MATERIAL EXCLUSIVO

EMPLEADOS.

PROGRAMA
DE FIDELIZACIÓN
PORQUE TU VUELVES
PORQUE SI VUELVEN, TODOS GANAMOS.

CARBURANTE
GRATIS.
DESCUENTOS
EN TIENDA.
PROMOCIONES,
SORTEOS, TIENDACEPSA.COM
¡Y MUCHO MÁS!
 ÍNDICE

1 PORQUE TU VUELVES:
INTRODUCCIÓN.

2 PROCESO DE REGISTRO:
ALTA DE USUARIO Y BIENVENIDA.

3
CONOCE LA TARJETA
DEL PROGRAMA: ADAPTADA A LAS
NECESIDADES DE TUS CLIENTES.

4 PUNTOS-DESCUENTO:
QUÉ SON Y CÓMO CONSEGUIRLOS.

5 CANJE DE PUNTOS-DESCUENTO:
RECOMPENSAS POR HABER VUELTO.

6 TARJETAS DE COLABORADORES:
CONDICIONES Y PARTICULARIDADES.

7 COMPATIBILIDADES E INCOMPATIBILIDA-
DES: USO CORRECTO.

8 TU PAPEL ES FUNDAMENTAL:
¿CÓMO PUEDES HACERLO POSIBLE?

9 PREGUNTAS FRECUENTES:
RESOLVEMOS TODAS LAS DUDAS.

2
1. PORQUE TU VUELVES:
INTRODUCCIÓN.
Te presentamos el Programa Porque TU Vuelves, un sistema de
fidelización con el que recompensamos a nuestros clientes por sus
compras en Cepsa.

Con cada compra de productos o servicios que realicen, reciben

puntos-descuento que acumularán en su Tarjeta Porque TU Vuelves
y que podrán canjear por productos y servicios en cualquier momento.
De esta manera, conseguimos que vuelvan y se conviertan en clientes
fidelizados.
El Programa Porque TU Vuelves aporta ventajas para los clientes
y también para ti.
Porque tú eres imprescindible para que ellos vuelvan.

Recomendación Recompensa
expendedor Registro cliente expendedor

BENEFICIOS PARA TODOS

Canjea Recibe Cliente vuelve a

puntos-descuento puntos-descuento la Estación
por compras Cepsa por compras Cepsa

En definitiva, dentro de esta guía encontrarás todas las pautas necesarias

para entender todo lo que hace posible Porque TU Vuelves, así como una
explicación detallada de su funcionamiento.

3
2. PROCESO DE REGISTRO:
ALTA DE USUARIO Y BIENVENIDA.
Tus clientes podrán empezar a disfrutar de todas
las ventajas del Programa Porque TU Vuelves una vez se hayan
registrado de una de las siguientes maneras:

1. EN UNA ESTACIÓN
DE SERVICIO
Rellenando una solicitud física.
Es importante que te asegures de que el cliente
complete sus datos correctamente para que no haya
errores al registrarle en el Programa. Así, podremos
ofrecerle promociones atractivas y acudirá con más
frecuencia a tu Estación de Servicio.

2. ENTRANDO EN
PORQUETUVUELVES.COM
Rellenando el formulario de registro que
encontrarán dentro del apartado de “HAZTE CLIENTE”
de porquetuvuelves.com.

3. DESDE CEPSA PAY

Al registrarse con la aplicación,
tu cliente pasará a formar parte de
Porque TU Vuelves automáticamente.

Una vez registrados, recibirán un email de bienvenida y podrán empezar

a acumular puntos-descuento, acceder a su Área Privada para ver sus
datos personales, consultar los puntos-descuento acumulados, gestionar
sus Tarjetas y mucho más.

4
5
BENEFICIOS ADICIONALES.
Además el Programa Porque TU Vuelves ofrece beneficios únicos que el
usuario obtendrá tan solo por darse de alta:

Promociones personalizadas.

Newsletter informativas y
promocionales.

Web con Área Privada dónde gestionar

la Tarjeta.

Descuentos de empresas
colaboradoras.

Catálogo de las Estaciones de Servicio.

Tiendacepsa.com – Con una gran

variedad de productos y servicios.

Acceso móvil a la Tarjeta Virtual desde

Cepsa Pay, la App para repostar y pagar
desde el coche con tu móvil.

