE ENCUENTRA
2.- CUANDO SE VERIFICA EL ITEM DE DONACION PRECARGADO EN LE
PEDIDO ES PORQUE SE ESTA ENVIANDO UN PRODUCTO RECLAMADAO
ANTERIORMENTE.
3.- SOLO SE CONSULTA A LA CN SI QUIERE AEREO O TERRESTRE SI
APARECE, SINO SOLO ES TERRESTRE Y NO SE LE INDICA EL PRECIO A
MENOS QUE PREGUNTE.
… INFORMACION QUE SE BRINDA A A CN
Indicar (N pedido, monto de pago, gecha de pago y entrega de pedido) y el total
a pagar y los puntos acumulados.
Siempre se le indica en la fecha de entrega “FECHA PREVISTA” en gera
……EL PEDIDO DE DONACION ES DE UN RECLAMO GENERADO, DEBEMOS
INDICAR QUE LE LLEGARA EN UN PROX “PEDIDO”
ENVIO DE RESUMEN DE PEDIDIO: Solo enviar a la CN al correo y, nunca
enviar al correo responsable(solo si la CN indica que es e le envie.
ENTREGA DE PEDIDOS
L-V DE 8 H – 20:30 H
2 VISITAS
LA ENTREGA ES A LA CN, SINO ESTA, A UNA PERSONA MAYOR DE 18 AÑOS
QUE TENGA COPIA DE DNI DE LA CN
ENTREGA EN AGENCIA:
1 ANDREANI: 3 DIAS CALENDARIOS PARA RECOGER EL PEDIDO
2.- PICKIT: 7 DIAS CALENDARIOS
……..- NUMERO DE PEDIDO(SU DNI SI NO SE ACUERDA)
.-PRESENTAR DNI
.- FIRMA DE LA CN
SI LA CN NO SE ACERCA A LA AGENCIA EN LOS DIAS ESTABLECIDOS EL
PEDIDO ES REGRESADO A NATURA.. ESTADO DE PEDIDO: SE ANULA
CUANDO EL PEDIDO LLEGA A LA AGENCIA LE ENVIAN UN MENSAJE
INFORMANDO QUE EL PEDIDO ESTA EN AGENCIA.

ESTADOS DE LA CONSULTORA:
1.- CONSULTORA CESADA: DEJA DE PASAR PEDIDO X 6 CICLOS SEGUIDOS
¿Qué HACEMOS?
1.- VALIDAR EL TIEMPO QUE TIENE SIN PASAR PEDIDO
………SI EL TIEMPO EXCEDE EL AÑO SE DERIVA A LA CN AL SNAC
……… DEBEMOS DECIR ”POR ESE MEDIO TE VAN A INDICAR LOS PASOS A
SEGUIR PARA SOLUCIONAR TU ESTADO” ,,,,, Indicar días horarios números DE
LUNES A VIERNES DE 9:00 A 18:00 HRS 0800 888 6288
2.- VALIDAR QUE NO TENGA DEUDA, .. para realizar Reclamo a argentina para
que cambien el status a Bloqueada, si tiene deuda no podemos hacer eso.

CN LLEVA SIN PASAR PEDIDO MENOS DE UN AÑO LE GENERAMOS

ACTIVACION
1.-CN no tenga deuda
2.- Ingresamos reclamo para solicitar la activación (plazo de rpta 15 d hábiles)
Empieza de cero, como consultora nueva.
OCNSULTORA ESTA BLOQUEADA(deuda) No puede pasar pedido.
1.- DEUDA: No pago boleta, si paga la boleta la cuenta no se activa. “le
recomendamos que haga el pago para que pueda quedar limpia
2.- SOLICITUD DE LA SUPERVISORA: cuadno la sv solicita la baja de la CN
3.-PERFIL COMERCIAL: Observada por SPP(proceso q tiene natura para evitar
fraude) ..SOLO INDICAR QUE SE ENCUENTRA BLOQUEADA.. MAYOR
INFORMAION SE DEBE COMUNICAR CON SU SUPERVISORA.