6
3. CONOCE LA TARJETA DEL
PROGRAMA:
ADAPTADA A LAS NECESIDADES
DE TUS CLIENTES.
El Programa Porque TU Vuelves está pensado para mejorar la experiencia de
nuestros clientes. Por ello, nos adaptamos a sus necesidades ofreciéndoles
todas las posibilidades para poder utilizar su Tarjeta Porque TU Vuelves*:

78265493H

ANA PÉREZ

1. TARJETA FÍSICA

TARJETA VIRTUAL
EN WALLET (APPLE)

2.
¡Hola Cliente!

50,00 €
SALDO ACTUAL
O PASSBOOK
WALLET (ANDROID)
RECARGAR

SURTIDOR

CAJA

3. TARJETA VIRTUAL
EN CEPSA PAY 4. TARJETA VIRTUAL
EN SAMSUNG PAY

*Las Tarjetas deberán pasarse siempre antes de efectuar el cobro.

7
4. PUNTOS-DESCUENTO:
QUÉ SON Y CÓMO CONSEGUIRLOS.
Los puntos-descuento son la forma que tiene el Programa Porque TU Vuelves
de premiar a los clientes por las compras o el consumo que hayan
realizado en Cepsa. Cada vez que realicen repostajes o compras de producto
recibirán puntos-descuento.

Esos puntos-descuento son acumulables y podrán ser más tarde canjeados

para convertirse en descuentos aplicables a diferentes productos o
servicios en tu propia Estación o en tiendacepsa.com.

Pero, ¿cómo se acumulan puntos-descuento Porque TU Vuelves?

EN LAS ESTACIONES DE SERVICIO

DE CEPSA:

1 L de carburante
5
= puntos-descuento.

1 € en Tienda o servicios
=
15 puntos-descuento.

1 € gastado en lubricantes de Cepsa o Ertoil

=
15 puntos-descuento.

1 botella de butano
=
20 puntos-descuento.

8
 +40% extra de puntos-descuento
si el consumo se realiza desde su Estación
de Servicio Habitual:
La Estación de Servicio Habitual será aquella en la que
el cliente realice la primera transacción o la que establezca
desde su Área Privada.

POR CONSUMO DE
OTROS PRODUCTOS DE CEPSA:

Cepsa Hogar
Hasta un
8%* ende descuento sobre cada repostaje
forma de puntos-descuento.

Pedidos de Gasóleo Calefacción

y Gasóleo Bonificado de Cepsa.
Puntos-descuento extra.

Compras en tiendacepsa.com.**

1,5% deen supuntos-descuento.

gasto

*(Dependiendo de los productos contratados).

**Excepto las compras realizadas con puntos-descuento.

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5. CANJE DE PUNTOS-DESCUENTO:
RECOMPENSAS POR HABER VUELTO.
Los puntos-descuento Porque TU Vuelves podrán ser canjeados para
conseguir grandes descuentos.

1.000 = 1 €
puntos-descuento
Los puntos-descuento pueden combinarse con dinero*
*A excepción de los productos del Catálogo de Estación que solo podrán ser
canjeados con puntos-descuento.

DÓNDE GASTAR LOS PUNTOS-DESCUENTO

EN ESTACIONES DE SERVICIO:

CARBURANTE ARTÍCULOS EN SERVICIOS DE

TIENDAS DEPASO LA ESTACIÓN

PRODUCTOS
DEL CATÁLOGO

EN TIENDACEPSA.COM:
Podrán adquirir artículos, Cheques carburante y Cheques de lavado, en
cualquier momento del día, todos los días del año.

10
6. TARJETAS DE COLABORADORES:
CONDICIONES Y PARTICULARIDADES.
El Programa de Colaboradores permite a los clientes obtener más beneficios
cada vez que repostan en las Estaciones de Servicio de Cepsa. De esta forma,
además de los puntos-descuento que obtendrían normalmente, conseguirán
ventajas con sus otras Tarjetas.

Todas las Tarjetas colaboradoras (a excepción de El Club Carrefour), están

vinculadas a la Tarjeta Porque TU Vuelves, y por tanto sus usuarios
pueden beneficiarse de las promociones Porque TU Vuelves. Es decir, el
cliente podrá pasar su Tarjeta colaboradora para aprovecharse de las
promociones exclusivas a clientes Porque TU Vuelves.

TARJETAS COLABORADORAS

Programa Iberia Plus

2Avios + 5 puntos-descuento por litro repostado.

Programa SUMA en Línea

10 puntos SUMA + 5por

puntos-descuento
litro repostado de Star.

14 puntos SUMA + 7por

puntos-descuento
litro repostado de Óptima.

4 puntos SUMA + 2puntos-descuento EXTRA por litro

repostado en su Estación de Servicio Habitual.

30 puntos SUMA + 15euro

puntos-descuento por cada
de compra en Tienda.

40 puntos SUMA + 20compra

puntos-descuento por la
de una botella de butano.

11
 Programa Ser de Orange

15 puntos-descuento por
litro repostado de Star.

35 puntos-descuento por
litro repostado de Óptima.

30 puntos-descuento por cada

euro de compra en Tienda.

+
15 puntos-descuento EXTRA por litro repostado
en su Estación de Servicio Habitual.

Programa Air Europa SUMA

2Millas SUMA + 6puntos-descuento por litro repostado de Star.

3Millas SUMA + 12puntos-descuento por litro repostado de Óptima.

Programa EL CLUB

30 puntos-descuento por litro repostado.

15 puntos-descuento por
cada euro de compra en Tienda.

+ 2 puntos-descuento EXTRA por litro repostado

en su Estación de Servicio Habitual.

12
La Tarjeta VISA Cepsa Porque TU Vuelves es más que una tarjeta
de fidelización. Los clientes pueden pagar tanto en las Estaciones de
Servicio de Cepsa, como en el resto de comercios y siempre obtienen
grandes descuentos:

6% de descuento en 3% de descuento
inmediato en el
Estaciones de Servicio
adheridas.
+ momento de pago.

3% de descuento extra
mensual si sus
compras fuera de
Estaciones de Servicio
+ 1% de descuento en cualquier
otro establecimiento
superan los 300 €.

excepto Estaciones de
Servicio.

El Club Carrefour

4% del importe gastado en Cepsa se acumula

en el ChequeAhorro Carrefour.

13
7. COMPATIBILIDADES
E INCOMPATIBILIDADES:
USO CORRECTO.
En esta tabla podrás consultar las compatibilidades e incompatibilidades que
existen entre todas las Tarjetas que puedan presentarte tus clientes.

Resuelve tus dudas sobre cuáles se combinan y cuáles no:

COMPATIBILIDAD CON OTRAS TARJETAS

STAR Y EL CLUB CLUB

STARRESSA* CARREFOUR GRUPO TAXI

PORQUE TU VUELVES 4 4 4 4

SUMA EN LÍNEA 4 4 4

SER DE ORANGE 4 4

SUMA AIR EUROPA 4 4

IBERIA PLUS 4 4

OCU 4 4

EL CLUB 4 4

VISA CEPSA
PORQUE TU VUELVES 4 4 4 4

*Tarjetas de descuento para profesionales.

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8. TU PAPEL ES FUNDAMENTAL:
¿CÓMO PUEDES HACERLO POSIBLE?
Eres esencial para que los clientes empiecen a formar parte del Programa
de Fidelización Porque TU Vuelves.

¡Ayúdanos a que siempre vuelvan!

1.
Pregunta siempre a tus clientes por
su Tarjeta Porque TU Vuelves. Si no
la tienen,facilítales un formulario de
registro e infórmales de todas las
ventajas.

Cuando lleves a cabo una transacción,

infórmales de los puntos-descuento

2. acumulados que aparecerán en el

ticket.

Indícales los productos y servicios

3. canjeables por sus puntos-descuento

y anímales a hacerlo.

4. Infórmales acerca de las promociones

vigentes.

Prepara las respuesta a sus posibles

dudas. Encontrarás una lista de

5. preguntas frecuentes al final de este

documento.

15
16
9. PREGUNTAS Y RESPUESTAS.
RESOLVEMOS TODAS LAS DUDAS.
Hay una respuesta para cada pregunta. Y probablemente la que busques,
la encuentres aquí:

¿Tiene algún coste registrarse como cliente Porque TU Vuelves?

El Programa Porque TU Vuelves es totalmente gratuito y no es necesario
renovarlo, ya que no tiene fecha de caducidad.

¿Los puntos-descuento, se pueden transferir?