CICLO DE FACTURACION:
Es el periodo que tiene la cn para pagar boleta
1er vencimiento= 1000 …………7dias…………2do vencimiento=1200
Pasado el 2do vencimiento tenemos 37 dias para pagar con la misma boleta(ya se
encuentra en deuda)
RUTA PARA VER DEUDA
FV-CREDITO Y COBRANZA-CONSULTAR DEUDA
1ER VENC= 27/07 + 7 DIAS(2DO VENCIMIENTO) 3/08 HASTA AQUÍ NO TIENE
DEUDA
4/08 TIENE DEUDA + 37 DIAS (AL 9/09)PERO PUEDE PASAR PEDIDO AUN
A PARTIR DESDE EL DIA SIGUIENTE AL SEGUNDO VENCIMIENTO(4/08) Y
HASTA EL PAGO EFECTIVO ADICIONAL A UNA MULTA DE 195 PESOS
NO ACTUALIZAMOS BOLETA,A MENOS QUE SEA UN RECLAMO,,, PUEDE
PAGAR CON LA MISMA BOLETA, CUANDO SE PASA Y YA ESTA
DENTRO DE VENCIMIENTO(LA BOLETA LE SIRVE DENTRO DE TODO
LOS 45 DIAS (7 DIAS MAS 37 DE VENCIMIENTO)
CUANTO DEBO PAGAR: SE INDICA EN EL MOEMNTO DE LA LLAMADA
SIEMPRE PREGUNTANDO SI PAGARA EL DIA DE HOY
SI DICE VOY A PAGAR EL 8/08 : “TE RECOMIENDO QUE TE COMUNIQUES
ESE DIA PARA BRINDARTE EL MONTO A PAGAR.

CICLO CAPTACION, EL CICLO CUANDO SE INGRESO EL PEDIDO

CICLO INDICADOR, EL CICLO QUE LE LLEGA EL PRODUCTO.
Boleta resaltada de amarillo: boleta esta próxima a vencer
Boleta rojo: boleta vencida
Boleta de blanco: boleta pagada
Titulo: Numero de boleta// 1 pedido pasado en 2 cuotas tiene el mismo numero de
boleta.
Cuando no llega el pedido la fecha de vencimiento se alarga en gera de la fecha
de vencimiento original. Y no le corresponde pago de mora…… LA FECHA
DE VENCIMIENTO ES LA PRIMERA PECHA DE VENCIMIENTO.
PARA GERA EL PRIMER VENCIMIENTO PASA Y YA ES DEUDA, PERO
SABEMOS QUE ES A PARTIR DEL 8VO DIA DESDE EL VENCIMIENTO 1
PARA CONSIDERAR DEUDA, O ATRASO… descargar boleta para ver la
F.V Y LA 2DA FV
EN GERA A PARTIR DEL 8 DIA DE ATRASO ES DEUDA..
A PARTIR DEL 8V DIA DE ATRASO, CUANDO LA CN QUIERE SABER CUANTO
VA A PAGAR LE DECIMOS EL MONTO DEL MISMO DIA , SINO QUE
LLAME EL DIA QUE VA A PAGAR PARA DECIRLE EL MONTO YA QUE
ESTA EN DEUDA Y VARIA.
DEL 8VO DIA AL 44 VER EN GERA VARIA CADA DIA, se ve en el saldo
actualizado
PARA PASAR PEDIDDO AL DIA 44
PARA PAGAR DEUDA AL DIA 69
…………….
En gera a partir DEL DIA 45(de atraso) AL 55: LA CONSULTORA PASA A
PREJURIDICO
¿Qué PUEDE HACER? “Tiene que llamar a su supervisora y junto con el área de
cobranzas la van a ayudar”
OJO: Nosotros ya no brindamos monto a pagar, quiere decir que la boleta ya no
sirve para pagar.
……………………………..
DEL DIA 56 DE ATRASO EN GERA EN ADELANTE:
La boleta pasa a estudio jurídico
Qué PUEDE HACER? “Le brindamos el nombre de los estudios con el que
trabaamos/ de no contar con estudio jurídico indicar que se comunique con
su supervisora.
CN INDICA QUE EL ESTUDIO JURIDICO LE INDICA QUE BO TIENE DEUDA;
ENTONCES DEMEOS INDICAR QUE SE COMINIQUE CON LA
SUPERVISORA
CN INDICA QUE NO TIENE CONTACTO CON SU SUPERVISORA; DERIVAR
POR EL MULTIGESTION A CREDITOS Y COBRANZAS(2DIAS HABILES)
ESTUDIOS JURIDICOS:
-RECOVERY MANAGMENT
-MARTINEZ ALZAGA
-BOLETAS VENCIDAS: MEDIOS DE PAGO
-PAGO DE ACREDITACION INMEDIATA: PAGO EFECTIVO
*RAPI PAGO
*PAGO FACIL
MAXIMO EN 2 HORAS SE REFLEJA EL PAGO
- PAGO CON DNI: EFECTIVO/ HASTA LA 2DA FECHA DE VENCIMIENTO
- ….. RAPIPAGI
- ……BAPROPAGO
- .. ATIENDEN SIN LLEVAR BOLETA
MEDIO DE PAGO CON TRNASFERECNIA BANCARIA(EN LINEA)
INGRESAR DNI/CODIGO CN / SOLO ACEPTAN PAGOS CON TARJETA DE
DEBITO
*LINKS PAGOS
*PAGO MIS CUENTAS
*HOMEBANCKING
MEDIO DE PAGO : DESDE LA APP(BOLETAS VENCIDAS O POR VENCER)
….. SE PAGA CON TARJETA DEBITO/POR CUARENTENA TBN CON CREDITO
PAGO MEDIANTE BANCOS: ACREDITACION DEL PAGO ES ENTRE LAS 24 Y
48 HORAS.HABILES.

ENVIAR BOLETA:
antencion - pedido - consultar pedido, BUSCAMOS solo y los que tengan bolita
verde las facturas emitidas… -ver detalle de pedido- enviar factura, solo a la CN, a
menos que pida la Cn que tbn a la responsable.
RUTA PARA ACTUALIZAR CORREO Y TELEFONO.. DIRECCIONES NO(SOLO
LA CN POR SU APP)
REGISTRO- REGISTRO BASICO- EDITAR DATOS DE REVENDEDOR

RECLAMOS:
POR ATENCION CAN
1.-ATENCION POSTURA INADECUADA: CN INDICA QUE EN LA LLAMDA SE LE
GRITO, FALTA DE RESPETO.
ESTE TIPO DE RECLAMO ES INFORMATIVO: NO TINE TIEMPO DE
RESPUESTA NI NOTIFICACION(SOLO LE PEDIMOS DISCULPAS EN EL
MOMENOT) SI LE BRINDAMOS EL CODIGO.
2.- INFORMACION INCORRECTA/INCOMPLETA: ASSOR BRINDO
INFORMACION INCORRECTA O INCOMPLETA A LA CN
….AMBOS RECLAMOS SE DEJAN EN ENCERRADA OK
PASO 1: VERIFICAR QUE LA CN NO TENGA UN RECLAMO(NC) POR EL
MISMO TEMA
… RUTA: ATENCION-SAC-CONSULTAR LLAMADO
PAS2 VERIFIACR QUE NO TENGA RECLAMO DE LA MISMA CASUISTICA
EJM1
PASO 3: CLIC EN CREAR- INGRESAR COD DE CN EN B RAPIDA, - ATENCION-
REVENDEDOR y elegir el tipo de reclamo(postura inadecuada)- llenar las
preguntas-debemos dejar en encerrada ok – confirmar y brindar código de
atención(reclamo)……………..reclamo por mala atención información
EJM 2
ATENCION POR EXCESO DE FACTURACION: APLICA CUANDO LA CN DESEA
DEVOLVER PRODUCTOS QUE NO SOLICITO
…TENEMOS QUE REVISAR PEDIDO
1.1.- CODIGO ERRADO
1.2.-CANTIDAD EN EXCESO
VALIDAR PUNTOS Y REGALOS
MINIMO PUEDE QUEDAR CON 80 PUNTOS, DE LOS PUNTOS
DEBE ESTAR DENTRO DE LOS 30 DIAS DESDE QUE REALIZO EL PEDIDO
OJO:ESTO SOLO APLICA PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS PO RLE CAN, SI
FUE POR APP ES SU PROBLEMA NO NUESTRO.
EJM3
ATENCION FALTA DE FACTURACION: CN INDICA QUE NO LE LE
INCORPORO PRODUCTOS EN UN PEDIDO INGRESADO O EDITADO, SOLO
APLICA PARA LOS PEDIDOS INGRESADOS POR EL CAN
CN DEBE ESTAR DENTRO DE LOS 30 DIAS DE RECIBIR EL PEDIDO.
EL PRODCUTO NO DEBE ESTAR FACTURADO EN EL PEDIDO O QUE ESTE
FACTURADO EN MENOR CANTIDAD A LOS SOLICITADO
…… LLAMDA: CN SOLICITA
1 CREMA TODO DIA
2 JABONES TODODIA
PERO CN RECIBE PEDIDO Y LE LLEGA
1 CREMA TODODIA
 1 JABON TODO DIA
CASO: NO INGRESAMOS EL PEDIDO COMPLETO, CN FALTO 20 PUNTOS
PARA RECIBIR REGALO
SOLUCION: RECLAMO PARA ENVIAR EL PRODUCTO QUE FALTA Y
OTRO RECLAMO PARA ENVIAR EL REGALO
……………………………..
En las preguntas
CUAL ES EL PEDIDO.. ES EN REALIDAD CUAL ES EL PRODUCTO?? E
ingeesamos que producto de mas si es por exceso