Los puntos-descuento se pueden transferir de una Tarjeta a otra del mismo
usuario, pero no se pueden transferir entre diferentes usuarios.

¿Todas las Estaciones de Servicio de Cepsa aceptan la Tarjeta

Porque TU Vuelves?
Sí. En todas las Estaciones de Servicio de Cepsa podrás entregar tu Tarjeta
(o enseñarla en la App) en el momento que pagues para que te ingresen tus
puntos-descuento.*
*Recuerda que la Tarjeta se debe pasar por el terminal antes de realizar el
cobro o cerrar la operación.

¿Hay algún teléfono de contacto por si tengo algún problema?

Sí. En caso de tener cualquier consulta sobre el Programa
Porque TU Vuelves, podrás llamar al número de Atención al Cliente
912 654 946.

¿Existe un máximo de puntos-descuento que se pueden acumular?

Sí, existe límite máximo de puntos-descuento acumulados. Se pueden
acumular 900 puntos-descuento por día o 450 por cada operación.

17
¿Caducan los puntos-descuento?
Sí, tienes hasta tres años para gastártelos, siempre que utilices tu Tarjeta
al menos una vez cada seis meses, tal y como viene expuesto en la
Cláusula Sexta de las Bases Legales del Programa Porque TU Vuelves. En
caso de no utilizar la Tarjeta en seis meses, se cancelarán el 50% de los
puntos-descuento acumulados y, si continúas sin usarla un mes más, se
cancelarán el 50% restantes.

¿Esta Tarjeta puede estar en la aplicación de Cepsa Pay con otras Tarjetas?
Sí. La aplicación de Cepsa Pay incluye automáticamente la Tarjeta de
fidelidad Porque TU Vuelves al registrarse y además, también se pueden
incluir otras tarjetas de fidelidad como la de El Club Carrefour.

¿Cómo puedo conseguir el Catálogo de productos?

En cualquier Estación de Servicio mediante el personal encargado o
accediendo a través de tiendacepsa.com.

¿Cómo se sabe cuál es mi Estación de Servicio Habitual?

Es aquella en la que realices la primera transacción o la que establezcas
desde el Área Privada.

¿Quién puede ser usuario de Porque TU Vuelves?

Todas las personas mayores de 18 años, que sean residentes en España o en
Andorra.

¿Cómo puedo saber los puntos-descuento que llevo acumulados?

Se puede consultar la acumulación de puntos-descuento en el Área Privada
de la página web, llamando al 912 654 946 o en el recibo de compra de la
Estación de Servicio.

¿Puedo cambiar mis datos de la Tarjeta Porque TU Vuelves?

Sí. Se pueden cambiar los datos a través del número 912 654 946 o en el
Área Privada de la página web. Además, también está disponible para tal fin
la dirección de correo electrónico porquetuvuelves@cepsa.com.

18
¿Puedo cambiar mi Estación de Servicio Habitual?
Sí. Se podrá hacer a través del número 912 654 946 o en el Área Privada
de la página web. El cambio se hará efectivo a primeros del mes siguiente
a la petición.

En caso de no funcionar el terminal de la Estación de Servicio para acumular

mis puntos-descuento, ¿los pierdo?
No. Conservando el recibo y llamando al 912 654 946 se podrán obtener los
puntos-descuento adecuados. Es necesario mandar el recibo:
- Escaneando el recibo y enviándolo por correo electrónico a
porquetuvuelves@cepsa.com.

Se deberán dar los datos personales como la referencia y el número de la

Tarjeta Porque TU Vuelves, nombre y apellidos, NIF y datos de contacto.

¿Puede haber varios usuarios asociados que acumulen sus puntos-descuento

en una misma cuenta?
No, cada usuario acumulará sus puntos-descuento en una cuenta personal
pero existe la opción de combinar hasta tres Tarjetas del mismo usuario para
canjear.

¿Qué pasa si pierdo o me roban la Tarjeta? ¿Pierdo los puntos-descuento?

Se puede bloquear la Tarjeta en el Área Privada de la página web o llamando
al 912 654 946. Después se podrá realizar una petición de una nueva Tarjeta
y llamando al 912 654 946 o entrando en la página web se pueden transferir
los puntos-descuento de manera que no se pierdan.

OFRECE A TUS CLIENTES LA TARJETA

PORQUE TU VUELVES
Y COMIENZA A GANAR.

19
 900 60 11 60
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