CASOS:
*****************************************************************+
CN QUERE PEDIDO PERO LE SALE UNA ALERTA DE “SELECCIÓN
COMPUESTO MARKETING”(quiere decir que se anulo) PRESIONAMOS EL
BOTON OK PARA INGRESAR NUEVO PEDIDO, OJO: Con la confirmación del
cliente si quiere el mismo pedido.
********************************************************************+
Cn INGRESO POR SU APP Y CERRO EL PEDIDO, LUEGO QUIERE AGREGAR
PRODUCTOS Y NOS LLAMA.
…CAN QUIERE EDITAR, PERO SALE”NO PUEDE SER REAZLIZADO”
INDICAR QUE EL PEDIDO ESTA NULADO Y DEBEMOS INGRESAR
NUEVAMENTE.
SALDONES: AVISAN CUANDO SE TIENEN SALDONES, ESTOS SALDONES
SOLO SE COMPRAN POR LA APP.
SIEMPRE CONSULTAR A CN SI ADQUIERIO SALDONES, DE SER ASI
INDICAR QUE L EDITAR PEDIDO PUEDE PERDER LOS SALDONES.

CN SE COMUNICA PARA CONSULTAR FECHA DE ENTREGA DEL PEIDO:

GERA15/08 LLEGA EL PEDIDO A LA CN
SE CN EL DIA DE HOY 27/07 Y EN GERA ME FIGURA FECHA DE ENTREGA
28/07
SE CN EL DIA DE HOY 28/07 Y EN GERA ME FIGURA FECHA DE ENTREGA
28/07
LAS ENTREGAS SE REALIZAN DE L-V DE 8 A 20:30 NO SE REALIZAN
ENTREGAS SAB NI DOMINGO
PEDIDO RESERVA POR CAPTACION:
CN OLVIDO CERRAR PEDIDO/CAN NO CERRO EL PEDIDO=ANULADO POR
INACTIVIDAD
OJO PARA EDITAR EL PEDIDO:
1.- NO DEBE ESTAR FACTURADO
2.- ESTADO DEL PEDIDO CERRADO
PUEDO EDITAR PEDIDOS: ABIERTO/RESERVADO/CREADO
SIEMPRE INDICAR EL CICLO EN QUE SE ESTA INGRESANDO EL PEDIDO.
*********************************************++

TENEMOS QUE VALIDAR SU CORREO PARA LA RESPUESTA DEL RECLAMO

A OS 2 DIAS HABILES.

RECLAMOS:
1.- ATENCION POR EXCESO DE FACTURACION: APLICA CUANDO LA CN
DESEA DEVOLVER PRODUCTOS QUE NO SOLICITO
TENEMOS QUE REVISAR EL PEDIDO
1.1 CODIGO ERRADO
1.2 CANTIDAD EN EXCESO
1.3 VALIDAR PUNTOS Y REGALOS
MINIMO PUEDE QUEDAR CON 80 PUNTOS
DEBE ESTAR DENTRO DE LOS 30 DIAS DE RECIBIR EL PEDIDO
…..OJO: ESTO SOLO APLICA PARA PEDIDOS REALZIADOS POR EL CAN
¿Qué es spp? SISTEMA DE PREVENCION DE PERDIDA
A NIVEL REGIONAL.
DESDE EL 2017 TRABAJANDO CON UN CONTROL DE PERDIDA
UBICAR A LA CN POR NIVELES SEGÚN LOS RECLAMOS.
CONTAMOS CON 5 NIVELES: PARA ESTO SE CUENTA CON UNA BASE
DONDE VALIDAMOS EL CODIGO DE LA CN O EL MULTIGESTION(MG) NOS
ALERTA AL INICIO DE LA LLAMADA.
APLICA PARA SOLO 3 RECLMAOS
1.- PRODUCTO FATURADO NO ENVIADO
2.-PRODUCTO DAÑO PRODUCTO
3.-PRODUCTO DESISTENCIA DE PRODUCTO
….NIVEL 1
SOLICITA DESCUETNO: SE SOLUCIONA EN LINEA CON DESCUENTO EN
MISMA O PROXIMA BOLETA SIEMPRE QUE ES DESCUENTO NO EXCEDA
LOS 8600 PESOS, EN CASO EL DESCUENTO ESCEDE LOS 8600 PESOS EL
RECLAMO DEBE QUEDAR EN ANALISIS Y ESPERAR LA RESPUESTA EN 2
DIAS HABILES.
NO SPP
NIVEL 0
NIVEL 1
NIVEL 2/NIVEL 3: SOLUCION EN 2 DIAS HABILES( DESCUENOS Y ENVIO), LA
CN DEBE LLAMAR PARA SABER LA RESPUESTA DEL RECLAMO

1.- PRODUCTO DESISTENCIA DE PRODUCTO: SOLUCION DE DESCUETNO

-CANTIDAD EN EXCESO
-CODIGO ERRADO
CN DESEA DEVOLVER QUE POR ERROR DE ELLA FUERON SOLICITADOS
APLICA SIN IMPORTAR EL MEDIO DE CAPTACION.
EN CASO NO ADMITE EL ERROR, DEBO VERIFICAR EL MEDIO DE
CAPTACION SI FUE POR APP: DESISTENCIA DE PRODUCTO
VALIDACIONES:
1.- MOTIVO: QUIEN INGRESO EL PEDIDO/SI ES POR CANTIDAD EN EXCESO
O COD ERRADO.
2.- PLAZO: DEBE ESTAE DENTRO DE LOS 30 DIAS DE RECIBIR PEIDDO
3.-ITEMS:PUNTO/REGALOS
4.- PUNTOS:CN DEBE QUEDAR CON 80 PUNTOS COMO MINIMO
5.- VALIDAR SPP
PROCESO:
1.- CN BRINDA COD/ DE SER UN 3RO SOLICITO NOMBRE Y APELLIDO TIENE
QUE INDICAR EN QUE SE EQUIVOCO AL SOLICITAR PRODUCTO
2.- INFORMAR PUNTOS/REGALOS
3.- LOS PRODUCTOS SE DEVUELVEN A LA SUPERVISORA
4.- INGRESAR BOLETA EN EL QUE SE REALIZA EL DESCUETNO
5.-SOLICITO UN MOMENTO EN LINEA PARA INGRESAR EL RECLAMO(30
SEGUNDOS)
6.- SOLUCION: ENCERRADA-VALOR DESCONTADO EN PROX PEDIDOY
DEVOLUCION DEL PRODUCTO ENVIADO.
P.FACTURADO NO ENVIADO
-PEDIDO ABIERTO: CAJA CON CINTAS ROTAS
- PICKING: CUANDO SE DETECTA QUE NO SE LE ENVIO ALGUN
PRODUCTO EN EL ENVIO, EN EL ARMADO
- REVISTA COMPRADA: CN INFORMA QUE NO LE HA LLEGADO SU
REVISTA Y DESEA DESCENTO
- FALTA DE STOCK/TARJETA ROJA:
…….SONDEO:
1.- RECIBISTE LA CAJA DEL PEDIDO CORRECTAMENTE SELLADA?
RPTA: NO ..PEDIDO ABIERTO
2.- RECIBISTE UNA CARTA INFORMANDO LA FALTA DE PRODUCTO?
RPTA: SI … TERJETA ROJA
3.- RECIBISTE ALGUN PRODUCTO QUE NO FIGURA EN LA BOLETA?
RPTA: NO… PICKING// EN CASO LA SPTA ES SI,.. ES OTRO PROCESO
*SI LA CN INDICA QUE NO LLEGO LA REVISTA= DEBEMOS REALIZAR
LAS PREGUNTAS DE SONDEO
SOLUCION:
SE PROCEDE A DESCUENTO O ENVIO DEL PRODUCTO
PREGUNTAMOS: SI QUIERE EL PRODUCTO: EL PROXIMO ENVIO A COSTO0
DESCUENTO SE REALIZA EN LA BOLETA
1.- VALIDAR SI EL PRODUCTO ESTE FACTURADO EN LA BOLETA
2.- EL RECLAMO DEBER SER INGRESADO DENTRO DE LOS 30 DIAS DE
RECIBIR EL PEDIDO
3.- SONDEO(3 PREGUNTAS)
4.- CONSULTAR(EMVIO/DESCUENTO)
5.-EVALUAR EL NIVEL DE SPP PARA DESCARTAR LA SOLUCION
6.-CERRA EL RECLAMO:
ENCERRADO-DESCUENTO EN PROPIA BOLETA
SI YA PAGO BOLETA, DESCUENTO EN PROX BOLETA
TROCA: ERROR DE ARMADO, CUANDO LE LLEGA UN PRODUCTO QUE NO
PIDIO….. EJM: CN INGRESO 1 PERFUME KRISKA, PERO LE LLEGA UN
PERFUME KAIAK.
RECIBISTE UN PRODUCTO QUE NO FIGURA EN BOLETA?
SI… ENTONCES OPCIONES
1. CAMBIO DE PRODUCTO: CN DEVUELVE EL KIAK Y NATURA LE
MANDA EL KRISKA(EL QUE PDIIO)
2. GENERAR EL DESCTO EN LA BOLETA Y CN DEBE DEVOLVER EL
KIAK.
RECLAMO PRODUCTO CAMBIO DE PRODCUTO: ( ERROR PICKING)
SOLUCION: ENCERRADA- PRODUCTO ENVIADO EN PROXIMO PEDIDO Y
DEVOLUCION DE PRODUCTO ENVIADO
TIEMPO PARA RECLAMAR: DENTRO DE LOS 30 DIAS
AL SER ERROR DE NATURA NO AFECTA LOS REGALOS.
VALIDACIONES:
1.-PRODUCTO FALTANTE DEBE ESTAR FACTURADO/PRODCUTO
ADICIONAL NO FIGURA EN LA BOLETA
2.- SER EALIZA EL RECLAMO, SIEMPRE QUE LA CN SOLICITE EL ELVIO DEL
PRODCUTO FACTYRADO
SIEMPRE INDICAR QUE EL PRODCUTO SERA ENVIADO EN UN PROX
PEDIDO
2do MOTIVO CADASTRO: SE ASIGNO 1 CODIGO A 2 PRODCUTOS
- NOSOTROS NOS AVISAN POR BEEDOO, LISTA DE CN AFECTADAS:
PARA NO GENERAR RECLAMO E INDICAR QUE EL PRODUCTO SERA
ENVIADO E UN PROX PEDIDO.
3ER MOTIVO: VENCIMIENTO
CN RECIBIO PRODUCTO VENCIDO O PROSIMO A VENCER(MENOR A 6
MESES DE QUE RECIBIO EL PEDIDO)
ESTE CAMBIO ES POR EL MISMO PRODCUTO PERO CON DIFERENTE
FECHA.
IMPORTANTE: NO CONFUNDIR FECHA DE VENCIMIENTOCON LA
VALIDACION DE RECEPCION DE PEDIDO.
EJM:
CN RECIBIO EL PEDIDO EL 1/06 Y ME COMUNICO EL 29/07 … NO PROCEDE
…………
PARA INGRESAR EL RECLAMO, LA CN DEBE COMUNICARSE DENTRO DE
LOS 30D IAS
CASO 1: CN STOCKEADO, QUIERE SABER CUANDO LE LLEGA EL
PRODUCTO, PROSIMO PEDIDO
CASO 2: LA CN REPORTA UN PRODUCTO QUE TIENE 8 MESES PARA
VENCER: CERRAMOS NO PROCEDE
CASO3: SI EL PRODUCTO QUE REPORTA LA CN FUE USADO, DE IGUAL
MANERA SE INGRESA EL RECLAMO
CASO4: SI LA CN REPORTA QUE NO DESEA QUE SE ENVIE EL PRODUCTO,
SE GNERA E DESCUETNO.
SOLUCION: QUEDA PENDIENTE EN ANALISIS 2 DIAS HABILES
- SOLICITAR EL NUMERO DE LOTE Y FECHA DE VENCIMIENTO.
- EL PRODCUTO LLEGA EN UN PROX PEDIDO
- EL PRODUCTO QUE LE LLEGO A LA CN DEBESER ENTREGADO A SU
SUPERVISORA.
***************************************************************+
COBRANZA DE DESISTENCIA DE PRODUCTO:
-DESISTENCIA POR CAMBIO: PRODUCTO SOLICITADO POR LA CN ESTA
FACTURADO PERO NO LE LLEGO, EN SU LUGAR LLEGO OTRO PRODUCTO
QUE NO FIGURA.
-DESISTENCIA POR VENCIMIENTO: PRODUCTO QUE LA CN RECIBIO PERO
ESTA VENCIDO O PROSIMO A VENCER(6 MESES
-DESISTENCIA POR ATRASO DE ENTREGA(ERROR DE NATURA): CUANDO
LA CN DESISTE PRODUCTO POR RECBIRLO FUERA DE FECHA(VALIDAR
FECHA DE ENTREGA)
TAMBIEN APLICA PARA LA RESERVA DE PRODUCTO: APLICA COMO
DESISTENCIA POR ATRASO.
- DESISTENCIA DE PRODUCTO INFORMADO POR NATURA: PARA
PRODUCTOS QUE A VISTA DE LA CN TIENEN UN DEFECTO, PERO
POR PARTE DE NATURA SE INFORMA QUE EL PRODUCTO NO TIENE
DEFECTO. APLICA CUANDO LA CN INSISTE EN LA DEVOLUCION DE
PRODUCTO.
- Para LOS DESCUENTOS MENORES O IGUAL A 8600 SE SOLUCIONA
EN LINEA. SIEMPRE PREGUNTAR A LA CN SI DESEA EN SU PROXIMO
O EN LA BOLETA SIGUIENTE
- SI EXCEDE LOS 8600 PESOS EL NC QUEDA EN PENDIENTE DE
ANALISIS.
EJM:
PRODUCTO VENCE EN MAYO 2021, CN PIDE QUE INGRESE RECLAMO, PIDE
CAMBIO DE PRODUCTO,…… RECLAMO RECLAMO PRODUCTO CAMBIO DE
PRODUCTO
………………………….
RESERVA: INGRESAMOS UN PRODCUTO AGOTA Y GERA ME DA LA OPCION
DE RESERVAR(AL MISMO PRECIO DE LA REVISTA EN QUE GENERA EL
PEDIDO- SE LE INDICA A LA CN QUE LE LLEGARA EN EL PROX PEDIDO
LA CN ANULA EL PRODUCTO RESERVADO: NO SE ANULAN LOS PUNTOS NI
REGALOS ACUMULADOS
PRODUCTO INFORMADO: PRODUCTOS QUE APARECEN EN MAL ESTADO O
CON DEFECTO PERO NO ES ASI.
PARA ESTOS CASOS NO CORRESPONDE CAMBIO DE PRODCUTO.
VALIDACIONES:
1.- DNTRO DE LOS 30 DIAS
2.- EL DESCUETNO ES POR EL VALOR LIQUIDO DEL PRODCUTO: LA CN
SOLO PAGA ELPRECIO MENOS LA GANANCIA.
3.-CONSULTAR EN QUE BOLETA DESEA EL AJUSTE, boleta actual o prosima
4.-BRINDAR NUMERO DE RECLAMO
5.- EN CASO DE NO SOLUCIONAR EN LINEA EL RECLAMO, SE DEBE
VALIDAR EL CORREO.

Error de CAN
Atencion postura inadecuada
Atención exceso de faturacion
Atención información incorrecta incompea
Atencion falta de factuacion

***********************************************************************++
IMPORTANTE RECORDAR: CUANDO UNA CN REPORTA QUE UN PRODCUTO
ESTA MALOGRADO, PRIMERO DEBEMOS DESCARTAR QUE NO SEA UN
PRODUCTO INFORMADO.

***********************************************************************++++
PRODUCTO EN EXCESO NO FACTURADO:
SE UTILIZA CUANDO LA CN DEVUELVE PRODUCTOS QUEFUERON
ENVIADOS O NO SON FACTURADOS
1.- VALIDAR QUE EL PRODCUTO NO ESTE FACTURADO.
2.- SE LE INDICA ENTREGAR EL PRODUCTO A SU SUPERVISORA
3.- ENCERRADA OK
RECLAMO INFORMATIVO
Autegestion=app/site
EN RELCMAO SOLO LO PODEMOS DEJAR CON 80 PUNTOS MNIMO, SINO
NO PASA
…. OJO: PARA INGRESAR PEDIDO: 110 PUTNOS PARA PASAR PEDIDO
MINIMO, Y SI ESTA EN ZONA ASPO MINIMO 90 PUNTOS
EN RECLAMO, PARA TODO EN GENREAL MINIMO DEBE QUEDARSE CON 80
PUNTOS.

PRODUCTO EN EXCESO FACTURADO:

- SE UTILIZA CUANDO LA CN DEVUELVE PRODUCTOS QUE POR
ERROR DE LA SUPERVISORA FUERON SOLIICTADOS
- 1.- MEDIO DE CAPTACION(SGI-SPV)
- 2.- PIERDE PUNTOS/REGALOS
- 3.- DENTRO DE LOS 30 DIAS DE RECIBIR EL PEDIDO
- 4.- DECUENTO MAYOR A 8600, SE DEJA EN ANALISIS 2 DH
SI LA CN INDICA QUE LA SUPERVISORA LO PASO CON SU USUARIO DE LA
CN; RELCMAO: DESISTENCIA DE PRODUCTO
SI LA CN INDICA EN LA LLAMDA QUE LE DICTO MAL A SU SUERVISORA=
RELCMAO: DESISTENCIA DE PRODUCTO.

REPASO:
*RECLAMO PARA DEVOLUCION DE PRODCUTOS:
- ATENCION EXCESO DE FACTURACION: ERROR DE ASESOR
- PRODCUTO DESISTENCIA DE PRODUCTO: ERROR CN
- PRODUCTO ESCESO DE FACTURACION
… EN ESTOS 3 NC AFECTA A LOS REGALOS.
*RECLAMO POR COMENTARIO DE LA SUPERVISORA
PENDIENTE EN ANALISIS
SIN TIEMPO DE RESPUESTA
CARÁCTER INFORMATIVO
1.- ASESORIA Y ACOMPAÑAMIENTO:
CUANDO LA CN INDICA QUE LA SUPERVISORA NO LE BRINDA
ACOMPAÑAMIENTO:
- ENVIO DE INFORMACION PROMOCIONES
- NO CONTESTA LLAMADAS/CORREOS/MENSAJES
2.-MALTRATO:
CUANDO LA CN INDICA QUE LA SPV, LE GRITA, NO ES AMABLE, LE FALTA
EL RESPETO
3.-PEDIDO SIN AUTORIZACION:
CN CONFIRMA QUE NO CAPTO EL PEDIDO(SE INGRESO UN PEDIDO SIN
AUTORIZACION)
SI LA CN DESEA SABER QUIEN PASO EL PEDIDO SE LE BRINDA LA
INFORMACION.
4.-ERROR DE INDICANTE:
SPV PUEDE INGRESAR LAS SEMILLAS DE SUS CN
CN: KAREN + SEMILLA: ALEJANDRA
CN: ANITA
POR ERROR DE LA SPV REGISTRA A ALEJANDRA COMO SEMILLA DE ANITA
………….*****************************************
RECLAMO PASE DE ZONA: CN INDICA QUE SE LE CMABIE DE SPV/SECTOR
QUEDA EN PENDIENTE EN ANALISI(PLAZO DE RESPPUESTA ES A LA
BREVEDAD PSIBLE)
NO TIENE PLAZO DE INGRESO
POR CUALQUIER MOTIVO EXPUESTO POR LA CN(SIEMPRE PREGUNTAR EL
MOTIVO)
NO PODEMIS ASEGURAR QUE SE LE CAMBIARA DE SPV
MIENTRAS PUEDE PASAR PEDIDO NORMAL
*******************************************
RECLAMO DAÑO DE REGALO:
CN INDICA QUE EL REGALO ESTA DAÑADO.
ES PARA DEJAR REGISTRO QUE LA CN VA A DEVOLVER EL REGALO(ES
INFORMATIVO)
NO PRESETNA TIEMPO DE ATENCION
ENCERRADA NO PROCEDE